CLARO

"AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E
IMPUNIDAD"
FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
CURSO:
MICROECONOMIA PARA ADMINISTRADORES
TEMA:
“SERVICIO DE TELEFONÍA CLARO”
EQUIPO:
 CHUMPITAZ VALENZUELA, Angie

 ORTIZ LEON, Alessandra
 SANTAMARIA PINGLO, Andrea
 SUDARIO CACHA, Thalía
 VALQUI PANTA, José
DOCENTE:
 GONZALES CASTRO GONZALO
LIMA – PERU
2019
INDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................3
INFORMACIÓN GENERAL...................................................................................................................4
PRESENTACIÓN..............................................................................................................................4
BREVE HISTORIA.............................................................................................................................5
AMERICA MOVIL.........................................................................................................................6
LOGOS............................................................................................................................................7
SLOGANS........................................................................................................................................7
PRODUCTOS...................................................................................................................................8
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO...................................................................................................8
INGRESOS.......................................................................................................................................8
VALORES.........................................................................................................................................9
OBJETIVOS....................................................................................................................................10
RÉGIMEN TRIBUTARIO.................................................................................................................11
FICHA RUC................................................................................................................................11
ENTORNO SOCIAL:........................................................................................................................12
SECTOR AL QUE PERTENECE:........................................................................................................13
UBICACION:..................................................................................................................................13
ORGANIGRAMA..............................................................................................................................2
MISIÓN...........................................................................................................................................2
VISIÓN............................................................................................................................................2
ANALISIS FODA...............................................................................................................................3
DEMANDA..........................................................................................................................................4
VARIABLES DETERMINADAS...........................................................................................................6
SUSTITUTOS...............................................................................................................................6
COMPLEMENTARIOS..................................................................................................................9
PÚBLICO OBJETIVO.......................................................................................................................10
DEMOGRÁFICA:........................................................................................................................10
PSICOGRÁFICA:.........................................................................................................................10
CONDUCTUAL:..........................................................................................................................10
SECTOR SOCIECONOMICO............................................................................................................11
OFERTA.............................................................................................................................................12
CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTORES...................................................................................12
CONTENIDO DE LOS PLANES:.......................................................................................................15
BENEFICIOS:.................................................................................................................................17
PUBLICIDAD:.................................................................................................................................18
REDES SOCIALES:..........................................................................................................................19
ELASTICIDAD....................................................................................................................................20
MODELO DE MERCADO....................................................................................................................21
CONCLUSIONES:...............................................................................................................................22
REFERENCIAS....................................................................................................................................23
INTRODUCCIÓN
El siguiente informe describe el servicio de Telefonía móvil que ofrece la empresa
América Móvil Perú SAC, conocida como Claro; a sus consumidores.
Asimismo, este informe revela las tarifas con la que opera la empresa y la
demanda de sus consumidores con el servicio de telefonía móvil.
Con el objetivo de mostrar lo que ofrece la empresa, el objeto de la investigación

se realizó a través de los conocimientos obtenidos en el curso de microeconomía,
consistió en la recopilación de información en páginas web y diarios nacionales.
Está información señala el entorno, la elasticidad y el modelo de mercado en el

que está la empresa América Móvil Perú SAC.
INFORMACIÓN GENERAL
PRESENTACIÓN
Claro es una marca prestadora de un servicio de telefonía móvil que
pertenece a la empresa mexicana América Móvil, hermana de Telmex
Internacional, ambas propiedades del mexicano Grupo Carso, cuyo
accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos Slim.
El servicio que brinda Claro; se divide en varios planes entre ellos se

encuentran MAX Conectado, este servicio brinda 7 GB de Internet;
Llamadas Ilimitadas, 300 Minutos Internacional y 500 Mensajes de Texto;
además cuenta con cobertura internacional.
También cuentan con un servicio adicional llamado Límite de Consumo

