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ESCUELA DE INNOVACIÓN, EMPRENDIMIENTO Y NEGOCIOS

Introducción al mercadeo (MARK 134)

Sección 301
CRN:11976

Stephanie I. Delgado Vega- # Estudiante: S01427476

Profesor: Dr. Gabriel Diaz Olmeda. MBA, BBA.

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Parte I. Introducción
En este análisis estaré hablando e investigando con otras fuentes sobre la controversia que
existe entre la compañía Apple y el software Adobe Flash, así como también explicando la razón
del porque el empresario Steve Jobs no le gustaba la plataforma Flash, por lo que Apple no
utilizó los dispositivos que proporcionó la misma tomando como excusa el sistema operativo de
Apple como problemático e ineficiente.
Parte II. Descripción del caso
La descripción ante este caso sería el acceso a la Web donde Apple Flash accede a un
75% de la plataforma multimedia da soporte a los juegos de animaciones en 3D por lo que
pienso que Adobe Flash como programa de software no puede tener un buen desempeño debido
a su lentitud. (Armstrong & Kotler, 2020).
Otro sería los juegos como tal, en Apple existen alrededor de más 50,000 juegos y en su
mayoría los puedes descargar gratis por lo que su compañía no estaba generando capital.
(Vargas, 2015).
También podemos mencionar el bajo rendimiento de batería por consumir demasiado
hardware donde existía una deficiencia en el software de Adobe y la seguridad de los usuarios o
clientes no estaba garantizada. (Vargas, 2015)
Otro rasgo de gran importancia es que el programa Adobe Flash no estaba diseñado para
pantallas táctiles, requiere el uso del mouse, necesita adaptaciones continuas al software de
Adobe Flash y no tiene compatibilidad con el sistema operativo de Apple (IOS), por lo que los
clientes estaban insatisfechos con sus iPads, iPad2, iPod, iPhone. (Vargas, 2015).
Parte III. Descripción en base al conocimiento adquirido con ayuda del video en entrevista
canal de You tube. (Hernán, 2016).
Según mi análisis puedo describir que Apple es una empresa multinacional con sede en
California que diseña y produce equipos electrónicos y programas de software. Adobe es una
tecnología multimedia que impulsó algunos sitios web donde permitían que el contenido fuera
visible a través de las Mac o PC, por lo que se hizo muy popular por tener tecnología Flash. Sin
embargo, el internet hoy día es totalmente distinto, ya que Flash Adobe ya no existe por
problemas de compatibilidad a lo que el software de Adobe estuvo implicado. (Armstrong &
Kotler, 2020).
Adobe Flash bajo las exigencias de Apple trató de corregir las fallas sin lograr éxito
siendo el producto no concretado en el mercado, por lo que puso a Apple en una situación un
tanto difícil para los usuarios. Sin embargo, este presentó un problema en el rendimiento de las
baterías del iPhone donde se agotaban muy rápido, así como también bloqueos en los
navegadores por lo que les afectaban a los usuarios. (Márquez, 2021).
Otro asunto fue el lanzamiento de las iPads, esto presentó un problema de soporte por lo
que surgió un reemplazo llamado HTML5 (aplicaciones que representaban una mejor
navegación donde no requería tanta potencia de consumo de energía. Siendo así, no dándose por
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vencido Apple comenzó a criticar que el 75% de toda la plataforma le daba soporte a los videos
que se encontraban bajo Adobe Flash, pero Apple dijo que la mayoría de las animaciones, videos
y audios de internet estaban disponibles en el sistema de IOS y que muchos usuarios de iPhone,
iPads navegaban por Safari en lugar de tener que descargar aplicaciones. (Armstrong & Kotler,
2020).
Según Adobe mencionaba que Apple estaba protegiendo la aplicación de App Store al
evitar que su contenido se entregara a Adobe Flash y que Apple prefería los sistemas cerrados vs.
los de Flash que eran abiertos. (Márquez, 2021).
Dada esta situación Adobe nunca presentó demanda contra Apple, sin embargo, las
acusaciones eran bastantes fuertes por lo que el empresario Steve Jobs presentó una entrevista en
You Tube públicamente una carta describiendo la polémica de Apple y Adobe: choque con Flash
en la decía lo siguiente: “Adobe Flash fue diseñado para PC que usan mouse, no para pantallas
táctiles que usan los dedos”. Por ejemplo: Muchos sitios web Flash se basan en “rollovers” que
muestran menús cuando se desplaza por un lugar en específico, por lo que no existe el multitáctil
de Apple, no obstante, el HTML5 ganará en los dispositivos móviles, así como también en las
PC”. (Márquez, 2021).
En adición dice la entrevista que: “Los problemas que tenía el software de Adobe Flash
eran de ingeniería por falta de compatibilidad con Flash y esto a mí no me gusta, así como
también nunca hubo comunicación con respecto al Tim Cook por lo que nunca respondían a mis
llamadas”. (Hernán, 2016).
Teniendo en cuenta todo lo antes mencionado, los consumidores continúan dominando el
mercado de tabletas por lo que el problema de Apple con Adobe Flash queda relevante ante el
mundo.

