Presentado a:

Otto Cordero

Presentado por:

Raimery Ramírez
Julianny De La Rosa
Fabian Peña

Asignatura:
Turismo de Cruceros

Matricula:

100555144
100614315
100385623

Tema:

El producto turístico en la industria de cruceros

Fecha:
25-10-23
 2.2 Regiones Mundiales y flujo Turismo de Cruceros.

1. En un mapa Mundial identificar y sombrear en color azul las regiones de alta incidencia
sobre el Turismo de Cruceros:
2. Seleccionar una región y señalar las diversas rutas e itinerarios que se realizan e indicar
los destinos con sus ofertas:
 Día Puerto Llegada Salida

1 Barcelona 18:00
Itinerarios:
Marsella: Puerto viejo de
Mediterráneo
Marsella · Fuerte Saint
Jean · Catedral de Santa
2 María la Mayor · Museo 08:00 18:00
Barco: MSC World Europa de las Civilizaciones de
Europa y del
Puerto de salida: Barcelona
Mediterráneo, o MuCEM.
Duración: 8 días / 7 noches
Génova: Recorrer el puerto
Desde USD 717 · Visitar el acuario · El
3 Galeón Neptuno · Visitar 08:00 18:00
¿Qué está incluido?
la Catedral de Génova y su
 Pensión Completa museo.
 Entretenimiento a bordo
 Acceso a la piscina, tumbonas, veladas temáticas, Roma (Puerto de
espectáculos, instalaciones de última generación como el Civitavecchia): visitarás la
gimnasio y actividades familiares. El entretenimiento a Ciudad del Vaticano y la
bordo de los barcos de MSC está programado para estar catedral de San Pedro · el
disponible ¡20 horas al día! Coliseo · la plaza Venecia
4 07:00 19:00
 Club de Niños Gratis · la Fontana de Trevi · la
 Tasas Portuarias Incluidas plaza de España · el
Panteón · la plaza Novona
· parada con vistas
panorámicas.

Palermo: la catedral de
Palermo ·Teatro Massimo
(la ópera más grande de
5 Italia) · Castillo de Siza · 09:00 17:00
Quattro Canti · la
Catacumba de los
Capuchinos.

La Valeta: Fuente del

Tritón · Iglesia de Santa
Bárbara · Museo Nacional
de Arqueología · Co-
6 catedral de San Juan · 10:00 18:00
Palacio del Gran Maestre ·
Museo Nacional de Guerra
· Fort Rinella · Fort Sant
Angelo.

7 Navegación

8 Barcelona 07:00
 2.3 Turismo de Cruceros en la Región del Gran Caribe

1. En un mapa de la Región del Gran Caribe (Centroamérica, Florida, Antillas

Mayores y Antillas Menores), realizar una lista de las principales empresas de
cruceros y además hacer un trazado de las diversas rutas a itinerarios de cruceros
que se movilizan en ella.

El mercado mundial de cruceros se lo reparten 20 compañías pertenecientes a cuatro grandes

grupos, según el informe Cruise Industry de 2015, elaborado por Cruise Industry News. El top
10 por cuota de mercado lo encabeza Carnival Cruise seguida de Royal Caribbean International
y lo cierra la española Pullmantur.

Las nueve compañías de Carnival suman el 44,8% de la cuota mundial de cruceros, mientras
que las siete del grupo Royal Caribbean alcanzan el 24,7%. Por su parte, las tres compañías de
NCL suman el 8,9% y MSC(primera compañía en Europa) cuenta con el 6,4%.
 ➔ Rutas e Itinerarios de los cruceros por el Mar Caribe

Generalmente, los itinerarios de cruceros en el Mar Caribe se dividen en tres, de acuerdo a la

zona y destino que visitan:

1. Caribe Occidental
2. Caribe Oriental
3. Caribe Sur

Caribe Oriental:

Los itinerarios de cruceros por la zona del Caribe Oriental se inician desde puertos de Florida
o desde San Juan de Puerto Rico. La gran mayoría de itinerarios son de 7 días de duración, y
realizan escalas en destinos como Bahamas, St. Thomas,
Islas Vírgenes, Puerto Rico, Haití, St. Marteen, etc.

La mayoría de estos destinos son pequeñas islas que están relativamente cerca entre sí. Por lo
cual, el crucero hará escala todos los días en diferentes destinos, habiendo poco o nada de días
de navegación en el mar.