Exacto, donde no permite no generar ningún monto adicional al cargo fijo
del plan. Es decir, evita que se generen adicionales por concepto de tráfico
de minutos, megas o SMS. El Límite de Consumo Exacto no tiene costo.
Para seguir realizando llamadas deberás realizar recarga física o virtual, la

cual podrá ser acumulada mes a mes y tendrá una vigencia de un 1 año. El
plazo de vigencia se considera a partir de la última recarga efectuada.
La activación de los Límites de Consumo no impide que puedas contratar

servicios adicionales, como compra de paquetes de Facebook + Twitter a
demanda, efectuar consumos de Roaming internacional, así como contratar
paquetes de voz, SMS, MMS, datos, entre otros; los cuales te serán
facturados como adicionales o con cargo a su saldo de recarga, de acuerdo
con las condiciones comerciales vigentes del servicio o paquete solicitado.
BREVE HISTORIA
En el 2001, ingresó al mercado
peruano la compañía de
telecomunicaciones Telecom Italia
Mobile TIM, convirtiéndose en el
tercer operador en el país. En el 2005, América Móvil (mexicana) adquirió
la operadora TIM, trayendo así a la marca Claro al Perú, el 10 de agosto de
aquel año.
Claro Perú comenzó a operar oficialmente el 11 de octubre del 2005.

En abril del 2008, la operadora lanzó el servicio de internet móvil 3G,
usando tecnología HSDPA en la banda de 850MHz a una velocidad de
hasta 1,5 Mbits, siendo pioneros en el país con la inclusión de esta
tecnología.
Un hecho importante en la historia de la marca en el Perú fue la adquisición

de la filial peruana de Teléfonos de México (Telmex) en octubre del 2010.
La empresa absorbe a Telmex y sus productos, destacando la televisión por
cable y satelital que actualmente son Claro TV.
Actualmente Claro se ha consolidado como una de las operadoras líderes

del mercado peruano, además de ser la empresa con mayor cobertura en el
Perú.
La operadora ya tiene 12 años en el mercado.

AMERICA MOVIL
América Móvil es la empresa líder en servicios
integrados de telecomunicaciones en
Latinoamérica. Opera bajo la marca Claro en 16
países del continente: Argentina, Brasil, Chile,
Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá,
Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay. Asimismo, como
parte del Grupo América Móvil, se encuentran las marcas Tracfone en Estados
Unidos, Telcel en México y A1 en Austria y Europa del Este.
La compañía ha crecido orgánicamente y ha efectuado importantes adquisiciones

en toda América Latina, Estados Unidos, el Caribe y Europa ofreciendo una amplia
gama de servicios y productos que varían de un mercado a otros, incluyendo
servicios de voz móvil, servicios de datos móviles, servicios de valor agregado,
servicios de voz fija, servicio de datos fijos, servicios de acceso a Internet en
banda ancha, servicios de IT, servicios de televisión de paga, servicios de venta
en contenido y otros servicios relacionados.
El propósito de la compañía consiste en ofrecer el mejor servicio de atención a

clientes. Para ello, América Móvil cuenta con 120,000 empleados,
aproximadamente, que se dedican a estas funciones y se empeñan en mejorar
constantemente la experiencia de sus clientes tanto a través de sus servicios y
productos como de sus redes de ventas y distribución.
Al 31 de marzo de 2019, la compañía contaba con

362 millones de líneas de acceso, que incluyen
277.4 millones de suscriptores móviles y 84.4
millones de unidades generadoras de ingreso fijas
(telefonía fija, banda ancha y televisión de paga).
LOGOS
SLOGANS
A lo largo de los años, Claro ha cambiado su slogan en nuestro país pero siempre
resaltando que la marca te brinda mayores beneficios, además de su cobertura a
nivel nacional y regional.
 Claro que tienes más.

