FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

INFORME SOBRE ISO 9001 Y 14001

NOMBRES

Ángulo Mezones Jackeline Xiomara (0000-0002-1032-3431)

Ruiz Novoa Maritza Marilu (0000-0002-24294256)

Vasquez Campos, Zoraya (0000-0003-1549-7614)

Ynga Calisaya, Kiara Aymé (0000-0002-6219-6841)

DOCENTE:

NANCY MARGOT ESQUIVES CHUNGA

CURSO:

AUDITORIA INTEGRAL

TURNO:

NOCHE

Lima – Perú

2023 – II
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................3
II. DESARROLLO..................................................................................................................6
1. LA NORMA ISO 9001...................................................................................................6
1.1. Origen de la norma ISO 9001............................................................................6
1.2. Requisitos de la norma ISO 9001.....................................................................6
1.3. Alcance de la norma ISO 9001..........................................................................7
1.4. Importancia de la norma ISO 9001..................................................................7
1.5. Diferencias entre la norma ISO 9001 y ISO 14001.......................................7
1.6. Beneficios de implementar la norma ISO 9001............................................8
1.7. Principios de la norma ISO 9001......................................................................8
2. LA NORMA ISO 14001................................................................................................9
2.2. Origen de la norma ISO 14001..........................................................................9
2.3. Importancia de la norma ISO 14001................................................................9
2.4. Alcance de la norma ISO 14001.....................................................................10
2.5. Requisitos de la norma ISO 14001................................................................10
2.6. Beneficios de implementar la norma ISO 14001........................................10
2.7. Principios de la norma ISO 14001..................................................................11
III. CONCLUSIONES........................................................................................................13
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................14
 I. INTRODUCCIÓN
El mundo cambia y las personas se deben de actualizar junto con estos cambios
para el beneficio de su misma organización, ya que la competitiva hoy en día
está creciendo, la calidad que le brindamos a nuestros consumidores finales es
de suma importancia, para esto debemos de cumplir con ciertos procesos, sí una
empresa no tiene como propósito mejorar todo lo que hacen, podemos afirmar
que no sobrevivirá en el mercado.

Hoy en día muchas organizaciones se centran solo en la mejora de producción

para así beneficiarse lucrativamente, pero no en la importancia de la gestión de
calidad que compete a una organización, tampoco en la satisfacción del cliente y
muchas otros causales de que una empresa no funcione correctamente, por eso
en este informe trataremos dos normas que deberían implementarse en las
empresas, dichas normas son creadas por la organización internacional para la
estandarización. Las normas ISO mencionadas anteriormente son la ISO 9001 y
ISO 14001, que a su vez también están en constante actualización como todas
las normas.

Las normas ISO se actualizan por la competitividad dinámica, además los

resultados del negocio van a cambiar y a reflejarse en las empresas que se
actualizan y porque hay negocios que cambian de giro. Por esto vemos
diferentes cambios, detenidas investigaciones y revisiones a mayor fondo de
cada una de las normas a corto plazo.

Entonces tenemos dos normas ISO esenciales para las organizaciones, en

primer lugar comentaremos sobre la norma ISO 9001, la cual es reconocida
mundialmente, ayuda a la entidad a gestionar los procesos que afecten la calidad
de sus productos o de sus servicios, en cambio la norma ISO 14001, proporciona
requisitos para que la entidad gestione sus procesos que generan un impacto en
el medio ambiente.

La norma ISO 9001, establece criterios para la implementación y mejora del

sistema de gestión de calidad en una entidad, dicha norma fué desarrollada con
el objetivo de verificar la satisfacción del cliente, mejorando la eficiencia de los
procesos, se centra más que todo la parte de la atención o requisitos que tiene el
cliente, por ejemplo el diseño o desarrollo de los productos o el servicio que se le
está ofreciendo, a la gestión de sus procesos internos y a la mejora diaria de la
calidad, minimizando riesgos en devolución de productos por constantes fallas o
problemas en el servicio, también implica la reducción de costos.

Esta norma internacional se aplica a cualquier organización, ya sea una empresa

grande, mediana o por más pequeña, pública o privada y además de cualquier
sector, se pueden establecer requisitos y necesidades específicas para cada
organización mencionada. Se publicó en el año de 1987, desde ese momento ha
tenido auge internacional, ya que es una de las más recordadas y usadas a nivel
mundial.

