Universidad

Sesión 2. Administración
moderna

Dra. Marisol Sánchez Guerrero

m.sanchez.gro@gmail.com
marisol_sanchez@unikino.edu.mx
Cuando las organizaciones son exitosas, tienden a
crecer, o como mínimo a sobrevivir. El crecimiento
exige mayor complejidad en el manejo de los
recursos necesarios para ejecutar las operaciones,
ya que aumenta el capital, se incrementa la
tecnología, las actividades de apoyo, además
provoca el aumento del número de personas y
genera la necesidad de intensificar la aplicación de
conocimiento, habilidades y destrezas para
mantener la competitividad del negocio.

Es así como este tipo de empresas, requieren

implementar herramientas administrativas modernas
para obtener ventajas competitivas frente a la
competencia y poder perdurar en un mercado muy
competido y cambiante
Administración Moderna

La Administración Moderna es la
que orienta su gestión hacia las
personas de la empresa, logrando
su colaboración eficaz para
alcanzar los objetivos
institucionales y personales, a
través de la aplicación de
herramientas del proceso
administrativo como la planeación,
organización, dirección y control.
Organizaciones orientadas a resultados
Este tipo de organización, orienta las acciones a los resultados que desea obtener, buscando
siempre la satisfacción del cliente interno y externo, para ello requiere que las personas de
la empresa estén los suficientemente empoderadas para que tomen decisiones de manera
permanente y oportuna.

Se entiende por resultados aspectos tales como: aumento de eficiencia y eficacia, solución
de conflictos, mejoramiento de productividad, la calidad y disminución de costos,
mejores formas de organización y sistemas operativos para el logro de objetivos.
Modelo administrativo
Lo anteriormente expuesto permite diseñar una propuesta administrativa moderna como se expone
en la Figura, para dirigentes que lideran organizaciones con énfasis en resultados
EXPOSICIONES:
1.Pensamiento estratégico
2.Administración por procesos
3.Estructura orientada a Resultados
4.Administración por competencias
1. Pensamiento estratégico
Es un proceso que extracta de la mente de las personas
que dirigen las empresas sus mejores pensamientos
sobre que está pasando en el negocio, qué esta
pasando en el entorno y cuál debe ser la posición del
negocio a la luz de variables cualitativas como
opiniones, juicios y sentimientos.

Produce una visión o perfil de lo que la organización

quiere ser. El propósito del pensamiento estratégico es
descubrir nuevas e imaginativas estrategias que
cambien las reglas del juego competitivo, y tener visión
de un futuro significativamente distinto del presente.

El proceso de formulación de estrategias tiene un

conjunto de pasos mediante los cuales la organización
analiza su pasado, el presente y establece como la
organización espera afrontar el futuro.
Condiciones Internas de la organización:

Aquí se hace énfasis en el contenido de la misión, ya que esta ilustra y hace explícitos los objetivos de
la organización. La misión completa debe tener: Los objetivos organizacionales y de los asociados, la
posición estratégica y el marco de valores. En la visión se presenta la aspiración a mediano y largo
plazo; representa su aspiración futura, la posición a la cual se quiere llegar a donde debe conducir el
cumplimiento de la misión que se ha propuesto.
Condiciones del entrono:

El logro de la misión y de la visión esta condicionada por el entorno. Es importante entender que
hay varios niveles de entorno: lo que ocurre en el mundo, lo que ocurre en el país, lo que ocurre a
nivel regional y lo que afecta exclusivamente al sector o industria donde se desarrollan las
actividades.

Los diferentes entornos están en gran medida fuera del control de las organizaciones; es, por tanto,
un conjunto de variables exógenas que deben tenerse en cuenta en la formulación de estrategias
así:
Entorno mundial: Diferentes científicos
indican que el mundo en el presente siglo será
objeto de presión por los siguientes aspectos
que deben ser analizados; Protección del medio
ambiente, escasez de energía, de agua, de
alimentos, crecimiento de la población, la
industrialización China, desigualdad, conflictos
entre países, conciencia global sobre lo ético, las
acciones y los resultados. Igualmente los
desarrollos tecnológicos llevan a la clonación de
humanos y animales, producción de alimentos
transgénicos, trasplantes de órganos,
tratamientos médicos con nanoorganismos y
aumento en la vida promedio.
Entorno Regional: Los países han
formado bloques de comercio que tienen
como objetivo regular el comercio con
reducción de tarifas de importación,
eliminación de barreras entre países que
permitan establecer acuerdos.

