FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA

REMODELACIÓN DE 1ER PISO OESHLE SALAVERRY

Autores

Arévalo del Águila, Juan Eduardo (orcid.org/0009-0008-7704-864X)

Cano Melgarejo, Araceli Hianyra (orcid.org/0000-0003-4408-486)

Damián Solís, Eduardo Manuel (orcid.org/0000-0003-4184-6611)

Ramírez Gamarra, Joel Moisés (orcid.org/0000-0002-4216-8579)

Pulido Valentín, Julio Maykel (orcid.org/0009-0008-0505-8902)

Asesor

Mg. Ing. Civil Fredy Marco Sinche Rosillo

Lima – Perú

2023
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN -----------------------------------------------------------------------------3

II. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS DE INDICADORES-----------------------------------4

III. CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES -------------------------------------------- ----6

IV. DISEÑO DEL INDICADOR E INTERPRETACIÓN-----------------------------------6

V. REFERENCIAS ----------------------------------------------------------------------------- 9

ANEXOS

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1. INTRODUCCIÓN

La construcción se caracteriza por estar presente en todo ámbito de nuestras

vidas , podemos identificarla desde lo más simple que viene a ser una banca
de un parque o una vereda , hasta grandiosos monumentos o también
llamadas mega construcciones , todo esto no fuera posible si no se llevará a
cabo una buena evaluación constante de calidad , puesto que se encarga de
evaluar si los materiales empleados son los adecuados , así como el correcto
funcionamiento que realizan las instituciones en una obra de construcción , la
calidad se ha convertido en una necesidad para toda empresa.

En especial hablaremos y trabajaremos con respecto a la empresa DCA.

Contratistas S.A.C., realizando el diseño y construcción de indicadores de
calidad que ayude a la productividad de dicha empresa, la empresa
actualmente se encuentra en obra realizando remodelación de espacios con
drywall para la tienda OECHSLE. La ubicación de la obra se ha realizado en
el centro comercial REAL PLAZA SALAVERRY. De esta manera ayudamos a
la empresa en la construcción de sus indicadores de calidad para que
mejoren su producción, así como evaluar el desempeño en la entrega de
avances en los plazos establecidos.

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II. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS DE INDICADORES

Existen diferentes tipos de indicadores, es por ello que a continuación

mostramos los importantes y con los que vamos a realizar el presente
informe:

 INDICADOR: Los indicadores en una empresa permite identificar

información clave para conocer dichos niveles, descubriendo así las
debilidades y fortalezas dentro del estudio para poder tomar decisiones
correctivas y estratégicas. Y si consideramos indicadores en el proceso de
una obra estos nos van a permitir medir la producción que realizamos
dentro de obra.
 INDICADORES DE GESTIÓN: Son aquellos que expresan de manera
cuantitativa el comportamiento o avance que se realiza en un proceso, en
ello se encarga de medir la calidad, eficiencia, eficacia, productividad,
rentabilidad y riesgo.
 DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO: A través de este diagrama
representamos de manera ordenada y fácil la relación entre causa-efecto y
se utiliza para definir problemas de manera concisa. Además de facilitar la
solución del problema teniendo en cuenta las causas para de esta forma
darle solución. Ejemplo:

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  REDER: Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión. Variante
del PDCA. La diferencia es que el modelo REDER sugiere que, antes de
planificar lo que vamos hacer, es necesario determinar los resultados que
requieran mejorar.
 CQC: Supervisión de control de calidad de la construcción.
 CQA: Supervisión del aseguramiento de la calidad de la construcción.
 5S: Apoya la gestión industrial de las empresas. Estas son las cinco
palabras significan: Separar (cosas innecesarias) – Situar (cosas
necesarias) – Suprimir (suciedad) – Señalizar (anomalías) – Seguir
mejorando.
 MEJORA CONTINUA: Es la disciplina y actitud que deriva del concepto de
que todo se puede mejorar y de que este trabajo nunca termina.
 EFQM: European Foundation for Quality Management. Es el modelo de
autoevaluación que deja analizar las personas, dichos procesos y
resultados de una organización.
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: Es el proceso que deja a una
organización definir su misión, describir su entorno, identificar sus
principales claves estratégicas y elaborar planes de actuación.

