Discusión entre autores

En un estudio de Santillana y Medrano (2015), señalan que el desarrollo del marketing como
disciplina y la capacidad de combinarlo con los cambios tecnológicos es importante porque la
presencia de las redes sociales permite posicionar los productos en el corazón de las personas.
En su publicación también mencionan que las redes sociales no requieren de grandes
presupuestos para invertir en estrategias publicitarias, pues a través de ellas brindan a los
clientes la información más actualizada sobre sus productos o servicios, así como información
de contacto, y además permiten el uso de dichos formas de establecer comunicaciones como
chat, líneas telefónicas y otras herramientas que pueden responder a los consumidores en
tiempo real, lo que lleva a una mayor confiabilidad y confianza.

Según gallego (2010), las redes sociales los definen como “un conjunto de individuos
conectados. Las relaciones de los usuarios pueden ser muy diversas, desde los negocios hasta
la amistad”. Las redes sociales como estrategia de marketing se refieren a todas estas
actividades que se realizan para promocionar marcas a través de las redes sociales (como
Facebook, Twitter, YouTube, etc.) que están en la cima de los usuarios de Internet y facilitan la
interacción entre los usuarios.

Investigaciones anteriores han demostrado que las redes sociales influyen en entornos que no
existían hace una década (Williams, Crittenden, Keo y McCarty, 2012). Hoy en día, las empresas
que intentan aumentar y desarrollar su mercado e influencia en estos medios intentan adaptar
las redes sociales en sus estrategias y modelos de negocio, identificar a los usuarios más
influyentes y desarrollar estrategias de marketing en base a ellos (Andzulis, Panagopoulos y
Rapp 2012). Los gerentes de marketing y ventas a veces se enfrentan al desafío de encontrar
una plataforma que permita a la empresa conectarse con los clientes mientras optimiza y
mejora la experiencia (Pagani & Mirabello, 2011).