Diagrama de Ishikawa

Modelos Scamper, Canvas y Design Thinking

Diagrama de Ishikawa
 Qué es el diagrama de Ishikawa

En el ambiente empresarial, identificar

rápidamente las causas de un problema es
fundamental para evitar perjuicios, corregir
errores y reducir desgaste entre los equipos.

En este sentido, por más expertos que sean los

gerentes, no es recomendable contar
solamente con la opinión personal o con la
intuición. Al final, una organización jamás
puede estar rehén de “creencias” para tomar
decisiones
Qué es el diagrama de Ishikawa

También llamado de Diagrama de Causa y Efecto,

Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de los 6Ms,
el diagrama de Ishikawa es una herramienta que ayuda
a identificar las causas raíces de un problema,
analizando todos los factores involucrados en la ejecución
de un proceso.

El problema, también llamado de efecto, puede ser cualquier

comportamiento o resultado indeseado. Por ejemplo, las faltas
constantes de un colaborador o un reclamo específico de un cliente
importante.

El nombre del método viene de su creador, el Ingeniero Kaoru

Ishikawa, que dio origen al gráfico visual en 1943. En las décadas
siguientes, el análisis fue perfeccionado para ayudar a equipos a llegar
a las causas reales de problemas enfrentados en los procesos.
Esta metodología se ha utilizado por más de 70 años
debido a su eficacia y funcionalidad. Ha tenido
modificaciones y se ha actualizado conforme el contexto y
el avance de los procesos corporativos o empresariales

Uno de los méritos del Diagrama de Ishikawa es que puede

ser utilizado por cualquier persona, desde los funcionarios
“menores”, pasando por los profesionales de marketing,
hasta los directores.

El diagrama parte de la premisa de que cada problema

tiene una causa específica. Así, eliminar la causa raíz
significa corregir el propio problema. Por eso, el método se
esfuerza en probar y analizar cada sugerencia de causa
hecha por el equipo de colaboradores.
¿Cuáles son las principales aplicaciones del Diagrama
de Ishikawa?
Siempre que exista una situación indeseada en tu empresa,
el diagrama puede ser aplicado.
Su principal utilización es la identificación de causas de
dispersiones e inconformidades.

Otro valor del método es su flexibilidad para adaptarse a

cualquier industria, actividad, área, contexto o situación.
 Elementos del diagrama de Ishikawa

1. Cabeza
2. Espinas
3. Espinas menores
1. Cabeza
Emerge de la espina central y en esta parte
se representan los problemas.

2. Espinas
Salientes de la espina central. Pueden existir
muchas o pocas espinas, dependiendo de
las posibles causas que estén provocando el
problema en cuestión.

3. Espinas menores
Las espinas grandes también incluyen
espinas más pequeñas, con las que se
determinan las causas menores.
 Ejemplo de aplicación del Modelo de Ishikawa

Factores Factores
personales: académicos
• Falta de motivación • Dificultades para comprender los contenidos
• Problemas familiares o personales • Falta de apoyo académico
• Falta de habilidades de estudio • Falta de oportunidades de aprendizaje
práctico
• Falta de recursos económicos
• Estructura curricular inadecuada

Bajo rendimiento
académico

• Calidad de la enseñanza
• Falta de recursos materiales • Expectativas sociales
• Presión familiar
• Falta de orientación
académica • Falta de oportunidades
• Ambiente académico laborales
poco estimulante

Factores Factores
institucionales sociales
Soluciones:
Factores personales:
• Implementar programas de orientación
académica y apoyo psicológico
• Ofrecer becas o ayudas económicas
• Desarrollar programas de formación en
habilidades de estudio
Factores académicos:
• Actualizar los contenidos curriculares
• Proporcionar apoyo académico personalizado
• Ofrecer oportunidades de aprendizaje
práctico
• Reformular la estructura curricular
Factores institucionales:
• Mejorar la calidad de la enseñanza
• Dotar a las instituciones de los recursos
materiales necesarios
• Ofrecer orientación académica personalizada
• Crear un ambiente académico más estimulante
Factores sociales:
• Informar a la sociedad sobre la importancia de
la educación superior
• Ofrecer apoyo a las familias de los estudiantes
• Crear oportunidades laborales para los
estudiantes egresados
¿Cuáles son las mayores ventajas del Diagrama de Ishikawa?
El Diagrama de Ishikawa trae varios beneficios para las organizaciones, y puede hasta
ser utilizado en conjunto a otras metodologías. Entre estas ventajas, están:

• Mejoras de los procesos;

• Identificación de causas;
• Jerarquización de las causas encontradas;
• Mayor visibilidad de los problemas;
• Registro visual, facilitando análisis futuros;
• Participación del equipo en la gerencia de calidad;
• Organización de ideas;
• Trabajo en equipo.
Ejemplo de diagrama de Ishikawa para analizar la rotación de personal
Ejemplo de diagrama de Ishikawa para analizar baja productividad

https://blog.hubspot.es/sales/diagrama-ishikawa
 ¿Qué es un modelo de negocios?

