Cuaderno de Alumno

UNIDAD DE TRABAJO 1
Implementación de estrategias y
técnicas que favorezcan
la relación social y
la comunicación
Cuaderno de: María Utiel Díaz

Curso: 2º CFGS EDUCACIÓN INFANTIL
Habilidades Sociales. Cuaderno del Alumno
Unidad 1. Implementación de estrategias y técnicas que favorezcan la relación

social y la comunicación
• REFLEXIÓN INICIAL. Unidad 1
• Sección 1 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
o EXPERIMENTA sección 1 Inventario de asertividad
o EXPLORA sección 1 Codifica, Anota, Valora
o REFLEXIONA sección 1
o APLICA sección 1
• Sección 2 HABILIDADES SOCIALES Y CONCEPTOS AFINES
o EXPERIMENTA sección 2. Una educadora en apuros
o APLICA sección 2
• Sección 3 INTELIGENCIA EMOCIONAL
o EXPERIMENTA sección 3 Test para evaluar los estados emocionales (TMMS-

24)
o APLICA sección 3
• CUESTIONARIO. Unidad 1
• BALANCE DE COMPETENCIAS. Unidad 1
José Ángel del Pozo Flórez

-2-
UNIDAD DE TRABAJO 1
Implementación de estrategias y técnicas que
favorezcan la relación social y la comunicación
REFLEXIÓN INICIAL. Unidad 1

• ¿Te consideras una persona con habilidades sociales? ¿Por qué?
- Si me considero una persona con habilidades sociales, pero me considero una persona introvertida y tímida ya
que me cuesta mucho relacionarme, abrirme con la gente y expresar mis sentimientos.
• ¿Puedes poner ejemplos de situaciones en las que es bueno tener habilidades sociales?
- En un trabajo ya que es necesario relacionarse con tus compañeros.
- En grupos de trabajo porque es necesario que hay comunicación entre los miembros para poder desempeñar
bien el trabajo a realizar.
- A la hora de socializar y conocer a gente ya que tienes que hablar y expresarte.
• ¿Has vivido alguna situación en la que has tenido problemas de comunicación? ¿Cómo reaccionaste?
¿Cómo crees que se sintió la otra persona?
- Si, a la hora de realizar trabajos en grupo ya que en ciertas ocasiones no se me ha escuchado ni se ha tenido mi
opinión en cuenta. Reaccione mal ya que me sentí ignorada y que no se me prestaba la atención que me merecía.
La otra persona creo que se sintió bien, ya que no se dio cuenta de que realmente no estaba actuando bien y a
un miembro del grupo no se le estaba haciendo caso.
• ¿Puedes poner ejemplos de situaciones en las que es importante tener cuidado con lo que se dice y
el modo en que se dice? ¿Por qué?
-Cuando vas a realizar una entrevista de trabajo, ya que dependiendo de lo que digas te pueden contratar o no.
-A la hora de hablar con un niño/a ya que son como esponjas y se quedan con todo lo que les dices y luego lo
repiten y lo dicen.
-Si das un discurso o una charla de un tema importante que va a ir dirigido a un grupo amplio de gente.
Sección 1
EL PROCESO
DE COMUNICACIÓN
EXPERIMENTA sección 1
Inventario de asertividad
Una persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus derechos respetando los objetivos de
los demás. Comportarse de modo asertivo implica: expresar los gustos e intereses de forma espontánea,
hablar de uno mismo sin sentirse cohibido, aceptar los cumplidos sin sentirse incómodo o pedir aclaraciones
de las cosas. Para valorar tu nivel de asertividad contesta al siguiente autoinforme: Inventario de asertividad
de Rathus.
a) Responde a las cuestiones del inventario y halla tu nivel de asertividad. Puedes pedir a dos personas
de contextos diferentes (familiar, amigo, profesor) que rellenen el inventario valorando cómo te ven en cada
una de las afirmaciones. Comprueba la puntuación que ellos te dan con la tuya. De este modo, te puedes
hacer una idea de cómo te ven los demás y puedes detectar tus puntos fuertes y débiles.
Inventario de asertividad de Rathus
Indica hasta qué punto te describen o caracterizan cada una de las afirmaciones, mediante el código
siguiente:
• +3 Muy característico de mí, extremadamente descriptivo.

• +2 Bastante característico de mí, bastante descriptivo.
• +l Algo característico de mí, ligeramente descriptivo.

-3-
• -1 Algo no característico de mí, ligeramente no descriptivo.
• -2 Bastante poco característico de mí, no descriptivo.
• -3 Muy poco característico de mí, extremadamente no descriptivo.
Lee detenidamente las siguientes afirmaciones y coloca la puntuación en la columna de la derecha.

Afirmación Valor
1. Mucha gente parece ser más agresiva que yo. -2
2. He dudado en pedir o aceptar citas por timidez. +1
3. Cuando la comida que me han servido en un restaurante no está hecha a mi gusto me quejo al -3
camarero/a.
4. Me esfuerzo en evitar ofender los sentimientos de otras personas aun cuando me hayan +2
molestado.
5. Cuando un vendedor se ha molestado mucho mostrándome un producto que luego no me +3
agrada, paso un mal rato al decir "no".
6. Cuando me dicen que haga algo, insisto en saber por qué. +1
7. Hay veces en que provoco abiertamente una discusión. +1
8. Lucho, como la mayoría de la gente, por mantener mi posición. +1
9. En realidad, la gente se aprovecha con frecuencia de mí. +3
10. Disfruto iniciando conversaciones con conocidos y extraños. -3
11. Con frecuencia no se que decir a personas atractivas del otro sexo. -1
12. Evito telefonear a instituciones y empresas. -2
13. En caso de solicitar un trabajo o la admisión en una institución preferiría escribir cartas a +1
realizar entrevistas personales.
14. Me resulta embarazoso devolver un artículo comprado. -2
15. Si un pariente cercano o respetable me molesta, prefiero ocultar mis sentimientos antes que +1
expresar mi disgusto.
16. He evitado hacer preguntas por miedo a parecer tonto/a. +3
17. Durante una discusión, con frecuencia temo alterarme tanto como para ponerme a temblar. +3
18. Si un conferenciante con mucho prestigio hiciera una afirmación que considero incorrecta, yo -2
expondría públicamente mi punto de vista.
19. Evito discutir sobre precios con dependientes o vendedores. -3
20. Cuando he hecho algo que considero importante, trato de que los demás se enteren de ello. +2
21. Soy abierto y franco en lo que respecta a mis sentimientos. -2
22. Si alguien ha hablado mal de mí o me ha atribuido hechos falsos, la busco cuanto antes para -1
dejar las cosas claras.
23. Con frecuencia paso un mal rato al decir "no". -2
24. Suelo reprimir mis emociones antes de hacer una escena. +1
25. En un restaurante o en cualquier sitio semejante, protesto por un mal servicio. -3
26. Cuando me alaban con frecuencia, no se que responder. +3
27. Si dos personas en el cine o en una conferencia están hablando demasiado alto, les digo que +1
se callen o que se vayan a hablar a otra parte.
28. Si alguien se me cuela en una fila, le llamo abiertamente la atención. -1
29. Expreso mis opiniones con facilidad. -1
30. Hay ocasiones en que soy incapaz de decir nada. +2
Criterios de corrección del inventario de asertividad de Rathus
Ahora sólo te queda cambiar el signo (+/-) en las respuestas a las preguntas: 1, 2, 4, 5, 9, 11, 12, 13,
14, 15, 16, 17, 19, 23, 24, 26 y 30, es decir, si hay un signo “+ “ cambiarlo por el signo “-“, y viceversa. Suma
las respuestas a todas las preguntas. Te dará un resultado comprendido entre -90 y +90 que establecen un
continuo entre la mínima y la máxima asertividad.
Mínima asertividad Máxima asertividad

-90 +90
Resultado: -33

-4-
b) Identifica, con ayuda de los resultados de los inventarios, tus puntos débiles, es decir aquellos
aspectos que son susceptibles de mejora. Traza un plan que contenga acciones concretas para mejorar tus
puntos débiles.
Aspectos susceptibles de mejora

-Saber decir que no.
-No dejar que la gente se aproveche de mi.
-Reprimir más mis sentimientos y no discutir.
-Saber decir las cosas que me molestan.
Propuesta de actuación
Cuando hablé con mis amigos o familia, si algo me ha molesta o no me parece bien, dar mi opinión y decirlo
y no callarme las cosas como normalmente hago, o si me proponen un plan y no me apetece saber decir
que no, y no poner una excusa o inventarme algo por miedo a su reacción o que se enfaden por haberles
dicho que no.
EXPLORA sección 1 (Ver Manual)
Cuando hayas LEÍDO esta sección: Codifica, Anota y Valora

CODIFICA el texto resumiendo las principales ideas que has leído usando tus propias palabras

-5-
ANOTA el texto escribiendo cuatro o cinco frases que expliquen algunas de sus ideas principales
• Los componentes verbales y no verbales forman parte del proceso de comunicación, y es la manera
en la cual nos comunicamos las personas, ya sea mediante palabras (comunicación verbal) o mediante
gestos o expresiones (comunicación no verbal).
• El estilo de comunicación, es la manera en la que se comporta la gente a la hora de hablar y
relacionarse, existen tres estilos distintos, los cuales se diferencian por la forma en la que actúas
hablando con otras personas, en mi opinión el estilo asertivo es el más adecuado, ya que con este
estilo ambas personas se respetan y se entienden en todo momento.
• A la hora de comunicarnos, cada uno utilizamos una serie de estrategias para que nos sea más fácil
dicha comunicación y la persona con la que nos estamos comunicando nos entienda en todo momento.
Cuando ha habido una buena comunicación en dicha conversación se suele dar el Feedback-back que
sirve para dar a entender a la persona que te ha contado algo que la has entendido y expresar también
tu opinión sobre el tema.
• Los mecanismos de defensa son aquellos que utilizamos cuando solemos tener pensamientos erróneos
y solemos intentar generar pensamientos positivos para ayudar a sentirnos mejor.
VALORA lo que has leído y escrito. ¿Qué parte de esta sección te ha parecido más interesante y por qué?
¿Qué más te gustaría aprender sobre este tema? Primero revisa lo que has escrito, luego compártelo y discútelo
con otros y finalmente, lee y discute las respuestas de tus compañeros.
1. La sección que me ha parecido más interesante es la de los componentes verbales y no verbales ya

que te enseña cómo interpretar a las personas mediante sus gestos y expresiones, y así en situaciones
en las que no entiendas muy bien que está pasando ni la otra persona se exprese con palabras
adecuadamente, con lo que hemos aprendido de los componentes no verbales podemos llegar a
visualizar a la otra persona y mediante sus gestos y poder deducir e interpretar que es lo que le pasa
y porque está actuando así.
2. Me gustaría aprender más sobre los estilos de comunicación, el hecho de poder saber por qué las
personas tienen ese tipo de comportamiento y llegan a utilizar un estilo pasivo o agresivo, ya que si
se utiliza un estilo asertivo la persona está actuando adecuadamente ya que está respetando a la
persona con la que está hablando en todo momento e intenta ponerse en su lugar y buscar una
solución a dicho problema.
REFLEXIONA sección 1
• ¿Qué es lo más importante? Selecciona los elementos más importantes, aquellos que hacen que
la experiencia que has vivido durante el desarrollo de esta sección sea única.
- Para mi los elementos más importantes han sido: la asertividad, la comunicación verbal y no verbal y
los estilos de comunicación.
- Apunta las tres cosas que te hayan gustado más.

