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Comparecen SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA CONCENTRA ASISTENCIA S.A.., sociedad del giro de
servicios, NIT 304730023, y registrada en el Servicio Plurinacional de Registro de Comercio # 304730023
representada por María Fabiola Justiniano Zeballos, con cédula 6249309 SC, mayor de edad y hábil por
derecho, en adelante denominado, en adelante e indistintamente también denominada “ADDIUVA “,
………………………………………………………………………………….. con CI …………………… emitido en …………. mayor de
edad y hábil por derecho domiciliado en ……………………………………………………………………………………………., en
adelante “EL PROVEEDOR”, se ha convenido el siguiente contrato de prestación de servicios:
ADDIUVA es una sociedad de giro de servicios, y declara que posee los recursos humanos y tecnológicos, la
infraestructura y todos los elementos necesarios para prestar el Servicio que se detalla en el o los Anexos, en
términos tales que el “Servicio” se prestará de conformidad a lo establecido en este contrato y sus Anexos,
instrumentos todos que firmados por las partes forman parte integrante del presente Contrato para todos
los efectos legales.
Para estos efectos, entiéndase por clientes a todas aquellas personas que estén incluidas en el programa de
asistencia descrito en el o los Anexo(s), en adelante “LOS CLIENTES”.
Para los efectos de la identificación de LOS CLIENTES beneficiarios de los servicios de asistencia descrito en
el o los Anexo(s), ADDIUVA entregará a “EL PROVEEDOR” la pertinente información e identificación de LOS
CLIENTES, siendo “EL PROVEEDOR” responsable de otorgar los servicios del caso a los Clientes que le
hubieran sido informados e identificados por ADDIUVA, los que para los efectos de este contrato se
entenderán como los beneficiarios. “EL PROVEEDOR” se obliga a prestar en forma íntegra, oportuna,
adecuadamente y de buena fe los servicios requeridos, siendo requisito previo al efecto la constancia que el
beneficiario se encuentra entre los que detalle la información proporcionada al efecto por ADDIUVA.
Avenida las Ramblas Zona Equipetrol, Edificio cubo II Of. No 8, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Tel: 69015003
TERCERO: INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCION DEL CONTRATO
EL PROVEEDOR se obliga a prestar el Servicio de acuerdo con las especificaciones señaladas en el o los
Anexo(s) respectivo(s), y no podrá excusarse y eximirse de su cumplimiento salvo en caso de fuerza mayor o
caso fortuito.
En consecuencia, “EL PROVEEDOR” se obliga a corregir a su costo y sin cargo alguno para ADDIUVA,
cualquier error o anomalía respecto de la calidad del Servicio contratado, cuando el Servicio no se ajuste a
las especificaciones técnicas señaladas en el o los Anexo(s) respectivo(s).
Las partes dejan expresa constancia que es de la esencia de este Contrato que “EL PROVEEDOR” preste el
Servicio materia de este contrato en forma fiel, integra, oportuna y eficiente, debiendo cumplir con los
estándares de calidad del Servicio indicados en el o los Anexo(s) respectivo.
Las partes se obligan a ejecutar el presente Contrato y sus Anexos y, bajo ningún respecto, podrán excusarse
o eximirse de su cumplimiento salvo en caso de fuerza mayor o caso fortuito tales como: terremoto,
inundación, incendio, guerra, desorden social, acciones terroristas y, en general, cualquier acto de autoridad
o desastre de la naturaleza.
Si ocurrieren tales circunstancias, la parte afectada notificará a la otra, inmediatamente y sin demora o en
cuanto ello sea posible, la ocurrencia del hecho que afecte el fiel, íntegro y oportuno cumplimiento de las
obligaciones emanadas del presente Contrato y sus Anexos, presentando en el menor plazo posible, no
siendo superior a cuarenta y ocho (48) horas de ocurrido el hecho un plan de acción que permita restablecer
el Servicio contratado en las mejores condiciones posibles en el menor plazo posible, no siendo superior a
cinco (5) días corridos, contados desde la misma fecha. Una vez restablecido la prestación del “Servicio” se
procederá de la misma manera para notificar el término de tal hecho, y, en ambos casos, acompañados de
los documentos justificativos de la ocurrencia del caso fortuito o fuerza mayor correspondiente.
Las partes están de acuerdo que la demora en más de cinco (5) días corridos en la continuidad de las
prestaciones u obligaciones materia de este Contrato y sus Anexos, motivada por la ocurrencia de fuerza
mayor o caso fortuito, dará derecho a la parte afectada por el incumplimiento a poner término de inmediato
y sin más trámite y en forma unilateral al presente Contrato y sus Anexos, sin derecho a reclamación o
indemnización de ninguna especie para la otra parte, mediante carta certificada y despachada al domicilio
de su contraparte con una anticipación de, a lo menos, tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha en que
desee dar por terminado el Contrato y sus Anexos.
