COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PLANTEL SAN LORENZO TEZONCO

PROFESORA: ARCE RODRÍGUEZ MERCEDES BEATRIZ

SEMESTRE 2023-II

Presenta:

López Mondragón Dulce María 21-003-1337

Montenegro Olmos Emilio 14-001-0028

Jiménez Bracamontes Tlacael 15-003-0098

Sánchez Rafael Daniela

Reyes Medina Judith 14-003-1321

08 de noviembre de 2023
Agencia de consultoría

“Comunicación para ti, comunicación para todos”

INSIGNUS (NMX-R-051) Nuestra historia

La empresa Insignus se fundó en el año 2000 bajo la tutela de 5 jóvenes
emprendedores expertos en materia de comunicación. Todos ellos son egresados
de la Universidad Autónoma de la Ciudad de México y cada uno de estos jóvenes
tiene habilidades especiales en las áreas de informática, arte, publicidad, lenguaje
corporal, política, diseño, programación y codificación. Daniela Sánchez es
licenciada en administración de empresas y en comunicación, además de contar
con el conocimiento en los criterios de eficiencia y creatividad. Está laborando
como directora en el área de investigación y evaluación. Judith Reyes es
licenciada en comunicación, experta en materia de lenguaje corporal, publicidad y
relaciones públicas, trabaja en el área de atención a clientes,es experta en
escuchar a los clientes en todo momento. Emilio Montenegro, es ingeniero en
informática, licenciado en comunicación y leyes, actualmente trabaja en el área
jurídica como director. Dulce Mondragón es licenciada en Comunicación y
Administración de empresas, con experiencia en gestión de personas y asuntos
vinculados a la plantilla laboral, ejerce como directora en el área de recursos
humanos. Tlacael Bracamontes es licenciado en Diseño y Comunicación, también
en Arte y Patrimonio Cultural con experiencia en la fotografía, diseño creativo,
publicidad, marketing digital, labora como director del área de administración de
recursos y en diseño publicitario.

INSIGNUS empezó como una pequeña consultora de comunicación y fue

creciendo cuando implementamos el uso de técnicas de mercado estrictas para
obtener mejores resultados. Tuvimos como primer cliente importante a la
compañía desarrolladora NVIDIA, donde INSIGNUS desarrolló una intervención
para mejorar el despliegue de información interna y externa de dicha empresa.
Nvidia mejoró notablemente sus ventas, su posicionamiento, pero también los
canales de comunicación y las relaciones interpersonales de su empresa al
interior, con respecto a su imagen externa logró posicionarse en mercados de
América latina donde no tenía mucho reconocimiento.

El tipo de comunicación interna es horizontal y vertical, ya que hay una

comunicación entre los 5 socios directamente. La comunicación entre los
trabajadores designados en cada área es vertical, pues el mensaje llega primero al
encargado del área y deriva a los trabajadores, o puede ser de arriba hacia abajo
o al contrario.

¿Quiénes somos?
INSIGNUS es una agencia que ofrece servicios de consultoría en comunicación
organizacional. En INSIGNUS hacemos uso de técnicas de investigación mixtas
que nos permiten identificar problemas comunicativos en las organizaciones;
brindamos diagnósticos confiables, estrategias e intervención oportuna que sirve
en general para mejorar la comunicación, el ambiente y la cultura de las
organizaciones, de esta forma, buscamos que en sus organizaciones puedan ser
más eficientes con comunicación, valores, clima adecuado para todos su
trabajadores y por supuesto productivamente. No importa el tipo de estructura que
tengan o el tamaño de sus empresas, nosotros nos encargamos, más de 10 años
en el ámbito nos respaldan.

La empresa cuenta con personal altamente calificado para realizar los trabajos
más competitivos, hacemos uso también de tecnología de punta para ayudarnos
en nuestros diagnósticos, desde 2003 hacemos análisis exhaustivos que se
ajustan a las necesidades de cada organización, porque sabemos que cada
empresa es diferente.

INSIGNUS es una agencia socialmente responsable y certificada, en el 2006

recibimos nuestra certificación y varios premios en campañas en temáticas del
medio ambiente. Somos una empresa que te puede ayudar a mejorar la imagen
de tu organización dentro y fuera de ella, así mismo, la productividad, el
crecimiento y la comunicación interna y externa de tu empresa, porque en
INSIGNUS lo hacemos bien y recuerda que para nosotros no hay obstáculos.
“comunicación para ti, comunicación para todos”

Selección de colores

En INSIGNUS utilizamos diversos colores que significan para nosotros la apertura

a cualquier idea que surja del pensamiento humano. Nos identificamos con una
gama amplia, no tenemos un color predilecto, sin embargo en nuestro logo pueden
verse colores morados, azules, verdes y naranjas que para nosotros representan,
compromiso, seriedad, vínculo entre todos, resalta la creatividad y la pasión con
la que desempeñamos nuestro trabajo dentro y fuera de la empresa.