Un modelo de negocios es un instrumento que permite tener

claridad en el modo por el cual se ofrece una solución a una
necesidad del mercado.

Estos modelos tienen que ser claros y definir las

estrategias que deben emplearse en la búsqueda de los
objetivos de un negocio. A través de un modelo de negocios
se debe distinguir cuál es el valor de un producto, qué se
necesita para insertarlo en el mercado y a qué tipo de clientes
se venderá.

Dicho de la forma más sencilla, un modelo de negocio describe el método que utiliza
la empresa para ganar dinero.
Los modelos de empresa eficaces suelen incluir cinco componentes.

1. Un producto o servicio.

2. Lo siguiente es planificar cómo producir tu producto o servicio. Por tanto, también

debes considerar el diseño, la producción o los procesos, los materiales y el personal
necesarios, así como las características que hacen única tu oferta.

3. También tienes que decidir cómo entregar el producto o servicio al cliente. Este
paso incluye planes de marketing, ventas y distribución o entrega.

4. Tu modelo de negocio también debe incluir planes sobre cómo cubrir los gastos y
detalles sobre el coste de la actividad comercial.

5. Por último, tienes que planificar cómo vas a obtener beneficios. Este paso incluye
las formas de pago del cliente y cuánto esperas ganar en la venta de cada producto o
servicio.
¿Por qué son importantes los modelos de negocio?

El modelo de negocio eficaz te proporciona un marco sobre

el que construir tu empresa.

Te ayudará a definir tu mercado objetivo, a planificar los

costes, a ajustar tus procesos comerciales y a realizar
estimaciones financieras. En la mayoría de los casos, los
inversores no estarán dispuestos a proporcionar capital
hasta que tengas un modelo de negocio bien definido.
¿Cuáles son las características de un modelo de negocio?

1. Proporcionan una oferta de valor

2. Definen claramente a sus clientes
3. Tienen como fin la rentabilidad
4 Elementos de un modelo de negocios
a) Canales
b) Finanzas
c) Actividades
d) Participantes
Tipos de modelo de negocio
1. Líder de mercado
2. Multicomponente
3. Componente valioso
4. Freemium
5. Conmutador
6. Eyenballs
7. Productos virtuales
8. Artesano
9. Cebo y anzuelo o modelo de posventa
10. Afiliación
11. Cola larga
12. Franquicia o licencia
13. Suscripción
 Método SCAMPER

¿Qué es SCAMPER?
SCAMPER es una técnica de lluvia de ideas en equipo
que se utiliza para desarrollar o mejorar productos o
servicios.
SCAMPER es un acrónimo de Sustituir, Combinar, Adaptar,
Modificar, Propósito, Elimina y Reorganizar/Revertir.

El método SCAMPER es una técnica para favorecer la creación de ideas. Es una de las
más potentes y conocidas, al ofrecerte inspiración rápida para la mejora de productos,
servicios o procesos. SCAMPER se trabaja en grupo, y os permite a ti y a tu equipo
generar soluciones para un reto concreto
El método SCAMPER fue creado por Bob Eberlee en 1971. Para ello, se
inspiró en los trabajos que Alex Osborne llevó a cabo en 1953 en torno al
Brainstorming, del que fue creador.

La técnica SCAMPER consiste en generar ideas para un determinado

reto. SCAMPER es el acrónimo de los conceptos de:
1. Sustituir,
2. Combinar,
3. Adaptar,
4. Modificar,
5. Poner otro uso,
6. Eliminar y
7. Reorganizar.
1. Sustituir
Se trata de tomar cada una de las partes del objeto analizado y sustituirla por otro componente. Puede
referirse a los materiales, al sistema de producción o distribución, a un reemplazo de personal o de
espacio… Algunas preguntas a hacerse en esta fase:

• ¿Qué material puedo sustituir?

