Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua

UNAN - LEÓN

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Componente: Administración de PYMES
Docente: Lic. Paola

Integrantes:
Francis Milagros Benavidez Paracedes.
Ludwika Nejama Romero Espinoza.
Génesis Patricia Sánchez Flores.
Axel Francisco Ruiz Picado

Fecha: 07 noviembre de 2023

¡A la Libertad por la Universidad!

Sección 1
A. Justificación
La elaboración de ramos de diversos materiales se ha convertido en una forma de expresar
emociones a personas especiales.
El propósito de nuestro Negocio es ofrecer a nuestros clientes una variedad de ramos
florales eternos como un regalo simbólico de cariño hacia un amigo (a), pariente o ser
especial.
Además de brindar este servicio que es uno de los objetivos perseguidos, el fin de este
negocio es lucrativo, se piensa en recuperar la inversión y cubrir todos los costos y gastos
en que se incurra, con el afán de entregar un ramo de calidad al cliente.
B. Descripción detallada
Nuestros ramos de flores artificiales son arreglos decorativos hechos de flores fabricadas
con materiales sintéticos, como lo son las cintas de mantequilla y limpia pipas. Que imitan
la apariencia de flores naturales, con una variedad de colores, estilos disponibles y
personalización para los clientes. Estos ramos son duraderos y no requieren cuidados
especiales, como riego o luz solar, lo que los hace ideales para la decoración en interiores.
Pueden utilizarse en una variedad de ocasiones, desde decorar el hogar hasta eventos
especiales como bodas o fiestas. Los ramos de flores artificiales ofrecen la ventaja de
mantener su belleza durante mucho tiempo sin marchitarse, lo que los convierte en una
elección popular para quienes desean disfrutar de la estética de las flores sin la necesidad
de mantenimiento constante.
C. Nombre
Pétalos de Amor
D. Clasificación
De servicio
Pétalos de Amor se considera una empresa de servicio porque su principal objetivo es
proporcionar una experiencia única y emocional a sus clientes. A diferencia de
simplemente vender productos florales, Pétalos de Amor busca crear momentos especiales
y significativos a través del regalo de ramos florales artificiales.
E. Definición del lugar físico
León, De donde fue la Cuarta Sección, 3 c. al Oeste
 F. Expectativa del tamaño de la empresa
Nuestra empresa es una Pymes, conforme está se vaya desarrollando esperamos que la
misma tenga un crecimiento empresarial notable.
G. Misión
Nuestra misión es proporcionar belleza duradera y emociones eternas a través de nuestros
ramos artificiales elaboradas de diferentes materiales que utilizaremos en su elaboración
para ser tan especial, nos enfocamos en ofrecer ramos florales artificiales de alta calidad
que perduren brindando alegría y recuerdos especiales a nuestros clientes.
H. Visión
La visión de nuestro emprendimiento es crear un negocio que sea reconocida por ofrecer un
toque especial, brindándole diversidad de estilos de ramos flores eternizados de alta calidad
que mantengan su belleza durante mucho tiempo, además de atractivos colores y
emociones.
I. Objetivos
1. Corto plazo
 Establecer una presencia en línea: Crea un sitio web y perfiles en
redes sociales para promocionar y vender nuestro producto.
 Ampliar la variedad de productos: Desarrollar nuevas técnicas y
diseños para expandir la gama de flores disponibles. -
 Construir una clientela local: Colaborar con tiendas locales o
participar en ferias y eventos para atraer a clientes en su área
2. Mediano plazo
 Expansión regional: Iniciar la distribución de nuestros ramos florales
artificiales en tiendas y boutiques en ciudades cercanas o regiones
adyacentes.
 Capacitación del personal: Contratar y entrenar a empleados para
mantener la calidad y la producción a medida que crece el negocio.
 Investigación de mercado: Realizar estudios de mercado para identificar
oportunidades de crecimiento y preferencias de los clientes.
3. Largo plazo
 Expansión nacional: Consideramos la posibilidad de llevar nuestro
negocio a nivel nacional, nuestros productos a mercados fuera del
departamento.
 Innovación constante: Continuar innovando nuestros diseños y calidad de
nuestros ramos flores de diversos materiales para mantener nuestra posición en
el mercado.
  Responsabilidad social corporativa: Implementar prácticas sostenibles y
éticas en nuestro negocio, contribuyendo a la comunidad y al medio ambiente.
J. Ventajas competitivas
Producto
 Autenticidad y exclusividad
 Durabilidad
 Variedad
 Bajo mantenimiento
 Personalización
 Innovación constante
Empresa
 Calidad
 Costos bajos de producción
 Eficiencia operativa
 Atención al cliente excepcional
 Capacidad de adaptación
 Sostenibilidad
K. Lista de apoyo
 Contador
 Abogado
Sección 2
A. Segmento de mercado
Nuestro producto se dirige al público en general.
Nuestros ramos van dirigido a todas aquellas personas que desean disfrutar de la belleza de
los ramos de flores sin la preocupación de su marchitamiento y que buscan una opción
perfecta como regalos duraderos y significativos.
B. Lista de los principales competidores
 Floristerías tradicionales
 Tiendas en líneas especializadas en este producto.
 Mercados de artesanías y ferias
C. Descripción detallada del estudio del mercado:
Nuestro negocio va dirigido a un grupo en general de personas que deseen disfrutar de la
belleza de ramos de flores artificiales, según los resultados que arrojo nuestra encuesta este
grupo objetivo se encuentra entre las edades de 18- 25 años los cuales están dispuestos a
pagar un aproximado de 300-500 córdobas y estos se inclinan a los factores de compra de
la calidad de los materiales con los que se elaboran los ramos.
ENCUESTA:
Somos estudiantes de la facultad de Ciencias Económicas y Empresariales que actualmente
cursamos 2º año de la carrera de Marketing. La presente encuesta se realiza con el objetivo
de conocer si resulta atractivo la realización de ramos de flores artificiales.
¿Cuál es tu sexo?
o Femenino
o Masculino
¿Cuál es tu rango de edad?
o Menor de 17 años.
o Entre 18 y 25 años.
o Entre 26 y 30 años.
o Mayor de 30 años.
¿Está familiarizado/a con los ramos artificiales?
o Si
o No
¿Compra algún tipo de ramos artificiales?
o Si
o No
Indique el motivo más frecuente por el cual usted regala ramos.
o Día especial (nacimiento, bautizo, matrimonio, cumpleaños, etc).
o Para adornar la casa.
o Para adornar la Oficina.
o Por encargo (de un familiar, amigos, etc.).
o Como regalo de cortesía.
¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un ramo de flores artificiales?
o 300-500 córdobas
o 510-700 córdobas
o 710-900 córdobas
o 910-1200 córdobas
¿Qué factores considera relevantes, en un ramo de flores, que
determinan una compra satisfactoria?
o Diseño
o Calidad de los materiales en la elaboración de los ramos.
o Tamaño.
o Cantidad de flores.
o Presentación y envoltorio de entrega.
o Precio.
¿Le gustaría a Ud. que aquí en la localidad haya la creación de un
nuevo emprendimiento dedicado a la elaboración de ramos de flores
eternas?
o Si
o No
o Tal vez
¿Qué servicios le gustaría que le ofrecieran?
o Domicilio.
o Pagos fuera de medios tradicionales.
¡Gracias por participar en nuestra encuesta sobre el negocio de ramos de flores artificiales,
apreciamos sinceramente el tiempo que has dedicado a responder nuestras preguntas, para
nosotros tus respuestas son valiosas y de gran ayuda!
D. Listado de los riesgos y las
oportunidades Riesgos de Pétalos de
Amor:
1. Competencia en el mercado: Existen muchas otras tiendas y floristerías
que ofrecen productos similares, lo que puede dificultar la diferenciación y
captación de clientes.
2. Cambios estacionales en la demanda: La demanda de flores elaboradas
puede verse afectada por cambios estacionales y festividades específicas, lo cual
podría generar periodos de menor actividad y ventas más bajas.
3. Calidad y consistencia: Mantener un alto nivel de calidad y consistencia en las
flores elaboradas puede ser un desafío, ya que se requiere habilidad y atención
meticulosa para garantizar que cada producto sea de alta calidad.
4. Dependencia de proveedores: Estamos expuesto al riesgo de retrasos en la
entrega, variaciones en la calidad y cambios en los precios de los proveedores.
5. Fluctuaciones estacionales de la demanda: La demanda de flores puede
variar significativamente según la temporada y las festividades. Esto puede llevar a
periodos de menor actividad y ventas más bajas durante ciertos momentos del año.
 Oportunidades de Pétalos de Amor:
1. Personalización y diseño creativo: Nuestros diseños únicos y adaptados a
las preferencias individuales de los clientes.
2. Eventos y celebraciones: Los eventos como bodas, cumpleaños,
aniversarios, entre otros, nos ofrecen una gran oportunidad para vender nuestros
ramos de flores elaboradas, ya que son una opción popular para decoración y
regalos.
3. Promoción en línea: El comercio electrónico y las redes sociales nos brindan
la oportunidad de promocionar y vender nuestros ramos de flores artificiales en
un mercado más amplio, llegando a clientes potenciales en diferentes
ubicaciones geográficas.
4. Colaboraciones con negocios locales: Establecer alianzas estratégicas con
empresas relacionadas, como de belleza, empresas de catering o tiendas de
regalos, puede abrir puertas para la promoción conjunta y el acceso a nuevos
clientes para nuestro negocio
5. Expansión del mercado online: El comercio electrónico ha experimentado un
crecimiento significativo en los últimos años, lo que brinda la oportunidad de llegar
a nuevos clientes y ampliar la base de consumidores.
6. Personalización y experiencias únicas: Los clientes buscan cada vez más
experiencias personalizadas y únicas. Nuestro negocio ofrece arreglos de ramos de
florales artificiales a medida con servicios de diseño floral personalizado, etc.
E. Descripción detallada del producto.
Nuestro negocio ofrece agradables ramos de hermosas flores artificiales elaboradas a base
de diversos materiales, especialmente para regalar a seres queridos, decorar especialmente
oficinas, salones y otros eventos que requieren de una satisfacción del cliente. Este negocio
carece de la energía de otros negocios de servicio y requiere una cómoda y amigable
relación con sus clientes.
La idea del negocio de los ramos de flores artificiales tiene cualidades importantes para
quienes desean emprender un negocio sencillo, agradable, que requiere poca inversión,
poco personal y mínima capacitación.
F. Marca
G. Logotipo

H. Eslogan

I. Prototipo
 J. Los medios publicitarios
Las redes sociales que utilizaremos en publicidad digital:
 Facebook
 Twitter
 Instagram
 WhatsApp
 Tik Tok
 Pancartas
 Volantes
 Barata
K. Mensaje publicitario
“Alegres emociones con hermosas flores”
Sea cual sea la emoción que desees expresar con hermosas flores Pétalos de Amor
tiene los arreglos perfectos para ti. Nuestro equipo se encarga de crear combinaciones
únicas y personalizadas que reflejen tus emociones
L. Diseño de un tríptico y/o cartel
 M. Promociones de venta
1. Descuentos para primeros clientes: Ofrecer un descuento especial o
una promoción exclusiva para nuevos clientes, lo cual animará a las personas a
probar los servicios de Pétalos de Amor
2. Envío gratuito: Ofrecer envío gratuito para cualquier compra de un monto
determinado, lo cual elimina un obstáculo para los clientes y los incentiva a
realizar la compra.
3. Ofertas de combinación: Crear paquetes de regalo combinados, como un
ramo floral artificial junto con chocolates o una tarjeta de felicitación, a un
precio especial, lo que incentiva a los clientes a comprar más
N. Plan de introducción al mercado
1. Definir la propuesta de valor: Identificar los aspectos únicos y diferenciales
de Pétalos de Amor, como la calidad de los ramos florales artificiales, la
experiencia del cliente y el servicio personalizado. Estos elementos se
convertirán en puntos clave para destacarse en el mercado.
2. Desarrollar una estrategia: Crear una identidad de marca sólida y
consistente que transmita los valores de Pétalos de Amor. Esto incluye el diseño
de un logotipo, el desarrollo de un eslogan y la creación de una presencia en
línea atractiva y profesional.
3. Desarrollar estrategias de marketing: Utilizar una variedad de herramientas
de marketing para promocionar Pétalos de Amor, como redes sociales, publicidad
en línea, envío de muestras a clientes potenciales y participación en eventos
locales.
O. Canal de distribución

