Introducción

Marco teórico

Los términos "proceso", "subproceso", "procedimiento" e "instrucción de trabajo" se

utilizan comúnmente en el contexto de la gestión de la calidad y la administración de
empresas para describir diferentes niveles de detalle en la realización de tareas y
actividades.

Proceso

Describe una serie de pasos o etapas que conducen a un resultado específico, es la

secuencia de acciones o eventos que se llevan a cabo de manera ordenada y
sistemática para lograr un objetivo determinado. Esto nos permite analizar su
eficiencia, identificar y optimizar resultados.

En el ámbito de la gestión y administración, un proceso se refiere a una secuencia

sistemática y estructurada de actividades o tareas interrelacionadas que se llevan a
cabo con el fin de alcanzar un objetivo específico, como por ejemplo el transformar
insumos (entradas) en productos o servicios (salidas), sin embargo, pueden abordar
una amplia variedad de áreas en una organización, estos procesos pueden ser tanto
operativos como estratégicos, y son fundamentales para el funcionamiento de una
organización.

Los procesos son fundamentales para la gestión eficiente y efectiva de una

organización. Permiten estandarizar la forma en que se realizan las tareas, mejorar
la calidad, medir el desempeño y lograr los objetivos estratégicos de la empresa.

Subproceso

Un subproceso se refiere a una subdivisión o componente más específico de un

proceso principal o de nivel superior. Los subprocesos son tareas o actividades que
forman parte de un proceso más amplio y están diseñados para contribuir al logro
de un objetivo específico dentro de ese proceso principal. La subdivisión en
subprocesos permite una gestión más detallada y eficiente de las actividades dentro
de una organización.

También facilita la identificación de áreas específicas que pueden requerir mejoras o

ajustes para optimizar el rendimiento general del proceso. Al comprender y
gestionar los subprocesos de manera efectiva, las organizaciones pueden mejorar la
calidad, reducir costos y aumentar la eficiencia en sus operaciones.

Se define como una serie de acciones o etapas que forman parte de un proceso
más amplio. El subproceso se enfoca en una tarea específica y contribuye al logro
de los objetivos generales. Comprender la naturaleza de un subproceso nos permite
desglosar tareas complejas en pasos más manejables y optimizar la eficiencia del
proceso en su conjunto.

Procedimiento

Consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor de manera
eficaz. Su objetivo debería ser único y de fácil identificación, aunque es posible que
existan diversos procedimientos que persigan el mismo fin, cada uno con
estructuras y etapas diferentes y que ofrezcan más o menos eficiencia.

Características:

● Secuencia de pasos: Los procedimientos se presentan en un orden lógico y

secuencial que debe seguirse rigurosamente.
● Estandarización: Los procedimientos se diseñan para garantizar que la tarea
se realice de la misma manera cada vez que se realice.
● Documentación formal: Los procedimientos se documentan por escrito o en
formato electrónico y se mantienen actualizados.
● Orientación hacia la calidad y la consistencia: Los procedimientos se utilizan
para garantizar la calidad del trabajo y minimizar errores.

La creación y el seguimiento de procedimientos son esenciales en la gestión de

procesos y la mejora continua de una organización. Al establecer procedimientos
claros y precisos, las organizaciones pueden lograr una mayor consistencia en la
ejecución de tareas, facilitar la capacitación del personal, reducir la probabilidad de
errores y garantizar que se cumplan los estándares de calidad y cumplimiento.

Los procedimientos son especialmente importantes en áreas donde la precisión y la

repetibilidad son críticas, como la manufactura, la atención al cliente y la gestión de
la calidad.
Instrucción de trabajo

Son documentos que describen de manera clara y precisa la manera correcta de

realizar determinadas tareas que pueden generar inconvenientes o daños de no
realizarse de la manera establecida. Es decir describen, dictan o estipulan los pasos
que se deben seguir para realizar correctamente alguna actividad o trabajo
específico.

Características:

● Precisión y detalle: Las instrucciones de trabajo son altamente específicas y

detalladas, dejando poco espacio para la interpretación.
● Pasos secuenciales: Presenta los pasos o acciones en un orden lógico y
secuencial que debe seguirse rigurosamente.
● Ejemplos y referencias: Puede incluir ejemplos, imágenes, diagramas o
referencias a herramientas y recursos necesarios.
● Responsabilidades y autoridad: Indica quién es responsable de llevar a cabo
la tarea y quién debe revisar o aprobar.
● Fecha de vigencia y revisión: Se especifica cuándo se creó la instrucción y
cuándo debe revisarse y actualizarse.

