UNIDAD 2

DIRECCIÓN

TEMA 1:

Dirección en las Empresas

Msc. Sandra López Solís

Subtemas

SUBTEMA: 1.- Estilos de

dirección

SUBTEMA: 2.- La motivación

SUBTEMA: 3.- Indicadores de

logro
OBJETIVO DE APRENDIZAJE

Conocer y analizar los

aspectos básicos de la
dirección en la administración
ACTIVIDAD DE INICIO
Test de Personalidades
https://www.16personalities.com/es/test-de-
personalidad
ESTILOS DE DIRECCIÓN
Estilos del liderazgo

Es tarea de todo líder hacer que se cumplan las metas de acuerdo a la forma en que se conduce para
lograrlas. Los líderes han mostrado muchos enfoques diferentes respecto a como cumplen con sus
responsabilidades en relación con sus seguidores.
Estilos del liderazgo

• Estilo Coercitivo
• Estilo Orientativo
• Estilo Afiliativo
• Estilo Participativo
• Estilo Imitativo
• Estilo Capacitador
• Estilo Transformacional
• Estilo Transaccional
Estilo Coercitivo
Caracteristicas
Estilo Orientativo
Características - Ventajas
del liderazgo visionario
•Comunican su visión de manera que cada miembro del equipo comprende su papel en el
logro de la misma.
•Ayudan a mejorar la motivación y la cohesión del equipo.
•La relevancia de este estilo de liderazgo en el entorno empresarial actual.
•Mantienen una meta realista a largo plazo y sirven como guía para el equipo.
•Capacidad para anticipar problemas y desafíos.
•No temen tomar riesgos si esto les ayuda a alcanzar su meta.
•Atraen y retienen a personas talentosas y motivan a los demás.

•Desventajas
•La dificultad de encontrar líderes que combinen la capacidad para generar ideas y
ejecutarlas.
•El estilo de liderazgo visionario puede descuidar el proceso y los detalles.
•La necesidad de contar con un equipo fuerte que pueda manejar estos aspectos.
Estilo Afiliativo
Estilo Participativo
Estilo
Imitativo
Estilo Capacitador
 Enfoque Transformacional

El estilo de liderazgo transformacional

fue inicialmente introducido por James
V. Downton, un científico social, pero
fue desarrollado en profundidad y
popularizado por James Victor Burns
en su libro "Leadership", publicado en
1978.
Según Burns, el liderazgo
transformacional se produce cuando
los líderes y seguidores se elevan
mutuamente a niveles más altos de
moralidad y motivación.
El liderazgo transformacional

Influencia idealizada
Motivación inspiradora
Estimulación intelectual
Consideración individualizada
Enfoque Transaccional
El liderazgo transaccional se centra en los resultados, la eficiencia y el rendimiento más que en las personas y
las relaciones. Se enfoca en un rol de supervisión, organización y desempeño del equipo de trabajo.
LA MOTIVACIÓN
Teóricos han contribuido en el
campo de la motivación.
Abraham Maslow: Psicólogo estadounidense más conocido por su teoría de la "Jerarquía
de necesidades", que propone que los humanos están motivados por diferentes tipos de
necesidades en un orden específico. Estas necesidades van desde las básicas, como la
comida y el agua, hasta las más abstractas, como la autorrealización.

Frederick Herzberg: Psicólogo y profesor de gestión que propuso la teoría de los dos
factores, también conocida como teoría de la motivación e higiene. Herzberg sugirió que
ciertos factores en el lugar de trabajo causan satisfacción laboral (factores
motivacionales), mientras que otros diferentes causan insatisfacción (factores de
higiene).

Douglas McGregor: Social psicólogo conocido por su teoría X y teoría Y, que se refiere a
dos estilos contrastantes de gestión y las suposiciones subyacentes sobre la motivación
humana.