Así, un itinerario de cruceros por el Caribe Oriental es ideal para cruceristas activos que quieran
disfrutar todos los días un destino nuevo, de disfrutar de las playas paradisíacas de estas islas,
y otras actividades en cada destino principalmente orientadas a la playa y el agua.

Ejemplo itinerario:

Crucero por el Caribe Oriental, partiendo desde Miami con una duración de 7 días:

➔ Sábado - Miami,
Florida
(Embarque)
➔ Domingo - En alta mar
➔ Lunes - En alta mar
➔ Martes - Santo Tomás, Islas
Vírgenes de los EE. UU.
➔ Miércoles - Tórtola,
Islas
Vírgenes Británicas
➔ Jueves - En alta mar
➔ Viernes - Nasáu, Bahamas
➔ Sábado - Miami, Florida
(Desembarque)
 Caribe Occidental:

Los itinerarios del Caribe Occidental se embarcan principalmente desde puertos de Florida
como Miami o Fort Lauderdale. También hay embarque en otros puertos como son los de
Nueva Orleans o Texas.

Visitan destinos como

Cozumel, Playa del Carmen,
Grand Cayman, Key
West(FL), Jamaica, Republica
Dominicana, Belice, Costa
Rica etc. Un itinerario de crucero
por el Caribe Occidental
existe menos tiempo de
parada en los destinos, habiendo
días exclusivos dedicados
a la navegación.

En estos viajes de cruceros se

realizan menos escala en los destinos, menos excursiones y más tiempo en el barco, siempre
comparándolo con un itinerario de un crucero por el Caribe Oriental.

Ejemplos de itinerarios:

➔ Dia 1: Salida Limón Costa Rica

Crucero Pullmantur
➔ Día 2: Colon, Panama
➔ Día 3: Cartagena, Colombia
➔ Día 4: En altamar
➔ Día 5: Montego Bay, Jamaica
➔ Día 6: Georgetown , Islas Caimán
➔ Día 7: En altamar
➔ Día 8: Llegada de regreso, Puerto
Limón (Desembarque)
Caribe Sur:

Los embarques de cruceros por el Caribe Sur

pueden darse en diferentes puertos, como San Juan, Barbados o desde Florida. En las últimas
temporadas desde Cartagena de Indias en Colombia. Las escalas pueden darse en los siguientes
destinos: Aruba, Bonaire, Curazao, Antigua, Martinica, Santa Lucía, Isla de
Margarita, Granada, St. Kitts y Nevis. etc.
 Como ven, son muchos los destinos a visitar en un itinerario, y las navieras ofrecen a menudo
itinerarios largos, como de 10 a 14 días de duración. Existen itinerarios de 7 días pero no es lo
ideal, ya que no alcanza el tiempo para visitar todos los destinos. Además, debido a que el
crucero realiza trayectos cortos a ritmo rápido, se recomienda reservar un itinerario de al menos
de 10 días de duración, para que el viajero también tenga días de descanso.

Como hemos visto, cada zona del Caribe es diferente entre sí en sus características y conocerlas
a cada una de ellas será útil ya que ayuda a planificar el próximo crucero por el Caribe, para
que el viaje sea el que más se acerque a tu gusto y necesidad.

2. Principales puertos que desembarcan y las ofertas que brindan a los cruceristas:

El uso del transporte marítimo puede ser un

modo estupendo de conocer la República
Dominicana, ya que una de las mejores
experiencias es arribar en la costa
dominicana por medio de uno de los
fabulosos cruceros que operan en todo el
país.
Debido a la estratégica situación de sus
puertos podrás visitar las ciudades más turísticas. La mayoría de los cruceros llegan a los dos
puertos más importantes de la República Dominicana: el puerto de Santo Domingo y el puerto
de La Romana.

Si por el contrario quieres desplazarte en barco de un lugar a otro del país, puedes hacerlo por
medio de algunos de los puertos deportivos o “marinas” que hay a lo largo de toda la costa
dominicana.

Entre ellos se destacan:

➔ Puerto Ozama, en Santo Domingo: Ofrece también servicios de ferrys y
cruceros.
 ➔ Marina Puerto Bahía, en
Santo Domingo.
➔ Marina Bartolomé Colón:
en Santo Domingo.
➔ El puerto-muelle de
Bayahibe, cerca de La
Romana, ofrece
excursiones a Isla Saona e
Isla Catalina.
➔ Marina Nautic Terminal,
en La Romana.
➔ Marina de la Casa de
Campo, en el río Chavón.
➔ Marina Caucana, en Higüey.
➔ Ocean World Marina, en Puerto Plata.
➔ Marina Zar Par, en Boca Chica. ➔ Marina Luperon en Luperón

➔ Marina Punta Cana, en

PuntaCana

➔ Marina Hotel Don Juan, en Boca Chica.

