REFRESH DEVOLUCIONES

Departamento de Operaciones
Febrero 2022

1
 MOTIVOS DEVOLUCIONES

1 Pedido recibido con 1 o más productos en mal estado/errores o faltantes

2 Pedidos NO recibido (total o parcialmente)

3 Especiales

4 Desistimiento

5 WH

2
 MOTIVOS DEVOLUCIONES

1 Pedido recibido con 1 o más productos en mal estado/errores o faltantes

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 MOTIVOS DEVOLUCIONES

2 Pedidos NO recibido (total o parcialmente)

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 MOTIVOS DEVOLUCIONES

3 Especiales

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 MOTIVOS DEVOLUCIONES

4 Desistimiento

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 MOTIVOS DEVOLUCIONES

5 WH

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 A TENER EN CUENTA
Una devolución con REEMBOLSO
 Importe negativo  Reembolso
 1 Albarán DEV/MAS  Una factura rectificativa

Una devolución con REEXPEDICIÓN

 1 albarán PICK + 1 albarán OUT  Nuevo envío (importe 0€)
 Nueva factura pedido
 1 Albaranes DEV/MAS  Una factura rectificativa

 Si cancelamos un PICK/OUT para generar un reembolso  ok

 Si cancelamos un PIKC/OUT porque la devolución se cancela  hay que
cancelar DEV/MAS (cancelar toda las devolución)

8
SOLICITUD RECOGIDAS AUTOMÁTICAS

Para ES (a excepción de Canarias) y PT:

Cuando en el Wizard ATC marcamos RECOGIDA = SI, se genera recogida automáticamente.

En la devolución queda reflejada la recogida solicitada:

ERROR

 No hace falta planificar a transporte las recogidas ES (excepción Canarias y PT)

 En las devoluciones manuales (devoluciones de DEVs)  hay que seguir planificando

 Si cancelamos la devolución  hay que cancelar la recogida (GS)

 Si la dirección de la recogida es diferente de la del pedido  modificar la dirección del pedido antes de crear la DEV con recogida

9
FIN

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