Programa de Administración en salud ocupacional

Riesgos Psicosociales
Actividad 5

Wilmer Alexander Ribera Mortigo

Correo: wilmer.rivera-m@uniminuto.edu.co ID: 854749
Ricardo Avendaño Patiño
Correo: ricardo.avendano@uniminuto.edu.co ID: 215633
Karen Lorena Peralta Reina
Correo: karen.peralta@uniminuto.edu.co ID: 854998
Mayerlis del Carmen Meza Ramos
Correo: mayerlis.meza@uniminuto.edu.co ID: 848668
Gutiérrez Rivera Angie Daniela
Correo: angie.gutierrez-ri@uniminuto.edu.co ID:501508
Jhoan Incapie Nieto
Correo: jhoan.incapie@uniminuto.edu.co ID: 837814

Presentado a:
Docente:
Gilma Roció Peña Meneses
gpeamene@uniminuto.edu.co

Corporación Universitaria Minuto de Dios

UNIMINUTO
Identificación de los requisitos para la evaluación de riesgos psicosociales en la empresa
Servientrega

La evaluación de riesgos psicosociales se ha convertido en una exigencia cada vez más

imperativa y solicitada en las empresas, como parte de los procedimientos establecidos por la
legislación de prevención de riesgos laborales. Realizar dicha evaluación implica cumplir con
requisitos específicos para garantizar la idoneidad de la metodología y la veracidad de los
resultados, evitando posibles problemas relacionados con la evaluación del riesgo psicosocial
de la empresa.
Los 11 requisitos fundamentales que cualquier método de evaluación del riesgo psicosocial
debe incorporar en su estructura son los siguientes:
1. Basarse en la investigación.
2. Contar con contrastes y pruebas científicas específicas.
3. Garantizar la fiabilidad.
4. Asegurar la validez.
5. Realizar un contraste de la calidad de los ítems.
6. Implementar la baremación.
7. Establecer la estandarización.
8. Controlar los sesgos de respuesta.
9. Mantener la confidencialidad de los instrumentos de evaluación.
10. Garantizar el uso profesional de los instrumentos de evaluación.
11. Brindar garantías de anonimato y confidencialidad de la información recopilada.

Introducción
La batera de riesgo psicosocial sirve como instrumento para evaluar el riesgo intralaboral,
extralaboral e individual que se enfrenta el trabajador.
La resolución 2646 de 2008 definió puntualmente psicosociales asociados a los lineamientos
para identificar, evaluar y mitigar el riesgo psicosocial. Así mismo esta advierte que se deben
emplear instrumentos que se hayan validado en el país para su aplicación.

Caracterización de la empresa

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de
transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la
empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias
aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a
Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena
Servientrega es una empresa privada, del sector económico logístico y de transportes.
Con más de mil trabajadores.

Alcance
Servientrega cuenta con 11 regionales a lo que va en el año 2023 distribuidas en Colombia las
cuales se sitúan en:
ü Dirección General
ü Bogotá
ü Occidente
ü Oriente
ü Antioquia
ü Eje Cafetero
ü Norte
ü Centro
ü Llanos
ü Sur

Siendo estas dirigidas por su cada matriz que es la dirección general.

Objetivos
General
Identificar y evaluar los factores de riesgo psicosocial intralaboral, extralaboral e individual
de cada trabajador de la empresa Servientrega.
Específicos
ü Determinar las medidas preventivas que se requieran realizar para mitigar los riesgos
psicosociales en los trabajadores.
ü Identificar los blancos de vigilancia de los trabajadores vulnerables para entregarles
aplicar instrumentos de afrontamiento para evitar situaciones que afecten la salud de
los trabajadores.