Victor Vroom: Desarrolló la teoría de la expectativa, que sostiene que la motivación de

los empleados está determinada por la percepción de que su esfuerzo llevará al
rendimiento esperado y a la recompensa deseada.
Las
necesidades
humanas
básicas
Teoría de campo de
Lewin
 Teoría de campo de Lewin
Para explicar la motivación del comportamiento,
postuló la teoría de campo, basada en dos
supuestos fundamentales:

a.El comportamiento humano se deriva de la totalidad

de hechos coexistentes.

b. Estos hechos coexistentes tienen la característica

de un campo dinámico en que cada parte depende
de su interrelación con las demás.

C=f(P,M)
INDICADORES DE LOGRO
Eficacia de la organización.- Es una medida de qué tan adecuados son los
objetivos organizacionales y qué tan bien una organización logra esos
objetivos.

Eficiencia: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos

Los gerentes necesitan
las herramientas
adecuadas para
supervisar y medir el
desempeño de la
organización.
Tarjeta de puntaje
equilibrada
 CIERRE

Preguntas y respuestas
 REFERENCIAS

HITT, M. (2006). ADMINISTRACIÓN. México: PEARSON EDUCACIÓN.

Jones, G., & George, J. (2010). ADMINISTRACIÓN CONTEMPORANEA (Sexta ed.).
Mexico: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). ADMINISTRACIÓN: Una perspectiva
global y empresarial. (Decimocuarta ed.). Mexico, Mexico, Mexico: McGRAW-
HILL/INTERAMERICANA EDITORES S.A. DE C.V.
PERSPECTIVAS. (Julio - Diciembre de 2007). ORIGEN Y DESARROLLO DE LA
ADMINISTRACIÓN. PERSPECTIVAS(20), 45-54. Obtenido de
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942331004
ROBBINS, S., & COULTER, M. (2005). ADMINISTRACIÓN (Octava ed.). México: PEARSON
EDUCACIÓN.
ROBBINS, S., & COULTER, M. (2014). ADMINISTRACIÓN (Decimosegunda ed.). MÉXICO:
PEARSON.
 UNIDAD 2
DIRECCIÓN

TEMA 2:
La toma de decisiones y La comunicación

Msc. Sandra López Solís

SUBTEMAS

SUBTEMA: 1.- El proceso

de toma de decisiones

SUBTEMA:2.- La
racionalidad y la
racionalidad limitada
OBJETIVO DE APRENDIZAJE

Conocer y analizar los

aspectos básicos de la
dirección en la administración
ACTIVIDAD DE INICIO
SUBTEMA: 1.- El proceso de toma de
decisiones
EL PROCESO DE
TOMA DE
DECISIONES
El gerente general como
dirigente principal está facultado
para tomar decisions, es decir,
que realizan elecciones entre
diferentes alternativas. Lo
gerentes de alto nivel deben
encaminar la empresa en una
dirección que le permita alcanzar
los objetivos propuestos, tales
como donde ubicar una nueva
sede de operaciones, o en que
mercados introducirse.
 Etapa 1: Identificación
de un problema

Toda decisión inicia con una

discrepancia, problema que
surge por la existencia de una
condición.
Etapa 2: Identificación
de los criterios de
decisión
Una vez definido el
problema se identifica los
criterios por el cual se
tomará una decisión los
mismos que son
importantes para resolver
el inconveniente.
Etapa 3: Ponderación
de criterios

Se define la relevancia que

tiene o nivel de impacto que
tienen los criterios, para esto
se pondera los elementos de
mayor a menor prioridad y
poder tomar una correcta
decisión.
Etapa 4: Desarrollo de
alternativas

En esta etapa se requiere que

el encargado de tomar
decisiones establezca una lista
de alternativas viables que
eliminen el problema,
requiriendo un nivel alto de
creatividad.
 Etapa 5: Análisis de
alternativas
Definidas las alternativas, se
evalúa individualmente una
por una, usando los criterios
de la segunda etapa.
 Etapa 6: Selección de
una alternativa