 Más cerca, más Claro.
 Querías más, Claro que tienes más. (2008)
 Con Claro es posible (2009)
 La Red donde todo es posible (2012)
 10 años conectando con la gente (2015)
 Nueva Red Claro, mejor cobertura (2017)
PRODUCTOS
La marca se ha diversificado en el mercado peruano, lanzando televisión digital,
servicios de streaming de video y música, además de servicios de telefonía
pública y del hogar.
 Claro Video
 Claro Música
 Claro Fijos
 Claro Telefonía Pública
 Claro Internet
 Claro Telefonía móvil
 Claro TV (Digital y satelital)
 Claro Club
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
Claro actualmente cuenta con 30% de participación en líneas Prepago (OSIPTEL),
es decir alrededor de 11.58 millones de líneas al cierre del 2016.
INGRESOS
En el último reporte de América Móvil, la empresa señaló que Claro Perú registró
ingresos por S/ 1,344 millones en el primer trimestre del 2017, lo que representa
un crecimiento de alrededor del 6% en comparación con el mismo periodo del año
anterior.
VALORES
 Honestidad. Como personas y como empresa, actuamos y tomamos
decisiones dentro de lo que indica la ley, nuestro código de ética y nuestros
valores. La honestidad tiene que ver con la honradez, la decencia, la
transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la empresa y
hacia las demás personas dentro y fuera de ella.
 Manos en la Operación. Todos los niveles de la operación participamos y
conocemos los detalles del área de la cual somos responsables. Buscamos
conocer el mercado y negocio con información de primera mano; no
tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos teóricos.
 Actitud de Servicio. La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los
intereses del cliente (interno y externo), con amabilidad, disposición a
servir, rapidez, proactividad, y el privilegiar al cliente antes que al interés
personal. Las áreas y las personas dentro de la empresa se relacionan
entre sí como clientes y proveedores; por ello, es indispensable y
obligatorio que cada uno conozca su rol en esta relación. Una empresa sin
cultura de servicio al cliente interno no podrá satisfacer las necesidades del
cliente final. La atención a los usuarios es responsabilidad de todos los
empleados de la empresa.
 Orden y Disciplina. El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con
dinamismo, con acatar las políticas y lineamientos de la dirección. Reflejan
el grado de compromiso que las personas tienen con nuestra empresa y
son la base para obtener resultados de manera más rápida. La rapidez es
un elemento indispensable para ser competitivo en nuestra industria.
 Eficiencia. Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras

acciones sobre todo en períodos de prosperidad. Enfocamos nuestros
gastos en lo estrictamente necesario para alcanzar el éxito de la operación.
OBJETIVOS
• Alcanzar un Net Promoter Score (NPS) superior. Clientes satisfechos
generan la recomendación de nuestros servicios, lo cual monitoreamos a
través del NPS.
• Mantener nuestras tasas de cancelación (CHURN) Buscamos la lealtad
de los clientes; a través de CHURN identificamos el porcentaje de los
usuarios que abandonan nuestros servicios.
• Mejorar el nivel de calidad. Invertimos en infraestructura de red

mejorando la experiencia de comunicación y navegación móvil. Crecimiento
• Incrementar el número de clientes. Con los productos y servicios que

ofrecemos, buscamos que cada día más usuarios nos favorezcan con su
preferencia. • Cumplir presupuesto de ingresos. Continuamos innovando y
trabajando para identificar nuestras oportunidades y mejorar el nivel de
atención. Liderazgo
• Mantener el nivel de participación de mercado. El trabajo con - junto

de las áreas es esencial para continuar con el liderazgo que nos
caracteriza. Rentabilidad
• Operar de acuerdo con el presupuesto. Administramos eficientemente

los recursos para alcanzar los resultados comprometidos para cada año.
RÉGIMEN TRIBUTARIO
FICHA RUC
ENTORNO SOCIAL:
CLARO PERU, subsidiaria de América Móvil, S.A.B. de
C.V., opera en el Perú desde el 10 de agosto de 2005. Es
una empresa de comunicación, información y
entretenimiento. Como se sabe esta empresa peruana es
la filial de la compañía latinoamericana de
Telecomunicaciones Claro.
La operadora Claro ha sabido establecerse y consolidarse como una de las

compañías líderes en el sector de telecomunicaciones en el Perú, por su excelente
conocimiento del sector, sólida estructura y eficiencia.
El principal compromiso de la empresa es ofrecer una red de alta calidad y amplia

cobertura en los 24 departamentos del Perú, para generar oportunidades de
crecimiento a través de los servicios de telecomunicaciones que ofrecen.
Cuentan con un sólido programa de inversiones orientado al despliegue sostenible

