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Diagnostico de La Organizacion Final
Diagnostico de La Organizacion Final
PRACTICO
4 DE SEPTIEMBRE DE 2023
gisELA BAÑOS-CRISTIAN CORREA-CHRISTIAN GALDAMES-CRISTOPHER SIERRA
PROFESOR JUAN FRANCISCO LEON
Contenido
INTRODUCCION..................................................................................................................................2
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA.......................................................................................................3
DESARROLLO......................................................................................................................................4
INTRODUCCION
Este ensayo tiene como objetivo proporcionar una guía completa sobre cómo explorar la viabilidad
de integrar el análisis organizacional para una implementación efectiva de casos de uso. El ensayo
explorará el análisis de la organización, el estudio de viabilidad para la integración de casos de uso
y las estrategias de integración y el plan de implementación. Antes de integrar casos de uso en una
organización, es fundamental realizar un análisis de la organización. El análisis debe incluir los
antecedentes y la historia de la organización, la estructura y cultura organizacional y un análisis
FODA. Los antecedentes y la historia de la organización proporcionan una comprensión de la
misión, los valores y los objetivos de la organización. La estructura y la cultura organizacional
brindan información sobre cómo opera la organización, sus canales de comunicación y procesos de
toma de decisiones. Un análisis FODA ayuda a identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades
y amenazas de la organización. Por ejemplo, el análisis FODA de una empresa puede revelar que
tiene una imagen de marca sólida (fuerza), pero carece de diversidad en su fuerza laboral
(debilidad).
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
DHL es una empresa de logística global que opera desde 1969. La empresa tiene una rica historia y
ha pasado de ser un pequeño servicio de mensajería a un proveedor de logística líder con
presencia en más de 220 países y territorios. En este ensayo, exploraremos la historia y los
antecedentes de DHL, los servicios que ofrece y su presencia e impacto global.
Historia y antecedentes de DHL fue fundada en 1969 por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert
Lynn. La empresa comenzó como un pequeño servicio de mensajería que se centraba en la entrega
de documentos entre San Francisco y Honolulu. Sin embargo, DHL amplió rápidamente sus
servicios para incluir entregas internacionales y, en la década de 1980, la empresa tenía presencia
en Europa y Asia. En 2002, DHL fue adquirida por Deutsche Post, el servicio postal alemán, y se
integró en la división de logística de la empresa. Esta adquisición permitió a DHL expandir aún más
sus servicios y convertirse en una empresa de logística global que ofrece una amplia gama de
soluciones a empresas y particulares.
DESARROLLO
peligro consecuencia
Componentes de calidad
Parámetros/ variable a controlar Efecto esperado (producto terminado)
(producto terminado)
1. Exactitud de la entrega: Es fundamental Se espera que el producto que se solicito
garantizar que los productos lleguen a su pueda llegar a su destino, sin ningún problema
destino correcto y a tiempo. Para ello, DHL para satisfacer la necesidad del cliente
Chile debe supervisar la puntualidad de las
entregas, así como la verificación precisa de la
dirección y el destinatario.
2. Estado del embalaje: DHL Chile debe Se espera que el producto este totalmente
controlar la integridad y calidad del embalaje embalado correctamente para evitar que es
de los productos. Esto incluye asegurarse de bulto este sensible o expuesto a romperse
que los paquetes lleguen sin daños, roturas o
deformaciones que puedan comprometer la
calidad del producto y la satisfacción del
cliente.
3. Condiciones de almacenamiento: En el caso correcto almacenamiento en cada área de
de productos sensibles, como productos designada para cada producto cumplimiento
químicos, es fundamental controlar las con los requisitos legales 9001 y 14001 (aquí
condiciones de almacenamiento. DHL Chile se habla del producto)
debe vigilar la temperatura, humedad y
cualquier otro factor relevante que pueda
afectar la calidad de los productos durante su
transporte y almacenamiento.
4. Cumplimiento de regulaciones y normativas: Se espera que se cumplan con las normas
DHL Chile debe garantizar el cumplimiento de establecidas dentro de la organización
las regulaciones y normativas tanto a nivel
nacional como internacional. Esto implica
verificar que los productos cumplan con los
estándares de calidad, seguridad y legalidad
establecidos por las autoridades competentes.
5. Control de inventario: La empresa debe Se espera que el control de los productos sea
mantener un estricto control sobre el revisado antes de su despacho
inventario para evitar errores de carga,
pérdidas o desviaciones. Esto incluye la
verificación regular de los niveles de stock, así
como la gestión adecuada de cualquier
desviación identificada.
6. Satisfacción del cliente: DHL Chile debe Se espera con el operar de DHL se pueda
monitorear de manera constante la cumplir la satisfacción del cliente
satisfacción del cliente a través de encuestas,
comentarios y retroalimentación. Estos datos
pueden proporcionar información valiosa
sobre la calidad percibida del servicio y ayudar
a identificar áreas de mejora.
MAPA DE PROCESO
ENTRADA
GESTION DE RECURSOS
MATERIALES: PROVISION,
ALMACENAMIENTO
GESTION DE PROVEEDORES DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
FODA DE DHL
FORTALEZA DEBILIDADES
Ambiente laboral a veces tenso y
Es la empresa riguroso
Rotación constante de personal
Descontento en ciertas ocasiones
número uno en por parte de los clientes, al
momento de la entrega de la
el rubro de
mercadería
Interrogantes acerca de los estados
financieros de la empresa
empresas de
mensajería y
paquetería
B. Está
respaldada por
40 años de
experiencia
C. Cuenta con
la
infraestructura
adecuada para
realizar
1.000.00 diarios
D. Cuenta con
personal
calificado
Es la empresa número uno en el rubro
de empresas de mensajería y
paquetería
Está respaldada por 40 años de
experiencia
Cuenta con la infraestructura adecuada
para realizar 1.000.00 diarios
Cuenta con personal calificado
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Su red nacional de estaciones y centros El hecho de manejar toda su
de servicio ha crecido hasta alcanzar las información en medios electrónicos y
15 instalaciones actuales, prestando a través de la Web, se necesita contar
servicios a los principales centros con grandes especialistas para evitar
empresariales del país. los piratas cibernéticos o Hackers.