Se escoge la alternativa de
mayor relevancia definida en
la etapa anterior.
 Etapa 7:
Implementación de una
alternativa
Se lleva a la acción la decisión
tomada al comunicarla a todos
los involucrados y lograr el
compromiso de todos con la
misma.
Etapa 8: Evaluación de
la efectividad de la
decisión

Involucra la evaluación del

resultado de la decisión para
comprobar si el problema se
resolvió. De encontrarse
latente el problema, el
gerente debe evaluar el error
cometido en el proceso.
¿Cómo toman decisiones
los gerentes?
A pesar de que las personas
toman decisiones en la empresa,
para los gerentes este proceso es
importante en lo particular, ya
que forma parte de las cuatro
funciones gerenciales. Basado en
esto se dice que la esencia de
administración es la toma de
decisiones.
SUBTEMA: 2.- La racionalidad y la
racionalidad limitada
LA RACIONALIDAD Y LA
RACIONALIDAD
LIMITADA
El término racional es
aplicable a la toma de
decisiones que se realiza
analíticamente
consciente; por su parte
el término no racional es
aplicable a toma de
decisiones intuitivas y de
juicios.
 Racionalidad
Se asume que la toma de
decisiones de los gerentes
será racional; es decir,
asumimos que harán
elecciones lógicas y
consistentes para
maximizar su valor.
La racionalidad está
enmarcada en la obtención
de resultados máximos. Se
asume que una persona
racional tiene: completo
conocimiento, total acceso a
la información relacionada a
los elementos y aspectos
relevantes del ambiente,
realiza la selección
decisional de entre todas las
alternativas posibles
El problema de la racionalidad se
refleja cuando se tienen que tomar
decisiones bajo incertidumbre y bajo
competencia imperfecta, situaciones
para las cuales no fue diseñada. El
modelo racional está limitado por el
hecho de que en el mundo real no
siempre existen las condiciones
óptimas para tomar las decisiones.
 Racionalidad
limitada
Un enfoque más realista para
describir cómo los gerentes
toman decisiones es el concepto
de racionalidad limitada, el cual
dice que los gerentes toman
decisiones racionalmente pero
están limitados (acotados) por su
capacidad de procesar
información.
El tema de la
racionalidad limitada
se introduce luego de
discrepancias entre
los economistas
clásicos y los
neoclásicos sobre la
teoría económica y la
realidad del
comportamiento
humano observado.
En este plantea la racionalidad
limitada como el resultado de la
discrepancia entre la complejidad
del mundo y las capacidades
cognitivas del sujeto. Entiende a
su vez, que el proceso decisional
comienza cuando se identifica la
necesidad de una decisión y luego
se buscan las alternativas que
atiendan esas necesidades.
Establece que lo fundamental es
cómo se toman las decisiones y no
necesariamente el resultado de
éstas.
 El papel de la
intuición

La toma de
decisiones
intuitiva se basa
en experiencia,
sensaciones y
opiniones
acumuladas.
 CIERRE

Preguntas y respuestas
 REFERENCIAS
• HITT, M. (2006). ADMINISTRACIÓN. México: PEARSON EDUCACIÓN.
• Jones, G., & George, J. (2010). ADMINISTRACIÓN CONTEMPORANEA (Sexta
ed.). Mexico: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
• Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). ADMINISTRACIÓN: Una
perspectiva global y empresarial. (Decimocuarta ed.). Mexico, Mexico, Mexico:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES S.A. DE C.V.
• PERSPECTIVAS. (Julio - Diciembre de 2007). ORIGEN Y DESARROLLO DE LA
ADMINISTRACIÓN. PERSPECTIVAS(20), 45-54. Obtenido de
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942331004
• ROBBINS, S., & COULTER, M. (2005). ADMINISTRACIÓN (Octava ed.). México:
PEARSON EDUCACIÓN.
• ROBBINS, S., & COULTER, M. (2014). ADMINISTRACIÓN (Decimosegunda
ed.). MÉXICO: PEARSON.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
EMPRESARIAL

UNIDAD 2
RSE, HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y DESARROLLO
SUSTENTABLE
TEMA 2
RSE, desarrollo sostenible y desarrollo humano

Msc. Sandra López.

