SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS

Integrantes: Analiz Ávalos, Camila Reinoso,

Javiera Valdebenito, Jorge Vásquez.
Docente: Rubén Caballero P.
Modulo: Taller de Integración Gestión Integral
de Proyectos Financieros.
Agradecimientos y Dedicatorias

Antes que nada, queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por el apoyo
incondicional que hemos recibido de nuestras familias y seres queridos. Su apoyo, amor
y motivación constante han sido fundamentales en nuestro proceso para alcanzar
nuestras metas en la vida.
Sus valiosos consejos y apoyo han sido clave para nuestro crecimiento personal y
profesional, y hoy, celebramos con ellos este gran logro. Sin su ayuda, no estaríamos
donde estamos ahora.
Además, agradecer el constante apoyo que nos brindaron los docentes y la institución a
lo largo de esta trayectoria, por brindarnos conocimientos y herramientas para afrontar
el mundo laboral, por ser parte de cada historia y por buscar siempre el bienestar de sus
alumnos.
Además, es fundamental destacar el papel que han tenido en la vida de cada estudiante,
no solo como formadores académicos, sino también como guías y consejeros en
momentos difíciles. Nuestra familia, los docentes y la institución han sido un pilar
fundamental en el crecimiento personal y profesional de cada uno de nosotros.
Contenido
Introducción .................................................................................................................................. 4
MAPA CONCEPTUAL ...................................................................................................................... 5
INFORME EJECUTIVO..................................................................................................................... 6
Categorización de la empresa según actividad ......................................................................... 6
RESEÑA HISTÓRICA E HITOS DE LA EMPRESA. .......................................................................... 6
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA. ............................................................................... 7
Misión:....................................................................................................................................... 7
Visión: ........................................................................................................................................ 7
Valores:...................................................................................................................................... 7
ESTRATEGIAS ................................................................................................................................. 8
ACTIVIDAD O GIRO ........................................................................................................................ 9
SEGMENTO META Y TIPOS DE CLIENTES QUE ATIENDE ................................................................ 9
Según el perfil de los tipos de contribuyentes .......................................................................... 9
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y DOTACIÓN ............................................................................. 9
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA................................................................. 10
Productos ................................................................................................................................ 10
Servicios Online ....................................................................................................................... 10
TAMAÑO DE LA EMPRESA ........................................................................................................... 10
Propiedad y Estructura Legal ...................................................................................................... 10
Propiedad ............................................................................................................................ 10
Estructura Legal ................................................................................................................... 10
Cobertura Geográfica .................................................................................................................. 11
Tecnología y Servicios Digitales................................................................................................... 15
Big Data ....................................................................................................................................... 15
GRAN CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN Durante 2022 ................... 15
Necesidades ................................................................................................................................ 16
Fuentes ........................................................................................................................................ 16
Análisis ........................................................................................................................................ 16
Identificar actividades que impliquen mayor riesgo: .................................................................. 16
Resultado Matriz de Riesgo........................................................................................................ 18
Carta Gantt. ................................................................................................................................. 20
Plan de Seguimiento de Control de Riesgos................................................................................ 21
Introducción ............................................................................................................................ 21
Responsables de su aplicación ................................................................................................ 21
Entregas de Reportes del seguimiento y/o control ................................................................ 22
 Medidas involucradas en el monitoreo................................................................................... 22
Riesgo Tecnológico .................................................................................................................. 22
Riesgo Operativo ..................................................................................................................... 22
Riesgo Legal ............................................................................................................................. 23
Riesgo de Ejecución ................................................................................................................. 23
Riesgo de Mercado .................................................................................................................. 24
Informe de Retroalimentación del control de riesgo .................................................................. 24
Análisis FODA .............................................................................................................................. 25
Fortalezas: ............................................................................................................................... 25
Oportunidades: ....................................................................................................................... 25
Debilidades: ............................................................................................................................. 26
Amenazas: ............................................................................................................................... 26
Conclusión análisis FODA ............................................................................................................ 26
Plan de Operaciones y Marketing ............................................................................................... 27
Plan de Mejora Continua............................................................................................................. 28
GESTION AGIL DE PROCESOS ...................................................................................................... 29
Principales metodologías ágiles utilizada en el proyecto ....................................................... 29
Metodología SCRUM ............................................................................................................... 29
Product Owner: ................................................................................................................... 29
Scrum Master: ..................................................................................................................... 29
El equipo de Scrum:............................................................................................................. 29
Metodología KANBAN ............................................................................................................. 29
Metodología XP o Extreme Programming............................................................................... 30
Comparación metodologías agiles v/s metodologías tradicionales la metodología Kanban. .... 30
¿Qué es el KANBAN? ............................................................................................................... 30
Tablero KANBAN del proyecto ................................................................................................ 31
Mejoras esperadas del proyecto ............................................................................................. 31
Análisis comparativo de los 6 sombreros................................................................................ 31
Cuadro comparativo problema-soluciones ............................................................................. 32
Conclusión ................................................................................................................................... 32
Bibliografía .................................................................................................................................. 33
Introducción

La importancia de las herramientas empresariales para la gestión efectiva es conocer las

herramientas necesarias para el éxito de cualquier empresa es fundamental para
mantenerse competitivo en el mercado. Esto nos permite saber cuándo mejorar
nuestros procesos y cómo gestionar eficientemente los recursos. Por lo tanto, se
requieren herramientas que permitan una comunicación clara y fluida entre los distintos
actores del proceso. Al implementar estas herramientas, se logra una gestión integral
de la información, lo que es esencial para el éxito en un mercado cada vez más
competitivo. Además, el uso de herramientas empresariales permite una mayor
automatización de los procesos, lo que se traduce en una reducción de costos y en una
optimizan los tiempos.