de infraestructura de telecomunicaciones, mejorar sus sistemas de atención,
desarrollar medios digitales de auto atención y compra, y la permanente
actualización tecnológica para potenciar su red 4.5G. Asimismo, se enfocan en
ampliar el alcance de las conexiones de fibra disponibles en sus sitios móviles que
los permitirán continuar aportando al desarrollo del país, promoviendo la inclusión
digital de cada vez más peruanos.
SECTOR AL QUE PERTENECE:
América Móvil Perú S.A.C. (Claro Perú) opera en el sector de las
telecomunicaciones de Perú desde 2005 con servicios de telefonía, internet, y
televisión fija y móvil. Con sede en Lima, Claro Perú es subsidiaria de la empresa
de comunicaciones mexicana América Móvil.
UBICACION:
La empresa Claro tiene distintas oficinas dentro de todo el Perú, pero su Domicilio
fiscal se encuentra en Av. Nicolás Arriola Nº 480 Urb. Santa Catalina – La Victoria;
su número de Teléfono es +51 1 6131000.
ORGANIGRAMA
AMERICA MOVIL PERU SAC
DIRECTORES
ODRIA FERRARI
LUIS RICARDO
GERENTES EJECUTIVOS
MOSCOSO VELARDE
GIANOTTI LOPEZ LUIS
NELSON RODOLFO
EDGARDO
GERENTE GENERAL
RIVADENEY
GOICOCHEA DE RA
BENITO SANCHEZ GALVEZ
ARTURO JUAN JOSE LOZANO
GERENTES
ROSA MARIA
APODERADOS
SOLANO FLORES SALAS
RODRIGUEZ ROXANA
GOMEZ JUAN MORALES GUZMAN
DAVID CARLOS SAKATA AVALOS JARA
ALEJANDRO JAIME ROXANA
CHAVEZ
ENRIQUE LOPEZ ESTREMADOYR
GONZALEZ O COLLANTES
HUMBERTO MIRTHYA
LOZANO HUGO
BERENGUEL VIVIANA
SANTAMARIA BALLON
LEAL JORGE ESPEJO
VILLAGOMEZ HUMBERTO ALEJANDRO
GUSTAVO RAFAEL
HAWIE LINARES
FREDERICK
GOMEZ
FLORES
JENIFFERTH
ELIZABETH
MISIÓN
La Misión de la empresa de Claro es:
“Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más

amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las
necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor
bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores,
proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.”
VISIÓN
La Visión de la empresa Claro es:
“Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el

Perú.”
ANALISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Gran fidelización  Mejoramiento en los

de clientes. servicios.
 Servicios acordes  Invertir en
a los infraestructura para
requerimientos de abordar mayor territorio.
los clientes.  Seguir innovando en la
 Buena imagen a industria ya que cuenta
nivel nacional. con los medios para
hacerlo.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Problemas de  Mejores servicios de

llamadas caídas. telefonía móvil por
 Problemas en la parte de otros
capacidad de su operadores.
infraestructura.  Falta de cobertura en
 Problemas a la hora determinados lugares
de solucionar del país.
problemas por medio  Aumento en los
de la plataforma. servicios prestados por
otros operadores.
DEMANDA
CARACTERISTICAS DE LOS CONSUMIDORES
Cuando se trata de celulares, los peruanos no solo los consideramos algo esencial
para casi toda actividad de la vida diaria, sino que invertimos cada vez más para
poder sacarle mayor provecho al Internet móvil. Así lo reflejan las variaciones en el
consumo expresadas en la última encuesta en zona urbana de Ipsos.
El avance total en inversión en minutos y/o navegación es tímido (tres puntos

porcentuales) frente a los crecimientos de 100% en ventas anuales que
experimentan algunas marcas de smartphones gracias a que muchos están
dejando las gamas simples (sin acceso a Internet). No obstante, la curva
ascendente es clara y firme, a tal punto que ya cuatro de cada diez usuarios son
pospago.
Todavía es marcada la preferencia por los equipos prepago en los niveles

socioeconómicos D y E (72 y 74%) y la abrumadora mayoría de postpagos en el
segmento A (80%), pero los prepagos ya gastan un poco más, revela Javier
Álvarez, gerente de Estudios Multiclientes de Ipsos.
En la encuesta se ve cómo se ha elevado en siete puntos porcentuales la cantidad

de gente que recarga entre S/16 y S/30, y bajaron cuatro puntos (de 46% a 42%)
los que recargan menos de S/15. Además, son menos aquellos que solo recargan
mensualmente y más los que lo hacen semanalmente (pasamos de 35% a 39%).
En el caso de los usuarios pospago, cuya mayoría incluye un plan de datos para
navegar en Internet (77%), también están invirtiendo un poco más para poder
navegar más. El porcentaje de usuarios que contrata entre 500 MG y 1 GB cae de
27% a 22%, mientras que suben los que tienen entre 1 y 2 GB (de 11% a 16%).
Para completar la figura tenemos que suben 6% las conexiones móviles vía plan
de datos y se reducen 3% los que acceden a Internet por Wi Fi y otros tres puntos
los que no se conectan.
– ¿Cerca del tope? –
La encuesta de Ipsos coincide con la realizada por Osiptel al mostrar una

penetración mayoritaria del servicio móvil (más del 95% de hogares), pero con una
brecha tecnológica: solo un tercio de los peruanos tiene un smartphone. El estudio
de Ipsos nos muestra además que hay grupos en los que ya no hay usuarios
nuevos por conquistar: solo el 3% del nivel socioeconómico A y de los menores de
40 años no tiene celular. El gran pendiente de conectar estaría en el grupo D y E:
ahí la brecha es de 30%.
¿Llegamos ya a ser un mercado maduro que estancará su crecimiento? Fernando

