Caso Práctico: BlackBerry y Nokia

Resumen

Este documento aborda un estudio sobre los casos de las compañías BlackBerry y Nokia, las
cuales alcanzaron cumbres muy altas de éxito ofertando buenos productos y cumpliendo con
una gran demanda en su momento y con el pasar del tiempo y de los avances tecnológicos fueron
quedándose lenta y finalmente perdieron contra grandes competidores que fueron apareciendo
lentamente en su camino llegando así a declararse en quiebra y desaparecer de un mercado que
alguna vez les perteneció.

Palabras Claves

BlackBerry, Nokia, Éxito, Demanda, Oferta, Innovación, Tecnología, Competencia, Quiebra.

"THE TRAP OF SUCCESS"BLACKBERRY, NOKIA AND XEROX

Abstract

This document deals with a study about the cases of the BlackBerry and Nokia companies, which
reached very high success summits offering good products and meeting a great demand at the
time and with the passing of time and technological advances were staying slowly and finally lost
against large competitors that were slowly appearing on their way, thus coming to declare
bankruptcy and disappear from a market that once belonged to them.

Key Words:

BlackBerry, Nokia, Success, Demand, Offer, Innovation, Technology, Competition, Bankruptcy

Introduction

“El éxito genera más éxito” se puede decir al pensar en una gran compañía que crece cada día
más, si embrago podríamos decir que no siempre eso es así, para explicar un poco más a que
se hace referencia se habla de la “trampa del éxito”; hay un punto en que el gran valor que posee
la compañía puede volverse negativo y jugar en contra de ella. Se empieza a tomar por ejemplo
la compañía Nokia, encargada de fabricar y comercializar quizá los móviles con mejor señal y
mayor duración del mercado, o la compañía BlackBerry, que fabrico celulares en el momento de
un gran bum tecnológico con tecnología nunca vista y que ofrecía solucionar en algo la vida de
su propietario, brindado un sinfín de opciones para su uso. Viendo muy encima la información de
estas empresas a lo que cada una se dedicaba y pensaba, es viable pensar ¿Qué les paso?,
compañías de tan alto impacto, que revolucionaron toda una generaron con su llegada dejaron
de sonar de repente, pasaron de ser lo mejor, porque es notorio decir que en su momento
cualquier persona no podía tener un celular marca Nokia o BlackBerry, a ser una marca olvidada
entre las nuevas que actualmente ocupan un mercado global que pide que le abarquen sus
necesidades. ¿Sería tal el éxito que cada una sintió que se estacionaron y no pensaron en lo que
podía llegar? ¿Falta de Innovación? ¿Dejaron de preocuparse por buscar lo que los clientes
pedían que les ofrecieran? ¿Desordenes operacionales o mala organización estructural que hizo
caer la curva del éxito en picada? ¿Qué pudo pasar en casa caso?

1. BlackBerry

El reinado de BlackBerry es uno de los más nombrados más recordados, el teléfono que
incursiono en un mundo nuevo, con lector de correos electrónicos, aplicación de chat para sus
usuarios antes de que WhatsApp fuera creado. BlackBerry creo toda una gama de teléfonos
inteligentes utilizados desde los altos ejecutivos y jefes de estado hasta de los estudiantes y
personas del común que hoy es solo recordado por sus días de gloria y rendirse ante la
innovación que exigía el cliente del siglo.

