COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL
III comunicación interna y externa
Inganieria en Administracion
Docente:
Dr. Liliana Guadalupe Jauregui Beltran
Alumna:
Karem León Murillo
Actividad:
Mapas Conceptuales
Fecha:
22/10/23
 3.1 FUNCIONES BASICAS DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA

Es lacomunicación, dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace

como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su
equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el
cambio es cada ves más rápido.

EXPRESIÓN
CONTROL MOTIVACIÓN INFORMACIÓN
EMOCIONAL

Aclarar a los empleados lo que Para los empleados, su La comunicación

La comunicación sirve para
controlar de varias maneras la
conducta de los miembros las
organizaciones tienen
jerarquías de autoridad y
lineamientos formales que se
requiere que los empleados
sigan.
hay que hacer, qué tan bien lo
están haciendo y qué puede
hacerse para mejorar el
desempeño, si no es el óptimo.
El establecimiento de metas
específicas, la
retroalimentación sobre el
avance hacia las metas y el
reforzamiento de una
conducta deseada.
grupo de trabajo es una
fuente principal de trato
social. La comunicación
que tiene lugar dentro del
grupo es un mecanismo
fundamental por el que los
miembros manifiestan sus
frustraciones y
sentimientos de
satisfacción.
proporciona in'ormación
que los individuos
ygrupos necesitan para
tomar decisiones, así
transmiten datos y
eval&anopciones
alternativas
 3.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN
FORMAL E INFORMAL

FORMAL INFORMAL

Se define como el tipo de comunicación que no utiliza

Se define como la comunicación en la que se métodos formales para comunicarse. Las
llega a la información a través de canales o personas/subordinados no siguen las reglas rígidas de la
rutas adecuadas. También se le llama organización. La gente conversa libremente sin
comunicación oficial. ataduras.

HORIZONTAL DIAGONAL ASCENDENTE DESCENDENTE CADENA CADENA DE CADENA DE

VERTICAL
UNICA CHISMES RACIMO

Este tipo de En este tipo de En este tipo de

Se lleva a cabo Este tipo de En este tipo de En este tipo de
Es cuando dos
en varios comunicación comunicación, la comunicación, la comunicación, la comunicación,
comunicación
niveles tiene lugar información se información se persona A pasa una persona o tres
se da entre los
organizacionale entre los transmite de un transfiere del información a la entrega personas
pares del subordinados
s en ella, el nivel inferior a nivel superior al persona B y la información a inician una
mismo o que trabajan uno superior, es
mensaje se
diferentes
inferior, es decir, persona B se la varias personas. tendencia que
transmite desde en diferentes decir, de de los superiores pasa a la persona
departamentos niveles. Esas personas es seguida por
los cargos subordinados a a los C. Así es como se
. superiores se la envían a otros.
ejecutivos más subordinados. La mueve la cadena
varios otros.
altos a los comunicación única en la
mandos medios descendente es comunicación
y equipos de una forma informal.
colaboradores. efectiva de
comunicación.
 3.3 TIPOS DE REDES

Se pueden definir como aquellas estructuras formales creadas por las

empresas para hacer llegar la información a sus miembros, de la elección de
una estructura óptima o no, dependerá la eficacia o no de los procesos de
comunicación, repercutiendo de forma decisiva en el clima laboral de la
empresa.

VÍAS
CADENA CÍRCULO ESTRELLA
MÚLTIPLES

La comunicación En este caso la Hay comunicación

La comunicación tiene lugar comunicación está entre todos los
entre las personas que se circula libremente
centralizada por el líder o miembros y en todas
encuentran más próximas, entre todos, con
jefe, que es quien se direcciones, lo que
suele ser a través de los independencia de su encarga de transmitir la permite que la
distintos niveles jerárquicos, rango jerárquico. La información al resto de satisfacción de los
es decir del jefe al mando comunicación es más miembros. Es propia en miembros sea alta, al
intermedio y de este al lenta y se utiliza para empresas de hacerles sentir parte
trabajador y viceversa. resolver problemas organización tradicional. integrante de la
complejos. empresa.

