ESTRÉS LABORAL

Arleidis Perez Rangel.

Natalia Sofia López Contreras

Yohana Fernanda Quitian Suarez

Facultad Ciencias Sociales Y Humanas, Universidad Área

Andina.

111157766: Psicología.

Dra. Sandra Posada Bernal

02 Octubre 2023
 Introducción

En la sociedad contemporánea, el entorno laboral es una parte integral de la vida de la

mayoría de las personas. Pasamos una parte significativa de nuestro tiempo en el trabajo, donde

nos enfrentamos a una variedad de demandas y desafíos. Sin embargo, este escenario no

siemprees propicio para el bienestar y la salud mental de los trabajadores. Uno de los fenómenos

más prominentes y preocupantes en el mundo laboral actual es el estrés laboral.

El estrés laboral es un término que se ha vuelto omnipresente en las conversaciones sobre

salud y calidad de vida en el trabajo. Afecta a empleados de todas las industrias y niveles de

responsabilidad, y su impacto puede ser perjudicial tanto para los individuos como para las

organizaciones. En su forma más simple, el estrés laboral se refiere a la tensión y la presión que

experimentan los trabajadores debido a las demandas de su empleo y la percepción de que sus

recursos para hacer frente a esas demandas son limitados.

Este fenómeno no solo tiene implicaciones para la salud física y mental de los

trabajadores, sino que también puede repercutir en la productividad, la moral del equipo y

la estabilidad organizacional. A medida que la competencia y las expectativas en el mundo

laboralcontinúan aumentando, es crucial comprender y abordar el estrés laboral de manera

efectiva.

A lo largo de esta exploración, se hará evidente que el estrés laboral es un problema

complejo y multidimensional que merece una atención seria y un enfoque integral. Su

comprensión y gestión adecuadas pueden conducir a una fuerza laboral más saludable y
 satisfecha, lo que beneficia tanto a los empleados como a las organizaciones en su

conjunto.
 Estrés laboral

El estrés laboral es una respuesta negativa a las demandas y presiones que experimenta

una persona en el entorno de trabajo. Puede ser causado por una variedad de factores y

situaciones en el lugar de trabajo, y puede tener efectos significativos en la salud física y

mentalde los empleados.

 Marco teórico

El estrés laboral es un fenómeno ampliamente estudiado en la literatura científica y

psicológica. Hay varios referentes teóricos y modelos que han contribuido a nuestra comprensión

del estrés laboral. Aquí te presento algunos de los más destacados:

• Modelo de Demanda-Control-Sostén: Desarrollado por Robert Karasek

enla década de 1970, este modelo propone que el estrés en el trabajo es el resultado de la

interacción entre las demandas laborales (carga de trabajo, plazos ajustados) y el control

que los empleados tienen sobre su trabajo. También introduce el concepto de apoyo socialen el

trabajo como un factor protector. Según este modelo, los trabajadores tienen menos estrés cuando

tienen control sobre su trabajo y reciben apoyo de sus superiores y compañeros.

• Modelo de Desgaste Profesional (Burnout): El modelo de desgaste

profesional, desarrollado por Christina Maslach y Susan Jackson en la década de 1980, se centra

en el agotamiento emocional, la despersonalización y la falta de realización personal como

dimensiones clave del estrés laboral en profesiones que implican un alto contacto humano, como

la atención médica y la educación.

• Teoría del Desequilibrio Esfuerzo-Recompensa Johannes Siegrist

desarrolló esta teoría que se centra en el desequilibrio percibido entre el esfuerzo que los

empleados ponen en su trabajo y las recompensas que reciben a cambio (como salario,

reconocimiento y seguridad laboral). El desequilibrio percibido entre esfuerzo y recompensa

puede contribuir al estrés laboral.

Teoría de la Adaptación al Estrés Este modelo se basa en la idea de que losestresores

 laborales (demandas laborales) pueden llevar a respuestas de estrés (como

síntomas físicos y emocionales) que a su vez desencadenan estrategias de afrontamiento.

