CAPÍTULO I.

GENERALIDADES

El presente capítulo tiene como objetivo abordar los principales temas de información sobre la
empresa entre ellos se encuentra la reseña histórica y sus fundadores, su responsabilidad social,
los directivos que integran a la empresa, la filosofía, su misión y visión, el nombre de la empresa,
su NIT, la dirección y correo electrónico, nombre del gerente o representante, número de
trabajadores, su actividad económica, el tipo contribuyente, la estructura de la empresa, su mapa
de ubicación y su respectivo croquis de la empresa. Esto permitirá obtener de una forma detallada
la descripción de la empresa para conocer a profundidad dichos aspectos que ayudaran a
complementar el informe.

El informe de la empresa juega un papel importante, promueve la información valiosa para

facilitar y respaldar de forma ágil y precisa todos los datos proporcionados por la organización.
Este reporte es esencial porque a través de él se conocerá más sobre el desarrollo que quiere
alcanzar y ejecutar la empresa, básicamente guía a la planificación efectiva, específicamente en el
área de búsqueda del óptimo desempeño de los recursos con que cuenta la empresa para el logro
de sus objetivos, esta información servirá para medir y cumplir las metas proyectadas por parte de
la organización.

Este capítulo estudia la empresa y comprende la importancia de ciertos elementos que la

integran, contribuye al logro adecuado de sus servicios financieros para incrementar el bienestar
socioeconómico de CREDIMÁS y obtener beneficios indispensables para su correcto desarrollo.
La empresa busca a profundidad fomentar la obtención de programas orientados a la asistencia
crediticia, para fortalecer el sistema financiero y generar estrategias con enfoques amplios, para
adoptar nuevas técnicas de expansión rentables en forma organizada dirigida a la economía de la
empresa.
1.1 Información general de la empresa

La empresa CREDIMÁS a lo largo del tiempo ha sido un componente importante que cubre
las necesidades económicas de las personas, es por ello que su objetivo principal es prestar
servicios financieros. CREDIMÁS tiene como propietario a Don Rafael Enrique Marroquín
quien se interesó en fundar la primera empresa en Quetzaltenango, luego realizó un análisis
y observó los resultados y detectó una nueva necesidad por eso implemento crear otras tres
empresas de créditos ubicadas en los siguientes lugares la primera en San Marcos, la segunda
en Coatepeque y la tercera en Retalhuleu, actualmente cuenta con cuatro agencias distribuidas
en distintas regiones del país.

Corporación de Créditos S.A CREDIMÁS es una empresa que cumple con los requisitos
acordados con los clientes y son atendidos de la mejor manera posible como ellos lo merecen
además muestra su excelencia en el servicio que presta. Los primeros servicios financieros
que ellos brindaron a los clientes fueron un puente fuerte. Meses después de la incursión de
la empresa en el mercado, su portafolio ya se conformaba con más opciones en el grado de
servicios financieros lo cual ayuda al crecimiento continuo de la empresa y a su expansión a
nivel territorial.

CREDIMÁS desarrolla nuevas técnicas e innova en sus servicios financieros. Hasta el

momento CREDIMÁS de Retalhuleu cuenta con tres meses de existir en el mercado y día a
día su crecimiento va en aumento. Realiza el trabajo óptimo desde el primer momento del
funcionamiento de la empresa no solo muestra el profesionalismo para la captación de clientes
también hace que el cliente se sienta feliz y pueda cubrir la necesidad de su hogar, de una
forma rápida ante cualquier situación, atiende a cualquier llamado que los clientes necesiten
y permite garantizar así, credibilidad, confiabilidad y tranquilidad a los clientes.
1.1.1 Reseña histórica de la empresa