1. Los tipos de componentes no verbales: la distancia interpersonal, el contacto físico, la postura
corporal, la orientación corporal, los gestos/movimientos del cuerpo, los movimientos con las
piernas y los pies, los gestos con las manos, los gestos con la cabeza, las expresiones faciales
y la mirada.
2. Los componentes paralingüísticos: la fluidez, la velocidad, el volumen, el tono y la latencia.
3. Los estilos de comunicación: estilo pasivo, estilo agresivo, estilo asertivo.
- Escribe una pregunta que te haya suscitado esta sección y argumenta por qué crees que
es importante.
“¿Crees que es importante la asertividad a día de hoy?”
• Esta pregunta para mí es importante, ya que antes de haber estudiado lo que es la selectividad es
algo a lo que yo no le había dado demasiada importancia, debido a que como ha salido en el test que
realizado anteriormente no tengo mucha asertividad, debido a que soy una persona muy introvertida,
que no sabe decir que no, que suele callarse las cosas, y que por lo general la gente se ha intentado
aprovechar de mi en ciertas ocasiones. Por eso pienso que esta es una pregunta importante y y que
es un tema que debería de trabajarse más en profundidad para que así todo el mundo sea asertivo y
no pasen estas cosas.

-6-
- Haz una lista de las palabras-clave de la sección. Comenta por qué crees que son
importantes.
• Asertividad
• Contacto físico
• Postura corporal
• Expresiones faciales
• Mirada
• Tono
• Estilo de comunicación
• Retroalimentación
- Para mí estas son las palabras más importantes de esta sección, y creo que lo son porque estas
palabras determinan cómo es una persona y por qué realiza estas cosas según como sea su
personalidad y su forma de ser.
• ¿Cómo me sentí? Describe qué emociones has experimentado durante el desarrollo de la sección y
al finalizar esta. Recuerda que los sentimientos se van modificando con el paso del tiempo.
- Durante el tiempo que hemos visto esta sección he experimentado una variedad de emociones, alegría
al haber descubierto nueva información que me pueda ayudar de aquí en adelante, confusión porque
me ha creado una serie de dudas muchos de los contenidos que hemos visto, y en cierta parte tristeza
al darme cuenta de muchas cosas que he vivido y que me han pasado, pero que a su vez me ha
provocado felicidad ya que he intentado averiguar el porqué pasa eso y a partir de ahora voy a intentar
cambiarlo y que no vuelva a pasar nunca más.
• ¿Que puedo sacar de todo esto? Analiza lo que has aprendido, las oportunidades para cambiar y
mejorar que te ha dado esta experiencia.
- De todo esto puedo sacar y he sacado buena información, que me va ayudar a cambiar ciertas cosas
de mi personalidad y mejorar mis habilidades sociales y así poder llegar a ser mejor persona y no
dejar que la gente me dice ni se aproveche de mí, en definitiva mejorar mi asertividad?
• ¿Cómo puedo llevar a mi vida diaria lo que he aprendido en esta sección? Describe todo
aquello que debes hacer o la ayuda que necesitas para ser capaz de aplicar en otros contextos las
habilidades que has desarrollado.
- Todo lo que aprendido lo puedo llevar a mi vida diaria ya que he interiorizado y me he dado cuenta
de aquellas cosas que debo cambiar y que necesito aplicar, pienso que de momento no necesito ningún
tipo de ayuda ya que todas estas cosas es algo que tienes que ir mejorando poco a poco tú solo y así
que tus habilidades sociales mejoren. El primer caso siempre para poder llevar algo a cabo es que te
descuenta y asumas que algo no iba bien y que lo tienes que cambiar.

-7-
APLICA sección 1
1. Lee la situación 1 y determina el estilo de comunicación del protagonista (la persona marcada
en negrita).
Situación 1: Un matrimonio ha tenido varias discusiones sobre la forma de repartirse las tareas domésticas;
tras un tiempo de calma, ella vuelve nuevamente a plantear la cuestión:
- MUJER: Cariño, estoy muy cansada. De veras que necesitaría que me ayudes con los niños por las
noches; ya sabes, bañarlos, ayudarles a terminar los deberes…
- MARIDO: ¡Ya estamos siempre con lo mismo! ¡Yo también estoy cansado! Te recuerdo que acabo de
trabajar más tarde que tú.
- ELLA: (Bajando la voz) Si…Es verdad, estás cansado.
- MARIDO: No te entiendo. Siempre te estás quejando, pero luego todo marcha perfectamente; los
niños se acuestan a su hora, la cena está siempre lista a tiempo…A veces creo que sacas este tema
para discutir.
- MUJER: ¡No, no! No quiero discutir. Es que me cuesta mucho hacerlo todo.
- MARIDO: ¿Qué no quieres discutir? ¡Pues no lo parece! ¡A ver si te aclaras! Estar cansada no es una
excusa. Yo también estoy cansado por las noches, y me esfuerzo en cenar charlando contigo.
- MUJER: No, por favor, no te molestes, no te enfades. Supongo que son tonterías mías.
- MARIDO: Es difícil no molestarse.
- MUJER: Bueno, lo mejor es que no estropeemos la noche con cosas que a lo mejor no son tan
importantes. Venga, vamos a cenar.
Estilo: PASIVO
¿Por qué este estilo? Razona tu respuesta

- En mi opinión es el estilo pasivo, ya que la mujer en todo momento le ha dado la razón y se ha echado
la culpa a ella misma.
2. Lee la situación 2 y determina el estilo de estilo de comunicación del protagonista (la persona
marcada en negrita).
Situación 2: Ángel y Damián son dos amigos que han quedado para cenar en un restaurante. Antonio llega
tarde, y David debe esperarle durante media hora.
- ANGEL: Perdona, es que…
- DAMIÁN: (Gritando) ¡Es increíble! ¡Otra vez llegas tarde! ¡Se quitan las ganas de quedar contigo!
- ANGEL: Oye, lo siento, déjame que te cuente
- DAMIÁN: No necesito que me cuentes; me tendrías que haber llamado antes. Ese era el momento
de las explicaciones.
- ANGEL: No, no te he llamado, es cierto; pero…

-8-
- DAMIÁN: (Gritando de nuevo) ¡Que no, que no, que no tienes excusa! Yo tengo muchas cosas que
hacer, bastante más importantes que las tuyas, que estás de vacaciones, por cierto
- ANGEL: Oye, no te pases
- DAMIÁN: No me estoy pasando, el que se ha pasado eres tú. Ni se te ocurra volver ha hacerlo.
- ANGEL: Me voy. No pienso cenar contigo. Estoy empezando a pensar que eres un amargado. Cuando
se te pase el cabreo me llamas. Adiós”
Estilo: AGRESIVO

- Pienso que es agresivo, ya que Damián no ha dejado a su amigo que se exprese y le diga el motivo
por el cual ha llegado tarde, y lo único que ha hecho ha sido gritarle.
Situación 3: Carla se ha comprado un vestido en una tienda de ropa que dispone de un servicio de costura, el
cual se cobra aparte. Al probarse el vestido, acuerda con la dependienta los arreglos oportunos. Cuando vuelve
a recoger el vestido, la dependienta lo ha envuelto y no parece dar la opción a probárselo, estableciéndose
el siguiente diálogo:
- CARLA: Disculpe, pero antes de llevármelo me gustaría probarme el vestido.
- DEPENDIENTA: No creo que sea necesario, nuestra modista no suele equivocarse nunca.
- CARLA: No dudo de la calidad de su modista. Pero me quedaré más tranquila si me pruebo el vestido.
(Tras probarse el vestido, Carla se da cuenta de que uno de los arreglos no se ajusta a lo acordado).
- CARMEN: Fíjese, el largo no ha quedado como quería. ¿Me podría volver a tomar las medidas para
arreglarlo?
- DEPENDIENTA: ¿Está segura? El largo está tal y como se señaló la otra vez. Ya le digo que nuestra
modista no se equivoca.
- CARLA: Pienso que el largo no es el acordado anteriormente. Claro que puede que esté equivocada,
aunque me siento bastante segura. En cualquier caso, ¿me podría tomar nuevamente las medidas?
Quiero que el vestido me quede perfecto. ¿No le ocurre a usted igual? Seguramente se sentirá
satisfecha cuando sus clientes están contentos con la compra.
- DEPENDIENTE: Está bien, le puedo tomar las medidas. Pero la modista no viene hasta la próxima
semana. Además, le tendré que cobrar el nuevo arreglo.
- CARLA: No me importa esperar, ya le digo que lo principal para mí es que el vestido me quede bien.
Pero no estoy de acuerdo con el hecho de tener que pagar de nuevo. Yo no estoy pidiendo un arreglo
diferente, sino terminar uno correctamente.
- DEPENDIENTE: ¡Desde luego, con clientes como usted! Escuche, esas son las reglas. Tengo la tienda
llena, y necesito atender a otros clientes.
- CARLA: De veras que siento llegar a esta situación tan incómoda. Pero pienso que tiene fácil solución.
Usted me toma las medias, y yo me encargo de hablar con el encargado para solucionar el tema del
pago. Así puede seguir haciendo su trabajo.
- DEPENDIENTA. De acuerdo, disculpe, estoy un poco nerviosa con tanto trabajo. Voy a tomarle las
medias y esta tarde le consultaré la cuestión del dinero a mi encargado.