Las herramientas empresariales son una inversión necesaria para cualquier empresa que
busque mantenerse competitiva en el mercado. Permiten una gestión efectiva de los
recursos y una automatización de los procesos, lo que se traduce en una mejora de la
eficiencia y en una reducción de costos. Por lo tanto, es importante evaluar qué
herramientas son necesarias para nuestra empresa y cómo pueden ayudarnos a alcanzar
nuestros objetivos.
MAPA CONCEPTUAL

Desde sus inicios el servicio de impuestos interno ha ido en evolución todos sus procesos
de trabajo para brindar mejor atención hacia sus clientes internos como externos,
entregando seguridad a todos los constituyentes que integran el SII. Durante los últimos
10 años el SII se vio obligado a integrar a su sistema nuevos métodos de atención y
utilización de sus servicios, facilitando de esta manera el uso de los servicios y acceso a
sus constituyentes.
INFORME EJECUTIVO
Categorización de la empresa según actividad

RESEÑA HISTÓRICA E HITOS DE LA EMPRESA

Aquí encontrará una breve descripción del nacimiento y evolución de los primeros
impuestos, así como del nacimiento del Servicio de Impuestos Internos.
El 18 de enero de 1902 el Gobierno del Presidente Germán Riesco establece el impuesto
a la producción de alcoholes y promulga la Ley N° 1.515, que crea la "Administración de
los Impuestos sobre Alcoholes", un servicio público encargado de fiscalizar el nuevo
tributo. Un ingeniero de prestigio, don Julio Cousin Daumiere, tiene la misión de
organizarlo y dirigirlo.
Al Impuesto al Alcohol siguen rápidamente dos más, que gravan el tabaco y las barajas;
y después se suceden otros trámites y diversiones: timbres y estampillas, papel sellado,
entradas a los hipódromos, circos y teatros. Distintas leyes van entregando a la
Administración de Alcoholes la aplicación y fiscalización de todos estos tributos.
Junto con ampliar su campo de acción, el organismo debe modificar su estructura y su
nombre. En 1912 se transforma en la Dirección General de Impuestos y cuatro años
después, en 1916, la Ley le completa el nombre agregando "Internos". Esa misma ley
establece la contribución de haberes, que grava la propiedad territorial edificada o no,
los bienes muebles y los valores mobiliarios, y le encarga también su aplicación.
La principal fuente de recursos para solventar el gasto público sigue siendo la
recaudación aduanera, que hace innecesario el desarrollo de una legislación impositiva
interna. Pero la crisis económica que estalla al término de la Primera Guerra Mundial y
la caída de los precios del salitre y del cobre, llevan a establecer en Chile un Sistema
Tributario como el que tienen otros países.
En 1969, un Decreto con Fuerza de Ley establece el RUT, Rol Único Tributario, sistema
de identificación única para todos los contribuyentes del país. Su confección,
mantención y permanentes actualizaciones se encomiendan a la Dirección Nacional del
Servicio.
Siguiendo las recomendaciones de la Misión Kemmerer, norteamericana, por Decreto
del Ministerio de Hacienda en 1972 se organiza la Dirección General de Impuestos
Internos y se le da una determinada estructura con su primer reglamento orgánico. A
nivel superior se crean las Inspecciones Generales de Renta, Bienes Raíces, Alcoholes,
Especies Valoradas y Asesoría Jurídica, especializadas en la aplicación de las diferentes
leyes tributarias vigentes. Se establece el Cuerpo de Visitadores y las Oficinas de
Contabilidad, Personal y de Secretaría.
Con los años, diversos decretos van estableciendo nuevas unidades técnicas,
departamentos y oficinas. El Servicio reforma su estructura y acorta su nombre a Servicio
de Impuestos Internos.
El Servicio de Impuestos Internos, en sus 100 años de existencia, solamente ha tenido
16 Directores, designados por el Presidente de la República y de su exclusiva confianza.
El promedio de permanencia, de seis años, es superior al registrado en la mayor parte
de los países de Latinoamérica.

VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA.

Misión:
Procurar que cada contribuyente cumpla cabalmente sus obligaciones tributarias,
aplicando y fiscalizando los impuestos internos de manera efectiva y eficiente, con
estricto apego a la legalidad vigente y buscando la facilitación del cumplimiento, en el
marco que establecen los principios de probidad, equidad y transparencia, en un
ambiente de trabajo que propicie el desarrollo integral de los funcionarios, para lograr
un desempeño de excelencia que aporte al progreso del país.
Fiscaliza y provee servicios orientados a la correcta aplicación de los impuestos internos,
para maximizar y facilitar el cumplimiento tributario voluntario.

Visión:
Ser una Institución pública reconocida, en el ámbito nacional e internacional, por hacer
posible a través de una gestión de excelencia el aporte de cada persona al bienestar
común, a través de la implementación de estrategias innovadoras que consideren las
necesidades y expectativas de los contribuyentes, para mejorar los niveles de
cumplimiento tributario y que este sea asumido como una responsabilidad ética
ineludible.

Valores:
Probidad: Observar una conducta funcionaria intachable y un desempeño honesto y
leal de la función o cargo, con preeminencia del interés general sobre el particular.
Esto implica actuar con rectitud y honradez, sin cometer abusos y sin mentir,
cumpliendo las obligaciones funcionarias con una conducta intachable.

Equidad
• Dar a cada uno lo que le corresponde según sus derechos, necesidades, méritos,
capacidades o atributos. Implica actuar con imparcialidad y legalmente, para
brindar un trato igualitario a todos.

Excelencia
• Desarrollar nuestras funciones y tareas de manera óptima, siempre con un
sentido de innovación. Entregar un servicio de calidad, eficiente y eficaz, que
aporte al desarrollo del país.
Compromiso
• Firmeza inquebrantable para hacer uso de todas nuestras capacidades, con el fin
de llevar a cabo los desafíos y objetivos que la Institución y la ciudadanía
disponen.

Transparencia
• Facilitar el acceso a toda la información vinculada con nuestra función, que
concierne e interesa a la opinión pública, a fin de permitir el control ciudadano.

Respeto
• Reconocer y aceptar a los demás por su valor individual. Comprender que las
naturales diferencias existentes entre los funcionarios y entre éstos y los
contribuyentes, se deben abordar en un clima que siempre considere al otro en
su condición de persona.

ESTRATEGIAS
En el SII su estrategia siempre está focalizada en orientar los quehaceres y avanzar hacia
el cumplimiento exitoso de la misión, asegurando el cumplimiento tributario, bajo
condiciones justas y equitativas en los distintos escenarios presentados. Además, se
implementó y obligó el uso de la Boleta Electrónica con más de 543 mil contribuyentes
inscritos.
Esta estrategia nos permite reducir el incumplimiento tributario y disminuir la evasión y
elusión de impuestos, actuando con firmeza y con todas las atribuciones legales contra
quienes en forma intencional o reiterada no cumplan con sus obligaciones tributarias y
solo pretendan sacar ventajas y vulnerar la equidad del sistema tributario. En el marco
del proceso de planificación estratégica para esta nueva versión, se desarrolló un
proceso participativo de identificación y definición colectiva de los desafíos y propuestas
institucionales para los próximos años.
Todo ello se materializó en 6 desafíos focalizados en el cumplimiento de nuestra Misión.
Estos desafíos son: Instalar una Cultura de Innovación, Fortalecimiento del Valor Social
de los Impuestos, Fortalecimiento de la Fiscalización en el ámbito de la Evasión y Elusión,
Fortalecimiento de la facilitación y habilitación para el cumplimiento tributario,
Desarrollo de Personas y Cultura Organizacional, y Transformación de las
Comunicaciones Institucionales.
ACTIVIDAD O GIRO
El SII cumple la función de aplicar y fiscalizar todos los impuestos internos actualmente
establecidos o que se establecieran, sean impuestos fiscales o de otro carácter. Siendo
el encargado de intermediar entre el contribuyente y la tesorería general de la república
donde recae el dinero cobrado por el SII.

