TECNOLÓGICO NACIONAL DE

MÉXICO INSTITUTO TECNOLOGICO

DE MORELIA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA ELÉCTRICA-

ELECTRÓNICAACADEMIA DE INGENIERÍA

ELECTRÓNICA

MATERIA:
ADMINISTRACIÓN
GERENCIAL

“CAPITULO 1. LA TOMA DE DECISIONES

EN UNA EMPRESA.”

Alumno:
LENIN JESUS
ANDRADE
PEÑALOZA

Profesor:
SALVADOR
LEYVA
CHAGOLL
A

Horario: Lunes (1-3 pm) Morelia, Mich. 30 de octubre de 2023.

Caso: ENVI

Cuando las empresas familiares crecen, la estructura, la demanda y el funcionamiento de la misma

ya no puede seguir igual.

Preguntas de revisión y discusión

1. ¿Cómo definirías la toma de decisiones?

Se puede definir como un proceso cognitivo en el que se realiza una elección entre posibles
alternativas, opciones o formas posibles para resolver diferentes situaciones en la vida en diferentes
contextos: empresarial, laboral, económico, familiar, personal, social, etc. La toma de decisiones
consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial.

2. ¿Cuáles son los seis elementos del proceso decisorio?

Según Chiavenato (2001), existen al menos seis elementos en el proceso decisorio:

1. Quien toma la decisión: Individuo o grupo de individuos que escogen entre varios
cursos de acción posibles.
2. Objetivos: Propósitos que pretende alcanzar, mediante acciones, quien toma la decisión.
3. Sistema de valores: Criterios de preferencia empleados para elegir, por quien toma la
decisión.
4. Cursos de acción: Diferentes secuencias de acción que puede escoger quien toma la
decisión.
5. Estados de la naturaleza: Aspectos del ambiente que involucran a quien toma la decisión
y que afectan la elección de cursos de acción. Son factores ambientales fuera del
control, como incertidumbre, riesgo o certeza, que se explicara en un párrafo posterior.
6. Consecuencias: Representan los efectos resultantes de un curso de acción y un
determinado estado de la naturaleza.

3. ¿Cuáles son las tres condiciones en las que se pueden tomar decisiones?

 Incertidumbre.
 Riesgo.
 Certeza.

4. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones según el método racional?

 Definir el problema.
 Identificar los criterios de selección.
 Asignar pesos o ponderaciones a los criterios.
 Desarrollar alternativas.
 Evaluar las alternativas.
 Seleccionar la mejor alternativa.

5. Menciona al menos tres de los problemas que se presentan en las empresas familiares.

 Valorar mas a los miembros por ser familia o amigos y no por su desempeño en la empresa.
 Permitir el acceso de nuevos integrantes de la familia, aunque no tengan los conocimientos
necesarios para desempeñar el puesto que se les va a encomendar.
 Rodearse de gente incompetente para no perder poder.
6. Si tu fueras el nuevo gerente de ventas de ENVI: ¿A que problema le darías prioridad? ¿Por qué?

Como nuevo gerente de ventas, me concentraré en prioridades clave, centrándome en la fidelización

tanto de clientes mayoritarios como minoritarios. Abordaría eficientemente los problemas de
retrasos e incumplimientos de órdenes, buscando acuerdos para la cancelación de facturas vencidas y
mejorando la liquidez. Es fundamental evitar conflictos con el cliente mayoritario. Además,
mantendría la participación del cliente exclusivamente en aspectos comerciales, dejando las
decisiones de producción en manos del gerente correspondiente para garantizar un proceso sin
interferencias indebidas.

7. ¿Cómo resolverías los problemas de producción de la empresa ENVI? Menciona al menos dos
alternativas.

Para abordar los problemas de producción, es esencial optimizar el uso de las líneas de producción al
máximo para evitar retrasos en los pedidos de los clientes. Implementaremos un sistema de
incentivos por producción para aprovechar todos los recursos disponibles y reducir el ausentismo,
aprovechando la seguridad laboral inherente al entorno familiar de la empresa.

Además, mejoraremos la medición de la productividad, reconociendo que tomar decisiones

acertadas requiere información relevante y sistemáticamente recopilada. Esto nos permitirá tomar
medidas informadas y eficaces para optimizar nuestras operaciones.

8. ¿En que parte de los procesos de ENVI se están teniendo errores y como los resolverías?

Para abordar los problemas en el control de materia prima y en las bodegas de almacenamiento,
propongo inicialmente contratar a un encargado especializado en suministro y productos terminados.
Posteriormente, enfocaremos nuestros esfuerzos en la capacitación y profesionalización del personal
existente, centrándonos en áreas clave como inventario, trazabilidad, control de bodega y manejo de
insumos. Esto permitirá mejorar la eficiencia y la gestión integral de los recursos.

9. ¿Cómo asegurar que si el gerente de ventas de ENVI, consigue clientes nuevos, podrá atender su
demanda de productos o servicios?

Es esencial tomar decisiones fundamentales para garantizar que el gerente de ventas cuente con
productos y servicios disponibles y atractivos, lo cual impacta a toda la organización. Esta medida es
vital para el crecimiento y la productividad general de la empresa, implicando la colaboración y
compromiso de todos los equipos.

10. ¿Cómo disminuirías el ausentismo y la rotación de personal existente en la empresa ENVI?

Para prevenir el ausentismo y la rotación de personal, es crucial clarificar las responsabilidades

laborales, perfeccionar los procesos de selección, invertir en el desarrollo del equipo, promover la
adquisición de nuevas habilidades y retener el talento clave. La planificación y ejecución de
estrategias destinadas a reducir la ausencia y mantener la motivación de los empleados son
esenciales. Además, es necesario eliminar la preferencia de los jefes de área por contratar familiares
sin la capacitación necesaria para cubrir las necesidades específicas de la empresa.