Bienes: En términos económicos, los bienes son objetos, productos o cosas tangibles que

tienen un valor y pueden satisfacer una necesidad o deseo. Hay dos tipos principales de bienes:
bienes de consumo y bienes de capital. Los bienes de consumo son aquellos que se destinan al
consumo directo, como la comida, la ropa o los electrodomésticos. Los bienes de capital, por
otro lado, son aquellos utilizados en la producción de otros bienes o servicios, como
maquinaria industrial o equipo tecnológico.

Servicios: Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a través de la
realización de tareas, trabajos o funciones. A diferencia de los bienes, los servicios no son
tangibles; son intangibles pero proporcionan utilidad. Ejemplos de servicios incluyen el
transporte, la educación, la atención médica, la asesoría legal, entre otros.

Necesidades: Las necesidades son requerimientos básicos para mantener la vida y satisfacer el
bienestar humano. Estas pueden ser de dos tipos: necesidades primarias y necesidades
secundarias. Las necesidades primarias son esenciales para la supervivencia, como la
alimentación, el agua, la vivienda y la atención médica. Las necesidades secundarias son
aquellas que, aunque no son esenciales para la supervivencia, contribuyen al bienestar y la
calidad de vida, como la educación, el entretenimiento y la cultura.
Un bien

Sobre todo, tiene consistencia material o tangible por lo que lo podemos ver y tocar, podemos
apreciar todas sus características y atributos materiales.

Por otro lado, pueden ser utilizados o consumidos para cubrir una necesidad. Un lapicero es un
bien que utilizas para escribir, mientras que una pizza la consumes para satisfacer el hambre.

Asimismo, se pueden transferir de una persona a otra por medio de los procesos de compra y
venta. Una empresa que produce llantas se las vende a los usuarios de vehículos, es decir los
bienes cambian su derecho de propiedad de una persona a otra.

Por último, tienen valor en el mercado porque son escasos, la cantidad de bienes producidos
son limitados o insuficientes para cubrir las necesidades o los deseos de todas las personas en
el mercado.

Un servicio

En efecto, el servicio es intangible, porque no se transfiere nada tangible, sólo se reciben los
beneficios o resultados del servicio. Si colocamos nuestro vehículo en un servicio de parqueo,
lo que finalmente podemos obtener es quedar satisfecho porque nuestro vehículo permanece
en buenas condiciones o insatisfechos porque no era lo que esperábamos.

Además, son inseparables de las personas que lo proporcionan, sería el caso de una persona
que se haga una cirugía plástica el resultado obtenido dependerá mucho del médico que la
practique.

Por otra parte, la calidad del servicio depende también del cliente que recibe el servicio,
porque cada cliente valora en forma subjetiva el beneficio recibido. Por lo tanto, un servicio
que para alguien puede resultar deficiente para otra persona pudo ser totalmente satisfactorio.

En realidad, los servicios son muy diversos, significa que si dependen de la persona que los
ofrece y de la persona que los recibe, uno de sus principales rasgos distintivos será la
diversidad, debido a que no es posible homogeneizarlos.

De cualquier manera, un servicio no se puede almacenar o guardar, esto implica que un

servicio solo se pueda ofrecer en el momento mismo que se produce. Un servicio de masaje,
solo se puede ofrecer en el momento que el masajista le esté dando el servicio al cliente.
Características de los bienes

Las principales características de los bienes son las siguientes:

Materiales: los bienes pueden tocarse, son tangibles, por lo que también es posible su
transformación.

Utilidad: son capaces de satisfacer una gran cantidad de deseos humanos.

Escasez: los bienes son escasos debido a que, en general, no se encuentren en abundancia, y
por ello casi siempre tienen un valor no relacionado. Por ejemplo, la leche es un bien escaso
porque es un producto limitado.

Transferibles: los bienes pueden ser transferidos entre individuos mediante la compra y venta.

Las principales características de los servicios son las siguientes:

Intangibilidad: los servicios no pueden ser tocados, sino que simbolizan una acción, proceso o
actividad.

