TEMA No.

7 LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN: DOS TÉCNICAS

FUNDAMENTALES
7.1. El cuestionario
7.1.1. Definición
Según Sampieri los cuestionarios constituyen un conjunto de preguntas estructuradas y
enfocadas que se contestan generalmente con lápiz y papel. Es tal vez el instrumento más
utilizado para recolectar información sobre una o más variables. Generalmente exploran
varios aspectos o dimensiones de una variable. Proporcionan una alternativa muy útil para
las entrevistas; sin embargo, existen ciertas características que pueden ser apropiadas en
algunas situaciones e inapropiadas en otras.

Para los analistas los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con un
gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a cabo
largos estudios en varios departamentos, se puede distribuir los cuestionarios a todas las
personas apropiadas para recabar hechos con relación al sistema. Por supuesto, no es
posible observar las expresiones o relaciones de quienes responden a los cuestionarios.
El desarrollo y distribución de los cuestionarios es caro; por lo tanto, el tiempo invertido en
esto debe utilizarse en una forma inteligente. También es importante el formato y contenido
de las preguntas en la recopilación de hechos significativos.

7.1.2. Tipos de cuestionarios: por correo y grupal

1. Por correo Por correo electrónico, estas pueden dar lugar a pocas contestaciones, sin
embargo facilita y reduce el tiempo en realizar el cuestionario. Son devueltas alrededor
del 40 o 50%, por lo que no pueden hacerse generalizaciones válidas. El mejor consejo
sería no emplear este método si puede utilizarse otro mejor. Cuando haya que utilizarlo
se sugiere hacer un gran esfuerzo en sensibilizar al sujeto para que devuelva el
instrumento llenado.

1. Grupal En este tipo de cuestionario los sujetos se pueden sentir más libres para
responder, no obstante requieren de que las preguntas sean cuidadosamente diseñadas para
que todos las interpreten de igual manera. Para asegurar la espontaneidad se sugiere que
sean anónimas. Pueden aplicarse a varios sujetos simultáneamente (en grupo)
  
7.1.3. Tipos de preguntas: abiertas, cerradas, mixtas, de filtro, de control, objetivas y
subjetivas.

Los cuestionarios pueden estar integrados por varios tipos de preguntas:

Estos pueden ser cuestionario abiertos y cerrados, y se aplican dependiendo de si los

analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las preguntas y pueden
incluirlos. Con frecuencia se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas.
Cuestionarios abiertos.
Al igual, que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se
quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales; también son útiles al
explorar el problema básico, por ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para estudiar
los métodos de verificación de crédito, en un medio ambiente de ventas al a menudeo,
podría recabar más información provechosa de una pregunta abierta de este tipo: ¿Cómo
podría simplificarse y mejorarse el proceso de verificación de crédito para los clientes?
Cuestionarios cerrados.
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un
cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este
formato es el mejor método para obtener información sobre los hechos. También fuerza a
los individuos para que tomen una posición y forma de opinión sobre los aspectos
importantes.

Un cuestionario cerrado está compuesto de preguntas cerradas:

Estas pueden ser:

1. De tipo dicotómico
¿Estudia Ud. actualmente? Si___ No ___
 
2. De alternativas múltiples:
¿Cuál es el cargo que ocupa en el Plantel Educativo?
___ Director General
___ Sub-director
___ Coordinador
___ Docente
___ Auxiliar
___ Obrero
___ Otro
 
¿En cuáles niveles educativos tiene experiencia como docente?
 
___ Preescolar
___ Básica (1ª. Etapa)
___ Básica (2ª. Etapa)
___ Básica (3ª. Etapa)
___ Ciclo Diversificado
___ Superior
 
En el primer caso la respuesta esperada es una (1) de las alternativas propuestas. En el
segundo caso, el que responde podría marcar una o varias alternativas.
 
También hay preguntas cerradas donde se jerarquizan opciones. Ej.
 
Entre las siguientes actividades ¿cuáles le agradan más para realizar en su tiempo libre?
(numere cada actividad del 1 al 10, según su interés)
 
___ Deportes
___ Cine
___ Teatro
___ Danza
___ Pintura
___ Lectura
___ Discotecas
___ Paseos-excursiones
___ Televisión
___ Reuniones con amigos

Un cuestionario abierto está compuesto de preguntas abiertas:

 
No delimitan de antemano las alternativas de respuesta, por lo cual el número de categorías
de respuesta puede ser muy elevado.
 
¿Qué opina Ud. del programa de televisión “Justicia para Todos?
 
 
 
 
¿Por qué escogió la carrera docente?
 
 
  
Ventajas y desventajas de preguntas cerradas y abiertas
 
1. Las cerradas son fáciles de codificar y de preparar para su análisis. Requieren de un
menor esfuerzo de los respondientes, ya que toma menos tiempo el contestarlas. Pero sus
desventajas radican en que limitan la cantidad de respuestas posibles, en ocasiones, ninguna
de las categorías describe con exactitud lo que la persona tiene en mente.
Para formular buenas preguntas cerradas el investigador debe asegurarse de poder anticipar
las posibles alternativas de respuesta. Este es un criterio importante para poder cerrar o no
las preguntas.
 
2. Las preguntas abiertas son especialmente útiles cuando no se tiene información sobre las
posibles respuestas de las personas o cuando esta información es insuficiente. También
sirven en situaciones donde se desea profundizar una opinión o los motivos de un
comportamiento. Su mayor desventaja es que son más difíciles de codificar, clasificar y
preparar para su análisis. Además, pueden presentarse sesgos, tanto del respondiente, que
interpreta la pregunta a su manera que puede tener mayor o menor facilidad para
expresarse oralmente o por escrito, y sesgos del investigador, para categorizar e interpretar
las respuestas. Además, responder a preguntas abiertas, requiere de mayor esfuerzo y
tiempo.
 
La elección del tipo de preguntas dependerá entonces, del grado en que se puedan anticipar
las respuestas, del tiempo que se disponga para aplicar y codificar, y si se quieren
respuestas más precisas y puntuales, o más profundas en alguna cuestión. Hay también que
examinar el tipo de variable y tomar en cuenta si se puede examinar con uno u otro tipo de
pregunta.
 
En muchas ocasiones se mezclan los dos tipos de preguntas. Ej.
 
En telefonía celular, es Ud usuario de:
Entel
Viva
Tigo
Otro, ¿Cuál? ______________________

¿Cuáles son los beneficios que le reporta el ser usuario de una de estas compañías?
 
 
 
 
 
¿Cómo se codifican las preguntas cerradas?
 
Se codifican con símbolos o números. Por ejemplo, el sexo y otras preguntas de respuesta
dicotómica se pueden codificar así:
Masculino (1)
Femenino (0)
 
Las que tienen mayor cantidad de alternativas de respuesta así:
¿Cuántas horas trabaja por semana?
Ninguna (0)
Entre 1 y 10 horas (1)
Entre 11 y 20 horas (2)
Entre 21 y 30 horas (3)
Entre 31 y 40 horas (4)
Más de 40 horas (5)
 
Los pasos son los siguientes:
1.    Codificar las alternativas de respuesta
2.    Elaborar un libro o matriz de datos. La matriz tiene renglones y columnas. Los
renglones representan casos o sujetos en la investigación, las columnas son los lugares
donde se registran los valores de las alternativas de respuesta
3.    Llenar físicamente la matriz vaciando las respuestas. Se hacen tantas hojas de
codificación como sean necesarias.
4.    Generar archivos o carpetas para que el proceso esté listo para ser analizado mediante
un programa de computadora
 
¿Cómo se codifican las preguntas abiertas?
 
1.    Primeramente debemos listar y conocer todas las respuestas que los sujetos han dado a
la pregunta.
2.    Observar la frecuencia con la que aparece cada respuesta.
3.    Elegir las respuestas que se presentan con mayor frecuencia, que se parecen o son
semejantes.(patrones generales de respuesta)
4.    Clasificar estas respuestas elegidas por “temas” o “aspectos”, de manera lógica
5.    Darle un nombre o título a cada tema o patrón general de respuesta.
6.    Asignarle un código a cada patrón de respuesta
 
 
Por ejemplo, si pedimos sugerencias acerca de cómo mejorar el Programa de un curso
determinado, podríamos agruparlas así:
1.“sugerencias en cambios de contenido”
2.“sugerencias en cambios de metodología didáctica”
3.“sugerencias en cambios de horario”, etc.
 