Para efectos de lo indicado anteriormente el domicilio será el que las partes han indicado en el presente
instrumento o modificado y comunicado a la contraparte mediante carta certificada.
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QUINTO: PAGO DEL PRECIO
Por la prestación del Servicio contratado ADDIUVA se obliga a pagar a “EL PROVEEDOR” los precios
señalados en el o los Anexo(s).
Por el servicio contratado “EL PROVEEDOR” emitirá una factura, la cual será pagada por ADDIUVA dentro de
los 30 días corridos siguientes a la fecha de recepción del documento respectivo.
Las partes acuerdan que el plazo para efectuar cualquier reclamo respecto de cada factura emitida por “EL
PROVEEDOR” será de 10 días corridos contados desde su recepción conforme. Las facturas deberán ser
presentadas en las oficinas de ADDIUVA en la Av. las Ramblas Zona Equipetrol, Edificio cubo II Of. No 8B,
Santa Cruz de la Sierra, dentro del horario de 08:30 a 16:30 horas de lunes a viernes y acompañada de la
documentación que oportunamente comunique ADDIUVA.
SEXTO: VIGENCIA
Sin perjuicio de lo señalado precedentemente, ADDIUVA y “EL PROVEEDOR”, podrán poner término ipso
facto al presente Contrato y sus Anexos si ocurriese uno o más eventos que se describen a continuación:
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Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán poner término al presente contrato y sus anexos si su
contraparte incurriera en el incumplimiento total o parcial de las obligaciones contraídas en este Contrato y
sus Anexos, sin derecho a indemnización de ningún tipo.
OCTAVO: CONFIDENCIALIDAD
Las partes reconocen y aceptan el carácter esencial que tiene la obligación de cada una de ellas de mantener
la más absoluta y total reserva de toda información y/o documento que diga o pueda decir relación con los
negocios o actividades particulares o generales de la otra parte, que directa o indirectamente hubiere
conocido con motivo de la celebración y/o ejecución de este Contrato. En tal virtud “EL PROVEEDOR” se
obliga a guardar la debida confidencialidad sobre las características, funcionalidad y demás sistemas y
aspectos a que pueda tener acceso, como, asimismo, de todos los antecedentes o informaciones técnicas
y/o comerciales a que tenga acceso por igual razón, quedándole expresamente prohibida su divulgación a
terceros y/o su utilización para fines distintos de aquellos relacionados con la prestación del Servicio materia
de este Contrato.
Sin perjuicio de lo anterior, EL PROVEEDOR podrá revelar la información confidencial proporcionada por
ADDIUVA, previa comunicación escrita a ésta, sólo en las siguientes circunstancias:
a) Si es entregada a cualquier profesional que trabaja para ella en el grado necesario que permita a esa
persona proteger o cautelar los derechos e intereses de ADDIUVA, conforme a este Contrato y sus Anexos;
b) Cuando la ley lo requiera, en el entendido que la primera parte haya notificado a la otra; c) Con el
consentimiento de la otra parte; y d) Por resolución de Autoridad competente dictada en conformidad de la
ley.
En consecuencia, EL PROVEEDOR reconoce y acepta el carácter esencial que tiene su obligación de mantener
la más absoluta y total reserva de toda la información y/o documento que diga o pueda decir relación con
los negocios o actividades particulares o generales de ADDIUVA, directa o indirectamente, y que hubiere
conocido o tomado conocimiento en la ejecución de este Contrato y sus Anexos, confidencialidad y reserva
que se mantendrá válida y vigente por el plazo de cinco (5) años de la expiración del presente instrumento.
La infracción de esta obligación autoriza a ADDIUVA, para poder demandar ante el árbitro a que se refiere la
cláusula pertinente el término del presente Contrato y sus Anexos, sin responsabilidad alguna para
ADDIUVA, y sin perjuicio de la responsabilidad de EL PROVEEDOR de conformidad a la ley, este Contrato y
sus Anexos.
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NOVENA: NO COMPETENCIA
Nada de lo pactado en este Contrato o sus Anexos podrá significar o interpretarse en el sentido que entre las
partes pueda entenderse que exista una Sociedad, Asociación u otra forma similar de relación legal entre
ellas.
