REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA SUPERIOR DE

ORIENTE

APLICACIÓN DE COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS DEL

IDIOMA INGLÉS, EN EL CENTRO DE CONTROL DE LA
EMPRESA ARMOR GROUP, BARCELONA EDO. ANZOÁTEGUI

Elaborado por:
Mudarra Salamanca, Delio Gabriel
CI: V-29.793.729

Barcelona, marzo de 2023

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA SUPERIOR DE

ORIENTE

APLICACIÓN DE COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS DEL

IDIOMA INGLÉS, EN EL CENTRO DE CONTROL DE LA
EMPRESA ARMOR GROUP, BARCELONA EDO. ANZOÁTEGUI

Elaborado por:
Mudarra Salamanca, Delio Gabriel
CI: V-29.793.729

Informe de Pasantía Ocupacional presentado como requisito parcial

para optar por el título de Técnico Superior Universitario en Idiomas
Mención Inglés.

Barcelona, marzo de 2023

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA SUPERIOR DE ORIENTE.

APLICACIÓN DE COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS DEL

IDIOMA INGLÉS, EN EL CENTRO DE CONTROL DE LA
EMPRESA ARMOR GROUP, BARCELONA EDO. ANZOÁTEGUI

Mudarra Salamanca, Delio Gabriel C.I.: 29.793.729

Tutor Metodológico: Fuentes, Luz C.I.:8.243.588

Tutor Especialista: Márquez, Biny C.I.: 13.766.323
Tutor Empresarial: Pacheco, Franklin C.I.: 15.706.017

Pasantía realizada desde el 30/01/2023 hasta el 11/03/2023

en la empresa ArmorGroup Venezuela S.A

Barcelona, marzo de 2023

 ACTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR METODOLÓGICO

Quien suscribe, LUZ, FUENTES, titular de la cédula de identidad

número 8.243.588, en mi carácter de Tutor Metodológico de la pasantía
ocupacional desarrollada por el (la) estudiante: MUDARRA SALAMANCA,
DELIO GABRIEL titular de la cédula de identidad número 29.793.729., en el
centro aliado de pasantías: ARMORGROUP VENEZUELA, S.A.

Durante el periodo (desde 30/01/2023 hasta 11/03/2023) de acuerdo a

los requisitos exigidos por la Institución, considero que este Informe Final de
Pasantías, titulado:

APLICACIÓN DE COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS DEL

IDIOMA INGLÉS, EN EL CENTRO DE CONTROL DE LA
EMPRESA ARMOR GROUP, BARCELONA EDO. ANZOÁTEGUI

Reúne los méritos suficientes para ser APROBADO.

En la ciudad de Barcelona, a los __ días del mes de __ del año__.

________________

Prof. Luz Fuentes

Tutor Académico

iv
 APROBACION DEL INFORME TUTOR ESPECIALISTA

Quien suscribe, BINY MARYLIN, MÁRQUEZ MOLINA, titular de la

cédula de identidad número 13.766.323, en mi carácter de Tutor Especialista
de la pasantía ocupacional desarrollada por la estudiante: DELIO GABRIEL,
MUDARRA SALAMANCA, titular de la cédula de identidad número
29.793.729, en el centro aliado de pasantías: ARMORGROUP VENEZUELA,
S.A.

Durante el periodo (desde 30/01/2023 hasta 11/03/2023) de acuerdo a

los requisitos exigidos por la Institución, considero que este Informe Final de
Pasantías, titulado:

APLICACIÓN DE COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS DEL

IDIOMA INGLÉS, EN EL CENTRO DE CONTROL DE LA
EMPRESA ARMOR GROUP, BARCELONA EDO. ANZOÁTEGUI

Reúne los méritos suficientes para ser APROBADO.

En la ciudad de Barcelona, a los __ días del mes de _____de año

________________

Ing. Biny Márquez

Tutor Especialista

v
 APROBACIÓN DEL INFORME TUTOR EMPRESARIAL

Quien suscribe, FRANKLIN, PACHECO, titular de la cédula de

identidad número 15.706.017, en mi carácter de Tutor Empresarial de la
pasantía ocupacional desarrollada por el (la) estudiante: DELIO GABRIEL,
MUDARRA SALAMANCA, titular de la cédula de identidad número
29.793.729, en el centro aliado de pasantías: ARMORGROUP VENEZUELA,
S.A.

Durante el periodo (desde 30/01/2023 hasta 11/03/2023) de acuerdo a

los requisitos exigidos por la Institución, considero que este Informe Final de
Pasantías, titulado:

APLICACIÓN DE COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS DEL

IDIOMA INGLÉS, EN EL CENTRO DE CONTROL DE LA
EMPRESA ARMOR GROUP, BARCELONA EDO. ANZOÁTEGUI

Reúne los méritos suficientes para ser APROBADO.

