ACCIONES ATC ACCIONES

TRANSPORTE
Enlace de seguimiento SI
indica "EXTRAVIADO"
Spring
Enlace de seguimiento NO
indica "EXTRAVIADO"
CLIENTE ODOO GESTSTOCKS TRANSPORTE
Crear devolución con motivo
Marcar el pedido como
"pedido perdido" y reexpedir
"Extraviado (ATC)"
(U.E) o reembolsar (INT)
Si el pedido está perdido -
Indicar que procedemos a marcar como "Extraviado (ATC)"
consultar el estado del envío y reexpedir (U.E) o reembolsar
con la agencia de transporte. Asignar a transporte para (INT).
En caso de incidencia, el hacer el seguimiento
pedido será reexpedido (U.E)
o reembolsado (INT). Si no podemos confimar que el
pedido está perdido - esperar.

Crear devolución con motivo Si el pedido está perdido

Enlace de seguimiento SI Marcar el pedido como
"pedido perdido" y reexpedir proceder con la decisión del
indica "EXTRAVIADO" "Extraviado (ATC)".
Mondial Relay o reembolsar. cliente y marcar como
EXTRAVIADO
y Chronopost "Extraviado (ATC)".
Indicar que procedemos a
consultar el estado del envío Si la agencia confirma que el
Enlace de seguimiento NO Asignar a transporte para
con la agencia de transporte. pedido está ok, hacer
indica "EXTRAVIADO" hacer el seguimiento
En caso de incidencia, seguimiento hasta que quede
¿reexpido o reembolso?
Si el pedido no está perdido pero
hay retraso o no hay movimiento
Agencia en el seguimiento, pedir
Crear devolución con motivo devolución y dar solución al
confirma Marcar el pedido como
"Pedido perdido" y
Enlace de extravío por "Extraviado (ATC)".
reexpedir o reembolsar.
seguimiento SI chat Si el pedido está perdido
indica proceder con la decisión del
"EXTRAVIADO" Indicar que procedemos a cliente y marcar como
Agencia NO
consultar el estado del envío "Extraviado (ATC)".
Resto de confirma Preguntar estado real del
con la agencia de transporte.
agencias extravío por pedido a la agencia.
En caso de incidencia, Si la agencia confirma que el
chat Asignar a transporte para
¿reexpido o reembolso? pedido está ok, hacer
hacer el seguimiento
seguimiento hasta que quede
Indicar que procedemos a
Si el pedido no está perdido pero
consultar el estado del envío
Enlace de seguimiento NO indica Preguntar estado real del hay retraso o no hay movimiento
con la agencia de transporte.
"EXTRAVIADO" pedido a la agencia. en el seguimiento, pedir
En caso de incidencia,
¿reexpido o reembolso? devolución y dar solució al
cliente.

LA TRAMITACIÓN DE ESTE TIPO DE INCIDENCIA PUEDE DEMORARSE DE 24H A 72H. En caso de que pasadas 72h de la reclamación del cliente no tengamos respuesta por parte de la agencia de transporte, reembolsar o reexpedir.
Los pedidos de MARKET PLACES nunca se reexpiden.