Objetivos y planificación: Presentación

A esta altura, entiendes bien el panorama de las redes sociales.

Es veloz, evoluciona y brinda muchas oportunidades a profesionales de marketing.
Para aprovechar todo lo que ofrecen las redes sociales para ayudar a desarrollar
una empresa o transmitir un mensaje de marketing, conviene planificar.
El marketing en redes sociales tiene algunos elementos básicos centrales
como cimientos.
Esta semana, verás dos: los objetivos de marketing y las métricas de éxito.
En esta primera lección, reflexionaremos sobre nuestros objetivos.
Qué son y cómo definirlos claramente
para saber cuándo los alcanzaste.
Luego nos centraremos en cómo medir el éxito.
¿Cómo sabrás si alcanzaste tu objetivo?
Sé que, para el final de este módulo, estarás de acuerdo con que dedicar tiempo
a planificar te ayudará a ver el panorama completo
cuando comiences con el marketing en redes sociales.
Hay mucho para ver, así que empecemos.

¿Qué son los objetivos de marketing

y para qué sirven?
Es hora de dar los primeros pasos en la planificación
y el desarrollo de tu actividad de marketing en redes sociales.
Pero antes de empezar a crear la presencia de una empresa y anuncios,
es importante reflexionar sobre qué quieres conseguir con el marketing.
Antes de hacer un viaje, es una buena idea decidir a dónde vas a ir.
Lo mismo ocurre con el marketing. Necesitas una meta
y una forma de medir si tuviste éxito.
Al final del video,
sabrás qué son los objetivos comerciales y de marketing y por qué los necesitas.
Al comenzar una campaña de marketing, quizás quieras poner manos a la obra ya.
¿Para qué esperar y desperdiciar tiempo en escribir lo que quieres lograr?
Tal vez sientas que ya tienes una idea general y no la olvidarás.
Puedo decirte por experiencia personal que realmente ayuda
formular tus objetivos de marketing antes de comenzar.
Sirve para cristalizar la descripción de los resultados que quieres obtener.
Te ayuda a comunicar lo que deseas lograr a otros miembros del equipo
y a decidir sobre las métricas necesarias para evaluar el éxito.
Según la RAE, una meta u objetivo, es el fin
al que se dirigen las acciones o deseos de alguien.
Especifica lo que quieres lograr y ayuda a garantizar
que tú y tu equipo estén alineados.
Una investigación de Gail Matthews de 2005 mostró que cuando las personas
escriben sus objetivos, logran objetivos significativamente mayores.
Si bien el estudio se centró en objetivos personales, con las empresas es igual.
Escribir los objetivos de una empresa realmente ayuda a alcanzarlos.
Les presento a Calla & Ivy, una florería de Ámsterdam.
Imra fundó Calla & Ivy cuando abrió la florería
en una de las calles con canales de Ámsterdam.
Sus ramos hechos a mano se popularizaron mucho en Ámsterdam,
e Imra creó un sitio web para pedir ramos con envío a domicilio.
Si vas a Ámsterdam y buscas la tienda,
te decepcionarás porque la empresa no existe,
pero la usaremos como ejemplo a lo largo de este curso.
Imra comenzó una empresa con el objetivo de vender flores
y deleitar a los demás con sus creaciones.
Pero pudo hacerla crecer estableciendo objetivos claros para ella
y escribiéndolos cada año.
Cuando pone al tanto a sus empleados, comparte los objetivos con ellos
para que todos sepan bien lo que intentan conseguir.
Imra cree firmemente que este hábito fue fundamental
para el éxito de su empresa.
Las empresas tienen objetivos en distintos niveles.
Por ejemplo, el objetivo comercial general de Calla & Ivy es vender flores.
Pero los distintos equipos con diferentes cargos pueden tener objetivos propios.
Por ejemplo, el área de Marketing puede tener el objetivo de aumentar
las visitas al sitio web de Calla & Ivy, y el equipo de Operaciones
podría buscar reducir los costos de empaquetado y envío de flores.
Son objetivos secundarios del objetivo comercial mayor, vender flores.
A continuación, veremos cómo formular tus objetivos
de forma tal que te ayuden a tener éxito.

