Liderazgo y Negociación

Unidad 3.
Poder y autoridad. Trascendencia del liderazgo basdo en
valores

Actividad 8 . Líderes con valores

1. Revisa el material asignado para esta unidad.

2. Selecciona un caso en el que se presente una problemática o conflicto relacionado

al liderazgo en una organización o equipo de colaboradores (puede ser de naturaleza
corporativa, académica, social).

En el Hospital Público de la Ciudad X, se ha estado experimentando una falta crónica de

personal de enfermería en los últimos años. El número de pacientes que llegan al hospital
ha aumentado significativamente debido al envejecimiento de la población y a la reciente
pandemia de COVID-19, lo que ha generado una mayor demanda de atención médica. Sin
embargo, el hospital ha tenido dificultades para contratar y retener a suficientes enfermeros
y enfermeras para cubrir adecuadamente todos los turnos.

Agobiados por la falta de personal y largas jornadas laborales, exigen aumentos salariales y
una reducción en la carga de trabajo. Consideran que están haciendo un esfuerzo
sobrehumano para garantizar la atención de calidad a los pacientes y que sus condiciones
laborales son insostenibles. Deciden buscar negociar con la dirección del hospital.

La dirección del hospital, por su parte, está preocupada por el presupuesto limitado del
hospital y la necesidad de seguir proporcionando atención médica a todos los pacientes.
Temen que los aumentos salariales y la reducción de la carga de trabajo puedan llevar a
desequilibrios financieros. Lamentablemente rechazan las demandas del personal de
enfermería en un esfuerzo por mantener el control de los costos operativos.

3. Analiza el caso describiendo los elementos siguientes:

Conflicto: Falta de personal de enfermería en un hospital público

La problemática se centra en la falta de personal de enfermería en el hospital público, lo que

podría afectar negativamente la calidad de la atención al paciente.

Actores (partes y contrapartes)

Parte: Personal de enfermería (enfermeros y enfermeras)

Objetivos:
● Mejorar las condiciones laborales, incluyendo salarios y horarios de trabajo.
● Garantizar una carga de trabajo razonable para proporcionar una atención de
calidad a los pacientes.
● Obtener reconocimiento y respeto por su labor en el hospital.

Contraparte: Dirección del hospital

Objetivos:
● Mantener los costos operativos dentro del presupuesto asignado.
● Garantizar la atención médica a todos los pacientes en el hospital.
● Mantener una estructura de personal que sea financieramente sostenible.
Estilos de liderazgo:

Enfermeros y enfermeras: Estilo de liderazgo participativo, enfocándose en la

colaboración y la comunicación efectiva para abordar la falta de personal y mejorar las
condiciones laborales.

Dirección del hospital: Liderazgo más autocrático, centrado en la toma de decisiones

eficientes para mantener el presupuesto bajo control y garantizar la atención médica,
aunque esto puede llevar a conflictos con el personal de enfermería que busca mejoras en
sus condiciones de trabajo.

4. Propón una solución al conflicto con base en los estilos de liderazgo que hayas
identificado en los actores.
La dirección del hospital, al manejar un liderazgo autocrático, no permite la facilidad de
negociar para el beneficio de ambas partes puesto que limita la participación de los
empleados, en este caso los profesionales de salud, en la toma de decisiones esto genera
un conflicto para los trabajadores ya que no se sienten satisfechos y por consiguiente afecta
el rendimiento al brindar el servicio.
La solución propuesta para este conflicto sería buscar un liderazgo democrático, este
cambio permitiría que los empleados puedan aportar sus ideas, que sean escuchados y
entre todos puedan llegar a un acuerdo buscando que ambas partes cedan, donde el
hospital no llegue a la bancarrota y los empleados se sientan mejor con la toma de
decisiones por parte de los líderes, que se llegue a un acuerdo sobre las actividades que
deben realizar los empleados y los beneficios que tendrán. Una vez tomadas las decisiones
sería prudente continuar con el liderazgo democratico y acompañar con un liderazgo del tipo
transaccional especificando que, después de llegar a un acuerdo en cuanto a beneficios
para los empleados, estos se comprometan a cumplir con sus responsabilidades y de esta
forma el hospital, tal vez se saldrá un poco del presupuesto pero, asegurará el bienestar de
sus empleados y pacientes.

5. Responde, a modo de conclusión, ¿cómo consideras que repercute el liderazgo en

la mediación y solución de conflictos?
El liderazgo desempeña un papel fundamental en la mediación y solución de conflictos, ya
que puede tener un impacto significativo en la forma en que se abordan y resuelven las
disputas. Estas son algunas maneras en las que el liderazgo puede influir en este proceso:

Facilitación y dirección: Un líder efectivo en la mediación puede actuar como un facilitador

imparcial que guía a las partes en conflicto hacia la comunicación productiva y la
identificación de soluciones mutuamente aceptables. Su capacidad para establecer un
ambiente de confianza y respeto es crucial para el éxito de la mediación.

Comunicación efectiva: El liderazgo implica una comunicación clara y eficaz, lo que es

esencial en la mediación. Un líder competente debe ser capaz de escuchar a todas las
partes de manera activa, comprender sus preocupaciones y perspectivas, y comunicar sus
propios puntos de vista de manera constructiva y equitativa.

Empatía y comprensión: Un líder mediador debe ser capaz de mostrar empatía hacia las
partes en conflicto, reconociendo sus emociones y necesidades. Esto puede ayudar a las
partes a sentirse escuchadas y comprendidas, lo que a su vez puede facilitar la resolución
de conflictos.

Generación de soluciones creativas: El liderazgo también implica la capacidad de ayudar a

las partes en conflicto a generar soluciones creativas y mutuamente beneficiosas. Un líder
puede fomentar la creatividad y el pensamiento fuera de la caja, lo que puede conducir a
acuerdos más satisfactorios.

Control de sesgos y prejuicios: Un buen líder de mediación debe ser consciente de sus
propios sesgos y prejuicios y trabajar activamente para evitar que influyan en el proceso. La
imparcialidad y la equidad son fundamentales para que las partes en conflicto confíen en el
mediador y en el proceso de mediación.

Seguimiento y cumplimiento: Después de llegar a un acuerdo, el liderazgo también implica

el seguimiento para asegurar de que las partes cumplan con lo acordado. Un líder puede
desempeñar un papel importante en garantizar que se mantenga la paz y que se resuelva el
conflicto de manera sostenible.
En conclusión, el liderazgo adecuado puede tener un impacto positivo en la mediación y
solución de conflictos al facilitar la comunicación efectiva, promover la empatía, fomentar la
creatividad en la búsqueda de soluciones y garantizar que el proceso se desarrolle de
manera justa e imparcial. Un líder de mediación competente puede desempeñar un papel
crucial en la resolución exitosa de conflictos, contribuyendo a la construcción de relaciones
más sólidas y duraderas entre las partes involucradas.

Bibliografía
● Maxwell, J. (2007). Las 21 leyes irrefutables del liderazgo. Estados Unidos de
América: Grupo Nelson. Recuperado de
http://www.bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/613_122269
● Schrage, M. (21 de diciembre de 2016). Para ser un buen CEO no basta con hablar,
hay que lograr ser entendido. Harvard Business Review en español [Sitio web].
Recuperado de https://www.hbr.es/liderazgo/354/para-ser-un-buen-ceo-no-basta-
con-hablar-hay-que-lograr-ser-entendido