Justificación
La identificación de riesgos psicosociales es crucial en el ámbito laboral y social debido a su
impacto significativo en la salud mental y el bienestar de los individuos. Estos riesgos pueden
surgir de diversas fuentes, como el entorno laboral, las relaciones interpersonales, la carga de
trabajo y la falta de control sobre las tareas, entre otros.
La identificación de riesgos psicosociales contribuye directamente a la preservación de la
salud mental y emocional de los trabajadores. La exposición prolongada a factores estresantes
puede dar lugar a problemas de salud mental, como el estrés, la ansiedad y la depresión.
Los riesgos psicosociales pueden afectar negativamente la productividad y el rendimiento
laboral. El estrés y la insatisfacción pueden disminuir la concentración, la motivación y la
eficiencia, lo que a su vez puede afectar la calidad del trabajo.
 Anexo
Formato-Evaluación de riesgo psicosocial

Formato de identificación y aplicación de requisitos para la evaluación de riesgo psicosocial

Fecha de entrevista 19-11-2023
Medio Virtual
Nombre de la empresa (seleccionada) Servientrega
Nombre del entrevistado y cargo Pepito Perez
Nombre del estudiante. Wilmer Alexander Ribera, Ricardo
Avendaño Patiño, Karen Lorena Peralta,
Jhoan Incapie Nieto, Mayerlis Del
Carmen Mesa, Daniela Rodríguez

Pregunta 1. ¿La empresa cuenta con la En Servientrega, contamos con nuestra

política de seguridad y salud en el política integral que abarca todos los
trabajo? sistemas a los cuales nos encontramos
certificados en las diferentes normas.

Pregunta 2. ¿Cuántos estándares cumplen Según el Artículo 16, de la resolución

según la resolución 0312 del 2019? (0312, 2019) estándares para empresas
con más de (50) trabajadores, clasificados
en riesgo III. debemos cumplir 60
estándares.
Pregunta 3. ¿Cuáles son los indicadores
de la resolución 1072 de 2015?
Pregunta 4. ¿Existe un mecanismo
formalizado conocido por todos, para la
denuncia de acoso laboral.?
Pregunta 5. ¿La empresa revisa
regularmente el funcionamiento de la
comunicación con sus trabajadores?
Los indicadores de la 1072 de 2015 nos
habla de estructura, proceso y resultado.
Estructura: Medidas verificables de la
disponibilidad y acceso a recursos,
políticas y organización con que cuenta la
empresa para atender las demandas y
necesidades en Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Proceso: Medidas verificables del grado
de desarrollo e implementación del SG-
SST.
Resultado: Medidas verificables de los
cambios alcanzados en el periodo
definido, teniendo como base la
programación hecha y la aplicación de
recursos propios del programa o del
sistema de gestión.
Según la resolucion 1010 del 2006 la
empresa cumple con el siguiente
mecanismo para la denuncia del acoso
laboral:
Cumple:
ü Objetivo Claro: Sí
ü Procedimiento Definido: Sí
ü Destinatario Designado: Sí
ü Confidencialidad Garantizada:
Sí
ü Investigación Imparcial: Sí
ü Garantías contra Represalias:
Sí
ü Comunicación de Resultados: Sí
ü Vigilancia Periódica: Sí
“Resolucion 652 del 30 de abril del 2012
Por la cual se establece la conformación
y funcionamiento del Comité de
 Convivencia Laboral en entidades
públicas y empresas privadas y se dictan
otras disposiciones.”
Según la resolucion 652 del 2012 la
organización cumple con la revision
periodica mediante el buen
funcionamiento del comité de
convivencia.

Pregunta 6. ¿Se otorgan permisos para la
realización de cursos, Capacitaciones y
perfeccionamiento?
“Resolucion 2646 del 2008 –17 de julio
Articulo 13
Criterios 4-5
4. Realización de actividades educativas
o formativas con los trabajadores, con el
objeto de modificar actitudes o respuestas
frente a las situaciones. Dichas
actividades deben formar parte de un
programa continuo y realizarse de
manera paralela a la modificación de las
condiciones de trabajo, aplicando
técnicas de educación para adultos.
5. Los procesos de inducción,
reinducción, entrenamiento y
capacitación facilitarán el conocimiento y
la motivación de los trabajadores sobre
los factores que afectan su salud y su
bienestar.”
Según la resolucion 2646 del 2008 en el
articulo 13 en los criterios 4 y 5 la
empresa servientrega si cumple con
otorgar permisos para capacitaciones y
perfeccionamiento.