Productor de materiales Importador es Distribuidor "Bazar Alma"

Detallistas o Creadores Consumido r Final
Mayoristas Mercados
 Punto final de venta:
Nuestro punto de venta final será en casa de habitación de una de las creadoras de esta
empresa, que se encuentra: De donde fue la cuarta sección 3 c. al oeste. Desde ahí se
realizarán las entregas o las personas pasarán a retirar el producto.
Capacidad de la empresa:
Para hacer un ramo de 12 flores, se tardará una persona 2 días. Nuestro emprendimiento
cuenta con 4 personas para la mano de obra. Se podrían realizar 4 ramos de 12 flores, cada
2 días.
Sección 3:
A. Listado secuencial de todas las
actividades Planificación del diseño y
concepto:
 Definiremos el estilo y colores de las flores artificiales que ofreceremos.
Considerando si serán ramos variados o centrados de acuerdo con la ocasión.
(10-15 minutos)
Abastecimiento de materiales:
 Adquiriremos una cantidad suficiente de cinta de mantequilla en diversos
colores, tijeras, alambre floral, pegamento caliente, limpia pipas, papel celofán,
papel chino, papel fotográfico y etiquetas de marca. (1-2 horas)
Preparación de espacio de trabajo:
 Aseguramos que el área de trabajo esté limpia y organizada para
garantizar la calidad e higiene. (5-10 minutos)
Diseño y elaboración de las flores artificiales:
 Dedicaremos tiempo a producir una cantidad considerable de flores
artificiales. Manteniendo consistencia en tamaño y calidad. (2-3 horas)
Montaje del ramo:
 Organizaremos las flores en grupos y comenzaremos a armar los ramos.
Asegurando de que sean visualmente atractivos y bien equilibrados. (10-15
minutos)
Envoltura y embalaje:
 Envolveremos cada ramo con una envoltura de papel chino o papel celofán y
ataremos con una cinta decorativa que llevará el nombre de nuestro negocio. (5-7
minutos)
Etiquetado y marca:
 Agregaremos etiquetas con el nombre de nuestro negocio, información de
contacto y cualquier mensaje personalizado si es necesario. (1-2 minutos)
Presentación y exhibición:
 Mostraremos nuestros ramos de flores artificiales en un área de exhibición
atractiva en el negocio, como una vitrina o un mostrador. (10 minutos)
Gestión de pedidos y entregas:
 Estableceremos un sistema eficiente para recibir pedidos, preparar ramos y
gestionar las entregas o recogidas en nuestro negocio. (25-30 minutos)
Diagrama de flujo

Planificación del diseño y concepto

Abastecimiento de materiales

Preparación de
espacio de trabajo

Diseño y elaboración
de las flores artificiales

Montaje del ramo

Envoltura y embalaje

Presentación y exhibición

Etiquetado y marca

Gestión de pedidos y entregas

B. Listado del equipo, herramientas e instalaciones.
1. Equipo de trabajo:
 Mesa de trabajo o superficie plana.
 Iluminación adecuada para trabajar con detalles.
 Rejilla o soporte para secado.
2. Herramientas de conformación:
 Alicates de punta redonda para dar forma al alambre floral.
 Pinzas pequeñas para manipular los detalles.
3. Almacenamiento y organización:
 Contenedores o cajas para organizar los suministros, como cintas y
alambre.
 Etiquetas para identificar los colores de cinta y otros detalles.
4. Instalación:
 Espacio de trabajo limpio y bien ventilado.
 Superficie de trabajo resistente al calor si se utiliza una pistola de
pegamento caliente.
5. Suministros adicionales:
 Diversos tipos de cintas para crear la base de las flores.
 Perlas, cuentas u otros adornos para el centro de las flores (si es
necesario).
 Hojas artificiales para agregar realismo (opcional).
 Cinta floral adhesiva para unir las piezas.
6. Espacio de secado:
 Un área para dejar que las flores recién creadas se secuencian y
endurezcan, como una rejilla o soporte.
C. Diseño de la planta de producción
Ya que nuestro emprendimiento se llevará a cabo en la casa de habitación de una de las
creadoras de este emprendimiento. Nuestra planta de elaboración contará de, una a dos
mesas de trabajo con superficie plana e iluminación para trabajar a detalle y herramientas
de conformación que se detallaron en incisos anteriores.

Área de Trabajo
Herramientas de conformación:
 Almacenamiento y organización
 Contenedores o cajas para organizar los suministros, como cintas y
alambre.
 Etiquetas para identificar los colores de cinta y otros detalles.
D. Listado de materia prima
Ramos de flores eternas:
 Tarjeta 8 cm aprox.
 Tijeras
 Cinta de mantequilla
 Limpia Pipas
 Silicón caliente
 Palillo de brocheta
 Calor o encendedor
Materiales para ramos con mariposas:
 Papel Kraft.
 Papel chino o para flores.
 Palillos de brochetas
E. Opciones de proveedores
Nos inclinamos a que sean nuestros proveedores estas 2 opciones, ya que cuentan con
punto de venta accesible y céntrico, variedad en sus productos y precios cómodos para
nuestro bolsillo.
 “Bazar Alma”
 “Bazar Santa Lucia”
F. Capacidad instalada
Nuestra capacidad de producción es de 18 ramos en una semana laboral, ya que podemos
realizar cuatro ramos por día en lo que es una semana laboral de 6 días.
G. Controles de calidad y procedimientos de mejora continua
El control de calidad y los procedimientos de mejora continua son fundamentales para
asegurar que nuestros ramos cumplan con los estándares más altos de calidad. A
continuación, se describen algunas de las prácticas que implementamos en nuestro negocio:
 Selección de proveedores: Trabajamos con proveedores confiables y de
calidad para garantizar que obtengamos los materiales de la mejor calidad posible.
Realizamos evaluaciones periódicas de nuestros proveedores y nos aseguramos de
que cumplan con nuestros estándares de calidad.
  Inspección de materiales y productos: Realizamos inspecciones
exhaustivas de los materiales y productos tanto en la etapa de recepción como
durante el proceso de la elaboración. Verificamos que los materiales cumplan con
nuestros estándares de durabilidad, realismo y apariencia, y que los ramos
terminados estén libres de defectos.
 Pruebas de durabilidad: Realizamos pruebas de durabilidad en nuestros
ramos para asegurarnos de que mantengan su apariencia y calidad a lo largo del
tiempo. Esto implica someter los ramos a condiciones de uso normales y verificar
que no se desgasten ni se deterioren fácilmente.
 Recopilación de comentarios de los clientes: Valoramos y escuchamos
los comentarios de nuestros clientes sobre la calidad de nuestros ramos. Esto nos
permite identificar posibles áreas de mejora y hacer ajustes en nuestros productos
y procesos para satisfacer mejor sus necesidades.
 Capacitación y desarrollo del personal: Brindamos capacitación continua a
nuestro personal para asegurarnos de que estén al tanto de los estándares de
calidad y de las mejores prácticas en la elaboración de ramos. Esto incluye la
formación en técnicas de ensamblaje y acabado para garantizar un producto final
de calidad.
Además de estas prácticas de control de calidad, también implementamos procedimientos
de mejora continua. Esto implica revisar regularmente nuestros procesos, métodos y
productos para identificar oportunidades de mejora y realizar los cambios necesarios. Nos
mantenemos actualizados sobre las últimas tendencias y tecnologías en la industria de
ramos para ofrecer productos innovadores y de alta calidad a nuestros clientes.
 Sección 4
A. Lista de las actividades a realizar
1. Diseño de los ramos florales: Crear diseños atractivos y únicos para
satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes.
2. Selección de flores y materiales: Adquirir diversos materiales de calidad, así
como otros materiales necesarios para la elaboración de ramos florales artificiales,
como cintas, adornos entre otros más…
3. Preparación de ramos de florales: Llevar a cabo el proceso de preparación
de los pétalos, que incluye cortar, darles forma a los pétalos, hojas y tallos
4. Ensamblaje de los ramos florales: Armar los arreglos siguiendo los
diseños establecidos, asegurándose de combinar adecuadamente las
diferentes flores y colores.
5. Mantenimiento y cuidado de los ramos de florales: Realizar tareas de
mantenimiento para mantener la forma del pétalo y colores de los ramos de flores,
como ordenar los pétalos, recortar los excesos entre otros…
6. Empaque y presentación: Preparar los ramos florales para su entrega o
exhibición, asegurándose de que estén debidamente protegidos y presentados de
manera atractiva.
7. Gestión de inventario: Mantener un registro de las existencias de los tipos
de flores y materiales, realizar pedidos y reabastecer el inventario según sea
necesario.
8. Atención al cliente: Brindar un servicio amable, paciente y profesional los
clientes, asesorándolos en la selección de ramos florales artificiales y ayudándoles
con consultas y solicitudes.
9. Promoción y marketing: Desarrollar estrategias de marketing para dar a
conocer el negocio y atraer a nuevos clientes, utilizando herramientas como redes
sociales, publicidad impresa y participación en eventos locales.
10. Gestión financiera: Llevar un registro de los ingresos y gastos, gestionar los
pagos de proveedores y realizar un seguimiento de la rentabilidad del negocio.
B. Organigrama
Dirección o gerencia

Departamento de Administración

Departamento Ventas y Departamento de Diseño Floral Departamento de Servicio Departamento de Logística y