-9-
Estilo: ASERTIVO

- Es asertivo, debido a que en todo momento Carla le ha transmitido lo que piensa sobre el arreglo del
vestido a la dependienta y sobre lo de que la cobren otra vez por arreglar algo que ha sido fallo suyo.
Situación 4: Un técnico (Roberto) quiere hacerle una crítica a una compañera (Paula)
- ROBERTO: Paula, me gustaría hablar contigo un momento.
- PAULA: Venga, dime. ¡Rápido que hay mucho que hacer!
- ROBERTO: De eso precisamente quería hablarte. Verás, hace un tiempo que pienso que podríamos
organizarnos mejor, para que las zonas comunes estén mejor organizadas. Ayer pasé un rato largo
organizando los materiales y ordenándolo todo.
- PAULA: ¿Qué pasa? ¿Ahora resulta que tú trabajas más que yo?
- ROBERTO: ¡No, no, no! Yo no he dicho que trabaje más que tú. Lo que te quiero comentar es sobre
el tema del orden. Verás, últimamente vengo notando que cuando utilizamos los espacios comunes
no solemos dejarlos limpios y ordenados. Hay materiales en mitad de la sala, otros no están donde
debieran. Con lo que se tarda un tiempo en iniciar la actividad, bien por que hay que ordenar un poco
o bien por que no se encuentran las cosas que se necesitan.
- PAULA: Oye, oye, que yo hago mi trabajo lo mejor que puedo.
- ROBERTO: Perdona, Paula, estoy seguro de que tú haces el trabajo lo mejor que puedes. Solamente
estoy planteándote la necesidad de que nos organicemos mejor. Necesitaríamos dejar la sala recogida
y cada material en su sitio, para así poder trabajar mejor.
- PAULA: ¡Pero bueno, esto es el colmo! ¡Dándome lecciones!
- ROBERTO (Sin levantar el tono de voz) Paula, creo que me estás malinterpretando. No te estoy
dando lecciones. Estoy hablando con una compañera de trabajo sobre algo que me incomoda, para
que busquemos una solución. Y hablo contigo porque creo que eres una persona con la que se puede
dialogar .
- PAULA: Mira, es que apenas tengo tiempo entre actividad y actividad para ordenar. Me tengo que ir
corriendo.
- ROBERTO: ¿Y has probado a pedirle a alguien que te eche una mano?
- PAULA: No, la verdad es que no.
- ROBERTO: Podrías comentárselo a cualquiera que esté un poco más libre en ese momento. Otra vez
podrás ser tu quien ayude a un compañero.
- PAULA: Bueno, probaré.
- ROBERTO: Te lo agradezco mucho. Ya verás como entre todos nos organizamos. Gracias de verdad,
tal y como pensaba, contigo se puede hablar.
Estilo: ASERTIVO

- Pienso que es asertivo, ya que Roberto está comunicándole de buenas formas a Paula como poder
organizarse mejor para limpiar las zonas comunes sin levantarla la voz en ningún momento.

- 10 -
5. Pensamientos distorsionados
a) A continuación presentamos un listado de pensamientos y situaciones. La tarea consiste

en identificar qué pensamiento distorsionado ocultan.
- “Con esta pinta nadie me tomará en serio como educadora infantil”.

Tipo de pensamiento distorsionado: FILTRO.
- Carmen es una chica simpática y atractiva. Ha sido invitada a un evento en el que es

obligatorio llevar el pelo recogido. Ella decide no ir porque cree que sus orejas son demasiado
grandes.
Tipo de pensamiento distorsionado: AFIRMACIONES HIPOTÉTICAS / MAGNIFICACIÓN Y
MINIMIZACIÓN.
- “Estoy desesperada; nunca podré ser tan buena educadora como tú”.
Tipo de pensamiento distorsionado: PREDICCIONES.
- Una educadora se siente muy deprimida porque en una reunión escucha que su escuela
tiene muy mala fama.
Tipo de pensamiento distorsionado: PERSONALIZACIÓN.
b) Sustitución de pensamientos erróneos
• Identifica una situación de interacción social en la que te sientas mal y no actúes como
quisieras.
- Cuando un amigo me esté contando un problema familiar que está teniendo, y no sepa qué decirle
para no hacerle sentir mal, pero quiero decirle algo para intentar ayudarle, por lo que finalmente me
termino quedando bloqueada y al final no le digo nada, simplemente que con el tiempo seguro que
todo se soluciona.
• Escribe los pensamientos que te asaltan en esa situación

- Frustración
- Tristeza
- Compasión
- Empatía
• Reconoce las distorsiones cognitivas de los pensamientos erróneos.
- Filtro: ya que nos estamos centrando solo en la parte negativa de esta situación, sin observar si hay
puntos positivos.
- Sobregeneralización: debido a que en esta situación como a mi amigo le está pasando algo malo ya
se piensa que de aquí en adelante solo le van a pasar cosas malas.
- Adivinación del pensamiento: intento sacar conclusiones sobre lo sucedido sin saber profundamente
cuál ha sido el núcleo de dicho problema.
- Personalización: ya que mi amigo se siente culpable de lo que ha pasado cuando él no tiene ningún
tipo de culpa.
• Identifica la emoción que nos invade en dichas situaciones, y que acompañan a los
pensamientos.
- Filtro: Tristeza, ya que solo estamos viendo la parte negativa y no estamos valorando si puntos
positivos o no
- Sobregeneralización: Frustración, al ver que mi amigo le está pasando algo malo y yo no sé cómo
actuar y hacer que él se encuentre mejor.
- Adivinación del pensamiento: Confusión, debido a que no sé cuál es el núcleo principal del problema

- 11 -
y tengo confusión por no saber qué solución darle.
- Personalización: Rabia, por ver como mi amigo se está echando la culpa del problema sin tenerla.
• Debatir la validez y la utilidad de dichos pensamientos. Para este debate nos pueden servir
las siguientes preguntas:
o ¿Tengo pruebas de lo que estoy pensando?

- Si, tengo pruebas de lo que estoy pensando ya que he escuchado la historia contada por mi amigo y
sobre el problema que tiene en este momento.
o ¿El pensamiento está basado en un hecho, o es una opinión, una inferencia, una
suposición?
- El pensamiento está basado en un hecho ya que él me está contando la situación que está viviendo y
es una situación real por la que está pasando.
o ¿Me ayuda este pensamiento a conseguir mis objetivos?

- Dicho pensamiento que me provoca esta situación si me ayuda a cumplir a conseguir mis objetivos,
porque me hace darme cuenta que todas las personas en algún momento tenemos que atravesar
algunos problemas pero que lo que tenemos que hacer es intentar mirar hacia hacia delante, mirar
las cosas positivas y centrarnos en cumplir nuestros objetivos y todo aquello que nos propongamos
o ¿Me ayuda a solucionar los problemas?

- Si,me ayuda a solucionar mis problemas porque me hace ver la vida desde otra perspectiva y me
ayuda a ver las partes positivas de los problemas y buscar una solución.
o ¿Qué influencia tiene este pensamiento sobre mis sentimientos y sobre mi

conducta?
- tiene una gran influencia sobre mis sentimientos y sobre mis pensamientos porque me hace ver la
vida desde otra perspectiva, me hace dejar de ser tan vulnerable y tener una visión más madura sobre
estas situaciones e intentar solucionarlo de la mejor manera posible. Obviamente en mis sentimientos
influye a mal ya que estas situaciones me hace sentir triste, pero también influyen para bien porque
me hacen ser más fuerte y mirarlo todo de manera positiva.
o Incluso si lo que estoy pensando es verdad,

▪ ¿Es tan negativo?
- En realidad la mayoría de las cosas no suelen ser tan negativas, lo que pasa es que en el momento
en el que las cosas se nos tuercen y nos topamos con algún problema o algo no sale como pensábamos
que nos iba a salir, nos frustramos y empezamos a pensar en negativo y que todo está mal, cuando
en realidad no es así simplemente tienes que mirar la parte positiva e intentar cambiar eso negativo.
▪ ¿Es tan malo como parece?

- Como he dicho anteriormente no es tan malo como parece simplemente que solemos exagerar las
cosas y ponernos en la peor situación.
▪ ¿Por qué me altero tanto, si no puedo cambiar ese hecho?

- Me altero tanto porque quiero que todo siempre me salga bien a la primera y en el momento en el
que no puedo cambiar algo por X motivo, me frustro y me altero, en vez de pararme a pensar por qué
ha pasado eso y buscar una solución.
• Propón pensamientos alternativos

- Ser positiva.
- Buscar elementos positivos dentro de ese problema.
- Tener iniciativa para resolver ese problema y no basarte en que como algo te ha salido mal las demás
cosas que hagas de aquí en adelante también te van a salir mal.
- Hablar con alguien de confianza, contarle lo sucedido y que te ayude a buscar una solución.

- 12 -
c) Completa la tabla
Descripción
Tipo de Pensamiento/os
De la Cómo me siento Qué pienso
distorsión alternativos
situación
Una compañera Enfadada ¿Quién se ha • Pensamiento Decirle que se
me dice con muy creído que es para polarizado tranquilice y que yo
malos modales que tratarme así? Se va • Afirmaciones soy una persona con
tengo que terminar a enterar, voy a hipotéticas sentimientos al
el informe entrar en su igual que ella y que
despacho le podría decírmelo de
explicaré muy una manera más
clarito que yo no asertiva.
tengo la culpa de
que el informe no No actuar de la
esté hecho misma manera que
lo ha hecho ella y
decirla las cosas
bien aunque ella no
lo haya hecho
conmigo así.
d) Completa la tabla con una situación personal
Descripción Tipo de Pensamiento/os

Cómo me siento Qué pienso
de la situación distorsión alternativos
• Frustrada • Que no soy lo • Sobregeneralización A lo mejor no me está
Quedo con una • Triste suficiente (nunca más voy a escuchando porque ella
amiga y le cuento • Ignorada importante para contarle algo a está pasando por un mal
alguien ya que momento y necesita
lo que me ha ella y por eso
seguro que no me también hablar y que la
pasado durante la no me está
van a escuchar) escuche.
semana y como me escuchando. • Etiquetación (No
ha ido en mis • Que quizás lo soy importante por En vez de callarme y
clases, pero ella que estoy eso nunca me pensar que es que ya no
está con el móvil y contando no es escuchan) me quiere o no quiere
no me presta tan importante • Adivinación del escucharme preguntarle
mucha atención. y no debería de pensamiento que si ha pasado algo y
pensar tanto en (Seguro que ya no que por qué está
me quieres ni actuando así.
ello ni darle
quieres seguir
tanta
siendo mi amiga Ser más asertiva y
importancia. por eso no me está expresar en cada
escuchando) momento lo que me
• Personalización (Es molesta o si tengo algún
mi culpa el que no tipo de descontento.
me escuche porque
soy muy pesada
contando siempre
las cosas)

