N°

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SIEMPRE
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 Ítem
Problema 4
Problema 2
Problema 3
Problema 1
Problema 5
Problema 6
Problema 7
Problema 8
Problema 9
Problema 1

458.85 PARETO POR FENÓMENO

410.55 84.27%
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
78.47%
362.25
71.84%

313.95 64.80%
FRECUENCIA

56.94%
265.65

Zonas de pocos vitales

217.35
39.34%
169.05

120.75
20.70%
100
72.45 90 85

24.15 38 34 32 28
FRECUENCIAS 80-20 Aprovisionamiento de Errores en la Herramientas de al- Demora en la Descoordinación de Ingreso al sistema con Devolución de pro
materiales fuera de preparación de pedi- macén en mal estado. preparación de pedi- pedidos entre el área códigos diferentes tos por mal esta
PORCENTAJES
fecha dos dos solicitados por el de Almacén y Manten- (clientes externo
área de Mantenimiento imiento

F 100 90 85 38 34 32 28
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8 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
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P 20.70% 39.34% 56.94% 64.80% 71.84% 78.47% 84.27%
O
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 Lluvia de ideas por fenómeno
Demora en la preparación de pedidos solicitados por el área de Mantenimiento
Errores en la preparación de pedidos
Herramientas de almacén en mal estado.
Aprovisionamiento de materiales fuera de fecha
Descoordinación de pedidos entre el área de Almacén y Mantenimiento
Ingreso al sistema con códigos diferentes
Devolución de productos por mal estado (clientes externos).
Duplicidad de productos en almacén.
Recepción de productos diferentes a lo solicitado
Exceso de recorrido de los operarios en el almacén.

CASI SIEMPRE A VECES

5 3

PREGUNTAS
¿Considera que hay Buena organización en las agendas
¿Considera que se atiende a tiempo a los pacientes
¿Con que frecuencia se capacita a los trabajadores.
¿Considera que hay metricas a la hora de atender a los pacientes
¿Considera que hay Compromiso de parte de los trabajadores
¿Considera que el historial clinico es engorroso
¿Considera que hay privacidad en la atención.
¿Considera que hay estructura organizacional?
¿Considera que hay limitación de funciones para el personal
¿Considera que hay politicas en la clinica?

Apellidos y Nombres Cargo

Esther Alcantara Obispo Gerenta
Jorge Silva Castillo Sub Gerente
Estella Briyit Retuerto Lopez Recepcionista
Ludven Avendaño Practicante N°1
Jimena Guadalupe Saavedra Bálcazar Practicante N°2
Arevalo Sipan Daver Mario Practicante N°3
Zerpa Perez Maycol Junior Practicante N°4
Montañez Espinoza Emmanuel. Practicante N°5
 Problemas de Almacén Frecuencia
Aprovisionamiento de materiales fuera de fecha 100
Errores en la preparación de pedidos 90
Herramientas de almacén en mal estado. 85
Demora en la preparación de pedidos solicitados por el área de Mantenimiento 38
Descoordinación de pedidos entre el área de Almacén y Mantenimiento 34
Ingreso al sistema con códigos diferentes 32
Devolución de productos por mal estado (clientes externos). 28
Duplicidad de productos en almacén. 26
Recepción de productos diferentes a lo solicitado 26
Exceso de recorrido de los operarios en el almacén. 24
483

100.00%
458.85 PARETO POR FENÓMENO 95.03% 95%
89.65%
410.55 84.27% 85%
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
78.47%
362.25 75%
71.84%

313.95 64.80% 65%

FRECUENCIA

56.94%
265.65 55%

Zonas de pocos vitales Zonas de muchos triviales

217.35 45%
39.34%
169.05 35%

120.75 25%
20.70%
100
72.45 90 85 15%

24.15 38 34 32 5%
28 26 26 24
ECUENCIAS 80-20 Aprovisionamiento de Errores en la Herramientas de al- Demora en la Descoordinación de Ingreso al sistema con Devolución de produc- Duplicidad de produc- Recepción de produc- Exceso de recorrido de Aprovisionam
materiales fuera de preparación de pedi- macén en mal estado. preparación de pedi- pedidos entre el área códigos diferentes tos por mal estado tos en almacén. tos diferentes a lo so- los operarios en el al- materiales f
RCENTAJES
fecha dos dos solicitados por el de Almacén y Manten- (clientes externos). licitado macén. fech
área de Mantenimiento imiento