SUBTEMAS
» Subtema 1: Desarrollo sustentable.
» Subtema 2: Hacia un nuevo modelo
de Desarrollo: Las relaciones entre
los agentes implicados.
» Subtema 3: Más allá del crecimiento
económico: las personas.
» Subtema 4: Evolución de la relación
entre empresas transnacionales y
comunidades locales. DreamStime. (2020). Ilustraciones de creatividad. Recuperado el 03
de Noviembre de 2020: https://es.dreamstime.com/concepto-de-
proceso-actualizaci%C3%B3n-sitio-web-sin-formato-del-equipo-
desarrollo-que-trabaja-en-la-sistema-e-ideas-creativas-
image171304838
ACTIVIDAD DE INICIO
Video: 1. ¿Qué es Responsabilidad Social Corporativa y
Sostenibilidad?
https://www.youtube.com/watch?v=_rA5tpAVZw8

Fuente: Google – Imágenes (2022) Fuente: Google - Imágenes (2022)

 OBJETIVO

Entender la relación que hay entre la

RSE y la sostenibilidad de las
organizaciones.

Fuente: Google – Imágenes (2022)

PRESENTACIÓN

INTRODUCCIÓN

La sostenibilidad es parte del discurso de los directores generales

de las empresas más importantes. Por lo general, son aquellas
compañías líderes las que han entendido que deben asumir su
responsabilidad, y esto implica estar conscientes de lo que
causan sus actividades económicas en los entornos y sociedades
en que se desarrollan.
PRESENTACIÓN

INTRODUCCIÓN

Se analizará al desarrollo sostenible

como parte del modelo de negocio en
el cual se propone alcanzar el
desarrollo empresarial a través de la
obtención equilibrada de objetivos
sociales, económicos y ambientales.

http://www.lineaverdehuelva.com/lv/consejos-
ambientales/conciencia-ambientual/Que-es-el-desarrollo-
sostenible.asp
SUBTEMA #1.- DESARROLLO SOSTENIBLE

El desarrollo sostenible pretende ser un modelo de desarrollo que

permita, de manera simultánea, satisfacer las necesidades de calidad
de vida de la población de todo el planeta y conservar el medio
ambiente (o incluso mejorarlo)

De esa forma, las generaciones futuras dispondrán de las mismas

oportunidades que las presentes para conseguir lo que se considere en
el futuro como calidad de vida.
SUBTEMA #1.- DESARROLLO SOSTENIBLE
SUBTEMA #1.- DESARROLLO SOSTENIBLE

Medio Ambiente

Sistema constituido por los elementos físicos, biológicos,

económicos, sociales, culturales y estéticos que interactúan entre
sí, con el individuo y con la comunidad en la que vive,
determinando la forma, el carácter, el comportamiento y la
supervivencia de ambos
SUBTEMA #1.- DESARROLLO SOSTENIBLE

Aspectos Ambientales

No es posible que el ser humano viva en el medio ambiente sin

interactuar con éste porque necesita de sus recursos: sol, agua,
suelo fértil, vegetales y minerales, entre muchos otros

Aspecto ambiental se define como cualquier elemento de las

actividades, los productos y servicios de una organización que puede
interactuar con el medio ambiente
SUBTEMA #1.- DESARROLLO SOSTENIBLE
SUBTEMA #1.- DESARROLLO SOSTENIBLE:
SUBTEMA #1.- DESARROLLO SOSTENIBLE
Gestión Ambiental

Parte del trabajo que se debe realizar, y el cual puede tener mayor
efecto, respecto a la gestión ambiental es el enfoque, el cual debe ir
en busca de los problemas ambientales y no tanto en sus
consecuencias.

https://encolombia.com/medio-
ambiente/interes-a/variables-
ambientales/
SUBTEMA #1.- DESARROLLO SOSTENIBLE
Gestión Ambiental