Establecer tus objetivos SMART de

marketing
Antes de comenzar con el marketing, es importante formular un objetivo,
pero hay diferentes formas de hacerlo.
Al final del video, tendrás un plano
para formular tus objetivos de marketing que te preparará para el éxito.
Volvamos a ver la empresa de florería de Imra, Calla & Ivy.
Los ramilletes hechos a mano de Imra son muy populares,
pero tras manejar la tienda durante tres años, Imra se dio cuenta de que solo
llegaba a aquellos que vivían cerca para enviarles las flores a domicilio.
Decidió crear un sitio web para ofrecer sus ramilletes a personas
de todo el país y encontró una forma confiable de enviarlas.
Ahora debe asegurarse de que quienes no conozcan su tienda
estén al tanto de Calla & Ivy y comiencen a comprar flores en línea.
Los objetivos te ayudan a mantenerte centrado en lo que esperas conseguir
con tus acciones de marketing.
En el caso de Imra, quiere hacer correr la voz sobre su nuevo sitio web
para que quienes no vivan cerca de la tienda puedan comprarle flores.
Tener objetivos específicos los ayudará, a ella y a su equipo, a estar alineados
y concentrar la actividad de marketing para invertir el presupuesto sabiamente.
Cuando piensas en tus objetivos de marketing, es útil que sean específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y temporales; SMART, por sus siglas en inglés.
Analicemos de cerca cada elemento del acrónimo SMART.
Tu objetivo tiene que ser específico,
y debes poder escribirlo o expresarlo de una forma que todos entiendan.
Después de todo, quieres asegurarte de que no haya confusiones
sobre lo que intentas conseguir.
Por ejemplo: vender 100 productos,
obtener 200 nuevos suscriptores o generar 20 clientes potenciales calificados.
El objetivo también debe ser medible.
Deberías poder evaluar
si alcanzaste los objetivos de un modo cuantificable, por ejemplo,
con número de ventas, ingresos o cantidad de visitantes de un sitio web.
Tu objetivo debería ser algo que puedas lograr; sé realista
y fija metas posibles para ti y tu equipo
que creas que son realizables con tus recursos disponibles.
Establecer objetivos poco realistas puede ser muy desmotivador.
Si tienes un objetivo ambicioso en mente que no puedes alcanzar de inmediato,
divídelo en objetivos o metas secundarios que puedas conseguir.
Cuando estableces objetivos de marketing, también debes pensar en su relevancia.
¿Ayudarán a alcanzar el objetivo mayor de la empresa?
Es importante asegurarse de que los objetivos se alineen
con tu estrategia comercial principal.
Los objetivos deben tener una fecha de inicio y de fin.
Así, puedes hacer un seguimiento y saber cuándo es momento
de medir el resultado y evaluar si tuviste éxito.
Reproduce el video desde :3:2 y sigue la transcripción3:02
Regresemos a Calla & Ivy
y a la iniciativa de Imra de crear un sitio web para comprar sus ramilletes.
como primer paso, Imra quiere asegurarse de que la gente conozca su empresa
y descubra su sitio web.
Está planeando el marketing para el sitio
y, al comienzo del año, se fija el siguiente objetivo.
Obtener 10 000 visitas en el sitio web durante mayo.
Reproduce el video desde :3:25 y sigue la transcripción3:25
El objetivo de Imra es SMART, es específico y queda claro lo que quiere lograr.
Es medible, ya que puede seguir el número de visitas a su sitio web