Seleccionamos una paleta de colores con armonía, porque queremos expresar

con ello la búsqueda de un equilibrio entre las relaciones de los integrantes en una
organización. Nuestra intención es una buena relación para todo el personal,
independientemente de su posición en la empresa y así, lograr el propósito de la
misma.
Misión y Valores

Tenemos la misión de satisfacer todas las necesidades en materia de

comunicación de las empresas que nos requieran, ayudarlas a introducirse al
mercado, aumentar sus ventas, posicionarse, mejorar su ambiente laboral,
fortalecer su cultura, mejorar su productividad, etc. Sabemos que el mercado hoy
en día es muy competitivo y que existen diversos conflictos que derivan de una
mala comunicación organizacional que merma el trabajo de sus empresas, es por
eso que nosotros proponemos siempre ideas nuevas, frescas, innovadoras y
creativas que sirvan en cada empresa, para que puedan seguir creciendo y
competir de una manera más adecuada.

Trabajamos bajo la línea de los valores como son el de la responsabilidad,

compromiso, honestidad, integridad, empatía pero sobre todo pasión, ese es el
valor con el que nos identificamos, somos personas muy inquietas por ayudar,
servir y en esencia trabajamos en esto porque simplemente nos encanta la buena
comunicación, nos apasiona ver resultados favorables en cuestiones de lo que
compete a la comunicación organizacional.

Visión

INSIGNUS es una agencia que realiza propuestas creativas y divertidas, a veces

fuera de lo común, siempre escuchamos a nuestros clientes, porque dentro del
proceso comunicativo la escucha es un factor clave. Nuestra empresa busca el
mejoramiento de la comunicación en empresas de todo tipo, no tenemos límite en
eso, por lo tanto, nos esmeramos en ofrecer servicios de alta calidad a nuestros
clientes. Pensamos expandir nuestros conocimientos, herramientas, técnicas para
el mejoramiento de la comunicación, el buen ambiente laboral y el de la cultura
organizacional a nivel nacional como primera instancia esto a mediano plazo y por
supuesto, aspiramos a ser una consultora de renombre internacional como meta a
largo plazo no mayor a 10 años aproximadamente. Somos una empresa próspera,
fuerte y consolidada. “Somos una empresa 100% mexicana”, somos tu mejor
opción
 ORGANIGRAMA

Director de área
Director de area Directora de área Directora del área Directora de área de
jurídica
de Administrador de ATC de RR.HH
LIC. .
Dulce investigación y
LIC. Dulce
LIC. Emilio de recursos y en Lic. Dulce evaluación
Montenegro Lic. Judith Reyes
diseño Lic. Daniela Sánchez
Encargada de
Encargada del Encargado del
área Encargada de Encargada de
área área
Mireya area Sandra área Diana Elizabeth
Santoyo C. Acosta Lujan
Romina Vázquez Sofía Reyes Paez Salazar Montero
G.
Armando Ruiz
Z. Julio Herrera Julio Castillo Ana Lilia Juárez. Luis Francisco P.
Sofía Toledo M. Ruiz D.
Blanca A. Jean Carlo Anayeli Rosas V.
Eva Victoria
Violeta Ramírez Gómez.
Altamira Martínez H. Alberto Pacheco

¿Dónde nos ubicamos?

Coruña No.16, col. Álamos, Del. Benito Juárez, C.P. 03400 Ciudad de México
¡Contáctanos! Redes sociales:
Página web oficial.
www.insignus.org.mx

insignus

@insignuscom

@insignuscom
Correos electrónicos.
insignus.comunicacion.com
insignus.com.mx
https://www.youtube.com/channel/INS-PUBd5kNmTIbgHb3-qA
(YouTube oficial)

Teléfonos. Atención a clientes

Número fijo (5556850456)
Celular (+525544367689)
Ext. 0028, 0032, 0018, 0056
Número directo: 26335102-0
Lada- 018001452223
ÁREAS DE NUESTRA EMPRESA- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Nuestra estructura organizacional es de tipo funcional, se perciben de manera

explícita nuestros departamentos integrados por especialistas de alto rango, esta
estructura nos permite promover a nuestro personal conforme el crecimiento de
nuestra propia organización.

Área Administrativa
Encargada de llevar a cabo el control y orden de los trabajadores de la
empresa en cuestión normativa y económica (sueldos, prestaciones,
incapacidades, contratos, etc.)
Área jurídica
Compuesta de expertos en materia jurídica con el fin de generar contratos
que beneficien a la empresa propia y dar seguridad a los clientes, en suma,
para resolver cualquier problema jurídico que se pudiese presentar.
Área de Recursos Humanos
Elemento regulador en la empresa, cuya función principal es la contratación
de nuevo personal, asesoría psicológica, canales de comunicación, etc.
Área de Atención a Clientes
Nuestro compromiso principal es con el cliente; mediante diversas redes de
comunicación tanto digitales como presenciales buscamos tener el mayor
compromiso y calidad posible en el trabajo que nos solicita cada una de las
empresas u organizaciones que nos eligen para sus distintos proyectos,
para ello, nosotros realizamos control exhaustivos tanto del personal que
se involucra en cada área del proyecto como del seguimiento a los clientes
ante cualquier duda que se les pueda presentar. ¡Estamos para ayudar y
brindar soluciones!
Área de Investigación y Evaluación
Compuesta de investigadores profesionales, expertos en comunicación que
se encargan de analizar cada estructura, filosofía, clima y cultura en las
organizaciones para ofrecer soluciones cuando existen conflictos de índole
comunicacional.
Imagen institucional