Variabilidad: los servicios siempre son diferentes entre sí, nunca existen 2 servicios iguales ya
que la entrega de cada servicio es realizada por una persona o personal en lugares y momentos
específicos. Al cambiar alguno de estos aspectos, cambia el servicio ofrecido.

Inseparabilidad: los servicios prestados no se separan del que está recibiendo el servicio, sino
que el proceso es simultáneo.
En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensación de
carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el frío son sensaciones
que indican la necesidad fisiológica de agua, alimento y calor, respectivamente.

Un deseo es un capricho que toma la forma de un producto, marca o empresa. Por ejemplo, si
se tiene sueño y se siente la necesidad de dormir, se desea una cama cálida y confortable para
satisfacer dicha necesidad. Las necesidades no se crean, lo que se crea o fomenta es el deseo.
El papel del marketing es inducir necesidades, que puedan transformarse en oportunidades de
negocio, producir satisfactores (productos y/o servicios), y despertar el deseo por dichos
productos o servicios, es decir convencer al consumidor que la mejor opción para satisfacer
dicha necesidad es el satisfactor desarrollado por la empresa.

Desde este enfoque, las necesidades tienen las siguientes características:

Son Ilimitadas en cantidad: La sociedad humana está en desarrollo y el mundo puede

transformarse a pequeña y gran escala con el paso del tiempo,

Con los cambios van surgiendo nuevas necesidades

Son limitadas en capacidad: Una necesidad satisfecha deja de ser necesidad.

Son concurrentes o excluyentes: Cuando se presentan dos o más necesidades al mismo tiempo
y como no es posible satisfacerlas en forma simultánea, entonces el ser vivo prioriza aplacando
primero las más urgentes o apremiantes y después las de menor urgencia.

Son complementarias: Cuando satisfacer una necesidad implica resolver otras en función de la
primera

Por ejemplo: la necesidad de alimentarse implica la necesidad de contar con comida, vajilla (en
caso de desearla), cocina (para algunos alimentos)

Son sustituibles: Puesto que hay diversas formas de satisfacer una misma necesidad. Por
ejemplo tengo la necesidad de desconectarme, me surge el deseo de recrearme asistiendo al
cine pero como se agotaron las entradas rentare la película y la veré en casa.

Tienden a fijarse: Porque una vez satisfecha una necesidad que antes no teníamos se puede
convertir en un hábito o costumbre en nuestra vida venidera. Por ejemplo: el consumo de
alcohol (vino, licores, aguardientes), de ansiolíticos, de estimulantes, de alucinógenos, de
relajantes, de antidepresivos.

Son inducibles: Hay objetos que son sustituidos por otros que realizan la misma función.
Cualidades de las necesidades

Esenciales

Calidad: Cuando se habla de calidad como característica esencial de la necesidad, debe

entenderse que se refiere al conocimiento innegable que el sujeto posee sobre el bien genérico
y útil o adecuado que ha de satisfacerla.

Cantidad: Supone que el sujeto puede inferir por tanteo, y aún medir con cierta precisión, qué
cantidad de bienes serán necesarios para saciar su necesidad.

Ocasionales

Intensidad: La necesidad será más intensa en la medida en que el problema parezca más
complejo o sean menores las posibilidades de satisfacerla.

Tipos de necesidades

En función de su disponibilidad, se puede distinguir entre necesidades libres y necesidades

económicas. Las necesidades libres son aquellas que se cubren sin esfuerzo dada su gran
abundancia (la luz solar, el aire, etc.), mientras que las necesidades económicas se satisfacen a
partir de una serie de esfuerzos (sembrar, cosechar, construir, etc.). En economía, las
necesidades se consideran infinitas e insaciables y abarcan todo aquello que hace falta para
vivir en condiciones óptimas.

Para complacer al consumidor el productor debe:

Conocer los tipos de necesidades

Identificar el valor de la necesidad

Identificar el bien o servicio adecuado para cubrir la necesidad