Marketing al Cliente Entrega
C. Funciones específicas por puesto
Administrador:
Francis Milagros Benavidez Paracedes
1. Planificación: Definir metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo, así
como diseñar estrategias para alcanzarlos.
2. Organización: Determinar la estructura organizativa, distribuir tareas y
responsabilidades, y establecer sistemas de comunicación y coordinación.
3. Dirección: Motivar y liderar al personal, fomentar un ambiente de
trabajo positivo y productivo, y tomar decisiones que beneficien a la
organización.
4. Control: Supervisar y evaluar el desempeño de los empleados y los
procesos organizativos, asegurándose de que se cumplan estándares de
calidad y eficiencia.
5. Gestión de recursos: Administrar adecuadamente los recursos humanos,
financieros y materiales de la organización, asegurando su uso eficiente.
6. Toma de decisiones: Analizar información, evaluar alternativas y
seleccionar la mejor opción en situaciones clave para el éxito de la
organización.
7. Comunicación: Establecer canales de comunicación efectivos dentro y fuera
de la organización, transmitiendo información clara y escuchando las
necesidades de los empleados y clientes.
8. Resolución de problemas: Identificar y abordar cualquier obstáculo o
conflicto que surja en la organización, buscando soluciones efectivas y
oportunas.
9. Desarrollo y formación: Promover el desarrollo profesional y personal de
los empleados a través de programas de capacitación y oportunidades de
crecimiento.
Diseñador Floral
 Axel Francisco Ruiz Picado
 Ludwika Nejama Romero Espinoza
 Francis Milagros Benavidez Paracedes
 Genesis Patricia Sánchez Flores.
1. Diseñador floral: Es el encargado de llevar a cabo la creación y diseño de los
arreglos florales. Utiliza su creatividad y conocimientos en diseño floral para
conceptualizar y elaborar composiciones únicas. Selecciona las flores adecuadas,
combina colores y texturas, y utiliza técnicas de diseño floral para crear arreglos
atractivos.
2. Florista: Es responsable de llevar a cabo el montaje de los arreglos florales
siguiendo las indicaciones del diseñador floral. Tiene habilidades en la
manipulación y preparación de las flores, así como en la utilización
 de herramientas y materiales necesarios para el montaje de los arreglos. Además,
se encarga de mantener la frescura y la calidad de las flores antes de su montaje.
3. Comprador de flores y suministros: Este puesto se encarga de
gestionar el inventario de flores frescas, follajes y otros suministros
necesarios para la creación de los arreglos florales. Realiza pedidos a
proveedores, lleva un control de existencias y se asegura de que haya
suficiente material para llevar a cabo los diseños solicitados.
4. Investigador de tendencias: Esta función se enfoca en realizar
investigaciones y seguimiento de las últimas tendencias en diseño floral. Revisa
revistas, blogs, redes sociales y participa en ferias o eventos relacionados con el
diseño floral para obtener ideas y mantenerse actualizado. Proporciona
información relevante al departamento para ofrecer arreglos atractivos y
modernos.
5. Asistente administrativo: Este puesto tiene funciones de apoyo
administrativo dentro del departamento. Se encarga de llevar registros y
documentación relacionada con pedidos, proveedores, presupuestos y otras
tareas administrativas. También puede asistir en la atención al cliente y
coordinar citas y reuniones del departamento.
Servicio al Cliente
Ludwika Nejama Romero Espinoza
1. Atender y resolver consultas, preguntas y reclamaciones de los clientes de
manera amable, eficiente y oportuna.
2. Brindar asesoramiento y orientación a los clientes sobre productos o
servicios de la empresa.
3. Gestionar y procesar pedidos, incluyendo toma de datos, verificación de stock,
emisión de facturas y seguimiento de envíos.
4. Realizar seguimiento de clientes para asegurarse de que están satisfechos con
sus compras y resolver cualquier problema adicional que puedan tener.
5. Registrar y actualizar la información de los clientes en la base de datos de la
empresa.
6. Manejar situaciones de quejas y reclamos, buscando soluciones
adecuadas y ofreciendo compensaciones cuando sea necesario.
7. Proporcionar soporte técnico básico para productos o servicios que
requieran asistencia, ya sea por teléfono o chat en línea.
8. Mantener una comunicación constante y fluida con otros departamentos de la
empresa para coordinar y solucionar problemas relacionados con el servicio al
cliente.
9. Participar en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre los
productos o servicios de la empresa y mejorar las habilidades de atención al
cliente.
 10. Contribuir al logro de los objetivos de la empresa, como retención de
clientes, satisfacción del cliente y ventas adicionales.
Ventas y Marketing
Genesis Patricia Sánchez Flores.
1. Investigar y analizar el mercado para identificar oportunidades de negocio y
diseñar estrategias de ventas y marketing efectivas.
2. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes existentes, así como
buscar activamente nuevos clientes potenciales.
3. Presentar y promocionar productos o servicios a los clientes mediante
presentaciones, demostraciones y negociaciones.
4. Realizar seguimiento de las ventas, incluyendo cotizaciones, pedidos,
facturación y cobranzas.
5. Colaborar con el departamento de marketing en la creación de materiales
promocionales, campañas publicitarias y estrategias de comunicación.
6. Participar en ferias comerciales, eventos para representar a la empresa.
7. Realizar análisis de mercado y competencia para identificar tendencias y
oportunidades de mejora en el plan de ventas y marketing.
8. Proporcionar asesoramiento y soporte técnico a los clientes, brindando
soluciones a sus necesidades y resolviendo cualquier problema que puedan
tener.
9. Mantener una comunicación constante con el equipo de ventas y otros
departamentos de la empresa para establecer estrategias conjuntas y coordinar
esfuerzos.
10. Realizar informes periódicos sobre el desempeño de ventas y marketing,
incluyendo análisis de métricas y recomendaciones de mejora
Logística y Entrega
Axel Francisco Ruiz Picado
1. Recepción y verificación de pedidos entrantes para asegurar que sean
correctos y completos.
2. Organización y planificación de rutas de entrega eficientes, teniendo en cuenta
factores como la ubicación de los clientes, el tráfico y las restricciones de
tiempo.
3. Preparación de los pedidos para su entrega, asegurando que estén
correctamente embalados y etiquetados.
4. Carga y descarga de mercancías en los vehículos de entrega, utilizando equipo
adecuado cuando sea necesario.
5. Conducción de los vehículos de entrega de manera segura y siguiendo todas
las normas de tráfico y seguridad vial.
6. Entrega de los pedidos a los clientes de manera cortés, amigable y
puntual.
 7. Recolección de pagos de los clientes cuando sea necesario, asegurándose de
que se respeten los procedimientos y políticas de la empresa.
8. Mantenimiento y cuidado de los vehículos de entrega, realizando inspecciones
regulares y reportando cualquier problema o necesidad de mantenimiento.
9. Seguimiento y registro de la información de entrega, incluyendo horarios, firmas
de los clientes, condiciones de la mercancía, etc.
10. Colaboración con otros departamentos, como el almacén y el equipo de ventas,
para garantizar una correcta coordinación y flujo de la cadena de suministro.
D. Descripción y perfil de cada puesto
1. Administrador
El administrador de un pequeño negocio de ramos de flores artificiales es responsable
de supervisar y coordinar todas las actividades relacionadas con la gestión y operación
del negocio. Su objetivo principal es asegurarse de que el negocio funcione de manera
eficiente y rentable.
Perfil del administrador:
 Experiencia previa en administración de negocios o gestión empresarial.
 Conocimiento de la industria de flores artificiales y tendencias del mercado.
 Habilidades financieras sólidas y capacidad para realizar análisis
financieros.
 Habilidades sólidas de organización y gestión del tiempo.
 Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
 Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
 Creatividad y habilidades de resolución de problemas.
 Capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y multitarea.
2. Diseñador Floral
El diseñador floral de un pequeño negocio de ramos de flores artificiales es responsable de
la creación y diseño de los arreglos florales utilizando flores artificiales. Su objetivo
principal es asegurarse de que los ramos sean atractivos visualmente, de alta calidad y
cumplan con los estándares del negocio.
Perfil del diseñador floral:
 Experiencia previa en diseño floral, preferiblemente con énfasis en flores
artificiales.
 Creatividad y habilidades artísticas para crear arreglos atractivos y
visualmente agradables.
 Conocimiento de técnicas y principios de diseño floral.
  Atención al detalle y habilidades de organización para asegurarse de que los ramos
cumplan con los estándares del negocio.
 Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
 Conocimiento de las diferentes variedades de flores artificiales y cómo
combinarlas de manera armoniosa.
 Habilidades de comunicación para interactuar con los clientes y comprender sus
preferencias y necesidades.
3. Servicio al cliente
El puesto de servicio al cliente en un pequeño negocio de ramos de flores artificiales es
fundamental para crear una experiencia positiva y satisfactoria para los clientes. Los
representantes de servicio al cliente son responsables de recibir, procesar y atender las
consultas, pedidos y reclamaciones de los clientes de manera amable y eficiente.
Perfil del puesto de servicio al cliente de un pequeño negocio de ramos de
flores artificiales:
 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
 Empatía y capacidad para mantener la calma y la cortesía incluso en
situaciones desafiantes.
 Orientación al cliente y preocupación por brindar un excelente servicio.
 Organización y capacidad para administrar y priorizar múltiples tareas de
manera efectiva.
 Conocimiento básico de los productos y arreglos florales ofrecidos para
brindar recomendaciones precisas.
 Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos, como
diseño floral y entrega.
 Adaptabilidad y flexibilidad para hacer frente a cambios en la demanda y los
requisitos del cliente.
 Conocimientos básicos de sistemas informáticos y software de atención al cliente
para registrar y gestionar pedidos.
4. Ventas y Marketing
El puesto de ventas y marketing en un pequeño negocio de ramos de flores artificiales es
esencial para impulsar el crecimiento y aumentar las ventas. Los profesionales en este
puesto son responsables de desarrollar estrategias de marketing efectivas y de alcanzar y
superar los objetivos de ventas establecidos.
Perfil del puesto de ventas y marketing:
 Conocimientos sólidos de marketing y técnicas de venta efectivas.
 Habilidades de comunicación excelentes tanto verbal como escrita.
 Creatividad y capacidad para desarrollar campañas de marketing
innovadoras y atractivas.
  Orientación hacia el logro de objetivos y resultados.
 Conocimiento de las tendencias y preferencias del mercado de ramos de flores
artificiales.
 Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
 Habilidades analíticas para evaluar el rendimiento de las estrategias y
realizar ajustes cuando sea necesario.
 Conocimientos básicos de herramientas de análisis y gestión de redes
sociales.
 Pasión por la atención al cliente y la creación de relaciones duraderas.
5. Logística y entrega
El puesto de logística y entrega en un pequeño negocio de ramos de flores artificiales es
crucial para garantizar una entrega eficiente y oportuna de los productos a los clientes. Los
profesionales en este puesto son responsables de coordinar y ejecutar las actividades de
logística y entrega de manera efectiva, asegurando la satisfacción del cliente.
Perfil del puesto de logística y entrega:
 Experiencia previa en logística y entrega, preferiblemente en el sector
minorista o de comercio electrónico.
 Conocimientos básicos de gestión de inventario y control de stock.
 Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y
prioridades.
 Orientación al detalle y capacidad para realizar un seguimiento riguroso de los
procesos.
 Habilidades de comunicación efectivas para coordinar con proveedores,
mensajeros y clientes.
 Capacidad física para levantar y mover cajas de ramos de flores artificiales.
 Conciencia de los plazos y capacidad para trabajar bajo presión para cumplir con los
horarios de entrega.
 Conocimiento básico de sistemas de seguimiento y gestión de pedidos.
 Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de
semana y días festivos (según las necesidades del negocio).

E. Manual operativo por puesto de

trabajo. Establecer los objetivos del
puesto
Dueño del negocio
 Incrementar las ventas y la rentabilidad del negocio.
 Establecer y mantener relaciones sólidas con proveedores y clientes claves.
 Garantizar la calidad y la satisfacción del cliente.
 Supervisar adecuadamente todas las operaciones del negocio.
 Desarrollar estrategias de marketing efectivas y promociones.
Diseñador floral
 Crear diseños originales y atractivos de ramos de flores artificiales para
satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes.
 Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y técnicas de diseño floral.
 Lograr la calidad y el acabado visualmente atractivo de los arreglos
florales.
 Satisfacer las solicitudes y preferencias de los clientes en términos de diseño
y estilo.
 Asegurar la innovación y la creatividad en los diseños de ramos de flores
artificiales.
Vendedor
 Mantener un buen Incrementar las ventas y cumplir con los objetivos de venta
establecidos.
 Brindar un servicio al cliente excepcional y una experiencia de compra
satisfactoria.
 Conocer y demostrar conocimiento sobre los productos de los ramos de flores
artificiales.
 Identificar las necesidades y preferencias de los clientes para ofrecer
productos adecuados seguimiento de las ventas y oportunidades de venta
adicionales.
Marketing y publicidad
 Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca.
 Desarrollar y ejecutar estrategias de marketing efectivas para promover el
negocio y los productos.
 Generar y mantener una presencia en línea a través de las redes sociales
y el sitio web.
 Crear materiales de marketing atractivos y persuasivos.
 Medir y analizar el rendimiento de las campañas y realizar ajustes según sea
necesario.
Administración
 Gestionar las finanzas y garantizar la rentabilidad del negocio.
 Mantener registros financieros precisos y administrar el presupuesto.
  Gestionar el inventario y asegurarse de tener suficiente stock para
cumplir con la demanda.
 Administrar los recursos humanos y garantizar un buen ambiente de
trabajo.
 Cumplir con las obligaciones legales y fiscales del negocio.
Servicio al cliente
 Proporcionar un excelente servicio al cliente para garantizar la
satisfacción y lealtad del cliente.
 Resolver problemas y quejas de manera efectiva y oportuna.
 Brindar asesoramiento y orientación a los clientes sobre los productos y
servicios.
 Recopilar y utilizar comentarios de los clientes para mejorar la
experiencia del cliente.
 Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes.
Logística y entrega
 Coordinar y gestionar de manera eficiente la programación y entrega de los
pedidos.
 Asegurarse de que los productos se entreguen a tiempo y en buen estado.
 Mantener un registro preciso de las operaciones logísticas y los envíos.
 Trabajar en colaboración con otros departamentos para garantizar una entrega
exitosa.
 Realizar un seguimiento posventa para asegurar la satisfacción del cliente.
Mantenimiento
 Mantener un ambiente limpio y organizado en el local del negocio.
 Realizar tareas de limpieza y organización regularmente.
 Mantener y cuidar los productos y equipos en buen estado.
 Solucionar cualquier problema o defecto en los productos.
 Coordinar el mantenimiento adecuado de equipos específicos.

