PENSAMIENTO Y

SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Unidad 4.3
 La solución de problemas: Componentes
Bibliografía básicos de un problema.
- Minervino, R. (2005).
Solucionar problemas. En Clasificación de problemas: bien definidos/mal
F. Gabucio Cerezo y definidos, solución progresiva/solución súbita,
otros(Coords). Psicología requieren conocimientos específicos de un
del pensamiento (pp. dominio/no requieren conocimientos específicos.
149-189). Barcelona:
Editorial UOC Pasos en la resolución de problemas. Métodos
- Postigo Angón, Y. de investigación.
(2014). Estrategias en Enfoques y estrategias en solución de problemas.
solución de problemas. Estrategias generales de solución de problemas.
En Mario Carretero y
Mikel Asensio (coords.). Heurísticos y algoritmos.
Psicología del El papel de la memoria de trabajo. La
pensamiento (2da edic.) representación del problema.
(pp. 219-245). Madrid:
Alianza. Importancia del conocimiento previo en la
representación del problema: expertos y novatos.
• Tener problemas significa querer alcanzar ciertos objetivos, y que
para lograrlos se nos presentan obstáculos.
• Son una parte inherente de la vida.
• Nos proponen desafíos: requieren una evaluación activa, el análisis
de diferentes soluciones y la implementación de estrategias para
resolverlos.
• Nos permiten desarrollar habilidades cognitivas, sociales y
emocionales con las que podemos crecer y mejorar.
 Resolución: requiere identificar, definir y analizar el
problema y evaluar distintas estrategias.

Está frente a un problema una

persona que se encuentra en una
? Un problema es una situación en
la que se presenta un obstáculo o
situación y quiere llegar a otra, dificultad que impide alcanzar un
pero no conoce o no dispone de objetivo deseado y se requiere de
un camino directo que le permita
un esfuerzo cognitivo para
lograrlo.
encontrar una solución.

Problema. Descripción y
definición.
¿Cuento con la capacidad • Para que algo sea considerado un
y los recursos para problema se requiere contar con los
solucionar este problema? recursos y las habilidades necesarias para
abordarlo.
• Si faltan los recursos o las habilidades,
nos encontramos frente a una limitación
o una imposibilidad.

• Recursos cognitivos.
• Heurísticos/algoritmos.
• Control metacognitivo.
• Sistema de creencias.
 Es la descripción de la situación en la
que se encuentra el problema en el
momento en que se plantea.

COMPONENTES DE UN PROBLEMA
Es la descripción de la situación que se
desea alcanzar al resolver el problema.

COMPONENTES DE UN PROBLEMA
 Acciones
Es la descripción de las acciones que se
pueden o no emplear para pasar de la
situación actual a la situación deseada.

COMPONENTES DE UN PROBLEMA
 Acciones

COMPONENTES DE UN PROBLEMA
 Criterios clásicos de clasificación de los
problemas
De acuerdo con el grado • Problemas bien definidos
de especificación de sus
componentes • Problemas mal definidos

De acuerdo con las • Problemas de solución progresiva

características del proceso
para su resolución • Problemas de solución repentina

De acuerdo con si • Problemas que requieren conocimientos

requieren o no
conocimiento • Problemas que no requieren conocimientos
 Dos ejemplos de problemas bien definidos

Juan quiere comprar un coche usado por menos de 2000000 de

pesos. Tiene en cuenta el modelo, la antigüedad, el kilometraje y el
estado general del coche. ¿Cuál es el mejor coche que puede
comprar dentro de su presupuesto?
Dos ejemplos de problemas mal definidos

Juan quiere mejorar la calidad de vida de

su familia

A Juan le gustaría ser más feliz

 Criterios clásicos de clasificación de los
problemas
De acuerdo con el grado • Problemas bien definidos
de especificación de sus
componentes • Problemas mal definidos

De acuerdo con las • Problemas de solución repentina

características del proceso
para su resolución • Problemas de solución progresiva

De acuerdo con si • Problemas que requieren conocimientos

requieren o no
conocimiento • Problemas que no requieren conocimientos
 Dos ejemplos de problemas de solución repentina

¿Cómo puedes lanzar una pelota de tenis de forma que recorra una
distancia corta, se pare y cambie de dirección? No puedes lanzar la pelota
contra una superficie ni atarla a ningún otro objeto (como una cuerda).
 Dos ejemplos de problemas de solución progresiva

Supongamos que Ana puede completar un proyecto en 8 días,

mientras que María puede hacerlo en 12 días. ¿Cuánto tiempo
les tomará trabajar juntas para completar el proyecto?
 Criterios clásicos de clasificación de los
problemas
De acuerdo con el grado • Problemas bien definidos
de especificación de sus
componentes • Problemas mal definidos