7.1.4. Reglas básicas para la construcción de cuestionario.
Los cuestionarios bien hechos no se desarrollan rápidamente, llevan tiempo y mucho
trabajo. La primera consideración se encuentra en determinar el objetivo del cuestionario.
¿Qué datos quiere conocer el analista a través de su uso? El analista define como utilizar los
cuestionarios a fin de obtener los hechos al considerar la estructura más útil para el estudio
y la más sencilla de entender por parte de los interrogados.
Lleva tiempo desarrollar preguntas bien elaboradas y deben siempre probarse y
modificarse, si es necesario, antes de que imprima una forma final y se distribuya.
El cuestionario debe estar dirigido a aquellas personas que sean parte de la muestra y
proporcionen información útil. Escribir o imprimir un cuestionario no significa que se
pueda distribuir ampliamente sin un análisis previo.

Un cuestionario debe contener las siguientes reglas:

1. Claras y comprensibles para los respondientes. Deben incluir sólo las palabras
necesarias, sin repeticiones ni términos vagos o confusos. Además, el lenguaje debe estar
adaptado al nivel educativo y socioeconómico del respondiente.
2.    Las preguntas no deben incomodar al que responde, porque tienden a provocar
rechazo. En temas delicados como drogadicción, homosexualismo, anticoncepción, etc, es
más adecuado utilizar escalas de actitudes o entrevista personal.
3.    Las preguntas deben referirse a un solo aspecto por vez. A veces hacemos preguntas
dobles como, ¿Acostumbra oir radio y ver televisión diariamente?. En este caso habría que
hacer 2 preguntas para evitar confusión.
4.    Las preguntas no deben inducir respuestas. Hay preguntas tendenciosas por sesgos y
poca experiencia del investigador.. Por ej. ¿Considera Ud. a Elba Escobar como la mejor
actriz de T.V.?.
5.    Las preguntas no deben apoyarse en instituciones, en ideas respaldadas socialmente ni
en evidencia comprobada, porque sería igualmente inducir las respuestas. ¿Por ej. “La
Organización Mundial de Salud concluyó que el tabaquismo provoca daños en el
organismo, ¿considera Ud. que fumar es nocivo para la salud?”
6.    El orden de las alternativas de respuesta ante preguntas cerradas, debe ser lo
suficientemente variado para no predisponer al que responde. Generalmente se favorecen la
primera y la última alternativa, por lo que no conviene que estas sean siempre las mismas o
que sean categorías de respuesta parecidas.
 
Otros aspectos en la estructura:

1.       Todo cuestionario debe comenzar con una carta de presentación que ocupa
generalmente la carátula o la primera página. Esta debe estar escrita en papel membreteado
de la institución, tener fecha reciente, dirigirse en forma personalizada (“Estimado
Sr_____ ) e indicar claramente el propósito del cuestionario y la importancia del estudio. Se
debe prometer confidencialidad , dar las gracias por colaborar y firmar la carta (jefe del
proyecto e investigadores).
 
2.       En la segunda hoja y antes de exponer las preguntas deben suministrarse las
instrucciones generales para responder; estas son tan importantes como las preguntas y es
necesario que sean claras para los usuarios a quienes van dirigidas.
 
3.       Se recomienda comenzar con preguntas neutrales o fáciles de contestar y no con
preguntas directas o muy difíciles. Las preguntas iniciales deben favorecer la confianza, el
interés y la concentración en el cuestionario.
 
Otras recomendaciones al elaborar las preguntas
 
1.    Es importante, que cada pregunta tenga “instrucciones” acerca de cómo contestarla. En
algunos casos se dirá “Marque con una X” en otros casos “Subraye” o “Escriba los
números 1, 2 y 3 al lado de las alternativas, indicando orden de preferencia.
 
2.    Cuando el cuestionario cambie de orientación o de tema es preciso hacérselo saber al
encuestado, con subtítulos y nuevas instrucciones.
 
3.    El formato debe ser uniforme. Algunas personas prefieren el formato vertical donde se
enuncia la pregunta y las alternativas de respuesta se indican debajo de la pregunta. Otros
prefieren el formato horizontal, la pregunta a la izquierda y las altenativas de respuesta a la
derecha. Lo importante es conservar el tipo de formato durante todo el cuestionario.
 
4.    No existe regla sobre el tamaño o cantidad de preguntas que debe tener un cuestionario.
Si es corto se puede perder información importante y si es largo puede resultar tedioso, el
sujeto puede negarse a responder o hacerlo incompleto. El tamaño depende del número de
variables y de dimensiones a medir. Sin embargo, no debemos hacer preguntas innecesarias
o injustificadas.
 
5.    La administración de un cuestionario puede ser:
       Autoadministrado. En este caso, la población debe tener un nivel medio o alto de
instrucción para garantizar la comprensión de la lectura. Si son niños de primeros grados o
trabajadores con niveles de lectura básica, se recomienda asesorarlos y supervisarlos
durante la ejecución.
       Por entrevista personal: En este caso hay un entrevistador, capacitado en el arte de
entrevistar, debe conocer a fondo el cuestionario y no debe sesgar o influir en las
respuestas. Es una forma que se emplea con todo tipo de sujetos (incluso, analfabetas)
       Por entrevista telefónica: Similar a la anterior, pero la entrevista no es cara a cara.
Suele utilizarse en directivos o ejecutivos, que no tienen mucho tiempo para realizar el
cuestionario autoadministrado o conceder entrevistas.
       Por correo postal o electrónico. Debe ser muy claro y conciso, tener instrucciones
muy motivantes, porque no hay intermediario y si los sujetos tienen alguna duda, no se les
puede aclarar en el momento.

7.2. La entrevista
7.2.1. Definición
Resumen del cap. 9 del libro Métodos de Investigación de N. Salkind.
  
Las entrevistas o cuestionarios orales pueden adoptar varias formas, desde una sesión de
preguntas y respuestas totalmente informal realizada en la calle, hasta una interacción
altamente estructurada y detallada. Aunque no hay que preocuparse por el formato físico
de las preguntas de la entrevista (porque el entrevistado nunca las ve), si hay que ocuparse
de cuestiones como las transiciones entre secciones, ser sensibles al tipo de información
que se está solicitando ser objetivos y directos.
Suelen ser muy útiles cuando se desea obtener información que de otra forma resultaría
inaccesible, lo que incluye el conocimiento de primera mano de los sentimientos y
percepciones de las personas, Por ej. en un Preescolar se suele entrevistar a los padres de
los niños por admitir, para conocer en qué medida los niños están listos para asistir al
maternal. Los resultados de las entrevistas se combinan con otras técnicas de observación
y de documentos importantes.

Resumen del cap. 24 del libro de F. Kerlinger, “Investigación sobre el

Comportamiento”
  
La investigación por encuestas estudia poblaciones grandes o más pequeñas,
seleccionando y analizando “muestras” elegidas de la población para descubrir la
incidencia relativa, la distribución y la interrelación de variables sociológicas y
psicológicas. Suelen así denominarse “encuestas de muestreo”.
 
Sus procedimientos y métodos han sido desarrollados más que nada por
psicólogos, sociólogos, economistas, científicos, políticos y estadígrafos. Estos
individuos han procurado imponer una rigurosa estampilla científica sobre la
investigación de encuestas y en su proceso, influyendo de manera profunda en las
ciencias sociales. Ellos quieren saber con la mayor aproximación por ejemplo,
cuántas personas van a votar por el candidato presidencial X y la relación de esa
votación por sexo, estrato socioeconómico, zona geográfica, etc. A partir de estas
muestras se infieren las características de una población o universo definido. Esto
es así, porque la mayor parte de las veces hay dificultades para estudiar
poblaciones enteras. Las muestras aleatorias pueden proporcionar a menudo la
misma información que un “censo” (enumeración y estudio de toda una población),
a un costo mucho menor, con mayor eficiencia y algunas veces con mayor
exactitud.
 
7.2.2. Tipos de entrevistas: cara a cara, telefónica, estandarizada, semi-
estandarizada. Exploratoria y entrevista para la comprobación de hipótesis
 
1. Por entrevista y contacto personal o cara a cara, es la que proporciona mayor abundancia
en los datos. Se observa el comportamiento en forma directa y permite repreguntar. No
obstante, las preguntas que son de naturaleza más personal pueden ser más difíciles de
responder por el entrevistado al no percibir suficiente privacidad. También se requiere de
mayor tiempo para aplicarlas.
 