Reglamento Interno de Trabajo

1. Mantener los equipos en un buen estado, así mismo utilizar los elementos que
sean necesarios para que estos estén completamente limpios, para utilizarlos con
las mejores condiciones.
2. Utilizar espacios para trabajar de forma constante en el horario correspondiente
utilizando la comunicación sólo, y exclusivamente para el trabajo y que no afecte a
las necesidades de la empresa.
3. Tener buena higiene personal en la empresa manteniendo superficies limpias
limpiándose las manos antes y después de comer así mismo no pueden utilizar
otros equipos solo para el que trabaja en esta unidad.
4. Utilizar los espacios de forma correcta para evitar el constante mantenimiento
de los espacios privados y, condicionar en buen estado los baños, los espacios
para alimentarse y los aparatos electrónicos.
5. Responder a los cuestionamientos sin ninguna objeción, a las preguntas en
cuanto a todos los niveles, sin establecer una comparativa sino de responder a lo
que se cuestionó en el trabajo, para poder mantener una buena comunicación.
6. Comunicar de forma correcta e inmediata a los requerimientos según sean los
casos y poder distribuir la información para poder establecer una comunicación
efectiva y eficaz, sin ningún impedimento a los grupos de trabajo.
7. Resolver conflictos a partir de la necesidad de establecer una buena interacción
de los grupos y de trabajo con los cuatro encargados y los directivos en juntas
para resolver los sistemas operativos de la empresa.
8. Promover al diálogo para no generar problemas dentro de la empresa, y no
exhibir errores sino establecer medidas de comunicación, privadas no personales
y permitir que se establezcan procedimientos para generar un buen ambiente.
9. Establecer propuestas claras para no generar ningún inconveniente o duda en
cuanto el proceso del proyecto a partir del apoyo del mismo personal de la
empresa, en competencia a la intervención de ubicar un registro de avance.
10. Afrontar en equipo la resolución de otros conflictos a partir de la competencia
en cuanto a la necesidad de establecer las mejores habilidades para trabajar de
forma correcta con cualquier personal externo.
11. Establecer una comunicación operativa que le permita dar y recibir información
contenida a cualquier medio y el sector al cual se trabaja para poder elaborar de
forma correcta cualquier consulta externa en cuanto a su preparación.
12. Recomendaciones laborales en cuanto al mejoramiento del trabajo en equipo,
a partir de la observación de elementos que pueden mejorar y pueden intervenir
de forma y de fondo a partir de establecer una comunicación efectiva.

GUÍA OPERATIVA
Área Administrativa
Encargada de dar a conocer a los trabajadores sus responsabilidades en la
agencia en cuanto su funcionamiento, derechos económicos y otorgarles su pago
correspondiente.

Área jurídica
Encargada de los derechos de los empleados al generar contratos que permitan
contribuir a la agencia y seguridad a los clientes, para resolver un problema legal
en lo que se presenta por parte de sus trabajadores.

Área de Recursos Humanos

Encargada de recursos humanos, en explicar los requerimientos necesarios para
su contratación y capacitar a su personal y a los medios que tiene para
comunicarse.

Área de Atención a Clientes

Encargada de las redes sociales y presenciales buscando obtener el mayor
compromiso y calidad en el trabajo solicitado a cada una de las empresas u
organizaciones a las que le solicita. En cuanto a la realización de proyectos
realizados, mediante el personal que involucra con una área del proyecto en el
seguimiento de de los clientes ante cualquier duda presentada. Ya que: ¡estamos
para ayudar y brindar las mejores soluciones!
 Área de Investigación y Evaluación
Encargada de las investigaciones realizadas por profesionales de la comunicación
en que se analizan estructuras, filosofías, climas y cultura de las organizaciones
para ofrecer soluciones existentes en la comunicación.

CARTERA DE CLIENTES

Tenemos clientes en toda la Ciudad de México y en el resto de la República

Mexicana algunos. Contamos con la experiencia de haber trabajado también con
algunas empresas extranjeras en los Estados Unidos y en Europa.

Aquí mostramos algunas marcas de empresas para las que hemos trabajo
Organización dónde se realizará el diagnóstico para la
intervención

PUBLICIDAD CREATIVA QUE DEJA HUELLA

Historia ¿Quiénes somos?

En 2008 se da la creación de la agencia publicitaria “Astutus” comenzó como un

proyecto de 2 socios (Carmen Mender y Joel Morales) expertos en comunicación y
psicología, ambos con gran experiencia en el rubro. Hoy en día, con el paso del
tiempo, tras mucho esfuerzo y dedicación lo que comenzó como una pequeña
consultora de 5 personas, creció hasta las 27 personas que laboran en ella
actualmente. Por su esfuerzo han ganado gran reconocimiento con sus clientes a
nivel nacional en donde el desempeño, la dedicación, la responsabilidad y el
compromiso los ha caracterizado y los ha hecho notar en el mercado. De este
modo se han hecho de clientela en varios estados del país.
“Astutus” realiza estrategias basadas en estudios de mercado e investigación de
campo para poder ofrecer publicidad que se adapte mejor al mercado actual y a
las necesidades de cada cliente. “Astutus” brinda servicio de calidad que está en
constante innovación y evaluación.
El nombre de la agencia Astutus proviene del latín y su significado es “astuto”,
consideramos que es una palabra creativa, por lo que valoramos que la
creatividad es una de las cualidades de esta agencia. El nombre se inspira en el
origen científico del cacomixtle norteño el cual es Bassariscus astutus, un animal
mexicano que se caracteriza por ser muy hábil y con una gran capacidad de
adaptación al medio, esto es muy atractivo para nuestros clientes que buscan
creatividad y estrategias para publicitar sus marcas.
Para la elaboración del logo colocaron la letra “A” y “S” un par de huellas
pertenecientes al cacomixtle. La primera huella representa la mano y la segunda la
pata del animal. Las huellas están en esta posición porque representan nuestro
trayecto y consolidación a través de los años como agencia publicitaria.
Además, los colores que utilizan para el logo corresponden a colores fríos, con un
degradado de color morado, gris oscuro y blanco, que representan desde su
ideología; elegancia, creatividad, fiabilidad, solidez y perfección en el trabajo. El
logo de Astutus va acompañado del slogan “Publicidad creativa que deja huella”,
frase que representa la dedicación, la pasión, la calidad y la creatividad del trabajo
que como agencia imprimimos en cada uno de los trabajos de nuestros clientes.

