fracaso de la compañia

Nanggis Fuentes
Jair Gomez
Dainer Arevalo
Blackberry
 Error1: El iPhone y Android
No solo BlackBerry sino otras marcas también
cometieron el error de pensar que el iPhone era
solo un teléfono, pero en este caso se llevaron la
palma. En primer lugar pensaron que la efectividad
del teclado podría con las pantallas táctiles más
complejas de utilizar, por entonces para escribir. De
paso obviaron la fuerza del diseño del iPhone,
infinitamente más atractivo e ideal para mostrar
entre ejecutivos y usuarios de gran consumo. De
remate ni se dieron cuenta del potencial de iOS y de
su tienda de aplicaciones. Su solución fue tardía
con uno de los móviles más malos de la historia: la
Torch…
 Error 2. BlackBerry Playbook
Ni el peor de los ingenieros podría haber hecho una
Tablet tan fuera de mercado y tan mal diseñado
como el PlayBook. Un precio superior al del iPad, un
diseño a años luz, un sistema operativo obsoleto y
conexión Bluetooth con el móvil denominada
“Brigde” en los modelos que no eran 3G
consiguieron que en un tiempo récord se dejase de
vender en muchos mercados. En este punto los
accionistas ya deberían haber forzado la salida de
los dos fundadores de la firma, ese tablet fue un
error brutal. Hubo que esperar hasta 2012 para
Mike saliera con 14 millones de dólares bajo el
brazo. En muchos mercado el PlayBook ya ni se
vende.
 Error 3. Pagar por el correo
electrónico, el push lo es todo
BlackBerry se pensó algo así como que tenía controlados a sus usuarios por el mero
hecho de disfrutar de su correo electrónico, del que siempre han dicho es el más
seguro del mundo. Fallo de libro. Quedó demostrado que la seguridad extrema,
justificada o no, solo les interesa a los banqueros y demás ejecutivos de alto standing.
Además ni de lejos las empresas están dispuestas a pagar un sobreprecio por tener
unos servidores a precio extra para hacer algo que los operadores les dan gratis:
gestionar sus cuentas de correo. Puestos a pagar además Windows Phone ofrece
soluciones muy pero que muy compatibles con la mayoría de los ordenadores de
empresas, donde Microsoft tiene un parque enorme. Más allá en Android, Samsung ya
trabaja con Knox, un sistema de pago que va sobre Android y los atractivos Galaxy.
Es decir si hay que pagar por un servicio seguro, ya no están solos. Además conviene
apuntar que el correo push es clave para muchos usuarios, pero entre pagar por un
sistema 100% instantáneo (BlackBerry) y tener gratis uno que tarda entre 1 y diez
segundos (en el peor de los casos) en entregar y sincronizar el correo la cosa está
clara. Al menos los usuarios han dicho que como lo gratuito no hay nada y que esa
instantaneidad de BalckBerry no vale lo que piden.
 Estrategias
A mediados de los 2000, Nokia aún se encontraba por encima de BlackBerry, pero este le
podía hacer cara perfectamente. Sin embargo, la llegada de los iPhone cambió el panorama
radicalmente con sus innovaciones: la pantalla táctil y las apps llegaron para quedarse.
Pero, ¿qué intentó BlackBerry?
Segmentación: durante los años siguientes, BlackBerry vio cómo fallaron en su predicción
sobre el público objetivo de Apple. Estimaron que la manzana mordida apuntaba a los
jóvenes, cuando en realidad lograron abarcar todos los segmentos de edad.

En cambio, BlackBerry permaneció con su público fiel de corredores de bolsas y

oficinistas apresurados por mandar correos, junto a una porción significativa del público
general que habían logrado que se interesen en sus productos sin ser del mundo
empresarial.
 Estrategias
Innovación: Aquí cometen uno de sus mayores errores, se desesperaron al ver cómo perdían
clientela y sacaron apresuradamente un celular de pantalla táctil en el año 2008, tal como lo
hizo Apple un año antes. El fallo fue que BlackBerry no tenía planeado sacar un smartphone
táctil, en cuestión de un año tuvieron que idearlo, diseñarlo, testearlo y producirlo masivamente.

La compañía se había caracterizado por estar a la vanguardia y su icónico teclado físico en

la parte inferior. Pero un apresurado y descuidado desarrollo los llevó a sacar productos
poco originales, hasta llegaron a ser considerados un plagio en algunos casos.

El diseño parecido al iPhone, una tienda de apps casi desértica y un nuevo teléfono
inteligente ampliamente criticado y poco vendido por estar repleto de fallos técnicos en
todos sus aspectos, comenzaron a cavar la tumba de BlackBerry.
 Estrategias
Dirección: Tener dos CEO puede sonar interesantes a priori. Se podrían distribuir las tareas de
dirigir una empresa, las apariciones en cámaras, la segunda opinión, etc. Sin embargo, en la
práctica no funcionó tan bien. Tener dos cabezas ralentizó las operaciones para permitir dar
órdenes sobre qué producir.

Además, al tratarse de personas distintas, estas tenían visiones diferentes. Si bien, ambos
CEO se entendían, nunca forjaron lazos duraderos y el entendimiento se fragmentó a la
primera señal de problemas. Una disputa legal de patentes en 2001 presentada por la
sociedad de cartera de patentes NTP, que fue resuelta recién en 2006, daño
irremediablemente la toma de decisiones dentro de la compañía.
 Comentario final
BlackBerry pasó de ser el rey a un completo desconocido para las nuevas generaciones. Si bien
este es un caso de fracaso, igualmente nos deja más de una reflexión interesante. No
desesperarses, si alguna compañía te aventajó, crea un plan de acción con calma; si te
apresuras a girar el timón de repente, lo más seguro es que te choques.

Además, siempre ten en cuenta que los consumidores si algo castigan con brutalidad es la copia
y falta de originalidad, una competencia aparentemente insuperable no es excusa. Asimismo,
que te olvides de los que siempre estuvieron ahí y llevaron tu compañía a su posición actual.

Por último, una cabeza es mejor que dos cuando hablamos de la dirección de una empresa,
pero esta persona tiene que tener las cosas claras. No por nada las más grandes empresas
tienen una sola cara visible, economizas tiempos y disgustos en discusiones infructíferas.
¡Muchas
gracias!