“El marketing es un

proceso social y
administrativo mediante el
cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y
desean a través de
generar, ofrecer e
intercambiar productos de
valor con sus semejantes"

Fuente: Philip Kotler

 El término marketing
significa "guerra". Ambos
consultores, consideran
que una empresa debe
orientarse al competidor;
es decir, dedicar mucho
más tiempo al analisis de
cada "participante" en el
mercado, exponiendo una
lista de debilidades y
fuerzas competitivas, así
como un plan de acción
Fuente Jack Trout para explotarlas y
defenderse de ellas
“El marketing es la realización de
aquellas actividades que tienen
por objeto cumplir las metas de
una organización, al anticiparse
a los requerimientos del
consumidor o cliente y al
encauzar un flujo de mercancías
aptas a las necesidades y los
servicios que el productor presta
al consumidor o cliente".

Fuente: Jerome McCarthy.

 Concepto de marketing
“Es un conjunto de técnicas, herramientas y estudios
que tienen como objetivo posicionarse en la mente del
consumidor”.

“Es un proceso dinámico (cambia las cosas) y

sistemático de reconocimiento de la necesidades
deseos expectativa en mi grupo objetivo para darle
solución rentable para la empresa”
Historia del
marketing
La era del marketing crece
– Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y Facebook.
– En 2005, Google inicia las búsquedas personalizadas, basadas en el historial de búsquedas del internauta.
– Google lanza una nueva versión de Google Analytics en noviembre de 2005.
– En 2006, se lanza Twitter.
– Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dólares en 2006. Sólo tres años después, en 2009, ingresó 25.000 millones de dólares.
– En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295 millones.
– En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real.
– En 2010, el 90% de los emails son spam.
– En 2011, Google lanza Google Panda y Google+.
– Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7 horas en internet, frente a los 13,6 horas que pasan viendo la televisión.
– En 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar sus inversiones en los social media en un 64%.
– Los usuarios de smartphones serán ya 106,7 millones en 2012.
– En 2012, habrá ya 54,8 millones de usuarios de tabletas.
– Los espectadores de vídeos online llegarán a los 169,3 millones en 2012.
– Los compradores online serán ya 184,3 millones en 2012.
 Tipo de
marketing
1. Marketing Digital 31. Marketing de fidelización 60. Marketing de permiso
2. Marketing Offline 32. Marketing de precisión 61. Marketing de Influencia
3. Outbound Marketing 33. Marketing transaccional 62. Marketing de experiencia
4. Inbound Marketing 34. Marketing de recomendación (Marketing voz a 63. Marketing sensorial
5. Marketing de contenidos voz) 64. Marketing de nostalgia
6. Marketing de performance 35. Marketing de defensores 65. Marketing de exclusividad
7. Email marketing 36. Marketing de respuesta (Reply Marketing) 66. Marketing de lujo
8. Marketing de Redes Sociales (Social Media 37. Marketing de eventos 67. Neuromarketing
Marketing) 38. Marketing Promocional 68. Trade marketing
9. Marketing de búsquedas (Search Engine Marketing o39. Endomarketing 69. Marketing médico
SEM) 40. Marketing de Incentivo 70. Marketing Jurídico
10. Mobile Marketing 41. Marketing comercial 71. Marketing deportivo
11. SMS Marketing 42. Marketing B2C 72. Marketing cultural
12. Video marketing 43. Marketing B2B 73. Marketing de moda
13. Geomarketing 44. Marketing Institucional 74. Marketing rural
14. Marketing de proximidad 45. Marketing social 75. Marketing educativo
15. Remarketing 46. Marketing de causa 76. Marketing político
16. Real Time Marketing 47. Marketing reverso 77. Marketing internacional
17. Co-marketing 48. Marketing de producto 78. Marketing verde
18. Cross-Channel Marketing 49. Marketing de servicios 79. Marketing local
19. Marketing Integrado 50. Marketing de masas 80. Marketing infantil
20. Marketing Directo 51. Marketing de segmento
21. Marketing Indirecto 52. Marketing de nicho
22. Marketing Estratégico 53. Marketing One-to-One (o Micromarketing)
23. Marketing operacional 54. Marketing personal
24. Marketing reactivo 55. Marketing estacional
25. Marketing proactivo 56. Marketing de guerrilla
26. Marketing Multinivel 57. Marketing de emboscada
27. Marketing de afiliados 58. Marketing Viral (Buzz Marketing)
28. Marketing de Utilidad 59. Telemarketing
29. Marketing de relacionamiento
30. Marketing de comunidad
Lecciones de marketing
 Analista de marketing
(Lo importante son los
debe conocer 3 cosas de
deseos y las La estratégica es
economía:
expectativas) la detectar nicho de
Macroeconomía,
necesidad siempre va mercado.
Microeconomía y
estar ahí.
Economía global