Para cumplir con los reconocimientos que refleja el compromiso de la compañía

con los procesos de calidad y la mejora continua, se establecen principios que
rigen sobre la norma y se deben de respetar para obtener una certificación esta
debe de pasar por un proceso de auditoría, dicha organización debe estar
autorizada con certificación independiente, dicha compañía auditora deberá ver
el cumplimiento de los requisitos de esta norma ISO 9001.

Dichos requisitos deben obtener certificación de SGC, estos incluyen; una

política de calidad, objetivos claros de calidad, eficiencia operativa, medición de
los procesos, mejora continua de los productos o del servicio, capacitaciones del
personal a cargo para atención o satisfacción al cliente y revisiones constantes.

Por otra parte tenemos una norma que va de la mano junto con la anterior, me
refiero a la norma ISO 14001, la cual verifica y se centra en el control de calidad
y identificación de posibles aspectos ambientales de los procesos o actividades
de la organización, para ayudarla a mejorar cada día, posibles daños
ocasionados en la contaminación ambiental y el cumplimiento legislativo
ambiental, así como posibles políticas propias de la organización establecidas
para no causar daños a nuestro planeta.

Comúnmente solemos decir que las empresas que causan mayor contaminación
a nuestro ecosistema son las empresas mineras o constructoras, sí bien es cierto
estas compañías grandes en parte tienen que regularizar y concientizar su
impacto ambiental para así mejorar su imagen o reputación ante los demás, pero
no son solo estos rubros los cuales hacen originan estas amenazas, sino
también empresas industriales que contaminan al elaborar el producto final.
Por estas razones ISO 14001, nos proporciona un marco de ayuda a las
empresas a controlar el impacto ambiental mediante el proceso de sus
operaciones, al implementar esta norma la empresa podrá gestionar de mejor
manera los aspectos ambientales, cumpliendo con los requisitos reglamentarios
y legales que rigen actualmente en nuestro país. Pero también es importante que
la compañía se comprometa a brindar protección ambiental y la sostenibilidad
que se necesita, aquí las dos partes se benefician ya que da una nueva imagen
más ecoamigable y confianza a los clientes, también podrían invertir aún más
personas interesadas en dichas propuestas.

Como vemos estas normas ISO, son de vital importancia ya que una se enfoca
en una parte importante de una organización que es la estabilidad y atención del
cliente, y por otro lado conocemos por la otra norma hizo los objetivos y metas
ambientales para así asegurar el cumplimiento de las organizaciones y el
compromiso con nuestro medio ambiente, como lo mencionaremos a
continuación:
II. DESARROLLO
1. LA NORMA ISO 9001
1.1. Origen de la norma ISO 9001
Se remonta a la necesidad de estandarizar la calidad a nivel internacional y
proporcionar una la mejora continua en las organizaciones. Ha sufrido varias
revisiones a lo largo de los años, con la última versión publicada en 2015.

1.2. Requisitos de la norma ISO 9001

 Mostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y
servicios que puedan satisfacer al cliente cumpliendo las leyes y
regulaciones aplicables.
 Incrementar la satisfacción del cliente, incluyendo procesos de mejora
y verificar el cumplimiento de las leyes.

1.3. Alcance de la norma ISO 9001

El alcance de la norma puede ser aplicado a cualquier tipo de organización,
ya sea grande o pequeña, del sector privado o público. Además, no se limita
a un tipo específico de industria o sector, lo que la hace adecuada para
cualquier organización en cualquier campo.

1.4. Importancia de la norma ISO 9001

Es importante aplicar la norma ISO 9001, ya que, radica en tres puntos: la
confianza que brinda los clientes y el diferenciarnos como marca, el
incremento de estabilidad en el desarrollo y liderazgo de los
trabajadores .Los objetivos establecidos tienen en cuenta sus necesidades y
expectativas de los clientes que cumplan con los requisitos y deseos que el
cliente pueda tener o necesitar en el futuro.

1.5. Diferencias entre la norma ISO 9001 y ISO 14001

ISO 9001 y ISO 14001 son dos normas internacionales desarrolladas por la
Organización Internacional de Normalización (ISO) que se utilizan en todo el
mundo para establecer sistemas de gestión de calidad y medio ambiente
respectivamente. Aunque ambas normas están diseñadas para mejorar el
desempeño de las organizaciones, hay algunas diferencias clave entre ISO
9001 y ISO 14001. Estas son algunas de las diferencias principales:
 NORMA ISO 9001 NORMA ISO 14001

Se enfoca en la calidad de los Se centra en el medio ambiente y la

productos y servicios de una reducción de impactos negativos en el
organización mismo

Se centra en la satisfacción del cliente y Busca minimizar el impacto ambiental

la eficiencia operativa en las etapas del ciclo de vida del
producto o servicio.