Las diferentes propuestas para mejorar la

sostenibilidad de las empresas, desde las
normas ISO 14000, ISO 26000, hasta las
guías para la realización de memorias de
sostenibilidad, sugieren que la política
ambiental se enfoque en evitar los
aspectos ambientales, en lugar de https://twenergy.com/ecologia-y-
compensar los impactos ambientales. reciclaje/contaminacion/que-son-los-
proyectos-de-gestion-ambiental-423/
SUBTEMA #2.- HACIA UN NUEVO MODELO DE DESARROLLO

Para contribuir al desarrollo sostenible, todos los agentes implicados

deberán considerar, además de las consecuencias socioeconómicas,
las consecuencias ambientales de sus actos y hacerse responsables
de éstas.

https://ethic.es/2021/10/necesitamos-
mas-accion-mas-creatividad-mas-
comunidad-para-avanzar-en-desarrollo-
sostenible/
SUBTEMA #2.- HACIA UN NUEVO MODELO DE DESARROLLO
SUBTEMA #2.- HACIA UN NUEVO MODELO DE DESARROLLO
Responsabilidad gubernamental. La acción
política

La administración, ya sea local, regional, nacional o supranacional,

de acuerdo con los intereses de los ciudadanos, debe promover el
desarrollo de la economía de forma sostenible.

Para ello dispone de cinco categorías de acciones:

1. Las leyes de “mandato y control”.
2. La política de precios e impuestos.
3. La participación en el mercado.
4. La educación, sensibilización y concientización.
5. La protección de espacios y especies naturales.
SUBTEMA #2.- HACIA UN NUEVO MODELO DE DESARROLLO

Responsabilidad ciudadana. Consumo y participación

responsable

Si los ciudadanos desean alcanzar sus expectativas de calidad de

vida, deben asumir su responsabilidad; por lo tanto, deben exigir:

a) A la administración que vele por la transformación del modelo

económico hacia un modelo más sostenible, participando en la
política y en la vida pública más allá del hecho de ejercer el voto.
b) Una oferta de productos y servicios de la industria que
demuestre que se ha reducido en lo posible el impacto ambiental y
social.
SUBTEMA #2.- HACIA UN NUEVO MODELO DE DESARROLLO

Responsabilidad empresarial

La empresa es una fuente principal de impacto ambiental y de

problemas sociales, independientemente de que tenga titularidad
pública o privada.

Existe una serie de factores de cambio que están impulsando a las

empresas a mejorar la sostenibilidad ambiental de sus procesos
productivos. Estos factores o “fuerzas motrices” (driving forces) se
clasifican en dos grandes grupos: intrínsecas y extrínsecas.
SUBTEMA #2.- HACIA UN NUEVO MODELO DE DESARROLLO
SUBTEMA #3.- MÁS ALLÁ DEL CRECIMIENTO ECONÓMICO: LAS PERSONAS.

Es necesario clarificar las diferencias entre crecimiento, desarrollo

económico y desarrollo humano. El crecimiento económico entendido
como el incremento anual de los bienes y servicios de una economía,
no necesariamente va a generar desarrollo económico, ya que este
ultimo va a depender de otros elementos como estabilidad económica,
integración entre sectores desarrollo tecnológico. Finalmente, el
desarrollo económico no garantiza el desarrollo humano, el cual está
ligado a la mejora de la calidad de vida de las personas.
SUBTEMA #3.- MÁS ALLÁ DEL CRECIMIENTO ECONÓMICO: LAS PERSONAS.

El punto de partida del desarrollo humano es entender la vida

como un conjunto de acciones y estados, así como considerar que
se alcanza el bienestar cuando la vida alcanza una cierta calidad.

