Comunicación y

Atención al Cliente
Cándido Sánchez Sanchis
 Temporalización

Bloques de contenidos Unidades

Horas Evaluación

Bloque Presentación
introd. Introducción / Simulación 2
del Módulo

El
departamento La organización en la empresa. Proceso de
Bloque I UD1 18 1ª Trimestre
de atención al información y comunicación
cliente (60 horas en
12 semanas)
UD2 La comunicación presencial en la empresa 20

Comunicación telefónica y telemática. Las

UD3 20
Técnicas de redes sociales
información y
Bloque II
comunicación
con los clientes Documentos escritos al servicio de la
UD4 20
comunicación empresarial
2ª Trimestre
Tratamiento y envío de información
UD5 15 (55 horas en
empresarial 11 semanas)

UD6 Comunicación y atención comercial 20

Gestión de la
Bloque
III atención de los UD7 Gestión de conflictos y reclamaciones 20
clientes
Servicio postventa y fidelización de 3ª Trimestre
UD8 17
clientes (45 horas en 9
semanas)
Simulación Casos prácticos de simulación 8

Total: 160
Calificaciones:
La nota en cada evaluación trimestral tendrá la siguiente composición:

60% Exámenes
Nota examen. Nota mínima para hacer media 4.

20% Actividades
Nota de las actividades enviadas por moodle.

20% Test de repaso

Nota de los test de repaso del moodle.
Calificación final:
La nota final tendrá la siguiente composición:

33,33% Nota 1ª Evaluación

33,33% Nota 2ª Evaluación

33,33% Nota 3ª Evaluación

(Nota mínima para hacer media 4.)

Recuperaciones:
Se realizará una recuperación por cada
evaluación y una final de todo el módulo.

En caso de aprobar la recuperación la nota

obtenida será de 6.