En la ciudad de Barcelona, a los __ días del mes de _____de año.

_________________

Franklin Pacheco

Tutor Empresarial

vi
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA SUPERIOR DE ORIENTE

Autor:
Mudarra Salamanca, Delio Gabriel
Marzo, 2023

RESUMEN

El presente informe de pasantías como requisito para optar por el

título de técnico superior de idiomas mención ingles fue realizado en el área
y/o centro de control de la empresa ArmorGroup Venezuela S.A Puerto La
Cruz, en dicho informe se presenta información detallada y se describen las
actividades realizadas durante el periodo en el cual se llevó a cabo la
pasantía, se recopila el aprendizaje y experiencia obtenida, y se establece
resultados de índole laboral y académico correspondientes a las acciones
desarrolladas en el área de control del departamento de seguridad. La
compañía ArmorGroup Venezuela S.A ha proporcionado servicios de
seguridad ejecutiva y de gestión de riesgos a entes tanto nacionales como
internacionales que operan a lo largo del territorio nacional. Durante la
elaboración de la pasantía se ejecutaron las habilidades pertinentes que
competen el uso y entendimiento del inglés moderno entre las cuales se
encuentran, redacción, traducción, interpretación entre otros. De esta manera
la empresa podrá cumplir correctamente con las necesidades de sus
clientes, logrando de manera eficaz e impecable la información de sus
servicios dentro de sus instalaciones y así evitar barreras comunicacionales
en un proceso de comunicación de manejo de dos idiomas diferentes. Por
parte de la compañía se ofreció capacitación básica en términos de
productividad del departamento, a su vez sobre cómo se desarrollan las
jornadas pertinentes en un ambiente de trabajo empresarial.

Descriptores: Idioma, Ingles, Competencias, Empresa, Lingüística

vii
 DEDICATORIA

El siguiente informe está dedicado principalmente a mi familia, a mi

madre y a mi padre, ya que sin su apoyo, guía y cariño constante no hubiese
sido capaz de lograr que hoy he conseguido a lo largo de mi vida.

También me gustaría dedicárselo a mis compañeros que me brindaron

tanto como su ayuda como su amistad a lo largo de toda la carrera con los
cual he compartido bastantes momentos de alegría y felicidad, momentos
que atesorare durante toda la vida y que tuvieron un gran significado para mí.

A su vez este informe está dedicado tanto como a los tutores que me
educaron durante mi tiempo en la universidad de los cuales aprendí mucho
más allá de lo que como labor tenían estipulado enseñar, como a mi tutor
empresarial que me apoyo con toda su experiencia y experticia en el área,
ayudándome a crecer y desarrollarme profesionalmente.

viii
 AGRADECIMIENTOS

Antes que nada, darle las gracias a Dios por llenarme de vida y salud,
gracias a toda su voluntad y las cosas que ha hecho en mi vida. Darle las
gracias por supuesto a mi madre por otorgarme la bendición de la vida, por
cuidarme, alimentarme, velar por mí y por mi bienestar. Darle las gracias
también a mi padre, por criarme, educarme, inculcarme los valores
necesarios para ser exitoso y por convertirme en el hombre quien soy hoy.

Darle las gracias a mis tutores por las enseñanzas que me dieron todo
el tiempo que estuve tomando clase con todos y cada uno de ellos, también
al IUTSO como institución por abrirme sus puertas para formarme como
profesional pleno en el dominio y manejo del idioma inglés.

Agradecer a mis compañeros y compañeras que cursaron conmigo a

lo largo de la carrera, los cuales me ayudaron, apoyaron, y brindaron su más
honesta y sincera amistad, todos y cada uno de ellos son personas
excelentes de las cuales me llevo un poco de cada una

Finalmente darle las gracias a mi tutor empresarial el Sr. Franklin por

su guía y consejo, además, de toda la ayuda que me ofreció
desinteresadamente al momento de realizar la pasantía, gracias a eso pude
obtener más experiencia profesional que me será de vital importancia en un
futuro

ix
 ÍNDICE GENERAL

APROBACIÓN DEL INFORME TUTOR METODOLÓGICO........................iv

APROBACIÓN DEL INFORME TUTOR ESPECIALISTA.............................v

APROBACIÓN DE TUTOR EMPRESARIAL................................................vi

RESUMEN...................................................................................................vii

DEDICATORIA........................................................................................... viii