De acuerdo con las • Problemas de solución progresiva

características del proceso
para su resolución • Problemas de solución repentina

De acuerdo con si • Problemas que requieren conocimientos

requieren o no
conocimiento • Problemas que no requieren conocimientos
 DOS EJEMPLOS DE PROBLEMAS QUE NO
REQUIEREN CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
 Calcule la velocidad de un objeto
que se mueve a una distancia de 10
metros en 5 segundos, sabiendo que
su aceleración es de 2 metros por
segundo al cuadrado.
Juan tarda 10 horas en pintar una
pared, mientras que Pedro tarda 15
horas en hacerlo. ¿Cuánto
tardarán en pintar la pared si
trabajan juntos?”

DOS EJEMPLOS DE PROBLEMAS QUE

REQUIEREN CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Pasos para resolver un problema
Pasos para resolver un problema
 La representación del
La representación del problema
influye en su resolución.
problema

Refiere a una comprensión clara

y precisa de la situación descrita
en el problema.

Recuperar conocimientos
relacionados con el problema e
integrarlos con la información del
problema.
"Cada tomo de esta enciclopedia
tiene cinco centímetros de
grosor. Esa medida incluye las
tapas, que tienen un grosor de
0,25 centímetros. Si una polilla
que come papel empieza por la
primera página del volumen 1 y
se abre camino hasta la última
página del volumen 4, ¿qué
distancia habrá recorrido?"
El conocimiento previo es El conocimiento en la
clave en la solución de
problemas.
solución de problemas

También puede influir en la

forma en que se representa el
problema.

Los estudios sobre expertos y

novatos muestran diferencias
entre ellos en la solución de
problemas.
❑ Los expertos son más eficientes en la solución
de problemas porque tienen:
▪ una organización más clara y profunda de su
conocimiento
▪ una mayor capacidad para abstraer y
generalizar el conocimiento y
▪ una mayor experiencia y habilidades
metacognitivas.
❑ Los novatos tienen mayores dificultades para
resolver problemas porque tienden a tener un
conocimiento menos organizado y más
superficial. El conocimiento:
expertos vs. novatos
 Enfoques clásicos en solución de
problemas

La teoría de la Gestalt:
• Representación del problema
• Problemas cuya solución requería una reorganización
perceptiva o conceptual (insight).
• Influencia negativa de la experiencia previa (pensamiento
reproductivo).
 Enfoques clásicos en solución de
problemas
La teoría de la Gestalt:
• Fijación funcional: tendencia de las personas a utilizar objetos o
herramientas de una manera específica y convencional,
• Pensamiento productivo: capacidad del sujeto para generar nuevas
soluciones a un problema.
Enfoques clásicos en solución de
problemas

Teoría del procesamiento de la

información:
• Problemas de resolución
progresiva
• Identificación y estudio de las
estrategias que las personas
utilizan para resolver problemas
• Importancia del conocimiento
previo
 Una estrategia en solución de problemas se refiere a un
conjunto de pasos o métodos que se utilizan para resolver
un problema específico.

Heurístico: estrategia general

Algoritmo: método sistemático
y preciso para resolver un
problema que garantiza la
solución correcta.
útil para resolver problemas
complejos cuando no se puede
analizar todas las soluciones
posibles. Son eficientes, pero no
aseguran la solución correcta.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

 Búsqueda Búsqueda
Ensayo y error Subir la cuesta
aleatoria exhaustiva

División del Solución de

Análisis de problema (divide Búsqueda hacia problemas por
medios-fines y vencerás) atrás analogía

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

 Ensayo y error: probar
diferentes caminos para
encontrar la solución del
problema.

Búsqueda aleatoria:
respuestas al azar esperando
encontrar por casualidad la
solución del problema
Espacio de estado-
acción: conjunto de Búsqueda exhaustiva:
todos los estados probar una por una todas las
posibles y las acciones posibles soluciones hasta
que se pueden realizar encontrar la correcta
en cada uno de ellos
 Ensayo y error: probar
diferentes caminos para
encontrar la solución del
problema.

Búsqueda aleatoria:
respuestas al azar esperando
encontrar por casualidad la
solución del problema
Espacio de estado-
acción: conjunto de Búsqueda exhaustiva:
todos los estados probar una por una todas las
posibles y las acciones posibles soluciones hasta
que se pueden realizar encontrar la correcta
en cada uno de ellos
Ensayo y error: probar
diferentes caminos para
encontrar la solución del
problema.

Búsqueda aleatoria:
respuestas al azar esperando
encontrar por casualidad la
solución del problema

Búsqueda exhaustiva:
probar una por una todas las
posibles soluciones hasta
encontrar la correcta
 Ensayo y error: probar
diferentes caminos para
encontrar la solución del
problema.