EL PROVEEDOR no podrá utilizar la razón social, marca comercial, nombres distintivos, imágenes o logotipos
de ADDIUVA, en campañas publicitarias o de marketing a través de las cuales se promocione el servicio
materia del presente contrato, sin previa autorización por escrito de ADDIUVA, Lo mismo observará
ADDIUVA, respecto a EL PROVEEDOR.
DECIMOSEGUNDO: INTERPRETACION
En caso de dudas o conflictos sobre la correcta interpretación y aplicación de las normas contenidas en este
contrato y sus anexos, prevalecerán las disposiciones contenidas en este contrato.
DÉCIMOTERCERO: ARBITRAJE
Toda controversia o diferencia relativa al presente contrato y a su ejecución que pudiera surgir entre
ADDIUVA y “EL PROVEEDOR” referente a la aplicación, validez, interpretación, incumplimiento y resolución
del presente Contrato, será sometida y resolverá por la vía de conciliación y/o arbitraje, de acuerdo a los
reglamentos del centro de conciliación y arbitraje de la Cámara de Industria, Comercio y Servicios de Santa
Cruz – Bolivia (CAINCO), el mismo será administrado por dicha institución. El arbitraje será con un árbitro
único, el cual será designado por el Consejo Técnico del Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la
CAINCO.
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DECIMOCUARTO: GARANTIAS Y RESPONSABILIDADES
EL PROVEEDOR se obliga a indemnizar a ADDIUVA por los perjuicios que sufran, derivados de los reclamos
que efectúen los beneficiarios, originados en la ejecución negligente o dolosa de los servicios prestados por
aquella, o por un tercero contratado por aquella. No obstante lo anterior, ”EL PROVEEDOR” queda eximido
de la obligación señalada en el párrafo precedente cuando los perjuicios que se causen a ADDIUVA, tengan
su origen en el caso fortuito, fuerza mayor tales como huelga, actos de sabotaje, guerras, catástrofes de la
naturaleza, terremoto, dificultad grave en los medios de comunicación, dificultad grave en las vías de acceso
al lugar de asistencia, acto de autoridad, etc., o culpa del beneficiario, siempre y cuando las situaciones
anteriores le impidan prestar los servicios de asistencia materia del presente contrato.
DECIMOQUINTO: REPRESENTACION.
Se deja expresa constancia que “EL PROVEEDOR” no tiene el carácter de representante de ADDIUVA, sin que
cláusula alguna de este convenio pueda interpretarse de manera de otorgarle dicho carácter. De esta forma,
no podrá obligar a ADDIUVA, frente a terceros más allá de los términos pactados en este contrato, ni podrá
utilizar su nombre o logotipo ni ninguna otra marca, nombre, sigla, expresión o elemento distinto de
propiedad de ADDIUVA para fines comerciales ni publicitarios, salvo aprobación previa, expresa y por escrito
de esta última. Las partes acuerdan que todo acto publicitario referente al presente contrato, cualquiera sea
el medio de comunicación que se emplee, debe ser previamente acordado por escrito por las partes
Las partes fijan como domicilio la ciudad de Santa Cruz y se someten en primera instancia al arbitraje en La
Cámara de Comercio de esta ciudad y de no llegar a un acuerdo a la competencia de sus Tribunales de
Justicia para los efectos señalados de todas las materias que sean pertinentes.
Asimismo, las partes dejan expresamente establecido que toda comunicación o aviso deberá remitirse al
domicilio señalado por ellas en la comparecencia de este Contrato.
EJEMPLARES
El presente contrato se extiende en dos (2) ejemplares del mismo tenor y fecha, quedando uno (1) en poder
de ADDIUVA, y uno (1) en el poder de EL PROVEEDOR.
_____________________________ ____________________________
MARÍA FABIOLA JUSTINIANO ZEBALLOS Nombre:
REPRESENTANTE LEGAL CI:
SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA
CONCENTRA ASISTENCIA S.A
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ANEXO I
PROCEDIMIENTO Y ALCANCE
Comparecen SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA CONCENTRA ASISTENCIA S.A.., sociedad del giro
de servicios, NIT 304730023, y registrada en el Servicio Plurinacional de Registro de Comercio #
304730023 representada por María Fabiola Justiniano Zeballos, con cédula 6249309 SC., mayor de
edad y hábil por derecho, en adelante denominado, en adelante e indistintamente también
denominada “Addiuva Bolivia “, y …………………………………………………………. con CI ……………………..
emitido en ……………………….., domiciliado en …………………………………en adelante “EL PROVEEDOR “ del
servicio de ………………………………………, en la ciudad de ………………………………………….
CONSIDERACIONES
Que el presente Anexo, procedimientos, alcances, y exclusiones por parte de aquí en adelante el
proveedor del servicio de Masaje antiestrés los programas de Asistencias establecidos al que
formara parte para todos los afiliados adheridos al presente Anexo.
