COSTA DEL SOL

1.RESEÑA HISTORICA

El Grupo Costa del Sol se origina hace más de 30 años con Mario Mustafá (fundador y
presidente del Grupo) y su gran pasión por los negocios. Para entender ello debemos ver su
historia. El padre de Mario emigra de Palestina a Perú, y termina instalándose en la provincia de
Chiclayo donde conoce a la madre de Mario. En sus inicios se dedicó al comercio de telas,
actividad que lo hacía viajar mucho y ser un cliente asiduo de hoteles, de cuyos servicios estaba
muy insatisfecho.
Empezó prácticamente de cero, su primer negocio fue una pequeña distribuidora de películas en
formato Betamax en Chiclayo. El negocio murió, pero no su necesidad de hacer empresa y de
crear nuevas oportunidades para forjar sus propios proyectos. Es por eso que Mario Mustafá se
trasladó a Tumbes en 1986 con la idea de instalar un hotel de playa. Inmediatamente su sentido
emprendedor le generó la oportunidad de abrir su negocio en ese rubro.

Costa del Sol es una cadena de hoteles peruana fundada en 1995 en Tumbes. Han ampliado su
presencia a lo largo del norte de Perú y se centran en ofrecer un servicio personalizado a sus
clientes. Además de alojamiento, proporciona instalaciones como restaurantes, bares y salas de
conferencias, con algunos hoteles que ofrecen servicios adicionales como spa y gimnasio. Su
enfoque principal es la satisfacción del cliente, y siguen creciendo con la incorporación de
hoteles modernos, como Costa del Sol Trujillo Centro. Su objetivo es ofrecer una experiencia
excepcional a los viajeros en todo el país.
2.INTRODUCCION DE LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL

El liderazgo transformacional es la capacidad de una o varias personas de influir positivamente

en el progreso y desarrollo de las personas con las que trabajan.

A) CUALIDADES CARISMATICAS

Se diferencia en su capacidad de influir sobre otros, por lo que debe ser una persona con pleno
conocimiento sobre lo que hace, capaz de enseñar y de promover la acción. Aun teniendo en
cuenta el riesgo de equivocarse.

B) LA MANERA DE APRENDER ES PRACTICAR

La única manera de aprender es practicar hasta no equivocarse, por lo tanto, visualiza el futuro
en el largo plazo, ya que sabe que los grandes cambios toman tiempo, por lo que una de sus
características fundamentales, es ser paciente.

3.COSTA DEL SOL Y SU LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL

A) VISION Y CARISMA DEL LIDER

El líder hotel Costa del Sol ha desarrollado una visión clara y convincente de convertirse en el
principal referente en hotelería de la región. Su pasión y compromiso son contagiosos para los
empleados, lo que los motiva a trabajar hacia la consecución de esta visión.

B) ESTABLECIMIENTO DE METAS AMBICIOSAS

El hotel Costa del Sol se ha fijado metas desafiantes para mejorar continuamente la calidad de
sus servicios, la formación de su personal y la implementación de prácticas sostenibles. Estas
metas están alineadas con la visión del líder y son compartidas por todos los empleados.
 C) INSPIRACION Y MOTIVACION

El líder hotel Costa del Sol es capaz de inspirar y motivar a sus empleados a través de su
ejemplo, su comunicación efectiva y su habilidad para reconocer y celebrar los logros del
equipo. Esto ha creado un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde los empleados se
sienten valorados y motivados para dar lo mejor de sí mismos.

D) FOMENTO DE LA INMOVACION

El líder hotel Costa del Sol fomenta la innovación y la creatividad entre sus empleados. Se les
anima a proponer nuevas ideas y soluciones, lo que ha llevado a la implementación de mejoras
significativas en la calidad de los servicios y la eficiencia operativa.

4.COSTA DEL SOL Y SU APLICACIÓN DE LIDERAZGO

TRANSFORMACIONAL

A) DESARROLLO DE HABILIDADES Y EMPODERAMIENTO

El hotel Costa del Sol se preocupa por el crecimiento de sus trabajadores. Ofrecer oportunidades
de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de servicio al cliente, comunicación y
gestión de conflictos.

B) COMUNICACIÓN ABIERTA Y TRANSPARENTE

El líder transformacional Mario Mustafá, establece una comunicación abierta y transparente con
el equipo. Esto es fundamental en el hotel, donde la comunicación clara entre el personal es
esencial para brindar un servicio de alta calidad.

C) ATENCION AL CLIENTE PERSONALIZADA

El hotel Costa del Sol alienta al personal a brindar un servicio altamente personalizado a los
huéspedes. Esto incluye el reconocimiento de clientes habituales, la anticipación de sus
necesidades y la personalización de sus experiencias.

ALGUNOS SERVICIOS QUE OFRECE EL HOTEL

 Piscina
 Bar
 Gimnasio
 Restaurant
 Spa
 5.CONCLUSIONES

 En resumen, la historia del Grupo Costa del Sol, desde sus inicios modestos hasta su
actual prominencia en la industria hotelera, refleja el impacto del liderazgo
transformacional de Mario Mustafá y su equipo. Su enfoque en la adquisición y
remodelación de hoteles existentes ha demostrado ser una estrategia exitosa como líder
en su sector.
 En general, el Grupo Costa del Sol ha logrado no solo establecerse como un referente
en la industria hotelera, sino también como un ejemplo de cómo el liderazgo
transformacional puede influir en la cultura organizacional y conducir al éxito
empresarial a largo plazo.