• Fundadores

La primera empresa de CREDIMÁS fue fundada en el municipio de la Esperanza,

Quetzaltenango el 05 de diciembre de 2018, por Don Rafael Enrique Marroquín propietario
de la Corporación quien decidió expandirse en otras regiones, implemento crear tres empresas
más ubicadas en los siguientes lugares una en San Marcos, otra en Coatepeque y la última en
Retalhuleu actualmente cuenta con cuatro agencias distribuidas en el país. Corporación de
Créditos S.A CREDIMÁS de Retalhuleu, fue fundada el 11 mayo de 2021 por el propietario Rafael
Enrique Marroquín. Esta institución financiera fue creada con el objetivo de satisfacer las
necesidades de los clientes a través de sus servicios financieros, en base a una estructura
organizacional compuesta por el directivo y empleados comprometidos a orientar sus esfuerzos a
la aplicación de políticas que conlleven al mejoramiento y fortalecimiento de la gestión
operacional de la Corporación.

El nombre surgió de la combinación de las palabras “Créditos” “Más”, la palabra coincide

con todo lo relacionado a créditos, Don Rafael Enrique Marroquín quien es el diseñador del
emblemático logo que se convirtió en el icono de la empresa, surgió en una junta mientras
preparaban el lanzamiento de la empresa no se decidían que colocar como logotipo y hasta el
momento CREDIMÁS son las siglas que los define como Corporación. Don Rafael Enrique
Marroquín se interesó en crear una empresa en Retalhuleu dedicada a prestar servicios
financieros a los clientes la idea surgió de la necesidad que detectó por eso decidió expandirse
e iniciar un nuevo negocio en el territorio retalteco para alcanzar su excelencia que provee el
desarrollo económico.

Desde su creación, CREDIMÁS ha registrado un fuerte crecimiento que día con día va en
aumento. Los primeros servicios financieros que ellos brindaron como empresa a los clientes
fueron a mejorar el rendimiento y la excelencia para lograr ser una empresa lí der en la región
y reconocida por el alto compromiso con sus clientes. Gracias a la calidad de sus productos,
servicios, y su constante implementación de nuevas técnicas. Hasta el momento CREDIMÁS
de Retalhuleu cuenta con tres meses de existir en el mercado y lleva un desarrollo en aumento.
1.1.2 Responsabilidad Social

Corporación de Créditos S.A CREDIMÁS opera con eficiencia para lograr ofrecer a los clientes
los mejores servicios financieros; es una empresa socialmente responsable porque actua de manera
íntegra y conforme a los principios de la organización, garantiza una mejor innovación; es una
empresa líder donde puedes crecer, se les promueve a los clientes para que puedan adquirir
servicios financieros y comprometidos por un desarrollo mejor. El tipo de contribuyente que tiene
la empresa es pequeño contribuyente y declara el 5% de ISR porque sus operaciones no exceden
a grandes volúmenes de ingresos en el año.

1.1.3 Directivos

Rafael Enrique Marroquín (Propietario - Director) se encarga de dirigir la empresa, es el

responsable de establecer procesos y controles internos, desarrolla metas que sean rentables para
el crecimiento y funcionamiento de la empresa genera resultados eficaces y delega actividades a
sus trabajadores. Su función es organizar y gestionar tareas, supervisar y evaluar el trabajo que
desempeñan los trabajadores, mejora los proyectos y las políticas de la empresa, fomenta el
compañerismo y resuelve problemas internos y externos para que no afecten la imagen de la
empresa.

1.1.4 Filosofía

Corporación de Créditos S.A CREDIMÁS cuenta con los siguientes valores

organizacionales:

Honestidad: Ser honesto es ser íntegro. Implica una congruencia entre lo que uno siente,
piensa, dice y hace. La honestidad permite establecer una relación de confianza y respeto
indispensable para trabajar en equipo. Es el pilar donde reposa la rectitud. Es una cualidad
humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, actuar siempre
en base a la verdad y justicia. La honestidad en la empresa se refleja en no hacer mal uso de
la información confidencial a personas externas y siempre cumplir con los compromisos y
actividades que establezca la organización.

Inteligencia: La inteligencia es la capacidad para comprender, aprender y asociar ideas.