con el software que usa para crear el sitio.
Dado el éxito de la historia en Ámsterdam,
Imra siente que el objetivo es un desafío, pero es alcanzable.
También es relevante, ya que su intención es vender flores en línea,
y tener más visitantes, en definitiva, la ayudará a vender más flores.
Y es temporal, ya que fijó una fecha límite a fines de mayo.
Imra sabe que deberá aumentar su público,
pero para mayo, espera tener un total de 10 000 visitas a lo largo del mes.
Reproduce el video desde :4:11 y sigue la transcripción4:11
Dijimos que es importante anotar los objetivos.
Esta plantilla simple te ayudará a asegurarte de que tus objetivos sean SMART.
Agregamos algunas preguntas para guiar el desarrollo de tu propio objetivo.
Veamos nuestro objetivo una vez más en la plantilla.
Obtener 10 000 visitas en el sitio web durante mayo.
Es específico, ya que sabemos qué hay que hacer.
Se puede medir. El sitio web le dirá a Imra cuántas visitas obtuvo.
Es alcanzable, ya que Imra cree que se puede realizar.
Se debería hacer como parte del objetivo comercial principal de vender flores,
por lo que es relevante.
Y se puede realizar para fines de mayo, por lo que es un objetivo temporal.
Veamos otro ejemplo.
James maneja el marketing en redes sociales para DCB Cleaning.
La empresa se centra en servicios de limpieza para empresas pequeñas y medianas.
Se ocupan de los servicios de gestión, limpieza
y conserjería para empresas pequeñas.
Los clientes pueden usar una app para administrar el servicio de limpieza
que necesitan y elegir las tareas en las que se centra el equipo de limpieza.
No hace falta llamar a nadie ni hablar con gente. Todo se resuelve
y con una sonrisa.
Ahora, DCB Cleaning está introduciendo un nuevo servicio llamado DCB Snackwall,
que permite a las empresas armar un sector con snacks
que DCB reabastece.
Los clientes eligen los snacks mediante la app
y pueden cambiar la selección en cualquier momento.
Para el lanzamiento inicial,
DCB solo brindará un sector de snacks a sus clientes actuales.
La jefa de James le pidió que elaborara un plan de marketing en redes sociales
para ayudarla a lograr un 25 % de registros de clientes en Snackwall.
James está muy entusiasmado por el producto
 y tiene muchas ganas de elaborar la campaña nueva.
Reproduce el video desde :6:9 y sigue la transcripción6:09
Antes de comenzar,
le pregunta a su jefa cuándo espera lograr el 25 % de registros.
La empresa quiere alcanzar esta meta
en un plazo de 6 meses, ya que entonces planean optar por un lanzamiento mayor.
Con esta información en mente, James puede formular un objetivo SMART.
Veamos su objetivo en nuestra plantilla.
Según el objetivo,
25 % de los clientes de DCB Cleaning se debe registrar en Snackwall en 6 meses.
El objetivo es específico. Es medible: James puede contar los suscriptores.
Él tiene la seguridad de que el objetivo es alcanzable, y sabe
que es relevante para la empresa, que busca crecer en esta línea de productos.
Y el objetivo es temporal, ya que tiene seis meses para alcanzarlo.
En resumen, es un objetivo SMART.
Ya sabes cómo formular objetivos SMART,
un punto de partida muy importante para tus acciones de marketing.
Ahora veamos la "M" de SMART.
En el próximo video, aprenderás más sobre la parte de medición
y cómo definir las métricas que realmente importan.

