Cuestionario

Un cuestionario es una herramienta de investigación que consiste en una serie

de preguntas e indicaciones con el propósito de obtener información de los consultados.
Aunque a menudo están diseñados para poder realizar un análisis estadístico de las
respuestas, no es siempre así. El cuestionario fue introducido por Francis Galton.1

El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar

redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas, de acuerdo con
una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la
información necesaria.

Descripción general[editar]
La [encuesta] a menudo se realiza en función de un cuestionario con preguntas {abierta o
cerradas}, siendo este por tanto, el [documento] básico para obtener la información en la gran
mayoría de las investigaciones y estudios de [mercado].

Los cuestionarios tienen ventajas sobre otros tipos de encuestas en que estos son baratos, no
requieren de mucho esfuerzo por parte del consultado como por ejemplo las encuestas orales
o telefónicas, y a menudo tienen respuestas estandarizadas que hacen más simple la
tabulación de los datos. Sin embargo, estas respuestas estandarizadas pueden frustrar a los
usuarios. También los cuestionarios están fuertemente limitados por el hecho de que el
consultado deben ser capaces de leer y responder las preguntas. Es por eso que la
realización de tantas encuestas para algunos grupos demográficos usando cuestionarios
puede ser no práctica.

Como un tipo de encuesta, el cuestionario también tiene mucho de los mismos problemas
relacionados con la construcción y fraseología de las preguntas que existen para otros tipos
de sondeos de opinión.

Tipos de cuestionarios[editar]
Se debe hacer una distinción entre los cuestionarios que miden variables separadas y los
cuestionarios con preguntas que son agregadas ya sea a una escala o índice.2 Los
cuestionarios que caen dentro de la primera categoría comúnmente son parte de encuestas,
mientras que los cuestionarios que caen dentro de la última categoría son parte de pruebas.

Los cuestionarios con preguntas que miden variables separadas, por ejemplo, podrían incluir
preguntas sobre:

 preferencias (por ejemplo: partido político)

 comportamientos (por ejemplo: consumo de comidas)
 hechos (por ejemplo: género)
Los cuestionarios con preguntas que son agregadas para construir una escala o índice, por
ejemplo, podrían incluir preguntas como las siguientes:

 rasgos latentes (por ejemplo: rasgos de la personalidad como la extraversión)

 actitudes (por ejemplo: hacia la inmigración)
 un índice (por ejemplo: nivel socioeconómico)
Ejemplo[editar]
Un cuestionario alimentario es un cuestionario que evalúa el tipo de dieta consumida por las
personas y puede ser usado como un instrumento de investigación. Los ejemplos de uso
incluyen la ingesta de vitaminas o toxinas tales como la acrilamida.34

Construcción de cuestionarios[editar]
Tipos de cuestionarios[editar]
Usualmente, un cuestionario consiste en una cantidad de preguntas que el consultado tiene
que responder en un formato determinado. Se hace una distinción entre preguntas abiertas y
preguntas cerradas. Una pregunta abierta le solicita al consultado que formule su propia
respuesta, mientras que una pregunta cerrada hace que el consultado seleccione una
respuesta de un conjunto determinado de opciones. Las opciones para una pregunta cerrada
deberían ser exhaustivas y mutuamente exclusivas. Se distinguen cuatro escalas para las
preguntas cerradas, y que son las siguientes:

 Dicotómicas, donde el consultado tiene dos opciones.

 Abierta donde puedes poner tus propias respuestas
 Nominal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones desordenadas.
 Ordinal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones ordenadas.
 Continua (limitada), donde al consultado se le presenta una escala continua.
La respuesta de un consultado a una pregunta abierta es codificada en una escala en un
proceso posterior. Un ejemplo de una pregunta abierta es una pregunta donde el consultado
tiene que completar una sentencia.2

Secuencia de preguntas[editar]
En general, las preguntas deberían de fluir en forma lógica desde una a otra. Para lograr las
mejores tasas de respuesta, las preguntas deberían fluir desde lo menos sensible a lo más
sensible, desde los hechos y de comportamiento a lo actitudinal, y desde lo más general a lo
más específico.

