Universidad de Guayaquil

Facultad de Comunicación Social

Nombre:
 Zambrano Chango Nancy
Paralelo:
PUB-S-NO-4-2
Materia:
Investigación de Mercados
Docente:
Lcdo. Xavier Romero Mora
Año Lectivo:
2023 - 2024
El cuestionario: concepto, importancia, tipos y características.
El cuestionario es una herramienta que permite recoger un gran número de
testimonios u opiniones, es decir es un instrumento utilizado para recopilar de
manera organizada la información que permitirá dar cuenta de las variables que
son de interés en cierto estudio, investigación, sondeo o encuesta.
Generalmente, se compone de un conjunto de preguntas que permitirá obtener
la información de manera estandarizada, estos son muy útiles para recoger
información demográfica, opiniones, hechos o actitudes de los encuestados.
Una de sus mayores características es que son estandarizados y uniformes. Su
objetivo es dar a una encuesta un alcance mucho mayor y comprobar
estadísticamente hasta qué punto pueden generalizarse la información y las
hipótesis establecidas previamente.
Es importante señalar que el uso de cuestionarios no es exclusivo de la técnica
de encuestas, ya que como instrumento de recolección estandarizada de
información puede ser utilizado en otros tipos de estudios que no trabajen con
muestras representativas; por ejemplo, al interrogar a toda la población, como
en los censos, o cuando el tamaño de la población de interés es reducido.
La elaboración del cuestionario es una fase fundamental de la investigación de
mercados, el cuestionario es una parte intrínseca del investigador, que lleva lo
mejor del mismo. Es importante ya que contribuye de forma notoria a la calidad
de esta, hay que tener en cuenta que un cuestionario mal diseñado nos
proporcionara preguntas erróneas que posteriormente producirán sesgos o
errores en la interpretación de los resultados. A su vez, un cuestionario bien
realizado asegurará una recogida de información adecuada.
Los cuestionarios pueden utilizarse con varios objetivos. Por ejemplo, para
recabar información respecto de variables contextuales o individuales que
pueden ayudar a comprender mejor los resultados de una evaluación
educacional, tales como el nivel educacional de los padres o los hábitos de
estudio de los alumnos, en lo que generalmente se conoce como “cuestionarios
complementarios” a una evaluación. Como hemos mencionado, existen varios
tipos de cuestionarios que son:
Cuestionarios estructurados:
Los cuestionarios estructurados recogen datos cuantitativos. La estructura de
un cuestionario está planeada y diseñada para recoger información muy
específica. También inicia una investigación formal, complementa y comprueba
los datos acumulados previamente, además, ayuda a validar cualquier
hipótesis previa.

Cuestionarios no estructurados:
Los cuestionarios no estructurados recogen datos cualitativos. El cuestionario
en este caso tiene una estructura básica y algunas preguntas ramificadas, pero
nada que limite las respuestas de un encuestado. Las preguntas son más
abiertas.
1) Cuestionario Online: A los encuestados se les envía el cuestionario por
correo electrónico u otros medios en línea y se les pide que lo
completen. La ventaja de este método es que es rentable y ahorra
tiempo. Los encuestados también pueden responder con tranquilidad y,
dado que no se sienten presionados, las respuestas podrían ser aún
más precisas. La desventaja, sin embargo, es que pueden ignorar
fácilmente estos cuestionarios.
2) Cuestionario telefónico: En este tipo de cuestionario, un investigador
hace una llamada telefónica a un encuestado para recoger las
respuestas. La ventaja de este método es su rapidez, una vez que el
encuestado esté dispuesto a hablar. Pero la desventaja es que muchas
veces los encuestados dudan en dar mucha información. También es
costoso y puede no ser representativo de toda la población.
3) Cuestionario interno: Este tipo de cuestionario es conducido por un
investigador que visita el hogar o lugar de trabajo del encuestado. La
ventaja es que el encuestado se encuentra en un entorno cómodo y
natural y se pueden recopilar datos en profundidad. La desventaja, sin
embargo, es que es caro.

Los cuestionarios referidos a hechos o características:

Recogen información sobre conductas o comportamientos ya ocurridos, o
bien, sobre características que permiten describir una población o su
contexto. Usualmente, se trata de comportamientos o características
estables, por ejemplo, hábitos o preferencias, o el número de libros que
existen en el hogar)
Los cuestionarios referidos a opiniones:
Recogen las creencias e ideas que reportan los evaluados sobre
determinados asuntos (por ejemplo, la opinión de la población respecto de
la calidad de la educación)
Los cuestionarios referidos a actitudes, motivaciones o valoraciones:
Exploran las disposiciones internas de las personas hacia determinados
estímulos (por ejemplo, la actitud de los docentes hacia alumnos con
necesidades educativas especiales, las motivaciones de los estudiantes
para participar en un curso de matemáticas avanzado, o la valoración que
otorgan los padres al rol de la familia en la educación de los hijos).

TENER SECUENCIA DE
PREGUNTAS
El cuestionario suele seguir un
flujo estructurado de
preguntas para aumentar el
número de respuestas