Desarrollar las funciones o actividades específicas para realizar cada

función.
Dueño del negocio
  Dirigir y supervisar todas las operaciones del negocio.
 Tomar decisiones clave sobre estrategias, precios y políticas.
 Gestionar los recursos financieros y el presupuesto.
 Establecer metas y objetivos para el negocio.
 Establecer relaciones con proveedores y clientes clave.
Diseñador floral
 Crear diseños originales y atractivos de ramos de flores artificiales.
 Seleccionar y combinar los materiales y colores adecuados.
 Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en diseño de flores
artificiales.
 Cumplir con las solicitudes y especificaciones de los clientes.
 Garantizar la calidad y la apariencia atractiva de los productos.
Vendedor
 Atender y asesorar a los clientes de manera amigable y cortés.
 Conocer y demostrar el catálogo de productos de manera efectiva.
 Manejar transacciones de venta y cobro correctamente.
 Realizar tareas de inventario y reposición de productos.
 Resolver problemas y manejar quejas de los clientes de manera
satisfactoria
Marketing y publicidad
 Crear y ejecutar estrategias de marketing para promover el negocio.
 Gestionar las redes sociales y el contenido en línea.
 Diseñar y desarrollar materiales de marketing, como folletos y
publicidades.
 Evaluar y analizar el rendimiento de las campañas.
 Identificar oportunidades de colaboración y alianzas estratégicas.
Administración
 Gestionar la contabilidad y llevar registros financieros precisos.
 Supervisar y actualizar el inventario regularmente.
 Administrar los recursos humanos y la contratación de personal.
 Gestionar las licencias y documentos legales relacionados con el
negocio.
 Analizar la rentabilidad y elaborar informes financieros.