Misión y Visión
La visión de Astutus es posicionarse en los primeros lugares a nivel nacional y
entrar en el terreno internacional a mediano plazo (2030) como una agencia
mexicana que destaca siempre con sus clientes por ofrecer servicios creativos y
de calidad.

Filosofía
La filosofía de “Astutus” se basa en trabajar con respeto, responsabilidad, pasión y
dedicación para que sus valores se vean reflejados dentro y fuera de la empresa.

Objetivos

● Ser uno de los exponentes a nivel nacional e internacional en materia de

publicidad, propaganda y diseño de imagen corporativa
● Mantener precios accesibles y competitivos en el mercado
● Promover un ambiente de trabajo sano, cordial, respeto y de
responsabilidad para que nuestros trabajadores y clientes estén
satisfechos.
 ● Crecimiento de nuestros empleados en lo profesional y crecimiento de la
empresa.

Tipo de organización

Organización Funcional:
En la organización funcional existe una persona que se encarga de reportar todos
aquellos puestos que cumplen las diferentes funciones de la empresa. Las
decisiones se delegan y la autoridad es otorgada a aquel que tiene conocimientos,
por lo que las comunicaciones son directas entre los diferentes niveles jerárquicos.
Este tipo de organizaciones crean un ambiente de competencia y de conflicto
entre los diferentes especialistas, ya que cada uno da su punto de vista esto de
acuerdo al sector al cual pertenece y a sus conocimientos.

Tamaño

En esta empresa se cuenta con 27 empleados y está organizada en 4

departamentos:
● Área de recursos humanos y comunicación a distancia.
● Área de contacto y servicio.
● Área de mantenimiento.
● Área de diseño y publicidad.
La empresa está bajo la dirección de 2 socios con nivel doctorado, en la
organización hay una persona especialista en comunicación, una abogada y
personas que hacen su servicio social desde el 2021.

Tipo de comunicación
En la empresa existe una comunicación interna horizontal (de izquierda a derecha
o derecha a izquierda) y vertical (de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba), ya
que no existen guías operativas con las cual puedan entender en qué posición
están y con quien dirigirse dependiendo el problema o tema que se quiera
comunicar. Se puede observar que la comunicación entre jefes de área y
empleados es vertical pues hay un intercambio de información entre todos.
Organigrama
La agencia publicitaria “Astutus” se estructura de la siguiente forma
¿Dónde se ubica Astutus?

Av. Anatole France 45. Polanco, Polanco II Sección, Miguel Hidalgo, 11540,
Ciudad de México, CDMX.
Redes Sociales de Astutus

Reglamento General Interno de Trabajo

Desde la fundación de la agencia publicitaria “Astutus”, se establecieron cuatro

reglas generales a cumplir dentro de la organización. Estas son:

1. No llegar tarde

2. No gritar

3. Prohibido pelearse

4. Cumplir con los objetivos

Selección y justificación de las variables del diagnóstico
En el siguiente cuadro se muestran las variables que queremos analizar en la empresa “Astutus”, comunicación,
documentación, liderazgo y motivación como ejes para hacer diagnóstico en esta pequeña empresa, éstas nos
permitirán identificar el clima, la cultura y los conflictos de la organización.

Categoría Subcategoría Guía de observación Guía de entrevista

Comunicación 1. Entre jefes y 1.Observar el tipo de 1. ¿Crees que el lenguaje que
empleados lenguaje escrito que ocupan los directivos es sencillo
2. Entre emplean los directivos de comprender?
encargados de hacia los empleados.
áreas y 2. ¿Sabe con quién dirigirse para
empleados 2. Observar el tipo de consultar cuestiones laborales?
lenguaje que emplean
los supervisores de área 3. ¿Se entienden todos los
hacia los empleados? comunicados que recibe de parte
de los directivos?
3. Identifica el tipo de
comunicación que existe 4. ¿En tu área de trabajo se
entre jefes, supervisores especifican las funciones que
y empleados. debe desempeñar?

5. ¿Cómo ha solucionado los

problemas que tiene al realizar tu
trabajo?