Preparar objetivos SMART y KPI:

Proyecto
Preparación para la revisión hecha
por compañeros
Tu proyecto de esta semana consta de un par de etapas. Te recomendamos que
comiences a medida que avances con el material. Las lecturas de esta semana serán
fichas que debes completar para el proyecto.

Paso 1: Selecciona una empresa

Elige una empresa en la que te gustaría trabajar a lo largo de todo el proyecto. Puedes
seleccionar una empresa que propongas o elegir una de las que creamos para que utilices:
Paola Snaps o FocusVu. Encuentra más información sobre estas empresas a
continuación.

Cuando escribas la descripción de tu empresa, asegúrate de incluir la mayor cantidad

de detalles posible para que el compañero que la revise pueda evaluar tu contenido. No te
preocupes si no sabes cuántos detalles proporcionar; podrás editarlos antes de entregar.

Ten en cuenta lo siguiente al completar la descripción de la empresa:

1. ¿Qué productos o servicios ofrece?

2. ¿Qué tipo de modelo comercial representa (p. ej., B2C, B2B, etcétera)?
3. ¿Se trata de una empresa física, con presencia en línea o una combinación
de ambas?

4. ¿Debería incluirse alguna información contextual clave antes de completar el resto del
proyecto (p. ej., la oferta de un nuevo producto)?
 Paso 2: Abre la Ficha de descripción de la empresa

Hay dos opciones para acceder a la Ficha de descripción de la empresa.

1. Descarga una versión en PowerPoint de la ficha haciendo clic aquí.

2. Haz una copia de la plantilla haciendo clic aquí; luego, haz clic en el botón Hacer una
copia. Deberás acceder a una cuenta de Google para poder hacer una copia de la ficha.
Casos prácticos de empresas para usar en el proyecto de esta semana:
Caso práctico A: FocusVu
Alexandra trabajaba como ejecutiva de cuentas en una empresa grande de software.
Buena parte de su trabajo consistía en presentar una demostración de las herramientas de
software. Alexandra a menudo tenía dificultades técnicas con las herramientas de
videoconferencia que usaba. Compartió sus frustraciones con Janelle, su excompañera de
piso e ingeniera, y juntas decidieron que debía haber una forma más fácil de hacer las
cosas. Así nació FocusVu, una empresa que desarrolla software de videoconferencias
privadas y seguras, especialmente diseñado para demostraciones de productos. Permite
cargar previamente una demostración, probarla con tiempo, preparar la reunión y luego
invitar a otros participantes con un vínculo exclusivo de uso por única vez. Alexandra y
Janelle renunciaron a sus trabajos, se establecieron en Boulder, Colorado, y aceptaron
inversiones de capitales de riesgo. La empresa y su base de clientes crecieron
rápidamente.

En el último tiempo, FocusVu estuvo desarrollando una nueva función para aulas y se
prepara para su próximo lanzamiento, que incluye un programa de capacitación y
contenido relacionado.

Caso práctico B: Paola Snaps

Paola comenzó su negocio en 2013, poco tiempo después del nacimiento de su hija.
Luego de trabajar un tiempo con un fotógrafo, Paola quiso llevar su experiencia en
primeros planos a la fotografía infantil. Su especialidad son las imágenes espontáneas que
revelan una personalidad. Por eso, quedó un poco decepcionada por las fotos escolares
que le mostró su hermana. Paola sintió que podía aportarle algo nuevo y diferente al
sector: algo menos centrado en la foto de estudio perfecta y más orientado al niño en sí.
Entonces decidió dar un salto de confianza y crear su propia empresa, Paola Snaps, para
poder compartir su estilo fotográfico con quienes desean capturar retratos y momentos
valiosos de manera real, sincera y moderna. Paola buscó combinar su estética con los
servicios de fotografía comercial y creó un servicio único y moderno. Recientemente la
contrataron para algunas bodas y descubrió otra rama exitosa para su fotografía. Está
pensando en lanzar una nueva línea de negocio especializada en bodas.
 Ficha de objetivos SMART
Ahora que aprendiste sobre los objetivos SMART, ya puedes crear uno.

Redacta un objetivo SMART para la empresa que seleccionaste y cuya descripción

escribiste en la Ficha de descripción de la empresa. Procura que el objetivo esté
directamente relacionado con la empresa y que la descripción incluya toda la información
contextual necesaria para vincularla al objetivo SMART. Revisa el objetivo SMART para
asegurarte de que cumple con los cinco criterios que lo convierten en “SMART”:

 Específico: ¿Qué debe llevarse a cabo?