INTERNA
ASCENDENTE
Se trata del flujo de
información que fluye entre el
colaborador y sus superiores
inmediatos.
Este tipo de flujo de
comunicación interna es más
común en empresas con un
modelo de gestión vertical. De
esta forma reportan sus
resultados a sus supervisores,
gerentes o directores.
3.4 FLUJOS DE COMUNICACION
INTERNA
Flujos de comunicación interna eficaces no sólo son útiles para el personal
de una empresa, sino que también pueden mejorar exponencialmente el
servicio de atención al cliente como un todo, traduciendo la experiencia del
cliente en más venta
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
DESCENDENTE TRANSVERSAL CIRCULAR
Este tipo de Es el tipo de flujo de Es más común en
En este tipo de flujo de PYMES o empresas
comunicación interna, los comunicación se da comunicación interna
entre colaboradores con que se puede nuevas con pocos
colaboradores reciben
encontrar en funcionarios. En este
instrucciones, normas, un mismo nivel
empresas con modelos modelo, el flujo de
metas a cumplir, entre jerárquico. El objetivo es
otras informaciones que de liderazgo horizontal comunicación interna
establecer metas
precisan internalizar y y que llevan a cabo es equitativo para
comunes y trabajar en
utilizar para su trabajo prácticas todos quienes
sintonía para
diario. colaborativas y participan de la
alcanzarlas.
flexibles entre organización, sin
empleados. excepciones.
 3.5 FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN EXTERNA

Flujos de comunicación interna eficaces no sólo son útiles para el personal

de una empresa, sino que también pueden mejorar exponencialmente el
servicio de atención al cliente como un todo, traduciendo la experiencia del
cliente en más venta

MEDIO DE PÚBLICO EN
INTERMEDIARIOS PROVEEDORES COMPETENCIA COMUNICACIÓN
CLIENTES GENERAL
los medios de para mantener una
La comunicación con son las empresas
La comunicación entre la comunicación tienen
son los que los proveedores debe que comparten el buena imagen de la
empresa y los clientes un impacto directo en
relacionan entre los ser clara y precisa mismos rubro una empresa es
contribuye de manera la imagen de la
clientes y la empresa para mejorar el de ellas son las importante que la
significativa a esta empresa. Para
relación. Poner a los entre ellos se rendimiento de la cartas de comunicación
mantener una buena
clientes primero debe ser encuentran los compañía. Se trata de presentación. externa sea eficaz
comunicación externa
uno de los pilares de tu catalogos de venta, una relación de con el público en
es esencial
mentalidad para facturas, sitios web, negocios que genera general, desde los
seleccionar los medios
construir un puente de conferencias y confianza y calidad en consumidores hasta
de comunicación
información transparente prestaciones. el producto final. los inversionistas,
oportunos y mantener
y útil
una relación amistosa organizaciones
y cordial. sociales y grupos de
opinión.
 3.6 BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN ADMINISTRTIVA

Se hace referencia a los inconvenientes que dificultan la

efectividad del proceso en la transmisión de mensajes. En la
empresa estas generan problemas o malos entendidos entre la
organización y los miembros que la conforman.

IDEAS MAIN IDEA

INFORMACIÓN
CONFUSAS DEFICIENTE
El lenguaje debe ser neutro para evitar Puede generarse cuando el emisor de la
percepciones personales, prejuicios, información se expresa con palabras
adivinanzas y suposiciones es importante incorrectas, da por sentados términos o
brindar los detalles necesarios de la el contenido de su mensaje carece de
información. estructura.

INFLEXIBILIDAD DIFERENCIAS
COMUNICACIÓN JERARQUÍAS ESCUCHA ABUSO DE
EN LAS EN ASUNTOS
IMPERSONAL DE PODER LIMITADA INFORMACIÓN
OPINIONES IMPORTANTES

