Universidad Privada DIPLOMADO VIRTUAL EN

Boliviana GESTIÓN ESTRATÉGICA

DEL TALENTO HUMANO

Trabajo Final
ESTRATEGIAS DE
RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN POR
COMPETENCIAS.

Integrantes
Armaza Vaquez Francy
Mener Ancasi Nancy Patricia
Quisbert Coca Pamela
Salazar Rosa Adelaida
Soliz Nogales Daniel
 TRABAJO FINAL

1. Elegir un cargo de la estructura de una empresa.

2. Elaborar el perfil de puesto correspondiente al cargo elegido.
3. Realizar una estrategia de reclutamiento para el cargo elegido.
4. Describir el proceso de selección que se debería aplicar para el cargo elegido.
5. Diseñar la entrevista por competencias para el cargo elegido.
6. Puntualizar las etapas correspondientes al proceso de onboarding.

“EMPRESA TOYS”

1. Elegir un cargo de la estructura de una empresa.

Es una empresa familiar que se dedica a la importación y comercialización de juguetes didácticos. La

empresa realiza la venta de juguetes didácticos psicomotrices. Esta empresa fue inaugurada como un
emprendimiento familiar y tiene actualmente 30 años en el mercado, cuenta con sucursales en diferentes
departamentos de Bolivia, la principal fuerza de venta está en centros infantiles y centros de estimulación
temprana.

Estructura Organizacional

GERENTE GENERAL

JEFE
ADMINISTRATIVO JEFE DE VENTAS
FINANCIERO

ENCARGADO DE
ENCARGADO DE ENCARGADO ENCARGADO DE ENCARGADO DE ENCARGADO DE
RECURSOS
CONTABILIDAD IMPORTACIONES AGENCIA COBRANZAS MARKETING
HUMANOS

AUXILIAR DE
VENDEDORES FACTURADOR
CONTABILIDAD

Misión
Es contribuir con el desarrollo temprano de los niños ofreciendo artículos para el desarrollo de la
imaginación y creatividad en base a artículos que mejoren las capacidades de los niños.
Visión
Consolidarse como una empresa referente en la importación y dotación de juguetes que logren hacer
sonreír a los niños y padres, ofreciendo juguetes de alta calidad para satisfacer a todos nuestros clientes,
siendo una empresa comprometida, eficiente y responsable.

2. Elaborar el perfil de puesto correspondiente al cargo elegido.

PERFIL DE PUESTO
 NOMBRE DEL JEFE DE VENTAS
PUESTO
EMPRESA EMPRESA TOY’S
PUESTO DE JEFE GERENTE DE VENTAS
INMEDIATO
A CARGO DEL Ejecutivo Comercial
PUESTO DE
FUNCIONES • Planifica, ejecuta los objetivos y estrategias en la zona a su cargo.
PRINCIPALES • Representar a la empresa y ejecutar las actividades que se le solicita.
• Capacitación constante a personal a cargo.
• Experiencia en trabajo por objetivos.
REQUISITOS FORMACION ACADÉMICA:
Lic. Administración de Empresas, Ing. Comercial, Marketing o ramas afines.
Manejo de Excel a nivel intermedio

EXPERIENCIA Experiencia Especifica:

LABORAL: • Se requiere mínimo 2 años de experiencia especifica en ventas,
liderando equipos,organizando equipos de venta, experiencia en
negociaciones.

Experiencia General:
• Experiencia en ventas 5 años realizando estudios de mercado con
empresas de prestigio, coordinador o puestos afines.

CONDICIONES DEL • Ingreso a planilla.

PUESTO • Salario- Básico+ Variable (Sueldo total de 10000.-aprox.)
• Horarios:
Lunes a Viernes.- 8am – 6pm
Sábados.- 9:00am – 1:00pm

BENEFICIOS:
- Estabilidad laboral.
- Capacitación constante.
- Beneficios de Ley
Funciones • Controlar las moras
• Planificar los presupuestos de venta.
• Establece metas y objetivos.
• Pronosticar las ventas.
• Seleccionar a los mejores vendedores.
• Definir los objetivos de cada vendedor.
• Motivar a su equipo de trabajo.
• Evalúa al equipo de trabajo.

Competencias • Responsabilidad y compromiso

• Atención a detalles
• Comunicación efectiva
• Dirección y liderazgo de equipos de trabajo
• Formación de talentos
3. Realizar una estrategia de reclutamiento para el cargo elegido.