Desde el punto de vista del RSE, que las firmas internacionales

superen una visión estrictamente económica del papel que juegan
en el desarrollo para incorporar más dimensiones de las que
aporta el desarrollo humano.
SUBTEMA #3.- El crecimiento es un medio para lograr el fin último
de aumentar el desarrollo y bienestar de las persona

El enfoque del Desarrollo Humano pone el acento, sobre el carácter

complejo y múltiple de los procesos de cambio económico. A la
dimensión material, le agrega la social. También pone en relieve la
necesidad ética de no separar al proceso de crecimiento económico
de su impacto en el bienestar de las personas.
El desarrollo humano es un proceso mediante el cual se amplían las
oportunidades de los individuos. En principio estas oportunidades
pueden ser infinitas y cambiar con el tiempo. Las más importantes
son contar con una vida prolongada y saludable, acceso a la
educación y el disfrute de un nivel de vida decente.
SUBTEMA #3.- El crecimiento es un medio para lograr el fin último
de aumentar el desarrollo y bienestar de las persona

El desarrollo humano tiene dos aspectos:

La formación de capacidades humanas -tales como un mejor estado a
la salud, conocimientos y destrezas- y;
El uso que la gente hace de esas capacidades adquiridas -para el
descanso, la producción o las actividades culturales, sociales y
políticas.
 La medición del Desarrollo Humano: el Índice de
Desarrollo Humano (IDH)
 Tener una vida larga y sana medido a
través de la esperanza de vida al
nacer
 La capacidad de adquirir
conocimientos, que se mide por los
años de escolaridad y los años
esperados de escolaridad -
alfabetización de adultos y
matriculación combinada de nivel
primario, secundario y terciario-
 La capacidad de lograr un nivel de
vida digno, que se mide por el Ingreso
Nacional Bruto per cápita ajustado
por la Paridad del Poder adquisitivo.
 Cálculo IDH
➢ A continuación se muestra una tabla de dimensiones a partir de la cual se calcula la dimensión
de cada índice:

➢ Esta tabla, es la tabla orientativa para calcular los índices de cualquier país. De manera que,
para un determinado país la forma de calcular cada índice de dimensión se utiliza la siguiente
fórmula:

➢ Índice de dimensión = (valor actual – valor mínimo) / (valor máximo – valor mínimo)
 Cálculo IDH
➢ La tabla anterior es la tabla de referencia. Si un país tiene el máximo en todo, su IDH será de 1,
mientras que si tiene los valores mínimos, su IDH será de cero. Por tanto, el IDH siempre se
encontrará entre 0 y 1. Cuánto más alto mejor.

➢ una vez calculados los índices de cada dimensión se realiza el cálculo del índice final. Es decir,
el número que vemos como resultado final:

➢ Nota: En el caso del índice sobre educación se realiza la media aritmética de los dos
componentes. En el índice sobre el ingreso, se tienen en cuenta las variables en
logartimos base 10 para ajustar los cálculos.
Cálculo IDH
 El crecimiento económico y desarrollo
➢ Mientras crecimiento significa un aumento del tamaño de la
economía por asimilación o adquisición de bienes y servicios,
desarrollo implicaría la expansión o la realización de las
posibilidades de ese país.
➢ Cuando una economía crece se hace mayor cuantitativamente,
cuando una economía se desarrolla, se encuentra mejor
cualitativamente
SUBTEMA #4.- EVOLUCIÓN DE LA RELACIÓN ENTRE EMPRESAS
TRANSNACIONALES Y COMUNIDADES LOCALES.

Los cambios esenciales que han llevado a las compañías transnacionales a

ser consideradas responsables del respeto a los derechos humanos y del
fomento del desarrollo humano, son las siguientes:
1. En muchos lugares los Estados son incapaces de realizar estas tareas
efectivamente.
2. La dinámica de la globalización y las privatizaciones de las últimas
décadas hacen difícil distinguir entre la esfera de influencia del Estado y
del mercado.
3. La limitación territorial del Estado frente al alcance de los problemas
globales y el poder de las compañías transnacionales.
SUBTEMA #4.- EVOLUCIÓN DE LA RELACIÓN ENTRE EMPRESAS
TRANSNACIONALES Y COMUNIDADES LOCALES.
ACTIVIDAD DE CIERRE

Revisar su Aula Virtual:

• Compendios
• Material complementario
• Videos magistrales
• Videos de las clases sincrónicas
 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
1. EMMANUEL RAUFFLET, JOSÉ-FÉLIX LOZANO A., ERNESTO
BARRERA D., CONSUELO GARCÍA D. (2012).
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. PEARSON.

