ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

ETIQUETA
• Se le llama etiqueta al conjunto de reglas y costumbres que
permiten conducirse adecuadamente en los diferentes
ambientes a desarrollarse.
 CEREMONIAL
Serie o conjunto de formalidades para cualquier
acto público o solemne.
PROTOCOLO

Conjunto de normas, usos, costumbres y

tradiciones que se aplican para la
organización de estos actos. Viene de una
palabra griega que significa orden.
Ceremonial y Protocolo
Cuida mucho todos los detalles y técnicas organizativas,
y articula acciones conjuntas con las áreas de Relaciones
Públicas, Marketing y Comunicación Institucional.

IMAGEN
EMPRESARIAL
• Estos temas incluyen la manera de vestir (ya sea que exista uniforme o
no)

• la firma en el correo electrónico

• las claves de la computadora, el uso del equipo y espacios de trabajo, o

los accesos que te dan para ingresar al parqueo o al edificio son algunos
de los detalles que están incluidos en la lista de etiqueta y protocolo de
una empresa.
3 AREAS DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL

1. Protocolo como
individuo: en este
incluyen la imagen e
higiene personal y la
actitud hacia los demás.
• 2. Protocolo con el
equipo de trabajo: se
refiere a la forma de
trato a los compañeros
de trabajo.
• 3. Protocolo con el
cliente: es la manera en
que se brinda el
servicio al cliente, cómo
tratarlo y cómo
responder a sus
necesidades.
PROTOCOLO SOCIAL
SABER SER +

SABER ESTAR +

SABER FUNCIONAR =

SABER VIVIR

UBICUIDAD
 UBICUIDAD:
Saber las cualidades personales del trato social

Además:

• Etiqueta – como se trata a las personas en actos solemnes

• Tratamiento . Excelentísimo/ Sr. Presidente de la República/ Su
Majestad./ Su Santidad.

• Sabe saludar, presentarse e invitar

• Cortesía – recibir visitas

• Ser agradecido

• Saber andar - Gesticular - Postura

• Vestirse
EL SALUDO
Crear empatía al saludar,
dar la mano,
ver a los ojos,
sonrisa….
La fuerza con la que das tu
apretón debe ser firme,
hacerlo sin ganas es lo peor,
pues deja mucho que desear
de tu interés. Pero... sin abusar
de la fuerza.
 FORMAS DE SALUDAR :
DAR LA MANO, UN
ABRAZO, UN BESO
• El saludo más tradicional - dar la
mano derecha.

• Dos caballeros se saludan con un

apretón de manos.

• Si existe gran confianza se puede

abrazar, dar un beso en la mejilla, o
una palmada en la espalda.

• Para saludar si se lleva sombrero,

el caballero se lo quitará, la mujer
no.

• Ella se quitará los guantes.

• No se saluda con lentes puestos.

Saludar a una mujer
•Espere ver la actitud y se obra en consecuencia
•Se da simplemente la mano, o se toma esta
suavemente e inclinando la cabeza se hará el ademán
de besarla ( No se llega a besar)
•No trate de besar en la mejilla a una mujer que le
acaban de presentar Solo se realizará si ella lo ofrece
Rabino y el musulmán – no toca a la mujer

Entre dos mujeres lo correcto es un beso en la

mejilla

Según el país la cantidad de besos:

•En Europa - dos besos
•En Latinoamérica – lo general es un beso
•En Rusia se besa tres veces
 Países Orientales
Se saluda sin contacto físico. Leve
inclinación de cabeza o se inclina el
cuerpo dependiendo del rango.

Otras formas de saludar:

Tribu Maorí –
Saludo esquimal :
Nueva - se frotan las narices como muestra de
Zelanda cortesía

Tribus indias:
- levantan su palma derecha como
muestra de sus buenas intenciones de no
portar armas en la mano..

A un miembro de la Casa Real se

le saluda con una leve reverencia.
Normas de cortesía
TU O USTED
Cuando se dirijan a un desconocido lo correcto es utilizado el Usted…
especialmente con personas mayores edad o posición social a menos que ya
exista un grado de confianza y de tuteo.

CEDER EL PASO
• El hombre cede el paso a las mujeres
• El joven cede el paso a la persona mayor
• El subordinado cederá siempre en paso a su jefe
• También se cede el paso entre personas adultas
 USO DEL CELULAR
• Atención a llamadas que no quiero
que escuchen otros y tenga que
ausentarme
• No en reuniones – Silenciarlo
• No sobre la mesa en restaurantes o
comidas de gala
• Ringtone – sobriedad
• Adornos – negativo
• Mensajes de texto
• No utilizar el celular en lugares que
pueden molestar a los demás
SABER ESTAR DE PIE

• Se debe evitar
estar parados
con las piernas
abiertas
• No apoyarse
en la pared o
sobre las mesas
o por algún
mueble
SABER ESTAR SENTADOS
 CÓDIGOS DE VESTIMENTA
EMPRESARIAL

La recomendación es tener un manual de vestuario empresarial

AUTORIDAD

Colores oscuros, colores claros

Alto contraste, bajo contraste
SENCILLEZ
• Traje (pantalón,
falda, vestido)
• Tapado/
impermeable / trench
• Blusa / camisa
• Medias
• Zapatos clásicos
• Alhajas/bijouterie
• Cartera o maletín
• Maquillaje
• Cabello prolijo
• Reloj
• Perfume
 Vestir de acuerdo al nivel de
autoridad que desea
proyectar
AUTORIDAD

Colores oscuros, colores claros

Alto contraste, bajo contraste
SENCILLEZ
VESTIMENTA
MASCULINA
PROFESIONAL

•TRAJE •GEMELOS •PERFUME

•CAMISA •CINTURÓN •RELOJ
•CORBATA •ZAPATOS •ANILLO
•CALCETINES
 No basta con estar bien vestidos,
la mejor imagen, los buenos modales

Normas de buena educación

• Como presentarse
• Respetar el espacio personal
• Manejar las
emociones – efusividad.
• Interpretar el lenguaje corporal
al caminar/ al sentarse
• Dominar el arte de la conversación
 No basta con estar bien vestidos,
la mejor imagen, los buenos modales

• Cortesía
• Puntualidad
• Discreción
• Como relacionarse con personas de
diferentes culturas
• Saber manejarse con personas con
capacidades diferentes
• Usar audífonos en áreas de trabajo
• Mantener ordenado tu área de trabajo
 Tener un ambiente laboral agradable dependerá en
gran parte de tu comportamiento. Si quieres recibir un
buen trato, empiece por darlo.

Al predicar con el ejemplo hace que otros se animen a

ser mejores trabajadores y a hacer de su lugar de
trabajo un sitio de cordialidad y buena atmósfera.

“La buena educación es como el perfume

de las rosas, se percibe desde lejos.”