Grados, director de Dominio Consultores, acepta que la curva de crecimiento
tiende a convertirse en una llanura o ‘meseta’, pero con oportunidades de
crecimiento en la migración de equipos. En el caso de la población de menores
ingresos, advierte, en tanto los precios de los smartphones básicos no disminuyan
al nivel de sus expectativas, seguirán usando celulares convencionales.
Los reportes de importaciones y las ventas en el ‘retail’ de GFK coinciden con la

encuesta de Ipsos en mostrar que son las marcas económicas (sobre todo las
chinas) las que crecen en adeptos y las que impulsan la categoría. En todo caso,
la tendencia por preferir smartphones advierte Álvarez, no ha sido determinada por
las promociones de navegación ilimitadas que ofrecen los operadores. Aportan,
pero el fenómeno va más allá.
Estadística en el Peru sobre el uso de teléfono móvil.
VARIABLES DETERMINADAS
SUSTITUTOS
Los servicios sustitutos inmediatos serían los servicios de telefonía
brindados por la empresa Movistar, Entel y Bitel; siendo esta ultima la que
brinda un plan pospago mínimo de 29.9 igual al de la empresa Claro.
Actualmente todos los operadores de telefonía en Perú brindan Internet
Ilimitado y Llamadas ilimitadas, por lo que la captación de clientes es muy
reñida entre todos los operadores.
PLANES POSPAGO DE TELOFONIA MOVIL MOVISTAR DESDE

S/.29.90 SOLES.
PLANES POSTPAGO DE TELEFONIA MOVIL BITEL DESDE
S/.29.90
PLANES POSTPAGO DE TEFONIA MOVIL TUENTI DESDE S/.10.00
SOLES
PLANES DE TELEFONIA MOVIL DE ENTEL DESDE S/39.90 SOLES

COMPLEMENTARIOS
Los servicios complementarios son los servicios únicos de telefonía
brindados por la empresa Virgin y Tuenti; ambos son de Operadores de
Telefonía Virtual es decir la única diferencia con Claro y otros operadores
es que solo brindaban el servicio de telefonía, al vender los otros
operadores también el Smartphone esto les da valor agregado ya que el
cliente desea ir a un solo lugar a comprar su celular y su línea.
Aunque los servicios que brindan son más beneficiosos para personas que
usan la línea prepago, brindan los mismos servicios para las líneas
postpago.
Actualmente Virgin Mobile fue absorbida por la empresa española InkaCel,
su servicio que brinda sigue siendo el mismo y dirigiéndose al sector
socioeconómico Dy E.
PÚBLICO OBJETIVO
El Publico Objetivo de la empresa no está delimitada por ningún parámetro,
en la sociedad y el siglo en el que vivimos todos los peruanos contamos con
un celular ya que se hizo necesario para nuestro día a día.
DEMOGRÁFICA:
 Edad: 18 años a 40 años.

 Sexo: Hombres y Mujeres
 Ocupación: estudiantes y trabajadores
PSICOGRÁFICA:
 Personalidad: extrovertidos, sociables, dinámicos, modernos,
experimentadores y proactivos.
 Estilo de Vida: músicos o aficionados a la música, deportistas,
empresarios, estudiantes, amas de casa, etc.
 Clase Social: NSE A, B, C, D y E
CONDUCTUAL:
Beneficios esperados: celulares, teléfonos fijos e internet entre otros de
tecnología avanzada, gran utilidad, amplia cobertura y que la marca le
brinde beneficios funcionales y más servicios innovadores.
SECTOR SOCIECONOMICO
El Sector Socioeconómico al que es dirigido el servicio de teléfono es
todos, ya que no delimita por ningún parámetro.
Claro tiene un fin que es “Tenemos el objetivo de llevar red 4G a todos los
sitios donde tengamos una torre.”
Con esto la segunda operadora de telefonía del país se enfoca en ofrecer