SEGMENTO META Y TIPOS DE CLIENTES QUE ATIENDE

El SII no cuenta con un cliente en específico ya que es una gran entidad la cual abarca
varios segmentos de clientes.

Según el perfil de los tipos de contribuyentes

Empresas por tamaño
• Microempresas, pequeñas y grandes empresas.

Empresas por sector

• Agropecuaria, minera, comercial, etc.

Individuales
• Profesionales independientes, empresario individual, empleados y pensionados,
extranjeros y chilenos sin domicilio.

Actividades sujetas a regímenes especiales y franquicias

• zonas francas, exportadores, zonas extremas, IVA, etc.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y DOTACIÓN

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA
Productos

El SII tiene la función de aplicar y fiscalizar todos los impuestos internos actualmente
establecidos o que se establecieron, siendo fiscales o de otro carácter, en que tenga
interés el fisco y cuyo control no está especialmente encomendado por la ley a una
autoridad diferente. Emitir y recibir documentos tributarios electrónicos (DTE), facturas
electrónicas, notas de crédito, notas de débito, guías de despacho, etc.

Servicios Online

• Inicio de actividades.
• Clave tributaria y representantes electrónicos.
• Rut e inicio de actividades.
• Actualización de información.
• Peticiones administrativas y otras solicitudes.
• Autorización de documentos tributarios.
• Factura electrónica.
• Boleta de ventas y servicios electrónicos.
• Boleta de honorarios electrónicas.

TAMAÑO DE LA EMPRESA
El servicio de impuestos internos, al ser una institución del estado forma parte de las
entidades de gran tamaño contemplando a miles de contribuyentes los cuales hacen uso
de este medio de esta manera el SII ejerce su labor de administrar tributariamente en
nuestro país.

Propiedad y Estructura Legal

Propiedad
• Este Servicio depende del Ministerio de Hacienda y está constituido por la
Dirección Nacional, con sede en la capital de la República, y por las Direcciones
Regionales.

Estructura Legal
• La Dirección Nacional está constituida por los siguientes Departamentos
Subdirecciones: de Administración, de Avaluaciones, de Contraloría Interna, de
Estudios, de Fiscalización, de Informática, Jurídica, Normativa y de Recursos
Humanos.
En los Departamentos Subdirecciones existirán los Departamentos que establezca el
director, con sujeción a la planta del Servicio.
Un funcionario con el título de "director", es el jefe Superior del Servicio éste será
nombrado por el Presidente de la República, siendo de su exclusiva confianza.

Cobertura Geográfica
El Servicio tiene una Dirección Regional en cada Región del país y cuatro en la Región
Metropolitana.

Las Direcciones Regionales se denominan

• I Dirección Regional
• Iquique
• II Dirección Regional
• Antofagasta
• III Dirección Regional
• Copiapó
• IV Dirección Regional
• La Serena
• V Dirección Regional
• Valparaíso
• VI Dirección Regional
• Rancagua
• VII Dirección Regional
• Talca
• VIII Dirección Regional
• Concepción
• IX Dirección Regional
• Temuco
• X Dirección Regional
• Puerto Montt
• XI Dirección Regional
• Coyhaique
• XII Dirección Regional
• Punta Arenas
• XIII Dirección Regional Metropolitana, Santiago Centro
• XIV Dirección Regional Metropolitana, Santiago Poniente
• XV Dirección Regional Metropolitana, Santiago Oriente
• XVI Dirección Regional Metropolitana, Santiago Sur.
En las Direcciones Regionales existirán los Departamentos que establezca el director,
con sujeción a la planta del Servicio.

REGIÓN COMUNAS

Arica y Parinacota Arica, Camarones, General Lagos, Putre

Alto Hospicio, Camiña, Colchane, Huara,

Tarapacá
Iquique, Pica, Pozo Almonte

Antofagasta, Calama, María Elena,

Antofagasta Mejillones, Ollague, San Pedro de Atacama,
Sierra Gorda, Taltal, Tocopilla.

Alto del Carmen, Caldera, Chañaral,

Atacama Copiapó, Diego de Almagro, Freirina,
Huasco, Tierra Amarilla, Vallenar.

Andacollo, Canela, Combarbalá, Coquimbo,

Illapel, La Higuera, La Serena, Los Vilos,
Coquimbo
Monte Patria, Ovalle, Paihuano, Punitaqui,
Río Hurtado, Salamanca, Vicuña.

Algarrobo, Cabildo, Calle Larga, Cartagena,

Casablanca, Catemu, Concón, El Quisco, El
Tabo, Hijuelas, Isla de Pascua, Juan
Fernández, La Calera, La Cruz, La Ligua,
Limache, Limache, Llay-Llay, Los Andes,
Valparaíso Navidad, Nogales, Olmué, Panquehue,
Papudo, Petorca, Puchuncaví, Putaendo,
Quillota, Quilpué, Quintero, Rinconada, San
Antonio, San Esteban, San Felipe, Santa
María, Santo Domingo, Valparaíso, Villa
Alemana, Viña del Mar, Zapallar.

Alhué, Buin, Calera de Tango, Cerrillos,

Cerro Navia, Colina, Conchalí, Curacaví, El
Bosque, El Monte, Estación Central,
Metropolitana Huechuraba, Independencia, Isla de Maipo,
La Cisterna, La Florida, La Granja, La
Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo
Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul,
 Maipú, María Pinto, Melipilla, Ñuñoa,
Padre Hurtado, Paine, Pedro Aguirre Cerda,
Peñaflor, Peñalolén, Pirque, Providencia,
Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta
Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo,
San Joaquín, San José de Maipo, San
Miguel, San Pedro, San Ramón, Santiago
Centro, Talagante, Tiltil, Vitacura.

