SERVICIO AL CLIENTE ETICO

En lo que es nuestra conducta, la ética tiene un papel fundamental en lo que es nuestra

formación y esto nos ayuda a realizar una mejor toma de decisiones siempre es
importante tratar a los demás con respeto y la atención debida, ser atento y escuchar al
cliente, en el servicio al cliente, el siempre llama con el motivo de buscar una solución
la cual hay que brindarle con claridad y ética explicando detalles y ser muy atentos.

La ética sirve como una brújula moral para interactuar con nuestros clientes y clientes.
El servicio al cliente ético puede ser de gran ayuda, no solo para forjar una lealtad
duradera del cliente y fortalecer a la empresa, sino también para mejorar la vida de sus
clientes y empleados.

En el sector empresarial la ética nos brinda argumentos racionales para sustentar el

comportamiento moral, porque los seres humanos tienen una estructura moral que le
permite diferenciar lo que le perjudica o le favorece. En ese caso es cuando entra la
ética y se ocupa de los valores, normas y principios los cuales afectan a todo hombre
sin importar su comunidad política, su credo, su sistema económico en donde se
desarrolla. Esta es la base principal de la ética y dándolo como concepto.

Y por dichas razones, la concepción y el sentido de la ética debe ser más destacado
cuando hablamos dentro de las empresas y sus políticas, sin importar el tamaño de
estas. La ética de la empresa es especialmente percibida y tenida en cuenta por el
público en general; por ende, la competitividad ética de una organización debería ser
esa capacidad de obtener la buena voluntad de los clientes hacia sus bienes y servicios
por las mayores ventajas que prometen.

Por lo tanto, en cuestión de gestiones en la actualidad de los recursos humanos, ésta

no debería delimitarse a la acción de los trabajadores a la simple producción rutinaria,
también debería saber que su propósito sea convocar o incitar para que estos aporten
sus ideas e ingenio en pro del mejoramiento de los procesos mismos, incluyendo la
gestión de la atención al cliente, ya que en este proceso su participación es directa. En
esencia, el recurso humano necesita que se le fomente y desarrolle su iniciativa
individual para la atención.
Al brindar una ética adecuada en el servicio al cliente, las empresas por muy pequeñas
que sean se empiezan a formar como debe ser y esto les trae mas respeto y a ser
tratadas mas en serio con respecto a los clientes al tener una mejor atención. O en
otras palabras hay que entender que el principio ético, según algunos diccionarios de
filosofía, es el principio moral el cual se dice que nada existe, o sucede, sin que antes
exista una razón moral suficientemente válida.Entonces podemos decir que un sistema
ético de una persona se construye con un proyecto de vida a través de uno a uno de
los principios que se perfilan fundamentales, y que cobran formas al momento de
resistir o determinar si vencer o doblegar frente a cualquier circunstancia.

En la ética se tienen diferentes principios, como ser la beneficencia, la cual se encarga

a toda costa de buscar el bienestar y comodidad de sus clientes o personas el respeto
a las decisiones y la justificación de los mayores beneficios hacia las personas, y el
principio de la jurisprudencia, que está enmarcado por las leyes, normas y reglas
establecidas desde el aspecto legal para mantener el principio de no hacer daño.

La responsabilidad, es un principio el cual al menos desde mi punto de vista considero

clave, un ejemplo, si usted no es responsable en el trabajo, tal vez atender de mala
manera, ser desubicado o no dar información clara al cliente, estaría faltándole lo que
son los valores de la ética. Al no tener un acto moral bueno o imputable a una persona
o a una organización para que responda a ciertas situaciones que le atañe. En otras
palabras, la responsabilidad puede verse como la pericia y la eficacia de una actividad
o acto que depende ineludiblemente de la capacidad de una persona o una
organización.

El ser honesto permite brindarle confianza al cliente, principalmente darle confianza

seguridad, ante todo. se demuestra la decencia y moderación de una persona, sus
acciones y palabras. Es decir, es la evidencia del pudor, de urbanidad, del recato, del
decoro y la sólida honradez de un individuo. En tal sentido, la honestidad es una virtud
personal que todo ser humano debe cultivar por medio de la armonía jerarquizada que
conforman la familia, la sociedad y el Estado. Para muchos entendidos, los individuos
más importantes orientados en una convivencia social serían aquellos que dentro de
sus pautas de conducta virtuosa, profesen la honestidad como un principio vital