2. RAUFFLET, E., PORTALES, L., GARCÍA, C., LOZANO, J., &

BARRERA, E. (2017). RESPONSABILIDAD, ETICA Y
SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL. MÉXICO: PEARSON
EDUCACIÓN.

3. EUGENIO RUIZ O., MARÍA GAGO G., CARMEN GARCÍA L.,

SOLEDAD LOPEZ G. (2010). RECURSOS HUMANOS Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. MC GRAW HILL.

Fuente: Google - imágenes (2022)

 BIBLIOGRAFÍA
COMPLEMENTARIA
1. JOSÉ VARGAS N. (2006). RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (RSE) DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS
CONSUMIDORES. CEPAL.

Fuente: Google - imágenes (2022)

 UNIDAD 2
DIRECCIÓN

TEMA 2:
La toma de decisiones y La comunicación

Msc. Sandra López Solís

SUBTEMAS

SUBTEMA: 3.- Tipos de

decisiones y La comunicación
en la empresa

SUBTEMA: 4.- Tipos de

comunicación y El proceso de
comunicación en la empresa
OBJETIVO DE APRENDIZAJE

Conocer y analizar los

aspectos básicos de la
dirección en la administración
ACTIVIDAD DE INICIO
En qué medida una buena gestión de los vínculos comunicativos otorga a
los directivos buenas pautas en su acción Administrativa
SUBTEMA: 3.- Tipos de decisiones y La
comunicación en la empresa
TIPOS DE DECISIONES Y
LA COMUNICACIÓN EN
LA EMPRESA

Decisiones
Estratégicas
Son de grandes
proyecciones, que
implican averiguar
su situación,
posibilidades,
recursos
disponibles.
Decisiones Tácticas
Son las decisiones
rutinarias, que se
repiten con
frecuencia, que no
afectan la
organización.
 Decisiones según el Grado
de Certidumbre
Este tipo de decisiones
están muy relacionadas con
las decisiones estratégicas.
Las de mayor certidumbre o
menor grado de
incertidumbre, son las que
menos afectan a toda la
organización y están muy
relacionadas con las
decisiones de tipo tácticas.
 Decisiones Individuales o Colectivas
Las individuales, como su nombre lo
indica, son las que toma una sola
persona, sin tomar en cuenta las
opiniones de los demás. Las
colectivas, son las decisiones de
grupo en la cual es tomada en cuenta
las opiniones de los integrantes de un
equipo o grupo.
SUBTEMA: 4.- Tipos de comunicación y El
proceso de comunicación en la empresa
 El auge de la comunicación en las organizaciones como
parte del éxito empresarial se basa no sólo en la calidad de
La comunicación en la su producto o servicio, sino también en el buen
empresa funcionamiento y adecuada estructura de sus redes de
comunicación.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN Y EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Tipos de comunicación de las