A través de los tiempos y con las

experiencias de acuerdos entre países se
puede deducir que estos incentivan la
actividad comercial y se incrementa de
manera significativa.
El país como entorno de la empresa: Michael Porter en su libro La ventaja Competitiva de
las naciones, explica como unos países cuentan con entornos propicios para que sus empresas
desarrollen productos con reconocimiento mundial.

El modelo de diamante de Porter ilustra cuales son las principales características que soportan la
competitividad de los sectores

Las Condiciones de la demanda, reflejan la naturaleza

de la demanda del producto o servicio del sector en
estudio en el mercado nacional.
Por otro lado los factores de producción describen la
situación de la nación en cuanto a los factores de
producción, dentro de estos se encuentran la mano de
obra especializada o la infraestructura de la industria,
estos factores son necesarios para competir en un
sector determinado.
Los sectores conexos y de apoyo (clusters), estiman la
presencia o ausencia en la nación de sectores
proveedores y afines que sean internacionalmente
competitivos; y por ultimo, la estrategia, estructura y
rivalidad de la empresa, manifiesta las condiciones en la
nación que rigen el modo con que las empresas se
crean, organizan y gestionan, así como la naturaleza de
la competencia interna.
Los recursos y la estrategia: Para la formulación de estrategias se debe concentrar
la atención en la Matriz DOFA, esta tiene en cuenta dos aspectos el análisis externo basado en el
entorno con los elementos descritos en las condiciones del entorno y el análisis interno basado en
los recursos, en las que se identifiquen las fortalezas, ya que sobre ellas se construye la ventaja
competitiva y debilidades que pongan a la empresa en una situación vulnerable o de riesgo o en
desventaja respecto a los competidores.

Ventaja competitiva: Para competir en un mercado es necesario que la organización cuente con
competencias distintivas compuestas de recursos exclusivos no identificados por sus competidores que se
traduzcan en el mercado en ventaja competitiva frente a su competencia.
Cuando las competencias distintivas son valoradas por los consumidores se logra una ventaja competitiva.
Estas ventajas competitivas son difíciles de mantener por la gran rivalidad que hay entre las empresas, es
por esto que las empresa competitivas son las que son capaces de modificar rápidamente sus recursos y
ofrecer alternativas que den valor.
Formulación de estrategias: Es función del equipo gerencial diseñar las estrategias orientadas al logro de
ventajas competitivas, si estas decisiones estratégicas se toman de manera democrática, la formulación de
estrategias se orientarán a lograr consenso en la organización. El diseño de estrategias de crecimiento e
innovación son las que hoy en día llevan a sus empresas a una mejor posición, las más reconocidas
actualmente son de penetración, desarrollo de líneas de productos, desarrollo de nuevos mercados y
diversificación.

Implementación de estrategias: El éxito de la implementación de estrategias se fundamenta en

desdoblar las estrategias en los diferentes niveles. En cada unidad de la empresa se identifican como los
objetivos le apuntan al cumplimiento de la estrategia corporativa, para lo cual debe diseñar planes de acción
y asignar recursos.
Para implementar la estrategia hay que manejar todos los recursos, siendo el más importante el humano ya
que son los que ponen en acción la estrategia de la compañía para el logro de objetivos estratégicos.
2. Administración por procesos
Debido a la importancia que reviste para la empresa el contar con una herramienta clave en el logro
de la reproductividad, se desarrolla una gerencia de procesos y procedimientos.

Concepto de proceso: Los procesos son una serie de actividades o pasos relacionados entre sí, a
través de los cuales se trasforman unos recursos (insumos-inputs) para obtener un producto
(salidas-outputs) o servicio, tal como se ilustra a continuación.
3. Estructura orientada a resultados

En la actualidad la empresa, para adaptarse a su entorno, define las

estrategias necesarias y diseña la estructura organizativa más idónea
para cumplir con esa estrategia”
Javier Fernández López
La estructura por procesos es una de las alternativas para responder a los nuevos
desafíos, consiste en una red de datos soportados en el conocimiento y personas
integradas para un fin específico, las cuales hacen uso de tecnologías de
información y comunicación, trabajando con técnicas como la sinergia de equipos,
el autocontrol y el justo a tiempo, entre otras. La estructura parte del resultado,
identifica y delimita el o los procesos involucrados, los procedimientos y las
actividades, desde las cuales se estructuran las funciones y los cargos claves para
la ejecución.

