ETICA EN LA

SEGURIDAD
PRIVADA
 OBJETIVO:

Resaltar la importancia de los temas éticos y morales

que el personal de seguridad privada debe tener en
consideración en el desarrollo de sus funciones, así
como demostrar el correcto trato a las personas y la
actitud solidaria y de respeto que deberá primar en el
desenvolvimiento de sus labores.
LA MORAL Y LA ÉTICA: CONCEPTO. DIMENSIONES HUMANAS.
 
La MORAL es una palabra que proviene del término Moris, que significa
"costumbre". De esto deviene su concepto, considerando a la moral
como un conjunto de costumbres, creencias, valores y normas de una
persona, que funciona como una guía para obrar. Es decir, la moral
orienta acerca de qué acciones son correctas y cuales son incorrectas.
 
La ÉTICA supone un conjunto de lineamientos o directrices que definen
las prácticas aceptadas, así como el comportamiento de un grupo de
personas o sociedad.
La moral influye en las normas de conducta de una persona.
EJEMPLO: para una sociedad puede parecer ético cazar animales,
mientras que para unos individuos es inmoral pacerlo ya que esa
práctica atenta contra* la libertad de los animales
 
La ética influye en las normas de conducta de una sociedad.
EJEMPLO: es ético que alguien consuma carne porque no se está
incumpliendo ninguna norma social.
VALORES Y ÉTICA: LA LEGALIDAD, INTEGRIDAD,
DIGNIDAD, DISCRECIÓN. CONCEPTO DE OBEDIENCIA.
 
VALORES Y ETICA
La toma de decisiones en el trabajo debe ser compatible con
un sistema de valores y el sistema de valores de la
organización a la que pertenecemos. Cuando es difícil
distinguir lo bueno de lo malo, siempre hay una respuesta
que es más correcta que las demás. Esta es una respuesta
ética, determinando lo que debe ser, decidiendo lo acorde al
sistema de valores personales u organizacionales.
LEGALIDAD: Se hace referencia a la presencia de un sistema de
leyes que debe ser cumplido y que otorga la aprobación a
determinados actos. Siempre debe actuarse en base a lo que la Ley
expresa. Cabe resaltar que la Legalidad es un acatamiento externo,
mientras que lo moral es un acatamiento internalizado.
INTEGRIDAD: Un empleado con integridad fomenta relaciones de
confianza con los clientes, compañeros de trabajo y superiores. Los
compañeros de trabajo valorando su trabajo, los clientes confiando en
sus consejos y los superiores confiando en sus altos estándares
morales, confiando en que no afectará a su Institución.
DIGNIDAD: es el sentimiento que nos hace sentir valiosos para con
nosotros mismos, podemos reconocerla pero no otorgarla o retirársela
a alguien. El trabajo dignifica y no por tener un superior jerárquico sé
es menos profesional que el resto de trabajadores.
OBEDIENCIA: Cumplir las órdenes que le imparta el superior
jerárquico competente, en la medida que reúnan las formalidades del
caso y tengan por objeto la realización de actos de servicio que se
vinculen con las funciones a su cargo. Existirán excepciones basadas
en arbitrariedades o actuar de sus trabajadores, a fin de que este
perjuicio no trascienda al exterior de la organización. Como parte de
estos principios éticos, surge la RESPONSABILIDAD SOCIAL, que es
la actitud consciente y responsable de las mismas organizaciones
hacia el bienestar común.
Es un conjunto de acciones que toman las empresas para que sus
actividades tengan repercusiones positivas en la sociedad y reafirmen
los principios y valores por los que se rigen, tanto en procesos internos
como externos. Ésta es una forma de hacer negocios que toma en
cuenta efectos sociales, ambientales y económicos de la acción
empresarial, integrando en ella el respeto por los valores éticos que
inciden en las personas, las comunidades y el medio ambiente.
DISCRECIÓN: Se debe guardar reserva de ciertos hechos o
informaciones de las que se tenga conocimiento con motivo o en razón
de sus funciones, sin perjuicio de los deberes y responsabilidades que
le correspondan.

LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. DEBERES Y

DERECHOS.
LA ÉTICA 
La ética es la rama de la filosofía que estudia la bondad o la maldad de
los comportamientos. Tiene como centro de atención las acciones
humanas y aquellos aspectos de las mismas que se relacionan con el
bien, la virtud, el deber, la felicidad y la vida realizada. El estudio de la
ética se remonta a los orígenes mismos de la filosofía en la 
Antigua Grecia, y su desarrollo histórico ha sido amplio y variado.
La ética estudia qué es un acto moral, cómo se justifica racionalmente
un sistema moral, y cómo se ha de aplicar posteriormente a nivel
individual y a nivel social. En la vida cotidiana constituye una reflexión
sobre el hecho moral, busca las razones que justifican la adopción de
un sistema moral u otro.
Una doctrina ética elabora y verifica afirmaciones o juicios
determinados. Una sentencia ética, juicio moral o declaración normativa
es una afirmación que contendrá términos tales como “bueno”, “malo”,
“correcto”, “incorrecto”, “obligatorio”, “permitido”, etc., referidos a una
acción, a una decisión o incluso contendrá a las intenciones de quien
actúa o decide algo. Cuando se emplean sentencias éticas se está
valorando moralmente a personas, situaciones, o acciones. Se
establecen juicios morales cuando, por ejemplo, se dice: “Ese hombre
es malo”, “no se debe matar”, etc. En estas declaraciones aparecen los
términos “malo”, “no se debe”, etc., que implican valoraciones de tipo
moral.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 
La responsabilidad social es la carga, compromiso u obligación, de los
miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros
de algún grupo tienen, tanto entre sí como para la sociedad en su
conjunto. El concepto introduce una valoración positiva o negativa al
impacto que una decisión tiene en la sociedad. Esa valorización puede
ser tanto ética como legal, etc. Generalmente se considera que la
responsabilidad social se diferencia de la responsabilidad política
 porque no se limita a la valoración del ejercicio del poder a través de
una autoridad estatal.
La responsabilidad social es la teoría ética o ideológica que una entidad
 ya sea un gobierno, corporación, organización o individuo tiene una
responsabilidad hacia la sociedad. Esta responsabilidad puede ser
“negativa”, significando que hay responsabilidad de abstenerse de
actuar (actitud de “abstención”) o puede ser “positiva”, significando que
hay una responsabilidad de actuar (actitud proactiva).
SERVICIO AL CLIENTE. COMPROMISO SOCIAL. VALORACIÓN Y
SERVICIO DEL ENTORNO
-SERVICIO AL CLIENTE
El trabajador debe actuar siempre de forma ética, no solo dentro de la
organización, sino también fuera de ella.
El servicio al cliente debe reflejar las políticas internas de la empresa en
materia ética y moral, es decir, el actuar del Agente de Seguridad debe
expresar la consideración que tiene la empresa hacia el cliente y reflejar
la política que ésta maneja.
El objetivo central del servicio al cliente debe ser siempre el cliente, es
esa la razón por la cual una empresa debe estar siempre orientada a la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores y a
ellos se llega primigeniamente con el Agente de Seguridad, por lo que
no basta con vender un buen bien o servicio, sino que es necesario
atender al usuario para lograr la plena satisfacción con la venta o uso de
ese bien.
El Agente de Seguridad debe identificarse con su rol y con su empresa,
comprometiéndose, siendo 'leal, dedicándose a su labor y respetándola.
Compromiso: Mantener sus promesas y cumplir con sus obligaciones y
no justificar un incumplimiento o rehuir una responsabilidad.
Lealtad: Actuar honesta y sinceramente al ofrecer su apoyo,
especialmente en la adversidad y rechazar las influencias indebidas y
conflictos de interés.
Dedicación: Estar dispuesto a entregarse sin condición al cumplimiento
del deber para con los demás con atención, cortesía y servicio.
Respeto: Demostrar respeto a la dignidad humana, la intimidad y el
derecho a la libre determinación.
VALORACIÓN Y SERVICIO DEL ENTORNO

Un Agente de seguridad tiene como misión central mantener el origen

en un determinado lugar, velar por el respeto de las normas y prevenir
robos o hechos similares. Esta tarea comprende el cumplimiento de un
amplio conjunto de responsabilidades muchas veces no visibles para los
ciudadanos, junto con un fuerte entrenamiento físico y mental para
enfrentar situaciones. El trabajador debe sentirse parte de la
organización a la que pertenece. Por ser agente de seguridad no debe
ser tratado como el último eslabón de la cadena jerárquica, sino como la
pieza clave y el sentido de dicha organización.
IDENTIFICACIÓN CON SU ROL Y CON SU EMPRESA.
 