Requiere destreza y habilidad para adaptarse a situaciones nuevas o para encontrar soluciones
a los problemas. El trabajo en equipo exige que se comprometan con el esfuerzo común y
claro. La inteligencia es la habilidad para adquirir conocimientos, pensar y razonar con
eficacia, y manejarse en el entorno de modo adaptativo. Es la capacidad de elegir, entre varias
posibilidades, aquella opción más acertada para la resolución de un problema o encontrar la
solución ante una situación.

Ejecución: Ejecutar es ofrecer resultados. El trabajo personal debe estar orientado a

cumplir objetivos concretos y hacerse responsables de ellos. Se necesita comprometerse más
para cumplir las asignaciones a tiempo de acuerdo al presupuesto y con la mejor calidad. Solo
así se puede crear la confianza y el respeto mutuo que exige el trabajo en equipo. La función
de la ejecución, es hacer que los colaboradores de la organización contribuyan a alcanzar los
objetivos de la empresa e implica la realización de un conjunto de tareas y operaciones de la
mejor forma posible.

Excelencia: Pasión por hacer las cosas bien, rápido y a la primera. Los colaboradores de
la empresa deben ser los mejores en su especialidad y hacer las cosas con entrega total, con
energía y con atención a los detalles. Es hacer las cosas lo mejor posible, es un esfuerzo
guiado por un propósito noble e implica comprometerse con la perfección. Es una condición
de calidad superior que responde a una forma de pensar o actuar, la cual es considerada óptima
en virtud de sus resultados. Busca dirigir a la organización a incrementar la productividad, la
rentabilidad y la competitividad en el mercado.

Aprendizaje: Un colaborador debe estar siempre dispuesto a aprender. Necesita enfrentar

el cambio y prepararse para un ambiente de constante transformación. Aprender es llenarse
de energía, adaptarse para ser competitivo y progresar. Y para ello, por supuesto, es
indispensable aprender continuamente de los errores. El aprendizaje es el proceso a través del
cual se adquieren conocimientos, habilidades y destrezas que guíen especialmente al
desenvolvimiento de capacidades que permitan el razonamiento y busca emplear técnicas y
medios que persigan el logro de los objetivos con la finalidad de hacer más efectivo los
resultados.

Trabajo en equipo: En la economía actual es indispensable trabajar en equipo, esforzarse

en conjunto para lograr una meta. Trabajar en equipo requiere una definición cl ara de los
objetivos. Obliga a complementar las enseñanzas, estilos y experiencias para maximizar el
resultado. Implica respetar y escuchar opiniones y tener disposición para aprender, per o
también para reconocer quiénes tienen el control, autoridad, poder e influencia. Es la
capacidad para trabajar de manera complementaria, el trabajo en equipo implica trabajar de
una manera coordinada la ejecución de un proyecto.

Enfoque al cliente: El cliente debe ser el centro de atención. Se debe investigar de manera
permanente los distintos segmentos del mercado para conocer mejor y para satisfacer siempre
las necesidades de cada cliente. Mide las necesidades y expectativas de los clientes y el actuar
sobre los resultados, analiza y estudia las relaciones que proporcionen aumentar los beneficios
de la empresa y es importante desarrollar una gestión sistemática que consiga un mayor nivel
de eficiencia y eficacia en las acciones designadas a la satisfacción y fidelización del cliente.

Generosidad: Ser generoso es amar la comunidad en la que se vive y mejorar sus niveles
de salud, educación y de ecología. La generosidad comienza siempre por la propia casa , con
la familia; sigue con los compañeros de trabajo y se extiende en la comunidad general.
Generosidad, sin embargo, no es simplemente regalar. Se debe proporcionar información y
medios para que cada quien se supere con su esfuerzo propio. La generosidad es la virtud que
muestra la nobleza, valor y el esfuerzo que impulsa a apoyar el bi enestar en la organización.