Organizaciones
En todas las organizaciones se
presenta, de una manera o de otra,
dos tipos de comunicación: la
interpersonal y la comunicación
organizacional.
 Comunicación
Interpersonal
La comunicación
interpersonal es
aquella que surge
entre dos o más
personas en la cual
las partes son
tratadas como
individuos y no como
objetos.
 Comunicación Oral
Aquella comunicación
que se produce
cuando se emplea la
palabra hablada para
transmitir un
mensaje.
 Comunicación escrita
La comunicación escrita es
aquella que se establece
cuando se transmite un
mensaje mediante la
palabra escrita. La ventaja
de este tipo de
comunicación, es que por
su carácter impersonal,
ésta puede ser compleja o
extensa, por lo cual
resulta importante para
las organizaciones el tener
registro permanente.
 Comunicación
No Verbal
La comunicación
no verbal, es
cualquier mensaje
deliberado o no
deliberado que, a
su vez, no es ni
oral ni escrito.
 Comunicación
Organizacional
El término comunicación
organizacional se refiere al
flujo de información que
se presenta dentro de la
organización por los
diversos canales y redes
que existen en ésta.
Dentro de la comunicación
organizacional se pueden
presentar dos facetas:
Externa e Interna.
 Comunicación Externa
La comunicación externa
es el conjunto de
mensajes emitidos por
cualquier organización
hacia sus diferentes
públicos externos. Este
tipo de comunicación
empresarial surge de la
necesidad de las
empresas de relacionarse
con sus grupos de interés
o stakeholders.
 Comunicación Interna
La comunicación interna se
origina dentro de la
empresa y está dirigida
solamente a los miembros
de la misma. La importancia
de la comunicación interna
radica en que no solamente
se encarga de que los
empleados reciban y
entiendan las obligaciones y
derechos que tienen en la
empresa, sino también que
ellos conozcan la
importancia que tienen
para la empresa.
Formal
Informal.
 La
comunicación
formal
Es aquella que tiene lugar
por los acuerdos de
trabajo organizacionales
prescritos. Por ejemplo,
cuando un gerente le pide
a un empleado que
complete una tarea, ésa
es comunicación formal;
también lo es cuando un
empleado le comunica un
problema a su gerente.
 La comunicación
formal
Comunicación descendente, es
aquella comunicación que se
presenta cuando la información
fluye de arriba hacia bajo, a lo
largo de la línea jerárquica de la
organización, es decir, desde los
directivos y supervisores, hasta los
subordinados.
 La comunicación
formal
Comunicación ascendente, es
aquella modalidad en donde la
información fluye de abajo hacia
arriba, desde los subordinados a
sus supervisores y de éstos a los
niveles de dirección.
 La comunicación
formal
Comunicación horizontal,
también llamada comunicación
lateral, es aquella comunicación
donde los mensajes fluyen
entre personas del mismo nivel
de la organización.
 La comunicación informal
Es comunicación
organizacional no definida
por la jerarquía estructural
de la organización. El
sistema de comunicación
informal cumple con dos
propósitos en las
organizaciones: permite que
los empleados satisfagan su
necesidad de interacción
social; y mejora el
desempeño de una
organización ya que crea
canales alternativos de
comunicación que son, a
menudo, más rápidos y más
eficientes.
 Proceso de la comunicación
La comunicación es un proceso en el cual participan varios elementos
indispensables para que ésta se lleve a cabo con eficiencia.
Emisor o fuente: una o
varias personas con ideas,
información y un propósito
para comunicar.
Encodificación: traducir
la idea a comunicar en
un código, ya sean
palabras orales o
escritas u otros
símbolos que tengan un
significado común y
fácil de comprender
para el otro.
Mensaje: es la
forma que se le da a
una idea o
pensamiento que el
comunicador desea
transmitir al
receptor.
Medio o canal: es el
vehículo por el cual
viaja el mensaje del
emisor al receptor.
Decodificación: a diferencia de la encodificación, la decodificación es
cuando se traduce el código a la idea propia que el emisor quiso
transmitir.
Receptor
Es quien o
quienes
reciben el
mensaje
enviado por
el emisor.
Retroalimentación
Es precisamente la
respuesta que el
receptor dará al
emisor acerca de si
recibió el mensaje y
si lo interpretó de
manera adecuada.
 CIERRE
Taller en clases
1.Mapa mental de los temas y subtemas
2. Comunicación e información
3. Empatía y asertividad
 REFERENCIAS
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• Jones, G., & George, J. (2010). ADMINISTRACIÓN CONTEMPORANEA (Sexta
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