Conceptos, alcance e importancia de la medición, análisis y mejora de los procesos

en las organizaciones y el rol que deben ejercer los líderes de procesos y la alta
dirección.

Realizado por:
Valentina Cardoso Quintero
Diana Marcela Gil Gallon
Yeimi Alexandra Henano
Jhoeny Asprilla Martínez
Jennifer Ortiz

Uno de los conceptos más importantes de la ISO 9001 es la satisfacción del cliente.
Muchos de los procesos que son necesarios para cumplir con los requisitos de la norma
van encaminados a mejorar la satisfacción del cliente. En la actualidad las empresas
buscan expandir sus mercados, mejorar sus servicios, ampliar sus portafolios y tener
impacto trasnacional, es por esto que las organizaciones deben implementar un
mejoramiento en sus procesos para ser más competitivas y lo hacen a través de un sistema
de gestión en la calidad. Uno de los objetivos de la organización es mejorar cada día, para
ello, se deberá definir, planificar e implantar actividades de seguimiento, medición, análisis
y evaluación con el fin de verificar que esta mejora se lleva a cabo correctamente.

 Medición periódica de los resultados de los indicadores establecidos para evaluar la

satisfacción e insatisfacción de los clientes.
 Realización de auditorías internas del SGC, para comprobar su cumplimiento y eficacia.
 Comprobación de los procesos que se deben mantener dentro de los parámetros
adecuados que garantizan su adecuado control.
 Mediciones, inspecciones y ensayos sobre las características de los productos o
servicios para garantizar que cumplen los requisitos establecidos.

La organización debe medir y llevar un adecuado seguimiento del comportamiento de

su SGC. Un importante punto de medición es la satisfacción del cliente. Este es el eje
central de la organización en base al cual debe girar todo. En general, podemos establecer
que la organización irá por buen camino si sus clientes se encuentran satisfechos. Los
sistemas de Gestión de Calidad animan a la Organización a entender las necesidades y
expectativas de los clientes y a definir procesos que contribuyan al logro de las mismas,
respetando las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas
por la dirección y atención a las metas u objetivos previstos. Donde también, se busca
implementar que los procesos cumplan con las especificaciones técnicas y de control de
calidad, teniendo en cuenta que a partir del cumplimiento de los procesos el resultado es
compensado con un producto conforme, que deben ser estandarizados y documentados de
acuerdo la caracterización de los procesos.

La Logística es uno de los motores de la Industria, esta es parte vital de los compromisos
comerciales con el cliente y la empresa, a su vez forma parte de la organización y la
planeación estratégica para el desarrollo de los demás procesos. Sin la Logística sería
imposible completar la operación comercial, pues se vuelve parte de una cultura en el
desarrollo económico de un país.
Referencias:

 https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/3387/AvilaBuitrag
oHenryEduardo2011.pdf?sequence=2&isAllowed=y
 https://www.ceupe.com/blog/sgc-empresa-seguimiento-medicion-
analisis.html