Richard Lazarus y Susan Folkman desarrollaron esta teoría, que enfatiza la importancia dela

percepción y el afrontamiento en la experiencia del estrés laboral.

• (Resource-Based Model): Este modelo sugiere que los empleados que

tienen recursos personales (como habilidades, apoyo social y autoeficacia) están mejor

preparados para hacer frente al estrés laboral. Desarrollado por Stevan Hobfoll, destaca la

importancia de la acumulación y conservación de recursos para la resiliencia frente al estrés.

Estos referentes teóricos y modelos proporcionan un marco conceptual para comprender

yabordar el estrés laboral desde diversas perspectivas. Es importante destacar que la

comprensión y la gestión del estrés laboral suelen requerir un enfoque multidisciplinario que

integre elementosde la psicología, la sociología, la gestión de recursos humanos y otra disciplina.

 Hipótesis

Los trabajadores del Autoservicio Merca Puente se están viendo afectados por estrés

laboral, presentando problemas de salud.

Metodología

La presente investigación se desarrolla dentro del paradigma cualitativo porque busca la

comprensión del estrés laboral y d manera cualitativa porque los datos serán procesados

estadísticamente.

Poblacion

Esta investigación se llevará a cabo con la población del Autoservicio Merca puente,

tantoen empleados como directivos.

 Observación:

Se llevo a cabo la observación en el Autoservicio Merca puente desde el dia 11 de

septiembre hasta 15 de septiembre del año en curso, esto para poder observar con se está

manifestando el estrés laboral en esta empresa

DIARIO DE CAMPO

NOMBRE: YOHANA FERNANDA QUITIAN, ARLEIDIS PEREZ,NATALIA LOPEZ

FECHA: 11 SEPTIMBRE 2023 LUGAR: AUTOSERVICIO

MERCAPUENTE

TEMAS A OBSERVAR: situación HORA: 9:30 am- 12:00 pm

general del entorno laboral

A mitad de mañana empiezo la observación, noto que hay mucho ruido en ambiente esto

debido a lo clientes que entran y salen del establecimiento, el ambiente parece tenso y un

poco agitado
 DIARIO DE CAMPO

NOMBRE: YOHANA FERNANDA QUITIAN, ARLEIDIS PEREZ, NATALIA LOPEZ

FECHA: 12 SEPTIEMBRE 2023 LUGAR: AUTOSERVICIO

MERCA PUENTE

TEMAS A OBSERVAR: HORA: 8:00 am- 12:00 pm

Comportamiento de los empleados

Durante la mañana note algunos empleados mostrando signos de estrés, un compañero se

notaba un poco frustrado por la cantidad de tareas que tiene que hacer debido a que es nuevoen el

cargo, y la compañera presentaba dolor de cabeza debido a la cantidad de clientes que ha

atendido en las horas de la mañana

DIARIO DE CAMPO

NOMBRE: YOHANA FERNANDA QUITIAN, ARLEIDIS PEREZ, NATALIA LOPEZ

FECHA: 14 SEPTIEMBRE 2023 LUGAR: AUTOSERVICIO MERCA

PUENTE

TEMAS A OBSERVAR: Carga de HORA: 9:00 am- 12:00 pm

trabajo
 Durante algunos momentos de la jornada laboral puede observar que la carga de trabajo

está siendo muy extenuante para algunos compañeros, uno de ellos mencionó que no ha podido

tomar su tiempo de almuerzo completo ya el trabajo está siendo muy pesado

DIARIO DE CAMPO

NOMBRE: YOHANA FERNANDA QUITIAN, ARLEIDIS PEREZ, NATALIA LOPEZ

FECHA: 15 SEPTIEMBRE 2023 LUGAR: AUTOSERVICIO

MERCA PUENTE

TEMAS A OBSERVAR: HORA: 10:00 am- 12:00 pm

retroalimentación de los empleados

En las horas de la tarde tuve una conversación de manera informal con los empleados,

donde manifestaron que la carga de trabajo está siendo agotadora, ya que son muchas tareas que

hay que realizar, manifiestan que hace falta personal y que esto les ha probado dolor de

cabeza asociando esto al estrés laboral.