Servicio al cliente
 Atender llamadas, mensajes y consultas de los clientes.
 Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
 Brindar asistencia y orientación sobre los productos y servicios.
  Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
Logística y entrega
 Coordinar la programación y entrega de los pedidos.
 Mantener registros precisos de los envíos y la logística.
 Trabajar en colaboración con los diseñadores florales y el equipo de
ventas.
 Asegurarse de que los productos se entreguen a tiempo y en buen estado.
 Realizar seguimiento posventa para garantizar la satisfacción del cliente.
Mantenimiento
 Mantener limpio y ordenado el local del negocio.
 Realizar tareas de limpieza y organización regularmente.
 Realizar el mantenimiento y cuidado de los productos y equipos.
 Comprobar y reparar cualquier daño o defecto en los productos.
 Coordinar con proveedores para el mantenimiento de equipos
específicos.
Definir los procesos de cada actividad (paso a paso, recursos necesarios y
tiempo estimado).
1. Diseño de los ramos florales:
 Procedimiento: El cliente selecciona el diseño de su ramo
 Recursos necesarios: materiales a ocupar, esto va dependiendo del tipo de
flor que vamos a elaborar.
 Tiempo estimado: Depende de la complejidad de los diseños, variando entre
2 a 3 horas para elaborar el ramo del cliente.
2. Selección de flores y materiales:
 Procedimiento: Seleccionamos los materiales que se ocuparan
 Recursos necesarios: materiales a ocupar, esto va dependiendo en el tipo
de flor que vamos a elaborar.
 Tiempo estimado: 20 minutos.
3. Preparación de ramos
florales: Procedimiento:
 Preparación: Antes de comenzar, nos aseguraremos de tener todos los
materiales necesarios a mano.
 Pétalos de flores: Cortaremos tiras largas de cinta de mantequilla en el
tamaño deseado para los pétalos de nuestras flores o moldearemos las limpias
pipas.
  Formar los pétalos: Recortaremos las cintas de mantequilla dependiendo del
modelo que se requiere o doblar los limpiapipas dependiendo el estilo requerido.
 Ensamblar los pétalos: Ensamblaremos los pétalos que hemos preparado.
Empezamos con uno o dos pétalos en la base del palo de brocheta y vamos
agregando más pétalos alrededor del palillo de brocheta, asegurándonos de que
queden bien apretados o con silicón caliente para unir los pétalos con la limpia
pipa base.
 Fijar los pétalos: Para evitar que los pétalos se deslicen, aplicamos una pequeña
cantidad de pegamento caliente en la base de los pétalos y en su contraparte de
limpia pipas igual se fijara con silicón caliente.
 Crear el centro de la flor: Aplicaremos pegamento en la punta del palillo de
brocheta e insertaremos el centro elegido en el palillo de brocheta hasta llegar a la
base de los pétalos.
 Armar el ramo: Una vez que hayamos creado suficientes flores individuales, se
armara el ramo. Tomaremos un palillo de brocheta y envolveremos con cinta
floral verde para crear el tallo del ramo. Luego, comenzaremos a ensartar las
flores en el tallo del ramo, asegurándote de que estén bien sujetas.
 Decorar el ramo: Si desea el cliente agregar algún elemento decorativo como
mariposas o cualquier otro adorno dependiendo si se requiere el ramo para una
ocasión especial, lo agregaremos.
 Ajustes finales: Una vez que hayamos terminado de armar el ramo y agregar
detalles, aseguraremos de revisarlo y ajustar cualquier aspecto que consideremos
necesario. Aseguraremos de que todas las flores estén bien sujetas y que el ramo
esté equilibrado visualmente.
 Recursos necesarios: materiales a ocupar, esto va dependiendo del tipo de
flor que vamos a elaborar.
 Tiempo estimado: Varía según la complejidad de los ramos y la cantidad,
puede tomar desde unos minutos hasta varias horas por ramo.
4. Ensamblaje de los ramos florales:
Procedimiento:
 Elegir las flores y elementos: Seleccionaremos las flores y otros
elementos decorativos que desees el cliente incluir en el ramo. Asegurando de que
combinen en términos de colores y estilos.
 Preparar las flores: Si las flores artificiales los dejamos con tallos largos para
su manipulación, cortaremos a la longitud deseada con alicates. Agregaremos
alambre floral a los tallos si es necesario para darles forma y soporte.
 Organizar las flores: Colocaremos las flores en el orden que se desee que
aparezcan en el ramo.
  Sujetar las flores: Utilizaremos cinta floral o cinta adhesiva para envolver los
tallos de las flores de manera que queden juntas y en la forma deseada. Nos
aseguraremos de que queden bien sujetas.
 Agregar detalles: Podemos incorporar lazos, cintas o mariposas para darle
un toque extra al ramo. Nos aseguraremos de que estén bien asegurados.
 Ajustar la forma: Da forma a los tallos de las flores para que se ajusten a la forma
deseada.
 Recorta los tallos: Corta los tallos al mismo largo para que el ramo tenga un
aspecto uniforme.
 Añade el envoltorio: Envolveremos el ramo en 2 pliegos papel de Kraft y 2
papel coreano con un lazo para darle un toque final.
 Recursos necesarios: Flores y materiales preparados previamente, cinta
floral, alambre floral.
 Tiempo estimado: Depende de la complejidad del arreglo floral,
aproximadamente entre 10 y 30 minutos por ramo.
5. Cuidado de las flores
artificiales: Procedimiento:
 Limpieza regular: Sacudiremos el polvo de las flores y hojas con cuidado.
 Evite la exposición al sol directo: La luz solar intensa puede desvanecer los
colores de las flores artificiales con el tiempo. Colocaremos nuestras flores en un
lugar con luz indirecta.
 Almacenamiento adecuado: Guardaremos nuestras flores que aún no
hemos incorporado al ramo en un lugar fresco y seco para evitar el deterioro.
 Protección durante el transporte: En la entrega de nuestros ramos, nos
aseguraremos de protegerlo de golpes y aplastamientos para mantener su forma.
 Reemplazo de piezas dañadas: Si alguna flor o elemento se daña, lo
repararemos o reemplazaremos si es posible.
 Recursos necesarios: Producto especializado para el cuidado de flores
artificiales, paño suave, pincel suave.
 Tiempo estimado: Depende del número de flores a cuidar, pero
generalmente cada flor puede requerir unos minutos de cuidado.
6. Empaque y
presentación:
Procedimiento:
 Etiqueta de presentación: Incluiremos una etiqueta de presentación
con la información de contacto de negocio y eslogan del negocio.
 Personalización: Si el cliente lo desea se podrá agregar una tarjeta con algún
mensaje personalizado de acuerdo con la ocasión que se requiere el ramo.
  Muestra elegante: Colocaremos algunos ramos en un soporte o
expositor elegante en nuestro establecimiento para que los clientes puedan
apreciarlo fácilmente.
 Recursos necesarios: Envases de transporte, papel de regalo, lazos,
etiquetas.
 Tiempo estimado: Depende de la cantidad de ramos a empaquetar y los
detalles agregados, generalmente entre 5 y 15 minutos por ramo.
Determinar los indicadores operativos de desempeño, calidad y mejora.
Indicadores Operativos:
 Ventas: Medir la cantidad de ramos de flores artificiales vendidas diaria,
semanal y mensualmente.
 Inventario: Seguir el nivel de existencias para evitar la escasez o el exceso
de flores.
 Rotación de inventario: Calcular la rapidez con la que se venden las
existencias.
 Costos de producción: Evaluar los gastos relacionados con la
fabricación de las flores artificiales.
 Tiempo de producción: Medir cuánto tiempo se necesita para fabricar un lote de
flores artificiales.
 Calidad de los materiales: Evaluar la durabilidad de los materiales
utilizados en la fabricación.
Indicadores de Calidad:
 Tasa de devoluciones: Registrar la cantidad de productos devueltos
debido a defectos de calidad.
 Satisfacción del cliente: Obtener retroalimentación de los clientes para
medir su satisfacción.
 Calidad del producto: Realizar controles de calidad para asegurarse de que
los ramos sean visualmente atractivos.
 Durabilidad: Evaluar la vida útil de las flores artificiales.
 Cumplimiento de especificaciones: Asegurarse de que las flores
cumplan con las especificaciones de diseño.
Indicadores de mejora:
 Eficiencia de producción: Evaluar la optimización de los procesos de
fabricación.
 Mejora continua: Implementar un sistema de retroalimentación de los
empleados para identificar oportunidades de mejora.
 Innovación de productos: Introducir periódicamente nuevos diseños y
estilos de ramos de flores artificiales.
 Gestión de costos: Identificar áreas donde se pueden reducir gastos sin
comprometer la calidad.
 Capacitación del personal: Evaluar la formación y desarrollo del
equipo para mejorar la calidad y la eficiencia.
Dueño del negocio
  Establecer metas claras y medibles para el negocio y revisar
regularmente los resultados.
 Implementar sistemas de gestión eficientes para optimizar las
operaciones y mejorar la rentabilidad.
 Fomentar la comunicación abierta y efectiva con los empleados,
promoviendo un ambiente de trabajo positivo.
 Realizar análisis de mercado y estar al tanto de las últimas tendencias y
prácticas en el negocio de ramos de flores artificiales.
 Buscar oportunidades de mejora continua y adaptación al mercado en
constante evolución.
Diseñador floral
 Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y técnicas de diseño
floral, asistiendo a cursos y capacitaciones.
 Utilizar materiales de alta calidad para asegurar un acabado y una
apariencia visualmente atractivos en los ramos de flores artificiales.
 Realizar investigaciones de mercado para identificar las preferencias de los
clientes y adaptar los diseños en consecuencia.
 Buscar la innovación en los diseños para destacar en el mercado y ofrecer
productos únicos.
 Solicitar retroalimentación de los clientes con respecto a los diseños y
utilizarla para mejorar y perfeccionar el proceso de diseño.
Vendedor
 Mejorar las habilidades de venta participando en entrenamientos y
seminarios.
 Conocer a fondo los productos de los ramos de flores artificiales y poder
proporcionar información relevante y precisa a los clientes.
 Escuchar activamente las necesidades y preferencias de los clientes para
ofrecerles opciones adecuadas y personalizadas.
 Establecer relaciones duraderas con los clientes a través de un servicio al cliente
excepcional y un seguimiento regular.
 Utilizar técnicas de venta persuasivas y promociones especiales para
aumentar las ventas y fomentar la fidelidad del cliente.
Marketing y publicidad
 Realizar investigaciones de mercado para comprender las necesidades y
preferencias de los clientes, y utilizar esa información para desarrollar
estrategias de marketing efectivas.
 Mantener una presencia activa en las redes sociales y utilizar técnicas de
marketing digital para aumentar la visibilidad de la marca y atraer nuevos
clientes.
 Medir y analizar el rendimiento de las campañas de marketing para identificar
qué estrategias funcionan mejor y realizar ajustes según sea necesario.
 Crear contenido de marketing atractivo y relevante, como fotografías de alta
calidad y descripciones detalladas de los productos.
 Establecer alianzas estratégicas con otros negocios o personas influyentes en el
sector para promover la marca y ampliar la audiencia.
Administración
 Implementar sistemas y procesos eficientes para administrar el flujo de
efectivo, el inventario y otros aspectos financieros del negocio.
 Contratar y capacitar a un equipo competente y motivado, y proporcionarles
retroalimentación y oportunidades de desarrollo.
 Realizar un seguimiento regular de los principales indicadores de
rendimiento y establecer metas claras para mejorar la eficiencia y la
rentabilidad del negocio.
 Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y normativas legales
relevantes para el negocio, y asegurarse de cumplir con todos los
requisitos.
 Realizar análisis periódicos de los procesos y procedimientos
administrativos, y buscar oportunidades de mejora para optimizar las
operaciones del negocio.
Servicio al cliente
 Capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente, como
escucha activa, empatía y resolución de problemas.
 Establecer estándares de servicio al cliente y asegurarse de que se
cumplan en todas las interacciones con los clientes.
 Obtener comentarios de los clientes de manera regular y utilizar esa
información para identificar áreas de mejora y hacer ajustes en el servicio
al cliente.
 Personalizar el servicio al cliente según las preferencias individuales y la lealtad
del cliente.
 Ofrecer incentivos y programas de recompensas para fomentar la
satisfacción y la retención de los clientes.
Logística y entrega
 Implementar un sistema de logística efectivo y confiable para garantizar que los
pedidos se entreguen de manera oportuna y en buen estado.
 Establecer protocolos de comunicación claros entre los departamentos de ventas,
logística y entrega para coordinar eficientemente los pedidos.
 Utilizar tecnología y herramientas de seguimiento para realizar un seguimiento
de los pedidos y proporcionar actualizaciones precisas a los clientes.
  Evaluar regularmente la calidad de los productos entregados y tomar
medidas correctivas si es necesario.
 Mantener una comunicación abierta con los clientes durante todo el proceso de
entrega y manejar cualquier problema o queja de manera rápida y efectiva.
Mantenimiento
 Establecer un programa de mantenimiento regular para los equipos y
productos utilizados en el negocio.
 Capacitar al personal en el manejo adecuado de los productos y equipos para
evitar daños y garantizar su durabilidad.
 Mantener un sistema de seguimiento para realizar un mantenimiento preventivo y
programar reparaciones o reemplazos cuando sea necesario.
 Realizar auditorías regulares de seguridad y mantenimiento para
garantizar un ambiente de trabajo seguro y en buen estado.
 Fomentar la responsabilidad y el cuidado del equipo y los productos en todos
los empleados del negocio.
F. Manuales operativos para la empresa, uniendo los manuales operativos
por puesto.
Contexto de la organización
Un negocio de ramos de flores artificiales se especializa en la creación y venta de arreglos
florales hechos con flores y follaje artificial. Estas flores y plantas artificiales están
diseñadas para parecer realistas y durar mucho más tiempo que las flores naturales, lo que
las convierte en una opción popular para regalos, decoración de eventos y uso personal.
Algunas de las razones por las que las personas eligen ramos de flores artificiales incluyen:
1. Durabilidad: Las flores artificiales no se marchitan y pueden mantener su
aspecto fresco durante mucho tiempo.
2. Alergias: Las personas con alergias pueden disfrutar de la belleza de las
flores sin preocuparse por los síntomas alérgicos causados por el polen.
3. Opciones personalizadas: Los ramos de flores artificiales ofrecen una
amplia variedad de colores, formas y estilos que permiten adaptarse a los
gustos y preferencias individuales.
4. Bajo mantenimiento: Las flores artificiales no requieren riego, poda ni
cuidados especiales.
Estructura de la organización
1. Dirección o gerencia:
  Dueño del negocio: Responsable de la estrategia general, toma de
decisiones y supervisión del negocio.
 Gerente general: Encargado de la gestión diaria del negocio,
coordinación de actividades y administración del personal.
2. Departamento de Diseño Floral:
 Diseñador floral principal: Responsable de la creación y diseño de los
ramos florales, asegurando la calidad y estética de los ramos.
 Asistentes de diseño: Apoyan al diseñador principal en la preparación de
los ramos y la selección de materiales.
3. Departamento de Ventas y Marketing:
 Gerente de ventas: Encargado de supervisar las estrategias de ventas,
establecer metas, coordinar a los vendedores y hacer seguimiento a los clientes.
 Equipo de ventas: Responsable de comunicarse con los clientes,
promocionar los productos y cerrar ventas.
 Especialista en marketing: Encargado de desarrollar estrategias de
marketing y publicidad para promover los ramos de flores artificiales.
4. Departamento de Administración:
 Gerente de administración: Encargado de supervisar las operaciones
financieras, el inventario y la gestión administrativa del negocio.
 Personal de contabilidad: Responsable de manejar los registros financieros,
realizar pagos y cobros, así como elaborar informes contables.
5. Departamento de Servicio al Cliente:
 Responsable de atención al cliente: Encargado de brindar un excelente
servicio al cliente, resolver consultas, atender quejas y asegurar la satisfacción
del cliente.
6. Departamento de Logística y Entrega:
 Coordinador de logística: Responsable de gestionar la cadena de
suministro, coordinar las entregas y mantener el inventario.
 Equipo de entrega: Encargado de entregar los ramos de flores artificiales a los
clientes, asegurando la puntualidad y la calidad en el servicio.
Descripción de puestos
1. Dueño del negocio:
 Responsable de la estrategia general, toma de decisiones y supervisión del
negocio.
 Encargado de establecer metas y objetivos financieros.
 Coordina y supervisa a los diferentes departamentos.
 2. Gerente general:
 Encargado de la gestión diaria del negocio.
 Coordinación de actividades y supervisión del personal.
 Responsable de mantener el cumplimiento de los estándares de calidad y
atención al cliente.
3. Diseñador floral principal:
 Responsable de la creación y diseño de los ramos de flores artificiales.
 Selecciona los materiales y colores adecuados para garantizar la estética
y calidad de los arreglos.
 Posee conocimientos sobre las tendencias y estilos de diseño floral.
4. Asistentes de diseño:
 Apoyan al diseñador principal en la preparación y montaje de los
ramos de flores.
 Realizan tareas como cortar y armar las flores, elegir los recipientes
adecuados y decorar los arreglos.
 Gerente de ventas:
 Supervisa las estrategias de ventas y establece metas.
 Coordina al equipo de ventas y realiza seguimiento de clientes.
 Participa en la promoción de los ramos de flores artificiales y busca
nuevas oportunidades de negocio.
5. Equipo de ventas
 Comunica y brinda información sobre los productos a los clientes.
 Cierra ventas y realiza seguimiento después de la compra.
 Mantiene relaciones comerciales sólidas con los clientes.
6.Especialista en marketing:
 Desarrolla estrategias de marketing y publicidad.
 Realiza investigaciones de mercado para identificar oportunidades y
tendencias.
 Crea contenido visual, promociones y campañas de marketing.
7. Personal de contabilidad:
 Maneja los registros financieros y realiza pagos y cobros.
 Elabora informes contables y realiza el seguimiento de ingresos y gastos del
negocio.
 Responsable de atención al cliente:
 Brinda un excelente servicio al cliente.
 Resuelve consultas, atiende quejas y gestiona devoluciones o cambios.
 Se asegura de que los clientes estén satisfechos y felices con su
experiencia de compra.
 8. Equipo de entrega:
 Responsable de entregar los ramos de flores artificiales a los clientes.
 Asegura la puntualidad y calidad del servicio de entrega.
 Mantiene un registro de las entregas y coordina la logística de reparto.
Procesos y procedimientos
1. Proceso de diseño y producción de arreglos florales:
 Recepción de pedidos: Al recibir un pedido, se registran los detalles del
cliente y del arreglo deseado.
 Selección de materiales: Se eligen las flores artificiales, recipientes y
otros elementos necesarios para crear el ramo de flores artificiales.
 Diseño y montaje: El diseñador floral principal o el equipo de diseño se
encargan de cortar, armar y ensamblar las flores para crear el ramo o arreglo.
 Calidad y control final: Se verifica que el arreglo esté completo y en
buen estado, y se realizan ajustes según sea necesario.
 Empaquetado y etiquetado: Se empaqueta el arreglo de manera
segura y se coloca una etiqueta con información del cliente y del
negocio.
2. Proceso de gestión de inventario:
 Recepción de materiales: Se registra y se verifica el inventario al
recibir nuevos suministros, como flores artificiales, recipientes, cintas, entre
otros.
 Control de stock: Se actualiza y se monitorea regularmente el nivel de
inventario, asegurándose de tener suficientes suministros para satisfacer la
demanda de los productos.
 Realización de pedidos: Cuando se identifica la necesidad de nuevos
suministros, se realizan pedidos a proveedores confiables.
 Recepción de pedidos: Se verifica que los productos recibidos
coincidan con los pedidos realizados y se actualiza el inventario en
consecuencia.
3. Proceso de ventas y atención al cliente:
 Atención inicial: Los clientes reciben un trato amable, se les brinda
información sobre los productos y se resuelven sus consultas iniciales.
 Asesoramiento y recomendaciones: Los clientes reciben asesoramiento
personalizado para seleccionar el arreglo floral adecuado según sus preferencias
y necesidades.
 Proceso de compra: Se registra y procesa la compra, incluyendo el
pago y la entrega.
  Seguimiento post-venta: Se realiza un seguimiento con el cliente para
asegurarse de que esté satisfecho con su compra, resolver cualquier problema y
obtener comentarios para mejorar el servicio.
 Políticas, reglas y restricciones
1. Políticas de devoluciones
Esta política establece las condiciones y plazos en los que se aceptarán devoluciones de los
ramos de flores artificiales. Por ejemplo, es posible que se requiera que los artículos estén
en perfecto estado, sin indicios de uso o daños, y que se devuelvan en su empaque original.
También puede haber un límite de tiempo para solicitar una devolución después de la
compra.
2. Reglas de Pago
Efectivo, tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas u otros
3. Restricciones de personalización
Restricciones en cuanto a los cambios permitidos. Tenemos límites en los colores, tamaños
o estilos de flores disponibles. Nuestra política específica con respecto a los productos
personalizados, como la no aceptación de devoluciones o cambios una vez que se haya
comenzado a trabajar en el pedido.
4. Política de privacidad
Protegemos la información personal de los clientes, esto incluye datos como nombres,
direcciones, números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
G. Políticas operativas de la empresa
1. Política de Producción:
 Establecer estándares de calidad para los productos fabricados.
 Definir procesos de producción eficientes y efectivos para garantizar la
consistencia y calidad de los ramos de flores artificiales.
 Mantener un monitoreo constante de los niveles de inventario de los
materiales necesarios para la fabricación.
2. Política de Almacenamiento y Logística:
 Establecer procedimientos de almacenamiento adecuados para
mantener la integridad de los productos.
 Implementar sistemas de control de inventario precisos para asegurar la
disponibilidad de los productos cuando sean necesarios.
 Definir políticas de embalaje y envío para garantizar la entrega segura y
puntual de los ramos de flores artificiales.
3. Política de Compra de Materiales:
 Establecer relaciones sólidas con proveedores confiables y de calidad.
  Implementar un proceso de evaluación y selección de proveedores en base a
criterios como precio, calidad y confiabilidad.
 Definir procedimientos para la gestión de compras y asegurar una
cadena de suministro eficiente.
4. Política de Gestión del Personal:
 Establecer políticas laborales y procedimientos operativos claros para todos
los empleados.
 Proporcionar capacitación y desarrollo continuo para mejorar las
habilidades y conocimientos de los empleados.
 Fomentar un ambiente laboral positivo y promover la comunicación y
colaboración entre los miembros del equipo.
5. Política de Satisfacción del Cliente:
 Establecer estándares de servicio al cliente que incluyan tiempos de
respuesta, resolución de problemas y satisfacción del cliente.
 Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente y utilizar la
retroalimentación para mejorar continuamente los productos y servicios.
 Implementar un sistema de gestión de reclamaciones para atender y resolver
cualquier problema o queja de los clientes de manera oportuna.
Sistema de comunicación
 Página Web
 Redes Sociales
 Comercialización boca a boca
Proceso de resolución de conflicto
1. Identificar el conflicto: Reconoceremos y comprenderemos el conflicto en
su totalidad. Identificaremos las partes involucradas, los problemas o
desacuerdos específicos y cualquier impacto que esto pueda tener en el negocio.
2. Comunicación abierta: Fomentaremos un entorno de comunicación abierta
y respetuosa entre las partes involucradas. A la vez animaremos a todos a
expresar sus puntos de vista y preocupaciones de manera clara y sin
interrupciones.
3. Escucha activa: Prestaremos atención y escucharemos activamente a todas
las partes involucradas. Esto significa darles el tiempo y el espacio para expresar
sus opiniones sin juzgar ni interrumpir. Además, intentaremos comprender sus
puntos de vista y perspectivas.
4. Buscar soluciones conjuntas: Fomentaremos la colaboración para
encontrar soluciones que satisfagan las necesidades y preocupaciones de todas
las partes involucradas. Animaremos a las personas a proponer ideas y trabajar
juntas para encontrar un terreno común.
 5. Evaluar las opciones: Revisaremos y evaluaremos las opciones propuestas
para resolver el conflicto. Consideraremos los pros y los contras de cada opción
y cómo pueden afectar el negocio a corto y largo plazo.
6. Tomar una decisión: Una vez que se hayan considerado todas las opciones,
tomaremos una decisión basada en el consenso y que sea aceptable para todas
las partes involucradas. Si no es posible llegar a un consenso, una autoridad de
nuestra empresa tomara una decisión final para resolver el conflicto.
7. Implementar y dar seguimiento: Implementaremos la solución acordada y
haremos un seguimiento para asegurarnos de que se esté llevando a cabo de
manera efectiva. Nos aseguraremos de que las partes involucradas estén
satisfechas con la resolución y que el conflicto no vuelva a surgir en el futuro.
Comportamiento y valores esperados
 Integridad
 Altos estándares de atención al cliente
 Transparencia
 Responsabilidad social
 Honestidad
 Innovación y creatividad
Entre otros……
H. Proceso de selección y contratación de personal
1. Reclutamiento: El primer paso es atraer candidatos potenciales para cubrir
las vacantes disponibles. Utilizaremos la publicación de anuncios de empleo
en plataformas de reclutamiento en línea, sitios web de empleo y redes
sociales, o promocionar las vacantes dentro del local o la comunidad.
2. Solicitud de empleo: Los candidatos interesados deben completar una
solicitud de empleo que incluya información sobre su experiencia laboral,
educación, habilidades y referencias. Esta solicitud puede ser un formulario
físico o digital.
3. Evaluación de solicitudes: Los encargados de contratación revisarán las
solicitudes recibidas y evaluarán los perfiles de los candidatos en función de
los requisitos del puesto. Pueden realizarse filtros iniciales para seleccionar a
los candidatos más calificados.
4. Entrevistas: Los candidatos preseleccionados serán invitados a participar
en una o varias entrevistas. Estas serán realizadas por el gerente de la tienda,
o un panel de entrevistadores. Durante la entrevista, se explorarán las
habilidades, la experiencia y la actitud del
 candidato, así como su capacidad para trabajar en equipo y su
conocimiento sobre ramos de flores artificiales.
5. Evaluación de habilidades: Dependiendo del tipo de trabajo, se pueden
llevar a cabo pruebas o evaluaciones prácticas para medir las habilidades y
aptitudes específicas necesarias para el puesto. Por ejemplo, podrían solicitar
a los candidatos que creen un ramo de flores artificiales o demuestren sus
habilidades en el diseño floral.
6. Verificación de referencias y antecedentes: Antes de realizar una
oferta de empleo, se verificarán los antecedentes y referencias para
confirmar la experiencia y el historial laboral del candidato.
7. Oferta de empleo: Si el candidato es seleccionado para el puesto, se le
realizará una oferta de empleo que incluirá detalles sobre el salario, beneficios
y condiciones de trabajo. El candidato también tendrá la oportunidad de aceptar
o rechazar la oferta.
8. Integración y entrenamiento: Una vez que el candidato acepta la oferta, se
llevará a cabo un proceso de integración y entrenamiento para familiarizarlo
con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con las habilidades
específicas requeridas para el puesto.
I. Administración de sueldos y salarios
El número de socios que participarán.
En este negocio serán 4 socios en una sociedad de responsabilidad limitada.
Capital social que invertir.
El capital social invertido en nuestro pequeño negocio de flores artificiales es un capital de
3,000 córdobas.
Obligaciones legales (de implantación, fiscales y laborales), que se van a
contraer
1. Libro de Inventario y Cuentas Anuales: Este Libro se abrirá con el balance inicial
detallado de la empresa y en él se inscribirán, al menos trimestralmente con
sumas y saldos, los balances de cierre del ejercicio y las Cuentas Anuales que a su
vez incluyen el Balance, la Cuenta de Pérdidas y Ganancias y la Memoria.
2. Libro Diario: En este Libro se registrará día a día todas las operaciones relativas
a la actividad de la empresa. También puede realizarse una anotación conjunta
de los totales de las operaciones por periodos no superiores al mes siempre que
su detalle quede reflejado en otros libros.
3. Libro de Actas: En este Libro se dejará constancia de las Actas de las Juntas
de socios celebradas en el seno de la Sociedad que además deberán ir
debidamente firmadas y que se deberán legalizar ante el Registro Mercantil
correspondiente.
 4. Libro de Registro de Socios: En este Libro se dejará constancia de las
participaciones sociales con las que cuenta cada Socio dentro de la Sociedad.
5. Libro de registro de contratos si se trata de una Sociedad Limitada
Unipersonal.
J. Personalidad jurídica elegida
Sociedad de Responsabilidad Limitada (LLC): Una LLC es una entidad flexible que ofrece
responsabilidad limitada a sus miembros y permite la flexibilidad en la gestión. Cada uno
de los cuatro propietarios seriamos miembros de la LLC y compartiría las ganancias y las
responsabilidades de manera equitativa o según se acuerde en un contrato operativo.
K. Listado de los trámites necesarios
Registro ante la administración tributaria.
Toda Persona Jurídica para efectos de su inscripción debe acudir a la Administración de
Renta más cercana al domicilio donde realizara su actividad económica, presentar carta de
solicitud de inscripción dirigida al Administrador de Renta y completar el formulario de
inscripción proporcionado gratuitamente, adjuntándole los siguientes requisitos:
1. Fotocopia certificada de acta constitutiva y estatus debidamente inscritos en el
Registro mercantil.
2. Documentos de identificación del Representante Legal de la persona
jurídica que se inscribe, considerando lo siguiente:
a. Nacionales: Cédula de Identidad Ciudadana, de acuerdo con lo
establecido en el literal f) del artículo 4, de la Ley N.º 152 Ley de
Identificación Ciudadana.
b. Nacionales residentes en el exterior: Pasaporte y/o Cédula de Residencia
en el extranjero, en base al artículo 1 de la Ley N.º 514 Ley de Reforma a
la Ley N.º 152, Ley de Identificación Ciudadana.
c. Extranjeros: Pasaporte extendido por la autoridad competente de su país
de nacionalidad, de conformidad a lo establecido en Artos. 87, 89 y 213
de la Ley N.º 761, Ley General de Migración y Extranjería; Arto. 65,
inciso 2 y Arto. 69, inciso 1.3 de su reglamento. La Cédula de residencia
permanente condición 1 (A TRABAJAR) queda de manera opcional, o
sea si la persona solicita que la inscriban con dicho documento.
3. Documento que hace constar el domicilio fiscal del Representante Legal y de la
Empresa que se inscribe pudiendo ser al menos una de las siguientes facturas
de servicios básicos: agua, luz, teléfono o bien el contrato de arriendo del
inmueble.
En caso de que las facturas mencionadas no estén a nombre del solicitante, debe presentar
"Declaración Notarial", indicando las generales de ley (nombre, estado civil, oficio,
dirección domiciliar, dirección del negocio o empresa y la dirección para oír
notificaciones). Sobre manera
4. Fotocopia de Cedula de Identidad de los Miembros de la Junta Directiva (si
éstos fueran extranjeros presentar fotocopia de pasaporte y Cedula de
Residencia categoría 1 emitida por Migración y Extranjería).
5. Cuando la inscripción es en el Dpto. de Managua, pagar un arancel de:
a. CS505.00 córdobas cuando el monto del capital social sea menor a los
cincuenta mil córdobas CS50,000.00
b. El 1% sobre el capital social mayor a los cincuenta mil córdobas
netos.
6. Cuando la inscripción es en el resto de los dptos. Pagar un arancel de:
a. CS500.00 córdobas cuando el monto del capital social sea menor a los
cincuenta mil córdobas CS50,000.00
b. El 1% sobre el capital social mayor a los cincuenta mil córdobas
netos.
7. Si la inscripción la realiza una tercera persona, deberá presentar original y copia
de Poder Especial y fotocopia de Cedula de Identidad.
Licencias sanitarias.
Acta de Constitución de la Sociedad. Para elaborar la constitución de una sociedad se
requieren al menos dos socios, ya sea individuos o corporaciones y un capital social
mínimo de C$10,000 (aproximadamente US$400). El acta de constitución debe ser
otorgada y certificada por un notario público nicaragüense.
 Comprar Libros Contables y Corporativos. Estos libros son requeridos para
el registro de la sociedad y pueden ser adquiridos en librerías locales.
 Presentar Documentos para el Registro Mercantil en la VUI. Estos documentos
son recibidos en la VUI y procesados por el Registro Comercial. Requieren un
pago del 1% del capital de la empresa y hasta un máximo de C$30,000
(aproximadamente US$1,200).
 Registrarse como mercante y registrar los libros contables. Una vez que el acta de
incorporación fue procesada, uno debe registrarse como mercante y registrar los
libros contables con el Registro Comercial. Este procedimiento también se realiza
en la VUI.
 Obtener el Documento Único de Registro (DUR). Este procedimiento se puede
hacer simultáneamente con el paso anterior. Este documento se llena e
introduce en la VUI y con él se obtiene la Licencia Municipal, la Licencia del
Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS), y el Registro Único de
Contribuyente (RUC) de la Dirección General de Ingresos. El DUR requiere el
pago del 1% del capital de la empresa.
 Obtención de patentes, marcas, diseños industriales, registro
de nombres o logotipos.
 Nombre y dirección de quien solicita el registro de la marca
 Si es una persona jurídica, se solicita el lugar de Constitución de
domicilio
 Nombre de representante legal (si se cuenta con uno)
 Datos de la persona apoderada de la marca en el país (si existe)
 Nombre comercial de la marca
 Etiquetas, logos, medios publicitarios que representen la marca, colores y
grafía.
 Indicar si la persona interesada pide el derecho de prioridad
 Anexar listado de servicios o productos por los que se desea registrar la marca
(divididos por clase)
 Firma de quien solicita el registro de marca (o bien puede ser el
apoderado).
 Poder para registrar a modo de propiedad intelectual, que valide la
representación (en el caso de ser por medio de un apoderado).
 Si la marca es sonora, se deben anexar soportes de audios por medio de
discos (CD/DVD), formato WAV.
 Comprobante de pago.
Registros ante organismos locales, regionales o nacionales.
Para realizar la formalización del negocio:
Ventanilla única de inversiones del MIFIC:
Es un centro de formalización empresarial, donde puede dirigirte para inscribir su negocio
bajo la modalidad de régimen general de persona natural o régimen general de persona
jurídica.
Dirección General de Ingresos:
Es el encargado de extender su cédula RUC y Certificado de Inscripción como
Pequeño Contribuyente.
Alcaldía Municipal de donde surja el emprendimiento:
Verifica la categoría del negocio, generando la matricula que le corresponde, dado que
cualquier persona natural o jurídica que realice una actividad económica, debe notificar a la
alcaldía de su respectivo municipio.
En caso de pertenecer al sector agro alimentos, debe visitar el Ministerio de Salud más
cercano, para solicitar su licencia sanitaria, esta debe de estar firmada y sellada, sin
enmiendas y borrones; además, el interesado debe revisar que el nombre del
establecimiento este correcto, no obstante, deben de solicitar el
Registro Sanitario del producto alimenticio que comercialicen para el libre comercio.
Registros del personal ante las instancias necesarias y ante las posibles
dependencias públicas (de acuerdo con las prestaciones de ley
correspondientes).
La Persona natural debe acudir a la Administración de Rentas más cercana al
domicilio donde realizará su actividad económica presentando los siguientes
REQUISITOS:
1. Llenar el Formulario de Inscripción que la Renta proporciona gratuitamente.
2. Tener la edad de 18 años cumplidos.
3. Documento de identificación ciudadana
a. Nacionales: Cédula de Identidad Ciudadana, de acuerdo con lo
establecido en el literal f) del artículo 4, de la Ley N.º 152 Ley de
Identificación Ciudadana.
b. Nacionales residentes en el exterior: Pasaporte y/o Cédula de Residencia en el
extranjero, en base al artículo 1 de la Ley N.º 514 Ley de Reforma a la Ley
N.º 152, Ley de Identificación Ciudadana.
c. Extranjeros: Pasaporte extendido por la autoridad competente de su país de
nacionalidad, de conformidad a lo establecido en Artos. 87, 89 y 213 de la Ley
N.º 761, Ley General de Migración y Extranjería; Arto. 65, inciso 2 y Arto. 69,
inciso 1.3 de su reglamento. La Cédula de residencia permanente condición 1 (A
TRABAJAR) queda de manera opcional, o sea si la persona solicita que la
inscriban con dicho documento.
1. Documentos para hacer constar el Domicilio Fiscal:
Debe presentar al menos una de las siguientes facturas de servicios básicos: agua, energía
eléctrica, teléfono o contrato de arriendo del inmueble. Si la factura no está a su nombre,
debe adjuntarle fotocopia de Cédula de Identidad Ciudadana y constancia de la persona
que aparece reflejada en la misma, donde autoriza el uso de su domicilio como domicilio
fiscal.
2. En caso de ser una tercera persona quien realiza el trámite, la
representación deberá ser mediante un escrito simple.
Permiso de uso de suelo o licencias necesarias.
Es un departamento interinstitucional, encargado de recibir y simplificar los trámites,
distribuir la información y hacerla llegar a cada una de las áreas encargadas de su revisión,
ya sea para iniciar o continuar un proceso hasta obtener el Permiso de Construcción o
aprobación de cualquier otro servicio. Es la puerta de entrada directa para la población, que
gestiona los diferentes servicios en un mismo espacio con las instituciones delegadas
relacionadas con la regulación y control de las actividades de la construcción, todo esto con
el objetivo
de agilizar la gestión y cumplir con lo establecido en la Ordenanza N° 01-2009,
“Simplificación de Trámite Administrativos Municipales”.
En la Ventanilla Única de la Construcción se realizan las siguientes gestiones:
 Permiso de Construcción
 Constancia de Derecho de Vía (CDV)
 Permiso de Ruptura
 Permiso de Instalación o Renovación de Rótulos
 Registro ante secretaría de salud o equivalentes de acuerdo con el tipo de
empresa.
Registro ante secretaría de salud o equivalentes de acuerdo con el tipo
de empresa.
Sección 5
A. Listado de conceptos de entradas y salidas
Entradas
 Materias primas: Materiales necesarios para elaborar las flores
artificiales, como tela, plástico, alambre y pintura.
 Equipo y maquinaria: Máquinas y herramientas utilizadas en la
elaboración, como cortadoras, pistolas de pegamento caliente y
moldes.
 Personal: Trabajadores necesarios para elaborar, ensamblar y diseñar las
flores artificiales.
 Diseños y patrones: Plantillas y diseños para crear variedad en las
flores artificiales.
 Embalaje y etiquetado: Materiales de embalaje y etiquetas para
presentar y vender los productos.
 Insumos de oficina: Suministros necesarios para la gestión y
operación del negocio, como papel y computadoras.
 Costos operativos: Gastos generales como electricidad, agua y/o
alquiler de espacio.
 Marketing y publicidad: Gastos relacionados con la promoción y el
marketing de las flores artificiales.
Salidas:
 Flores artificiales terminadas: Los productos listos para la venta, que
pueden incluir ramos, arreglos florales y otros diseños.
 Residuos y recortes: Materiales sobrantes o desechos de la producción que
deben gestionarse adecuadamente.
 Ventas e ingresos: Los ingresos generados por la venta de flores
artificiales.
  Ganancias o pérdidas: El resultado financiero neto después de
descontar todos los costos de operación.
 Clientes satisfechos: Clientes que han adquirido y quedaron satisfechos con
las flores artificiales.
 Imagen de marca: La reputación y el reconocimiento de la marca en el
mercado.
 Devoluciones y garantías: La gestión de devoluciones y garantías de
productos, si corresponde.
 Inventario: La cantidad de flores artificiales en stock y disponibles para la
venta.
A. Capital social
Capital: 3,000 C$
 Ludwika:750
 Francis :750
 Genesis :750
 Axel :750
B. Fuentes de financiamiento
Nuestra fuente de financiamiento proviene de fondos propios, ya que estamos
utilizando nuestros propios ahorros para respaldar nuestro negocio.
C. Indicadores financieros
Valor de la inversión en el tiempo
Inversión: 3,000 córdobas
 Ingresos mensuales: 7, 200 córdobas
 Gastos mensuales:
Compra de materiales y suministros para la fabricación de las flores artificiales
C$1,050
Gastos de marketing y publicidad. C$750
Aportaciones al costo de energía eléctrica, agua y internet para la operación de la empresa.
C$700
Costos de envío de productos. C$40
Impuestos sobre la propiedad o impuestos comerciales. C$320 Gastos de
oficina y suministros, como papel y/o tinta. C$120
 Margen de Beneficio:
4, 200 córdobas
 Tiempo de recuperación de la inversión
El tiempo de recuperación de la inversión, según nuestro margen de beneficio y nuestra
inversión, nuestro tiempo de recuperación será de 21 días
Retorno sobre la inversión (ganancias en un periodo determinado)
Nuestro margen de beneficio después de pagar todos los gastos mensuales, nuestra
empresa genera un ingreso mensual de 4,220 córdobas.

