UF0345: E9. Actividad colaborativa a través del Foro asociada al CE2.7 y CE2.

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(Unidad de Aprendizaje 3, Resumen)

MODAS AZULADO S.A. es una empresa dedicada a la venta de ropa joven. En los dos últimos años ha pasado de tener
2 a 15 tiendas. El ritmo de apertura de nuevas sucursales es imparable. Sin embargo se encuentran con el problema
de que no son capaces de seleccionar o promover al personal con el ritmo suficiente, con lo que se ven en la situación
de tener que retrasar la apertura de algunas tiendas ya programadas.

Actualmente están realizando algunos cursos de promoción interna y, en poco tiempo, muchos de los empleados han
pasado de ayudantes de vendedores a encargados de tienda, pero no todo el personal está dispuesto a asumir tal
responsabilidad.

El responsable de formación de la organización tiene un proyecto que proponer a la directiva. Se trata de combinar
el reclutamiento de candidatos válidos con un curso intensivo de formación para los distintos puestos, mezclado
gente reclutada dentro y fuera de la organización. Para ello, quiere proponer la creación de un centro de formación
propio con formadores propios (formando en metodología didáctica a personal de la organización), crear material
audiovisual y de documentación. Todo ello, intentando captar fondos públicos.

Se pide:

 Efectuar un cuestionario para el diagnóstico del análisis de necesidades de formación, enumerar las
posibles necesidades de formación y planificar las distintas actividades formativas a poner en marcha.
 Diseña la estructura de una acción formativa identificando objetivos, contenidos, destinatarios,
metodología y aspectos logísticos.
 Buscar, a través de Internet, la oferta formativa existente relacionada con la materia a impartir.
 Calcular la financiación y/o bonificación a que la empresa tendría derecho.
 Determinar las instalaciones y los recursos materiales y humanos necesarios para impartición del curso.
 Calcular los costes de la formación a poner en marcha.

-PREGUNTAS CUESTIONARIO

-¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en el área?

-¿Tienes alguna formación académica enfocada a las ventas?

-¿Has utilizado algún tipo de terminal de venta? ¿Te ha parecido fácil su manejo?

-¿Qué vas a aportar a la empresa?

-¿Se siente preparado para asumir responsabilidad?

-¿Cuál fue la situación más desagradable en la que se vio implicado y la afrontó?

-¿Qué haría en caso de que falte dinero al cerrar la caja?

-¿Por qué te interesa trabajar con nosotros?

-Las posibles necesidades de formación sería un curso de aplicación de terminal punto de venta y de técnicas de venta
de ropa, calzado y complementos.

-CURSO TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE ROPA – CALZADO Y COMPLEMENTOS

-OBJETIVOS DEL CURSO: dar el mejor servicio a nuestros clientes, dotarle de mayor fluidez en las relaciones
interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, dominar desde
la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc.
-CONTENIDO DEL CURSO

-UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción
2. Naturaleza y definición
3. Tipos de comunicación
4. Elementos del proceso de la comunicación
5. El proceso de comunicación
6. Problemas de comunicación
7. Personalidades de los actores de la comunicación
8. Interacción de caracteres
9. Comportamientos
10. Las comunicaciones en una tienda
11. La comunicación en la Venta

UNIDAD 2. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Las motivaciones empresariales

2. La empresa orientada hacia el cliente
3. Coste de un mal servicio al cliente
4. Significados de servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD 3. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. No dejar hablar al cliente

2. Relajar su indumentaria
3. Revender
4. Hablar mal de la competencia
5. Prometer más de lo que podemos prometer
6. Hablar con imprecisión
7. Forzar el cierre
8. No realizar seguimientos
9. Ejercicio de reflexión

UNIDAD 4. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de abastecimiento

2. El cliente interno
3. Organizaciones sin clientes
4. Tipologías de los clientes
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD 5. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción
2. Tenemos los clientes que nos merecemos
3. El cliente aparentemente visceral
4. El rechazo visceral
5. El cliente verdaderamente difícil
6. Problemas de carácter permanente
7. La relación imposible

UNIDAD 6. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción
2. El proceso de compra-venta
3. El consumidor como sujeto de la venta
4. El comportamiento del consumidor
 5. Motivaciones de compra-venta
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD 7. TÉCNICAS DE VENTA

1. Introducción
2. Fases de la venta
3. Contacto y presentación
4. Sondeo
5. Argumentación
6. La entrevista
7. Material de apoyo
8. El cierre de la venta
9. El seguimiento

UNIDAD 8. PROMOCIÓN

1. Promoción
2. La publicidad
3. Tipos de soporte publicitario
4. Los efectos de la publicidad
5. Ejercicio de reflexión

-MODALIDAD DE REALIZACIÓN DEL CURSO: online

-Nº DE HORAS: 60h

-DIPLOMA ACREDITATIVO CON LAS HORAS DEL CURSO

-FORMACIÓN GRATUITA PARA TRABAJADORES

-RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS PARA IMPARTIR EL CURSO:

-Ordenador para realizar las presentaciones oportunas, pizarras digitales, material didáctico (bolígrafos, folletos,
libros, cuadernos)…

-Formadores de la propia empresa especialistas en el área de trabajo y con experiencia y conocimientos para impartir
la formación.

-FINANCIACIÓN Y/O BONIFICACIÓN A LA QUE LA EMPRESA TENDRÍA DERECHO

-5 trabajadores: cantidad mínima de 420€

-6 – 9 trabajadores: 100% de la cotización por formación profesional.
-10 – 49 trabajadores: 75% de la cotización por formación profesional.
-50 – 249 trabajadores: 60% de la cotización por formación profesional

Las empresas que incorporen nuevos trabajadores, bien por abrir nuevos centros de trabajo o por nueva creación:
65 € por cada nuevo trabajador.