RECLUTAMIENTO INTERNO Y EXTERNO DEL JEFE DE VENTAS

Se le llama así al conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un número de candidatos, los
cuales sean idóneos para desempeñar el puesto. Para lo cual es necesario establecer programas de
planificación de personal para prever futuras necesidades. En nuestro caso como EMPRESA TOYS vamos a
hacer una convocatoria interna y externa.
CONVOCATORIA INTERNA:
En el reclutamiento interno se trata de cubrir la vacante de JEFE DE VENTAS mediante la reubicación de los
colaboradores de la siguiente manera:
• Transferidos
• Transferidos promoción
• Ascendidos

Para que recursos humanos efectúe un reclutamiento interno de manera eficaz deben tomar en cuenta lo
siguiente:
• Colocación de avisos de vacantes de empleo en los murales, tableros y boletines de la empresa.
• Revisión de los registros de personal o bancos de habilidades de los empleados, ya que allí se
podrían descubrir a colaboradores que se han desempeñado en la empresa y que tienen las
cualidades, conocimiento y experiencia para ejercer la posición vacante.
• Revisión de los resultados de las evaluaciones de desempeño
• Revisión de las capacitaciones y entrenamiento recibidos por parte de los empleados.

Este aspecto lo llevara a cabo recursos humanos.

CONVOCATORIA EXTERNA:
Habiendo determinado la vacante, se pretende cubrirla con candidatos externos que son atraídos por
las técnicas de reclutamiento que emplearemos. Para ello se tomará en cuenta los siguientes aspectos:
• Consulta a Base de Datos de candidatos que se presentaron espontáneamente o en otros
reclutamientos.
• Contactos con sindicatos y otras organizaciones laborales.
• Convocatoria pública en medios comunicación como el periódico y páginas de red.

De esta manera:
4. Describir el proceso de selección que se debería aplicar para el cargo elegido.
Para el proceso de reclutamiento y selección externa, se prepara un cuadro resumen donde se abordara los puntos mas importantes según el perfil de puesto

EVALUACIÓN CURRICULAR

G RADO DE Conoc imie nto e n

AÑO S DE EX P ERIENCIA
ES TUDIO informá tic a Conoc imie nto e n Ma ne jo de
AP ELLIDO S Y P O S G RADO S Y / O G e stión de IDIO MAS Q UE CO MP ETENCIAS ULTIMO CARG O TIEMP O DE
Nro.
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Lic e nc ia tura e n a dministra tiva o
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DO MINA Q UE P O S EE TRABAJO O CUP ADO TRABAJO
DIS P O NIBILIDAD PRETENCION SALARIAL
inge nie rí a e le c trónic a o e n Windows Tra ba jo
c ome rc ia l siste ma s G ENERAL ES P ECIFICA

5 AÑOS 2 AÑO
Responsabilidad
Laura Vanesa Perez ingenieria especialista en sistema Castellano SUPERVISORA
1 no si si si y compromiso 6 3 PLASBOL 4 años si
Claros Comercial de gestion de calidad ingles DE VENTAS
atencion al 5000
diplomado en ventas y Consecuencia de
Castellano ejecutivo de
2 Odon Nina Mamani no informatica direccion estrategica de si si si resultados alta 5 4 microlab 2 años si
ingles ventas
ventas capacidad 10,000
ingenieria
3 Gustavo Cardozo no no si no no Castellano liderazgo 4 2 I.F.A.S.A. Jefe Regional 4 años si
Comercial
4000
OPEN
ingenieria Castellano Supervisor
4 Ruth Plateiro no no si no si liderazgo 5 3 Autoadhesivos si
Comercial Portugues Comercial
SRL 4 años 3000
Tatiana Eugenia Peña proactividad Ejecutivo
5 no Administracion no si no si Castellano 2 1 ventas 1 Año si
Mendoza ligado a ventas Preventas
5000
Preparacion y evaluacion
Pablo Carpio Mirones ingenieria de proyectos - comercio Castellano lider- Gerente
6 Comercial no y negocios si si si Ingles responsable 6 4 Boliviamar Regional 3 Años si 7000
Formacion de
Gestion de ventas- Castellano- talentos-
7 Juan Carlos Ticona no Administracion gestion de proyectos si si si Ingles atencion al 7 5 Mundo toys Jefe Regional 4 años si 8000
5. Diseñar la entrevista por competencias para el cargo elegido
Entrevista:

• Responsabilidad y compromiso

1) Cuéntenos su experiencia en donde tuvo usted qué demostrar su responsabilidad en la

organización y de qué forma mostro compromiso.
2) Explíquenos usted basada en su experiencia de qué manera demostró compromiso en el
trabajo y en la organización.

• Dirección y liderazgo de equipos de trabajo

1) ¿Cómo motivas a tu equipo?

2) ¿Cuéntenos una situación en la que tuvo la oportunidad de dirigir a un grupo de trabajo y
que tipo de líder consideras que eres?

• Comunicación efectiva

1) ¿Usted cómo cree que se daría una buena comunicación efectiva dentro de la organización?