Chimbarongo, Chépica, Codegua, Coinco,

Del Libertador Gral. Bernardo O’Higgins
Coltauco, Doñihue, Graneros, La Estrella,
Las Cabras, Litueche, Lolol, Machalí,
Malloa, Marchihue, Nancagua, Olivar,
Palmilla, Paredones, Peralillo, Peumo,
Pichidegua, Pichilemu, Placilla, Pumanque,
Quinta de Tilcoco, Rancagua, Rengo,
Requínoa, San Fernando, San Francisco de
Mostazal, San Vicente, Santa Cruz.

Cauquenes, Chanco, Colbún, Constitución,

Curepto, Curicó, Empedrado, Hualañé,
Alicante, Licantén, Linares, Longaví, Maule,
Molina, Parral, Pelarco, Pelluhue,
Maule
Pencahue, Rauco, Retiro, Romeral, Río
Claro, Sagrada Familia, San Clemente, San
Javier, San Rafael, Talca, Teno, Vichuquén,
Villa Alegre, Yerbas Buenas.

Bulnes, Chillán, Chillán Viejo, Cobquecura,

Coelemu, Coihueco, El Carmen, Ninhue,
Pemuco, Pinto, Portezuelo, Quillón,
Ñuble
Quirihue, Ranquil, San Carlos, San Fabián de
Alico, San Gregorio de Ñiquén, San Ignacio,
San Nicolás, Trehuaco, Yungay.

Alto Bio-Bio, Antuco, Arauco, Cabrero,

Cañete, Chiguayante, Concepción,
Contulmo, Coronel, Curanilahue, Florida,
Bio-Bio Hualpén, Hualqui, Laja, Lebu, Los Álamos,
Los Ángeles, Lota, Mulchén, Nacimiento,
Negrete, Penco, Quilaco, Quilleco, San
Fabián de Alico, San Gregorio de Ñinquen,
 San Nicolás, San Pedro de la Paz, San
Rosendo, Santa Bárbara, Santa Juana,
Talcahuano, Tirúa, Tomé, Tucapel, Yumbel.

Angol, Carahue, Cholchol, Collipulli, Cunco,

Curacautín, Curarrehue, Ercilla, Freire,
Galvarino, Gorbea, Lautaro, Loncoche,
Lonquimay, Los Sauces, Lumaco,
La Araucanía
Melipeuco, Nueva Imperial, Padre las
Casas, Perquenco, Pitrufquén, Pucón,
Puerto Saavedra, Purén, Renaico, Temuco,
Victoria, Vilcún, Villarrica.

Corral, Futrono, La Unión, Lago Ranco,

Los Ríos Lanco, Los Lagos, Máfil, Mariquina, Paillaco,
Panguipulli, Río Bueno, Valdivia.

Ancud, Calbuco, Castro, Chaitén, Chonchi,

Cochamó, Curaco de Vélez, Dalcahue,
Fresia, Frutillar, Futaleufú, Hualaihué,
Llanquihue, Los Muermos, Maullin, Osorno,
Los Lagos
Palena, Puerto Montt, Puerto Octay, Puerto
Varas, Puqueldon, Purranque, Puyehue,
Queilen, Quellon, Quemchi, Quinchao, Rio
Negro, San Juan de la Costa, San Pablo.

Aysén, Chile Chico, Cisnes, Cochrane,

Aysén Coyhaique, Guaitecas, Lago Verde,
O'Higgins, Río Ibáñez, Tortel.

Cabo de Hornos, Laguna Blanca, Porvenir,

Magallanes Primavera, Puerto Natales, Río Verde, San
Gregorio, Timaukel, Torres del Paine.
Tecnología y Servicios Digitales
El SII cuenta con diversas plataformas, para facilitar el uso y actividad para los
contribuyentes, cuenta con diversas aplicaciones para sistemas operativos Android e IOS
y todos comienzan con la sigla e-

Las aplicaciones son destinadas para realizar:

• Boletas de ventas y servicios electrónica

• Verificación de códigos fiscales
• Propuesta de Declaración de IVA
• Facturación Electrónica
• Cédula RUT electrónica
• Declaración de renta para personas naturales
• Boleta de Honorarios Electrónica
• Contribuciones.

Big Data

El SII utiliza herramientas tecnológicas para el escenario, la gestión y desarrollo de las

personas reviste gran importancia en el cumplimiento de la estrategia institucional,
siendo un ámbito transversal y a la base del desarrollo.

SII cuenta con una gran capacidad de almacenamiento de información durante 2022
donde sus procesamientos están cerca a los 830 millones de trámites a través de
www.SII.cl, la entidad cuenta con una medida de memoria de 3.236 Terabytes en
nuestros sistemas, esto estaría equivaliendo a más de 800 millones de fotos.

• Fomentar el intercambio de información con otros organismos, públicos o

privados, que permitan avanzar en la cobertura de datos de los contribuyentes y
sus operaciones, compartiendo toda la información que se pueda compartir, y
haciendo foco en la interoperabilidad.
• Reforzar el uso de fuentes de información no estructurada ni tradicional, como
redes sociales u otras.
• Potenciar la utilización de herramientas tecnológicas como ciencia de datos, Big
Data e inteligencia artificial.
• Liderar la interoperabilidad de datos de uso público en la página web, mediante
la utilización de diversas técnicas avanzadas, y con ello facilitar la innovación del
entorno externo al SII.
Necesidades

Vamos a necesitar la siguiente información, para cubrir las necesidades de los clientes
internos y externos de la entidad.
Encuestas de satisfacción, páginas de web con noticias relacionadas, informes y
memorandos de la institución entre otros que al recorrer el camino iremos conociendo.

Fuentes

Las fuentes por utilizar para poder obtener información serán digitales y nos
enfocaremos en estas plataformas.

• www.reclamos.cl
• www.SII.cl
• https://www.sii.cl/contactenos/problemas_quejas.htm
• Encuestas: https://www.surveymonkey.com/

Análisis

El análisis de nuestro proyecto busca reflejar las necesidades de los clientes usuarios del
SII, buscaremos mejorar la calidad y experiencias para estos. Trabajaremos con
herramientas disponibles en la web y crearemos encuestas con el fin de poder reflejar
la satisfacción y necesidades de los clientes, en cuanto a la administración del sistema
de impuestos, la fiscalización a los contribuyentes para que puedan cumplir con las
disposiciones tributarias y así facilitar los cumplimientos y monitoreo de estos.
Otorgándoles herramientas digitales y presenciales en todas las oficinas a lo largo del
país.

Identificar actividades que impliquen mayor riesgo

Riesgo Tecnológico

Ataques cibernéticos

• Grupo de hackers que extraigan y alteran la información de clientes para malas

prácticas, viéndose afectada la reputación de la institución.

