SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Centro de Electricidad y Automatización CEAI

Actividad de presaberes

Nombre del programa de formación: ficha:

Competencia a evaluar: atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento
técnico y normativa de procesos de negocios.
Resultado de aprendizaje: evaluar el servicio de acuerdo a protocolos y normatividad
correspondiente.
Optimizar, los procedimientos para la solicitud y trámite de servicios.
Nombre del aprendiz: Fecha de aplicación:

Actividad Apropiación – Atender II

3.3 Actividad de aprendizaje. (Apropiación de conocimientos)

3.3.4 Procesar las solicitudes de acuerdo con los requerimientos y recursos necesarios para el
servicio, utilizando herramientas de sistemas de información, validando y generando informes
de solicitudes presentadas.

Actividad 2: Estimado aprendiz en esta actividad procesará las solicitudes de servicios o

incidencias haciendo uso de una herramienta de sistema de información para el soporte técnico
de una empresa, permitiendo validar de manera remota y generar informes a las diferentes
solicitudes de servicio.

Observar el video “Cómo registrarme, ¿cómo crear agentes?, ¿cómo generar tickets?” la cual le
permitirá realizar una configuración del software paso a paso. Ver video Aquí

En los mismos equipos de trabajo, realizarán una exposición sobre las incidencias y su impacto en
las empresas: link “Identificación de solicitudes de servicio”.
Deberán presentar un video explicando el registro de incidencias, configuración de agentes y
generación de informes. Aspectos a tener en cuenta en la construcción de la evidencia:
Organización, ortografía y gramática, derechos a la propiedad intelectual, uso de herramientas
digitales. En plenaria el instructor complementará el trabajo de los aprendices.

Duración de la actividad: 10 horas

Tipo de Actividad: grupal
Ambiente Requerido: Ambiente de aprendizaje
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Centro de Electricidad y Automatización CEAI
Actividad de presaberes

Evidencia: Presentación digital pdf

Materiales: Computadores, Internet, Video Beam