Documentación 1. Reglamento y 1. Verificar si la empresa 1. ¿Consideras que las reglas

guías operativas cuenta con un son importantes para cumplir las
2. Clima reglamento interno. metas de la empresa?
organizacional
3. Cultura 2. Identificar el tipo de 2. ¿Cree que deban existir reglas
 organizacional relaciones de trabajo por áreas de trabajo o en la
entre los jefes y agencia?
empleados.
3.¿Entre los trabajadores
3. Indagar el tipo de percibes cierta incomodidad o
funciones que cada rivalidad al trabajar?
empleado de la agencia
desempeña y si estas se 4.¿En tu área de trabajo has
cumplen. tenido problemas con tus
compañeros?
4. Conocer el tipo de
ambiente laboral que 5. ¿Has tenido complicaciones al
existe entre los desempeñar tu trabajo?
empleados.
6. ¿Consideras que el ambiente
5. Conocer si existen laboral de tu área es sano?
conflictos
interpersonales entre los 7. ¿Crees que hay respeto entre
trabajadores. directivos, encargados y
empleados?

8. ¿Te sientes identificado como

parte de la empresa?
Liderazgo 1. Toma de
decisiones 1.Investigar si los 1. ¿Consideras que los directivos
2. Filosofía de la directivos consideran a te toman en cuenta para las
agencia los trabajadores para la decisiones de la empresa?
toma de decisiones
dentro de la agencia. 2. ¿Conoces la forma en la que
se organiza la empresa?
2. Conocer cómo está
integrada la agencia. 3. ¿Tienes conocimiento de la
visión, misión, los valores y la
 3. Dar a conocer la filosofía de la agencia?
visión, misión, los
valores y la filosofía de la 4. ¿Consideras que los directivos
agencia en los toman buenas decisiones?
empleados.

4. Comprender las
formas de justificar las
acciones de la agencia.

Motivación 1. Competitividad 1. Investigar si existen 1. ¿Consideras que tus

2. Capacitación herramientas para beneficios son suficientes para el
mejorar el desempeño puesto que desempeñas?
de los empleados.
2. ¿La empresa capacita al
2. Conocer las formas en personal de manera constante
que se desempeñan los para poder desempeñar mejor
empleados. sus funciones?

3. Dar a conocer a los 3.¿Consideras que los incentivos

empleados los incentivos mejoran el desempeño de tu
que te da la agencia por trabajo?
su desempeño.
Diseño de instrumentos metodológicos para la realización del diagnóstico

Con base en el cuadro de variables anterior, se llegó a la conclusión que es

necesario aplicar la metodología cualitativa para la recolección de información,
porque en principio “Astutus” es una organización pequeña, hablamos de menos
de 30 personas, por lo que aplicar una encuesta o sondeo no sería viable por el
número de informantes que participarían, en adición, como tenemos contacto
directo con uno de los trabajadores, él sirve como un informante directo al aplicar
observación participante <en forma de narraciones en donde nos describe los
problemas que él detecta de su empresa>, en suma, nos apoyará con breves
entrevistas directas cara a cara con sus compañeros sobre la percepción general
de su organización.

Bajo este tenor entonces, enunciamos que nuestra estrategia metodológica será
con 2 instrumentos; el primero con el análisis de las descripciones de la
observación participante de nuestro informante <esta información la recabará el
informante desde el día 2 de octubre de 2023 hasta el día 23 de octubre, es decir
1 mes>, el segundo con la información recopilada de sus breves entrevistas <2
personas de cada área, que hacen un total de 8, estas entrevistas las aplicará el
informante en el mismo mes de su observación>, la información recopilada será
analizada y conforme las conclusiones se hará la estrategia de intervención.

El informante es un trabajador de “Astutus” que pertenece al área de

mantenimiento, tiene en la empresa 4 años.

Instrumentos metodológicos

Observación Participante
Se le pidió al informante que observara con detenimiento cómo es la comunicación
interna en su empresa, es decir, que observe cómo se comunican los jefes con los
empleados, si la información que reciben es efectiva, o es confusa, también, que
observe el cómo se relacionan los empleados entre sí en las diferentes áreas de la
organización <con la finalidad de detectar conflictos interpersonales>. Que en sus
testimonios nos comente si la empresa cuenta con documentos como reglamentos
y guías operativas que faciliten el clima organizacional, fortalezcan la cultura
organizacional de la empresa y por supuesto que los empleados sepan sus
funciones en la organización. Finalmente, las actitudes de los líderes y de los
empleados con respecto al cambio.

La observación del informante tendrá una duración de 1 mes que iniciará el día
lunes 2 de octubre hasta el lunes 23 de octubre, decidimos no limitar al informante
con una guía específica de su observación, solo le pedimos los puntos
anteriormente citados. Se presentan algunas sugerencias que se le hicieron al
informante para la observación:

Guía de observación

En lapsos de 1 hora diaria por 1 semana ( 5 hrs por semana) se le pide al

observador que observe y participe en un área de su empresa <en el caso de su
propia área, él ya sabe cómo es el ambiente las fortalezas y debilidades de ésta,
por lo que se recomienda observar a los jefes>, esto será en cada una de las
áreas, es decir, que en total serán 20 hrs se observación en ese mes. (divididas en
1 hr por semana en cada área, en total son 4 áreas, 5 días a la semana de lunes
a viernes hace un total de 20 hrs).
Se pide que en la observación el informante vea:
● Cómo es la comunicación entre los jefes y entre los empleados
● Analice y revise los documentos de la organización como (reglamentos,
guías operativas, etc.)
● Observe si los empleados en cada área saben sus funciones
● Observe problemas o conflictos interpersonales en las diferentes áreas
● Si existe competitividad en su empresa y si esta es adecuada

Entrevista semiestructurada cara a cara

Le pedimos al informante que en el transcurso de su observación hiciera también
breves cuestionamientos a sus compañeros de trabajo con respecto a la
percepción general de su empresa. A continuación se presentan algunas de las
preguntas que se le sugirieron al informante.