Este es un obstáculo Muchas personas no

El uso de redes La relación entre el jefe Cuando el mensaje es
típico en la acostumbran a Lo que es importantes
tecnológicas para y el empleado puede demasiado extenso,
comunicación. La escuchar para un integrante
transferir el mensaje a influir positiva o puede resultar difícil
rigidez en las puede no serlo para
los receptores puede negativamente en el adecuadamente, por comprenderlo. Esto
observaciones del líder otro, por ello es
obstaculizar y limitar éxito de la empresa. Si lo que tienden a ocasiona errores al
y en la toma de sus necesario establecer
que se comprenda la el jefe propicia un clima hacer juicios de la intentar procesar la
decisiones hace que los indicadores que se
información poco agradable y información
trabajadores se sientan información o mal alineen a todos los que
excluidos y que no amenazante, puede interpretar el conforman el equipo.
forman parte de la inducir desconfianza y mensaje.
empresa. temor que cause
bloqueo en la
comunicación.
 3.7 PLAN DE COMUNICACIÓN DE
CRISIS

¿COMO SE CREA UN
¿QUÉ ES UN PLAN PLAN DE ESTUDIO?
DE CRISIS?
es un conjunto de directrices diseñadas para Un plan de comunicación de crisis por
preparar a una organización ante una situación de escrito ayuda a concienciar a los
emergencia. Entre ellas se responsables de la empresa sobre la
incluyen las medidas para comunicarse con el importancia de la comunicación en una
público y las disposiciones que crisis.
determinen cómo evitar que el problema se repita

ANTES DE LA DURANTE LA DESPÚES DE LA

CRISIS
Paso 1. Examinar los puntos débiles de tu
negocio y seleccionar los tipos de crisis
a los que se quiere responder.
Paso 2. Identificar a todas las partes
involucradas y crear una jerarquía para
compartir información cuando surja una crisis.
Paso 3. Nombrar a un portavoz y formar al
equipo con regularidad.
Paso 4. Preparar declaraciones y respuestas
a las preguntas más frecuentes.
Paso 5. Simular las situaciones de crisis
definidas.
Paso 6. Hacer un seguimiento de la opinión
pública.
CRISIS
Paso 1. Adaptar los materiales de
comunicación preparados previamente.
Paso 2. Escribir un mensaje simple.
Paso 3. Difundir el mismo mensaje en
todos los canales.
Paso 4. Proporcionar una plataforma
segura para las reclamaciones de los
clientes.
Paso 5. Comprobar el efecto de las
medidas.
CRISIS
Paso 1. Informar sobre los cambios
realizados.
Paso 2. Revisar las estadísticas.
Paso 3. Actualizar el plan de
comunicación de crisis.
Paso 4. Compartir la versión actual
del plan con tu equipo.
 3.8 RESPONSABILIDAD SOCIAL

MAIN IDEA
¿QUÉ ES?
La responsabilidad social de la empresa es una
combinación de aspectos legales, éticos, morales y
ambientales, y es una decisión voluntaria, no impuesta,
RESPONSABILIDAD aunque exista cierta normatividad frente al tema.
INTERNA
RESPONSABILIDAD
Los que se han sido objeto de tratado por
EXTERNA
expertos en el tema, los primeros
orientados a los colaboradores o el Los externos a clientes, proveedores,
equipo de trabajo, sus asociados y familia de los trabajadores, la
accionistas. vecindad y el entorno social, entre estos
el medio ambiente.

OBJETIVOS

Los objetivos
empresariales de la
empresa actual, están
enfocados a lograr
mayor competitividad
y productividad.
 REFERENCIAS
Recuperado el 22 de octubre del 2023 de
http://sistemarecursoshumanos.com/funciones-de-la-comunicacion/
Recuperado el 22 de octubre del 2023 de
https://blog.wearedrew.co/concepts/comunicacion-formal-vs-comunicacion-
informal
Recuperado el 22 de octubre del 2023 de
https://www.tiemposmodernos.eu/ret-redes-comunicacion/
Recuperado el 22 de octubre del 2023 de
https://www.zendesk.com.mx/blog/flujos-comunicacion-interna/
Recuperado el 22 de octubre del 2023 de
https://blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-externa#funciones
Recuperado el 22 de octubre del 2023 de
https://www.amitai.com/es/comunicacion-organizacional-que-son-ejemplos/?
gclid=CjwKCAjw7c2pBhAZEiwA88pOFz8oY20EHAzhlxE3xex8qZlww6jFhb3_BeC
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