Instrucciones:
1. Eliminen la información que está entre paréntesis al momento de implementar el
formato
2. Diligencia la información de manera precisa
3. Construya tres preguntas iniciales que permitan identificar la existencia del plan de
salud ocupacional, la implementación y el seguimiento.
4. Construya tres preguntas finales que permitan identificar la inclusión de la
identificación, planes de acción y seguimiento de riesgo psicosocial.

Resultados
 En la relación a la primera pregunta formulada en nuestro formato de evaluación de
riesgo psicosocial, aplicado en la empresa Servientrega encontramos que, si se cuenta con
una política integral, la cual abarca todos los sistemas que permiten la certificación de las
diferentes normas, en resumen, la política de Servientrega es:
En el marco del Octavo Quinquenio "Convergencia", que se enfoca en la transformación
digital y el fortalecimiento del Estándar Gerencial Modelo "S", la empresa se compromete a
cumplir con la legislación nacional, normativas, directrices institucionales y demás requisitos.
Prioriza la gestión integral de riesgos, el mejoramiento continuo de los Sistemas de Gestión,
la satisfacción del cliente, la seguridad y salud de los colaboradores, la protección del medio
ambiente, la lucha contra la corrupción, el fortalecimiento tecnológico, la innovación
constante y la garantía de la continuidad operativa. El incumplimiento de este compromiso
conllevará a investigaciones y sanciones correspondientes.
La empresa cuenta con 60 estándares de acuerdo al artículo 16. Estándares Mínimos para
empresas de más de cincuenta (50) trabajadores. Las empresas de más de cincuenta (50)
trabajadores clasificados con riesgo I, II, III, IV ó V y las de cincuenta (50) o menos
trabajadores con riesgo IV ó V, deben cumplir con los siguientes Estándares Mínimos, con el
fin de proteger la seguridad y salud de los trabajadores: en
donde resaltamos algunos de los ítems de esta normativa, la asignación de una persona que
diseñe e implemente el sistema de gestión SST, dentro de la empresa Servientrega se cuenta
con la persona encargada de este sistema, el cual cuenta con la licencia en seguridad y salud
en el trabajo.
Conformación y funcionamiento del COPASST, es un item de gran importancia en relación
al riesgo psicosocial dentro de la empresa, este es el encargado de promover y vigilar la
gestión de la seguridad y salud en el trabajo dentro de una empresa. Su función principal es
contribuir a la identificación, evaluación y control de los factores de riesgo laborales que
puedan afectar la seguridad y la salud de los trabajadores.
Así mismo se deben tener en cuenta ítems como Actividades de medicina del trabajo y de
prevención y promoción de la Salud, Descripción sociodemográfica y Diagnóstico de
condiciones de salud de los trabajadores, Perfiles de cargos, Evaluaciones médicas
ocupacionales, Custodia de las historias clínicas, Estilos de vida y entorno saludable y
auditoria anual, son algunos de los parámetros que se deben tener en cuenta dentro de la
empresa, teniendo en cuenta que los estándares mínimos de esta normativa se deben cumplir
en su totalidad.