AGRADECIMIENTOS……………………………..........……………………….ix

ÍNDICE GENERAL........................................................................................x

INDICE DE TABLAS....................................................................................xii

INDICE DE FIGURAS.................................................................................xiii

INDICE DE ANEXOS..................................................................................xiv

INTRODUCCIÓN..........................................................................................1

CAPÍTULO I

MARCO INSTITUCIONAL

Reseña Histórica...........................................................................................3

Ubicación Geográfica....................................................................................4

Razón social..................................................................................................4

Misión y Visión..............................................................................................5

Descripción de la Empresa...........................................................................5

x
Organigrama de la Empresa.........................................................................6

Organigrama departamental........................................................................7

Descripción de Funciones de cargos............................................................8

CAPÍTULO II

EL PROBLEMA

Identificación de la Necesidad/ Problema...................................................10

Objetivos..................................................................................................... 11

Objetivos General....................................................................................... 11

Objetivo Especifico......................................................................................12

xi
ÍNDICE DE TABLAS

xii
 ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURAS Pág.

1.1 Ubicación de ArmorGroup Venezuela, S. A............................................4

1.2 Logo de ArmorGroup Venezuela, SA......................................................5
1.3 Organigrama de la Empresa...................................................................7
1.4 Organigrama Departamental...................................................................8

xiii
ÍNDICE DE ANEXOS

xiv
 Introducción

En el ámbito de la comunicación humana existen diferentes métodos

de comunicación que han sido estudiados durante años, en este contexto
dentro la sociedad moderna el idioma ingles ha demostrado ser la lengua
más relevante en el mundo actual, en el mercado laborar y el mundo de los
negocios el dominio del idioma ingles es una herramienta vital tanto como
para poder ser capaces de comunicarnos efectivamente entre personas y
culturas como para poder ofrecer un servicio adecuado a las expectativas del
cliente. Así, hoy en día es esencial capacitarse y capacitar al personal para
que estos posean un dominio considerable en el idioma inglés.

Aunado a esto la compañía ArmorGroup Venezuela es una empresa

con más de 20 años de experiencia en el negocio de seguridad ejecutiva y
de gestión de riesgos trabajando a lo largo del territorio nacional ofreciendo
sus servicios a entes tantos nacionales como internacionales, donde el
dominio del idioma ingles es vital para poder llevar a cabo las operaciones y
actividades necesarias de la compañía, actualmente la empresas cuenta con
un centro de control cuenta con un sistema en inglés, donde llevan el control
de entrada y salida de visitantes, tomando nota de los datos de los visitantes,
entrega de pases de seguridad, brindan apoyo en actividades
administrativas, y reciben correos de reuniones, clientes o eventos
ocasionalmente en inglés. Por este motivo la empresa se encuentra en
necesidad de personal con un manejo decente del idioma inglés.

El presente informe está redactado en base a los lineamientos

estipulados para la presentación de proyectos de grado, se encuentra
dividido en cuatro (4) capítulos y lleva por título “APLICACIÓN DE LAS

1
COMPETECIAS LINGÜISTÌCAS DEL IDIOMA INGLES, EN EL CENTRO DE
CONTROL DE LA EMPRESA ARMORGRUOP, BARCELONA EDO.
ANZOÁTEGUI”. Se explicará y detallará las actividades llevadas a cabo
durante el tiempo de ejecución de la pasantía, así como su relación con los
campos académicos desarrollados durante el aprendizaje obtenido en el
Instituto Universitario Tecnológico Superior De Oriente (IUTSO), con la
intención de cumplir con los objetivos planteados, y obtener resultados
exitosos.

Los capítulos que forma el desarrollo del informe de pasantía son los
siguientes:
Capítulo I: Marco Institucional, comprende la información general de la
empresa en cuestión.

Capítulo II: El Problema, explicación de la necesidad y de los objeticos

a conseguir.

Capítulo III: Marco Teórico, comprende los conceptos teóricos que

fueron aplicados en el momento en el que se llevó a cabo la pasantía.

Capítulo IV: Ejecución, constituida por el plan de actividades y las

metodologías empleadas para llevar a cabo los objetivos propuesto.

Dentro del margen final de las actividades realizadas la conclusión

obtenida denota la importancia del poseer como habilidad indispensable el
conocimiento de las competencias lingüísticas del idioma inglés.

2
 CAPÍTULO I

MARCO INSTITUCIONAL

1.1 RESEÑA HISTÓRICA

La compañía Armorgroup Venezuela S.A (AGV), es una empresa venezolana,

que, durante más de 20 años, ha proporcionado servicios de seguridad tanto a entes
nacionales como internacionales que operan dentro del territorio venezolano. Su
estructura corporativa, conocimientos administrativos y destrezas operacionales,
fueron adquiridas resultado de su fusión con exigentes proveedores de seguridad
mundiales, tales como G4S y ArmorGroup International Limited.