- 13 -
Sección 2
HABILIDADES SOCIALES Y
CONCEPTOS AFINES
Una educadora en apuros (Actividad adaptada de “Manual para el educador social 2. Afrontando
situaciones”, de Costa, M. y López, E.)
• Lugar: Escuela infantil, en una reunión con un grupo de padres y madres.
• Situación: Una madre llega gritando por que acaba de enterarse de un problema y piensa que la
educadora tiene alguna responsabilidad en ello.
• Escena I:
- MADRE: (entra en la sala bruscamente dando voces) ¿Dónde esta esa… educadora? (en tono
despectivo).
- EDUCADORA: (sorprendida) ¡Qué pasa! ¿A qué vienen esas voces?
- MADRE: (aumentando ligeramente el volumen de voz) ¿Qué a qué vienen ¿Es usted la educadora,
verdad? (sin esperar respuesta continua gritando)… ¡Mire, ahora mismo me dice quién es el
sinvergüenza que va diciendo por ahí que mi niña huele mal…
- EDUCADORA: (interrumpiendo y con expresión de sentirse molesta) ¡Oiga señora!
- MADRE: (irritándose más aún) ¡óigame usted! ¿Y usted es una educadora? ¡Pues le voy a decir que
no se entera de la misa a la media ¿usted que es educación esto que hacen aquí? (subiendo el tono
de voz)
- EDUCADORA: (tratando de calmar a la madre y con voz suave y relajante) Cálmese, señora.
- MADRE: (aumente de nuevo el volumen de voz y utiliza un tono de voz más despectivo aún) ¡Pero
como quiere que me calme! Yo confiada traigo a mi hija a esta escuela y me entero que un
sinvergüenza…
- PADRES: (algunos padres se encaran con la señora) Oiga señora, haga el favor de no insultar, que
del tal palo tal astilla
- MADRE: (más enfurecida aún) ¡Encima con pitorreo! ¿Pues sabéis lo que os digo? Que…
- EDUCADORA: (interrumpiendo, elevando el volumen de la voz para hacerse oír y tratando de poner
orden) ¡¿Por favor?!
- MADRE: (no detiene su discurso, eleva más aún el volumen de voz. Se perciben murmullos en la sala
y la madre se marcha en actitud amenazante y francamente irritada) ¡Una denuncia eso es lo que voy
a poner a este centro… en buen momento traje a mi hija aquí… (se marcha dando un portazo)
- EDUCADORA: (desconcertada y tratando de llamar a la señora) ¡Señora, por favor, no se vaya!
• Escena II:
- MADRE: (entra en la sala bruscamente dando voces) ¿Dónde esta esa… educadora? (en tono
despectivo).

- 14 -
- EDUCADORA: (manteniéndose firme, orientando su mirada también firme pero acogedora hacia la
señora y con gestos de querer decir ¿qué desea?, ¿en qué podemos ayudarla?) ¿Sí…?
- MADRE: (sorprendida por la firme y acogedora actitud de la educadora, pero manteniendo un volumen
de voz elevado) ¿Es usted la educadora, verdad? (sin esperar respuesta continua gritando)… ¡Mire,
ahora mismo me dice quién es el sinvergüenza que va diciendo por ahí que mi niña huele mal, que
no hay quién se acerque a ella! Yo traigo a mi hija a este centro confiada en que está en buenas
manos y me entero de que soy la comidilla del barrio.
- EDUCADORA: (continúa escuchado con mucha atención y manteniendo una mirada firme y acogedora.
Frunce el ceño haciéndose cargo de la gravedad con la que la madres vive el tema)
- MADRE: … y desde luego esto no queda así (va reduciendo progresivamente el volumen de voz)…
como yo me lo eche a la cara se va a enterar… ¡y bueno! ¿Ustedes, no hacen nada? (vuelve a subir
el volumen de voz y continua hablando con un tono irritado)… esto más que educación parece todo
lo contrario, son ustedes unos impresentables.
- EDUCADORA: (continua con la misma actitud y hace desistir con un gesto y mirada firme a algunos
de los padres que se disponían a intervenir ante los insultos de la madre)
- MADRE:) ¿usted cree que hay derecho a que un impresentable se salte las normas del mínimo
respeto…? Pero… ¿En qué país vivimos? ¡Pero como quiere que me calme! Yo confiada traigo a mi
hija a esta escuela y me entero que un sinvergüenza… (comienza a bajar más el volumen de voz y
mira a la educadora como pidiéndole que diga algo)
- EDUCADORA: (manteniendo el contacto visual y con un tono de voz firme) la nota muy preocupada,
y por lo que me dice no le faltan razones para estarlo…
- MADRE: Por supuesto, ¿Le parece poco?
- EDUCADORA: (responde con firmeza) ¡No, no me parece poco! Vuelvo a decirle que entiendo su
malestar y que tiene razones, por lo que usted cuenta, para sentirse enfadada…
- MADRE: (más tranquila, se muestra muy atenta escuchando a la educadora)
- EDUCADORA: Yo le confieso que al escucharla me he sentido también muy preocupada y deseo aclarar
este problema con usted. Deseo discutirlo porque, le confieso de nuevo, estoy preocupada y deseo
ayudarle a resolver esta situación. Le agradezco, además, que venga usted a hablar conmigo, de otra
manera no o podríamos resolver.
- MADRE: (mostrándose más conciliadora y suavizando llamativamente el tono de voz) Pues a eso he
venido…
- EDUCADORA: (observa los gestos de disconformidad de algunos padres) Habiéndole dicho esto,
también deseo expresarle mi malestar por cómo ha entrado usted en la sala. Las personas que están
aquí merecen mi respeto y el de usted y, honestamente le digo que no se merecen el que usted entre
dando voces y diciendo que somos unos impresentables… francamente le digo que me he sentido
muy molesto.
- MADRE: (sin atreverse a replicar con firmeza)… hombre, comprenda que me entero de…
- EDUCADORA: (con firmeza) La entiendo perfectamente. Sé que cuando uno se entera de cosas como
estas es difícil controlarse… pero sin dudad usted entiende también nuestro malestar, ¿No es así?...
Bien, ¿Qué le parece si discutimos este asunto dentro de 30 minutos, el tiempo que necesito para
terminar la reunión?
- MADRE: Bien, le espero fuera.
- EDUCADORA: Gracias, se lo agradezco enormemente. Enseguida estoy con usted.

- 15 -
Sobre las dos escenas…
a) ¿Has vivido alguna situación similar en tu vida cotidiana? Si es así, descríbela, explica cómo
te sentiste, como reaccionaste, como reaccionaron los demás.
- Hace tiempo vive una situación similar en un autobús urbano, lo que pasó fue que el autobús se retrasó
unos minutos y no llego a la hora exacta a la que debería de haber llegado, debido a que había mucho atasco
en la carretera. Entonces una mujer comenzó a gritar al conductor y a decirle que le iba a denunciar y le iba
a poner una reclamación por lo sucedido, en ningún momento dejó al conductor que se expresara y que le
contase lo que había sucedido y el motivo por el cual el autobús se había retrasado, acto seguido la mujer
salió del autobús muy alterada.
Yo me sentí muy incómoda al presenciar dicha situación y también sentí compasión por el conductor y me dio
pena ya que no le dejó expresarse en ningún momento y la mujer se fue antes de que él pudiese decir algo y
defenderse, mi reacción ante esta situación fue quedarme callada y esperar a subir al autobús cuando se
pasase esta discusión. la gente reaccionó muy mal y algunos comenzaron hablar en un tono un tanto alto y a
decir que era absurdo lo que estaba pasando y que se debería de calmar a la mujer porque cuanto más tiempo
estuviese discutiendo y diciéndole esas cosas al conductor más tiempo tardaría en salir el autobús Y más tarde
llegarían a sus destinos.
b) Si tú fueras la educadora y llega una madre haciendo y diciendo lo que ésta… ¿Qué objetivos
te plantearías en el instante de afrontar la situación?
- No contestar en su mismo tipo de comunicación.
- Intentar calmar a la madre.
- Decirla que más tarde hablaré con ella.
- Intentar que sea privada la discusión y no se metan más padres, ni lleguen a sus oídos evitando que se
extienda el problema.
- Ser asertiva.
- Mostrar interés y preocupación por la situación, haciendo así que la otra persona se tranquilice.
- No aplazar el problema y atajarlo en el momento o lo antes posible, eso si dentro del centro educativo
c) Hay diferencias claras entre la manera de actuar de la educadora en las dos escenas. Vamos a
descubrirlas. Anota los aspectos (lenguaje, verbal, no verbal, habilidades de comunicación…) que
te parezcan más importantes en cada una de las dos escenas
Escena I Escena II
• Estilo PASIVO. • Estilo ASERTIVO.
• Componentes verbales: Pedir cambio en la • Componentes verbales: Inicia y mantiene la
conducta de la madre; expresa molestia, conversación; habla en público; hay tiempo
desagrado y enfado; no hay tiempo de habla de habla; hay retroalimentación;
(interrumpe) • Tiene mas comunicación no verbal, ya que
• No tiene habilidades comunicativas, ya que va en conjunto con lo que le está diciendo a
la situación se la va de las manos. la madre.
• No hay comunicación no verbal, ya que a • Hay acercamiento por ambas partes durante
penas puede expresarse. la conversación.
• Su mirada y su expresión facial de iniciación • Mantiene la mirada fija en la madre como
para que la madre siga. muestra de atención durante el tiempo que
• Excesivo uso de silencios, ya que la madre a la está contando el problema a tratar.
penas la deja intervenir en la conversación.

- 16 -
EXPLORA sección 2 (Ver manual)

• Las habilidades sociales son muy importantes ya que determinan cómo es una persona a ala hora de
relacionarse con las personas. En el entorno la labóralas son muy importantes ya que tienes que
relacionarte con gente te guste o no para poder llevar acabo tu trabajo. Eres socialmente competente
cuando eres capaz de relacionarte con una persona adecuadamente y mediante el respeto aunque esa
persona no sea mucho de tu agrado. Lo más importante en mi opinión es respetar a los demás y
conseguir tus objetivos, pero sin pisar ni llevándote a nadie por el camino.
• Ninguna persona nace son habilidades sociales y es algo que se tiene que trabajar, porque si no se
trabajan se pueden llegar a tener problemas a la hora de relacionarse. Lo más importante a la hora de
relacionarse es saber escuchar, respetar los turnos de palabra y realizar una retroalimentación a la otra
persona.
• El fichero de habilidades sociales, recoge las habilidades sociales más importantes a la hora de
relacionarse que son : escucha activa, empatía, negación asertiva, mensaje-yo, hacer críticas y recibir
críticas y afrontar la hostilidad. Si se cumple cada una de ellas o al menos la mayoría significa que esa
persona tiene bastantes habilidades sociales.