Compromiso: Aunar esfuerzos para que todos los clientes, obtengan una respuesta
satisfactoria, en caso de inconvenientes, consultas y solicitudes. Es el grado de desempeño en
que los colaboradores de la empresa consideran un vínculo que promueve y sostiene una
visión que asegura los procesos técnicos y que suceda de una manera eficaz, sistemática y
sostenible. El compromiso es estar dispuesto a hacer lo que haga falta para conseguir un
resultado dentro de lo que se quiere alcanzar y que conduzca al logro de los objetivos de la
empresa.

Puntualidad: Cumplir con los lapsos o fechas previamente fijadas. Ninguno de los clientes
debe esperar más tiempo que el acordado. Es la disciplina de estar a tiempo para cumplir las
obligaciones y compromisos dentro de la empresa. La puntualidad es un punto clave que todos
los colaboradores de la empresa deben abordar y controlar porque que se encuentra ligada a
la productividad, a un ambiente tranquilo y de respeto. La puntualidad es un aspecto
importante en el que todas las actividades que se realicen deben presentarse a tiempo y en los
plazos indicados.

1.1.5 Misión

CREDIMÁS es una empresa dirigida al desarrollo de los clientes, por medio de los
productos financieros de forma rápida y accesible, caracterizada por la calidez y el buen trato
oportuno, promueve el desarrollo humano de los colaboradores, garantiza la rentabilidad y
sostenibilidad de la empresa. Es una empresa que se conduce a proporcionar servicios
financieros de excelente calidad a los clientes y de operar a través de una efectiva gestión
apoyada por el personal altamente calificado y con las herramientas tecnológicas de última
generación que le permitan optimizar su desarrollo de forma eficiente y eficaz.

1.1.6 Visión

Ser una empresa líder en la región, que responda a la confianza depositada por sus clientes
con eficiencia y transparencia en sus servicios, con personal profesional y comprometido en
el servicio al cliente. Esto, a través de la búsqueda, de la mejora continua, de los procesos,
que permitan lograr un óptimo funcionamiento. Que produzca altos niveles de rendimiento
económico en el mercado con los mejores indicadores de efectividad y que logre expandirse
a nuevos mercados, así mismo a desarrollar nuevos productos y servicios financieros en base
a la experiencia y recursos utilizados.
1.2 Datos de identificación de la empresa

Se presenta la siguiente información de la empresa, como lo es el nombre de la empresa, la cual

se denomina Corporación de Créditos S.A CREDIMÁS, el respectivo Número de Identificación
Tributaria (NIT) de la empresa el cual es 10526723-6, la dirección en la que se encuentra ubicada
es 5ta Ave. A 1-00 Zona 4 Retalhuleu Plaza Santander Local 10, su correo electrónico es
Credimaslaesperanza@gmail.com, el nombre del gerente o representante es Don Rafael Enrique
Marroquín, el número de trabajadores que posee CREDIMÁS son 8 distribuidos en las diferentes
áreas de la gerencia.

En la información también se encuentra la actividad económica que tiene la empresa

CREDIMÁS, pertenece al sector terciario porque su actividad se enfoca en la prestación de
servicios financieros y de satisfacer las necesidades de las personas, su tipo de contribuyente
es pequeño, la estructura de la empresa está distribuida en los diferentes puestos que ocupan
los trabajadores, su mapa de ubicación fue obtenido de google maps y su respectivo croquis
de la empresa es el modelo de cómo se encuentran constituidas las distintas áreas de la
empresa.

1.2.1 Nombre de la empresa

Corporación de créditos S.A CREDIMÁS.

1.2.2 NIT

El NIT de la Corporación de Créditos S.A CREDIMÁS es 10526723-6.

1.2.3 Dirección de la empresa

La Corporación de Créditos S.A CREDIMÁS se encuentra ubicada en 5ta Ave. A 1-00 Zona 4
Retalhuleu Plaza Santander Local 10.
1.2.4 Correo electrónico

El correo electrónico de la Corporación de Créditos S.A CREDIMÁS es

Credimaslaesperanza@gmail.com.