1.1. Historia y Crecimiento.

En el año 1984 se funda la compañía “Research InMotion (RIM)” en Canadá, la cual

posteriormente pasaría a conocerse bajo el nombre “BlackBerry”. En el año 1999 lanzo su primer
móvil al mercado, la BlackBerry 850, que presento una gran innovación respecto a los celulares
que se podían encontrar en ese entonces, ya que les ofrecía a sus clientes prestaciones
totalmente diferentes a lo habitual, como un teclado con letras independientes y recepción de
correos electrónicos, facilitando su respuesta, esto cautivo en un mundo empresarial y ejecutivo,
que fue el primer blanco de la compañía. La pantalla del actual BlackBerry no resulto adecuada
para las opciones que ofrecía, ya que era demasiado pequeña para leer un e-mail, por ejemplo.
Fue por eso por lo que en año 2000 llegó la BlackBerry 957, que también traía su propia tanda
innovadora, pues aparte de brindar la pantalla mucho más grande que la anterior, ya incluía el
sistema de recarga de batería, el anterior modelo funcionaba con pilas, fue la primera
aproximación a lo que iba a ser la BlackBerry del futuro. Desde ese momento la empresa RIM se
convirtió en la pionera de los smartphones, ya que gracias a su constante evolución y desarrollo
tecnológico se convirtió en una herramienta indispensable en el campo laboral y de los negocios
ya que simplificaba las tareas y creaba una comunicación directa. Estaba en un crecimiento tan
potencial que era la herramienta preferida de los grandes empresarios, generando incluso un
estatus destacable a quien poseían móvil de este nombre. BlackBerry crecía de forma
incontrolada, mejorando cada vez más sus productos y abarcando el mercado global, incluso
llego a ser nombrada por la revista Fortune Magazine como la compañía que más rápido estaba
creciendo en todo el mundo. La compañía siguió buscando la cima, la cumbre del éxito y en el
año 2005 desarrollo y lanzo la primer aplicación de chat: BBM, que permitía a los usuarios
poseedores de una BlackBerry chatear entre ellos sin generar algún costo al usuario y permitir
una comunicación de forma instantánea, este desarrollo permitió que no solo el producto fuera
apetecido en el ámbito de negocios sino que paso a formar parte del mercado cotidiano, ya que
la juventud empezó a comprarla BlackBerry para estar en contacto con amigos. El crecimiento
de BlackBerry era demasiado, alcanzando una cifra de 84% de aumento en solo tres años.
Personas influyentes llegaron a utilizar esta marca para uso personal y laboral, como fue Barack
Obama y todo el gabinete gubernamental de los Estados Unidos. La empresa RIM vivía unos de
los mejores momentos, poseía las cifras más altas en todo el mercado, su producto había pasado
de convertirse en una herramienta de trabaja a ser un elemento indispensable en el bolsillo de
cada persona, negociante, estudiante, jefe de estado o ama de casa.

1.2. Declive y Quiebra.

Estando en el punto más alto de la cima, BlackBerry se empieza a topar con su futura
competencia directa y la que llevaría la compañía a su quiebra, aunque en ese momento la
empresa no lo viera de esa forma. En el año 2007 la compañía Apple presenta y saca a la venta
su primer modelo del iPhone, un celular que revolucionaba toda la tecnología hasta ese
momento, presentando aparte de una pantalla táctil, la posibilidad de descarga de aplicaciones,
lo que ofrecía un sinfín de oportunidades de aprovechamiento para el usuario, un diseño
novedoso y un sistema operativo más amigable y sencillo para los usuarios. BlackBerry no
analizó en ese momento lo que podría pasar, ya que no vio este nuevo lanzamiento como una
potencial amenaza, simplemente vio un producto dirigido a un público joven, no a su público
estrella, los empresarios. No se llegaron a imaginar el rotundo éxito que el iPhone llegaría a tener
en su lanzamiento, y este fue precisamente el momento que podría catalogase como el gran
error de la compañía y el principio de una muerte que estaba por anunciarse. El mercado de
iPhone se extendió, pues no solo la población joven del momento quiso este celular, el mercado
que recibió este producto fue mayor, porque su mercado lo absorbieron personas de todas las
edades, por sus comodidades, por sus funcionalidades, por su simpatía con el usuario, porque
Apple sabia y había estudiado que necesitaba la comunidad, y supo llegar, incluso el sector
empresarial también se empezó a ver más “seducido” por el iPhone, por todo lo dicho
anteriormente, en este momento BlackBerry empezó a generar perdidas y abandono en su sector
fuerte. Sin embargo, la compañía siguió enfocándose en la minoría, en las personas que
preferían el teclado real y conservar lo que ya conocían. Por otro lado, la compañía Google ya
estaba en proceso de creación de un sistema operativo parecido a Apple que contara con
terminales diferentes y que pudiera llegar a un mercado mucho mayor, esto generaría otro golpe
a la compañía RIM. Este producto, bautizado bajo el nombre de Android, entró también de forma
poderosa al mercado, y ha sabido mantenerse en línea con sus competidores hasta el día de
hoy, los teléfonos inteligentes estaban a la altura innovadora que los usuarios estaban
necesitando, el mercado ya era global, no había un público especifico, la demanda se volvió
demasiado exigente con las características innovadoras que requería su teléfono y fue aquí
donde BlackBerry no logro avanzar más. Una revolución tecnológica había iniciado, Appley
Google sabían esto, y estuvieron siempre al tanto de la última tecnología, BlackBerry por su
parte, no sonó más, no busco la forma de llegar a este punto de innovación, simplemente no
escucho y no quiso ver lo que su mercado le pedía, lo que se le solicitaba cuando los tuvo en sus
manos, estaba a punto de perderlos y no lo veía, aunque en esos momentos BlackBerry aun
poseía los números y cifras más altas, así se mantuvo dos años más, no se abrió ante la gran
amenaza que tenía en frente, estaba en un punto de confort que creyó jamás se acabaría. Las
tendencias del mercado estaban cambiando, y muy pronto BlackBerry paso a ser obsoleto, sus
terminales estaban desactualizadas a lo que se encontraba en ese momento, su sistema
operativo era lento y manejar el dispositivo era algo bastante tedioso ya, en ese momento
comprar una BlackBerry paso a ser la última opción. En 2009 la compañía reacciono, lanzo al
mercado su primer teléfono táctil, que trataba de estar a la vanguardia de sus aliados, pero para
ese momento fue tarde, su teléfono paso a ser catalogado como una “copia barata” del iPhone,
aparte de que en este modelo había perdido su característica principal, su teclado, lo que termino
causando la perdida de los pocos clientes que le quedaban por esto. En la compañía RIM nadie
habló acerca de lo sucedido, ningún empresario se pronuncio acerca de la situación actual de la
compañía, simplemente en este momento, BlackBerry desapareció en el intento de salvar una
muerte que ya había sido anunciada.