Un producto no es
Jamás hago proyección Prometa menos y cumplir
bueno de sus
de mercado con lo mínimo, pero agrega
características sino por la
preferencia. más.
precepción del cliente.

Evaluar al consumidor El cliente define los

La calidad es medida por
con sus preferencias no parámetros de lo bueno y
la percepción del cliente.
con la mía. malo.
Agentes que desarrollan al mercado-el
proceso de intercambio

Necesidad: Sentimiento, sensación, percepción de carencia ligado a los elementos físicos o

psicológicos -aspectos físicos, psicológicos. Siempre hay un incentivo para generar una necesidad.

Deseo: Es la idealización del satisfactor de la necesidad.

Expectativas: Son las características que conforman el deseo de algo que esperamos que suceda
(Son muy subjetivas) tienen un nivel deseado dentro de cada características. Experiencia – crea
niveles de expectativas cambia de acuerdo al nivel de aprendizaje.
Las dimensiones
del marketing
estratégico
Marketing
Su actuación cubre el medio-largo plazo, y se orienta a
satisfacer las necesidades (del cliente) que constituyen
oportunidades económicas atractivas para la empresa .
Podría asociarse con lo que es la mente de la
empresa. Es más trascendente en cuanto que marca el
rumbo, afianzándolo o cambiándolo -se ocupa de lo
que hay que hacer-. (Sainz de Vicuña, p.39)
 Las • La definición del mercado de referencia,
• El análisis dinámico del atractivo del mercado,
tareas • El proceso de segmentación, por cuanto muchas
veces el mercado de referencia definido es
básicas excesivamente amplio a los efectos de su actividad
operativa,

del • El estudio del grado de rivalidad existente, de los

competidores y de la naturaleza y fuerza de la
ventaja competitiva que ostenta cada competidor y,
marketing finalmente
• El análisis de los modelos de cartera de productos
estratégic como instrumentos que ocupan una posición central
en la actividad de diagnóstico y elección de una
estrategia
o
Operativo
Marketing Es más agresivo y visible por corresponderse con la
acción de la gestión de marketing y opera en plazos de
tiempo más cortos. Su eficacia, sin embargo,
dependerá de la calidad de las elecciones estratégicas
fijadas previamente. Viene a ser el brazo comercial de
la empresa en su contribución al logro de objetivos. El
marketing operativo es más urgente, ya que sobre un
rumbo ya trazado, trata de cumplir con los objetivos
fijados -trata de hacer bien lo que hay que hacer-.
(Sainz de Vicuña, p.39)
Diferencia entre marketing

Estratégico y Operativo
 Marketing Marketing
Variables
estratégico operativo
Diseño, ejecución y control de un plan de
Análisis del mercado y elección de la
Actividades principales marketing en el que se concreta la estrategia
estrategia de marketing
elegida

Nivel organizativo de trabajo Negocio (producto-mercado) Funcional

Horizonte temporal Largo y medio plazo Medio y corto plazo

Naturaleza de la actividad Poco estructurada Estructurada

Riesgo Elevado Menor

Incertidumbre Alta Menor