La estrategia de seguridad desarrollada en la compañía Armorgroup

Venezuela, está planteada concebida en base a su experiencia y fundamentada en una
investigación y una exhaustiva valoración completa de las posibles amenazas que
puedan presentarse.

La compañía Armorgroup Venezuela funciona en base a una serie de

procedimientos y fases cada una con una importancia relevante al momento de
ejecutar de manera eficaz las labores pertinentes, por tal motivo el equipo de trabajo
de Armor Group Venezuela opera con procedimientos estandarizados ofreciendo así
una regularidad y precisión de alto nivel respecto a los resultados.

Aunado a esto, nuestra experiencia en la localidad sumada a la relaciones e

interacciones entre las distintas filiales repartidas a lo largo del territorio nacional, nos
da una capacidad y un conocimiento el cual es único en la región. Dicho

3
conocimiento capacita al equipo de trabajo para brindar asesoramiento a los clientes
de manera adecuada y profesional en temas de seguridad y manejo de situaciones
críticas.

1.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA

La empresa ArmorGroup Venezuela, S.A (AGV) se encuentra actualmente ubicada

en la Av. Intercomunal Sector Las Garzas, Centro Comercial M.T. PB. Oficina P-23,
(Ver figura 1.1).

Figura 1.1 Ubicación Geográfica de Armorgroup Venezuela, S.A

Fuente: https://www.google.co.ve/maps/

1.3 RAZÓN SOCIAL

La empresa ArmorGroup Venezuela, S.A (AGV) se encuentra registrada en

base a los estatutos de regulación de registro de información fiscal bajo
RIF: J - 30355055- 0.

ArmorGroup Venezuela tiene diversas sucursales ubicadas en Caracas,

Maracaibo, Valencia y Puerto La Cruz. El logo de la empresa fue diseñado con la
intención de transmitir el estandarte del cual se enorgullece la compañía los cuales
son la seguridad y la integridad. (Ver Figura 1.2)

4
 Figura 1.2: Logo de la Empresa

Fuente: ArmorGroup Venezuela, S.A

1.4 MISIÓN Y VISIÓN

1.4.1 MISIÓN

La Misión de ArmorGroup Venezuela (AGV) es proveer Servicios Integrados

de Seguridad y Manejo de Riesgos a nivel nacional, a fin de satisfacer las necesidades
de los clientes, las expectativas de rentabilidad de nuestros accionistas y el
bienestar de los empleados de la organización, respetando el marco jurídico vigente.

1.4.2 VISIÓN

La Visión de ArmorGroup Venezuela (AGV) es ser el mejor proveedor de

Servicios Integrados de Seguridad y Manejo de Riesgos en Venezuela.

1.5 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa ArmorGroup Venezuela (AGV) es una empresa dedicada a la

seguridad integral especializada en el suministro de servicios y soluciones respecto a

5
la seguridad. Así mismo dentro del margen de los protocolos efectuados dentro de la
compañía existe gran variedad de servicios entre estos tenemos algunos como por
ejemplo ofrecer soluciones tecnológicas novedosas en materia de seguridad,
evaluación de riesgos a las instalaciones para identificar vulnerabilidades e
implementar mejoras.

En adición a esto la empresa ArmorGroup Venezuela (AGV) también está

caracterizada por un estricto código de ética que forma parte de la política de ética
Comercial más amplia de ArmorGroup Venezuela (AGV), la cual establece que todos
nuestros empleados se comporten para desempeñar nuestro valor central de
integridad, dichas políticas garantizan que todos los empleados y representantes
entiendan que nunca bajo ningún concepto es aceptable pagar o recibir soborno de
ningún tipo, en forma directa o a través de un tercero. A ningún empleado de
ArmorGroup Venezuela (AGV), le es permitido aceptar u ofrecer comisiones o
beneficios de parte de proveedores u otros relacionados. ArmorGroup Venezuela
(AGV), prohíbe el pago de comisiones ilegales a funcionarios públicos, contratistas o
trabajadores de clientes actuales o potenciales.

1.6 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

El siguiente es un organigrama de la empresa ArmorGroup Venezuela (AVG)

que indica la estructura interna de su organización, reflejando las relaciones
jerárquicas y las competencias de esta. (Ver Figura 1.3).