Sección 6
a. Programa de actividades
 Listar las operaciones necesarias de las diferentes áreas de la empresa
(para iniciar operaciones), en orden secuencial
a. Área de ventas:
1. Prospección y generación de Clientes
2. Gestión de relaciones con clientes
3. Realización de presentaciones y demostraciones de productos/servicios
4. Elaboración de cotizaciones y propuestas comerciales
5. Cierre de ventas y negociación.
b. Área de marketing:
1. Investigación de mercado y análisis de competencia
2. Desarrollo de estrategias de marketing y planificación de campañas
3. Creación de material promocional y publicitario
4. Gestión de redes sociales y marketing digital
5. Seguimiento y análisis de resultados de marketing
c. Área de producción/manufactura:
1. Adquisición y gestión de materiales y suministros
2. Control de calidad de los productos/servicios
3. Programación y planificación de la producción
4. Mantenimiento y reparación de maquinaria y equipos
5. Gestión de inventario y control de stock
d. Área de recursos humanos:
1. Reclutamiento y selección de personal
2. Administración de nóminas y beneficios
3. Capacitación y desarrollo de habilidades del personal
4. Gestión del desempeño y evaluación del personal
5. Resolución de conflictos laborales y manejo de relaciones laborales
e. Área financiera:
1. Registro y contabilización de transacciones financieras
2. Elaboración de estados financieros y reportes de gestión
3. Gestión de presupuestos y flujos de efectivo
4. Análisis financiero y evaluación de inversiones
5. Gestión de cobros y pagos a proveedores