2. Encuestas telefónicas. Pueden ser rápidas y a bajo costo, pero son limitadas por la falta
de cooperación o por la renuencia a contestar algunas preguntas que no sean sencillas ante
una persona que no se conoce. Sin embargo, pueden ser muy útiles por ej., para estimar
cómo un aspirante que va a trabajar en atención al cliente se expresa verbalmente por
teléfono.

7.2.3. Condiciones de las entrevistas.

Como diseñar la entrevista

1. Plantear el propósito de la entrevista, teniendo en mente las metas del proyecto de

investigación
 
2.       Seleccionar la muestra apropiada para el estudio, tanto por sus características como
por su tamaño. Si vamos a estudiar y conocer “estilos de supervisión educativa” sería
interesante entrevistar a Directores de Planteles, pero también a los supervisados, es decir, a
los docentes y tratar de apreciar cómo ellos se sienten supervisados. El tamaño de la
muestra suele ser más reducido que cuando se trabaja con encuestas o cuestionarios, por
razones de tiempo y costo.
 
3.       Diseñar las preguntas, sean estructuradas o no estructuradas, deben ser claras y
directas, sin intenciones ocultas, dobles negativos, palabras rebuscadas o difíciles de
entender. Una de las mejores formas de averiguar que tan buena es una entrevista es
someterla a “una prueba piloto”. Utilícela con personas que tengan las mismas
características que el público al que va dirigida. Solicite retroalimentación y haga los
cambios que considere pertinentes.
 
4. Una vez definido el formato o el guión de entrevista, llega el momento de “capacitar
a los entrevistadores”. La mayor parte de los rasgos que se buscan en un
entrevistador son obvios: amable, buena presentación, aspecto poco provocativo,
responsable para llegar puntual al sitio de la entrevista, ni muy tímido ni demasiado
agresivo, capaz de intuir cuando debe profundizar con un “¿Por qué?” y cuando de
esperar que se produzca la respuesta, sin
presiona
Cómo aplicar la entrevista:
 
         No inicie la entrevista en frió. Entre en calor con algo de conversación sobre
cualquier tema. Utilice cualquier cosa que sirva para romper el hielo y hacer más cálida la
interacción. Este período de tiempo que puede ser más largo o corto se denomina “rapport”
y significa “lograr la confianza” para poder comenzar la entrevjsta.
 
         Sólo con consentimiento del entrevistado, podrá utilizar grabación o video. Sin
embargo, no deje que la cinta corra sin tomar anotaciones que pueden ser muy importantes,
como lenguaje postural, no verbal, etc.
 
         Recuerde que su misión es obtener información. Concéntrese en su tarea y utilice
una seri de preguntas impresas como ayuda o guión de entrevista. Debe conocerlas de
antemano para no dar la impresión de improvisación o desinterés.
 
         Vista de manera apropiada (no es conveniente demasiados adornos y detalles en la
forma de vestir)
 
         Encuentre un lugar tranquilo para realizar la entrevista, donde Ud. y su entrevistado
no estén sujetos a distracciones.
 
         Sea directo con sus preguntas. Si el entrevistado no le proporciona una respuesta
satisfactoria la primera vez que hace la pregunta, plantéela de otra manera hasta acercarse
lo más posible a la respuesta que usted cree necesitar.
 
         Haga que el entrevistado se sienta como parte importante del proyecto y no sólo
como alguien que está presentando una prueba. A la mayoría de la gente le gusta hablar si
le dan una oportunidad. Dígale que se da cuenta de lo valioso que es su tiempo y lo mucho
que aprecia su participación. No olvide “prometer y entregar, en su debido tiempo, los
resultados”.
 
         Finalmente de las gracias al entrevistado e invítelo a consultar dudas o a realizar
comentarios y sugerencias.
 
         Para convertirse en un buen entrevistador se requiere de práctica. La primera
entrevista suele estar llena de aprehensiones y dudas. Es conveniente ensayar y grabar con
video para observar y tratar de mejorar la postura, dicción, tono de voz, pausas entre una
pregunta y otra, o entre respuestas. A medida que se hagan más entrevistas, habrá mayor
confianza y dominio de las preguntas, una interacción menos tensa y se obtendrá
información más útil.

7.2.4. Ventajas y desventajas de la entrevista

Las entrevistas ofrecen gran flexibilidad porque las preguntas se pueden guiar en cualquier
dirección (dentro del ámbito del proyecto). También se puede observar la conducta no
verbal del entrevistado, la cual aporta información valiosa. No obstante también tienen su
lado negativo, consumen mucho tiempo por lo que resulta una técnica costosa y los
entrevistados, al no disfrutar del anonimato total se pueden manifestar reacios a responder
de manera honesta. Al no tener un formato estandarizado de preguntas y darle libertad al
entrevistador para expresarlas, se puede caer en subjetividad y en variantes de
entrevistadores, donde unos resultarían más indagadores y exitosos en obtener la
información y otros más cautos o prudentes en el arte de entrevistar, los cuales obtendrían
menor información y por lo tanto resultados diferentes.
Ventajas y desventajas

La encuesta tiene la ventaja de su amplio alcance, puede ser rápida en su construcción y

económica en su aplicación. Se adapta mejor a una investigación “extensa” que a una
“intensa” ya que la información que se busca, más precisa y puntual, suele ir en desmedro
de la profundidad. La desventaja es que en ciertos casos puede apartar en forma temporal al
encuestado de su propio contexto social; y esto puede invalidar el resultado de la encuesta.
La entrevista es un suceso extraordinario en la vida del entrevistado. Esta separación puede
afectar el modo de interacción con el entrevistador en forma no natural. Por ejemplo, una
madre, cuando es investigada acerca de las prácticas de cuidado de sus hijos, puede dar
respuestas que revelen los métodos que ella anhelaría utilizar pero que rara vez los emplea
en realidad.
 
Finalmente, la investigación de encuestas requiere de una gran cantidad de conocimientos
de investigación y de complejidad de fenómenos a estudiar. El investigador de encuestas
competente debe dominar el muestreo, la construcción de preguntas e informes, la
entrevista, el análisis de datos, etc., y pocos investigadores adquieren en su preparación este
tipo y cantidad de experiencia.

7.2.5. Comparación entre entrevista y cuestionario

Ambos son técnicas de investigación.

La entrevista es verbal u oral utilizando la palabra, el cuestionario es escrito contiene

preguntas abiertas, cerradas, mixtas que deben ser respondidas en un formulario.
La entrevista implica mucho conocimiento del tema por parte del entrevistador, el
cuestionario de igual forma.

MATERIAL COMPLEMENTARIO- TECNICAS FUNDAMENTALES 

INVESTIGACION DE ENCUESTAS
Las encuestas por lo general se centran en la gente, los hechos vitales de la gente, sus
creencias, opiniones, motivaciones y conducta. Cuando hablamos de “hechos” nos
referimos a atributos de los individuos que provienen de su pertenencia a diversos grupos
sociales (sexo, edad, nivel de instrucción, ocupación, estado civil, religión, afiliación
política, etc.). Cuando nos referimos a “opiniones, actitudes y comportamiento”, nos
referimos a lo que la gente siente, piensa y hace. Un estudio sobre “calidad de vida”
efectuado en Estados Unidos demostró que la gente negra se siente menos digna de
confianza que la gente de raza blanca y que al ser menos exitosas en sus encuentros con la
sociedad, tienen una menor razón para sentirse dignas de confianza por parte de ella.
 
Pasos para la realización de una encuesta
 
         El plan de flujo de una encuesta comienza con los objetivos de la encuesta. ¿Cuál es
la información que se desea obtener?. ¿Se trata de un problema puntual y de una variable
sencilla, o de una variable más compleja que tiene diferentes facetas y dimensiones?
 
         Definidos los objetivos y facetas del problema, se comienzan a hacer borradores de
las posibles preguntas o items, tratando de redactar en forma clara, sencilla y concreta..
 
         Toda encuesta va precedida por datos personales relevantes que sirven además para
relacionar el problema investigado según características o condiciones propias de los
sujetos como por ejemplo (edad, sexo, profesión, años de experiencia, estado civil, etc)
 
         Para estandarizar y facilitar su aplicación, debe redactarse una presentación inicial
que justifique la importancia de obtener la información requerida. Es recomendable
garantizar la privacidad de los datos suministrados.
 