 Medible: ¿Se puede medir?
 Alcanzable: ¿Se puede lograr?
 Relevante: ¿Debe llevarse a cabo?
 Temporal: ¿Cuándo se llevará a cabo?
Abre la Ficha de objetivos SMART: Hay dos opciones para acceder a la Ficha de objetivos
SMART.

1. Descarga una versión en PowerPoint de la ficha haciendo clic aquí.

2. Haz una copia de la plantilla haciendo clic aquí; luego, haz clic en el botón Hacer una
copia. Deberás acceder a una cuenta de Google para poder hacer una copia de la ficha.
Ejemplo de objetivo SMART y descripción de una empresa
A continuación encontrarás un ejemplo de descripción de una empresa y un objetivo
SMART que se combinan perfectamente. El objetivo se relaciona de manera directa con la
empresa (y cumple todos los criterios para calificar como “SMART”), mientras que la
descripción presenta claramente todos los detalles necesarios para crear el objetivo
SMART.

Nombre de la empresa: Calla & Ivy

Descripción de la empresa: Somos una empresa B2C dedicada a las flores, ubicada en
Ámsterdam, Países Bajos. Ofrecemos suscripciones y ramos de flores que pueden
encargarse en línea y entregarse en toda Europa. Estamos lanzando un nuevo producto:
una suscripción mensual a una caja que combina flores y plantas con proyectos
artesanales independientes, como guirnaldas festivas.

Objetivo SMART

Lograr 50 suscripciones en el primer mes a un nuevo producto en línea: una suscripción

mensual a una caja que combina flores y plantas con proyectos artesanales
independientes, como guirnaldas festivas. En función de la tendencia de nuevos
suscriptores que manejamos actualmente, estimamos que podemos alcanzar las
50 suscripciones.

¿Qué son los KPI y para qué sirven?

Al establecer objetivos personales o empresariales,
conviene pensar cómo vas a registrar tu progreso.
En marketing, usamos indicadores clave de rendimiento,
o KPI para los objetivos.
En este video, veremos qué son los KPI, cómo definirlos
y cuáles son algunos de los KPI más comunes en marketing.
Allí vamos.
Reproduce el video desde ::31 y sigue la transcripción0:31
Supón que tu resolución de Año Nuevo es mejorar tu estado físico
y te planteas este objetivo:
De aquí a fin de año, quiero correr la maratón de Honolulu en menos de 4 horas.
Es un objetivo SMART.
Es decir: es específico. Medible,
pues quieres correr 26,2 millas en menos de cuatro horas.
Es alcanzable, si entrenas.
Es relevante, ya que se vincula con tu plan de estar en forma.
Y es temporal,
porque tienes hasta diciembre para prepararte,
que es la fecha de la maratón.
Reproduce el video desde :1:6 y sigue la transcripción1:06
Digamos que entrenarás usando Strava,
una app para registrar tu progreso cuando corres.
Tienes un plan y, de a poco, aumentas la distancia.
Este es un informe de Strava sobre tu entrenamiento.
Muestra la distancia recorrida, el tiempo que te llevó y el ritmo.
También hay datos sobre desniveles y calorías quemadas.
Es información interesante,
pero la clave aquí es el ritmo.
Estás corriendo a un ritmo de 11 minutos, 49 segundos por milla.
Si quieres terminar la maratón en menos de cuatro horas,
debes correr a 9 minutos por milla, así que necesitas entrenar.
El ritmo es una métrica clave
para evaluar si estás cerca de tu objetivo.
Los demás datos son interesantes y tienen que ver con el objetivo,
pero no son tan relevantes en lo que respecta al objetivo.
Aquí, diríamos que el ritmo es un KPI, o indicador clave de rendimiento.
Un KPI es un valor medible que permite llevar registro del progreso.
Generalmente son cuantitativos, ya que pueden medirse.
Son direccionales, porque suben o bajan.
Y tienen una relación directa con el objetivo.
En marketing, los KPI sirven para identificar las métricas clave
y diferenciarlas de los datos interesantes,
pero que no te indican si alcanzas el objetivo o no.
En este programa, verás que hay muchos datos disponibles
sobre el marketing digital.
Cada actividad en línea genera datos,
en una cantidad que puede ser abrumadora.
Los KPI permiten evitar eso.
Si estableces tus KPI según el objetivo de antemano,
evitarás perderte entre tantos datos.
Los KPI son una herramienta para evaluar el éxito de tu actividad de marketing.
En el próximo video, veremos cómo definir los KPI.