Aplicación no viable con sistemas operativos

• Las aplicaciones no son facilitadoras para ser utilizadas por los contribuyentes,
ya que se encuentran desactualizadas y no son compatibles con todos los
sistemas operativos móviles.
Página Web que podría ser suplantada

• Las páginas web están en constante riesgo, pues cambiando la sigla podrían
derivar a otras plataformas. por ejemplo Sll.cl es lo mismo visualmente que
SII.CL

Riesgo Operativo
• Errores Humanos
Provocar algún fraude por falsificación de documentos internos de la institución,
donde se refleja la incapacidad del supervisor al realizar sus obligaciones.

• Procesos internos
Puede ser causado por la inoperancia de los colaboradores por la falta de ética e
intereses personales

Riesgo Legal
• Incumplimiento a las normas y leyes
No cumplir con los reglamentos de la institución, pasar por alto alguna normativa
puesta por el gobierno y evadir obligaciones que los conlleva a problemas
judiciales.
Incumplimiento de obligaciones relacionada a las declaraciones por parte del
contribuyente
Esto hace que incurra en faltas graves que están relacionadas con multas por el
incumplimiento de estas.

Riesgo de Ejecución
• Falta de comunicación y coordinación
Al momento de ejecutar los diferentes procesos, la mala comunicación puede
afectar al incumplimiento de las tareas establecidas, con la dificultad de
presentar un ambiente laboral no grato.

• Falencias en ejecución de procesos

Si se omiten procedimientos establecidos para acelerar el tiempo, es posible que
se cometan errores en la ejecución y que falte información relevante en los
documentos.
Riesgo de Mercado

Una recesión en el país y la caída del PIB

• Esto llevaría a los contribuyentes a no generar dinero y presentar

incumplimientos de pagos de impuestos, aún más cuando los impuestos
presentan alzas.

Matriz de Riesgo
Resultado Matriz de Riesgo
Acciones Mitigadoras
Riesgo Tecnológico

• Nuevo personal de ciberseguridad con mayor experiencia, conocimiento y

capacitación en el rubro.
• Actualizaciones constantes de los sistemas operativos para todas las Apps.

Riesgo Operativo

• Contar con un supervisor que esté encargado de verificar las acciones de cada
trabajador/a.
Riesgo Legal

• Realizar charlas de manera constante cuatro veces al mes, con el objetivo de

inculcar de manera frecuente cuáles serán las normas que se deberán cumplir
en cada uno de los procesos.

Riesgo de Ejecución

• Crear actividades grupales rotativas donde los trabajadores puedan interactuar

con el resto de los empleados, con el fin de mejorar la comunicación y tener un
ambiente laboral agradable donde puedan trabajar en conjunto.
• Coordinar Capacitaciones mensuales.

Riesgo de Mercado

• Dar un tiempo estimado, donde se dará la facilidad de ir cancelando en cuotas

no extensivas con valores proporcional a la deuda.
Carta Gantt.

Carta Gantt es una herramienta que se enfoca en detallar y destinar específicamente los
tiempos para cada tarea mitigadora que se llevaron a cabo para disminuir la
probabilidad e impacto que tenía cada riesgo. Creando de esta manera un calendario
que se debe llevar a término de la mejor manera posible y así ir cumpliendo
estrictamente los tiempos de ejecución.

mes 1 mes 2 mes 3 mes 4

Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Contratación de personal
ciberseguridad.

Capacitación a supervisor para

mejorar habilidades de control.

Crear plan de pago a multas y

morosidad.

Coordinar capacitaciones
mensuales.

Actividades recreativas y de
relación grupal.

Declaración de impuestos iva.

Plan de contingencia por el

comportamiento económico del
país.

Reuniones semanales para

mantener informado de las
normas.

Actualizaciones constantes en el
sistema operativo de las app.

Checklist a procedimientos
internos.
Plan de Seguimiento de Control de Riesgos
Introducción

A Través de la carta Gantt podemos reflejar como se debería de manejar las tareas
deseadas para las mejoras propuestas para cada riesgo identificado, además del método
de mejoramiento que propone la entidad para poder ejecutar en tiempos acordados
dentro de la institución.

También con la Carta Gantt se busca entregar una mejora a las capacidades y habilidades
de los servicios entregados con el fin de dar un producto/servicio de alta calidad a los
contribuyentes.

Los riesgos identificados se pudieron mitigar de la mejor manera posible para lograr una
efectividad en su producto enfocado en la app móviles, riesgos que fueron identificados
por el área encargada de este proceso logrando determinar su destino e impacto que
podría llegar a tener el área.

En buscas de la mejora continua, se crea un seguimiento sobre actividades que

cumplirán la función de disminuir el impacto del riesgo identificados que afectan a la
entidad, seguimiento que llevará a cabo cada área afectada junto con el área de riesgo
logrando de esta manera verificar que las actividades mitigadoras cumplan su función
correctamente.

Responsables de su aplicación

Cada área de la institución cuenta con sus respectivos supervisores / ejecutivo los cuales
serán los encargados de velar por el buen funcionamiento de las tareas asignadas, pero
de igual manera existe la posibilidad de que sucedan hechos que no estén al alcance de
los supervisores.

Para estos eventos se cuenta con un equipo especializado en prevención, mitigación y

monitoreo; las áreas más adecuadas para la realización de estas obligaciones vienen
siendo las áreas de riesgo, áreas de recursos humanos y áreas de informática.

identificar los riesgos de manera oportuna ayudará tomar las acciones adecuadas para
mitigar los efectos negativos que se podrían ver reflejarán en los procesos, logrando que
las tareas no se vean afectadas ni mucho menos tengan retraso o que los clientes se
vean afectados por dicho riesgo.

Por otra parte, el área de recursos humanos será la encargada de verificar, orientar y
dar la orden de capacitar a cada uno de los trabajadores entregándoles herramientas
tanto tangibles como intangibles, con el propósito de continuar identificando y
mitigando los nuevos riesgos que se van presentando día a día.
Por último, el área de informática será la encargada de ir actualizando constantemente
los sistemas operativos con que cuenta la entidad, con el fin de crear un sistema más
fuerte ante los riesgos que se presenten y lograr monitorear cada riesgo que ingrese al
sistema para verificar lugar e impacto que tendrá.