         Es importante diseñar posibles tablas para el análisis de los datos, de manera de
visualizar de antemano cuál va a ser la manera de tabularlos y analizarlos.
         Este procedimiento ayuda al investigador a percibir si ha expresado el item con
claridad, a darse cuenta de cuántos entrevistados necesita para llenar las celdillas de la tabla
en forma adecuada, además que le da los lineamientos para la codificación y el análisis.
 
         El siguiente paso es estudiar el plan de muestreo. En la mejor investigación de
encuestas se utilizan muestreos aleatorios. Debido a su alto costo y a su mayor dificultad de
ejecución, suele recomendarse el “muestreo por cuota”, donde la representatividad se logra
supuestamente, asignando cuotas a los entrevistadores (tantos hombres y tantas mujeres,
tantos estudiantes y tantos profesionales, etc.).
 
         Diseñada la encuesta, el plan de tabulación y el plan de muestreo, se preprueba en
una pequeña muestra representativa del universo. Se revisa con varios expertos y se le da la
forma final. Esto constituiría el proceso de verificación de la validez del instrumento.
 
Hasta aquí, la primera parte que implica el diseño de una encuesta. La recolección de los
datos por medio de la encuesta sería la segunda parte. Los entrevistadores o aplicadores
deben ser entrenados y enviados al campo con instrucciones precisas. En la mayoría de los
casos no se les permiten libertades acerca de a quién entrevistar. Su trabajo debe estar
programado, supervisado y verificado.
 
La tercera parte del plan de flujo es la analítica. Se codifican y tabulan las respuestas. Por
“codificación” se entiende el proceso de traducción de las respuestas y de la información
del entrevistado a categorías específicas para propósitos de análisis. De acuerdo al ejemplo
anterior, todos los entrevistados deben ser asignados a una de las tres categorías de nivel de
instrucción y debe también asignarse un número o símbolo a cada nivel. Luego, cada
persona también será asignada a la categoría de actitud positiva o negativa. (para ayudarse a
diferenciar esto puede usarse la técnica de análisis de contenido).
 
Por “tabulación”, se entiende el registro o sumatoria de los tipos de respuestas en las
categorías apropiadas, después de lo cual, seguiría el análisis estadístico conveniente:
porcentajes, promedios, relaciones individuales y pruebas apropiadas de significancia. Los
datos ya tabulados, se analizan y se interpretan para luego reportar los resultados de este
proceso interpretativo.
  
Ejemplo de encuesta
Muestra: 2000 estudiantes de Bachillerato de Tarija
 
Estimado estudiante:
La elección de una carrera y de la institución universitaria en la cual cursarás tus estudios es
una de las decisiones más trascendentes que tendrás que tomar dentro de poco tiempo. La
diversidad de carreras así como la oferta de instituciones es alta en el país. Los intereses
juegan un papel importante en las decisiones que tomamos a la vez que son excelentes
motivadores. Cuando las personas realizan actividades en las que están interesadas se
muestran más atentos, con buena disposición y buen ánimo.
Esta encuesta pretende explorar tus intereses. Tu opinión es muy relevante para
fundamentar programas y decisiones en el campo de la Educación Superior. La encuesta es
anónima, contestarla te llevará poco tiempo. por lo que te agradecemos tu disposición a
expresarte con toda sinceridad y espontaneidad.
 
Datos iniciales:

SEXO: F____ M____ EDAD: _____ años

 
COLEGIO o LICEO _________________________________________
 
PROMEDIO DE BACHILLERATO HASTA EL MOMENTO (subraya el rango)
 
+ de 18 puntos 16-17puntos 14-15 puntos 12-13 puntos 10-11 puntos
 
Contesta las siguientes preguntas marcando una X en el espacio indicado
 
1.       Al culminar tus estudios de bachillerato, estarías interesado en:
____ Estudiar una carrera corta, técnica
____ Trabajar
____ Estudiar una carrera en una Universidad
____ No sabes
 
2.       ¿Cuáles carreras te interesan más?
___ Las relacionadas con ingeniería y tecnología
___ Las relacionadas con humanidades, psicología y educación
___ Las relacionadas con la salud como medicina, odontología, etc
___ Las relacionadas con administración, economía, contaduría
___ Las relacionadas con leyes y política
 
3.       ¿Cuáles son tus opciones de carrera hasta el momento? (Señala máximo tres)
 
1______________________ 2________________________
3_______________________
4.       ¿Cuál es la razón principal para tu escogencia de carrera? (Marca con el Número 1 la
más importante y si lo deseas puedes marcar otras con el número 2 y 3)
 
___ Satisfacción personal
___ Prestigio social asociado a la carrera
___ Futura remuneración económica
___ Posibilidad de ocupar cargos gerenciales
___ Sugerencia de padres/maestros/amigos/psicólogo
___ No estás seguro
 
5.       Preferirías estudiar en: (marca con una X una de las opciones)
 
___ Una Universidad Privada (Ejemplos: Universidad Católica, Universidad Domingo
Sabio, etc.)
 
___Una Universidad Pública o del Estado (Ejemplos: Universidad J.M.S, etc.)
 
6. Los motivos que te llevan a elegir una determinada Universidad son: (señala tres en
orden de preferencia: utiliza los números 1, 2 y 3).
 
___ Ubicación – cercanía ___ Posibilidades económicas
 
___ Prestigio ___ Buenas instalaciones

___ Recomendada por padres ___ Facilidades de transporte

y familiares
 
___ Estabilidad, ausencia de paros ___ Facilidades de horarios
 
___ Ambiente humano – amigos ___ Buenos profesores
 
___ Mayores oportunidades de ___ Otro ____________________
ingresar a esa institución
 
7. ¿Te sientes atraído (a) por temas psicológicos como: comunicación, liderazgo, relaciones
interpersonales, comprensión y manejo de emociones, inteligencia y creatividad,
estimulación del aprendizaje, dinámica de grupos, salud mental y terapia? (marca con una
X una alternativa))
 
___ Mucho ____ Poco
 
8. Si la Universidad Católicia ofrece la carrera de Psicología, ¿te inscribirías en ella?
(marca con una X una alternativa)
 
___ Si ___ No ___ Indeciso
 
9.¿Tu familia te apoyaría económicamente y sin mayores restricciones para estudiar en la
Universidad Católica? (marca con una X una alternativa)
 
___ Si ___ No ___ Tendría que buscar otro financiamiento
 
10. Para estudiar una carrera como psicología, preferirías un horario: (marca con una X una
alternativa)
 
___ Matutino (7:00 a.m. – 12:00 m) ___ Mixto (mañana y tarde)
___ Vespertino (2:00 p.m. – 7:00 p.m.) ___ Mixto (presencial y virtual)
___ Nocturno (5:00 p.m. – 10:00 p.m.)
   
 LA OBSERVACION PARTICIPANTE Y LA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
(Resumen de los cap. 3 y 4 del libro Introducción a los métodos cualitativos de
investigación de Taylor y Bogdan)
La observación participante:
 
Implica la interacción social entre el investigador y los informantes en el medio o contexto
de estos últimos, y durante la cual se recogen datos de modo sistemático y no intrusivo. Es
muy propicia para la investigación etnográfica y para la investigación-acción
 
El investigador inicia su estudio con interrogantes e intereses generales y por lo común no
predefine la naturaleza y el número de casos, escenarios o informantes que habrá de
estudiar. El diseño de investigación en la observación participante permanece flexible.
 
Ahora bien, ¿cómo entrar y actuar en el campo o escenario de estudio?
 
1.       Durante los primeros días los observadores deben permanecer relativamente pasivos,
palpar la situación, avanzar lentamente tratando de no alterar la rutina establecida.
 
2.       Durante este período inicial, la recolección de datos es secundaria para llegar a
conocer el escenario y las personas. Es importante, en la medida que la gente pregunte,
aclarar quién es uno y por qué esta allí sin decir exactamente qué es lo que estudiamos
(para no ocasionar inhibición o sentimientos de amenaza). Es común que muchas veces el
investigador se sienta incómodo, con incertidumbres y hasta frustración, pero esto mejorará
a medida que el estudio progrese. Una forma adecuada de iniciar interacción es preguntar a
algunas personas ¿Puedes decirme qué te parece este lugar? o, ¿Cómo entraste aquí?