Establecer los KPI de marketing

Los KPI son amigos del marketing, especialmente del digital.
Sirven para centrarse en las métricas que realmente importan
cuando evalúas si alcanzaste tus objetivos o no.
Por eso, es fundamental pensar tus KPI antes de comenzar tus acciones
de marketing.
En este video, daremos consejos para establecer tus KPI.
Como vimos en el video anterior,
un KPI es un valor medible que permite llevar registro del progreso.
Puede medirse, es direccional y está vinculado directamente con el objetivo.
Veamos algunos ejemplos de KPI de marketing.
Volvamos a Calla & Ivy,
la florería que presentamos en el video anterior.
Imra quería comenzar a vender sus ramos en línea
y eligió un objetivo SMART para comenzar la iniciativa:
Obtener 10 000 visitas en el sitio web durante mayo.
Un indicador clave de rendimiento serán las visitas mensuales al sitio web.
Es medible,
porque podemos contar las visitas.
Es direccional, puesto que las visitas pueden aumentar
o disminuir con el tiempo.
Y se vincula directamente con el objetivo de sumar tráfico en el sitio.
El software que Imra usa para manejar el sitio también tiene un panel
con métricas como la cantidad de páginas vistas,
el tiempo promedio de cada visita y la cantidad de transacciones.
Todas son métricas interesantes para la actividad de marketing
del sitio web de Imra, pero no son clave para evaluar si se alcanza el objetivo.
El KPI sería la cantidad de visitas mensuales.
Veamos otro ejemplo real.
Vodafone Play es un servicio de entretenimiento
de Vodafone Telecom que ofrece streaming de contenido,
como TV en vivo, series o películas.
En septiembre de 2019,
Vodafone lanzó una campaña publicitaria en Facebook para Vodafone Play.
Vodafone quería ampliar su público y su cuota de mercado
de instalación de la app en un mercado saturado
y competitivo como la India.
No conocemos el objetivo que definió Vodafone,
pero supongamos que fue: aumentar las instalaciones
un 30 % para el 31 de diciembre de 2019.
Vodafone armó una amplia campaña en Facebook con anuncios de video
como este.
Reproduce el video desde :2:49 y sigue la transcripción2:49
Hubo un incremento de 43 % de las instalaciones tras la campaña.
Al contar la cantidad de descargas o instalaciones de la app,
pudieron evaluar si alcanzaron el objetivo.
La cantidad de descargas es un valor clave
para evaluar el éxito de la campaña.
Según los objetivos de marketing, se usan distintos KPI.
Veamos algunos KPI comunes. Ingresos por ventas, es decir,
cuánto dinero generan las ventas.
Costo por venta, o cuántos dólares de marketing cuesta generar una venta.
Costo por cliente potencial, o el costo de conseguir un dato, como la dirección
de correo electrónico o de la casa de un cliente que podría estar interesado.
Tasa de conversión: la cantidad de personas que hicieron algo respecto
del grupo que atrajiste.
Por último,
reconocimiento de marca, el porcentaje de gente que conoce tu marca.
Estos son algunos ejemplos que volveremos a ver más adelante.
Hay muchos más.
Al elegir tus KPI, pregúntate:
¿Cómo sabré si alcancé el objetivo?
¿Qué indicador o métrica usaré?
Luego, busca un KPI medible, direccional
y vinculado directamente con el objetivo.
Veamos el caso de James, de DCB Cleaning.
Está planeando una campaña de marketing en redes sociales
para el lanzamiento de Snackwall,
un servicio que ofrece a los clientes un dispensador de snacks.
Eligen los snacks que prefieren,
 y DCB Cleaning se ocupa de recargarlo.
El objetivo SMART de James es suscribir al 25 % de los clientes
de DCB Cleaning a Snackwall en seis meses.
Decide que su KPI será la cantidad de gente que se suscribe
a Snackwall.
Puede medirlo con la información del panel de la app
de DCB Cleaning.
Puede supervisar la tendencia para saber si la cifra sube,
y es una métrica vinculada con el objetivo.
James puede ver cuántas personas se suscriben a Snackwall
respecto del total de clientes,
y así sabe si alcanza el objetivo del 25 %.
Ahora ya sabes cómo establecer el KPI según tus objetivos SMART.
Dedícale un tiempo a pensar y definir tu objetivo en KPI
para toda actividad de marketing.
Así podrás concentrarte y tener éxito en tus acciones de marketing.
Luego, hablaremos del público objetivo
y de a quién dirigirás las acciones de marketing.