Identificar las actividades que pueden realizarse en forma simultánea.

En nuestro negocio de ramos de flores artificiales, hay varias actividades que se pueden
realizar de forma simultánea para mantener la productividad y eficiencia.
Estas son algunas:
1. Creación de ramos: Mientras algunas flores se están ensamblando en ramos,
se pueden preparar otras piezas o ramos para optimizar el tiempo.
2. Diseño y decoración: Mientras se están ensamblando los ramos, se
diseñan y se decoran los ramos terminados.
3. Control del inventario: Mientras se realizan las tareas anteriores, otra
persona que es parte del negocio se puede encargar de mantener el control del
inventario.
4. Atención al cliente: Si hay un flujo constante de clientes visitando el
negocio, alguien se encarga de atenderlos y responder a sus preguntas. Esto
puede ser tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
5. Marketing y promoción: Se aprovecha el tiempo muerto para trabajar en
actividades de marketing y promoción del negocio.
6. Organización y limpieza: Mientras se realizan otras actividades, se asigna
a alguien para que mantener el área de trabajo ordenada, retire cualquier
desecho o empaque innecesario y limpie las herramientas utilizadas.
Asignar para cada actividad: tiempo, recursos financieros y otros
recursos necesarios (vehículos, equipo, etcétera) y, desde luego, la
persona responsable.
1. Creación de ramos
 Tiempo: De 2 a 3 horas
 Recursos Financieros: Apartado de dinero para los materiales
 Recurso Necesario: Materiales a utilizar, esto va dependiendo del tipo de flor
que vamos a elaborar.
 Persona Responsable:
Axel Francisco Ruiz Picado
Francis Milagros Benavidez Paracedes
2. Diseño y decoración
 Tiempo:15 minutos.
 Recursos Financieros: Apartado de dinero para los materiales.
 Recurso Necesario: Materiales para decoración
 Persona Responsable:
Ludwika Nejama Romero Espinoza
Genesis Patricia Sánchez Flores.
3. Control del inventario
 Tiempo: Dedicación continúa
 Recursos Financieros: Apartado de dinero para reposición de inventario
 Recurso Necesario: Herramientas de gestión de inventario
 Persona Responsable:
Francis Milagros Benavidez Paracedes
4. Atención al cliente
 Tiempo: Varia según la complejidad de la consulta o problema del cliente
 Recursos Financieros: Apartado de dinero para cubrir los gastos que se
requieran
 Recurso Necesario: Personal de servicio al cliente, herramientas de
comunicación
 Persona Responsable:
Ludwika Nejama Romero Espinoza
5. Marketing y promoción
 Tiempo: Varia según la complejidad de las estrategias y tácticas de
marketing, generalmente requiere una dedicación diaria.
 Recursos Financieros: Apartado de dinero para marketing y promoción
 Recurso Necesario: Herramientas de Marketing
 Persona Responsable:
Génesis Patricia Sánchez Flores.
6. Organización y limpieza
 Tiempo: Se realizan de manera regular
 Recursos Financieros: Apartado de dinero para los productos de limpieza
 Recurso Necesario: Productos de limpieza
 Persona Responsable:
Axel Francisco Ruiz Picado
Francis Milagros Benavidez Paracedes
Ludwika Nejama Romero Espinoza
Genesis Patricia Sánchez Flores.