y generar más contenidos propios. Ha duplicado su cobertura 4G e
invertirá US$400 millones en infraestructura.
En el disputado mercado de las operadoras de telefonía, Claro ha sabido

consolidarse como el segundo jugador del mercado y está dispuesto a
desmarcarse de la competencia. Si antes tuvo un déficit para proveer la
red 4G, “hoy está listo para ofrecer 4,5G cuando el mercado lo exija”. Las
grandes inversiones en infraestructura y la fuerte apuesta por creación y
acceso a contenidos son claves en su estrategia, refiere Humberto
Chávez, director general de Claro, en exclusiva a Día1.
Fuente: El Comercio - https://elcomercio.pe/economia/negocios/claro-objetivo-

llevar-red-4g-sitios-tengamos-torre-noticia-453725
OFERTA
CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTORES
Los Planes Max Internacional otorgan al Cliente, por un cargo fijo mensual,
los beneficios que se indican más adelante, siendo de aplicación los
siguientes términos y condiciones:
Componentes del Plan Cargo fijo

mensual
Minutos (1 Minut Internet
N Planes RPC (3) SMS (5)
)
os (2) (4)
(Inc. IGV)
Max
1 Internacional 29.9 ilimitado 300 Ilimitado 3.5 GB ilimitado S/. 29.90
0
Max Internacional
2 ilimitado 250 Ilimitado 5 GB ilimitado S/. 39.90
39.90
Max Internacional
3 ilimitado 400 Ilimitado 8 GB ilimitado S/. 49.90
49.90
Max Internacional ilimita

4 ilimitado Ilimitado 10 GB ilimitado S/. 59.90
59.90 do

75.00 do

85.00 do

105.00 do
8 Max Internacional ilimitado ilimita Ilimitado 25 GB ilimitado S/. 125.00

125.00 do
Max Internacional Ilimita
9 Ilimitado Ilimitado 30 GB ilimitado S/. 149.90
149.90 do
1.Minutos para llamar a cualquier destino nacional Off Net.
2. Minutos para llamar a destinos LDI 3 (aplica solo desde Perú). Destino LDI3
conformado por teléfonos fijos y móviles de Estados Unidos, Canadá, México,
Puerto Rico, Chile y Fijos de Alemania y China.
3. RPC Ilimitado. Servicio que permite la comunicación con todos los móviles y
fijos de Claro a nivel nacional, siempre que ambos números (llamante y llamado)
se encuentren en territorio nacional. Se activa como máximo a las 24horas de la
contratación del servicio.
4. Un paquete de megabytes (MB) para navegación WAP y WEB.
5. Un paquete de SMS a (Cualquier Destinos móviles y fijos a nivel nacional).
Los Clientes que contraten los planes Max Internacional con cargo fijo
29.90,39.90, 49.90, 59.90, 75.00, 85.00, 105.00, 125.00 y 149.90 podrán efectuar
llamadas a cualquier destino nacional Off Net y enviar SMS de manera ilimitada, a
un máximo de 50 números diferentes tanto en minutos y SMS, en cada ciclo de
facturación. En ese sentido, el cliente podrá comunicarse y enviar SMS de forma
ilimitada (las veces que desee) a los primeros 50 destinos conforme a lo ante
sindicado.
II. TARIFAS ADICIONALES DE LOS PLANES:
Las tarifas por consumo adicional se detallan a continuación:

II.1 PLANES CLARO MAXINTERNACIONAL (aplicable a comunicaciones desde Perú):
DESTINO TARIFA DESTINO TARIFA
Minuto: Fijos y Móviles en S/ 0.35 Minuto: LDI S/ 0.694

Perú (cualquier operador)
Minuto: LDI 3 S/ 0.35 Minuto: LDI 1 S/ 9.2913
SMS Nacional S/ 0.10 Minuto: LDI 2 S/. 17.4224
SMS Internacional S/. 0.24 Minuto: LDI 0 S/. 1.9832
MB S/. 0.05 MMS S/. 0.50
II.2 Planes claro MAX INTERNACIONAL con segundo beneficio activo (aplicable a
comunicaciones desde ecuador, Colombia, chile, argentina, Brasil, costa rica, el salvador,
Guatemala, honduras, México, nicaragua, panamá, Paraguay, puerto rico, república
dominicana y Uruguay):
DESTINO TARIFA DESTINO TARIFA
Minuto: Fijos y Móviles en el país S/ 0.35 Minuto: LDI S/ 0.694

visitado (cualquier operador)
Minuto: Llamada Entrante S/ 0.35 Minuto: LDI 1 S/ 9.2913
Minuto: Fijos y Móviles de Perú S/ 0.35 Minuto: LDI 2 S/. 17.4224