Guía de entrevista
¿Cuánto tiempo llevas trabajando en Astutus?
¿Qué es lo que no te gusta de trabajar aquí?
¿Qué sugerencias le harías a los jefes para que trabajar aquí sea más ameno?
si esas sugerencias que propones se cumplieran tú ¿participarias en esos
cambios en la empresa? ¿por qué?
En general ¿Cuál es tu percepción de la empresa?
¿Te gusta trabajar aquí?
¿Qué te gustaría que cambiara?
Resultados del diagnóstico Observación Participante
Problemática
La empresa Astutus no cuenta con un reglamento en
forma. (variable de documentación)
La empresa no cuenta con guías o manuales operativos
por área. (variable de documentación)
Los comunicados de los jefes tienden a ser confusos o
difíciles de comprender. (variable de comunicación)
Exceso de trabajo en el área dedicada al diseño y
publicidad. (variable de liderazgo y comunicación)
Confidencialidad de asuntos internos de la empresa.
(variable de liderazgo)
Descripción
El informante comentó que en la empresa no se cuenta
con un reglamento general, eso ocasiona que, los
trabajadores no promuevan una base sólida de valores
(respeto, empatía, tolerancia, etc.), y que el clima
organizacional al menos en esa área no sea el más
adecuado.
Al no contar con dichos documentos, los trabajadores
más nuevos de la organización, no saben qué
actividades deben desempeñar en ésta (Las personas
de servicio social no saben qué actividades realizar en
la empresa)
El informante nos dijo que en muchas ocasiones los
comunicados que hacen los jefes son difíciles de
comprender, porque tienen lenguaje rebuscado.
Es un problema que deriva del buen trabajo del área de
contacto y servicio (esta área al ser muy competitiva
genera un excedente de trabajo que recae en el área de
diseño y publicidad).
Los líderes son reacios a que se maneje información
confidencial a gente que no pertenece a la empresa, es
por eso que se necesitó de un informante dentro de la
empresa.
 No se promueve la interacción de empleados de forma La interacción de los trabajadores con la empresa que
recreativa en una hora laboral de descanso. se van a determina
(variable de motivación)

Falta de implementación de talleres especializados para La motivación de los trabajadores no se realiza de

generar buena competencia y capacitación. forma efectiva sino que genera frustración al no
(variable de motivación) entender la práctica laboral la cual vulnera el trabajo de
los nuevos compañeros.

Otros elementos que se observaron:

● La competencia no sana genera un clima pesado.
● Los jefes de la empresa también apoyan cuando hay exceso de trabajo
● Los jefes compensan económicamente las horas extras
● En general, el informante observó que los trabajadores están contentos y se relacionan con personas de
otras áreas de la empresa.

Resultados de diagnóstico entrevistas semi estructuradas cara a cara

El informante encontró a través de sus entrevistas en una muestra de (8 personas) la siguiente información:

Problemática Descripción

En el área de contacto y servicio existen faltas de
respeto, la empatía es inexistente, hay un fuerte
individualismo, no hay compañerismo, el área genera
trabajo en demasía, eso provoca exceso de trabajo en
el área de diseño y publicidad. (Los líderes son reacios
Los entrevistados del área comentaron que: las
actitudes de los compañeros son malas; siempre hay
faltas de respeto entre ellos, que nadie ayuda a nadie,
que están contentos con sus comisiones y sus sueldos.
a que se maneje información confidencial a gente que
no pertenece a la empresa, es por eso que se necesitó
de un informante dentro de la empresa. (variable de
documentación y liderazgo)

Comunicación ineficiente de los líderes (variable de 7 de 8 entrevistados dijeron que los comunicados de los
comunicación y liderazgo) jefes son confusos.

Ineficiencia en funciones (variable de documentación
y de motivación)
Las personas de servicio social dijeron que no conocen
sus funciones específicas en la empresa, que no los
capacitan en nada, que se aburren, pero que están
contentos, porque reciben una ayuda económica. En
suma, 5 de 8 entrevistados de la muestra general
dijeron que cuando llegaron a la empresa no sabían sus
funciones, porque no existen manuales o guías
operativas.

Otros elementos que se rescatan de las entrevistas.

● Los entrevistados mencionaron que les gusta que les paguen horas extras, sus comisiones y prestaciones.
● Finalmente, 7 de 8 entrevistados mencionaron que el ambiente laboral es bueno, que hay mucho trabajo, que
se les paga bien y que están contentos, el restante dijo que le gustaría que su área (contacto y servicio) fuera
más amigable.
Análisis de resultados

Con los resultados obtenidos llegamos al siguiente diagnóstico la empresa

“Astutus” no tiene un reglamento interno en forma ni guías o manuales operativos
que dictaminen funciones específicas de sus trabajadores, hay conflictos
interpersonales en el área de contacto y servicio lo que ocasiona un clima
organizacional pesado, una competencia no sana y ligado a lo anterior al no haber
un reglamento regulador los valores y la ética de los empleados de esta área es
antipática e irrespetuosa; vinculado con esto, el exceso de trabajo que consiguen
afecta al área de diseño y publicidad porque se saturan de proyectos y esto tiene
como consecuencia que personal de otras áreas como la de mantenimiento, los de
servicio social y los jefes tengan que apoyar al área de diseño, los jefes
compensan las horas extras con buena paga. Aunque se puede observar que la
comunicación es mixta (vertical de arriba hacia abajo y viceversa) (y horizontal) es
buena porque los empleados tienen vínculos entre todos, los mensajes,
comunicados de los jefes no está siendo la más adecuada ni eficiente porque el
entendimiento en los empleados se hace notar, esto sucede porque los socios
(jefes) tienen un nivel de educación superior (doctorado) a la de sus trabajadores
(licenciatura).

