UNIVERSIDAD LA SALLE NEZAHUALCÓYOTL

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Licenciatura en Administración de Organizaciones

Asignatura

Desarrollo de Competencias Directivas

Profesor

Mtro. Ramón Miranda Zamora

Tema

CASO PRACTICO: LA TOMA DE DECISIONES

Alumno

Ramírez Ruíz Víctor Alfonso

Semestre: Sexto Grupo: AOV601 Turno: Vespertino

 CASO PRACTICO: TOMA DE DECISIONES

1.- ¿Cómo definirías la toma de decisiones?

R= Es la acción que nos ayuda a seleccionar una alternativa entre varias la cual nos ayudara a
generar una estrategia conforme a cualquier situación que se nos presente ya se para lo personal
o en una organización.

2.- ¿Cuáles son los seis elementos del proceso decisorio?

R= Quien toma la decisión, Objetivos, Sistemas de valores, Curso de acción, Estado de la

naturaleza y Consecuencias.

3.- ¿Cuáles son las tres condiciones en las que se pueden tomar decisiones?

R= Incertidumbre, Riesgo y Certeza.

4.- ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones según el modelo racional?

R= Definir el problema, Identificar los criterios de selección, Asignar peso o ponderaciones a los
criterios, Desarrollar las alternativas, Evaluar las alternativas y Seleccionar la mejor alternativa.

5.- Menciona al menos tres de los problemas que se presentan en las empresas familiares.

R= El primer de los problemas que se puede presentar el cual el Director General esta presente en
todas la decisiones que se toma y no delega la responsabilidades, el segundo seria que no hay
políticas de contratación así que las personas que se encuentran en puesto directivos o de alto
mando, benefician a familiares o conocidos por lo cual se benefician de eso puestos, la tercera
seria que a la hora de tomar una decisión critica no se puede ser imparcial ya que se involucra lo
personal y hace que la decisión se errónea.

6.- Si fueras el nuevo Gerente de Ventas de ENVI: ¿A qué problema le darías prioridad? ¿Por qué?

R= Le daría la prioridad a la exclusividad que tiene el principal cliente el cual maneja la línea de
producción. ¿Por qué?, Esa decisión tomaría ya que afecta la producción que se tiene con los
demás clientes, lo cual podría ocasionar el perder cliente por dar prioridad a este cliente.

7.- ¿Cómo resolverías los problemas de producción de la empresa ENVI? Menciona al menos dos
alternativas.

R= Primer alternativa: revisaría los acuerdos con el cliente principal para poder dar nuevos
acuerdos, los cuales nos ayudaría a nivelar la línea de producción y poder cumplir al 100% con el
cliente principal y además de poder cumplir con los demás clientes.

Segunda alternativa: Contrataría una capacitación para que todas las personas que participan en la
línea de producción sepan llenar los formatos y se pueda reflejar con mayor certeza los resultados
y analizar a la gente que se encuentra como supervisores de esas áreas por turno si cuenta con las
capacidades y experiencia necesaria para poder manejar el área.
8.- ¿En qué parte de los procesos en ENVI se están teniendo errores y cómo lo resolverías?

R= Principal mente el proceso en el que hay errores es la selección de las personas, la cual se tiene
que hacer políticas que no permita que haya familiares dentro de la empresa, además de tener un
proceso de reclutamiento para seleccionar a las personas que cuenten con las capacidades y
experiencia necesaria para realizar las actividades. Además de crear un manual de procesos para la
línea de producción que nos ayude a optimizar cada una de las actividades dentro del área de
producción.

9.- ¿Cómo aseguras que si el Gerente de Ventas de ENVI, consigue clientes nuevos, podría atender
su demanda de productos o servicios?

R= Se podría atender la demanda a los nuevos cliente siempre y cuando contemos con personas
con experiencia y capacitadas para realizar las actividades de producción y de servicio que se
ofrezcan en la empresa, además de a ver planteado nuevos acuerdos con el principal cliente, el
cual nos dará un equilibrio en la línea de producción.

10.- ¿Cómo disminuirías el ausentismo y la rotación de personal existente en la empresa ENVI?

R= Para disminuir el ausentismo se tendría que establecer un contrato que establezca un periodo
de prueba, el cual nos ayudar a ver la lealtad de las personas que ingresan y posteriormente hacer
una extensión del contrato a un plazo indefinido. Y para la rotación, propondría capacitación cada
seis meses para poder contar con gente preparada para realizar las actividades que se desempeña
en cada área.