F 100 90 85 38 34 32 28 26 26 24
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8 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
0-
2
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P 20.70% 39.34% 56.94% 64.80% 71.84% 78.47% 84.27% 89.65% 95.03% 100.00%
O
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NUNCA
1
 % Frecuencia Acumulado
20.70% 100
18.63% 190
17.60% 275
7.87% 313
7.04% 347
6.63% 379
5.80% 407
5.38% 433
5.38% 459
4.97% 483
100%

100.00%
.03% 95%

85%
80% 80%

75%

65%

55%

hos triviales
45%

35%

25%

15%

5%
26 24
epción de produc- Exceso de recorrido de Aprovisionamiento de Errores en la Herramientas de al- Demora en la Descoordinación de Ingreso al sistema con Devolución de produc- Duplicidad de produc- Recepción de produc- Exceso de recorrido de
PORCENTAJES

diferentes a lo so- los operarios en el al- materiales fuera de preparación de pedi- macén en mal estado. preparación de pedi- pedidos entre el área códigos diferentes tos por mal estado tos en almacén. tos diferentes a lo so- los operarios en el al-
licitado macén. fecha dos dos solicitados por el de Almacén y Manten- (clientes externos). licitado macén.
área de Mantenimiento imiento

26 24

80% 80%

95.03% 100.00%
N°
1
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 80-
% Acumulado
20
20.70% 80%
39.34% 80%
56.94% 80%
64.80% 80%
71.84% 80%
78.47% 80%
84.27% 80%
89.65% 80%
95.03% 80%
100.00% 80%

tas de al- Demora en la Descoordinación de Ingreso al sistema con Devolución de produc- Duplicidad de produc- Recepción de produc- Exceso de recorrido de
mal estado. preparación de pedi- pedidos entre el área códigos diferentes tos por mal estado tos en almacén. tos diferentes a lo so- los operarios en el al-
dos solicitados por el de Almacén y Manten- (clientes externos). licitado macén.
área de Mantenimiento imiento
Lluvia de Ideas
Inadecuada organización de agendas
Demora en la atención(Cola en sala de espera).
Insuficiente capacitación o formación a los empleados.
Falta de metricas (tiempo, riesgos, demora)
Falta de compromiso.
Historial clinico engorroso
Falta de privacidad en la atención
Falta de estructura organizacional
Personal multifuncional (falta de delimitación de funciones)
Falta de políticas
 Valor
Ítem
Preguntas

Problema 1 ¿Considera que hay demora en la preparación de pedidos solicita

Problema 2 ¿Con que frecuencia hay errores en la preparación de pedidos?

Problema 3 ¿Considera que hay exceso de recorrido de los operarios en el al

Problema 4 ¿Con que frecuencia hay aprovisionamiento de materiales fuera d

Problema 5 ¿Considera que hay descoordinación de pedidos entre el área de

Problema 6 ¿Con que frecuencia hay ingreso al sistema con códigos diferente

Problema 7 ¿Considera que hay productos devueltos por mal estado?

Problema 8 ¿Con que frecuencia hay duplicidad de productos de almacén?

Problema 9 ¿Considera que hay recepción de productos diferentes a lo solicit

Problema 10 ¿Con que frecuencia hay herramientas de almacén en mal estado?

Total
 10 5 3 1
Total de
Casi Total
Siempre A veces Nunca encuestas
siempre
10 0 0 0 10 100

0 4 4 2 10 34

0 0 8 2 10 26

0 5 4 1 10 38 1

0 2 7 1 10 32

0 2 4 4 10 26

8 2 0 0 10 90 2

0 1 5 4 10 24

0 2 5 3 10 28

7 3 0 0 10 85 3
483
 Pacientes
Pacientes
Meses Pacientes Citados atendidos con Eficiencia Deficiencia
Atendidos
demora
Agosto 66 61 5 0.00% 0.00%
Julio 44 29 15 0.00% 0.00%
Junio 38 32 6 0.00% 0.00%
Mayo 78 58 20 0.00% 0.00%
Abril 63 56 7 0.00% 0.00%
Marzo 54 45 9 0.00% 16.67%
Promedio 0.00% 0.00%
343

INDICADORES RESULTADO
≥ 95,00% al 100,00% Excelente
≥ 90.00% < 95,00% Bueno
≥ 85,00% < 90,00% Regular
< 85,00% Crítico
 PROBLEMA PRINCIPAL: Demora en el cumplimiento en la programac

100

90
78
80
66
70 63

60

50 44
38
40

30
20
15
20
5 6
10

0
Agosto Julio Junio Mayo A

Pacientes Citados Pacientes atendidos con demora

cumplimiento en la programación de despachos

78

63

54

20

9
7

Mayo Abril Marzo

acientes atendidos con demora