Este esquema es cíclico, inicia con el resultado para el cliente y termina con la
retroalimentación desde éste. En las respuestas de la nueva entrada, se predice
qué se debe mejorar o si avanza hacia el éxito.
4. Administración por competencias
Herramienta estratégica indispensable para enfrentar los nuevos
desafíos que impone el medio, al impulsar el nivel de excelencia las
competencias individuales garantizando el desarrollo y administración
del potencial de las personas “de lo que saben hacer” o podrían
hacer.
Encuadre de Gestión por Competencias: se ve como el puesto de trabajo se relaciona directamente
con la estrategia de la empresa.
 Modelo de Gestión por competencias
Al establecer un modelo de gestión por competencias, se hace necesario adoptar un programa que
contempla los siguientes pasos:

1. Sensibilización: Para lograr el éxito es fundamental la adhesión de las personas clave que gerencian los
puestos de trabajo. La sensibilización de este público, en busca de un compromiso, es la primera etapa
del proceso.
2. Análisis de los puestos de trabajo: Una vez lograda la adhesión y compromiso de la alta gerencia y las
personas clave, se inicia la segunda etapa. Dos acciones son fundamentales en este momento: Verificar
si las misiones o planes estratégicos de las áreas en particular son compatibles con la misión de la
empresa y realizar una descripción completa de cada puesto de trabajo, listando las actividades
correspondientes a cada uno.
3. Definición del perfil de competencias requeridas: La tercera etapa consiste en listar las
competencias requeridas para cada área y delinear los perfiles en base a ello, donde se describan las
competencias requeridas del cargo y el nivel correspondiente
4. Evaluación sistemática y redefinición de los perfiles: es fundamental para el éxito del modelo. Los
colaboradores que demuestren un desempeño acorde o encima del perfil exigido, recibirán nuevos
desafíos y serán estimulados a desarrollar nuevas competencias. Los colaboradores que presenten un
desempeño por debajo del perfil exigido, serán entrenados y participarán de programas de capacitación y
desarrollo.
5. Gestión y control
Gestión es el conjunto de decisiones y acciones que buscan influenciar de forma positiva e
integrar la visión, misión, objetivos y las estrategias de la organización.
Control de gestión es el instrumento aplicado en los tres niveles: estratégico, táctico y operativo
que, apoyado en indicadores e índices producidos de forma sistémica, permite que la
organización sea eficiente para captar y transformar el recurso, eficaz para canalizarlos en
resultados y efectivo para lograr el impacto a largo plazo.
La base para medir el nivel estratégico es la alta gerencia con la visión de la
empresa a largo plazo responsables del negocio y de visualizar el macro
entorno. La gestión táctica tiene la base en la gestión estratégica que visiona los
resultados a mediano plazo y se realiza en los procesos de planeación y
organización. La gestión operativa tiene la base en la gestión táctica con una
visión a corto plazo y la realizan los equipos de trabajo y tiene que ver con la
ejecución y control.

¿Que debemos medir? Todo lo que genera valor como el capital intangible,
talento humano, cultura y conocimiento que impacte de manera positiva en la
productividad de los procesos. Lo que agrega valor como las actividades clave
de los procesos que siendo eficientes y eficaces (productividad) redunden en
incremento de la fidelización y satisfacción del cliente y lo que crea valor se
identifica en los resultados
Gracias a la evolución de la tecnología y la globalización en los negocios, el ritmo del desarrollo económico se
incrementa, empujando a los gestores a innovar en las formas de trabajar y lograr los objetivos empresariales. El
mundo de los negocios no es el mismo de hace un par de años, en la actualidad, las empresas se enfrentan a nuevos
retos, a nuevos perfiles de consumidores y disponen de herramientas que los empresarios de hace 50 años tal vez
nunca imaginaron.
En un contexto de constante cambio, es natural esperar el surgimiento de nuevas tendencias. En el caso de la
administración de empresas, se destacan las siguientes:
1.Diversidad en la fuerza laboral.
2.Gestión del estrés y salud laboral.
3.Administración participativa.
4.Modelos de aprendizaje.
5.Subcontratación.
6.Gestión del tiempo.
7.Reingeniería de procesos de negocio.
8.Incorporación de procesos sustentables.
Herramientas de la administración
moderna
TENDENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

1. Diversidad en la fuerza laboral

Gracias a la globalización, es cada vez más común encontrar
empresas cuyos equipos de trabajo se caracterizan por su
amplia diversidad. La tendencia apunta hacia una
administración que forme a la fuerza laboral de empleados
sin importar cultura, creencias y origen.
Las empresas ya no se desenvuelven en un mercado aislado,
ahora forman parte de una economía mundial, por estas
razones, las empresas con y sin fines de lucro, necesitan
más diversidad para enfrentar a los retos de cualquier parte
del mundo, así como también deben estar abiertas al
cambio y a los beneficios que vienen con él. En esta
tendencia de la administración de empresas, conlleva que
los gestores logren desarrollar un mejor ambiente de
trabajo donde valores como la comprensión, empatía,
tolerancia y disposición para comunicarse estén presente.
Por otra parte, está llevando a las empresas a desarrollar
nuevas políticas, capacitaciones, prácticas y cultura
organizacional.
2. Gestión del estrés y salud laboral

