Tácticas para Servicio al Cliente de Clase Mundial

1. Trato personalizado con el cliente interno y externo.

2. Mantener actitud positiva.

3. Transmitir presencia utilizando lenguaje corporal.

4. Escucha activa para entender la situación del cliente externo.

5. Ofrecer descuentos por problemas que afecten a los clientes externos.

6. Ofrecer bonificaciones a los empleados por una buena idea.

7. Técnica FAB: localizar características, brindar ventajas y demostrar beneficios.

8. Técnica de ELI5: explícalo como si hablaras con un niño de 5 años.

9. Ser empático con los clientes.

10. Ser empático con los empleados.

11. Realizar preguntas para tener las necesidades del cliente claras.

12. Automatizar procesos que permitan atender al cliente más rápido

13. Crear redes de contacto

14. Técnica preventiva y correctiva: hacer una base de conocimientos y brindar

soporte técnico.

15. Documentar todos los procesos para no repetir los mismos errores

16. Crear grupos de innovación

17. Fomentar valores de la empresa tanto a los empleados como a los clientes.

18. Fomentar la misión y visión de la empresa tanto a los empleados como a los
clientes.

19. Fomentar técnicas de rentabilidad para la empresa.

20. Retroalimentación: pedir su opinión al cliente y los empleados.