Modulo Servicio al Cliente

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Clase Diplomado: Supply Chain Management

Modulo Servicio al Cliente
Duración del Curso: 10 Horas
Fecha de Inicio: 13, 14 y 15 Diciembre
Horario: 6:00 pm a 10:00 pm
Encuentros por Meet
https://meet.google.com/xhg-vosm-iow
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July Marcela Castellanos Rodriguez
Ingeniería Industrial
Especializada en Gerencia Logística Integral
Experiencia en Docencia 6 años
Correo: july.marcela@hotmail.com
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SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es el servicio

o atención que una empresa o
negocio brinda a sus clientes al
momento de atender sus
consultas, pedidos o reclamos,
venderle un producto o entregarle
el mismo.
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Servicio al Cliente

Es el conjunto de acciones
necesarias que permite que el
cliente reciba:
➢ El producto deseado.
➢ La cantidad solicitada.
➢ La información adecuada.
➢ La calidad deseada.
➢ Un servicio Post venta
(Garantía).
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LA EXCELENCIA DE SERVICIO

• Fiabilidad de entregas.
• Rapidez de envió.
• Información de pedidos.
• Flexibilidad ante
necesidades del cliente.
• Calidad de entregas.
• No stock out.
• Pedidos urgentes.
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Características de Servicio

Intangibilidad

Inseparabilidad de producción y consumo

Heterogeneidad

Caducidad
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EL CLIENTE
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CLIENTES SEGÚN SU COMPORTAMIENTO

• Como los negocios no se

hacen entre productos sino
entre personas, todo lo
que podamos hacer por
conocer más de cerca los
distintos perfiles de
clientes, el modo como
suelen interactuar con
nosotros
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IMPORTANCIA DEL CLIENTE PARA LA

EMPRESA
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SERVICIO AL CLIENTE

Atención: es la característica de trato personal que se le imprime cuando

atendemos a un cliente. (Es estar pendiente a todas las inquietudes, sus
quejas, peticiones, reclamos etc.) Servicio: va más allá, es estar un paso
adelante. Es estar pendiente a todas las novedades que se le pueda
ofrecer al cliente: (su cumpleaños, sus gustos, sus expectativas, nuevos
productos
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ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE:

ATENCION AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE:

Es la característica de trato Es estar un paso adelante.

personal que se le imprime Es estar pendiente a todas
cuando atendemos a un las novedades que se le
cliente. pueda ofrecer al cliente.
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