6
 Figura: 1.3 Organigrama General de la Empresa
Fuente: ArmorGroup Venezuela, S.A.

1.7 ORGANIGRAMA DEPARTAMENTAL

A continuación, el organigrama Departamental de ArmorGroup Venezuela

(VGA), donde se resaltan la estructura y organización del departamento
correspondiente de la empresa, es decir, el del nivel intermedio de la empresa. (Ver
Figura 1.4).

7
 Figura: 1.4 Organigrama Departamental de la Empresa
Fuente: ArmorGroup Venezuela, S.A.

1.8 DESCRIPCION DE FUNCIONES DE CARGOS

Gerente de Operaciones: Es la persona encargada de analizar los diferentes

factores de riesgo, de ordenar, coordinar y planificar las tácticas precisas para
implantar y llevar a cabo los diversos servicios de seguridad

Coordinador de Operaciones: Es el individuo a cargo de gestionar los

diversos recursos a nivel estratégico y logístico de la empresa a fin de lograr los
objetivos requeridos

Centro de Control: Este recinto se encarga del monitoreo y diferentes

actividades de observación durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana,
utilizando distintos sistemas y aplicativos informáticos

8
 Asistente Administrativo: El Asistente Administrativo supervisa el correcto
funcionamiento de la empresa u oficina, llevando a cabo labores del área
administrativa como, archivar, planificar, dirigir, coordinar, redactar, archivar, sacar
cuentas, entre otros.

Recepción: Los trabajadores del área de recepción son los encargados de

supervisar la entrada y la salida tanto de trabajadores como de visitantes, manejan la
lista de accesos y conceden permisos de seguridad para el acceso a la compañía
atienden llamadas o mensajes, mantienen el control en la recepción de
correspondencias, brinda apoyo en diferentes actividades administrativas, y reportar
cualquier actividad sospechosa al centro de control.

9
 CAPÍTULO II

EL PROBLEMA

2.1 IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD/PROBLEMA

Actualmente el mundo de los servicios de seguridad privada y ejecutiva ha

sufrido de cambios significativos a causa de diversos factores que han alterado la
cotidianidad a la cual estábamos acostumbrados, por ejemplo, la pandemia COVID-
19, no obstante, en lo referente a los servicios de seguridad privada y ejecutiva se ha
presenciado una rápido expansión de nuevos modelos económicos y nuevas ideas
tecnológicas que están formando un cambio en el futuro de la industria.

A día de hoy el mercado y la económica se dictaminan por un régimen

altamente globalizado, donde establecer conexiones con diferentes organizaciones y
empresas es fundamental para impulsar el desarrollo y expansión de los negocios.
Bajo este contexto varias empresas de habla hispana se han visto afectadas dado que
se les presenta un gran problema al momento de seguir creciendo, esto a raíz de que
no gozan de un buen manejo de idiomas extranjeras.

En el siglo XXI el inglés es el lenguaje internacional en el mundo de los

negocios, por lo cual tener personal altamente capacitado en el dominio de este
idioma es una herramienta indispensable para no quedar en una posición desfavorable
frente a otras empresas y que te pueden abrir muchas oportunidades para seguir
expandiéndose.

10
 La empresa ArmorGroup Venezuela (AGV) tiene una recepción donde cuenta
con un sistema en el idioma inglés, en dicha recepción se lleva el control de las
entradas y salidas, la entrega de pases de seguridad, se atienden llamadas en el idioma
inglés de forma regular, se mantiene el control en la recepción de correspondencias
de los extranjeros de habla inglesa, brinda apoyo en actividades administrativas que
requieran el uso del idioma ingles para el logro de los objetivos fungiendo como
intérprete de manera simultánea, y reciben correos de reuniones, informes, reportes o
eventos también en el idioma inglés.

En este momento la empresa se encuentra en la necesidad de una persona con

dominio del idioma ingles en el área ya que los clientes extranjeros no hablan el
idioma español, lo cual genera un déficit en la comunicación, dificultando para el
control de acceso, la toma de datos, la entrega de pases entre otros, haciendo
imposible brindar información necesaria e importante al cliente lo cual causa
retrasos, y fallas en el flujo comunicacional cosa que se solventa con personal en el
área el cual pueda suplir estas necesidades en el idioma inglés.

2.2 OBJETIVOS

2.2.1 OBJETIVO GENERAL

Aplicar las Competencias Lingüísticas del Idioma Inglés en el Área de

Recepción de la empresa ArmorGroup Venezuela, Barcelona, Estado Anzoátegui.

11
2.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Diagnosticar cuales son las actividades administrativas que se realizan en la

Recepción de ArmorGroup Venezuela S.A.

• Identificar cual es la terminología básica que se utiliza en esa área determinada.

• Ejecutar las competencias lingüísticas adecuadas según las actividades enmarcadas

en el área de la recepción.

12