- 17 -
1. La parte de esta sección que me ha parecido más interesante son los factores de habilidades sociales,
ya que me parece interesante ver los factores por los cuales la gente desarrolla sus habilidades sociales
y el porque muchos de esos factores la gente no los desarrolla o les cuesta más, como la escucha
activa o la empatía que son los que más me llaman la atención.
2. Me gustaría aprender más sobre el entrenamiento de las habilidades sociales, ya que yo de siempre
he sido una persona muy introvertida y que me ha costado mucho relacionarme y socializar con la
gente, entonces el saber que es algo que se puede entrenar y que así la gente mejore su forma de
relacionarse y adquiera nuevas habilidades sociales, me produce curiosidad y es algo de lo que me
gustaría aprender y saber más.
- Para mí los elementos más importantes han sido: las 10 reglas para ser una persona más sociable y
agradable con los demás y el fichero de habilidades sociales.
1. La secuencia de acciones para enseñarnos formas socialmente adecuadas y
comportarnos con los demás: explicación, modelado, ensayo de conducta,
retroalimentación, refuerzo y generalización.
2. El fichero de habilidades sociales: la escucha activa, la empatía, la negación asertiva,
el mensaje-yo, hacer críticas y recibir críticas y afrontar la hostilidad.
3. Dentro de la empatía las técnicas para ser empático, que son: hacer preguntas
solicitando más información o datos, demostrar con preguntas diferencias y lo que
estás entendiendo, reflejar las posibles implicaciones de lo que la otra persona está
diciendo.
es importante.
“¿Todas las personas sabemos hacer y recibir críticas?
- Esta pregunta me parece importante ya que ha día de hoy no todo el mundo sabemos hacer y recibir
críticas. No las hacemos en muchas ocasiones ni decimos lo que pensamos o lo que sentimos sobre
algún tema o sobre algo o alguien en concreto, por miedo a lo que pueda llegar a pensar la otra
persona y que se lo tome a mal y se enfade con nosotros. Tampoco nos solemos tomar bien las
críticas, porque siempre solemos preferir que nos digan lo que nos gusta y lo que queremos oír,
entonces en el momento en el que nos hacen una crítica aunque sea constructiva, si no estamos de
acuerdo nos puede sentar mal. Por eso me parece un tema importante y algo que se debe trabajar
para que no suceda eso y podamos decir lo que pensamos y hacer críticas siempre y cuando sean
constructivas y no vayan a hacer daño a la otra persona.
importantes.
• Retroalimentación
• Escucha activa
• Empatía
• Críticas
• Hostilidad
- Para mí estas son las palabras más importantes, porque quiere decir que si las sabes aplicar de forma
adecuada has adquirido adecuadamente las habilidades sociales.

- 18 -
- Las emociones que he experimentado durante el desarrollo de esta sección han sido similares a las de
la sección anterior, alegría por haber descubierto nuevas cosas que van a ayudar mucho en mi día a
día, un poco de confusión y rabia al haberme dado cuenta de un montón de cosas que tengo que
cambiar y que la gente me decía que no lo hacía bien, pero no hacía caso y ahora que lo he estudiado
me he dado cuenta que llevaban razón y es algo que tengo que poner en marcha desde ya y hacer
que esa parte del fichero de habilidades sociales cambie y vaya a mejor. Finalmente he sentido
satisfacción por saber que a partir de ahora las cosas van a ir a mejor gracias a que voy a cambiar
este aspecto.
- He aprendido que las habilidades sociales son más importantes de lo que parecen, y que hay que
trabajarlas de forma adecuada y trabajar cada punto del fichero de habilidades sociales, para que a la
hora de relacionarte con tus iguales te sea más fácil, tanto para ti como para la otra persona y no
surjan problemas. Todos estos contenidos que he aprendido y adquirido me han dado un montón de
oportunidades para cambiar como ya he dicho anteriormente. Gracias a lo aprendido voy a mejorar
ciertos puntos de mis habilidades sociales que no los ejercía de manera adecuada y en ciertas
ocasiones me han traído problemas, lo he querido ocultar y hacer ver como que siempre iba a ser así
y no lo iba a poder cambiar, cuando no es cierto, si lo trabajo y pongo de mi parte con el tiempo
seguro que ya lo realizó de forma adecuada.
- Cada uno de los conceptos adquiridos en esta sección los puedo llevar a cabo en mi vida diaria, de
hecho pienso que es muy necesario que todas las personas los apliquen en su vida diaria, para poder
convivir de forma adecuada con los demás y haya respeto. Pienso que de momento no necesito ayuda
para aplicar estas habilidades que he aprendido, ya que pienso que es algo que tenemos que
interiorizar y darnos cuenta por nosotros/as mismos/as que hay algo que tenemos que mejorar, porque
por mucha ayuda que nos ofrezcan y tengamos, si no te das cuenta de lo que tienes que mejorar no
va a servir de nada.
APLICA sección 2
1. Ejercicio para trabajar la empatía: “Lo que sintió ana cuando se perdió en Moscú”
Situación 1. “Ana es una chica que, estando de viaje con sus compañeros, se despistó del grupo y se
encontró perdida en una ciudad extraña, cuando empezaba a anochecer, sin dinero ni móvil”.
¿Cómo crees que se sentirá Ana?

- Identifica los sentimientos de Ana:
Miedo, Angustia, Nostalgia, Soledad, Desesperación, Ansiedad, Tristeza, Culpabilidad.

- 19 -
- Describe los sentimientos que presenten mayor afinidad con los que tú tendrías en una
situación similar:
• Miedo y ansiedad, al estar sola en una ciudad que no conozco sin dinero y sin móvil, sin la posibilidad
de poder llamar a nadie y pedir ayuda.
• Desesperación y angustia, por no saber que hacer para poder salir de ahí lo antes posible.
• Soledad, ya que estaría sola sin nadie a mi lado que me pueda ayudar a buscar una solución y a
tranquilizarme.
• Nostalgia, ya que echaría de menos a mis compañeros.
• Culpabilidad, me sentiría culpable de haberme perdido ya que sería mi culpa por haber estado
despistada.
Situación 2. “Ana se había despistado de su grupo de compañeros y ahora se encontraba solo en medio
de Moscú, ciudad que no conocía y que le daba miedo, aunque nunca lo hubiera reconocido delante de nadie.
Caminó y caminó en la dirección que le pareció que habían tomado los demás, pero, en realidad, no sabía si
se estaba alejando más y más. Llevaba así más de media hora y empezaba a preguntarse qué haría si pasaba
el tiempo y no encontraba a nadie. No se acordaba del nombre de la calle del Hotel y, desde luego, no sabía
qué autobús o metro tendría que tomar. Empezó a sentir que la cosa se pondría fea si no pasaba algo pronto.
De pronto apareció Luisa y todo cambió.”
¿Cómo crees que se sentirá Ana ahora que ha encontrado a Luisa?

- Escribe los sentimientos de Ana antes y después de encontrar a Luisa:
• Antes: Sentimientos similares a los de la situación anterior: miedo, angustia, nostalgia, soledad,
desesperación, ansiedad, tristeza y culpabilidad.
• Después: Alegría, Tranquilidad, Seguridad, Alivio ; ya que al haber encontrado a Luisa no esta sola
en una ciudad que desconoce.
- Busca sentimientos comunes:
Yo hubiese tenido sentimientos similares a los que he puesto que creo que tendría Ana al ver a Luisa, alegría
y tranquilidad al saber que ya no estoy sola y me he encontrado a una persona que conozco y que entre
las dos vamos a poder pensar mejor una solución para poder volver con nuestros compañeros.
- Anota situaciones en las que aparezcan los mismos sentimientos:
• Tristeza, cuando te dan una mala noticia.

• Miedo, cuando va a pasar algo que no deseas o vas a perder a alguien por algún motivo, o una
situación en la que piensas que te puede pasar, o cuando estas sola andando por la calle miedo
porque alguien te haga algo.
• Nostalgia, cuando pierdes a alguien que quieres o echas de menos.
• Desesperación, cuando llevas un montón de tiempo haciendo algo y sigue sin salirte bien.
• Culpabilidad, en situación que sabes que ha pasado algo aunque sea de forma no intencionada pero
que ha sido causada por culpa tuya.
- Anota sentimientos opuestos a los descritos:
• Alegría, cuando te dan una buena noticia o te pasa algo bueno.

• Seguridad, en situaciones que sabes que si algo te va a salir mal vas a tener ayuda.
• Alivio, cuando te salen las cosas bien y las haces por ti mismo.
• Tranquilidad, cuando sabes que ha pasado algo pero que tú no tienes la culpa de nada y has actuado
bien en todo momento.

- 20 -
2. Ensaya tus Habilidades Sociales
Selecciona algún aspecto relacionado con situaciones de interacción social que sea problemático para
ti o te plantea algún tipo de dificultad, por ejemplo: pedir un favor, hacer una crítica, solicitar la devolución
de un producto defectuoso…, etc. Revisa el Inventario de asertividad que realizaste en la experiencia inicial
de esta sección y comprueba que situaciones puedes mejorar. Afronta la situación que te genera problemas
en su escenario real, ensayando la habilidad o habilidades sociales asociadas. Cuando hayas acabado anota
la información que se pide en la siguiente hoja de autorregistro. Reflexiona en profundidad sobre “lo que te
gustaría haber hecho”. Continua afrontando la situación y registrando tu desempeño hasta que consideres
que eres capaz de de afrontar la situación sin dificultad
En la unidad de trabajo 5 se explica cómo funciona una hoja de autorregistro y cómo se evalúa la
ansiedad con la escala de Unidades Subjetivas de Ansiedad (U.S.A.)
Hoja de Autorregistro para la Evaluación de Habilidades Sociales

Nombre y apellidos: MARÍA UTIEL DÍAZ
Hora, día y lugar en que ocurrió: Ocurrió una mañana de un sábado en una tienda de un centro comercial
Estaba una mañana con mi madre en una tienda que vendían productos de cosmética
comprando, seleccione y cogí los productos que necesitaba y quería comprar y me dirigí a la
caja para pagar, la dependienta me ofreció un producto, que era una mascarilla para el pelo,
Situación
me dijo que que estaba de oferta y que al ser clienta habitual de la dejaban a mitad de precio
y que venía súper bien, que era de muy buena calidad y que si la quería y me lo añadía a la
compra, le dije que no me interesaba pero la mujer me siguió insistiendo, no supe decirle que
no y la terminé comprando aunque no la quería y en ese momento no me hacía falta.
Evaluación Puntuación y síntomas (reacciones fisiológicas):

de la
ansiedad NO RELLENAR
(USA 0-100)
Lo que he pensado…
- Lo que pensé fue que por qué si desde un primer momento le dije que no me
interesaba el producto me siguió insistiendo para que lo comprase, hasta ponerme en
una situación de compromiso en la que yo no supe reaccionar ni decirla que no.
Pensamientos
Muchas veces no se dan cuenta que al poner en esa situación al cliente puede que le
de cosa volver a ir a esa tienda por si le vuelve a pasar una situación así y se ve
comprometido a tener que comprar ese producto porque no sabe decir que no como
fue mi caso.
Conducta Lo que he dicho y hecho…

social - Dije que no me interesaba el producto pero que muchas gracias por ofrecérmelo, pero
manifestada la mujer a seguir insistiendo, pues lo tuve que comprar a pesar de que no quería, hice
algo que no quería hacer por miedo a decir que no por si la otra persona reaccionaba
mal ya que se la veía muy ilusionada ofreciéndome dicho producto.
Respuesta
de los La empleada tuvo una buena respuesta ya que consiguió lo que quería, que era venderme ese
demás producto.