 Resultados:

La recolección de datos se hizo por medio de cuestionario, donde nos arrojo los

siguientes resultados:

Nota : la figura nos muestra que el 90% de personas encuestadas saben o son conscientes

de que es el estrés laboral.

 Nota: la figura nos muestra que las personas encuestadas se encuentran en todos los

rangos de edad, pero así mismo se encuestaron mas personas entre los 18 y 25 años.

Nota: la figura nos muestra que las personas encuestadas que síntomas están asociados al

estrés laboral.

Nota: todas las personas encuestadas en algún momento han sufrido estrés laboral.
 Nota: la figura nos muestra que todas las personas encuestadas han sufrido síntomas

relacionados con el estrés como lo son el dolor de cabeza, fatiga, ansiedad; etc
 Nota: la figura nos muestra que el 80%de las peronas sufren de estrés y asi mismo en siu

trabajo manejan un nivel de estrés moderado.

 Estrategia

Reducir el estrés laboral es fundamental para mantener la salud mental y el bienestar en el

trabajo. Algunas estrategias basadas en la psicología que pueden ayudar a manejar el estrés en el

entorno laboral:

• Identifica las fuentes de estrés

• Establece límites claros

• Gestiona tu tiempo

• Comunicación efectiva

• Aprende a decir "no"

La estrategia a desarrollar es el establecer límites claros, esto es sumamente importante y

esencial para reducir el estrés laboral y mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y

personal

Las etapas a desarrollar para poder llevar a cabo la estrategia de establecer límites claros

son las siguientes:

Autoevaluación:

Reflexiona sobre tus límites personales y tus necesidades. ¿Qué aspectos de tu trabajo o

entorno laboral te generan estrés? ¿Cuáles son los signos de que has cruzado tus límites?

Síntomas físicos:

¿Experimentas dolores de cabeza, tensión muscular, problemas digestivos u otros

síntomas físicos relacionados con el estrés en el trabajo?

 ¿Tienes dificultades para dormir o sufres de insomnio debido a preocupaciones laborales?

¿Notas cambios en tu apetito o peso debido al estrés?

Emociones y estado de ánimo:

¿Sientes ansiedad, irritabilidad, enojo o tristeza con frecuencia en el trabajo?

¿Tienes dificultades para concentrarte o tomar decisiones debido al estrés?

¿Experimentas emociones negativas después del trabajo, como la incapacidad de relajarte

o la tendencia a llevar el estrés a casa? SI NO

Relaciones laborales:

¿Tienes problemas en las relaciones con tus colegas, superiores o subordinados?

¿Sientes que no estás recibiendo el apoyo necesario en el trabajo?

¿Te encuentras en un ambiente laboral tóxico o con altos niveles de conflicto?

Carga de trabajo y tiempo:

¿Sientes que tienes una carga de trabajo excesiva o tareas que son inmanejables?

¿Trabajas largas horas sin tiempo suficiente para el descanso o el autocuidado?

¿Te enfrentas a plazos inalcanzables o presión constante para cumplir objetivos?

Equilibrio entre trabajo y vida personal:

¿Sientes que no puedes desconectar del trabajo incluso durante tu tiempo libre?

¿Te ves obligado/a a trabajar en horas no laborales o responder correos electrónicos y

llamadas fuera del horario de trabajo?

¿Tienes dificultades para disfrutar de actividades fuera del trabajo debido al estrés

laboral?

Identificación de fuentes de estrés:

¿Puedes identificar las situaciones o factores específicos que causan más estrés en tu
trabajo?

¿Sientes que tienes control sobre estas situaciones o que estás atrapado/a en ellas?

Identificación de desafíos:

Identifica los desafíos específicos que enfrentas al intentar establecer límites en tu

trabajo. Puede ser la presión de superiores, la cultura de la empresa o la falta de claridad en las

expectativas laborales.

Definición de tus límites:

Establece límites claros en términos de horarios de trabajo, carga de trabajo,

disponibilidad fuera del horario laboral y responsabilidades adicionales.