Entregas de Reportes del seguimiento y/o control

En la institución los reportes de seguimiento se realizan de acuerdo a lo informado desde

la carta Gantt, la cual se lleva a cabo semanalmente para llevar un control cronológico y
así lograr una especificación exacta de cada evento efectuado, al concretar el análisis de
cada resultado finalizamos el reporte al término de cada mes, en donde se reunirán los
reportes semanales los cuales se detallarán mensualmente generar un orden explícito
de las áreas seleccionadas.

Los informes serán entregados de manera detallada a sus respectivos encargados de

cada departamento haciendo una retroalimentación de las respectivas áreas integradas
para mejorar las tareas y supervisar los tiempos de entrega.

Medidas involucradas en el monitoreo

Las herramientas de indicador de rendimiento serán utilizadas para llevar en orden los
seguimientos de cada tarea mitigadora que fueron establecidas para cada uno de los
riesgos, con el fin de verificar el correcto uso de las actividades a realizar que buscan
prevenir ciertos daños que podrían afectar a algunas áreas de la institución.

Riesgo Tecnológico
• Se ha implementado un KPI que facilitará la toma de decisiones estratégicas. Este
KPI se basa en la agrupación de indicadores primarios, cuyo análisis es realizado
por expertos en datos digitales. Su finalidad será prever posibles alteraciones en
los sistemas donde se tomarán medidas preventivas en consecuencia a lo
sucedido.

Ejemplo: Presencia de múltiples hackers en los sistemas y plataformas / detector

inmediato de fraudes y bloqueo automático.

Riesgo Operativo
• Es recomendable establecer un indicador clave de rendimiento (KPI) que sea
evaluado periódicamente. Esto permitirá medir los riesgos de manera constante,
lo que permitirá una comprensión clara de lo que está funcionando y lo que no.
Además, la definición de un KPI también ayudará a establecer objetivos claros y
 realistas, lo que permitirá una mejor planificación y ejecución de las estrategias
de gestión de riesgos. Es importante recordar que los KPI deben ser específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo.
Ejemplo: Errores humanos y falta de personal / Constante supervisión por un
encargado y dirección de personal.

Riesgo Legal
• Se ha implementado un KPI que debe cumplir con la disponibilidad necesaria
para su medición, y debe estar afectado para ser analizado de manera adecuada.
Para lograr que este KPI sea efectivo, es importante establecer un conjunto de
métricas claras que permitan monitorear los indicadores de disponibilidad de
manera eficiente. Además, es fundamental que se realice una evaluación
periódica de los resultados obtenidos, con el fin de identificar oportunidades de
mejora y optimizar el proceso.
Es importante destacar que la implementación de un KPI no es un fin en sí
mismo, sino una herramienta que nos permite medir nuestro desempeño y
tomar decisiones informadas para mejorar nuestro rendimiento. Por lo tanto, es
fundamental que todos los miembros del equipo estén comprometidos con el
cumplimiento de este KPI y trabajen de manera colaborativa para alcanzar los
objetivos establecidos.

Ejemplo: Incumplimiento a las normas / Disponer de charlas frecuentemente

para cumplir los procesos analizados.

Riesgo de Ejecución
• Para garantizar la integridad del análisis, es fundamental ejecutar el KPI de
relevancia con precisión y exactitud, evitando cualquier alteración en los
resultados estudiados. Además, es importante tener en cuenta que el KPI de
relevancia debe ser seleccionado cuidadosamente de acuerdo con los objetivos
del análisis y la naturaleza de los datos recopilados. Una selección adecuada del
KPI de relevancia puede mejorar significativamente la calidad del análisis y
proporcionar información valiosa para la toma de decisiones.

Ejemplo: Escasa coordinación y falta de comunicación / creación de actividades

para que interactúen los trabajadores y tener un buen ambiente laboral.
Riesgo de Mercado
• Se ha introducido el KPI de importancia para la base del negocio. Este índice
muestra los resultados de la estrategia y refleja si se ha alcanzado el objetivo
deseado. Es importante destacar que el seguimiento y análisis de este KPI debe
ser constante, para poder tomar decisiones y ajustar la estrategia en caso de ser
necesario. Además, es necesario tener en cuenta que este índice no debe ser
visto de manera aislada, sino que debe ser evaluado en conjunto con otros
factores relevantes para el negocio.

• De esta manera, se podrá tener una visión más clara y completa de la situación
y tomar decisiones informadas y acertadas. En resumen, el KPI de importancia
es una herramienta valiosa para medir el éxito de la estrategia y tomar decisiones
inteligentes para el crecimiento del negocio.

Ejemplo: Recesión en el país / dar tiempos estimados para facilitar que cumplan
con los respectivos pagos.

Informe de Retroalimentación del control de riesgo

Para llevar a cabo este procedimiento, es importante considerar todos los factores de
riesgo asociados. Por lo tanto, se recomienda crear una carta Gantt para llevar un
registro detallado de cada paso y asegurarse de cubrirlos de manera eficiente y efectiva.

Además, es fundamental contar con un equipo capacitado y experimentado en la

realización del procedimiento. Es importante que los miembros del equipo estén
familiarizados con las herramientas y materiales necesarios para llevar a cabo el
procedimiento de manera segura y eficiente.

En resumen, la planificación y la preparación son fundamentales para llevar a cabo

cualquier procedimiento de manera efectiva y segura. Con la debida atención a los
factores de riesgo y la implementación de medidas de seguridad adecuadas, se puede
garantizar un procedimiento exitoso y sin incidentes.
Análisis FODA

Fortalezas

• Desarrollo de tecnologías avanzadas que permiten la recaudación de los

impuestos, declaración de IVA, pago de contribución, boleta electrónica entre
otros.
• Entidad que no cuenta con competencia: Al ser una institución netamente
gubernamental y una entidad única que cuenta con Aplicación Móvil cobranza
de impuesto, realización de boletas electrónicas, pago de contribución,
declaración de IVA. Servicios que cuentan con la autorización del Ministerio de
Hacienda para ser realizados por el servicio de impuestos internos.
• Tiene un pasado de excelencia y reconocimientos mundiales en trofeos.
• Aun cuando depende del Ministerio de Hacienda, tiene facultades propias.
• Con el nuevo director podrán renovar su imagen.