Hemos sido utilizados como país piloto Para DHL, con diferencia el mayor
para algunas grandes innovaciones de importador y exportador de paquetes
la red como tecnologías de la del país, el fluido comercio
información centralizadas e iniciativas intracomunitario y con el resto del
de facturación. mundo asegura un continuo
En una de estas categorías crecimiento de su negocio. Esto
Competidores existe, por ejemplo, el también requiere una atención
principio ético de nunca hablar mal de permanente al proceso de mejora; ya
los rivales, y no utilizar prácticas poco que no ser así la competencia le
éticas para conseguir información de la puede superar y relegarlo a lugares
competencia”, dice Jorge López. inferiores.
“Cuando alguien contacta con DHL está En un mundo donde la
contactando con alguien que competitividad está aumentando y
representa a 68000 personas. donde mayor velocidad y fiabilidad
son demandadas por los clientes, DHL
reconoce que necesitará continuar su
proceso innovador, seguir realizando
procesos de benchmarking en
relación con los líderes a nivel
mundial y utilizar todos los recursos
necesarios para mantener su posición
de liderazgo
Una de las mayores fortalezas de DHL es su presencia global y su extensa red. DHL opera en más
de 220 países y territorios, lo que le otorga una ventaja significativa sobre sus competidores. Este
alcance global permite a DHL ofrecer una amplia gama de servicios a clientes de todo el mundo,
incluyendo entrega urgente, transporte de carga y soluciones de cadena de suministro. Otro punto
fuerte de DHL es su sólido reconocimiento y reputación de marca. DHL es una marca muy conocida
en la industria de la logística y se ha ganado una reputación de confiabilidad y eficiencia. Esta
reputación ha ayudado a DHL a atraer y retener clientes, incluso en mercados altamente
competitivos.
Los sistemas de gestión eficaces son esenciales para que cualquier organización garantice la
entrega de productos y servicios de calidad, la sostenibilidad ambiental y un entorno de trabajo
seguro para los empleados. En este ensayo, exploraremos el alcance de los sistemas de gestión ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, y cómo estos estándares pueden incorporarse al
sistema de gestión de DHL, una empresa líder en logística.
La norma ISO 9001:2015 define los requisitos para un sistema de gestión de calidad que se centra
en cumplir los requisitos del cliente y mejorar su satisfacción. El alcance del sistema de gestión
debe incluir todos los departamentos y funciones que impactan la gestión de la calidad, incluida la
adquisición de bienes y servicios, el diseño y desarrollo, la producción y la entrega. La norma
enfatiza la necesidad de una mejora continua de los procesos de gestión de calidad, como
monitorear los comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora e implementar acciones
correctivas.
- Dirigir tanto al personal como los recursos materiales del departamento de transportes.
- Analizar, planificar y optimizar rutas de transporte.
- Coordinar y distribuir los vehículos.
- Gestionar y supervisar a los conductores.
- Gestionar, supervisar y dar mantenimiento a los medios de transporte.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de los recursos materiales
infraestructuras de la empresa.
- Administrar el presupuesto y estudiar los costos de transporte.
- Realizar informes de seguimiento, mantenimiento y análisis.
- Evaluar el rendimiento del departamento de transporte.
JEFE DE COMPRAS
- Define y pone en práctica el sistema de retorno de los materiales o productos objeto del flujo
de logística inversa.
- Se coordina con el departamento comercial para todo lo relacionado con la devolución de
inventarios o productos defectuosos en los canales comerciales para los tratamientos
correspondientes.
- Define y establece los protocolos de tratamiento de los productos que entran en el flujo de
logística inversa.
- Lleva el control del presupuesto de la logística inversa.
- Define toda la casuística de los envases y embalajes.
- Optimiza los flujos de destrucción de envases y embalajes.
- Diseña los sistemas logísticos, los circuitos y los planes o programas para la recuperación y el
tratamiento de los productos o materiales al final de su vida útil.
- Establece los procedimientos que se deben aplicar y los sistemas o medios de comunicación
entre las empresas implicadas en este proceso.
- Fija las condiciones y los requerimientos que tienen que satisfacer las empresas
subcontratistas.
- Dirige todas las operaciones o actividades del flujo inverso de materiales y coordina los
recursos humanos y logísticos dedicados a esta función.
- Asesora sobre el cumplimiento de la legislación ambiental y sobre la disminución de costes en
los procesos.
- Establece los sistemas de control de costes y su operativa.
- Interviene en la definición de la política ambiental de la empresa.
COORDINADOR DE LOGISTICA
socioambientales.
Nuestra gestión está orientada en prevenir las lesiones, accidentes y enfermedades de los
actividades que sean incorrectas como la financiación del terrorismo, además DHL,
cuenta con un servicio de entrega que es rápida en el mercado, por lo que hacer su
buscamos prevenir los riesgos relacionados con el manejo manual de carga, la estiba de
nuestras flotas de camiones, dentro del transcurso de la flota, que esta sea guiada
mediante ubicación satelital y todos los operarios cuentan contra un seguro de perdidas.
Por otro lado, el comprador desde su hogar tendrá todas las facilidades y podrá ver el
stock disponible de nuestro centro de distribución, haciendo así que su compra sea más
compra.