1.2.5 Nombre del gerente o representante

El nombre del representante de la Corporación de Créditos S.A CREDIMÁS es Don Rafael

Enrique Marroquín.

1.2.6 Número de trabajadores

La Corporación de Créditos S.A CREDIMÁS de Retalhuleu se encuentra integrada por 8

trabajadores distribuidos de la siguiente manera:

1 Director

1 Supervisor de agencia

1 Gerente

1 Secretaria

1 Receptor pagador

2 Gestores de cobranza

1 Operario de limpieza y mantenimiento

1.2.7 Actividad Económica

CREDIMÁS es una empresa dedicada a otorgar créditos al cliente. Pertenece a la actividad

económica terciaria porque consiste básicamente en la prestación de servicios financieros al
cliente, se encarga a menudo de brindar soporte especializado en la conducción de sus
operaciones, su objetivo es mostrar la distribución y concentración de los créditos por parte
de la Corporación de Créditos S.A., tiene un papel importante dentro de la actividad crediticia
y de inversión, esto en términos de la eficiencia marginal del capital para su expansión con
base a un determinado nivel de tasa de interés para su productividad económica.

CREDIMÁS se incluye en el sector terciario, porque su actividad está enfocada a los

servicios financieros que presta y satisface las necesidades de los clientes, amplia una
variedad de servicios como lo es la atención al cliente, brinda sus tipos de créditos que posee,
realiza actividades crediticias y entre otras. Está orientado a cuidar los intereses de la empresa
busca responder y asegurar la obtención de resultados eficaces y eficientes por medio de sus
servicios financieros con la finalidad de generar un crecimiento económico que le permita
posicionarse como una de las empresas comprometidas con el desarrollo y bienestar de las
personas.

1.2.8 Tipo de contribuyente

Corporación de Créditos S.A CREDIMÁS, el tipo de contribuyente que posee la empresa es

pequeño contribuyente porque la prestación de sus servicios financieros no excede de Q150,000.00
en un año, además es una forma más de pago de impuestos en la que se tributa el 5% sobre la
facturación, a través de declaración jurada simplificada, por los medios y formas que facilite SAT.
CREDIMÁS su contribuyente es pequeño porque según lo establece el artículo 45 de la Ley del
Impuesto al Valor Agregado Decreto 27-92 se considera como pequeño contribuyente a las
personas individuales o jurídicas cuyo monto de venta o servicio no sume más de ciento cincuenta
mil al año.
1.2.9 Estructura de la empresa

Director

Supervisor de
agencia

Gerente

Secretaria

Receptor pagador Gestor de cobranza Operario de

1 limpieza y
mantenimiento
Gestor de cobranza
2

Fuente: Infomación proporacionada por la gerencia de CREDIMÁS Retalhuleu

• Descripción de puestos

Director: Se encarga de garantizar la eficiencia, productividad y desempeño general de la

empresa. Dirige, formula la política de la empresa, planifica y coordina las actividades
generales de las distintas áreas de la empresa y representa a la compañía ante otras
instituciones. Supervisa y desarrolla todas las actividades gerenciales y de control necesario
para incrementar la rentabilidad y eficacia de la empresa, tanto en su rendimiento financiero
como en lo correspondiente al logro de los objetivos de la organización que generen beneficios
rentables y económicos.
 Supervisor de agencia: Dirige al personal y lo orienta al cumplimiento de sus funciones,
evalúa los conocimientos, aptitudes y el rendimiento de todos los trabajadores, busca la
solución ante los problemas, logra una mejor coordinación. El supervisor asigna los medios y
recursos adecuados para que los trabajadores cumplan con sus funciones y un plan de acción
que coordine equipos de trabajo para obtener la mayor rentabilidad empresarial, establece la
prioridad y el orden, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así mismo
exige constancia, dedicación y perseverancia de una manera eficiente que lleve al logro de las
metas.