Oportunidades

• Mercado en constante crecimiento por la creación de nuevas pymes y

formalización antes el SII.
• Regulaciones lo podemos visualizar para que no se realicen evasiones de
impuestos.
• Resalta aspectos positivos y se separa de otras organizaciones públicas que se
encuentran mal evaluados.
• Al no tener presente las RR. SS, tiene aun así la oportunidad de comenzar desde
cero e ir mejorando de inmediato el tipo de comunicación.
Debilidades

• Fallas en el sistema: Debido a la avanzada tecnología con la que se cuenta en la

actualidad está siempre latente que ocurran alteración en los sistemas y
produzcan fallos que tomen tiempo en retomar la normalidad.
• Falta de actualización en las aplicaciones para las distintas versiones en el
sistema operativo Android haciendo de esto que no esté disponible para todo el
aparato móvil.
• No demuestra si cumple o no las funciones como una organización de calidad.
• Aun no logra modernizarse e irse adaptando a la calidad de los medios de
comunicación y a las actualizaciones que presenta hoy en día la tecnología.

Amenazas

• Evasión de Información los usuarios no emiten todas las boletas y

documentos tributarios.
• Recesión económica nacional por los índices del PIB.
• Falsificación web suplantación de página web será utilizada para la sustracción
de información y documentos de clientes.
• En las redes sociales la gente expresa sus malestares por un servicio poco
eficiente que se entrega de manera virtual.
• Son mal evaluados por los servidores públicos por la alta demanda que se
presentan diariamente.

Conclusión análisis FODA

El análisis FODA nos permite identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, así
como las oportunidades y amenazas que se presentan en el mercado. A partir de esta
información, es posible desarrollar estrategias para aprovechar al máximo las fortalezas,
mejorar las debilidades, aprovechar las oportunidades y minimizar las amenazas.
Es importante tener en cuenta que el análisis no es una solución mágica para todos los
problemas de la empresa, sino que es una herramienta valiosa para la toma de
decisiones informadas. Es necesario complementarlo con otros análisis y herramientas
de gestión para la toma de decisiones estratégicas sólidas y efectivas.
En resumen, el análisis FODA es una herramienta valiosa para la gestión empresarial, ya
que nos permite conocer mejor nuestra empresa y el entorno en el que nos
desenvolvemos. Con esta información, podemos desarrollar estrategias efectivas y
tomar decisiones informadas para alcanzar nuestros objetivos empresariales.
 Plan de Operaciones y Marketing

Plaza Producto Promoción Precio

A lo largo del país SII Emisor de Las acciones se tomarán SII no cuenta con
cuenta con 168 Documentos de manera digital, por competencias dentro del
sucursales tributarios. intermedio de la página mercado.
web.

Existe una plaza de Encargado de aplicar Presentes en todas las Es una entidad
manera virtual, donde todos los impuestos RR. SS, con publicidad gubernamental
el nombre de la página internos que llame la atención intermediaria entre los
es actualmente de los usuarios. contribuyentes y tesorería
www.sii.cl establecidos y los general de la república.
que establecerán en
los productos.

Intermediario de La información
impuestos. entregada será de
manera online y
presencial.
 Plan de Mejora Continua

Dimension II Condiciones en la operatividad

Criterio Servicios en la Aplicación

Valor actual
Aspecto a Actividad del Indicador Medio de Fecha de Fecha de
del indicador Metas Recursos Responsable
Mejorar plan de Accion de Logro Verificacion Inicio Termino
de logro

CONTRATAR
ESCACES DE PROFESIONAL 0% DE TECNOLOGIA Y AREA DE
ENTREVISTAS
PERSONAL ESPECIALIZADO IMPLEMENT 20% 100% CIBERSEGURIDA RECURSOS 06-11-2023 20-11-2023
DE TRABAJO
ESPECIALIZADO EN LA ACIÓN D HUMANOS
CIBERSEGURIDAD

REALIZAR INFORMES DE
MEJORAR EL
SUPERVISION CAPACITACIONES 0% DE RECULTADOS
DESEMPEÑO
DE AREA A LOS SUPERVISIÓ 20% 100% DE LAS JEFE DE AREA 21-11-2023 04-03-2024
DENTRO DE SU
INFORMATICA SUPERVISORES N CAPACITACION
AREA
ENCARGADOS ES

ESTABLECER UN CREAR UN
ESTABLECER UN
PLAN DE COBRO DETECTOR DE
MOROSIDAD Y 0% DE CONTROL PARA AREA DE
AUTOMÁTICO 40% 100% MOROSIDAD Y 27-11-2023 27-12-2023
DÉFICIT CONTROL EL ATRASO DE TESORERIA
TRAS DÉFICIT DE
LOS PAGOS
MOROSIDAD ACTIVOS

PARTICIPACIÓN
DE TODOS LOS MEJORAR EL
INTERACCIÓN Y 0% DE
INTEGRANTES DE REUNIONES Y AMBIENTE
COMUNICACIÓ COMUNICAC 40% 100% DIRECTOR 06-11-2023 06-12-2024
CADA AREA EN COMITES LABORAL Y
N IÓN
ACTIVIDADES TELETRABJO
GRUPALES
ESTABLECER UN
MONITOREAR
DETECTOR
COMPORTAMIE DIARIAMENTE REVISION DE
0% DE DIARIO PARA AREA
NTO LOS ACTIVOS Y 40% 100% INFORMES 13-11-2023 15-01-2024
ANÁLISIS LOS EVENTOS FINANCIERA
ECONÓMICO PASIVOS DE LA FINANCIEROS
ECONOMICOS
INSTITUCIÓN
PRESENTADOS
INCORPORAR
ENTREGAR
FALTA DE 0% DE UN DESGLOSE
SEMANALMENTE ENCARGADO
INFORMACIÓN COMUNICAC 30% 100% REUNION DETALLADO DE 07-11-2023 07-11-2024
INFORMACIÓN DE DE AREA
DE NORMAS IÓN LAS NORMAS
NORMAS Y LEYES
ACTUALIZADAS

INTEGRAR
SISTEMAS VERIFICAR
SISTEMAS AVANZADOS CORRECTO ACTUALIZACIÓN
0% DE SUPERVISOR
OPERATIVOS PARA LA 30% 100% FUNCIONAMIE DE SOFTWARE Y 13-11-2023 13-12-2023
EJECUCIÓN DE SISTEMAS
ANTIGUOS OPERACIÓN DE NTO BIG DATA
LAS OPERATIVOS
APLICACIONES

VERIFICAR EL
COMPROBAR LOS
REVISION DE CORRECTO
PROCESOS CORRECTOS 0% DE AUDITORIA
30% 100% DOCUMENTOS FUNCIONAMIEN 20-11-2023 04-12-2023
INTERNOS PROCEDIMIENTOS MONITOREO EXTERNA
E INFORMES TO DE LOS
INTERNOS
PROCESOS
GESTION AGIL DE PROCESOS
Principales metodologías ágiles utilizada en el proyecto

Metodología SCRUM
Scrum de trabajo en una empresa con el fin de lograr un objetivo común. Esta
metodología se enfoca en la colaboración, la comunicación constante y la adaptabilidad
a los cambios.