Las instrucciones de trabajo son particularmente importantes en entornos donde la

precisión, la seguridad y la consistencia son críticas, como en la industria
manufacturera, la atención médica, la ingeniería y otros campos técnicos. Ayudan a
estandarizar las operaciones, reducir errores, facilitar la capacitación del personal y
asegurarse de que las tareas se realicen de manera coherente y eficiente.

Además, las ITs son valiosas para el cumplimiento de normativas y regulaciones, así
como para garantizar la calidad de los productos o servicios.

Es importante tener y contar con los puntos ya anteriormente mencionados, esto

porque nos ayudan a llevar de una manera más eficaz y concisa las tareas o
encomiendas a realizar, nos facilita y nos indica el camino que debemos seguir para
llegar al resultado óptimo y con mayor eficiencia posible, sin llegar a tener
contratiempos o malos procesos que nos entorpezcan la realización de las
encomiendas.
Es bien sabido que debemos de tener un orden en todo momento, ya sea en la vida,
así como en las actividades que realizamos y llevamos, tanto en la escuela, trabajo
o en alguna actividad que desempeñemos, tenemos ciertos pasos que no podemos
evitar o sustituir, ya que sin estos es completamente imposible llegar al resultado
que estamos buscando obtener.

Entendemos que los procesos están en todo, que de ellos se derivan los
subprocesos, procedimiento y las tareas de trabajo, ya que una va llevando a la
otra, pueden o no estar conectadas de manera directa en su realización una de otra,
pero lo que si las hace tener algo en común, es que cada una de ellas es necesaria
de manera directa para poder llegar al fin del proceso.

En el mismo tenor debemos de entender la diferencia que hay entre cada una de las
etapas que ya se han mencionado con anterioridad, ya que es una manera eficaz en
la que podemos llegar a entender cual es el enfoque y la finalidad de cada uno de
ellos, esto para poder entender qué y cuál es la necesidad que va cubriendo
cubriendo de manera particular.
3. Desarrollo del trabajo

3.1 Nombre del proceso. Asignar un nombre ad hoc al proceso a desarrollar.

3.2 Objetivo del proceso. Establecer el fin que se pretende con ese proceso.

3.3 Diagrama del proceso. Representar gráficamente el proceso.

3.4 Nombre del subproceso. Asignar el nombre de acuerdo a la etapa elegida en el

proceso.

3.5 Objetivo del subproceso.

SUBPROCESO
DEFINIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Identificar las necesidades del mercado
● Identificar a los clientes potenciales y no potenciales
● Entender por qué hacen las compras
● Identificar por qué hacen las compras (necesidades implícitas y explicitas)
● Identificar los métodos preferidos de compra
● Considerar hábitos de consumo
● Publicidad y promoción
DESARROLLAR ESTRATEGIAS COMERCIALES
Hacer uso de planes de marketing, así como medios digitales para crear difusión
masiva, (comerciales, publicidad digital), para así lograr expandir el mercado.
COMERCIALIZAR SERVICIOS
Con la difusión se expenderá el mercado y hará que llegue a lugares donde no se
tiene los medios (Internet) y/o recursos manejando precios a bajo costo de acuerdo
a la necesidad de cada consumidor.

3.6 Diagrama del subproceso. Representar gráficamente el subproceso.

3.7 Nombre del procedimiento. Asignar el nombre de acuerdo a la subetapa elegida

en el subproceso.

3.8 Objetivo del procedimiento. Establecer el fin que se pretende con ese
procedimiento.

3.9 Diagrama del procedimiento. Representar gráficamente el procedimiento.

3.10 Nombre de la instrucción de trabajo. Asignar el nombre de acuerdo a la

actividad elegida del procedimiento.

3.11 Objetivo de la instrucción del trabajo. Establecer el fin que se pretende con esa
instrucción de trabajo.

3.12 Diagrama de la instrucción de trabajo. Representar gráficamente la instrucción

de trabajo.