3. Cuales herramientas de Promoción y Publicidad realizan para captar
mercados turísticos

Las herramientas más utilizadas dentro de la industria de cruceros para la captación de nuevos
mercados son:

➔ Inbound marketing: Se basa en una serie de estrategias para atraer a los turistas
potenciales a través del marketing de contenidos. Ser capaces de generar un valor real
que guste, atraiga, persuada y fidelice es tu reto. Este tipo de marketing se basa en
conocer a la persona y crear una estrategia en torno a su perfil. ¿Qué necesitas? Un blog
optimizado en SEO, RRSS donde compartir los contenidos y una buena base de datos
para enviarles emails con información interesante.

➔ Recomendaciones: El marketing de recomendación se basa en la confianza. Las reseñas

y las opiniones de otros usuarios harán que tus potenciales clientes te elijan a ti o a tu
competencia. Cuida tu reputación on line en foros, redes sociales, blogs… e incentiva
las recomendaciones positivas sobre tu negocio en las diferentes plataformas sociales y
digitales.

➔ Colaboración y sinergias empresariales de cabecera: El cobranding es una estrategia

muy utilizada en el sector turístico. Consiste en la asociación de dos o más marcas para
conseguir unos objetivos (no tienen por qué ser los mismos para ambas) y obtener unos
beneficios. Gracias a este tipo de estrategias puedes mejorar la experiencia del
consumidor.
 ➔ Marketing de influencers: Los influencers tienen un gran poder de persuasión en redes
sociales, sobre todo en el sector turístico. Existen distintos tipos de cuentas con las que
podrías colaborar: rutas gastronómicas, influencers especializados en viajes, turismo en
pareja… Los influencers se han convertido en los nuevos guías de viajes: al vivir ellos
las experiencias, les dan a sus seguidores la oportunidad de vivirla junto a ellos. Esta
estrategia está íntimamente ligada con la de recomendación. Y es que la experiencia y
opinión de estos influenciadores genera confianza en los potenciales turistas que están
en proceso de decisión.
➔ Gamificación para fidelizar a tus clientes: La gamificación consiste en convertir el
proceso de compra en un juego con el objetivo de fidelizar aún más y mejor a tus
clientes. Con las herramientas digitales que tenemos hoy en día es muy sencillo: juegos
de geolocalización en el destino con plataformas de terceros, realidad aumentada para
crear atracciones virtuales que lleven a los turistas a lugares que de otra forma no
hubieran visitado.
➔ Travel consultant como aliado: Consultores, mentores de viajes, especialistas. Los
turistas demandan cada vez más a profesionales especializados en el sector para
aconsejarles a la hora de elegir un destino, escoger un restaurante o realizar una
actividad. Buscan una personalización total.
➔ Nuevas tecnologías: programática, realidad virtual y automatización: La realidad
virtual permite potenciar la relación entre el turista y la marca que promociona un
destino, restaurante o actividad.
➔ La automatización del marketing: Consiste en utilizar un software para realizar
acciones de marketing de forma automatizada y conseguir mayores resultados de
las mismas. Los procedimientos más empleados son el lead nurturing (cadenas de emails
que se envían los usuarios una vez completadas unas acciones concretas con el fin de
cualificar) y el lead scoring (evalúa en qué fase del
proceso de compra se sitúa cada lead de la base de
datos).
➔ Vídeo en streaming para crear comunidad:
El videomarketing es una realidad.
¿Cómo enganchar aún más a los
usuarios? Con vídeos en directo. El contenido
instantáneo es el que manda y las marcas
transmiten en tiempo real lo que están
haciendo, dónde están, los eventos a los que
asisten, la creación de un producto…
transmiten aún más confianza. Las redes más
empleadas en turismo para ello son Facebook,
Instagram, Snapchat y Periscope.
➔ Email marketing: El email marketing es una
estrategia que siempre está entre nosotros
mientras exista el correo. Puedes utilizarla para
enviar ofertas y promociones turísticas, una selección de los mejores restaurantes de la
ciudad, actividades que pueden realizar en el lugar del destino. Para ello solo necesitas
una herramienta desde la que gestionar tus campañas de emailing y una buena base de
datos actualizada y segmentada.
➔ Big data para mejorar la experiencia del consumidor: Las aplicaciones de big data
permiten tener información de los usuarios, sus movimientos y preferencias. Los
 parámetros clave que se emplean para el sector turístico y con los que luego se puede
mejorar la experiencia de los clientes son:

4. Indicar hacia donde los turistas de cruceros realizan sus mayores

volúmenes de gastos
➔ Comedores alternativos
➔ Bebidas
alcohólicas
➔ Servicio de lavandería
➔ Tratamiento de belleza y
spa
➔ Actividades a bordo
➔ Internet
➔ Fotografías a bordo
➔ souvenirs
➔ Propinas
5. Cuáles estrategias promocionales realizan las compañías de cruceros para
la captación de nuevos turistas de cruceros

La comercialización de los cruceros turísticos está estrechamente relacionada, con las líneas que
siguen las navieras, a la hora de acercar el producto a los futuros consumidores o turistas, es
primordial tener en cuenta el itinerario planificado para este crucero, ya que éste constituye unos de
los principales atractivos y de ello dependerá su aceptación en el mercado. Todo lo antes mencionado
aunado a una buena política de marketing o publicidad, será de gran influencia en la decisión de los
usuarios de esta tipología turística.

La promoción de cruceros se fundamenta a través de colaboraciones en redes o canales de

distribución, y aquí debe matizarse que si el itinerario que se programa es nuevo y si es temporada
baja, la relación es fundamentalmente con las agencias de viajes.

Las grandes navieras que se encuentran en este mercado, constan de una planificación más compleja,
conjugando e interrelacionando los departamentos de ventas, precios, excursiones y el de gestión de
precios y capacidades, para hacer óptimos los ingresos en relación a la demanda, confluyendo todo
ello en el llamado “Port Planning”
 Al ser esta una industria en constante crecimiento y por ende muy competitiva, se fundamentan en
diversas estrategias de comercialización, para la captación de turistas y un buen posicionamiento en
el mercado, entre estas podemos encontrar:

1. Integración vertical hacia el cliente:

Significa que las líneas navieras tratan de conjugar esfuerzos con las empresas de servicios turísticos de
los destinos a visitar, a través de diversas formas jurídicas, tales como adquisiciones de participación de
beneficios, manifestándose esta relación con las agencias de viajes o los turoperadores.

2. Macdonalización de los cruceros:

Es la denominación que recibe la tendencia del mercado crucero, en donde se trata de lograr que el
pasajero utilice en gran medida, los servicios que presta el barco para satisfacer sus “necesidades de
ocio”, promoviendo el gasto del turista a bordo o en los entornos en tierra asociados a las grandes líneas
navieras.

3. Precios irresistibles:
El objetivo de esta técnica es captar turistas mediante paquetes competitivos con precios económicos y
que a su vez incluyen un paquete vacacional completo. Todo esto a través de ofertas agresivas, mediante
las cuales se busca conseguir la atención del cliente. La lista de ofertas que pueden contemplarse son
amplias y van desde el “todo incluido”, pasaje-vuelo, alojamiento en la localidad de la que parte el
crucero, entre otras…
4. Inclusión de tecnologías en las embarcaciones o cruceros:
Esta estrategia está dando muy buenos resultados, sobre todo porque cada vez son más las personas
conectadas a la red. Además se ha demostrado que los cruceros que cuentan con conexión a internet
de alta calidad cada vez tienen más demanda. Algunas de las tecnologías instaladas en cruceros son:
Wifi gratis, cabinas de juegos, entre otros.

5. Experiencia turística “estandarizada”:

Esta estrategia se fundamenta en promover un turismo con experiencias de viajes marítimos de ocio,
en donde el turista se le ofrezca en el buque y en el itinerario todo aquello que necesita para sentirse
“como en casa”

6. Experiencia de Compras:
Esta estrategia se fundamenta en aumentar los beneficios que obtienen las compañías, con el
incremento de las compras a bordo, ofreciendo grandes marcas de productos, muchas de ellas libres de
impuestos.

7. Experiencia Gourmet:
La experiencia gastronómica a bordo de los cruceros ha evolucionado desde la oferta de una
restauración, de comedores que ofrecen principalmente cenas para todo los cruceristas, sin gastos
adicionales a una oferta más amplia que consta de restaurantes especializados, temáticos, entre otros
con el fin de diversificar la demanda en esta área tan importante dentro de un crucero.