(cualquier operador)
Minuto: LDI 3 S/ 0.35 MMS enviado S/. 0.50
Minuto: LDI 0 S/. 1.9832 MB S/. 0.05
SMS enviado (cualquier destino) S/ 0.10 SMS enviado S/ 0.10

(cualquier destino)
CONTENIDO DE LOS PLANES:
MAX 29.90 INTERNACIONAL (S/ 29.90 al mes)
 Cobertura Internacional: Usa parte de minutos,

MB y SMS del plan en 16 países.
 3.5 GB de internet
 Minutos ilimitados: A cualquier operador de Perú

y 300 min. a LDI 3.
 Claro video: Sin consumir tus megas en 4G y 4.5G

LTE por la App hasta el 30/06/19
 Claro música: Sin consumir tus megas en "Escucha

gratis" (DJ's + 40 listas) por la App hasta el
30/06/19
 Redes Sociales: Whatsapp, FB Fotos y Messenger

Fotos hasta el 31/05/19. Instagram Fotos hasta el
30/06/19.
 500 SMS: a cualquier operador.
 Claro club: Disfruta por ser parte del programa de

beneficios de Claro.

 5 GB de internet
 Minutos ilimitados: A cualquier operador del Perú

y 250 min. a LDI 3.

LTE hasta el 30/06/19.

gratis" (DJ's + 40 listas) hasta el 30/06/19.
 Redes Sociales: Whatsapp, FB Fotos y Messenger

Fotos hasta el 31/05/19. Instagram hasta el
30/06/19.
 SMS ilimitado: Para comunicarte a destinos

nacionales.

beneficios de Claro

 Minutos ilimitados: A cualquier operador del Perú

y 400 min. a LDI 3.


 Redes Sociales: Waze, Twitter, Whatsapp, FB Full

y Messenger Full por 12 meses. Instagram hasta el
30/06/19.

nacionales.

beneficios de Claro

 Llamadas ilimitadas: A cualquier operador del

Perú y LDI 3.


 Redes Sociales: Waze, Twitter, Whatsapp, FB Full

y Messenger Full por 12 meses. Instagram hasta el
30/06/19.

nacionales.

beneficios de Claro
BENEFICIOS:
PUBLICIDAD:
REDES SOCIALES:
ELASTICIDAD
Se determina que la compañía Claro, la cual ofrece el servicio de
telecomunicaciones posee una demanda elástica debido a que su elasticidad de
demanda es mayor a 1 (Ed > 1).
Estás compañía posee algunos varios sustitutos en nuestro país, para más
información consultar en: https://www.osiptel.gob.pe/categoria/enlaces-empresas-
operadoras, página web oficial de Osiptel, organismo peruano encargado de
regular los servicios de telecomunicaciones.
Ejemplo práctico:
Claro Perú ha observado que, durante el año 2018, la mayor parte del año tienen
300000 usuarios aproximadamente contratando el plan "Max Internacional" de
39.90 soles. Durante los días festivos (fiestas patrias, navidad, año nuevo, etc.)
presentan una oferta la cual otorga los mismos beneficios del plan Max
Internacional a un precio menor de 29.90 soles la cual 500000 usuarios
aproximadamente contrataron.
Precio 1 = 39.90 Qd = 300,000
Precio 2 = 29.90 Qd = 500,000
Ed = ∆Q (P1 + P2)
∆P (Q1 + Q2)
Ed = 200,000 (39.90 + 29.90)
10 (300,000 + 500,000)
Ed = 1.745
 Elasticidad precio de la demanda?
Es 1.745
 ¿Tipo de elasticidad que representa el servicio?
Elástica
MODELO DE MERCADO
La empresa Claro está dentro de un sector en la que se encuentran varias
empresas que brindan el mismo servicio de telefonía, existen otras empresas
como Movistar, Entel y Bitel.
Entonces al existir diversas empresas estaríamos hablando de un Oligopolio, ya

que existen muchos compradores y pocos vendedores, que serían las empresas,
aunque sean muchos los servicios que nos ofrecen.
Estas características un tanto abstractas tienden a determinar algunos, pero no

