Proyecto Ferreteria Corregido y Terminado

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero”
Programa Nacional de Formación en Administración
Unidad Curricular: Proyecto Socio Integrador I
Trayecto I –Trimestre III. Sección 22
Coro - Edo Falcón
PROPUESTA DE UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL PARA

LA EMPRESA FERRETERIA “TOLEDO” C.A. UBICADA EN LOS TRES PLATOS,
CORO ESTADO FALCON
Docente:
Lcdo. Edward Petit
Tutor(a):
Lcda. Yolena Rosillo
Autores:
María A. González V-22.896.607
Dugleymar Reyes V-30.526.326
Yorgelis Rivero V-30.800.306
Lileny Sibada V-11.137.408
Santa Ana de Coro, marzo del 2023.

INDICE DE CONTENIDO
Pág.
INDICE DE GRAFICOS………………………………………………………………. 4
INTRODUCCION………………………………………………………………………. 5
RESUMEN……………………………………………………………………………… 8
CAPITULO I: EL PROBLEMA……………………………………………………….. 10
EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………. 10
FORMULACION DEL PROBLEMA………………………………………………... 15
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION……………………………………………. 17
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION………………………………………. 18
DELIMITACION……………………………………………………………………… 20
CAPITULO II: MARCO TEORICO…………………………………………………… 21
ANTECEDENTES DE LA 22
INVESTIGACION………………………………………
FUNDAMENTACION TEORICA…………………………………………………… 26
RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA ESTUDIADA………………………… 52
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO………………………………………... 53
MARCO METODOLOGICO………………………………………………………… 53
DISEÑO DE INVESTIGACION…………………………………………………….. 53
NIVEL DE INVESTIGACION……………………………………………………….. 54
TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS……………… 54
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS……………………… 55
TECNICAS DE PROCEDIMIENTO Y ANALISIS DE 56
DATOS……………………
PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION…………………………………….. 57
CAPITULO IV: INTERPRETACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS……. 59
TABLAS DE FRECUENCIAS, GRAFICOS Y 60
ANALISIS…………………………
REFLEXIONES DE LOS RESULTADOS…………………………………………. 70
CONSIDERACIONES FINALES…………………………………………………….. 73
RECOMENDACIONES……………………………………………………………….. 76
2
REFERENCIAS BIBLLIGRAFICAS…………………………………………………. 77
ANEXOS………………………………………………………………………………… 81
ENCUESTA…………………………………………………………………………... 81
PROPUESTA DE ORGANIGRAMA……………………………………………… 82
MANUALES DE DESCRIPCION DE 83
PUESTOS………………………………….
3
INDICE DE GRAFICOS
Pág.
GRAFICO 1. ITEM N° 60
1………………………………………………………………..
2………………………………………………………………..
3………………………………………………………………..
4………………………………………………………………..
5………………………………………………………………..
6………………………………………………………………..
7………………………………………………………………..
8………………………………………………………………..
9………………………………………………………………..
GRAFICO 10. ITEM N° 10……………………………………………………………. 69
4
INTRODUCCION
De manera implícita, la humanidad ha vivido su devenir involucrado en las

organizaciones, bien sea de manera formal o informal. En la mayoría de los casos sin
conocer una definición frente a este concepto, pero entendiendo como funciona porque
habitualmente se suele relacionarse con las empresas o al concluir los estudios
trabajan en una de ellas. Las empresas son organizaciones totalmente cambiantes, no
son estáticas. Tienen un proceso de constitución, un organismo que vive y palpita, que
crece y se desarrolla, que necesita ser organizada y estructurada para lograr cumplir los
objetivos propuestos.
A consecuencia de los cambios continuos en la sociedad, al crecer las empresas,

necesitaron realizar un cambio en su manejo, que se llevaba de forma empírica a
científica, siendo en la época de la Revolución Industrial cuando se empezó a encontrar
bibliografías de Administración, cuya finalidad era establecer bases para el correcto
manejo de las empresas. Después del surgimiento de la administración en el siglo XIX,
se han presentado diversas corrientes administrativas con la intención de conducir a las
empresas, para que crezcan y tengan permanencia en el mercado. La gran mayoría de
estas corrientes indican que para ser correctamente administradas las empresas y
5
lograr los objetivos propuestos, deben seguir una serie de pasos que se conoce como
el proceso administrativo.
En este sentido, la importancia de las organizaciones, así como la administración

como profesión encargada de abordarlas e intervenirlas para hacerlas eficientes, en
esta sociedad actual, que se caracteriza por la incertidumbre, la complejidad, la
competitividad, la globalización y el cambio permanente; hace necesario un recorrido
por estos conceptos que faciliten su entendimiento. Pasos que se conocen en el
proceso administrativo como; planeación, organización, dirección y control. Donde
permite a la administración cumplir con su misión, de producir o prestar bienes y
servicios.
Por otro lado, la organización como segunda etapa del proceso administrativo, tiene
por objetivo servir como principal herramienta estratégica en la empresa, para agrupar y
estructurar todos los recursos necesarios para que la empresa pueda funcionar
eficientemente. Entre estos recursos tenemos; intelectuales, físicos, humanos y
financieros que se requieren para el cumplimiento de los objetivos trazados en la
empresa de la mejor forma posible. La organización tiene como propósito establecer o
reformar una cosa que debe estar sujeta a reglas, orden, armonía y dependencia de las
partes que la conforman. Así como definir y distribuir adecuadamente los recursos y las
líneas de autoridad requerida para el óptimo funcionamiento de la empresa.
En este sentido, cada empresa tiene su propio modo de organizar su estructura