Conclusiones

Con el análisis anterior nos percatamos que en la empresa “Astutus” es necesario

intervenir en la creación de un reglamento y guías operativas que fortalezcan el
clima laboral, la cultura organizacional y por supuesto, en las funciones de cada
trabajador de la empresa. Es necesario comunicarle a los jefes que sus mensajes
no están siendo eficaces. Es vital intervenir en el área de contacto y servicio para
que los empleados realicen una competencia sana, sensibilizarlos y hacerlos
participar en actividades que fomenten el trabajo en equipo e interioricen el
reglamento para evitar más conflictos interpersonales que devengan en algo más
grande. Derivado de lo anterior está el problema del exceso de proyectos que el
área de diseño y publicidad, aquí sería necesario calendarizar los proyectos para
que no suceda este problema; se tiene que hablar con los jefes y con los clientes
para hacer una calendarización de proyectos y del tiempo que se lleva en
hacerlos.

Estrategía de intervención organizacional

La agencia consultora “Insignus” decidió realizar una estrategía de intervención

organizacional que compete los rubros de comunicación interna, el liderazgo, la
capacitación, la gestión de cambio , la participación, la buena competencia, la
organización de proyectos con el fin de lograr el mejoramiento del clima
organizacional, del fortalecimiento de la cultura organizacional y del
perfeccionamiento del personal de la empresa “Astutus”.

Se contempla que la intervención iniciará con una fecha tentativa el 13 de

noviembre de 2023, y culminará aproximadamente el 1ero de noviembre de 2024),
en suma, se contempla la evaluación constante de cada actividad propuesta en un
lapso de 2 años a partir de la intervención, es decir, que la evaluación sería en 2
etapas ; la primera iría a la par con la intervención y la segunda estaría dividida en
2 periodos de 6 meses cada uno del segundo año.

A continuación se muestra de expone la intervención:

Cuadro de actividades de intervención

Actividad de A corto plazo A mediano plazo A largo plazo Descripción

intervención

Elaboración de Es necesario crear

reglamento general con un reglamento
los líderes y personal general que propicie
de recursos humanos límites y valores del
que funcione como bien común, que
elemento regulador en sirvan para fomentar
toda la empresa. un buen clima
organizacional, por
lo tanto, dicha
elaboración tendría
que hacerse en un
tiempo límite de 1
semana (a partir de
la intervención, 1era
semana).

Elaboración de los Reunión con los

manuales o guías líderes y encargados
operativas con los de área (a partir de
líderes y con los la 2da semana de
encargados de cada intervención) para la
área. creación de dichos
documentos, con un
límite de 1 semana.

Reuniones generales Dichas reuniones se

(de toda la empresa llevarán a cabo cada
con los líderes inicio de semana,
presentes) donde se con una duración de
expongan los 1 hora y durante 2
reglamentos, manuales semanas. (A partir
y guías operativas para de la 3era semana
que todo el personal lo de intervención) Con
conozca. la intención que el
personal tenga
conocimiento de las
funciones de la
empresa como las
de cada miembro del
personal.

Realizar talleres de Las reuniones se

trabajo o capacitación llevarán a cabo con
para los nuevos una explicación de
integrantes del servicio su función en su
social para que área asignada (a
conozcan sus partir de la 5ta
funciones y laboren de semana o del 1 er
manera más eficiente. mes de la
intervención).

Organizar reuniones, Promover de forma

excursiones o comidas activa en la agencia
dentro del horario la participación de
laboral y algunos fines todos los
de semana para trabajadores en
promover; reuniones dentro del
compañerismo, horario de trabajo
empatía, convivencia, con actividades
trabajo en equipo, recreativas,
etcétera. Para todos desestresantes, que
los empleados de la podrán ser dentro o
organización. fuera de las
instalaciones de la
empresa (que se
llevarán a cabo una
vez al mes, a partir
del segundo mes de
la intervención).

Realizar talleres de Utilizar espacios que

sensibilización y de pueden ser dentro o
educación para la fuera de las
buena competencia en instalaciones para
el área de contacto y llevar a cabo
servicio para mejorar el actividades
clima organizacional en recreativas que
dicha área. fomenten el trabajo
en equipo, la sana
competencia, y
valores como el
respeto y la empatía
se realizará una vez
al mes (a partir del
segundo mes de la
intervención).

Reunión con los La reunión se llevará

Directores generales y a cabo con la
los encargados de área intención de dar a
para que ellos conocer el problema
expongan las de comunicación que
dificultades del existe entre ellos y
lenguaje que usan los los trabajadores ( a
jefes en los partir de la 2da
comunicados. semana del segundo
mes de
intervención).