- 21 -
Satisfacción
con el Un 2 ya que no tuve ningún tipo de satisfacción con el resultado, ya que no fue el que yo
resultado quería, por qué me vi un poco forzada a hacer lo que hice y a comprar algo que no quería.
(1-10)
Razónalo
Lo que te
gustaría Lo que me gustaría haber hecho es no haber comprado el producto, ya que compré algo que
haber en ese momento no me hacía falta ni era necesario para mí.
hecho
Sección 3
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Test para evaluar los estados emocionales (TMMS-24)
Este test para evaluar los estados emocionales, versión 24 ítems (TMMS-24) fue elaborado por
Fernández-Berrocal, Extremera y Ramos (2005) y está basado en The Trait Meta-Mood Scale (TMMS) del
grupo de investigación de Salovey y Mayer. La escala original evalúa el conocimiento de los estados
emocionales mediante 48 ítems. En concreto, valora las destrezas con las que podemos ser conscientes de
nuestras propias emociones, y cómo las regulamos.
El TMMS-24 contiene tres dimensiones claves de la Inteligencia Emocional con 8 ítems cada una de
ellas:
• Percepción emocional: ¿Soy capaz de sentir y expresar los sentimientos de forma adecuada?
• Comprensión emocional: ¿Comprendo bien mis estados emocionales?
• Regulación emocional: ¿Soy capaz de regular los estados emocionales correctamente?
Test para evaluar los estados emocionales

A continuación encontrarás algunas afirmaciones sobre emociones y sentimientos. Lee atentamente cada
frase e indica el grado de acuerdo o desacuerdo con respecto a las mismas, SEGÚN LA SIGUIENTE ESCALA:
Nada de acuerdo: 1; Algo de acuerdo: 2; Bastante de acuerdo: 3; Muy de acuerdo: 4 y Totalmente de
acuerdo: 5. No hay respuestas correctas o incorrectas, ni buenas o malas. No emplees mucho tiempo en
cada respuesta.
1. Presto mucha atención a los sentimientos. 3
2. Normalmente me preocupo mucho por lo que siento. 4
3. Normalmente dedico tiempo a pensar en mis emociones. 4
4. Pienso que merece la pena prestar atención a mis emociones y estado de ánimo. 4
5. Dejo que mis sentimientos afecten a mis pensamientos. 4
6. Pienso en mi estado de ánimo constantemente. 3
7. A menudo pienso en mis sentimientos. 4
8. Presto mucha atención a cómo me siento. 3
9. Tengo claros mis sentimientos. 3
10. Frecuentemente puedo definir mis sentimientos. 3
11. Casi siempre sé cómo me siento. 3
12. Normalmente conozco mis sentimientos sobre las personas. 3
13. A menudo me doy cuenta de mis sentimientos en diferentes situaciones. 3
14. Siempre puedo decir cómo me siento. 2
15. A veces puedo decir cuáles son mis emociones. 2

- 22 -
16. Puedo llegar a comprender mis sentimientos. 3
17. Aunque a veces me siento triste, suelo tener una visión optimista. 2
18. Aunque me sienta mal, procuro pensar en cosas agradables. 3
19. Cuando estoy triste, pienso en todos los placeres de la vida. 4
20. Intento tener pensamientos positivos aunque me sienta mal. 3
21. Si doy demasiadas vueltas a las cosas, complicándolas, trato de calmarme. 3
22. Me preocupo por tener un buen estado de ánimo. 4
23. Tengo mucha energía cuando me siento feliz. 5
24. Cuando estoy enfadado intento cambiar mi estado de ánimo. 2
Evaluación
Para obtener una puntuación en cada uno de los factores, suma los ítems del 1 al 8 para el factor
percepción, los ítems del 9 al 16 para el factor comprensión y del 17 al 24 para el factor regulación. Luego
mira tu puntuación en cada una de las tablas que se presentan a continuación. Se muestran los puntos de
corte para hombres y mujeres, pues existen diferencias en las puntuaciones para cada uno de ellos. Recuerda
que la validez de los resultados obtenidos dependen de lo sincero que hayas sido al responder a las preguntas.
Percepción emocional ¿Soy capaz de sentir y expresar los sentimientos de forma adecuada?
Puntuaciones Hombres Puntuaciones Mujeres
< 21 - Debe mejorar su percepción: presta poca < 24 - Debe mejorar su percepción: presta poca
atención atención
22 a 32 - Adecuada percepción 25 a 35 - Adecuada percepción
> 33 - Debe mejorar su percepción: presta > 36 - Debe mejorar su percepción: presta
demasiada atención demasiada atención
Comprensión emocional ¿Comprendo bien mis estados emocionales?

< 25 - Debe mejorar su comprensión < 23 - Debe mejorar su comprensión
26 a 35 - Adecuada comprensión 24 a 34 - Adecuada comprensión:
> 36 - Excelente comprensión > 35 - Excelente comprensión
Regulación emocional ¿Soy capaz de regular los estados emocionales correctamente?

< 23 - Debe mejorar su regulación: < 23 - Debe mejorar su regulación:
24 a 35 - Adecuada regulación: 24 a 34 - Adecuada regulación:
> 36 - Excelente regulación: > 35 - Excelente regulación:

- 23 -
Analiza los resultados que has obtenido
Factor Puntuación Comentario

Percepción emocional ¿Soy capaz de Si considero que tenga una adecuada
sentir y expresar los sentimientos de forma 29 percepción, ya que siempre suelo expresar
adecuada? mis sentimientos y decir como me siento.
No comprendo muy bien mis estados
Comprensión emocional ¿Comprendo 22 emocionales y debería mejorarlo, ya que
bien mis estados emocionales? hacia ciertos temas muchas veces tengo mis
sentimientos confusos.
Si creo que tengo una regulación adecuada
de mis estados emocionales, ya que aunque
Regulación emocional ¿Soy capaz de
26 me encuentre de una forma determinada,
regular los estados emocionales
soy capaz de cambiar mi estado dependiendo
correctamente?
de la gente o el ambiente en el que me
encuentre.
• ¿Cuál es tu opinión sobre los resultados que has obtenido?

- En mi opinión estoy de acuerdo con los resultados obtenidos, suelo expresar bien mis sentimientos y
saber decir como me siento y como estoy, al igual que se regular mis emociones y saber como estar
dependiendo la situación en la que me encuentre, pero si que es verdad que la compresión
emocional debería mejorarla ya que muchas veces me encuentre bien o mal y no se a que es debido
ese sentimiento o tengo sentimientos confusos hacia algún tema que debería de aclarar.
• ¿Te ves reflejado en los mismos? ¿Por qué?

- Si mi veo reflejado en los resultados, porque describen a la perfección como expreso y como
interpreto mis sentimientos tanto hacia mí como hacia las personas.
• ¿Qué factor de tu inteligencia emocional debes mejorar?

- Debo mejorar la compresión emocional, y saber porque me siente como me siento en situaciones
confusas y que no se expresar mis sentimientos adecuadamente

- 24 -
EXPLORA sección 3 (Ver manual)

• Las emociones y los sentimientos son muy importantes ya que expresan como nos sentimos en cada
momento y en cada situación, nos informa de cómo nos encontramos. Es un tema muy importante ya
que es algo que tiene que trabajarse, porque no es fácil perseguir las emociones de la gente que te
rodea y saber como está, ni expresar tus propias emociones. Hay que saber comprender los
sentimientos de los demás y ponerse en su lugar y entender porque se encuentran así, pero para eso
primero tenemos que saber interpretar y comprender nuestros sentimientos. También es importante
regalarlos y saber como estar y actuar dependiendo en el ámbito en el que te encuentres.
• Como ya he dicho las emociones es algo que hay que trabajar y que deberíamos de educarlas desde
edades tempranas, para que sepan cómo actuar. Por ello lo más importante, las habilidades principales
que debes adquirir para saber que tienes una buena educación emocional son: Autoconsciencia y
Autoestima, Autorregulación y gestión de emociones, Empatía y por último tener Habilidades sociales.

- 25 -
1. La parte de esta sección que me ha gustado más, son las habilidades que hay que trabajar para tener
una buena educación emocional (autoconsciencia y autoestima, autorregulación y gestión de
emociones, empatía y habilidades sociales), ya que pienso que es lo más importante y cosas que
deberías de tener todo el mundo, ya que al igual que nos gusta que nos respeten y nos entiendan en
todo momento, nosotros/as también tenemos que hacerlo, y si hemos adquirido y tenemos estas
habilidades es que tenemos una buena educación emocional.
2. Me gustaría aprender más sobre la expresión emocional, ya que yo soy una persona que me cuesta
mucho expresar mis sentimientos y acudir a alguien para contarse y desahogarme, suelo guardármelo
y a esperar a que se me pase y ya esta, y se que eso no esta bien porque a la larga me va a afectar y
va a ser peor. Entonces por eso me gustaría aprender más sobre este tema y aprender técnicas para
saber expresarme mejor y decir como me siento.
- Para mi los elementos más importantes han sido: la percepción, expresión, comprensión, regulación
y educación emocional.
1. La percepción y expresión emocional: ya que pienso que es muy importante tanto saber
entender e interpretar las emociones de los demás, como expresar tus propias emociones y
decir como te sientes en cada momento.
2. La autorregulación y gestión de emociones: saber interpretar nuestras emociones y aprender
a controlarlas, ya que dependiendo del lugar y del ámbito donde nos encontremos tenemos
que actuar de una forma u otra.
3. La empatía: pienso que esto es algo imprescindible que deberíamos de tener todo el mundo,
y saber ponernos en el lugar del otro e intentar entender y comprender porque se sienten así,
aunque nosotros/as pensemos que no tendría que estar así porque en su lugar actuaríamos
de otra manera.
es importante.
“¿Los niños/as saben interpretar las emociones?”
- Esta pregunta me perece importante, porque no los niños/as no saben reconocer sus emociones,
simplemente expresan lo que sienten pero no saben si están tristes o alegres. Pero no solo los niños/as
no saben reconocerlas, si no que las personas más adultas también, en muchas ocasiones nos
encontramos de una manera y no sabemos decir el porque nos encontramos así. Las emociones es
algo muy difícil de comprender y que para poder comprender las emociones de los demás, tienes que
comprender primero las tuyas. Por eso es muy importante trabajar con los niños/as desde pequeños
las emociones.
importantes.
• Percepción
• Expresión
• Comprensión
• Regulación
• Autoconsciencia
• Autoestima
• Autorregulación

- 26 -
• Empatía
- Creó que todas estas palabras son importantes porque tratan sobre las comprensión de las emociones
tanto las propias en primer lugar como las de los demás.
- Durante el desarrollo de esta sección he desarrollo distintas emociones, ya que es un tema que trata
sobre emociones y me parece muy importante, he sentido un poco de tristeza al darme cuenta que
soy una persona que me cuesta mucho expresar mis sentimientos y que necesito expresarlos más y
pedir ayuda si lo necesito ya que no es nada malo. Pero finalmente he sentido alegría y satisfacción
al saber que soy una persona que tiene empatía y sé ponerme en el lugar de los demás y entenderle,
y que también se autorregularme y saber cómo gestionar las emociones según con la persona o el
lugar donde esté.
- De todo esto he sacado y he aprendido que las emociones es un tema muy importante que hay que
saber trabajar, para poder comprenderlas e interpretarlas. Esta sección me ha dado oportunidades y
me ha enseñado, que todavía puedo cambiar y expresar mis sentimientos con alguien para poder
encontrarme mejor, porque no es muy reprimir tus emociones y guardártelo.
- Todos los conceptos aprendidos en esta sección se pueden llevar a cabo en mi vida diaria. Debo
mejorar el expresar mis sentimientos y en caso de que no pueda porque me sea difícil, pedir ayuda a
alguien que sepa que me va a escuchar y me va a ayudar de forma adecuada. También el mejorar mis
relaciones sociales, cada vez que salga a la acalle intentar relacionarme más y así hacer que mejoren.
APLICA sección 3
1. Actividad para trabajar la percepción emocional: “Soy feliz cuando…”

Te proponemos un ejercicio para trabajar la capacidad de sentir y expresar los sentimientos de forma
adecuada. Las siguientes frases te ayudan a desarrollar la conciencia emocional. Completa las frases en función
de tu estado de ánimo y de tus pensamientos:
Soy una persona feliz cuando… estoy rodeada de la gente que me quiere y me salen bien las metas
que me propongo.