PROGRAMA DE SERVICIOS
ASISTENCIA PEDALEA SEGURO
PROCEDIMIENTO
En caso de que el Asegurado requiera de los Servicios del Programa de Asistencia, deberá
proceder de la siguiente forma:
1. El Asegurado estará habilitado para hacer uso de los Servicios del Programa de Asistencia
después de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la comunicación de Afiliación por
parte de NACIONAL SEGUROS.
2. El Asegurado que requiera del servicio se comunicará con ADDIUVA - CONECTA al número
telefónico asignado para atender las Situaciones de Asistencia y procederá a suministrarle
al Personal de Asistencia de ADDIUVA - CONECTA que atienda la llamada respectiva, todos
los datos necesarios para identificarlo como Asegurado activo del Programa de Asistencia
y todos los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el Servicio
solicitado, tales como la descripción del problema y el tipo de ayuda que precise, un
número telefónico en el cual localizarlo y dirección de ubicación. Si en el momento en que
un Asegurado solicita el servicio no aparece como tal en la base de datos que NACIONAL
SEGUROS le envía a ADDIUVA - CONECTA, ésta podrá brindar el servicio al Asegurado,
siempre que medie autorización expresa, por escrito o vía telefónica de un ejecutivo de
NACIONAL SEGUROS autorizando el servicio adicional
3. Mediante mapeo y sistemas ADDIUVA - CONECTA localizará al Personal de Asistencia más
cercano al lugar donde se presente la Situación de Asistencia y sea requerido el Servicio.
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4. Una vez asignado el Personal de Asistencia que prestará el servicio ADDIUVA - CONECTA le
informará al Asegurado el nombre del mismo y el tiempo estimado de arribo.
5. Todos los Servicios se monitorean de principio a fin para minimizar el tiempo de espera y
verificar la correcta prestación del Servicio de acuerdo con los más altos estándares de
calidad.
Como caso de excepción, en relación con los casos de absoluta y comprobada urgencia o
imposibilidad del Asegurado para cumplir con el procedimiento anteriormente señalado o previa
autorización de ADDIUVA - CONECTA, en casos de fuerza mayor y caso fortuito, el Asegurado
podrá acudir directamente ante terceros para contratar la prestación del Servicio correspondiente.
En tal caso, ADDIUVA - CONECTA reembolsará al Asegurado los gastos erogados de acuerdo con
los límites del Servicio señalados en el presente Anexo. Para que el Asegurado tenga derecho al
reembolso aquí establecido, deberá presentar la correspondiente solicitud, acompañada de
factura a nombre de ADDIUVA - CONECTA, dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48)
horas contadas a partir del momento en que se haya presentado la Situación de Asistencia. El
reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la correcta presentación
de la solicitud.
Saludo Inicial Presentarse como proveedor y prestador del servicio adherido al programa.
Mantener siempre una buena presentación.
Buen trato con los Clientes.
Utilización de medidas de bioseguridad necesarias para realizar el servicio.
En caso que el cliente /afiliado solicite el servicio directamente al proveedor, se deberá
informar al call center de Addiuva para su respectiva validación y autorización.
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Precio
Por el servicio contratado “EL PROVEEDOR” emitirá una factura, la cual será pagada por ADDIUVA
dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de recepción del documento respectivo.
Las partes acuerdan que el plazo para efectuar cualquier reclamo respecto de cada factura emitida
por “EL PROVEEDOR” será de 10 días corridos contados desde su recepción conforme. Las
facturas deberán ser presentadas en las oficinas de Addiuva en la avenida Av. las Ramblas Zona
Equipetrol, Edificio cubo II Of. N° 8, dentro del horario de 08:30 A 16 :30 horas de lunes a viernes y
acompañada de la documentación que oportunamente comunique a Addiuva.
En caso de que El Proveedor no emita facturación, solo deberá presentar cotización de cada
servicio y serán validados por Addiuva para realizar el pago mediante transferencia bancaria.
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Datos Bancarios del Proveedor
EJEMPLARES Y ACEPTACION
El presente contrato se extiende en dos (2) ejemplares del mismo tenor y fecha, quedando uno (1)
en poder de ADDIUVA, y uno (1) en el poder de EL PROVEEDOR. Al firmar el presente documento
ambas partes aceptan lo descrito en este.
_____________________________ ____________________________
MARÍA FABIOLA JUSTINIANO ZEBALLOS Max Diego Javier Rodriguez Zegada
REPRESENTANTE LEGAL CI: 1104514
SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA
CONCENTRA ASISTENCIA S.A
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