3.       Las observaciones no deben ser muy largas en tiempo, deben ser del lapso en que
permiten ser recordadas. Por lo tanto, no permanezca en el campo si siente que va a olvidar
muchos de los datos o no tendrá el tiempo para registrarlas.
 
4.       Para lograr el rapport o el nivel de confianza y aceptación de los informantes se
aconseja:
         Reverenciar sus rutinas, amoldarse al modo como ellos hacen las cosas
         Ayudar a la gente, hacer favores.
         Ser humilde, desplegar un conocimiento excesivo ocasiona amenaza
         Interesarse por lo que los otros hacen o dicen.
 
5.       Identificar informantes claves. Generalmente el investigador se relaciona con todos
los informantes, pero trata de cultivar relaciones más estrechas con una o dos personas
respetadas y conocedoras del medio que se constituyen en fuentes primarias de información
y le proporcionan una comprensión más profunda del escenario. Estas relaciones más
estrechas no deben establecerse hasta haber adquirido una buena sensibilidad del escenario.
 
6.       El investigador comenzará a definir líneas específicas de indagación y tendrá que
formular preguntas para permitir que la gente hable sobre lo que tiene en mente y lo que le
interesa. En este sentido, cuando la gente comience a hablar, debe alentarlos a que digan
más cosas sobre los temas que está interesado, no dar por supuesto que está entendiendo lo
que la gente dice, preguntar ¿Qué entiendes tu por eso? ¿Me lo puedes explicar de nuevo?,
etc. Por lo tanto, en la medida que los observadores adquieren conocimientos y
comprensión del escenario, las preguntas pasan a ser más directivas y focalizadas.
 
7.       Es preciso aprender el propio lenguaje de los informantes, porque las palabras y
símbolos utilizados en el mundo del investigador pueden tener significados muy diferentes
en los mundos de sus informantes. Esto solamente se logra después de un período extenso
de observación.
 
8.       El registro de notas debe ser completo, preciso y detallado. Para lograr mayor
objetividad y confiabilidad se aconseja que un colega lea las notas. Estas deben incluir
descripciones de personas, acontecimientos y conversaciones, tanto como las acciones,
sentimientos, intuiciones o hipótesis de trabajo del observador. La estructura del escenario
se describe detalladamente. En resumen, las notas de campo procuran registrar en el papel
todo lo que se puede recordar de la observación. Una buena regla que se establece es “si no
está escrito, no sucedió”..
 
9.       Algunas sugerencias para la forma en que se deben llevar las notas es la siguiente
         Carátula con fecha, momento y lugar de la observación, incluyendo un diagrama del
escenario
         Anotar lo observado en la forma más descriptiva posible, dejando márgenes amplios
para comentarios propios o de otras personas (colegas revisores).
         Emplear comillas para frases y expresiones importantes.
         Usar seudónimos para los nombres de las personas y lugares
         Conservar las notas por duplicado.
 
10.   Es común combinar la técnica de observación participante con otras técnicas para un
estudio. Generalmente se utilizan las entrevistas a profundidad y los análisis de documentos
como técnicas complementarias, lo que produce la llamada “triangulación”. Esta
triangulación también puede obtenerse con un trabajo en equipo, cuando dos o más
personas estudian el mismo escenario.
 
Las entrevistas a profundidad:
 
Por entrevistas cualitativas a profundidad se entienden reiterados encuentros cara a cara
entre el investigador y los informantes, encuentros éstos dirigidos hacia la comprensión de
perspectivas que tienen los informantes acerca de sus vidas, experiencias o situaciones, tal
como las expresan en sus propias palabras. Deben seguir el modelo de una conversación
entre iguales y no de un intercambio formal de preguntas y respuestas. El propio
investigador es el instrumento de la investigación y no lo es un protocolo o formulario de
entrevista.
 
La diferencia primordial entre la observación participante y las entrevistas a profundidad
reside en los escenarios y situaciones en los cuales se da la investigación. Mientras que los
observadores participantes llevan a cabo sus estudios e situaciones naturales, los
entrevistadores realizan los suyos en situaciones específicamente preparadas. El observador
participante obtiene una experiencia directa del mundo social, en cambio el entrevistador
reposa exclusiva e indirectamente sobre los relatos de otros.
 
Pueden diferenciarse tres tipos de entrevista a profundidad:
 
1.       La historia de vida. El investigador solicita activamente el relato de las experiencias
destacadas de una persona y las definiciones que esa persona aplica a tales experiencias
para luego construir la historia de vida como producto final. En ella debe revelar como de
ninguna otra manera, la vida interior de una persona, sus luchas morales, sus éxitos y
fracasos en el esfuerzo por realizar su destino en un mundo que con frecuencia no coincide
con sus esperanzas o ideales.
 
2.       Las entrevistas que se dirigen al aprendizaje sobre acontecimientos y actividades que
no se pudieron observar directamente. En este tipo de entrevista los interlocutores son los
informantes en el sentido más estricto de la palabra, actúan como los ojos y los oídos del
investigador. Su rol consiste no solo en describir sus modos de ver las cosas sino que deben
describir lo que sucedió y el modo en que otras personas lo percibieron. Ejemplo de este
tipo de entrevista se cuenta en estudios que se han hecho en una ciudad o poblado a raíz de
un desastre natural.
 
3.       El tercer tipo de entrevistas cualitativas a profundidad tiene la finalidad de
proporcionar un cuadro amplio de una gama de escenarios, situaciones o personas. Se
utilizan para estudiar un número relativamente grande de personas en un lapso
relativamente breve, si se lo compara con el tiempo requerido por una investigación
mediante observación participante. Por ejemplo, probablemente se podrían realizar varias
entrevistas a profundidad con 10 maestros empleando la misma cantidad de tiempo que
tomaría un estudio de observación participante en un aula única. Esta técnica suele
denominarse grupo focal y la analizaremos seguidamente.
 
Aunque el investigador opte por uno u otro tipo con diferente propósito, en todos los casos
habrá que tomar en cuenta una selección cuidadosa y significativa de la muestra, el
establecimiento del rapport o clima de confianza, la habilidad para preguntar y dejar que la
gente hable, el utilizar grabación bajo consentimiento del informante y el repasar los datos
obtenidos en cada entrevista con la finalidad de reorientar la próxima (preguntas no
repetitivas o aclarar lo que quedó confuso)
  
 GRUPOS FOCALES
Resumen de los cap. 1 y 2 del libro "Focus Group, a Practical Guide for Applied Research"
de R. A. Krueger, 1994 
Los grupos focales están típicamente compuestos por 7 a 10 participantes, seleccionados
por tener ciertas características en común y que guardan relación con el tema o tópico que
se desea tratar en el grupo. Esta técnica se puede repetir varias veces con gente diferente.
Un estudio donde se aplique esta técnica requiere mínimo de tres grupos, aunque hay
investigaciones que pueden incluir hasta una docena de grupos.
 
El investigador ha de ser un hábil entrevistador para fomentar en el grupo un ambiente
permisivo que nutra y permita expresar diferentes percepciones y puntos de vista, sin
presionar para que haya un plan, votación o se alcance un consenso. La discusión en grupo
es conducida varias veces con tipos similares de personas con la finalidad de identificar
patrones y tendencias en esas percepciones. La discusión es cómoda, a menudo agradable
para los participantes y los miembros del grupo se influencian unos a otros respondiendo a
ideas y comentarios en la discusión.
 
Es una técnica que utiliza entrevistas no directivas con preguntas semi-abiertas, las cuales
permiten que los individuos respondan sin sentirse limitados, opuesta a la entrevista muy
directiva y estructurada conducida por un entrevistador.
 
Las entrevistas en grupos focales están ampliamente aceptadas dentro del marco de la
investigación porque producen resultados creíbles a un costo razonable. Es una técnica que
ha ido creciendo en popularidad entre científicos sociales, planificadores, evaluadores,
terapistas y educadores. Es un procedimiento particularmente apropiado para usar cuando el
objetivo es explicar cómo la gente considera una experiencia, idea o evento.
 