Parte IV. Oportunidades y Amenazas (Tabla Dofa) (Vargas, 2015)
Oportunidades (Apple)
1. Expansión de diferentes aplicaciones tales
como Facebook, Instagram, WhatsApp,
Google.
2. Avance tecnológicos tales como MacBook,
iPhone, iPads, iPod, Relojes de Apple, Apple
TV, etc.,
3. Crecimiento en el mercado a través de
países en el mundo gracias al iPhone,
Tabletas, iPod, etc. con nuevas ideas
visionarias llenas de creatividad e innovación.
4. Tiene una amplia aceptación en la
aplicación APP Store
Oportunidades (Adobe)
1. Crecimiento del mercado digital
2. Tiene una demanda alta en computación en
la nube por costos operativos
3. Se unió con Microsoft para ayudar a la
empresa en su transformación digital
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Amenazas (Apple)
1. Competencia en el mercado, pero pienso
que Apple se vende sola
2. La competencia de teléfonos inteligentes,
como el sistema Android, Samsung y
smartphones.
3. Competencia de las marcas de
computadoras como la Dell, MacBook,
Lenovo entre otras.
4. El fracaso
Amenazas (Adobe)
1. El uso de plagio
2. Códigos abiertos para uso y disfrute de los
usuarios de forma gratuita.
3. Competencia en el mercado
4. Seguridad y confidencialidad de sus
clientes

Parte V. Fortalezas y Debilidades (Tabla Dofa) (Vargas, 2015).
Fortalezas (Apple)
1. Apple tiene productos innovadores y
completos que les gustan a los consumidores.
Tiene una imagen de marca totalmente
reconocida en el mundo con excelentes
graficas para el usuario.
2. Tiene una posición de líder en el mundo
privilegiada por sus productos inteligentes.
3. Tiene un valor de marca numero 1 por lo
que los consumidores la prefieren.
4.Tiene un diseño elegante y con rendimiento
máximo ejecutado en el MacOS conocido
como software
5.Distribucion por tiendas en
aproximadamente 17 países, ventas en online
etc.
6. Líder clave de Apple Steve Jobs mostrando
el crecimiento de la empresa.
7. Mantiene al margen sus precios (Fijos)
8. Tienen un enfoque hacia el consumidor
pensando siempre en el futuro.
Fortalezas (Adobe)
1. Adobe paso de ser un modelo empresarial a
una simple suscripción
2. Fuerte presencia a nivel internacional
3. Adobe ofrece una amplia diversidad de
productos con segmentos digitales dirigidas a
empresas y consumidores.
4. Tiene programas de software en Adobe
Photoshop especializados para los que
estudiamos diseño gráfico y profesionales.
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Debilidades (Apple)
1. Satisfacer las expectativas de nuestros
clientes ya que siempre buscamos que hay
nuevo en el mercado.
2.Incompatibilidad con los softwares por lo
que si decides a marca Apple tiene que ser
todo Appley por tanto muchas veces el
consumidor tiene que pensarlo un poco antes
de invertir su dinero.
3. Tiene una dependencia mínima de
productos por lo que si Apple falla en un
producto pierde un 10% y es devastador para
la empresa.
4. Decisiones erróneas
5. Reducción en Ventas
Debilidades (Adobe)
1. Obligaciones de deudas por
planificación y cambios en el negocio
2. Los programas de software son muy
costosos y no son atractivos para el bolsillo
del consumidor
3. No involucra ni llena las expectativas de
los clientes
4. No tiene presencia en software de
animaciones ni juegos.
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Parte VI. Conclusión