Establecer fechas de inicio y término para cada actividad.

1. Creación de ramos: Depende de diversos factores, como el diseño del ramo
y la cantidad de tiempo que se dedica al proyecto. Sin embargo, para dar una
idea general, se inició producción el jueves 02 de noviembre y se termina el día
sábado 30 de diciembre, hasta que reanudemos el negocio luego de vacaciones
de inicio de año.
2. Diseño y decoración: Puede tomar de 15 minutos a una hora para el diseño
y decoración de un ramo, dependiendo de factores como el tamaño, la cantidad
de flores y los detalles decorativos. De acuerdo con el personal requerido o
afluencia de pedidos se tomarán ciertas horas de los días la laborales para su
realización. Su fecha de inicio se lunes 06 de noviembre y hasta 31 de
diciembre que se detenga debido a vacaciones.
3. Control del inventario: Debido al ser un negocio en sus etapas de
inicio y el tamaño del inventario que maneja nuestro negocio, no se
 llevara mucho tiempo en realizarse. Se aplicarán al final de cada
semana al cabo de estas semanas planificadas en los meses de
noviembre y diciembre.
4. Atención al cliente: Nuestro tiempo de atención variara dependiendo de
diversos factores, como la demanda en ese momento, la disponibilidad de
nosotros el personal, la complejidad de las preguntas o requerimientos de los
clientes. En general, la mayoría de las consultas serán atendidas en cuestión de
minutos a unas pocas horas, pero en momentos de alta demanda o durante días
ocupados, podría tomarnos más tiempo. Nuestro horario será de 9:00 am a
12:00 m en el mes de noviembre y en el mes de diciembre atenderemos de 9:00
am a 5:00 pm en los días de lunes a sábado a excepción de días feriados como
25 diciembre y 01 de enero.
5. Marketing y promoción: Nuestro marketing será regular en estos meses de
trabajo, debido a que siempre se requiere informar a nuevos y potenciales
clientes de lo que podemos ofrecer como negocio, y también para informar de
promociones que podamos ofrecer.
6. Organización y limpieza: La limpieza y organización será constante para
mantener nuestro establecimiento con la mejor presentación para nuestros
clientes y potenciales clientes que puedan pasar por este nuestro
establecimiento, tomaremos turnos según el rol entre los trabajadores para su
realización en estas semanas de trabajo.
B. Gráfica de Gantt

 Axel= Verde
 Francis= Amarillo
 Ludwika= Morado
 Génesis= Aguamarina
Sección 7
A. El contenido de la séptima sección del plan de negocios es el
siguiente:
Sobre la empresa
Nombre: Pétalos de Amor
Justificación
La elaboración de ramos de diversos materiales se ha convertido en una forma de expresar
emociones a personas especiales.
El propósito de nuestro Negocio es ofrecer a nuestros clientes una variedad de ramos
florales eternos como un regalo simbólico de cariño hacia un amigo (a), pariente o ser
especial.
Además de brindar este servicio que es uno de los objetivos perseguidos, el fin de este
negocio es lucrativo, se piensa en recuperar la inversión y cubrir todos los costos y gastos
en que se incurra, con el afán de entregar un ramo de calidad al cliente.
Ubicación: León, De donde fue la Cuarta Sección, 3 c. al Oeste
Ventajas y descripción de sus productos y/o servicios.
1. Variedad de colores: Nuestros ramos están disponibles en una amplia
variedad de colores, desde los clásicos tonos rojos y rosados hasta opciones
más vibrantes como el morado o el azul. Esto te permite elegir el color que
mejor represente tus sentimientos o se ajuste a las preferencias de la persona a
la que se los regalas.
2. Personalización: Ofrecemos la opción de personalizar los ramos con
mensajes, nombres o iniciales. Esto les agrega un toque especial y único,
mostrando el esfuerzo y la dedicación que ponemos en cada detalle.
3. Calidad duradera: Utilizamos materiales de alta calidad para asegurar que
nuestros ramos sean duraderos.
4. Reutilizables: Nuestros pétalos de amor son reutilizables, lo que significa que
podrás disfrutar de su belleza y simbolismo una y otra vez. Esto los convierte en
una opción económica y sostenible, ya que no tienes que preocuparte por
reemplazarlos constantemente.
5. Versatilidad de uso: Los pétalos de amor se pueden utilizar de múltiples
formas creativas como decorar una mesa para una cena especial o utilizarlos en
juegos o actividades que fortalezcan la conexión emocional entre tú y tu pareja.
6. Envío rápido y seguro: Nos aseguramos de que tus ramos lleguen a su
destino de manera rápida y segura. Trabajamos con servicios logísticos
 confiables para garantizar que tus productos estén en perfectas
condiciones al recibirlos.
Nuestros productos y servicios de ramos flórales artificiales ofrecen una amplia variedad de
colores, personalización, calidad duradera, versatilidad de uso y envío rápido y seguro.
Estamos comprometidos en brindar productos únicos y de alta calidad que ayuden a
transmitir tus sentimientos de amor y afecto de una manera especial y significativa.
Sobre el marketing: descripción del mercado meta, conclusiones del estudio
de mercado y resumen del plan de ventas.
Descripción del mercado meta:
Nuestro mercado objetivo está compuesto principalmente por personas que buscan
expresar su amor y afecto de una manera especial y romántica. Este grupo demográfico
puede incluir parejas en relaciones comprometidas, recién casadas, aniversarios,
ocasiones especiales o cualquier persona que desee sorprender a alguien especial con un
gesto romántico. Además, también nos dirigimos a aquellos que están interesados en
regalos personalizados y únicos.
Conclusiones del estudio de mercado:
A través de nuestro estudio de mercado, hemos identificado que existe una demanda
significativa de productos y servicios relacionados con expresiones románticas y detalles
significativos. Hay una tendencia creciente hacia regalos personalizados y experiencias
memorables que ayuden a fortalecer las relaciones.
Resumen del plan de ventas
Nuestro plan de ventas se centra en varios aspectos clave para alcanzar el éxito en el
mercado:
1. Estrategia de marketing: Utilizaremos diversos canales de marketing, como
redes sociales, publicidad en línea para aumentar la visibilidad de nuestros
productos y llegar a nuestro público objetivo de manera efectiva.
2. Personalización y variedad de productos: Ofreceremos la opción de
personalizar los pétalos de amor con mensajes o iniciales, así como una amplia
gama de colores para satisfacer las preferencias de nuestros clientes. Esto nos
diferenciará de la competencia y nos permitirá ofrecer una experiencia única.
3. Alianzas estratégicas: Estableceremos alianzas con tiendas de regalos y otros
negocios afines para promocionar y vender nuestros productos. Estas asociaciones
nos brindarán una mayor visibilidad y acceso a un público más amplio.
4. Experiencia del cliente: Nos esforzaremos por brindar un excelente
servicio al cliente, siendo atentos, amigables y resolviendo cualquier
consulta o problema de manera rápida y efectiva. Nuestro objetivo es
 superar las expectativas de nuestros clientes y construir relaciones
duraderas.
5. Investigación y desarrollo continuo: Estaremos atentos a las tendencias del
mercado y las necesidades de nuestros clientes para ofrecer constantemente nuevos
productos y servicios que se ajusten a sus preferencias. Realizaremos encuestas y
análisis de retroalimentación para mejorar continuamente nuestra oferta.
En resumen, nuestro plan de ventas se basa en estrategias de marketing efectivas,
personalización de productos, alianzas estratégicas, excelencia en la experiencia del
cliente y un enfoque en la investigación y desarrollo continuo.
Estamos seguros de que estos esfuerzos nos permitirán alcanzar y satisfacer las necesidades
de nuestro mercado objetivo de manera exitosa.
B. Acerca de los recursos materiales: proceso productivo
simplificado, necesidades generales de materiales, equipo e
instalaciones.
El proceso productivo simplificado para la fabricación de flores artificiales de cinta de
mantequilla y limpiapipas son los siguiente:
1. Preparación de los materiales:
 Cinta de mantequilla: cortar tiras de diferentes colores y longitudes,
dependiendo del diseño de la flor.
 Limpiapipas: cortar en trozos más pequeños, que servirán como tallos de las
flores.
2. Ensamblaje de los pétalos:
 Doblar y enrollar las tiras de cinta de mantequilla para formar los
pétalos de la flor.
 Utilizar pegamento o hilo para asegurar los extremos de la cinta y
mantener la forma de los pétalos.
3. Montaje de la flor:
 Tomar varios pétalos y unirlos en el centro para formar la flor completa.
 Darle forma al limpiapipas
 Asegurar los pétalos en su lugar con pegamento o hilo.
4. Agregar el tallo:
 Insertar el extremo del limpiapipas en el centro de la flor y asegurarlo con
pegamento.
 Doblar o moldear el limpiapipas para darle forma al tallo.
5. Acabado final:
 Revisar y asegurarse de que todas las partes estén bien ensambladas y fijas.
 Realizar cualquier ajuste o corrección necesaria.
 Dejar que las flores se sequen o fijen adecuadamente antes de
empaquetarlas o exhibirlas.
 En cuanto a las necesidades generales de materiales, equipo
e instalaciones, estos son algunos elementos:
1. Materiales:
 Cinta de mantequilla de diferentes colores.
 Limpiapipas.
 Silicón caliente
 Tarjeta 8 cm aprox.
 Tijeras
 Palillo de brocheta
 Calor o encendedor
 Otros elementos decorativos opcionales, como cuentas o lazos
2. Equipo:
 Tijeras para cortar la cinta de mantequilla y los limpiapipas.
 Silicón caliente u otra herramienta de adhesión (opcional).
 Posiblemente, una pinza o alicates para doblar y moldear los limpiapipas.
3. Instalaciones:
 Un espacio de trabajo limpio y ordenado, preferiblemente con buena
iluminación.
 Mesas o superficies de trabajo adecuadas para el montaje de las flores.
 Espacio de almacenamiento para los materiales y productos terminados.
C. Acerca de los recursos humanos: organigrama general.
Recursos Humanos

Gerente de Recursos Humanos

Especialista en reclutamiento y selección.

Especialista en Especialista en Especialista en Especialista en
desarrollo organizacional y capacitación. compensaciones y beneficios.relaciones laborales. administración de personal.

D. Por último, sobre el plan de trabajo: la fecha en que la empresa

puede iniciar operaciones y el tiempo de trabajo necesario previo al
inicio.
Se inició producción el jueves 02 de noviembre y se termina el sábado 30 de diciembre,
hasta que reanudemos el negocio luego de vacaciones de inicio de año. Antes el inicio de
producción se requiero 2 semanas de planeación, diseño de
los ramos, preproducción y abastecimiento de materiales esto fue del 19 de octubre al
01 de noviembre.