El grupo focal está integrado, la mayoría de las veces por personas que se conocen muy
poco entre sí, pero que son similares de acuerdo al propósito del estudio. Implica un gran
esfuerzo por crear un ambiente permisivo. El entrevistador no actúa en una posición de
poder o de influencia, permite comentarios de todo tipo, tanto positivos como negativos. Es
cuidadoso de no hacer juicios sobre las respuestas y de no mostrar con lenguaje corporal
señales de aprobación o desaprobación. Al comenzar la discusión puede decir: "Hemos
invitado gente con experiencias similares para compartir sus percepciones e ideas acerca de
un tópico. Ustedes han sido seleccionados porque tienen ciertamente cosas en común que
son de particular interés para nosotros. Hablaremos sobre ……….. Aquí no habrá
respuestas correctas ni incorrectas, pero si diferentes puntos de vista. Por favor comparen
su propio punto de vista con el de los otros y observen en qué difieren. Estamos interesados
en comentarios positivos y negativos, a veces los comentarios negativos son los que más
ayudan". (Supongamos que hemos citado a una serie de padres para hablar sobre los hijos
adolescentes, o que hemos citado a un grupo de adolescentes para hablar sobre el noviazgo,
etc).
 
Los resultados que produce el grupo focal son datos cualitativos que proveen una visión
sobre las actitudes, percepciones y opiniones de los participantes. El entrevistador debe
cumplir con varias funciones dentro del grupo: moderar, escuchar, observar y
eventualmente analizar, utilizando un proceso inductivo. El investigador inductivo
consigue comprender procesos a través de la discusión, en oposición a querer probar o
confirmar teoría o hipótesis preconcebidas.
 
Recientemente, los investigadores reconocen los beneficios de combinar procedimientos
cuantitativos y cualitativos para fortalecer un diseño de investigación. El grupo focal puede
ser usado en diferentes maneras en relación a métodos cuantitativos.
 
      Primeramente, el grupo focal puede preceder procedimientos cuantitativos. Cuando es
usado en esta forma, la entrevista en grupo focal puede ayudar al investigador a aprender un
vocabulario y descubrir patrones de pensamiento de un sector de audiencia. Puede proveer
de claves y de especiales problemas a considerar en otra fase más cuantitativa de la
investigación.
      Segundo, el grupo focal puede ser usado paralelamente al procedimiento cuantitativo,
sería como utilizar dos o más métodos dirigidos a obtener mayor y más profunda
información.
      Tercero, el grupo focal puede ir después del procedimiento cuantitativo, para proveer
de mayor visión sobre el significado o la interpretación de los datos obtenidos por
procedimientos cuantitativos.
      Cuarto, El focus group puede ser usado solo, independiente de otros procedimientos.
 
Supongamos que en una clínica se pasa una encuesta a los usuarios para que expresen su
opinión sobre los servicios. Esto es un procedimiento cuantitativo, sin embargo, grupos de
personas que fueron pacientes y que han sido dados de alta, pueden convocarse en fechas
posteriores a grupos focales para que discutan sobre este tema y provean de mayores datos
cualitativos y mayor comprensión de los problemas a resolver por la clínica.
 
El arte de preguntar en grupos focales:
 
Las preguntas han de ser estimulantes para que la gente responda. Convienen las preguntas
semiabiertas, porque sin sugerir respuestas, el entrevistador conserva el propósito del grupo
focal. Algunos ejemplos son:
      ¿Qué piensan ustedes acerca de ….. ?
      ¿Cómo se sintieron ante ….. ?
      ¿Qué sugieren ustedes para mejorar …. ?
      ¿Cuáles son los problemas mayores que tienen los padres con sus hijos adolescentes?
 
Cuando no debe usarse el grupo focal
 
1.       Cuando el ambiente está emocionalmente carfgado y la búsqueda de información
puede generar o intensificar conflictos
2.       Cuando el investigador no tiene control de grupo o lo ha perdido sobre el grupo
3.       Cuando se necesitan proyecciones estadísticas
4.       Cuando otras metodologías pueden producir mayor calidad de información.
5.       Cuando el investigador no puede asegurar la confidencialidad de los informantes
 
Ventajas de la técnica
 
1.       Es una técnica natural, porque la gente está acostumbrada a interactuar unas con otras
y en esa interacción se pueden observa toda la dinámica de la relación, influencias,
inhibiciones, cambios de actitud, etc.
 
2.       La segunda ventaja es que permite al investigador explorar anticipadamente posibles
soluciones a problemas que pueden presentarse.
 
3.       La técnica es fácilmente entendida por todos y sus resultados tienen un alto
porcentaje de credibilidad, al no ser presentados bajo cuadros estadísticos complicados sino
con terminología propia de los mismos participantes.
 
4.       Es una técnica de bajo costo. Los participantes se pueden convocar hasta por
teléfono. Las sesiones no necesitan de grandes recursos, a excepto de un hábil entrevistador
y si los participantes lo permiten, una grabadora o video.
 
5.       Las entrevistas en grupos focales proveen de rápidos resultados. La información que
se pretende obtener puede surgir rápidamente y preparar un informe de análisis sobre ella
en menos de una semana
 
Limitaciones:
 
1.       El investigador puede tener menor control de la sesión, comparado con el que tendría
con un solo entrevistado. Necesita estimular el proceso de conversación en todos los
participantes y que ellos se oigan entre sí, tarea que no resulta fácil.
 
2.       Los datos obtenidos son difíciles de analizar. Los resultados han de ser interpretados
dentro del contexto en que se producen. A veces los participantes suelen modificar sus
posturas individuales después de interactuar con otros.
 
3.       La técnica requiere de entrevistadores cuidadosamente entrenados.
 Los grupos pueden variar considerablemente. Cada grupo focal puede tener
características únicas; unos pueden resultar apáticos, otros estimulantes, otros mostrar
resistencia, etc. Para evitar en lo posible que esto ocurra, se recomienda que los
participantes sean seleccionados con diversidad de experiencia y características
peculiares
 
LAS PRUEBAS
(Resumen del cap. 6 del libro “Métodos de investigación” de N. Salkind,1997)
  Una prueba es una herramienta técnica que sirve para evaluar el comportamiento. Una
buena prueba debe poder diferenciar una persona de otra, de manera confiable con base a
sus puntajes. Generalmente las pruebas producen una calificación que refleja el desempeño
respecto a una variable (como inteligencia, autoestima, intereses vocacionales, habilidades
sociales, etc.), pero también pueden satisfacer diversas necesidades del investigador como
se resumen a continuación:
 
1.       Las pruebas ayudan al investigador a determinar el resultado de un experimento o de
un programa. En este caso serían como la vara con la que se mide la efectividad de un
tratamiento. Puesto que los resultados de las pruebas nos ayudan a determinar el valor de un
experimento o de un programa, también pueden ayudarnos a construir y probar hipótesis.
 
2.       Las pruebas pueden utilizarse como herramientas de diagnóstico y selección, pues
nos informan sobre habilidades y limitaciones de un individuo. Colegios y universidades
las utilizan con este fin y las empresas igualmente para saber cuáles personas van a
contratar.
 
3.       Las pruebas sirven para nivelar (exceptuar al individuo de realizar determinados
cursos) o bien para recomendar en cuál etapa de un programa debe colocarse al individuo.
(pruebas sobre el dominio de un idioma)
 
Las pruebas pueden asumir muchas formas distintas, dependiendo de su diseño y propósito.
No todas son de lápiz y papel. Algunas se administran oralmente, otras a través de dibujos
y de acciones con material concreto.
 
TIPOS DE PRUEBAS
 
a)       Pruebas de aprovechamiento
Sirven para medir los conocimientos en un área específica y son las que comunmente se
utilizan cuando el resultado que se está midiendo es el aprendizaje.
Existen básicamente dos tipos de pruebas de aprovechamiento:

         Las pruebas “estandarizadas”, que se aplican en muchas situaciones y vienen con
un conjunto de instrucciones y procedimientos de calificación que son estandar El
desempeño se compara con grupos similares de individuos. Por ej. pruebas de lenguaje y de
matemáticas que se aplican para ingresar a las Universidades o al Postgrado.
 
         Las pruebas hechas por el investigador, se diseñan para un propósito mucho más
específico y están limitadas en su aplicación a un número más pequeño de personas. Por ej.
una prueba de lectura y escritura, de redacción y ortografía, o de cálculo que hace un
profesor para estimar el aprendizaje logrado por sus alumnos en su materia.
 