2) En su experiencia mencione alguna ocasión donde tuvo conflicto por una mala
comunicación que consecuencias hubo y como pudo resolverla

• Atención a detalles

1) ¿Se considera una persona detallista? si es detallista ¿considera que su trabajo es eficiente?

2) Describa tres fortalezas y una debilidad de las cuales usted considera una característica de
su personalidad
6.- PUNTUALIZAR LAS ETAPAS CORRESPONDIENTES AL PROCESO DE ONBOARDING

Como Recursos Humanos una vez seleccionado el

candidato adecuado que cumple con el perfil que
buscamos para ocupar el cargo de jefe de ventas,
aplicaremos las etapas de onboarding para darle la
bienvenida e introducirlo en todas las actividades que
desarrolla la empresa y funciones de su cargo, estas
etapas son:
6.1. PREPARACION:
Como primera etapa se preparará a todo el equipo de trabajo, informándoles de la contratación del
jefe de ventas y haciéndoles conocer las funciones y cargo jerárquico que tendrá en la empresa. De
este modo al momento de su incorporación será recibido de la manera más esperada, haciendo que
el nuevo empleado se sienta bienvenido y cómodo.
✓ Asegurar que el primer día de trabajo todo lo relacionado con el equipo de informático este
operativo.
✓ Se le explicará a detalle cómo será su primer día y todo lo que necesita para presentarse el
primer día de trabajo.
✓ Que su oficina este acondicionada con muebles y equipos de oficina (computadoras,
impresoras, fotocopiadora, etc.)
✓ Adelantar todo el papeleo necesario para el primer día.
✓ Seleccionar un anfitrión, un guía del personal de recursos humanos.

6.2. RECEPCION:
El primer día de incorporación del jefe de ventas se programará un tiempo a primera hora para
presentarlo a todo el personal, en este tiempo se realizará:
✓ La presentación con las máximas autoridades de la empresa, con esto se le brinda una
bienvenida cálida al nuevo trabajo, además de familiarizar con superiores.
✓ Al ser el nuevo jefe de ventas se presentará debidamente a su equipo de trabajo,
mencionando cargos y funciones.
✓ Una visita guiada por todas las oficinas e instalaciones de la empresa.
✓ Compartir información esencial sobre la dinámica laboral como ser (Horarios de oficina).
 ✓ Se preparará una cesta con chocolates tradicionales y una camiseta con el logo de la
empresa que será un detalle de bienvenida a su oficina, para que se sienta cómodo en su
nuevo ambiente laboral.

6.3. MANTENER LAS EXPECTATIVAS CLARAS:

Para obtener los mejores resultados y los objetivos de ventas que se necesitan desde el primer día,
se establecerán expectativas de trabajo y del puesto que desempeñara el jefe de ventas:
✓ Definir los objetivos de la empresa sobre sus responsabilidades y deberes.
✓ Proporcionarle los manuales de funciones y procedimientos de la empresa.
✓ Informarle de las obligaciones de la empresa y viceversa.
✓ Definir lo que se espera de su cargo en términos de habilidades y actitudes (incrementar
ventas, aperturar nuevos canales de ventas, buen manejo y relación con su equipo de
vendedores).

6.4. DAR SEGUIMIENTO:

Luego de la integración e incorporación del jefe de ventas, es importante asegurarse que asimile
bien sus tareas, funciones, y que se maneje bien ante las situaciones que se le presenten además
que con su desempeño contribuya al logro de los objetivos establecidos. Para esto es necesario una
buena relación con él, además de apoyarlo y guiarlo si lo requiere.
Se realizará una encuesta de inducción laboral al jefe de ventas luego del transcurso de 2 semanas
de su incorporación. Con este cuestionario es necesario para recopilar comentarios y respuestas
relacionadas con todo el proceso.
Las preguntas que se tomaran en el cuestionario por ejemplo tenemos:

ENCUESTA DE INDUCCION LABORAL

✓ ¿Cuáles son las tres cosas que te gustaron del proceso de incorporación?
✓ ¿Qué atributos de tu trabajo te gustan más?
✓ ¿Qué aspectos de tu trabajo te preocupan?
✓ ¿Estas satisfecho con la información que te compartieron al momento de incorporarte a la
organización?
✓ ¿Dirías que entiendes a tus compañeros de equipo?
✓ ¿Estas recibiendo suficiente ayuda para entender el trabajo que se te ha asignado?
✓ ¿Te llevas bien con tu gerente y tus compañeros?
✓ ¿Qué opinas de la cultura de la organización?
✓ ¿Entiendes como tu trabajo contribuye al desarrollo de la organización?
Mediante los resultados de esta encuesta podemos determinar resultados y establecer mejoras en
el proceso de selección, inducción y onboarding que aplicamos en la ¨EMPRESA TOYS¨