Los indicadores en relación a la resolución 1072 del 2015 presente en Servientrega son:
 Estructura: Medidas verificables de la disponibilidad y acceso a recursos, políticas y
organización con que cuenta la empresa para atender las demandas y necesidades en
Seguridad y Salud en el Trabajo.
Proceso: Medidas verificables del grado de desarrollo e implementación del SG-SST.
Resultado: Medidas verificables de los cambios alcanzados en el periodo definido, teniendo
como base la programación hecha y la aplicación de recursos propios del programa o del
sistema de gestión.
Estos con el objetivo de promover la mejora continua de las condiciones laborales
paraprevenir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, esenciales para evaluar,
medir y mejorar constantemente el desempeño del SG-SST, contribuyendo así a la creación
de ambientes laborales más seguros y saludables.
Servientrega cuenta con un mecanismo formalizado conocidos por tododos para la denuncia
del acoso laboral, en donde se aplica la resolucion 1010 del 2006, la empresa cuenta con un
codigo de etica en el cual se encuentra la guia de conducta organizacional y en la cual se
encuentran los siguienetes derechos humanos presentes:
• Servientrega promueve el respeto, la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo sin ningún
tipo de discriminación.
• Servientrega de ninguna manera tolera conductas violentas o amenazas como:
comportamiento peligroso o agresivo, intimidación o amenazas verbales, físicas, violencia
psicológica, acoso, hostigamiento o acecho.
• Servientrega promueve la seguridad y salud de los colaboradores, ofreciendo un entorno de
trabajo digno y adoptando las medidas necesarias para evitar y minimizar riesgos laborales.
• Servientrega no contrata ni fomenta trabajo infantil o trabajo forzado en sus operaciones;
frente a esto, adopta medidas preventivas que incluyen el cumplimiento de requisitos de edad
mínima, el pago de salarios competitivos, y el establecimiento de horarios de trabajo según lo
establecido en la legislación colombiana.
• La Alta Dirección vela y contribuye al cumplimiento de los derechos humanos al interior
de SERVIENTREGA; de igual manera con las personas y organizaciones con quienes
interactúa

Esta organización se caracteriza por revisar regularmente el funcionamiento de la

comunicación con los trabajadores, de acuerdo a la resolucion 652 del 2012 en donde se
establece la conformacion y el funcionamiento del comité de trabajo.
El articulo 6 de la presente nos habla de las funciones del comité de convivencia laboral:
1. Recibir y dar trámite a las quejas presentadas en las que se describan situaciones que
puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que las soportan.
2. Examinar de manera confidencial los casos específicos o puntuales en los que se formule
queja o reclamo, que pudieran tipificar conductas o circunstancias de acoso laboral, al interior
de la entidad pública o empresa privada
3. Escuchar a las partes involucradas de manera individual sobre los hechos que dieron lugar
a la queja.
4. Adelantar reuniones con el fin de crear un espacio de diálogo entre las partes involucradas,
promoviendo compromisos mutuos para llegar a una solución efectiva de las controversias.
5. Formular un plan de mejora concertado entre las partes, para construir, renovar y promover
la convivencia laboral, garantizando en todos los casos el principio de la confidencialidad.
6. Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes involucradas en la queja,
verificando su cumplimiento de acuerdo con lo pactado.
7. En aquellos casos en que no se llegue a un acuerdo entre las partes, no se cumplan las
recomendaciones formuladas o la conducta persista, el Comité de Convivencia Laboral,
deberá remitir la queja a la Procuraduría General de la Nación, tratándose del sector público.
En el sector privado, el Comité informará a la alta dirección de la empresa, cerrará el caso y
el trabajador puede presentar la queja ante el inspector de trabajo o demandar ante el juez
competente.
8. Presentar a la alta dirección de la entidad pública o la empresa privada las
recomendaciones para el desarrollo efectivo de las medidas preventivas y correctivas del
acoso laboral, así como el informe anual de resultados de la gestión del comité de
convivencia laboral y los informes requeridos por los organismos de control.
9. Hacer seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones dadas por el Comité de
Convivencia a las dependencias de gestión del recurso humano y salud ocupacional de las
empresas e instituciones públicas y privadas.
10. Elaborar informes trimestrales sobre la gestión del Comité que incluya estadísticas de las
quejas, seguimiento de los casos y recomendaciones, los cuales serán presentados a la alta
dirección de la entidad pública o empresa privada.
Esta compañía vela por el bienestar de los trabajadores, es por ello que se realizan diferentes
capacitaciones que ayuden en el proceso de trabajador, las cuales abarcan distintas
tematicas,como el manejo del acoso laboral, la no violencia, estrés laboral, entre otras, pero
asi mismo tambien se realizan actividades didacticas en donde se ponga en practica lo visto
en cada una de las capacitaciones.