Las preguntas o reactivos en las pruebas estandarizadas suelen ser de opción múltiple.
(Preguntas con 4 alternativas de respuesta). Un reactivo que todo el mundo contesta no es
útil porque no le dice al investigador quién conoce el material y quién no.. Igualmente, un
reactivo que nadie contesta tampoco suministra información para evaluar. Por lo tanto, dos
medidas que se utilizan para estimar la bondad de los reactivos son el índice de dificultad y
el índice de discriminación.
 
El índice de dificultad no es más que la proporción de examinados que contestaron
correctamente el reactivo. Si de 100 personas 40 lo contestaron correctamente, el índice de
dificultad es 40% (esto indica que es un item moderadamente difícil).
 
Para estimar el índice de discriminación:
           Primero hay que colocar los puntajes obtenidos en el ítem en orden descendente,
de modo que el más alto esté a la cabeza de la lista.
           Segundo, hay que considerar como grupo alto el que está sobre el percentil 75, y
como grupo bajo, el que está por debajo del percentil 25.
           Tercero, utilice la fórmula d = NCa – NCb donde,
T
D = nivel de dificultad
NCa = N° de personas del grupo alto que contestó correctamente el ítem
NCb = N° de personas del grupo bajo que contestó correctamente el ítem
T = Total de personas en los grupos alto y bajo
Este índice varía entre –1,00 y + 1,00. Un índice de discriminación +1,00 indica que el
reactivo discrimina a la perfección (todos los integrantes del grupo alto contestaron
correctamente y todos los integrantes del grupo bajo lo hicieron de modo incorrecto).
 
Para concluir, generalmente lo que se quiere es discriminar entre los que saben y los que no
saben pero con preguntas que no sean ni demasiado fáciles ni demasiado difíciles.
Entonces, se considera que los reactivos suelen discriminar perfectamente cuando el nivel
de dificultad está en el orden del 50%. 
b)      Pruebas de inteligencia y aptitudes
En investigaciones educativas frecuentementeia es necesaria una medida de aptitudes o de
inteligencia, ya sea como variable dependiente o independiente Por ej., al evaluar los
efectos de programas de uno u otro tipo sobre el logro educativo, generalmente es necesario
controlar la inteligencia, de manera que las diferencias encontradas entre los grupos de
tratamiento no puedan ser atribuidas a las diferencias en inteligencia más que a los
tratamientos mismos.
 
Existe una diversidad de pruebas de inteligencia, que pueden ser utilizadas de forma grupal
o individual, con elementos verbales, numéricos, espaciales etc. Las mejores son de
administración individual y de tipo “batería” porque exploran diferentes modalidades de
inteligencia.
 
La aptitud es la habilidad potencial para el logro. Las pruebas de aptitudes se usan como
guía y asesoramiento, pero también pueden ser usadas en investigación como variable
control. Una variable de control es aquélla cuyo efecto sobre la variable dependiente
requiere de nulificación. Por ej. al estudiar el efecto de un programa de lectura en cuanto a
progresos en esta área, se haría necesario estimar la aptitud verbal que tiene cada individuo
para medir sus progresos en función de su habilidad previa.
 
c)       Pruebas de personalidad
Intentan evaluar los patrones individuales de conducta que son estables. Son pruebas muy
difíciles de construir y como la personalidad humana es algo tan complejo, el principal
problema de su medición es la validez. Medir los rasgos de personalidad en forma válida
requiere de un conocimiento profundo de cómo interactúan estos rasgos, capacitación para
administrarlas y para interpretarlas.
Existen básicamente dos tipos de pruebas de personalidad: proyectivas y estructuradas.
 
Las proyectivas presentan al sujeto un estímulo un tanto ambiguo y luego le piden algún
tipo de respuesta. El supuesto en que se basan es que la persona proyectará o impondrá su
propia visión sobre los estímulos y que tales respuestas formarán un patrón que la persona
capacitada que administra la prueba lo podrá evaluar. Ejemplos de este tipo de prueba son
el T.A.T. (láminas con personajes y ambientes y sobre las cuales se elaboran historias), el
test de Rosrchach (manchas de tinta), el test de frases incompletas de Madeleine Thomas,
test de dibujo sobre la familia de Corvan, etc.
 
Las estructuradas utilizan preguntas cerradas de alternativas múltiples o de respuesta
dicotómica (Si – No, Verdadero – Falso). En estas pruebas se pide al sujeto indicar su
acuerdo o desacuerdo con un reactivo que describe sus sentimientos hacia ellos mismos.
Ejemplo de este tipo de prueba es el cuestionario de autoestima de Coopersmith, pruebas
sobre habilidades sociales, estilos parentales, etc. Si bien son más fáciles de calificar porque
son pruebas objetivas son pruebas que exigen administración e interpretación de gente
experta.
 
LAS ESCALAS DE OPINION Y ACTITUDES:
(Resumen del cap. 9 del libro “Métodología de investigación” de R. Hernández y otros,
2001)
 
Una actitud es una predisposición aprendida para responder consistentemente de manera
favorable o desfavorable frente a un objeto o sus símbolos asociados. Los métodos más
conocidos para medir estas actitudes son dos: el método de escala de Lickert y la escala de
diferencial semántico:
 
Escala de Lickert:
 
Se presenta una afirmación que puede ser favorable o positiva, o bien desfavorable o
negativa y luego se proporcionan alternativas graduadas de respuesta. El sujeto debe
contestar señalando una de esas alternativas. Ej,
 
Los servicios que presta la Clinica " ............" son muy buenos.
(marque con una X la alternativa de respuesta que refleje más su opinión)
 
CA A I D CD donde,
CA =Completamente de acuerdo
A = De acuerdo
I = Indeciso
D = En desacuerdo
CD = Completamente en desacuerdo
 
Otra forma de presentarla es como pregunta y proporcionado varias categorías de respuesta
muy bien graduadas .
 
Por ej.
"¿ Cómo cree Ud que Eladio Lares conduce el programa “¿Quién quiere ser millonario?"
 
Muy bien Bien Regular Mal Muy mal
 
Las respuestas, al estar graduadas, se califican numéricamente. En la primera pregunta
podria asignarsse un 5 a la respuesta "Completamente de Acuerdo" y en la segunda
pregunta un 5 a la respuesta "Muy bien". Las otras respuestas pueden ir con valor 4,3,2,1.
Al final, las puntuaciones se suman se promedian y se puede obtener un coeficiente de
opinión o de actitud hacia un hecho, situación o persona. Cuando la escala se administra a
un grupo de personas hay que tabular y promediar al grupo por pregunta.
 
Escala de diferencial semántico
Consiste en una serie de adjetivos bipolares o extremos que califican el objeto de la actitud
y ante los cuales se solicita que el (los) sujeto (s) asuman una postura Ej
 
El nuevo producto "............" le parece:
Costoso____ _____ _____ _____ ____ ____ _____ Barato
 
Otros adjetivos bipolares a investigar pueden ser:
Agradable--Desagradable
Activo-Pasivo
Poderoso-Impotente
Util-Inútil
Profundo-Superficial
Seguro-Peligroso
Favorable-Desfavorable
Interesante-Aburrido
Organizado-Desorganizado
Competente-Incompetente
 
Realizada la escala se colocan puntos para estimar la posición que asume cada sujeto frente
a lo que se pregunta. Por ejemplo, si le parece muy costoso (+3), si le parece muy barato (-
3). En estos casos hay que sumar respuestas positivas y restar respuestas negativas, para
obtener un índice de puntuación que va a reflejar la actitud más neutral, a favor o en contra
de lo que se desea explorar.
  
EL ANALISIS DE CONTENIDO
(Resumen del cap. 9 del libro “Métodología de investigación” de R. Hernández y otros,
2001)
 
Esta técnica se utiliza cuando el objetivo de una investigación es analizar la personalidad de
un autor a través de su discurso, sus obras, sus producciones. Así podríamos analizar la
personalidad de Fran Kaffka a través de sus escritos o sus obras o del Director de cine
Steven Spielberg a través de sus películas. Esto constituiría la muestra. Una vez escogida la
muestra, se delimitan las unidades de análisis, que son segmentos de contenido, que son
caracterizados para luego ubicarlos en categorías.
 