• ¿Qué pasaría si cambio este proceso?
• ¿Qué elementos son insustituibles?
• ¿Qué necesito reemplazar para lograr mis objetivos?

2. Combinar
Integrar diferentes materiales, servicios, departamentos o incluso el trabajo de otras empresas que
incrementan la productividad. La unión hace la fuerza y aporta soluciones creativas.

• ¿Qué sucedería si se combinan estos dos componentes que nunca habían trabajado juntos?
• ¿Qué ventajas y desventajas se obtienen?
• ¿Se pueden unificar varios proyectos y conseguir mayor eficiencia?
• ¿Es posible unir el trabajo de varios trabajadores para reducir costes? ¿Y departamentos?
3. Adaptar
Es útil estar pendiente de las ideas que otros han puesto en marcha y averiguar cómo aplicarlas a
nuestro modelo de producción. Saber adaptar procesos innovadores servirá para mantenerse en la
brecha de la competitividad.

• ¿Qué elemento de la competencia puede usar esta empresa?

• ¿Cómo adaptar este producto para una nueva función?
• ¿De qué forma adecuar esa solución a un contexto concreto?
• Frente a este recurso de éxito, ¿de qué modo podría utilizarlo en el trabajo?

4. Modificar
Consiste en cambiar o implementar algún componente o fase de los métodos de trabajo.

• ¿Qué se podría cambiar de este producto para hacerlo mejor: más duradero, más sostenible, más
bonito?
• ¿Qué es posible agregar?
• ¿Cómo modificar la relación con los clientes?
• ¿Cómo mejorar el ambiente laboral de la empresa?
5. Poner en otros usos
Un producto concebido para determinada funcionalidad quizá pueda introducirse en otros contextos.
El método Scamper apuesta por las respuestas disruptivas, esas que dan un resultado
inesperado.
• ¿En qué otros ámbitos puedo usar este servicio?
• ¿Para qué podría usar también este componente?
• ¿Cómo podría ampliar el público objetivo de este producto?

6. Eliminar
Frente a un problema, una de las soluciones más radicales es borrar lo innecesario, lo perjudicial, lo
que ata a un pasado improductivo.
• ¿Si elimino este ingrediente, mejora el producto?
• ¿Puedo quitar partes del proyecto que no son realmente necesarias?
• ¿Cómo eliminar este error?
• ¿Es posible prescindir de elementos que hagan el producto más barato, ligero o sencillo?
7. Reordenar
Se trata de pensar cómo reorganizar los procesos de trabajo para aumentar la eficiencia
y la satisfacción de todas las partes.
• ¿Cómo reordenar el sistema de fabricación?
• ¿Se pueden reorganizar los puestos de los trabajadores?
• ¿Mejora el producto al intercambiar estos dos componentes?
 Modelo Canvas y Design Thinking

¿Tienes una idea para un negocio pero no sabes cómo ponerla en marcha?

¿Qué es el modelo Canvas?

El modelo Canvas es una
herramienta de gestión
estratégica que permite analizar y
crear planes de negocio de
forma dinámica y visual. Gracias
a su formato de lienzo, dividido en
9 bloques, ofrece un panorama
global y simplificado de la
empresa.
Alexander Ostewalder y Yves Pigneur, le dieron origen al modelo Canvas en
2010, con el lanzamiento del libro “Business Model Generation” o, en
español, “Generación de Modelos de Negocio”.

Hoy es una de las herramientas más

utilizadas por emprendedores y empresarios
a nivel mundial y se encuentra dentro de la
metodología lean-startup, que tiene como
enfoque generar valor para el cliente.
¿Para qué sirve la metodología Canvas?

1. Fomentar el pensamiento creativo de tu equipo de trabajo;

2. Facilitar la lectura y el entendimiento del modelo de negocio, por ser una

herramienta muy visual, intuitiva y sencilla;

3. Analizar el negocio desde diferentes perspectivas, como el mercado,

logística y canales de distribución, comercial, entre otras;

4. Modificar y actualizar la información a medida que pruebas la viabilidad del

negocio;

5. Trabajar en equipo en la construcción del modelo de negocio, desde

diferentes puntos de vista y con enfoque multidisciplinario.
¿Cuándo es útil implementar el modelo Canvas?
Saber qué es el modelo Canvas y sus beneficios te abre la mente a nuevas
oportunidades. En efecto, es útil implementarlo cuando:

1. Estés creando un proyecto innovador que quieras convertir en una

empresa exitosa;

2. Busques comprometer a todo el equipo con el cumplimiento del modelo

de negocio y encontrar nuevas ideas de forma colaborativa;

3. Por factores internos o externos, necesites redefinir o adaptar el

modelo de negocio de tu empresa;

4. Precises evaluar y validar lo que has definido en el modelo de negocio;

5. Veas el potencial de generar más valor para el cliente, a través de tu

modelo de negocio.
El lienzo Canvas propone una matriz con 9 casillas en las que se
incorporarán los siguientes elementos:

1. Actividades clave
2. Socios y asociaciones clave
3. Recursos clave
4. Segmento del mercado o de clientes
5. Canales de Comunicación
6. Relación con los clientes
7. Producto o propuesta de valor
8. Estructuras de costes
9. Fuentes de ingresos
Los pilares del modelo Canvas
El modelo Canvas te ayuda a visualizar 4 grandes áreas fundamentales para cualquier empresa:
infraestructura, oferta, clientes y finanzas; y se construye a partir de 9 módulos o bloques de
contenido.
Actividades clave
Las actividades clave de la compañía o de tu nueva línea de negocio son las tareas clave que
debes poner en marcha para poner en marcha tu negocio

Para poder identificar cuáles son estas tareas imprescindibles y poder rellenar tu casilla de
actividades clave del modelo Canvas puedes ayudarte haciéndote las siguientes preguntas:

• ¿Qué actividades son imprescindibles para llevar a cabo nuestra propuesta de valor?
• ¿Qué tareas son clave para el correcto funcionamiento de nuestros canales de
distribución?
• ¿Qué actividades son clave en la relación con nuestros clientes?
• ¿Qué actividades son claves para los flujos de ingreso?
Asociaciones clave
En la casilla de socios clave incluiremos todos aquellas personas, asociaciones,
empresas o entidades que pueden ayudarnos, aconsejarnos o complementarnos.

Preguntas que te ayudarán a elaborar las asociaciones clave de tu modelo Canvas:

¿Quiénes son nuestros principales socios?

¿Quiénes son nuestros proveedores clave?

¿Qué recursos clave adquirimos de los socios?

¿Qué actividades clave realizan los socios?

Recursos clave
Los recursos clave son los haberes de la empresa, los medios con los que cuenta la
compañía para realizar su actividad económica. Estos recursos clave pueden ser de
tiverso tipo:

• Recursos materiales como los equipos informáticos

• Recursos intelectuales como patentes
• Recursos humanos
• Recursos financieros de la empresa
Segmentos de clientes
Puedes entender esta casilla como los segmentos de clientes o segmentos de
mercado a los que te dirigirás. Al final, los clientes son la verdadera razón de ser tu
organización

Ayúdate con estas preguntas para crear tu casilla del modelo Canvas de segmentos de
clientes:

• ¿Para quién estamos creando valor?

• ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?

Canales de comunicación
Aquí incluirás los canales y medios que utilizarás para comunicar tu propuesta de valor a
los clientes.

Hazte las siguientes preguntas para detallar los canales de comunicación más
relevantes para tu proyecto empresarial:

• ¿A través de qué canales de comunicación podemos llegar a nuestros clientes?

• ¿Cómo se integran nuestros canales?

• ¿Qué canales son los que mejor funcionan?

• ¿Cuáles son los más rentables?

• ¿Cómo integramos nuestra comunicación en las rutinas de los clientes?

Relación con los clientes
Cuando cuidas la relación con tus clientes también estás trabajando en la fidelización
de tus clientes o consumidores.

Para que tu casilla de relación con los clientes sea eficaz puedes preguntarte lo
siguiente:

• ¿Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos de clientes que
establezcamos y mantengamos con ellos?

• ¿Cuáles hemos establecido?

• ¿Cómo se integran con el resto de nuestro modelo de negocio?

• ¿Qué coste tienen?

Producto o propuesta de valor
Este apartado es de los más sencillos y complejos a la vez. Se trata de explicar tu producto
o servicio.
Tu propuesta de valor puede estar en: Pregúntate:
• La relación calidad-precio
• ¿Qué valor aportamos al cliente?
• La marca
• La eficacia del producto o solución • ¿Qué problemas de nuestros clientes
estamos ayudando a resolver?
• La novedad
• El grado de personalización • ¿Qué paquetes de productos y servicios
estamos ofreciendo a cada segmento de
• El diseño
clientes?
• Reducción de costes
• ¿Qué necesidades de los clientes
• La reducción de riesgos
estamos satisfaciendo?
• La Accesibilidad
• La Comodidad/Utilidad
Estructuras de costes

En la estructura de costes del modelo Canvas deberás considerar los costes fijos, los
costes variables, las economías de escala, o el outsourcing, por ejemplo.

