1.

Atención al cliente en las operaciones de

compraventa

1. Cuando hablamos de objetivos económicos empresariales, nos estamos refiriendo a:

❍ a. La obtención de beneficios.
❍ b. El aumento en el número de clientes fieles.
❍ c. La satisfacción de cliente.
● d. El aumento de la curva de beneficios anuales.

2. ¿Cuáles de estas fases no corresponde a ninguna fase del proceso de la decisión de compra?

❍ a. Reconocimiento de una necesidad.

❍ b. Búsqueda de información.
❍ c. Evaluación de alternativas.
● d. Evaluación de precios.

3. "Es un tipo de cliente que facilita enormemente la labor del vendedor, pues conoce perfectamente
sus necesidades y cómo satisfacerlas". ¿ A qué tipo de cliente nos referimos?

● a. Comprador seguro de lo que quiere.

❍ b. Comprador poco interesado.
❍ c. Comprador condescendiente.
❍ d. Comprador centrado en el prestigio.

4. Existen varios soportes para la comunicación de las empresas con sus consumidores; según lo
estudiado, hay uno cuya "serenidad permite ampliar la información, completar los detalles que los
otros medios con su velocidad no dejan ni siquiera esbozar". ¿Qué medio es?

❍ a. Cine.
● b. Prensa y revistas.
❍ c. Televisión.
❍ d. Radio.

5. ¿Cómo debe ser la mirada cuando hablamos con un cliente?

❍ a. Mirar fijamente a los ojos.

❍ b. Mirar apenas a nuestro interlocutor.
❍ c. Miradas de arriba abajo.
● d. 50% al interlocutor, y 50% alrededor.

6. La expresión de nuestra cara cuando atendemos a un cliente no debe reflejar:

❍ a. Cortesía.
❍ b. Amabilidad.
● c. Simpatía.
❍ d. Confianza.

7. ¿En cuales de estas fuentes no buscaras información sobre los clientes potenciales a la hora de

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 hacer la presentación de un producto?

❍ a. Cámaras de comercio e industria.

❍ b. Directorios de empresas anunciantes.
❍ c. Publicaciones especializadas.
● d. Clientes de la competencia.

8. ¿Cómo deberá actuar el vendedor ante los clientes manipuladores?

● a. Empatizar con él y llegar a un acuerdo de beneficio mutuo.

❍ b. Ofrecer diversas opciones con pocos atributos sobre los que decidir.
❍ c. Dar ejemplos de productos vendidos para satisfacerlos.
❍ d. Hacerle preguntas para que de decidan.

9. ¿Cuál de esta red social es considerada una red profesional?

● a. Linkedin.
❍ b. Facebook.
❍ c. Twitter.
❍ d. Google+.

10. ¿En que año hace su aparición la primera red que definiría la actual Internet?

❍ a. 1979.
● b. 1969.
❍ c. 1959.
❍ d. 1989.

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