El agente de seguridad debe estar intrínsecamente identificado con el
desempeño de rol que ocupa en la empresa. Este debe estar
comprometido y comprometerse es obligarse. Cuando el trabajo se
realiza por obligación existe presión, desmotivación y es factible la
ausencia de calidad. La respuesta no está en el compromiso, está en la
identificación. Uno de los elementos más importantes atribuidos al
liderazgo es precisamente que el líder logra tal identificación con sus
seguidores que éstos le ofrecen lealtad y fidelidad prácticamente sin
exigir otra cosa que no sea el beneficio mutuo, y éste principio es el que
debe regir a las organizaciones.
Las personas no desean sentirse obligadas a realizar la tarea, el
trabajo ya es bastante exigente como para que exista una
sensación adicional que comprometa al esfuerzo que se realiza, sin
embargo, cuando el empleado está identificado con la tarea y con
la entidad para quien la cumple, ésta le resulta placentera, la
creatividad alcanza altos niveles y los resultados son superiores a
los esperados.
LAS OBLIGACIONES DE SU CARGO: LA RESPONSABILIDAD EN
SU CUMPLIMIENTO.

-Ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e inmuebles, así

como la protección de las personas que puedan encontrarse en los
mismos.

-Efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de

inmuebles determinados, sin que en ningún caso puedan retener la
documentación personal.

-Evitar la comisión de actos delictivos o infracciones en relación con el

objeto de su protección.
-Poner inmediatamente a disposición de los miembros de las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad a los delincuentes en relación con el objeto de
su protección, así como los instrumentos, efectos y pruebas de los
delitos, no pudiendo proceder al interrogatorio de aquéllos.
-Efectuar la protección del almacenamiento, recuento, clasificación y
transporte de dinero, valores y objetos valiosos.
-Llevar a cabo, en relación con el funcionamiento de centrales de
alarma, la prestación de servicios de respuesta de las alarmas que se
produzcan, cuya realización no corresponda a las Fuerzas y Cuerpos
de Seguridad.
-El agente de seguridad privada está obligado a realizar su servicio
responsablemente en cumplimiento a sus funciones.
SENTIDO DE PERTENENCIA.
 
El Agente de Seguridad siendo parte de una empresa debe compartir el
mismo enfoque que ésta expresa al exterior, así como las políticas que
ésta tiene.
Su labor es fundamental para la Empresa de Seguridad Personal,
puesto que sin el correcto actuar y el adecuado trabajo del Agente de
Seguridad la empresa carecería de buena reputación.
El Agente de Seguridad es parte de un todo y del éxito o fracaso de
dicha empresa.
HONRADEZ PROFESIONAL.
Se refiere a la cualidad con la cual se designa a aquella persona que se
muestra, tanto en su obrar como en su manera de pensar, como justa,
recta e íntegra.
El Agente de Seguridad debe obrar con honradez, se caracterizará por la
rectitud de ánimo, integridad con la cual procede en todo en lo que actúa,
respetando por sobre todas las cosas las normas que se consideran
como correctas y adecuadas en la comunidad en la cual vive.
El Agente de Seguridad debe distinguirse básicamente por cuatro
cuestiones fundamentales: manejo de sus actos con absoluta y total
sinceridad, propiedad al obrar, transparencia y calidad humana. Este
último aspecto de la calidad humana resulta fundamental, porque
rigurosamente debe haber una especial calidez innata en el Agente para
que se puedan observar todas aquellas características, las cuales
representan a una persona honrada.
TINO Y CRITERIO.
 