Pueden haber 5 importantes unidades de análisis:
1) La Palabra: es la unidad de análisis más simple. Así se puede medir cuantas veces
aparece una palabra en un mensaje, ¿Cuáles son las palabras preferidas del Presidente
Chávez en sus discursos?
2) El Tema: Los temas pueden ser más o menos generales. ¿De qué temas hablan los
adolescentes? ¿Cuáles son los temas preferidos de las telenovelas venezolanas?
3) El ítem: es la unidad de análisis más empleada y puede definirse como una unidad total
de productos de material simbólico. Ejemplos de ítems pueden ser: un libro, un programa
televisivo, un comercial, una canción, etc.
4) El personaje: Un individuo, un líder histórico, un artista de cine, un poeta, etc.
5) Medidas de espacio-tiempo: son unidades físicas como el centímetro o la columna
periodística, la línea, los minutos. Cuánto tiempo y cuánto espacio ocupa una televisora en
cuñas comerciales, cuantas canciones en inglés pone una radio, cuanto tiempo ocupan los
discursos del presidente en la radio y la televisión.
Cuando se aplica la técnica de análisis de contenido, se pueden escoger varias unidades de
análisis a la vez. Una vez seleccionadas estas unidades, habrá que construir las categorías
donde serán caracterizadas estas unidades
 
Ej. Unidad de análisis: Discurso del Presidente Bush
Categorías: Optimista vs. Pesimista frente a una nueva guerra mundial.
 
Otras categorizaciones podrían ser ( liberal o conservador) (tradicional o innovador), etc.
 
Las categorías pueden ser :
-De asunto o tópico.Por ej. el último discurso del rector fué sobre planificación, inflación,
etc.
-De dirección: ¿Los entrevistadores de radio se muestran a favor o en contra del gobierno?
-De valores: la actitud de las muchachas hacia los muchachos es liberal, tradicional.
-De receptores: a qué público se dirige el Programa "Aló presidente" (edad, estrato social,
etc)
-Físicas: ¿en cuál horario aparecen las propagandas de Graffitti, cuántas veces al día,
cuánto tiempo dura cada una?
 
El análisis de contenido consiste entonces en asignar cada unidad de análisis a una o mas
categorías. Se codifican las frecuencias en cada una de las categorías. Esto implica emplear
personas entrenadas para codificar los datos, realizar hojas de codificación, interpretar esa
codificación y llegar a conclusiones.
 
OTRO CONTENIDO SOBRE EL MISMO TEMA

TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

Los analistas utilizan una variable de métodos a fin de recopilar los datos sobre una
situación existente, como entrevistas, cuestionario, inspección de registros y observación.
Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para
complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa. A
continuación se verán cada una de ellas.
ENTREVISTA
Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas
que propone el analista. Quienes responde pueden ser gerentes o empleados, los cuales son
usuarios actuales del sistema, existen usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos
que proporcionaran datos o serán afectadas por la aplicación propuesta. El analista puede
entrevistar al personal en forma individual o en grupos.
Recabar datos mediante la entrevista.
La entrevista es una forma de conversación, ¡no interrogación! Al analizar las
características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus
conocimientos sobre es sistema los analistas pueden conocerlos datos que no están
disponibles en ninguna otra forma.
En las investigaciones de sistemas, las formas cualitativas y cuantitativas de la información
son importantes. La información cualitativa esta relacionada con opiniones, políticas y
descripciones cuantitativas tratan con números, frecuencia o cantidades. A menudo las
entrevistas dan la mejor fuente de información cualitativa; los otros métodos tienden a ser
mas útiles en la recabación de datos cuantitativos.
Mucha gente incapaz de expresarse por escrito puede discutir sus ideas en forma verbal.
Como resultado de esto las entrevistas pueden descubrir rápidamente malos entendidos,
falsas expectativas o incluso resistencia potencial para las aplicaciones en desarrollo; mas
aun a menudo es más fácil calendarizar una entrevista con los gerentes del alto nivel, que
pedirles que llenen cuestionarios.
Determinación del tipo de entrevista.
La estructura de las entrevistas varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir
información general, es conveniente elaborar una serie de preguntas sin estructura, con una
sección de preguntas y respuestas libres. La atmósfera abierta y de fácil flujo de esta
modalidad proporciona una mayor oportunidad para conocer las actitudes, ideas y creencias
de quien responde. Sin embargo, cuando los analistas necesitan adquirir datos más
específicos sobre la aplicación o desean asegurar una alta confiabilidad en las respuestas a
las preguntas que han propuesto a sus entrevistados, las entrevistas estructuradas son
mejores.
Las entrevistas estructuradas utilizan preguntas estandarizadas. El formato de respuestas
para las preguntas puede ser abierto o cerrado; las preguntas para respuesta abierta permiten
a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiada. Con las preguntas para
respuestas cerradas se proporciona al usuario un conjunto de respuestas que se pueda
seleccionar. Todas las personas que responden se basan en un mismo conjunto de posibles
respuestas.
La confiabilidad es solo una consideración en la selección del método de entrevista. Los
analistas también deben dividir su tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y
analizar las respuestas. Las entrevistas no estructuradas requieren menos tiempo de
preparación, porque no se necesita tener por anticipado las palabras precisas de las
preguntas. Sin embargo, analizar las respuestas después de las entrevistas lleva más tiempo
que con las entrevistas estructuradas. De cualquier manera, el mayor costo radica en la
preparación, administración y análisis de las entrevistas estructuradas para preguntas
cerradas.
Dado que un numero de personas se seleccionara para la entrevista, los analistas deben
tener cuidado de incluir aquellas personas que tienen información que no se podrá
conseguir de otra forma. Durante las primeras etapas de un estudio de sistemas, cuando los
analistas determinan
La factibilidad del proyecto, con frecuencia las entrevistas solo se aplican a la gerencia o
personal de supervisión. Sin embargo, durante la investigación detallada en donde el
objetivo es descubrir hechos específicos, opiniones y conocer como se manejan las
operaciones desempeñadas actualmente, las entrevistas se aplican en todos los niveles
gerenciales y de empleados y dependen de quien pueda proporcionar la mayor parte de la
información útil para el estudio. Así, los analistas que estudian ala administración de
inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del embarque y de recepción, al personal
del almacén y a los supervisores de los diferentes turnos, es decir, aquellas personas que
realmente trabajan en el almacén; también entrevistaran a los agentes más importantes.
Realización de la entrevista.
La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hechos por medio de
la entrevista. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del analista tanto de la
preparación del objetivo de una entrevista específica como de las preguntas por realizar a
una persona determinada.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una
entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de éxito.
Por ejemplo, un analista que trabaja en la aplicación enfocada a la reducción de errores
probablemente no tendría éxito si llegar a una oficina de gerencia de nivel medio con la
presentación equivocada, por ejemplo, si dijera, “hola, fui enviado para encontrar una
forma de mojar el rendimiento y de reducir los errores que presentan aquí. O la
introducción: “Estamos aquí para resolver su problema”, es igualmente mala. Es
imaginable la rapidez con la que va a responder ser irrita y se molesta con un enfoque de
este tipo.
A través de la entrevista, los analistas deben preguntarse así mismos las siguientes
interrogantes:
¿Qué es lo que me esta diciendo la persona?
¿Por qué me lo esta diciendo a mí?
¿Qué se esta olvidando?
¿Qué espera esta persona que haga yo?
Si se considera cada elemento de la información contra estas preguntas, los analistas
tendrán más conocimientos no solamente de la información adquirida sino también de su
importancia.
OBSERVACION
¡Ver es creer! Observar las operaciones le proporciona la analista hechos que no podría
obtener de otra forma.
Recopilación de datos mediante la observación
Leer en relación con una actividad del negocio le proporciona al analista una dimensión de
las actividades del sistema. Entrevistar personal, ya sea directamente o a través de
cuestionarios, también le ayuda y le dice algo más. Ninguno de los dos métodos da una
información completa; por ejemplo, leer en relación con un viaje en jet no reproduce la
experiencia de volar a unos 30 mil pies de altura.
La observación proporciona información de primera mano en relación con la forma en que
se llevan a cabo las actividades. Las preguntas sobre el uso de documentos, la manera en la
que se realizan las tareas y si ocurren los pasos específicos como se pre-establecieron,
pueden contestarse rápidamente si se observan las operaciones.
Cuando observar
La observación es muy útil cuando el analista necesita ver de primera mano como se
manejan los documentos, como se llevan a cabo los procesos y si ocurren los pasos
especificados. Saber que buscar y como guiar su significado, también requiere de
experiencia. Los observadores con experiencia captan quien utiliza los documentos y si
encuentran dificultades; también están alertas para detectar documentos o registros que no
se utilizan.