Para concluir pienso que Flash quedo totalmente en el pasado cuando se crearon la PC.
Adobe trato de entrar en el terreno de los móviles, pero no visualizo que estos equipos requerían
baja energía, estándares abiertos por lo que a mi entender se quedó corto.
En mi caso que estudio diseño gráfico somos muy selectivos a la hora de adquirir
programas porque necesitamos plasmar imágenes o diseños sofisticados que llamen la atención
de nuestros clientes. Por tanto, si deseo dominar bien nuestra profesión debemos ser creativos en
solucionar problemas de esta índole por lo que entiendo que ellos como empresa fallaron.
Considero que ellos debieron tomar en cuenta la opinión de sus clientes porque a final del
camino son ellos nuestros consumidores y el sector de diseñadores gráficos son la clave para
crear estos programas de software que tanto necesitamos para nuestras carreras.

Parte VII. Recomendaciones

Como recomendación es necesario realizar un análisis de Dofa, hablar con nuestros
clientes y saber que necesitan, cuáles son sus (expectativas, así como mantenerse en competencia
con el mercado a nivel mundial para cumplir con las exigencias de nuestros clientes.
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Referencias

Armstrong G. & Kotler P., (2020). Fundamentos de Marketing. Caso: Apple y Adobe: El choque
con Flash Ed.14 Pag.33 Pearson Prentice Hall.

Armstrong, G. (2020). Tecnología de marketing: Apple y Adobe. Blogger. Retrieved from

http://elementosdemarketing.blogspot.com/p/blog-page_85.html.

Hernán, L. (2016). Entrevista Steve Jobs (Exclusiva. YouTube. Retrieved September 15, 2021,
from https://youtu.be/Neazt0ajYsg.

Hernan, L. (2016). How Apple killed Flash. (2021). YouTube. Retrieved September 15, 2021,
from https://youtu.be/2qe-oNKIeUg.

Márquez, J. (2021, April 28). Apple Quiso Llevar Adobe flash A IOS, pero los resultados fueron
terribles. Hypertextual. Retrieved September 15, 2021, from
https://hipertextual.com/2021/04/apple-quiso-llevar-adobe-flash-a-ios-pero-los-resultados-
fueron-terribles.

Vargas, E. (2015). Los seis motivos de Steve Jobs para rechazar Flash. Recuperado el 17 de
mayo de 2016.
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Preguntas Relacionadas al caso de Apple y Adobe: El choque con Flash

1. ¿Apple parece adoptar el concepto de marketing? (AACSB: Communication; Reflective
Thinking, Technology).
Primeramente, debemos tener claro el concepto de mercadeo y lo defino como aquel
proceso en el cual todas las empresas crean sus productos, se comunican y dan un valor
adquisitivo en le mercado para el consumo de los clientes donde se benefician la empresa y el
consumidor al tener dicho producto. A mi entender pienso que Apple si adopto el concepto en
generar y otorgar valor a sus clientes, pero de una manera rentable sin hacer uso de su plataforma
para que no hubiera mas problemas con los usuarios y esto le afectaría con las ideas del
mercadeo que es simple atraer a nuevos clientes y los que están retenerlos mediante la
satisfacción al cliente.

2. Investigue la controversia alrededor de esta cuestión y debata sobre si Apple hizo lo correcto
para sus clientes al no incluir el omnipresente software Adobe Flash en sus productos. (AACSB:
Communication; Reflective Thinking).
Basándome en los siguientes datos tales como: acceso a la Web, Juegos Seguridad y
rendimiento, Vida útil de la Bateria, uso táctil y todos los problemas que se presentaron en
adición al uso de Adobe Flash con los softwares por falta de compatibilidad, Apple tomo la
mejor decisión de no concretar la utilización de software en Adobe debido a la falta de capacidad
de rendimiento y por tanto de ventas por que eso hubiera sido desastroso para la marca e imagen
de la empresa por lo que considero que fue una excelente decisión.