El Agente de Seguridad debe tener tino y criterio en su actuar, no solo
frente a los clientes de la empresa para la cual trabaja, sino también
dentro de la organización a la cual pertenece.
Su actuar ético le permitirá tener un mejor criterio frente a la toma de
decisiones difíciles, frente a usuarios de su empresa complicados y frente
a situaciones que puedan salir de su dominio. Por lo tanto, el Agente de
Seguridad debe tener una preparación no solo física, sino también
psicológica y emocional, en pro de su mejor desenvolvimiento y de la
mejor imagen para su empresa.
MOTIVACIÓN ADECUADA.
 
La motivación que recibirá el Agente de Seguridad debe tener su origen
principalmente en sus superiores jerárquicos. Son estas personas
quienes reflejarán con su actuar el correcto y ético comportamiento del
Agente de Seguridad, para con sus compañeros de trabajo, los usuarios
clientes de la empresa y sus superiores jerárquicos.
Tomando en cuenta el principio de causalidad, el efecto de un correcto y
motivador actuar por parte del superior jerárquico originará un correcto
comportamiento por parte del Agente de Seguridad.
El agente de Seguridad no solo se sentirá motivado cuando lo felicitan
por un buen desempeño, sino también cuando las motivaciones traen
consigo reconocimientos.
REFORZAMIENTO DE LA CONDUCTA POSITIVA.
 
El reforzamiento de la conducta positiva es un procedimiento mediante el
cual se le presenta al sujeto un estímulo que le gusta o le interesa
inmediatamente después de la realización de la conducta. Con esto se
consigue aumentar la probabilidad de que la conducta vuelva a ocurrir. El
estímulo o situación apetitiva que se pone en juego en este proceso se
conoce como reforzador positivo.
Cuando se descubre un reforzador positivo para un individuo (por
ejemplo, un caramelo para un niño), podemos utilizarlo en otras
situaciones. A pesar de ello, no deberíamos abusar de un solo reforzador
positivo ya que podríamos caer en la saciedad.
En el caso del Agente del Seguridad, el reforzamiento positivo podría ser una
gratificación económica o un reconocimiento público de acuerdo a las
necesidades que el conjunto de agentes presente y que la empresa pueda
brindar de manera consciente y gratificante.
MOSTRAR CONOCIMIENTO DE RELACIONES PÚBLICAS EN EL
TRATAMIENTO CON EL PÚBLICO.
La preparación previa que debe tener el Agente de Seguridad a su ingreso y
servicio de atención al público, no solo debe ser física o de control y manejo
de armas, sino también debe ser emocional, para que pueda controlar sus
impulsos frente a situaciones complicadas que se dan en el día a día.
Este conocimiento de las relacione públicas con el público permitirá un mejor
control y dominio por parte del Agente de Seguridad ante situaciones que
puedan salirse de control.
El Agente de Seguridad no puede ni debe tener contacto con el público si es
que no existe esta preparación previa.
 SE RELACIONA CASI
PERSONA, HACE
EXCLUSIVAMENTE
REFERENCIA A UN
CON EL MODO DE
INDIVIDUO
COMUNICACIÓN
CORRECTO,
QUE SE PUEDE
EDUCADO, ATENTO,
ESTABLECER ENTRE
PROBO E
DOS PARTES.
INTACHABLE
ACCIÓN POR LA
CUAL SE
RESGUARDA UNA
INFORMACIÓN O SE
LA TRANSMITE DE
MANERA PRUDENTE
 ESTÁ
RELACIONADO CON
EL ACTO DE
OBEDECER (ES
DECIR, DE
RESPETAR, ACATAR
Y CUMPLIR LA
VOLUNTAD DE LA
AUTORIDAD O DE
QUIEN MANDA)
 IDENTIFICACIÓN CON SU ROL Y SU EMPRESA

COMPROMISO

LEALTAD

DEDICACIÓN

RESPETO
OBLIGACIONES A SU CARGO

SENTIDO DE PERTENENCIA

CRITERIO

MOTIVACIÓN

CONDUCTA POSITIVA