El equipo de trabajo en Scrum se divide en tres roles principales: el Product Owner, el

Scrum Master y el Equipo Scrum. Cada uno tiene sus propias responsabilidades y
trabajan juntos para alcanzar el objetivo del proyecto.

Product Owner
• Es la persona a cargo de la lista de trabajo pendiente del producto. Está
conectado a las necesidades del usuario y se centra en transmitir el punto de
vista del usuario a su equipo y a otros ejecutivos involucrados. Y en última
instancia, debería ser él quien decida cuándo el producto está listo para ser
entregado.

Scrum Máster
• Es la persona que dirige los distintos eventos de Scrum. Además, debe promover
las reuniones diarias de actualización y organizar las reuniones de planificación,
revisión y análisis retrospectivo.

El equipo de Scrum
• Son todos los que están trabajando para ejecutar el producto. Los miembros del
equipo deben autoorganizarse y ser colaborativos para lograr los objetivos.

Metodología KANBAN
El Tablero Kanban tiene como objetivo principal visualizar tareas pendientes, evitar
retrasos y asegurar la eficiencia en el proyecto.

Para lograr esto, se divide el proyecto en diferentes etapas y se asignan tarjetas a cada
tarea que se debe realizar en cada etapa. Cada tarjeta representa una tarea específica y
se mueve a través del tablero Kanban a medida que se completa cada paso. De esta
manera, se puede visualizar fácilmente el progreso del proyecto y se pueden identificar
posibles cuellos de botella o retrasos en el proceso.

El Tablero también permite que el equipo tenga una mejor comunicación y colaboración,
ya que todos pueden ver claramente quién está trabajando en qué tarea y cuál es el
estado de cada una. Además, al visualizar el trabajo de esta manera, se puede identificar
rápidamente cualquier tarea que esté estancada o necesite más atención para
asegurarse de que el proyecto avance de manera eficiente.

Metodología XP o Extreme Programming

La programación extrema (XP) es una metodología ágil de gestión de proyectos que se

centra en la velocidad y la simplicidad con ciclos de desarrollo cortos. Esta metodología
se basa en 5 valores, 5 reglas y 12 prácticas de programación.

Los 5 valores que sustentan la metodología XP son la comunicación, la simplicidad, el

feedback, el coraje y el respeto. Estos valores se reflejan en las 5 reglas que establece la
metodología XP, las cuales son: la retroalimentación rápida, la simplicidad, los cambios
incrementales, las pruebas y la aceptación de cambios.

Además de los valores y reglas, la metodología XP cuenta con 12 prácticas de

programación que ayudan a los equipos a trabajar juntos de manera más eficiente y
eficaz. Entre estas prácticas se encuentran la planificación del juego, la programación en
parejas, la integración continua, las pruebas unitarias y la refactorización del código.

En resumen, la metodología XP es una forma ágil de gestionar proyectos de

programación que se centra en la velocidad, la simplicidad y la retroalimentación
constante. Con sus valores, reglas y prácticas de programación, XP ayuda a los equipos
a trabajar de manera más colaborativa y productiva para lograr resultados de alta
calidad en menos tiempo.

Comparación metodologías agiles v/s metodologías tradicionales la

metodología Kanban.

¿Qué es el KANBAN?
Gestiona tus proyectos de manera efectiva con el Método Kanban si buscas una manera
visual y organizada de gestionar tus proyectos, el Método Kanban es lo que necesitas.
Consta de un tablero en el que se distribuyen las tareas en columnas, permitiendo al
equipo de trabajo visualizar los flujos y disminuir la carga laboral. Cada columna
representa una etapa del proyecto, lo que permite identificar fácilmente las tareas
pendientes y las ya completadas. De esta manera, es posible enfocarse en cada una de
ellas para lograr un resultado óptimo, en un ciclo constante que se adapta a las
actualizaciones de los sistemas operativos del SII.
Tablero KANBAN del proyecto

Mejoras esperadas del proyecto

• Detectar los problemas que se van presentando durante la ejecución de las

aplicaciones móviles.
• Seguimiento y control de los servicios entregados mediante las aplicaciones
móviles.
• Correcta utilización de sistemas big data para el uso de datos.
• Variabilidad de aplicaciones operativas para diferentes versiones dependiendo
del modelo móvil.
• Satisfacer las necesidades de los clientes en base a la utilización de la aplicación.

Análisis comparativo de los 6 sombreros

Cuadro comparativo problema-soluciones

Conclusión
Gracias a las herramientas existentes, podemos reconocer cuando una empresa tiene
debilidades que mejorar. Esto nos permitió entender y reconocer cuáles son las falencias
que tiene el Servicio de Impuestos Internos frente a las nuevas actualizaciones que
tienen los sistemas operativos. Es por eso que le recomendamos realizar distintas tareas
para mejorar el servicio y que la experiencia tanto para el contribuyente como para la
entidad sea del gusto de todos.

Los conocimientos derivados del big data se pueden utilizar para tomar decisiones
informadas, mejorar los procesos comerciales e impulsar la innovación. En general, los
macro datos tienen el potencial de revolucionar diversas industrias y transformar la
forma en que vivimos y trabajamos.

Control y gestión de riesgo operacional es una tarea fundamental para cualquier

empresa que desee proteger su reputación, sus activos y su capacidad de generar valor
a largo plazo.

Las metodologías ágiles nos permiten desarrollar tareas de manera efectiva,

identificando el mejor método para abordar las problemáticas y soluciones disponibles
en el proyecto. Además, estas metodologías fomentan la colaboración y comunicación
constante entre los miembros del equipo
BIbliografía

www.sii.cl
https://play.google.com/store/apps/details?id=cl.sii.eboleta&hl=es_419&gl=US
https://play.google.com/store/apps/details?id=cl.sii.declaracionelectronicaiva&hl=es_
419&gl=US
https://play.google.com/store/apps/details?id=cl.sii.eVerifica&hl=es_419&gl=US
https://play.google.com/store/apps/details?id=cl.sii.FacturaElectronica&hl=es_419&gl
=US
https://play.google.com/store/apps/details?id=cl.sii.boletadehonorariosdigital&hl=es_
419&gl=US
https://apps.apple.com/cl/app/apple-store/id375380948
www.reclamos.cl

https://www.sii.cl/contactenos/problemas_quejas.htm

https://www.surveymonkey.com/