Se centra en áreas como la gestión de Se centra en la identificación y control

riesgos. de aspectos ambientales, la prevención
de la contaminación y el cumplimiento
legal.

Tiene como objetivo principal mejorar la Tiene como objetivo principal minimizar
calidad de los productos y servicios, los impactos ambientales negativos,
aumentar la satisfacción del cliente y cumplir con los requisitos legales y
mejorar la eficiencia operativa. aumentar la responsabilidad ambiental.

Se enfoca en la calidad y la eficiencia Se enfoca en la gestión ambiental y la

operativa sostenibilidad.

1.6. Beneficios de implementar la norma ISO 9001

Los beneficios de la implementación de calidad, bajo esta son numerosos,
algunos de ellos incluyen una mejora en la eficiencia y productividad de la
empresa, la reducción de errores y costos, un aumento en la preferencia del
cliente, una mayor confianza y credibilidad de los clientes y partes interesadas
externas, también ventaja competitiva en el mercado.
 1.7. Principios de la norma ISO 9001
Además del principio del enfoque basado en procesos, también se basa en
otros principios como:

PRINCIPIO DEFINICIÓN

Es de importancia comprender las expectativas de los

clientes y enfocar todos los esfuerzos en satisfacerlos
Enfoque al cliente
de manera eficaz.

La empresa debe establecer objetivos y ejercer el

liderazgo para involucrar y motivar al personal en la
Liderazgo
consecución de esos objetivos.

Es esencial, promover la creación de un ambiente de

trabajo que fomente la participación activa, el desarrollo
Participación del
y la satisfacción del personal.
personal

La toma de decisiones debe basarse en datos y

evidencias, asegurando que la información sea
Toma de decisiones
confiable y actualizada.

Mantener relaciones de confianza y beneficio mutuo

con los proveedores y otras partes interesadas
Gestión de relaciones
relevantes.

Es un principio clave, establecer objetivos de mejora y

llevar a cabo acciones
Mejora continua

2. LA NORMA ISO 14001

II.2. Origen de la norma ISO 14001
Es una norma internacional, la cual establece requisitos para una gestión
ambiental, fué desarrollada por la Organización Internacional de
Normalización (ISO), con el objetivo de proporcionar a las empresas un
marco para administrar y mejorar su desempeño ambiental.

II.3. Importancia de la norma ISO 14001

Es importante porque ayuda a las organizaciones a identificar los impactos
ambientales de sus actividades, productos o servicios. También ayuda a la
identificación de aspectos y peligros ambientales y la implementación de
medidas de control y mitigación.

II.4. Alcance de la norma ISO 14001

Es establecer un sistema de gestión ambiental efectivo. La norma se aplica a
cualquier tipo de organización, sin importar su tamaño o sector de actividad,
y busca proporcionar un enfoque sistemático para identificar los aspectos
ambientales, evaluar su impacto y establecer objetivos y metas para la
mejora continua.

II.5. Requisitos de la norma ISO 14001

 Política ambiental: La empresa debe establecer una política ambiental
escrita que sea coherente junto a sus objetivos, la cual debe ser
comunicada y entendida por todos los empleados.
 Planificación: Deben establecer objetivos ambientales y planificar las
acciones necesarias para lograrlos.
 Implementación y operación: La organización debe asignar
responsabilidades, recursos y autoridad para implementar el sistema de
gestión ambiental.

II.6. Beneficios de implementar la norma ISO 14001

La implementación de la norma ISO 14001 puede ofrecer varios beneficios
para una organización. Estos beneficios incluyen:

 Cumplimiento legal: Ayuda a las compañías a cumplir con los requisitos

legales relacionados con el medio ambiente. Esto evita posibles multas y
sanciones.
 Mejora de la imagen y reputación: Demuestra el compromiso de la
entidad con la gestión ambiental, esto mejora su reputación entre los
clientes.
  Acceso a nuevos mercados: Muchos clientes y proveedores buscan
asociarse con organizaciones que sean ambientalmente responsables.
 Reducción de costos: Un sistema de gestión ambiental eficiente puede
ayudar a reducir los costos operativos al identificar y controlar el
consumo de recursos.
 Mejora de la eficiencia: Requiere una revisión exhaustiva de los
procesos y operaciones de la organización. Esto puede llevar a mejoras
en la eficiencia y productividad.
 Participación de los empleados: Fomentar la participación activa de
los empleados en la gestión ambiental, puede mejorar el compromiso de
los empleados.
 Respaldo a la innovación: La gestión ambiental centrada en la mejora
continua puede estimular la innovación y la búsqueda de soluciones.