Normalmente debería existir un flujo que debería ser seguido cuando se construye un
cuestionario con respecto al orden en que las preguntas son hechas. El orden es:

1. Cribado. Son preguntas que se utilizan para encontrar lo antes posible si alguien
debería completar un cuestionario.
2. Calentamiento. Son preguntas simples de responder, ayudan a capturar el interés en
la encuesta, e incluso pueden no ser pertinentes a los objetivos de la investigación.
3. Transición. Son preguntas que son usadas para hacer que diferentes áreas fluyen
juntas en forma correcta.
4. Saltos. Incluyen preguntas similares a "Si responde afirmativamente, entonces
responda la pregunta 3. Sin responde negativamente, continue en la pregunta 5".
5. Difíciles. Son preguntas que se ubican hacia el final del cuestionario ya que el
encuestado está en el "modo de responder". También, cuando se está completando
un cuestionario en línea, la barra de progreso les informa a los encuestados que ya
están casi terminando de tal forma que exista un mayor impulso o deseo de responder
las preguntas más difíciles.
 6. Clasificación. O demográficas, son preguntas que deberían estar hacia el final porque
normalmente se podrían sentir como preguntas personales que harán que los
encuestados se sientan incómodos y que no deseen finalizar la encuesta.5
Reglas básicas para la construcción de ítems de
cuestionarios[editar]
 Usar declaraciones que sean interpretadas de la misma forma por los miembros de las
diferentes subpoblaciones de la población de interés.
 Usar declaraciones donde las personas que tienen diferentes opiniones o rasgos
entregarán diferentes respuestas.
 Pensar en tener una categoría de respuesta abierta después de una lista de posibles
respuestas.
 Usar solo un aspecto de la construcción en que está interesado por ítem.
 Usar declaraciones positivas y evitar las negativas o doble negativas.
 No hacer supuestos acerca de los encuestados.
 Usar fraseología clara e inteligible, fácilmente comprensibles por todos los niveles
educacionales.
 Usar ortografía, gramática y puntuación correctas.
 Evitar los ítems que contienen más de una pregunta por ítem (por ejemplo, ¿Le gustan las
frambuesas y las papas?).

Modos de administración de cuestionarios[editar]

Los principales modos de administración de cuestionarios son:2

 Cara-a-cara, donde un entrevistador presenta los ítems en forma oral.

 Papel-y-lápiz, donde los ítems son presentados en papel.
 Computarizados, donde los ítems son presentados en un computador.
 Computarizados adaptables, donde una selección de ítems es presentada en un
computador y basados en las respuestas a esos ítems, el computador selecciona los
siguientes ítems optimizados para el rasgo o habilidad estimada para el encuestado.

Inquietudes con respecto a los cuestionarios[editar]

Mientras que los cuestionarios son baratos, rápidos y fáciles de analizar, a menudo estos
pueden presentar más problemas que beneficios. Por ejemplo, a diferencia de las entrevistas,
las personas que llevan a cabo la investigación pueden no saber nunca si el encuestado
comprendió la pregunta que se le hizo. También, debido a que las preguntas son específicas a
lo que el investigador está averiguando la información recopilada puede ser mínima.6

A menudo, los cuestionarios tales como los del Indicador Myers-Briggs, entregan demasiadas
pocas opciones a la respuesta; los encuestados pueden responder pueden seleccionar
cualquier opción pero deben escoger solo una de estas. También los cuestionarios producen
una tasa de retorno muy baja, sean estos enviados por correo o puestos en línea. El otro
problema asociado con las tasas de retorno es que a menudo las personas que regresan el
cuestionario son aquellas que tienen una opinión realmente positiva o realmente negativa
respecto a lo consultado y desean que su opinión sea escuchada. Las personas que son
probablemente las más imparciales en cualquier sentido normalmente no los responden
debido a que consideran que no valen su tiempo.
De manera general, una cuestión clave en cuanto a lo cuestionario es que pueden contentar
un volumen relativamente alto de errores de medida. (7). Estos errores pueden ser tanto
aleatorios como sistemáticos. Los errores aleatorios son causados por errores involuntarios
por parte de respondientes, entrevistadores y/o codificadores. Los errores sistemáticos tienen
lugar cuando se produce una reacción sistemática del respondiente al método usado para
formular la pregunta de encuesta. Por tanto, la formulación exacta de la pregunta y el método
usado para formularla son cruciales, teniendo en cuenta que pueden afectar al nivel de errores
de medida.(8). Existen diferentes herramientas a la hora de ayudar a los investigadores a
escoger la exacta formulación de sus preguntas, como por ejemplo la estimación la calidad de
estas usando experimentos MTMM o la predicción de la calidad usando el software
libere Survey Quality Predictor (SQP). Esta información sobre la calidad puede ser usada,
también, a la hora de corregir por error de medida (910) .