Comunica estos límites de manera clara y respetuosa a tus superiores, colegas y

colaboradores, si es necesario.

Comunicación efectiva:

Habla con tus superiores y colegas sobre tus límites y la importancia de respetarlos.

Utiliza una comunicación asertiva para expresar tus necesidades y preocupaciones sin ser

agresivo/a ni pasivo/a.

Negociación y colaboración:

Aborda las posibles objeciones o preocupaciones de tus superiores o compañeros de

trabajo de manera abierta y colaborativa.

Busca soluciones que sean mutuamente beneficiosas, como redistribuir tareas o establecer

expectativas claras.

Priorización de tareas:

Aprende a priorizar las tareas y responsabilidades para enfocarte en lo más importante y

evitar sentirte abrumado/a.

Delega tareas cuando sea posible y apropiado.

Apoyo de redes de apoyo:

Busca el apoyo de colegas que compartan tus objetivos de establecer límites y bríndense

apoyo mutuo para mantenerlos.

Consistencia y perseverancia:

Mantén la consistencia en la aplicación de tus límites. No cedas ante la presión ocasional

para violarlos.

Recuerda que establecer y mantener límites puede requerir tiempo y esfuerzo constante.

Aprende a decir "no":

 Practica decir "no" de manera amable pero firme cuando te pidan asumir tareas o

responsabilidades adicionales que estén más allá de tus límites razonables.

Autocontrol:

Aprende a controlar tus propias tendencias a exceder tus límites por temor a la

confrontación o el rechazo. A veces, el autocuidado requiere valentía.

Revisión y ajuste:

Periódicamente, revisa tus límites para asegurarte de que sigan siendo apropiados y

efectivos. Ajusta tus límites si tu situación laboral cambia o si identificas nuevas fuentes de

estrés.

Recuerda que establecer límites claros es una habilidad que se desarrolla con el tiempo y

la práctica. No temas defender tus necesidades y bienestar en el trabajo. Al hacerlo, puedes r

reducir el estrés laboral y mejorar tu calidad de vida en general.

 Verificación de la hipótesis:

Mediante la observación, platicas, entrevistas y encuestas que se le realizaron a los

empleados del Autoservicio Merca puente, podemos evidenciar que todos los encuestados

hanpresentado estrés laboral en algún momento.

El 60% de la población encuestada asocian problemas de salud tales como dolor de

cabeza, ansiedad y fatiga al estrés laboral. Lo que nos lleva a la conclusión que el estrés laboral

nos puede llegar afectar de manera negativa en nuestra salud tanto física como mental,

produciéndonos dolores de cabeza crónicos y trastornos de salud mental como ansiedad y

depresión.

la relación entre el estrés laboral y los problemas de salud es compleja y multifacética. El

estrés crónico en el trabajo puede afectar tanto la salud física como la mental de una persona, y

esimportante abordar y gestionar adecuadamente el estrés laboral para prevenir o mitigar estos

problemas de salud. Las organizaciones y los individuos deben tomar medidas proactivas para

promover un entorno de trabajo saludable y adoptar estrategias efectivas de gestión del estrés

para proteger la salud y el bienestar de los empleados.

 Referencias

(S/f). Edu.pe. Recuperado el 19

de septiembre de 2023, de

http://repositorio.autonomadeica.edu.pe/bitstream/autonomadeica/110/1/GARCIA%20RO

SPIGLIOSI%20ALEXANDER%20ULISES%20%20ESTRES%20LABORAL%20DES

EMPENO%20DE%20TRABAJADORES%20TEXT%20%20.pdf

Estas son las cinco enfermedades que se pueden desarrollar debido al estrés laboral.

(s/f). Diario

La República. Recuperado el 19 de septiembre de 2023,

de https://www.larepublica.co/globoeconomia/estas-son-las-cinco-enfermedades-

que-se-pueden-desarrollar-debido-al-estres-laboral-3345568

Estrés laboral. (s/f). Portal INSST. Recuperado el 19

de septiembre de 2023, de

https://www.insst.es/materias/riesgos/riesgos-psicosociales/estres-laboral