todos los detalles de un sistema de mercado específico concreto en que los
compradores y vendedores en realidad conocen y se comprometen con el
comercio.
La competencia es útil porque revela la demanda de los clientes reales e induce el

vendedor (operador) a proporcionar niveles de servicio de calidad y niveles de
precios que los compradores (clientes) quieren, por lo general sujetas a la
necesidad económica del vendedor para cubrir sus costes. En otras palabras, la
competencia puede alinear los intereses del vendedor con los intereses del
comprador y puede hacer que el vendedor revele sus verdaderos costos y otra
información privada.
CONCLUSIONES:
A lo largo de su trayectoria en nuestro país, Claro ha sabido consolidarse como

una de las empresas líderes con mayor competencia en el mercado de las
telecomunicaciones, trabajando continuamente para seguir ofreciendo a sus
clientes servicios mucho más veloces y agradables, a precios módicos, con el fin
de continuar creciendo y expandiéndose, así como atraer mucha más gente para
portar sus móviles a ellos mientras mantienen fieles a sus clientes actuales.
Dirigiéndose a un público que día tras día es más tecnológico y exigente con los
servicios que necesita para satisfacer sus necesidades tanto en el hogar como en
la escuela, trabajo, etc. Claro ofrece sus servicios acordes a las necesidades del
público para poder mantenerse más conectado entre sí a través de telefonía móvil,
telefonía fija, internet y TV por cable.
No caben dudas que al persistir en el esfuerzo

por lograr sus metas y alcanzar sus objetivos
se posicionarán como el mejor servicio de
telecomunicaciones en nuestro país y el
continente.
REFERENCIAS
http://www.claro.com.pe/institucional/sobre-nosotros/?tab=americamovil
http://www.claro.com.pe/personas/movil/
http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/5000/Harry_Tesis_Maestr
%C3%ADa_2017.pdf?sequence=4&isAllowed=y
https://static.claro.com.pe/img/otros/Catalogos-Empresas.pdf
http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2011/01/01/Alvarado-Oscar.pdf
Fuente: El Comercio - https://elcomercio.pe/economia/peru/virgin-mobile-estrategia-seguira-

nueva-duena-inkacel-noticia-456308
Tuenti - https://www.tuenti.pe/cliente-nuevo/seleccion/inicio/
Fuente: El Comercio - https://elcomercio.pe/economia/mercados/perfil-usuario-telefonia-

movil-279719

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 Eficiencia. Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras

• Mejorar el nivel de calidad. Invertimos en infraestructura de red

• Incrementar el número de clientes. Con los productos y servicios que

• Mantener el nivel de participación de mercado. El trabajo con - junto

• Operar de acuerdo con el presupuesto. Administramos eficientemente

La operadora Claro ha sabido establecerse y consolidarse como una de las

El principal compromiso de la empresa es ofrecer una red de alta calidad y amplia

Cuentan con un sólido programa de inversiones orientado al despliegue sostenible

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Con esto la segunda operadora de telefonía del país se enfoca en ofrecer

En el disputado mercado de las operadoras de telefonía, Claro ha sabido

Fuente: El Comercio - https://elcomercio.pe/economia/negocios/claro-objetivo-

Componentes del Plan Cargo fijo

Max Internacional ilimita

Max Internacional ilimita

Max Internacional ilimita

Max Internacional ilimita

8 Max Internacional ilimitado ilimita Ilimitado 25 GB ilimitado S/. 125.00

1.Minutos para llamar a cualquier destino nacional Off Net.

4. Un paquete de megabytes (MB) para navegación WAP y WEB.

5. Un paquete de SMS a (Cualquier Destinos móviles y fijos a nivel nacional).

II. TARIFAS ADICIONALES DE LOS PLANES:

Las tarifas por consumo adicional se detallan a continuación:

DESTINO TARIFA DESTINO TARIFA

Minuto: Fijos y Móviles en S/ 0.35 Minuto: LDI S/ 0.694

Minuto: LDI 3 S/ 0.35 Minuto: LDI 1 S/ 9.2913

SMS Nacional S/ 0.10 Minuto: LDI 2 S/. 17.4224

SMS Internacional S/. 0.24 Minuto: LDI 0 S/. 1.9832

MB S/. 0.05 MMS S/. 0.50

DESTINO TARIFA DESTINO TARIFA

Minuto: Fijos y Móviles en el país S/ 0.35 Minuto: LDI S/ 0.694