Gerente: Planifica y organiza el camino para alcanzar los objetivos, además desarrolla
estrategias para liderar a los trabajadores de la empresa. El gerente asume la responsabilidad
de la toma de decisiones y realiza la evaluación de los resultados. Es la persona que ocupa el
cargo de dirección de una empresa o un de área específica, tiene la obligación de lograr que ciertos
objetivos estipulados por la dirección sean perseguidos por todo el personal de forma efectiva,
planea, dirige y monitorea su desempeño y toma una acción correctiva si es necesario, enfrenta
cada proyecto con una actitud optimista.

Secretaria: Se encarga de organizar documentos específicos y de tomar nota sobre los

asuntos tratados en las reuniones también tiene la responsabilidad de atender a los clientes
que requieren créditos. En general se encarga de actividades administrativas, normalmente de
apoyo a dirección o gerencia. También es la persona encargada de brindar información a los
clientes y visitas, se encarga de entregar facturas, así como de contestar y transferir llamadas al
personal. En ocasiones, tiene a su cargo la administración de caja chica y el manejo de información
confidencial de la empresa.

Receptor pagador: Lleva el control de caja, realiza cuadres de caja y se encarga de la

recepción de pagos. Es responsable de administrar y custodiar el efectivo, documentos y
valores asignados; comercializa los productos financieros y proporciona un servicio eficiente
y oportuno a los clientes. Realiza transacciones financieras al área de caja, con el objetivo de
atender las diferentes necesidades de los clientes. Tiene una habilidad numérica y se adapta a
cualquier ambiente de trabajo, es responsable y muestra una excelente comunicación y lleva
un adecuado control de la gestión económica.

Gestor de cobranza 1: Mantiene contacto con los clientes, se encarga de asesorarlos para
que conozcan los servicios que la empresa ofrece, los orienta para que puedan ponerse al día
con las cuotas pendientes que tienen y les muestra en que momento pueden requerir un nuevo
plan de pago para consolidar las deudas que no han cancelado. Orienta al cliente sobre nuevos
servicios financieros. Es una persona bastante ordenada con todos sus documentos y muestra
siempre la mejor actitud ante las diferentes circunstancias que se presenten en el día a día. Trabaja
bajo presión para el cumplimiento de metas.

Gestor de cobranza 2: Se encarga de evaluar la solvencia del cliente y luego determina si

se concede o no el crédito. Decide si se puede acordar un contrato con el cliente. Se encarga
de dar seguimiento a clientes cuyas fechas de pago se han vencido o están por vencer, por lo debe
tener la capacidad de trabajar de manera simultánea con múltiples casos. Su función es que por
medio de la labor que realiza en la empresa puede minimizar las pérdidas, que las faltas de pago
representan. En ocasiones, el gestor de cobros puede orientar al cliente para llegar a procesos de
conciliación, con el objetivo de saldar deudas.

Operario de limpieza y mantenimiento: Su función es mantener limpia el área interna y

externa de la empresa. Está a cargo de proveer un ambiente limpio en la empresa. Su
responsabilidad radica en mantener los espacios ordenados y pulcros, desechar la basura y demás
desperdicios y mantener la higiene y la organización. Solicita el reabastecimiento de los insumos
de limpieza si es necesario. El operario de limpieza es el que se encarga de mantener limpias todas
las zonas en las que realiza su trabajo, desarrolla todas sus habilidades para mantener una higiene
y limpieza en las intalaciones de la empresa.
1.2.10 Mapa de ubicación

Imagen No. 1: Ubicación de la empresa CREDIMÁS

Fuente: Google maps

Imagen No. 2: Ubicación de la empresa CREDIMÁS

Fuente: Google maps

1.2.11 Croquis de la empresa

Imagen No. 3: Croquis de la empresa CREDIMÁS

Oficina del
Gerente Baño
de la

Secre Receptor
taria pagador
Pa
sillo

Atención al
cliente

Puerta
Fuente: Elaboración propia 2021
1.2.12 Productos y/o servicios a comercializar