Estrategia
1.Diagnóstico Continuo
•Implementar evaluaciones periódicas de riesgos psicosociales utilizando herramientas
actualizadas y adaptadas a la realidad laboral de Servientrega.
2.Formación y Concientización
•Desarrollar programas de formación para todos los niveles de la organización, enfocados en
la identificación y gestión de riesgos psicosociales.
•Incorporar la temática en programas de inducción para nuevos empleados, destacando la
importancia del bienestar psicosocial.
3.Participación de los Empleados
•Establecer comités de bienestar que incluyan representantes de los empleados para fomentar
la participación y colaboración en la identificación de riesgos y soluciones.
•Incentivar la retroalimentación constante a través de canales abiertos de comunicación, como
buzones de sugerencias y reuniones periódicas.
4.Monitoreo Continuo
•Implementar un sistema de monitoreo continuo para evaluar la efectividad de las medidas
preventivas.
•Realizar revisiones regulares de los indicadores de riesgos psicosociales y ajustar la
estrategia según sea necesario.
5. Apoyo Psicosocial
•Ofrecer servicios de apoyo psicológico y asesoramiento a empleados que lo requieran.
•Establecer mecanismos de seguimiento para garantizar que los recursos de apoyo sean
utilizados de manera efectiva.
6. Evaluación de Resultados
•Realizar evaluaciones periódicas de los resultados obtenidos a través de la estrategia
implementada.
•Utilizar datos y retroalimentación para mejorar continuamente las prácticas y abordar nuevas
tendencias o desafíos.

Conclusión

Para finalizar con la identificación de requisitos para la evaluación de riesgos psicosociales

en la empresa Servientrega, podemos concluir que la evaluación de riesgo psicosocial en
Servientrega es crucial para promover un entorno laboral saludable. Al comprender los
factores que afectan el bienestar psicosocial de los empleados, la empresa puede implementar
medidas preventivas y correctivas. Es esencial tener en cuenta que es muy importante abordar
aspectos como carga de trabajo, relaciones interpersonales y apoyo emocional. La efectividad
de estas acciones se medirá en la mejora del clima laboral y la reducción de riesgos
psicosociales, contribuyendo así al bienestar general de los trabajadores.
Así mismo se logro entender que la evaluación de riesgos psicosociales en la empresa
Servientrega debería basarse en los hallazgos específicos encontrados durante la evaluación.
Esto podría incluir recomendaciones para abordar áreas de riesgo identificadas, implementar
medidas preventivas y mejorar el bienestar emocional de los empleados. La colaboración con
profesionales de la salud mental y la promoción de un entorno laboral saludable podrían ser
aspectos clave para abordar estos riesgos.

También cabe aclarar que Servientrega siendo una empresa tan grande que se ha expandido
alrededor de todo el país colombiano, ha estado implementado de manera correcta y velando
por la seguridad y salud de los trabajadores sin dejar atrás el riesgo psicosocial que en
muchas ocasiones en otras empresas no lo tienen en cuenta.

Bibliografía
https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/05c24a0e-d8d2-4b5b-b515-
b3bfa0145f83/POLITICA+INTEGRAL+SERVIENTREGA+S.A+V24.pdf?
MOD=AJPERES&CVID=o3t19Qc
https://www.insst.es/materias/riesgos/riesgos-psicosociales/evaluacion-de-riesgos-
psicosociales