Indicadores que tomaremos en cuenta para desarrollar una buena gestión de

calidad en la obra de modificación y ampliación de instalaciones en tienda “la
bolichera” - Santiago de Surco, Lima 2023 son los siguientes:

❖ Satisfacción Del Cliente.

❖ Entrega de Actividades en los tiempos establecidos.
❖ Índice de productividad.
❖ Porcentajes de accidentes dentro de la obra.
❖ Relación de costo de mano de obra - avance del personal.

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III. CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES

De los indicadores propuestos desarrollaremos cada uno de ellos para saber

que está faltando para que esta obra se realice de la mejor manera, según
las diferentes técnicas de medición y recolección de datos.

● Satisfacción Del Cliente.

● Entrega de Actividades en los tiempos establecidos.
● Índice de productividad.
● Porcentajes de accidentes dentro de la obra.
● Retraso de obra en entrega final.

IV. DISEÑO DEL INDICADOR E INTERPRETACIÓN POR CADA INDICADOR

● Para el indicador revisión de los procesos de contratación: en esta

etapa se evaluará todo lo relacionado con la modalidad de selección
de mano de obra para la ejecución de las obras.

La realización de la obra se ha realizado en un periodo de 3 meses,

estos han comprendido de Febrero - Mayo - 2023

● Entrega de actividades en los tiempos establecidos: Se evaluará

las actividades realizadas en el tiempo establecido tomando en cuenta
los días de retraso por falta de personal, o que genera un retraso enla
producción.
● Índice de productividad: Durante esta revisión se realizará un
estudio de las partidas que integran el presupuesto de obra, con
finalidad de establecer las variables que intervienen en la ejecución.

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● Porcentajes de accidentes dentro de la obra: Este tipo de
incidentes son normales dentro de una obra es por ello que lo hemos
tomado como nuestro indicador para demostrar lo que ocasiona si
ocurren incidentes como esos y cómo afectará el rendimiento del
personal.
● Sobre costo: Siempre se excede el presupuesto con respecto a una
obra y más si esta está retrasada, puesto que se necesitaría personal
de manera urgente, causando costos adicionales para continuar con
el avance, así como también si hay la necesidad de adquirir
maquinaria para un avance óptimo.

Consideraciones para empezar la ejecución de una obra

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 ● Para poder controlar los sobre costos en la obra decidimos utilizar la espina
de ishikawa conocida también como espina de pescado donde indicaremos
los problemas y soluciones de cada uno, sabiendo eso podemos tener un
control estricto hacia los sobre costos en obra utilizando el método de las 6
M.

Soluciones:

 Mano de obra
● Contratar obreros con experiencia en el rubro de la construcción y que
se especialicen en algún trabajo como, por ejemplo, albañil, fierreria,
carpintería, etc.
 Medición
● Contar con planos de referencia en cada sector de la obra y tener las
medidas exactas de cada diseño a elaborar.
● Contar con un topógrafo constante en obra.
 Medio Ambiente
● Contar con contenedores propios sin necesidad de alquilar.
● Concientizar a los obreros sobre los excesivos desechos de
alimentos orgánicos en la obra.

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  Materiales
● Comprar agregados directamente de las canteras y así buscar un
mayor ahorro en ello.
 Maquinarias
● Contar con máquinas en buen estado y con mantenimiento al día en
campo.
● Tener máquinas que cuenten como máximo 5 años de antigüedad.
 Método
● Contar con un buen proveedor de materiales que sea confiable y no
falle.

● Buscar la ruta más corta para el traslado de materiales a obra.

REFERENCIAS:

● Sierra, Y. (24 de noviembre de 2020). ¿Qué son los indicadores?

Lemontehc Blog.
https://blog.lemontech.com/que-son-indicadores-ejemplos-caracteristicas-y-tip
os/

ANEXOS

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pág. 11
PARTE DE LOS EXPEDIENTES TÉCNICOS (PLANOS)
Diseño de muros

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