En ambientes cada vez más competitivos y exigentes, el

estrés se manifiesta como una respuesta psicológica,
fisiológica y emocional del cuerpo a cualquier demanda,
donde la presión es mayor que los recursos. Algunas causas
comunes del estrés son las grandes cargas de trabajo,
jornadas laborales demasiado extensas, poca disponibilidad
de recursos para cumplir con las tareas e incertidumbre en
temas de seguridad laboral.

La administración de empresas moderna está consciente de

este fenómeno, cada vez más frecuente en el día a día de los
empleados, por lo tanto, los gestores deben tomar medidas
para minimizar el estrés y contribuir a una buena salud
laboral. Las estrategias para contribuir en una buena salud
mental de los empleados son cada vez más comunes, por
ejemplo, ahora encontramos empresas con espacios de
descanso y recreativos.
3. Administración participativa

En la actualidad, las empresas están apostando por

involucrar a los empleados en diferentes procesos
de toma de decisiones, ya que a través de esto se
incrementan elementos como la motivación y el
sentido de pertenencia al ser considerados como
parte importante de las compañías.

Por otra parte, la administración participativa da la

oportunidad a los empleados, conscientes de
problemas reales de la empresa, de contribuir en el
proceso de una mejor toma de decisiones.
4. Modelos de aprendizaje

Si las empresas modernas quieren sobrevivir y destacar

ventajas competitivas, no pueden seguir trabajando bajo los
mismos modelos de aprendizaje. ¡El mundo empresarial está
en constante cambio! Para que una empresa logre incorporar
nuevos conceptos, la innovación de modelos, diseño,
estructura y tecnología de capacitación y aprendizaje es
esencial, pues un aprendizaje continuo permite la adaptación al
cambio.
Hoy las empresas dan prioridad a compartir la información con
todos los empleados, así como las ideas y conocimientos para
trabajar en equipo. Además, se da prioridad a tareas clave,
como la búsqueda y la contratación de empleados calificados
con capacidades de aprendizaje.
5. Subcontratación, outsourcing o externalización

Esta tendencia hace referencia a la acción de obtener

recursos del exterior del lugar de trabajo. Se trata de un
proceso, donde compañías o empleados externos
ayudan en las tareas de la empresa contratante, con el
objetivo de brindar calidad y obtener el beneficio de la
especialización. Es un medio conveniente para reducir
costos y mejorar la calidad de resultados en ciertas
áreas.
Si una empresa realiza todas las actividades por sí
misma, es posible que no pueda llegar a los objetivos de
manera eficiente y al mismo tiempo cumplir con los
estándares de calidad. La administración de empresas
moderna considera las ventajas de solicitar ayuda de
empresas y profesionales especializados en diferentes
áreas, con los que se pueda colaborar y así minimizar el
costo de operación y aumentar la calidad de los
procesos y productos.
6. Gestión del tiempo

La gestión del tiempo consiste en priorizar las

actividades para usar el tiempo de manera
efectiva. Poner en práctica esta tendencia
puede ayudar a los empleados a ordenar sus
tareas para cumplirlas en tiempo y forma.

La administración moderna busca un equilibrio

entre los recursos y las demandas que hacen
que las metas sean alcanzables, teniendo
siempre en mente que el tiempo es limitado y
no renovable.
7. Reingeniería de procesos de negocio

Se trata de una nueva tendencia que afirma que la

forma en que se realiza el trabajo debe cambiarse de
manera radical, dejando de lado la estructura básica
del negocio para que todos los esfuerzos se dirijan a
lograr la satisfacción del cliente y, por lo tanto, un
mayor rendimiento y rentabilidad.

La reingeniería implica redefinir los procesos de las

empresas. Los nuevos procesos pueden involucrar el
desarrollo tecnológico, por ejemplo.
8. Incorporación de procesos sustentables

La administración de empresas cada día se centra más en la

conservación del medio ambiente, para el desarrollo
sostenible de las actividades empresariales.