2.Nokia

Nokia fue una compañía líder a nivel mundial en la fabricación de teléfonos celulares, pionera
de estos por lo que conservaba un lugar privilegiado en el mercado de estos, por lo que los
beneficios que poseía eran algo grandes. Durante una crisis innovadora tuvo que realizar
convenio para fabricar los dispositivos móviles con la compañía Microsoft, finalmente termino
desapareciendo paso a ser solo parte de la historia.

2.1. Historia y Crecimiento

“Nokia”, nombre originado del rio Nokianvirta, comenzó como una productora de papel en Espoo,
Finlandia. Siempre se distinguió por ser una empresa exitosa, elaborando casi de todo, cables,
botas de goma, neumáticos, este fue uno de sus fuertes durante bastante tiempo y finalmente
dedicada a la infraestructura y diseño de aparatos móviles, donde se desataco como líder en el
mercado mundial. Nokia empezó a destacarse y posicionarse rápidamente en un mercado que
en el momento no existía, siendo pionero maestro de la tecnología móvil en el mundo. En las
décadas de los años 60 a los 80, Nokia destaco por sus diferentes creaciones y desarrollo en
dispositivos móviles, como su teléfono de radio creado para el ejército, su primera señal móvil
internacional en 1979llamada Mobira Oy o su primer teléfono para vehículos creado a finales de
la década de los 80.

2.1.1. Los 90 y la década dorada de Nokia

Los 90 fueron el gran salto de Nokia a la telefonía móvil, su época dorada, su mayor esplendor
se dio en estos años. Esta década fue importante para todo el sector de la tecnología móvil en
el mundo, los celulares empezaban ponerse de moda y nuevas marcas de esta tecnología
empezaban a entrar en el mercado, pero Nokia seguía liderando y encabezando este sector. En
1992, se lanza el Nokia 1011, primer teléfono capaz de soportar la red estándar GSM, que es
utilizada aún, el aspecto de este celular ya hacía referencia a lo que se conoció como el “celular
panela” Acercándose más al concepto de teléfono móvil y la idea del celular tradicional que se
hace hoy en día, la compañía lanza el 2100, tuvo un éxito tal que la compañía vendió más de
veinte millones de esta referencia a nivel mundial. La compañía buscaba destacar en el sector y
por eso cada lanzamiento era la versión mejorada de la referencia anterior. Por ejemplo, se lanzó
la referencia 2110, que ya incluía la opción de enviar mensajes de texto. Nokia buscaba enfatizar
todos los aspectos posibles, por eso la siguiente referencia del celular Nokia ya traía incluido el
juego más famoso del mundo, Snake, la famosa culebrita que viralizo Nokia, por este juego Nokia
duplico sus ventas y vendió 41 millones de esta referencia. En 1999 aparece el famoso Nokia
3210, arriesgando la compañía a dar un giro a toda la innovación tecnológica de ese entonces
pues este móvil era pequeño, no pesaba y era asequible, se empezaba a ver una innovación en
el diseño. Luego vinieron unas referencias de teléfono que iban evolucionando más, prescindían
de antenas, eran más elegantes, etc. La siguiente en llegar fue la referencia 3310, el clásico
celular azul de pantalla verde que hizo que Nokia alcanzara el nivel de móviles indestructibles,
esta referencia alcanzo los 126 millones de unidades vendidas. Nokia seguía innovando a un
nivel magnifico, otras de sus referencias famosas, Nokia 1100 y la famosa Rockola de Nokia el
3220.