Sesiones con Las sesiones se

profesionales en llevarán a cabo 1 vez
comunicación asertiva cada 15 días. Se
con los directores y tratarán de mejorar y
encargados de áreas en dado caso, de
para mejorar el adaptarse al
lenguaje interno. lenguaje de la
mayoría del
personal.

Realizar talleres de Promover talleres de

liderazgo para los jefes liderazgo que vayan
y encargados de área, dirigidos a los jefes y
para que conozcan sus encargados de área
áreas de oportunidad y para que puedan
sean autocríticos en su dirigir de manera
trabajo. efectiva sus equipos
de trabajo y poder
cumplir sus
propósitos (el taller
se impartirá 1 vez a
la semana durante el
2do mes de
intervención).

Reunión entre los jefes, Agendar citas entre

personal del área de los jefes, el personal
diseño y publicidad y de las áreas
personal de contacto y descritas para crear
servicio para planificar y aplicar un
y calendarizar los cronograma de
proyectos de los proyectos y así evitar
clientes en función de saturarse de trabajo.
la prioridad.

Mejorar los canales Utilizar todos los

externos de medios posibles de
comunicación con los comunicación para
clientes, para eficientar estar en constante
la entrega de sus diálogo entre el
proyectos. cliente y la agencia.

Reunión entre los jefes Una reunión cada

y los encargados del mes para revisar si
área de diseño y los empleados
publicidad para revisar realizan su trabajo
si el personal no está en tiempo y forma,
saturado de trabajo. evitando así un
exceso de trabajo.
(Desde el primer
mes de la
intervención).

Realizar convocatorias Las convocatorias se

a lo largo del año para
apoyar el área de
diseño y publicidad.
realizarán dos veces
por año (enero y
agosto) para darle
oportunidad a
estudiantes de
distintas
 universidades.

Reunión de los jefes y La reunión será cada

de nuestra consultora 6 meses, con la
para poder trabajar en finalidad de que los
conjunto en diferentes jefes puedan tener
formas de intervención una perspectiva
en su empresa y abierta sobre las
agilizar la corrección de intervenciones, de
diferentes este modo, generar
problemáticas. sensibilización y
apertura al cambio
sobre la
confidencialidad de
su empresa con
expertos en
comunicación
organizacional.

A corto plazo A mediano plazo A largo plazo

Estrategia de evaluación

Actividad de Descripción
Evaluación

Generar encuestas y Enviar de forma

distribuirlas mediante digital diferentes
el correo electrónico encuestas en las que
a todos los tenga acceso todo el
trabajadores de la personal para
empresa para conocer la opinión
verificar la general sobre la
aceptación del implementación de
reglamento general y los documentos
de las guías descritos.
operativas..

Entrevistar Preguntar de manera

directamente a las constante a las
personas de servicio personas del área de
social para saber si servicio social si la
entienden las capacitación y las
funciones que les guías operativas les
competen y han servido para
corresponden en la desempeñar bien
agencia de sus funciones dentro
publicidad y no haya de la empresa.
inconvenientes.

Establecer varias 1 vez al mes durante

reuniones con el 6 meses realizar
área de publicidad y mesas de trabajo y
diseño para revisar de discusión con el
la efectividad de la área descrita para
calendarización de revisar si la
proyectos con los implementación de la
clientes. calendarización ha
sido efectiva en la
distribución de las
cargas de trabajo.

Realizar un grupo de Llevar a cabo una

discusión entre jefes sesión de discusión
y encargados del cara a cara (cada 3
área de contacto y meses durante un
servicio para indagar año) para que se
si los empleados han puedan externar las
visto un cambio en el conformidades e
ambiente competitivo inconformidades
o sigue siendo igual. sobre los cambios
en relación a la
competitividad.

Realizar reuniones Cada 2 meses

generales de todo el durante 1 año
personal en conjunto establecer reuniones
con la consultoría entre la empresa y la
para platicar sobre consultoría para
sus experiencias en revisar las
las excursiones y experiencias del
comidas que tienen personal con
como fin el respecto a las
mejoramiento del excursiones y las
clima organizacional. comidas que tienen
como fin el
mejoramiento de la
 relaciones entre
trabajadores.

Establecer mesas Realizar reuniones 1

de diálogo que vez cada 6 meses
inciten a la con los mencionados
confrontación entre para conocer la
el área de diseño y efectividad de la
publicidad, los convocatoria y el
beneficiados de la trabajo del área.
convocatoria para
laborar en el área de
servicio social,
recursos humanos y
jefes, para conocer
la efectividad de la
implementación de la
convocatoria y de las
funciones del
personal de servicio
social.
Cronograma de evaluación

Actividad de intervención noviembre diciembre enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre
Aplicación de una encuesta
general para saber si la
implementación del reglamento
general y de las guías operativas
favorece un cambio en el clima
organizacional y en el
conocimiento de las funciones de
cada área.
Aplicación de las entrevistas
breves a las personas de servicio
social, con respecto a las
funciones que deben cumplir en la
empresa
Aplicar una encuesta en línea a
todo el personal, para saber qué
opinan de las reuniones
recreativas
Aplicar encuestas para saber si
los talleres que se ofrecen en
esas semanas les da a entender
sus funciones en sus áreas de
trabajo.
Aplicar entrevistas para escuchar
sus opiniones respecto a las
actividades recreativas que se
utilizaron para impulsar la buena
convivencia, la empatía y el
trabajo en equipo. .