Búsqueda aleatoria:
respuestas al azar esperando
encontrar por casualidad la
solución del problema
Espacio de estado-
acción: conjunto de Búsqueda exhaustiva:
todos los estados probar una por una todas las
posibles y las acciones posibles soluciones hasta
que se pueden realizar encontrar la correcta
en cada uno de ellos
Esta estrategia consiste en avanzar hacia el objetivo de manera gradual,
eligiendo en cada momento la opción que parezca más prometedora. Se basa en
la idea de que, si se sigue avanzando en la dirección que parece más favorable,
se llegará eventualmente a una solución.

Estrategia de subir la cuesta

 Ejemplo:
Tienes que encontrar la forma más
rápida de llegar de un punto A a un
punto B en una ciudad
desconocida.
 Dividir un problema complejo en
subproblemas más pequeños y manejables.
De esta forma se puede abordar cada uno de
ellos de manera individual y luego combinar
las soluciones para resolver el problema
general.

Estrategia de división del problema en

subproblemas ("división y conquista“)
 Estrategia de análisis
de medios-fines

Consiste en identificar los medios necesarios para

alcanzar la meta del problema y luego analizar los pasos
intermedios necesarios para llegar a esos medios.
Hay tres misioneros y tres caníbales en un lado del río. Hay una balsa que puede
llevar a máximo dos personas y que debe ser operado por al menos una persona
para cruzar el río. El problema es llevar a todos al otro lado del río, respetando la
regla de que, en cualquier momento, los misioneros no pueden ser superados en
número por caníbales en cada lado del río. Si no se respeta esta regla, los caníbales
comerán a los misioneros.

Estado inicial: (3 misioneros, 3 caníbales, 1

balsa)
1.Un misionero y un caníbal cruzan el río en
la balsa.
2.Un misionero regresa con la balsa.
3.Dos caníbales cruzan el río en la balsa.
4.Un caníbal regresa con la balsa…
5.…
6.….
 Estrategia de
búsqueda hacia
atrás

Consiste en trabajar desde

la meta del problema hacia el estado
inicial, a través del árbol estado-acción.

“Árbol estado-acción" es una representación

gráfica de un problema en la que se muestra
el conjunto de estados posibles y las acciones
que se pueden realizar en cada uno de ellos.
 Los lirios, cuando están en el agua, duplican su extensión cada
24 horas. Desde el momento en que el primer lirio aparece en el
agua hasta que el estanque se cubre por completo pasan 60
días. ¿Cuántos días pasan hasta que la mitad del lago se cubre?
 Resolución de problemas
por analogía

Consiste en adaptar una solución aplicada a un problema

previo ya conocido para resolver un nuevo problema.
Para ello:
1. se establecen correspondencias entre los elementos del
problema base -cuya solución ya conocemos- y los del
problema meta -cuya solución buscamos-) y
2. se adapta la solución del problema base al problema
meta.
 Esta relación no avanza, vos y yo
vamos por caminos diferentes

El amor es como un viaje…

Si esto fuera boxeo, este equipo iría ganando por

puntos; pero esto es futbol y aquí solo vale noquear
 Estudio clásico: el problema militar y el problema médico

Problema Base: Un general debe tomar una fortaleza localizada en el centro de

un país, múltiples caminos parten en forma radiada desde la fortaleza. Dispone
de hombres suficientes, pero no puede atacar por un solo camino, ya que el
tamaño del contingente haría detonar las minas. El general logra su objetivo
dividiendo al ejército en grupos pequeños, que envía simultáneamente por
múltiples caminos y que, una vez reunidos frente a la fortaleza, logran tomarla.
 Estudio clásico: el problema militar y el problema médico

Problema meta: Un médico debe destruir un tumor, en un paciente que no puede

ser operado. Solo puede lograrse si los rayos a aplicar alcanzan al tumor con una
intensidad suficiente. El problema es que, a esa intensidad, los tejidos sanos por los
que pasan los rayos serian dañados.
1. Construcción de representaciones del problema base, de su
solución y del problema meta.
2. Al presentar el nuevo problema: recuperar el problema base y
su solución.
3. Establecer correspondencias:
- EJERCITO-RAYOS
- FORTALEZA-TUMOR
3. Transferencia de la solución
Dificultades para adaptar
soluciones de problemas
anteriores a nuevos
problemas
➢ Dificultad para encontrar
similitudes entre los
problemas base y meta.
➢ Dificultad para establecer
correspondencias entre los
elementos de los problemas.
➢ falta de transferencia de la
solución del problema base al
problema meta.