Corporación de créditos S.A CREDIMÁS es una empresa que contribuye a ofrecer

servicios financieros a los clientes, busca la satisfacción por parte de los clientes, muestra
calidez, asesoramiento, flexibilidad y agilidad en brindar un marco de transparencia en sus
servicios, se caracteriza por la superación que ha tenido en el mercado y el compromiso que
asume como empresa, incorpora nuevas técnicas de captación de clientes, posee un liderazgo
que se adapta a las necesidades y beneficios que el cliente pueda adquirir en CREDIMÁS.
Actualmente la empresa ha mejorado en su rentabilidad, se enfoca en promover la eficacia y
eficiencia de sus servicios financieros por medio del sistema de gestión de calidad, marca la
diferencia entre las demás empresas crediticias, hace que los clientes se interesen en los
servicios y superen las expectativas de alta calidad que se tienen, de esta forma puede
incrementar su desarrollo empresarial por medio de sus ventajas y estrategias competitivas.

Corporación de créditos S.A CREDIMÁS entre sus servicios financieros que presta se destacan
los siguientes:

Tabla No. 1
No. Servicio Tasa de interés Monto máximo
1 Créditos para comerciantes El 40% semanal Q5,000.00
2 Créditos para asalariados El 40% semanal Q5,000.00
3 Microcréditos para comerciantes El 20% semanal Q2,000.00
4 Microcréditos para asalariados El 20% semanal Q2,000.00
Fuente: Elaboración propia 2021

Cada servicio financiero que ofrece CREDIMÁS lo asume con compromiso muestra su
excelencia en la atención que brinda a sus clientes. Dispone de un equipo de trabajo
competente, comprometido y alineado con los valores y la estrategia organizacional, que
dispone superarse y busca realizar sus tareas de la mejor forma posible, garantiza el logro de
sus objetivos propuestos que conllevan a un mejor desarrollo. CREDIMÁS cuenta también
con productos financieros que ofrece a los clientes entre ellos se destacan los sig uientes:
 • Créditos semanales.
• Microcréditos semanales.

CREDIMÁS se ha destacado por su otorgamiento de microcréditos y su cartera de clientes va

en aumento, brinda beneficios a sus colaboradores, los productos financieros mencionados con
anterioridad son un acceso directo para que los clientes puedan adquirirlos en la empresa, busca
múltiples razones de desarrollo empresarial. CREDIMÁS genera su accesibilidad de servicios y
productos financieros, con el fin de mostrar a sus clientes los beneficios que tendrá al obtenerlos,
tiene en cuenta que su prioridad es marcar la diferencia, también se enfoca en presentar la mejor
atención al cliente, les garantiza calidad ante sus servicios que prestan para satisfacer sus
necesidades.

La forma en que se interactúa con los clientes es muy importante porque se logra un buen
servicio financiero y se puede así cumplir con sus expectativas. Los clientes quieren un trato
especial, en el que se les atienda de forma fácil, intuitiva y sobre todo ágil. Ofrecer un servicio
de calidad no es suficiente para captar más clientes, también es necesario que el servicio sea
satisfactorio antes, durante y después de haberlo adquirido. El servicio al cliente es uno de
los pilares de la rentabilidad y el posicionamiento de la empresa, las nuevas estrategias de
servicio al cliente permiten focalizar y personalizar la atención. Esto permite un incremento de los
cumplimientos de los resultados y necesidades de cada cliente, lo que a la vez mejora la percepción
de la marca y su prestigio.

Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado son fundamentales

para ofrecer un servicio financiero de calidad. La fiabilidad que ofrece CREDIMÁS por
medio de sus servicios financieros muestra la seguridad y a la credibilidad de la organización.
El equipo de trabajo de CREDIMÁS ejecuta por medio de sus destrezas y conocimientos un
excelente servicio al cliente, es la base fundamental para que incremente su portafolio de
clientes en la empresa, todo esto es indispensable para saber manejar las diferentes
circunstancias que se presenten a diario y en base a ello llevar un mayor incremento en sus
ingresos para que tenga un mejor desarrollo económico y una innovación en sus servicios
financieros.