Puedes hacerte las siguientes preguntas para rellenar este apartado del modelo Canvas

• ¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio?
• ¿Qué recursos clave son más caros?
• ¿Qué actividades clave son más caras?
Fuentes de ingresos
Finalmente, deberás incluir cómo será la generación de ingresos. Si tu empresa no genera
ingresos no podrá sobrevivir. Por eso, es clave que junto a la estructura de costes tengas
claro cómo será tu generación de ingresos.

Para ello, puedes responder a las siguientes preguntas:

• ¿Qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes?

• ¿Por qué pagan actualmente?
• ¿Cómo pagan actualmente?
• ¿Cómo preferirían pagar?
• ¿Cuánto contribuye cada flujo de ingresos a los ingresos totales?
Design Thinking
 Design Thinking

Design thinking es una metodología de diseño de resolución de problemas que te

permite desarrollar soluciones centradas en las personas.

El design thinking aplicado a la resolución de problemas empresariales integra diversas

herramientas, mapas mentales, procesos y técnicas de diseño junto a otras
herramientas de las ciencias sociales o la ingeniería para identificar, definir y abordar
los retos de los negocios, la innovación y responsabilidad social.

El proceso de pensamiento de diseño, más conocido como Design Thinking, es una

metodología de diseño de resolución de problemas que te permite abordar problemas
complejos mediante un marco centrado en el ser humano.
Para qué sirve el Design Thinking
La metodología de Design Thinking está claramente enfocada a la innovación, tanto en
desarrollo de nuevos productos o servicios como para la mejora de la experiencia del
usuario en distintas fases.

Ventajas de la metodología Design Thinking

1. Impulsa a la acción 10. Impulsa la creatividad empresarial

2. Pensamiento “outside the box”
3. Se centra en la resolución de problemas
4. Centrado en las personas
5. Fomenta la colaboración y el trabajo en equipo
6. Fomenta la innovación
7. Piensa en el futuro
8. Es iterativo
9. Reduce los riesgos
Problema: Una empresa de tecnología está perdiendo clientes.

Etapa 1: Empatizar
El equipo de Design Thinking comienza por empatizar con los clientes. Para ello, realizan entrevistas,
encuestas y grupos focales para comprender las necesidades y deseos de los clientes.

Resultados: Los clientes están descontentos con la experiencia de usuario de los productos y servicios de
la empresa. Encuentran que los productos son difíciles de usar y que los servicios son lentos y poco
eficientes.

Etapa 2: Definir
El equipo de Design Thinking utiliza los resultados de la etapa de empatía para definir el problema. En este
caso, el problema se define como: "La empresa está perdiendo clientes debido a una mala experiencia de
usuario".

Etapa 3: Idear
El equipo de Design Thinking comienza a generar ideas para solucionar el problema. Para ello, utilizan una
variedad de técnicas de creatividad, como el brainstorming y el SCAMPER.

Resultados: El equipo de Design Thinking genera una serie de ideas, como:

• Simplificar la interfaz de usuario de los productos.
• Ofrecer servicios más rápidos y eficientes.
• Crear un programa de fidelización de clientes.
Etapa 4: Prototipar

El equipo de Design Thinking selecciona algunas de las ideas más prometedoras y las convierte
en prototipos. Los prototipos se prueban con clientes para obtener comentarios.

Resultados: Los clientes proporcionan comentarios positivos sobre los prototipos. En particular,
aprecian la interfaz de usuario simplificada y los servicios más rápidos y eficientes.

Etapa 5: Implementar

El equipo de Design Thinking implementa los cambios basados en los comentarios de los
clientes.

Resultados: La empresa implementa los cambios propuestos y la experiencia de usuario de los

productos y servicios mejora. Como resultado, la empresa recupera clientes y aumenta sus
ventas.

Este es solo un ejemplo de cómo se puede aplicar el modelo Design Thinking para solucionar
un problema. El modelo Design Thinking es una herramienta flexible que se puede adaptar a
una amplia gama de problemas.
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