2.2.2. Symbian

Fue el primer acercamiento a lo que se le conoce como el smartphone actual. Fue el primer
sistema operativo que empezó a trabajaren diferentes celulares, no solo Nokia lo poseía, se podía
encontrar en marcas como Motorola, Samsung, etc. Nokia seguía liderando el mercado de los
celulares con este sistema operativo con sus múltiples funciones, inclusión de red 3G y cámara
trasera.

2.2. Declive y Quiebra

A principios de las 2000 marcas como Siemens, Apple o BlackBerry no se le acercaban. Como
se mencionó anteriormente, en el año 2007 Apple lanzo su mega producto, el iPhone, al cual
marcas como BlackBerry no le dieron mucha esperanza, al igual que Nokia pensaban que eran
las marcas líderes del mercado y que su caída era casi que imposible, lo cierto fue que Apple
genero un cambio radical e inició la gran revolución tecnológica, en la que marcas como Android
aparecieron y se quedaron y otras como BlackBerry simplemente desaparecieron. A diferencia
de BlackBerry, Nokia despertó y fue consciente de lo que esta revolución podía significar para
ellos, lastimosamente fue algo tarde para cuando vieron esta visión. El mercado de móviles había
avanzado en gran forma y sistemas operativos como IOS de Apple y Android de Google lideraban
el sector, no había tiempo de crear algo por sí solos, ya que a finales de 2009 Nokia registraba
ya su primera perdida trimestral en décadas y Android por su parte ganaba terreno. En el año
2012 Nokia anunció su entrada al terreno de los smartphones y que lo haría de la mano de un
grande, Microsoft, desarrollando el nuevo Windows Phone con el sistema operativo Lumia.
Salieron al mercado varios Lumia, siendo el más famoso de la familia el Lumia 520, a principios
del 2013. Esta alianza no prospero, por lo cual Microsoft compro la división de Nokia dentro la
sociedad, pero la tendencia continúa en declive tanto para Nokia como para Microsoft, lo que
hizo que la compañía apenas tratara de lanzar nuevos modelos en el 2015.Después, Microsoft
paso a deshacerse de Nokia definitivamente y todos los terminales y proyectos se registraron a
nombre de Microsoft Lumia, lo que para ese entonces marco la desaparición definitiva, lo que se
creía, de la marca Nokia. En la actualidad, Nokia recupero el derecho a fabricar sus propios
smartphones bajo su nombre y apuesta firmemente por implementarlos bajo el sistema operativo
Android. Nokia está en la posibilidad de recuperar su posición y su nombre, confiando en los
clientes que alguna vez apostaron por ellos, y se espera que entre en la vanguardia moderna y
dispuesto a innovar en lo que la sociedad actual pide se le brinde.

3. Comentarios y Conclusiones

La cumbre del éxito es el todo y al mismo tiempo puede representar la nada, no hay que confiar
en lo que se tiene y en lo que ha logrado en una compañía por solo resultados. El mundo actual
quiere que el mercado le cumpla las expectativas que pide y como las requiere, así que la tarea
de cada empresario es mantenerse al margen del avance tecnológico y avance tecnológico del
público.

Actividad:

Responde de forma clara y pertinente:

1. ¿Cuáles son los errores más notables que llevaron a ambas empresas al declive?

2. ¿Consideras que estaban preparadas para el cambio?, ¿Por qué?

3. ¿En qué momento y cuáles hubieran sido las estrategias que hubieses desplegado para
evitar el declive de las empresas?
4. ¿Qué diferencias y similitudes percibes en cada empresa en como gestionaron el
cambio?
5. ¿Qué se puede aprender de estos casos en ambas empresas?