Esta tendencia se enfoca en el uso de tecnología verde y en

la incorporación de procesos sustentables para proteger y
preservar el entorno natural. Para ahorrar recursos
naturales, las grandes organizaciones están utilizando
fuentes de energía renovable, adoptando nuevas
tecnologías que reducen el consumo de energía,
contribuyen en la preservación de espacios naturales, entre
otras prácticas.
Las PyMES deben adquirir nuevos modelos de comercio electrónico, cambiar sus modalidades de comunicación, vinculación
y contacto con clientes, las empresas deben evolucionar adaptándose a las necesidades del mercado, a nuevos elementos
digitales para cubrir la demanda de sus clientes, proporcionando un valor agregado a sus productos o servicios, ampliando
su mercado objetivo.

🌎 La tecnología y los servicios digitales están ayudando al crecimiento de las pequeñas y medianas empresas,
✅ les permiten mejorar y optimizar procesos,
✅ agilizar operaciones y sus diferentes actividades administrativas,
✅como el respaldo y almacenamiento de datos, ✅procesarlos y convertirlos en información de análisis,
✅ cumplir con sus obligaciones fiscales en tiempo,
✅ llegar a mas cliente,
✅ y otras operaciones que les permitan tomar mejores decisiones.

🔊 Para una verdadera transformación digital se requiere realizar cambios internos, desde la cultura organizacional,
estrategia de negocio, capacitación a todo su personal en las nuevas tecnología, acompañada de expertos en TI. Una
inversión con benéficos a corto y mediano plazo.
1. Kaizen (Mejora Continua): Es una filosofía de trabajo Japonesa que se enfoca en los procesos, buscando
hacer que estos sean más efectivos, eficientes y adaptables. La base milenaria de esta filosofía es: “¡Hoy mejor
que ayer, mañana mejor que hoy!”. Las empresas que aplican en sus procesos los principios y bases
conceptuales del Kaizen, están firmemente convencidas de que siempre es posible hacer mejor las cosas y que
ningún día debe pasar sin una cierta mejora.

2. Calidad total: Es una estrategia de gestión implica la participación continua de todos los trabajadores de una
organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que
ofrece.Es también conocida como TQM (Total Quality Management) y está orientada a crear conciencia de calidad
en todos los procesos de organización. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa
globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.

3. Empowerment: Traduce algo así como “Empoderamiento” y es una herramienta administrativa muy poderosa a
través de la cual una organización le otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para que hagan
uso de ella de forma óptima y responsable (más información). Los líderes que hacen uso del empowerment,
delegan poder y autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los
trabajadores poseen la autoridad, crítica y responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.
4. Downsizing: Es una herramienta de reestructuración empresarial que tiene como objetivo ayudar a las
organizaciones a lograr su tamaño óptimo y la estructura adecuada. A través del downsizing las empresas llevan
a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la
planta de personal para mantener la competitividad.

5. Coaching: Es definido como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a
directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias organizaciones. A través del
coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más efectivos en sus puestos. No sólo se benefician los empleados de
ellos, sino también las empresas.

6. Just in time: Literalmente quiere decir “Justo a tiempo” y hace referencia a una filosofía que define la forma en
que debería optimizarse un sistema de producción. A través de esta filosofía se busca que la entrega de materias
primas o componentes a la línea de fabricación lleguen “justo a tiempo” a medida que son necesarios.

7. Outsourcing: También conocida como “Subcontratación” o “Tercerización” y consiste en la contratación de una

agencia externa para que se encargue de operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una
compañía. La esencia de esta herramienta es permitirle a las empresas enfocarse en los procesos y actividades
“Core” (claves o núcleo) de su modelo de negocios mientras que una empresa tercera se encarga de las
actividades secundarias y procesos de soporte.
8. Kanban: Es una herramienta que funciona como un sistema de información para controlar de modo
armónico la fabricación de los productos necesarios en la cantidad y tiempo necesarios en cada uno de los
procesos que tienen lugar tanto en el interior de la fábrica, como entre distintas empresas. Gracias a esta
herramienta las empresas Japonesas han logrado gestionar y optimizar sus flujos de trabajo, logrando
mayores niveles de productividad.

9. Inteligencia emocional: No hay algo más poderoso para un líder que poder entender las emociones
propias y las de los demás para poder influir sobre ellas. Estudios recientes han demostrado que aquellas
empresas dispuestas a trabajar en emociones positivas para sus empleados, logran mayores niveles de
productividad y competitividad. Desarrollar habilidades asociadas a la inteligencia emocional es sin duda
algo fundamental para el gerente y líder empresarial moderno.

10. Reingeniería: Esta herramienta propone hacer cambios radicales en los procesos de negocios para
lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez. Su objetivo es ayudar a
las empresas a incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo y complementarias de las
apuestas estratégicas y políticas.