- 27 -
Estoy triste cuando… alguien que me importa mucho esta mal y cuando no me salen bien las cosas
que me propongo.
Me siento una persona querida cuando… recibo amor por parte de mi familia y amigos.
Me siento una persona querida por… que tengo una familia, pareja y amigos que me quieren, y mis
padres siempre me han cuidado y se han portado bien conmigo dándome todas las cosas que he
necesitado.
Odio cuando… no me escuchan cuando estoy contando algo que es importante
Siento amor por lo que estoy estudiando
Tengo miedo cuando… veo que voy a perder a alguien que me importa y es imprescindible en mi vida.
Cuando tengo miedo siento… tristeza, ansiedad y agobio
Siento temor de… que me vaya mal en un futuro
Me produce ansiedad… el pensar que me pueda quedar sola, ya que es mi mayor miedo.
Lo que más me enfada es… que no se pongan en mi lugar cuando me pasa algo, ya que yo tengo
mucha empatía y siempre me pongo en el lugar de las personas.
Una de las cosas que más me indigna es… la que es hipócrita y reclama cosas que no dan.
Cuando tengo mucha rabia me provoca… ganas de llorar
Lo que más me cuesta controlar es… mi tristeza cuando estoy triste por algo.
Me siento culpable de… decir que no cuando no me apetece o no quiero hacer algo.
Me animo cuando… me salen las cosas bien a mi y a la gente que me importa.
2. Actividad para trabajar la comprensión emocional: “Fichero de las emociones”

Te proponemos una actividad para desarrollar la capacidad de comprender los estados emocionales.
El fichero de las emociones consiste en realizar un registro de las emociones experimentadas. Es importante
que se haga de manera continua y que se describan las situaciones con la mayor cantidad posible de detalles.
A continuación se presenta un modelo de ficha y algunas recomendaciones para llevar el registro de nuestras
emociones:

- 28 -
Ficha para el registro de emociones
1. Describe la situación:
¿Qué produjo la emoción o estado de ánimo?
La muerte de mi abuelo produjo dicho estado de ánimo.
2. Descripción de la emoción:
¿Qué nombre le das a la emoción experimentada?
Tristeza
¿Cómo actuaste? ¿Qué hiciste o dijiste?

Cuando me dieron la noticia me quede muy parada ya que no me lo esperaba y no me dio tiempo a actuar ni a
hacer nada.
Lo que hice fue quedarme en la casa de mi pueblo con mi hermano y mis primos ya que tenia 12 años y era
pequeña, esperando a que mis padres tramitaran todo el proceso y todos los papeles, y en cuanto acabaron
volvería a mi casa.
¿Qué pensamientos tuviste en el momento en que estabas sintiendo esa emoción?

Tuve malos pensamientos y de nostalgia, ya que sabia que no iba a volver a verle más ni a estar con él, también
tuve pensamientos de rabia porque pensaba que podía a ver hecho algo para que no pasase, pero cuando me
hice mayor comprendí que son cosas que pasan y que yo no podría haber hecho nada, que simplemente fue un
pensamiento que tuve porque era pequeña e iba a extrañar a mi abuelo.
¿Qué sensaciones/reacciones corporales acompañaban la emoción?

Me acompañaban sensaciones de mal estar y angustia, también ansiedad y desesperación por la situación que
se esta dando e impotencia de poner hacer nada.
Valora la respuesta emocional que diste a la situación.

La respuesta emocional que tuve fue muy mala, ya que estaba pasando por una situación que no había vivido
nunca y había perdido a una de las personas más importantes de mi vida.
Ficha para el análisis de emociones. NO HACER
Cuando tengas unas diez fichas con la descripción de distintos estados emocionales realiza una revisión
del fichero. Utiliza para ello la siguiente ficha:
¿Qué emociones se repiten?
¿Qué emociones no experimentas?
¿Cuáles son los pensamientos dominantes ante determinadas emociones?
¿Cuáles son las acciones que realizas ante determinadas emociones?

- 29 -
¿Cuál es la tendencia de tu estado emocional?
¿Cómo valoras tu control emocional?
3. Actividad para trabajar la regulación emocional: “La técnica de relajación de Jacobson”

Te proponemos una actividad para desarrollar la capacidad de regular correctamente los estados
emocionales. Podemos utilizar alguna técnica de relajación para reducir la tensión que nos provocan algunas
situaciones de interacción social como hablar en público o dirigir una reunión. La técnica de relajación de
Jacobson enseña a diferenciar claramente qué es relajación y qué es tensión y, por lo tanto, muestra como
podemos manejar esta última en aquellas situaciones que nos agobian.
Esta técnica consiste en tensar deliberadamente los músculos que se tensan espontáneamente en una
situación de ansiedad para posteriormente relajarlos conscientemente. Practicar antes de enfrentarnos a una
situación estresante nos ayudará a mantener un nivel bajo de ansiedad y a perder el miedo a ciertas
situaciones. Además, después de un tiempo de entrenamiento podremos relajarnos cuando queramos, incluso
en situaciones que ahora consideremos imposibles.
El procedimiento general consiste en sentarse en una posición cómoda y tensar un grupo de músculos
tratando de identificar donde sentimos mayor tensión. Debemos seguir la siguiente secuencia de acciones: 1º
Tensar los músculos lo más que podamos; 2º Notar la sensación de tensión; 3º Relajar esos músculos; 4º
Sentir la agradable sensación que percibe al relajar esos músculos. Por último, cuando tensemos una zona
debemos mantener relajado el resto del cuerpo. La secuencia de músculos pude ser la siguiente:
− Frente. Arrugar la frente todo lo que podamos durante unos cinco segundos concentrándonos en la
tensión que se produce en la misma. Comenzamos a relajarla despacio, notando como los músculos
se van relajando y comenzamos a sentir la agradable sensación de falta de tensión en esos músculos.
Relajamos por completo y nos concentramos en la sensación de relajación total durante unos diez
segundos.
− Ojos. Cerrar los ojos apretándolos fuertemente. Debemos sentir la tensión en cada párpado. Poco a
poco relajamos los ojos tanto como podamos hasta dejarlos entreabiertos. Nos concentramos en la
diferencia entre las sensaciones.
− Nariz y labios. Arrugamos la nariz, y la relajamos. Arrugamos los labios y los relajamos. Mantenemos
la tensión durante unos cinco segundos y la relajación no menos de diez.
− Cuello. Apretamos el cuello tanto como podamos y lo mantenemos tenso. Vamos relajando los
músculos lentamente, concentrándonos en la diferencia entre tensión y relajación.
− Brazo. Levantamos el brazo, cerramos el puño cuanto podamos y ponemos todo el conjunto del brazo
lo más rígido posible. Gradualmente vamos bajando el brazo destensándolo. Abrimos lentamente la
mano y dejamos todo el brazo descansando sobre el muslo. Repetimos con el otro brazo. Hacemos
exactamente lo mismo con las piernas.
− Espalda. Después inclinamos la espalda hacia adelante notando la tensión que se produce en la mitad
de la espalda. Llevamos los codos hacia atrás y tensamos todos los músculos que pueda. Volvemos a
llevar la espalda a su posición original y relajamos los brazos sobre los muslos. Volvemos a recrearnos

- 30 -
en la sensación de relajación durante un tiempo.
− Abdominales. Tensamos fuertemente los músculos abdominales y repetimos las sensaciones de

tensión y relajación al distender los músculos. Actuamos de igual manera con los glúteos y los muslos.
Después de haber practicado esta técnica durante algunas semanas podemos intentar relajarnos de
pie, para ello procedemos de la siguiente forma: Nos ponemos de pie y mantenemos la cabeza recta sobre los
hombros; tensamos todo el cuerpo; apretamos las manos a ambos lados del cuerpo; tensamos los
abdominales, muslos, nalgas, rodillas, etc. Después comenzamos a relajar los músculos desde la cabeza a los
pies. A continuación, notamos la diferencia entre tensión y relajación. Podemos realizar este ejercicio justo
antes de afrontar una situación que nos genere bastante ansiedad o temor.
CUESTIONARIO. Unidad 1
1. Una de las formas de adquisición de la competencia social es:

- por estudio
- por observación
- por visión
2. Es posible que en algunas ocasiones nos comportemos de modo socialmente incompetente por
que:
− Tengamos un sistema de creencias erróneas acerca de nuestros derechos
− Nos pongamos excesivamente ansiosos en determinadas situaciones sociales
− No sepamos cuándo utilizar nuestras habilidades sociales
− Todas son ciertas
− Todas son falsas
3. Las etapas por las que pasa el cambio en la forma de comportarnos en nuestra interacción con
los demás son:
- Interiorizar un sistema de creencias sobre los derechos personales; Diferenciar entre comportamientos
competentes e incompetentes; Ensayar nuevas formas socialmente adecuadas de comportarnos;
Rebajar el nivel de ansiedad
- Diferenciar entre comportamientos competentes e incompetentes; Rebajar el nivel de ansiedad;
Interiorizar un sistema de creencias sobre los derechos personales; Ensayar nuevas formas
socialmente adecuadas de comportarnos
- Diferenciar entre comportamientos competentes e incompetentes; Interiorizar un sistema de creencias
sobre los derechos personales; Ensayar nuevas formas socialmente adecuadas de comportarnos
4. El conjunto de conductas, pensamientos y emociones que se ponen en marcha cuando se inicia

y se mantiene una relación con otra persona, se denomina:
- Habilidad social
- Ansiedad social
- Competencia social
- Comportamiento social
5. Las conductas que permiten una mayor fluidez en las relaciones con los demás se conocen
como:
- Competencias sociales
- Habilidades sociales
- Comportamientos sociales
6. Una conducta socialmente habilidosa se define por:

- Lo habilidoso que es el comportamiento
- Los objetivos que persigue y las consecuencias de la misma
- El sistema de creencias que expresa

- 31 -
7. La siguiente “conducta no verbal”: Mirada fija a los ojos sostenida durante un tiempo excesivo,
es propia de un estilo de comunicación:
- Asertivo
- Agresivo
- Pasivo
8. La siguiente “conducta verbal”: me pregunto si sería posible…, es propia de un estilo de

comunicación:
- Asertivo
- Agresivo
- Pasivo
9. El estilo de comunicación que conlleva más beneficios y menos costes personales y de relación
es el:
- Asertivo
- Agresivo
- Pasivo
10. El principal responsable del proceso de comunicación es:

- El emisor.
- El receptor.
- El mensaje.
11. Facilita la comunicación:

- Estar a la defensiva
- Interrumpir
- Expresar afecto
12. Dificulta la comunicación:

- Decir las cosas en primera persona
- Discutir por asuntos sin importancia
- Hacer constar los acuerdos
13. Forman parte de los componentes no verbales de la comunicación:

- El volumen y la velocidad del habla
- La distancia interpersonal y el contacto físico
- La mirada y el tono
14. Forman parte de los componentes paralingüísticos de la comunicación:

- La fluidez y la latencia
- La mirada y el tono
- La latencia y los gestos
15. El tiempo que transcurre entre el final de la frase que emite un interlocutor y el comienzo de
otra por parte del otro interlocutor, se denomina:
- Fluídez
- Latencia
- Tono
16. La distancia de entre 1,21 centímetros y 3,6 metros, que solemos emplear en las relaciones
impersonales, se denomina:
- Zona íntima
- Zona pública
- Zona social
BALANCE DE COMPETENCIAS. Unidad 1

- 32 -
Una vez que has realizado la unidad de trabajo 1 te proponemos que realices un balance de las
competencias que has adquirido. El resultado de aprendizaje correspondiente a esta unidad se compone de
varios criterios de evaluación. Lea atentamente los criterios de evaluación. Para cada criterio de evaluación
marca con una cruz el indicador de autoevaluación que considere más ajustado a tu grado de dominio. Los
indicadores son los siguientes:
1. No sé hacerlo.
2. Lo puedo hacer con ayuda
3. Lo puedo hacer sin necesitar ayuda
4. Lo puedo hacer sin necesitar ayuda, e incluso podría formar a otra persona
Resultado de aprendizaje 1: Implemento estrategias y técnicas para INDICADORES DE

favorecer la comunicación y relación social con su entorno, AUTOEVALUACIÓN
relacionándolas con los principios de la inteligencia emocional y social. 1 2 3 4
a) Describo los principios de la inteligencia emocional y social. X
b) Valoro la importancia de las habilidades sociales en el desempeño de la X
labor profesional.
c) Caracterizo las distintas etapas de un proceso comunicativo. X
d) Identifico los diferentes estilos de comunicación, sus ventajas y X
limitaciones.
e) Identifico las principales barreras e interferencias que dificultan la X
comunicación.
f) Valoro la importancia del uso de la comunicación tanto verbal como no X
verbal en las relaciones interpersonales.
g) Establezco una eficaz comunicación para asignar tareas, recibir X
instrucciones e intercambiar ideas o información.
h) Utilizo las habilidades sociales adecuadas a la situación y atendiendo a X
la diversidad cultural.
i) Comunico de modo empático y asertivo. X
j) Demuestro interés por no juzgar a las personas y respetar sus X
elementos diferenciadores personales: emociones, sentimientos,
personalidad.
k) Demuestro una actitud positiva hacia el cambio y a aprender de todo lo X
que sucede.
l) Valoro la importancia de la autocrítica y la autoevaluación en el X
desarrollo de habilidades de relación interpersonal y de comunicación
adecuadas.
m) Describo los principios deontológicos del perfil profesional propio y de X
otros perfiles afines
• Mi plan para mejorar mis puntos débiles es:
Quiero Mediante Durante Demostrando

mejorar (describe qué actividades, tareas o acciones (establece el tiempo de (determina los productos que evidencien la
llevarás a cabo) inicio y fin de las mejora)
actividades)
• Diciendo lo que opino en cada -Cuando me Se evidenciaría la mejora en el

momento. pregunta la momento en el que yo haya
Mi asertividad • Saber decir que no. opinión sobre un realizado algo de lo que he dicho y
• No dejando que se aprovechen tema decir si me después no me sienta mal conmigo
de mi y saber como actuar si se gusta o no y si misma por haber dicho que no, y
da una situación así. me parece bien o no haber hecho lo que la otra
mal. persona me ha dicho. Ya que cada
vez me estoy dando más cuenta de

- 33 -
-Si me preguntan que en todo momento tengo que
si me apetece hacer lo que yo quiera y me
hacer algo (por apetezca, no lo que quiera la otra
ejemplo ir al cine) persona, y que no me tengo que
y a mi no me sentir mal por ello.
apetece saber
decir que no sin
pensar en lo que
pueden decir.
• Escuchando mejor a las -En el momento Se va a notar que ha habido
personas cuando me hablan. en el que se da mejora en este aspecto en el
• No interrumpir mientras me una conversación momento en el que cuando hablé
Escucha cuentan algo y esperar a que la mantenerme con una persona no me diga frases
activa otra persona termine. callada y como: “no me interrumpas”, “ pero
escuchando esperarte y déjame terminar”, “es
atentamente a la que siempre haces un monólogo y
otra persona hablas tu sola”; ya que casi nunca
hasta el momento suelo dejar terminar de hablar a la
en el que finalice. otra persona e interrumpo varias
veces mientras me están contando
algo.
• Expresar como me siento a las -Que en el En el momento en el que cuando
Percepción y personas que tengo a mi momento en el me encuentre mal y tome la
expresión alrededor, tanto las emociones que me encuentre iniciativa de contarlo y acudir a
emocional buenas como las malas. mal acuda a alguien que se que me va a
• Aceptando que yo también alguien en quien escuchar, va a ser cuando se va a
puedo estar mal en algún confíe y le cuente notar que ha habido una mejora en
momento de mi vida y que no como siento y no este aspecto.
pasa nada por decirlo. me lo guarde, ya
que si te gustabas
las cosas es peor.
-Si quedó con mis
amigos/as, y me
preguntan que
qué tal estoy
exprese mis
sentimientos al
igual que hacen
ellos y cuente
como me siento.
• Comentarios del formador:

Mi opinión es que el cuaderno ha sido muy útil, porque repasas todos los contenidos visto en el tema y te
ayuda a autoevaluarte y darte cuenta mejor de tus puntos débiles y de lo que tienes que mejorar. Pero si es
cierto que es un poco largo y yo lo haría un poco más breve, pero en general te ayuda mucho a aprender
mejor los contenidos y a repasarlos para el examen y está muy bien.

- 34 -

Cuaderno de Alumno

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Cuaderno de Alumno

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIDAD DE TRABAJO 1

Cuaderno de: María Utiel Díaz

Unidad 1. Implementación de estrategias y técnicas que favorezcan la relación

• REFLEXIÓN INICIAL. Unidad 1

• Sección 1 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

o EXPERIMENTA sección 1 Inventario de asertividad

o EXPLORA sección 1 Codifica, Anota, Valora

• Sección 2 HABILIDADES SOCIALES Y CONCEPTOS AFINES

o EXPERIMENTA sección 2. Una educadora en apuros

o EXPLORA sección 2 Codifica, Anota, Valora

• Sección 3 INTELIGENCIA EMOCIONAL

o EXPERIMENTA sección 3 Test para evaluar los estados emocionales (TMMS-

o EXPLORA sección 3 Codifica, Anota, Valora

• BALANCE DE COMPETENCIAS. Unidad 1

José Ángel del Pozo Flórez

REFLEXIÓN INICIAL. Unidad 1

Inventario de asertividad de Rathus

• +3 Muy característico de mí, extremadamente descriptivo.

José Ángel del Pozo Flórez

Lee detenidamente las siguientes afirmaciones y coloca la puntuación en la columna de la derecha.

Criterios de corrección del inventario de asertividad de Rathus

Mínima asertividad Máxima asertividad

José Ángel del Pozo Flórez

Aspectos susceptibles de mejora

EXPLORA sección 1 (Ver Manual)

Cuando hayas LEÍDO esta sección: Codifica, Anota y Valora

José Ángel del Pozo Flórez

1. La sección que me ha parecido más interesante es la de los componentes verbales y no verbales ya

- Apunta las tres cosas que te hayan gustado más.

José Ángel del Pozo Flórez

José Ángel del Pozo Flórez

- ELLA: (Bajando la voz) Si…Es verdad, estás cansado.

- MARIDO: Es difícil no molestarse.

¿Por qué este estilo? Razona tu respuesta

- ANGEL: Perdona, es que…

- ANGEL: Oye, lo siento, déjame que te cuente

- ANGEL: No, no te he llamado, es cierto; pero…

José Ángel del Pozo Flórez

- ANGEL: Oye, no te pases

¿Por qué este estilo? Razona tu respuesta

- CARLA: Disculpe, pero antes de llevármelo me gustaría probarme el vestido.

José Ángel del Pozo Flórez

¿Por qué este estilo? Razona tu respuesta

- ROBERTO: Paula, me gustaría hablar contigo un momento.

- PAULA: Venga, dime. ¡Rápido que hay mucho que hacer!

- PAULA: Oye, oye, que yo hago mi trabajo lo mejor que puedo.

- PAULA: ¡Pero bueno, esto es el colmo! ¡Dándome lecciones!

- ROBERTO: ¿Y has probado a pedirle a alguien que te eche una mano?

- PAULA: No, la verdad es que no.

- PAULA: Bueno, probaré.

¿Por qué este estilo? Razona tu respuesta

José Ángel del Pozo Flórez

a) A continuación presentamos un listado de pensamientos y situaciones. La tarea consiste

- “Con esta pinta nadie me tomará en serio como educadora infantil”.

- Carmen es una chica simpática y atractiva. Ha sido invitada a un evento en el que es

b) Sustitución de pensamientos erróneos

• Escribe los pensamientos que te asaltan en esa situación

• Reconoce las distorsiones cognitivas de los pensamientos erróneos.

José Ángel del Pozo Flórez

o ¿Tengo pruebas de lo que estoy pensando?

o ¿Me ayuda este pensamiento a conseguir mis objetivos?

o ¿Me ayuda a solucionar los problemas?

o ¿Qué influencia tiene este pensamiento sobre mis sentimientos y sobre mi