Ficha de indicadores clave de

rendimiento
¿Recuerdas las fichas de descripción de la empresa y objetivos SMART que completaste?
Ahora es momento de empezar a aplicar los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Recuerda que los KPI deben estar directamente relacionados con el objetivo SMART que
ya creaste y con la descripción de la empresa. Revisa esas fichas y haz los cambios
necesarios antes de entregar tu proyecto.

Para esta ficha, deberás sugerir tres indicadores clave de rendimiento. Cada uno debe
cumplir lo siguiente:

 Estar directamente relacionado con la empresa y con el objetivo SMART que creaste.
 Ser cuantitativo.
 Ser direccional (hacia arriba o hacia abajo).
 Incluir la métrica que usarás para hacer un seguimiento del KPI.
Abre la ficha de los KPI: Completa la ficha de KPI de acuerdo con el objetivo SMART y la
descripción de la empresa que ya completaste.

Hay dos opciones para acceder a la ficha de KPI.

1. Descarga una versión en PowerPoint de la ficha haciendo clic aquí.

2. Haz una copia de la plantilla haciendo clic aquí; luego, haz clic en el botón Hacer una
copia. Deberás acceder a una cuenta de Google para poder hacer una copia de la ficha.
A continuación encontrarás un ejemplo de KPI seleccionados para un objetivo SMART
específico:
Descripción de la empresa
Nombre: Calla & Ivy

Descripción de la empresa: Somos una empresa B2C dedicada a las flores, ubicada en
Ámsterdam, Países Bajos. Ofrecemos suscripciones y ramos de flores que pueden
encargarse en línea y entregarse en toda Europa. Estamos lanzando un nuevo producto:
una suscripción mensual a una caja que combina flores y plantas con proyectos
artesanales independientes, como guirnaldas festivas.
 Objetivo SMART
Lograr 50 suscripciones en el primer mes a un nuevo producto en línea: una suscripción
mensual a una caja que combina flores y plantas con proyectos artesanales
independientes, como guirnaldas festivas. En función de la tendencia de nuevos
suscriptores que manejamos actualmente, estimamos que podemos alcanzar las
50 suscripciones.

Indicadores clave de rendimiento

1. Suscripción/ventas: nuestro objetivo es contar con 50 suscripciones a nuestro nuevo
producto, por lo que debemos hacer un seguimiento de las ventas para garantizar que
lleguemos al objetivo a fin de mes.
2. Tráfico web en la página del nuevo producto: sabemos que la probabilidad de que los
clientes se suscriban aumenta cuanto más contenido subamos a la página del producto
nuevo.
3. Tasa de conversión: necesitamos comprender qué cifra de los visitantes del sitio se están
suscribiendo en realidad. Así podremos optimizar la página de inicio o el tráfico ingresante
en el sitio.

4. Objetivos y planificación:
Conclusión