II.7. Principios de la norma ISO 14001

PRINCIPIO DEFINICIÓN

Enfoque basado Las empresas deben tener en cuenta todas las etapas del
en el ciclo de ciclo de vida de sus productos o servicios, desde la
vida adquisición de materias primas hasta la eliminación final, en
su gestión ambiental.

Mejora continua Mantener un sistema de gestión ambiental que promueva la

mejora continua de su desempeño ambiental.

Enfoque Evaluar los aspectos ambientales significativos y tomar

preventivo medidas para evitar o reducir los impactos negativos sobre el
medio

Cumplimiento Cumplir con todas las leyes, regulaciones y requisitos

legal ambientales aplicables en su jurisdicción.
Participación de Fomentar la participación de todos los empleados en la
los empleados gestión ambiental, ayuda a mejorar el ambiente laboral

Enfoque basado Evaluar los riesgos y oportunidades ambientales, son claves

en riesgos para prevenir o mitigar los impactos negativos.

Compromiso de La dirección de la organización debe demostrar su

la dirección compromiso con la protección del medio ambiente y
establecer políticas y objetivos ambientales claros y
alcanzables.

Transparencia y La comunicación de manera transparente ayuda al

comunicación desempeño ambiental y sus acciones a todas las partes
interesadas.

Cooperación y Trabajar de manera conjunta ayuda a promover prácticas

colaboración sostenibles y mejorar el desempeño ambiental a nivel global.

Enfoque basado Las organizaciones deben recopilar, monitorear y analizar

en datos y datos y evidencia objetiva para tomar decisiones informadas y
evidencia verificar el cumplimiento de los objetivos y metas ambientales
establecidos.
III. CONCLUSIONES
 En conclusión, tanto la norma ISO 9001 como la norma ISO 14001 son
herramientas eficaces en el cual ayudan a que mejore la gestión y el
desarrollo que se realiza en una organización.
 Ambas normas se centran en poder brindar un mejoramiento que sea
constante aplicando correctamente los diversos requisitos específicos, ya
sea en términos de calidad o de gestión ambiental.
 La implementación de estas dos normas puede beneficiar a las
organizaciones al mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente, la
presentación de la organización que se relaciona con su imagen y en
este caso se busca que realmente se cumplan las normas legales y
reglamentarias.
 La norma ISO 9001 es muy importante para las organizaciones que
desean mejorar su gestión de calidad, trae beneficios tangibles e
intangibles que pueden ayudar a una organización a alcanzar el éxito a
largo plazo. En cambio, la norma ISO 14001 proporciona diversos
requisitos para un sistema de gestión ambiental eficaz, cumplen con la
legislación aplicable y mejoran su sostenibilidad ambiental.
 Las dos normas mencionadas anteriormente en este informe brindan un
enfoque diferente y nuevo a las organizaciones que quieren seguir
mejorando constantemente o reflejarse mejor ante sus clientes.
 Estas normas ISO son relevantes y necesarias para las organizaciones
que desean contribuir con el futuro y sustentabilidad del medio ambiente
y además al desempeño en los procesos de gestión o satisfacción de
sus clientes.
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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la revisión por la dirección 2020". Recuperado de:
https://www.colmayor.edu.co/wp-content/uploads/2021/09/informe-
para-la-revision-por-la-direccion-2020_compressed.pdf

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Ramos Ruiz, E. (2022). "Auditoría de seguimiento de ISO 9001, ISO 14001

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Restrepo, M, (2022). "Diseño de un sistema de gestión integral documental

a partir de las normas ISO 9001: 2015; ISO 14001:2015; ISO
45001:2018 para la empresa Controlar Equipos Eléctricos de la
ciudad de Medellín". Para optar el grado para el título de Magister en
Calidad y Gestión Integral en la Universidad Santo Tomás, Medellín.
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https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/47323/2022%2
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