interna, lo difícil para las organizaciones es lograr coherencia entre todas las áreas de
decisión. Hoy día, la actividad económica mundial está experimentando una
desaceleración generalizada y más acentuada de lo previsto, causado por tiempos de
pandemia, guerras, conflictos, entre otros factores. En consecuencia, las empresas y
sus estructuras organizativas se toman cada vez más compleja y desafiante. Sin
embargo, la base del funcionamiento exitoso de una organización, está centrada en la
labor de quienes son contratados como personal administrativo para la realización de
6
diversas tareas importantes, para dar continuidad al crecimiento de la empresa aun en
medio de cualquier crisis.
Después de lo anterior expuesto, el objetivo general de este trabajo consiste en

identificar la situación actual a nivel organizacional de la empresa Ferretería “Toledo”
C.A. Ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón. Y a partir de este, proceder a
elaborar una propuesta que permita a la empresa establecer una estructura
organizacional y funcional alineada a las mejores prácticas establecidas en la
administración según sea la necesidad y así fortalecer el proceso organizacional para
mayor crecimiento de la empresa.
El beneficio de este estudio tiene un alcance general ya que se podrá conocer la

percepción general de los trabajadores acerca de la estructura organizacional y
funcional y cómo este impacta a nivel laboral y empresarial. Los resultados de la
misma, constituirán una fuente de información muy útil para conocer la actual realidad
de la organización estructural y funcional administrativa de la empresa Ferretería
“Toledo” C.A. ubicada en los tres platos, Municipio Miranda, Coro Estado Falcón. Lo
cual permitirá a los responsables implementar estrategias de orden, de modo que esto
constituya una ventaja frente a sus competidores con el objetivo de enfrentar los nuevos
retos que se presenten a futuro, buscando un mayor crecimiento a través de la correcta
organización.
El capítulo I, se enfoca en el planteamiento del problema principal de la

investigación, así como el objetivo general, los objetivos específicos y la justificación de
la misma.
El capítulo II, describe los antecedentes investigativos, fundamentos teóricos y las

posibles hipótesis.
El capítulo III, se refiere a la metodología de la investigación, que incluye el diseño,

nivel, técnicas e instrumentos utilizados, validez y confiabilidad, técnicas de
procedimiento y análisis y procedimiento de la investigación.
7
El capítulo IV, comprende el análisis de los resultados, la interpretación de los datos
con respecto a la información obtenida a través de la encuesta, se procedió a la realizar
las reflexiones de los resultados, las consideraciones finales y por último la propuesta
de un organigrama y su respecto manual de descripción de puestos.
RESUMEN
El proceso administrativo es definido como el acto de administrar, lo cual implica

planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar funciones que a su vez engloban los
elementos de la administración. Una organización como ente social implica una
estructura que debe armonizar sus elementos fundamentales: las tareas, las personas y
la administración. El proceso administrativo siendo un conglomerado de etapas, busca
armonizar estos elementos; planeando acciones, organizando las cosas, integrando
recursos, ejecutando tareas, ordenando y controlando resultados, fundamentalmente
generando mecanismo de comunicación para dar a conocer sus ideas. Por su parte, la
etapa de la organización establece la estructura necesaria para la coordinación racional
de las actividades mediante la determinación de jerarquías; disposición, correlación y
agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del
grupo social.
Es muy importante la distribución de las actividades, distribuir conveniente y
eficientemente la línea de autoridad requerido para tal fin, con el propósito de lograr que
8
todas las actividades y recursos se coordinen de tal forma que resulte sencillo y fácil su
manejo para quienes trabajan en la empresa. El desarrollo de una estructura
organizacional juega un papel importante, del cual se involucra un esquema formal de
relaciones, comunicaciones, procesos de decisiones, procedimientos y sistemas dentro
de un conjunto de unidades, factores, materiales y funciones para la consecución de
objetivos.
Con relación al estudio, el objetivo general de esta investigación se basa en la
propuesta de una estructura organizacional y funcional para la empresa Ferretería
“Toledo” C.A. ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón. Se determinó que la
empresa no posee un organigrama que muestre a los empleados la escala jerárquica,
como tampoco cuenta con manuales de descripción de puestos que contribuyan al
logro de los objetivos tanto de la empresa como del personal, por lo que se propuso la
creación de ambos.
Para los efectos de esta investigación el diseño es documental, tipo descriptivo.
Asimismo, durante el desarrollo de la investigación fue posible mediante la búsqueda de
bibliográficas, libros digitales, tesis, trabajos similares elaborados por otros autores, la
web entre otros artículos relacionados a nuestro tema de estudio. Las técnicas
utilizadas fue la observación no participante y la encuesta escrita, aplicada de forma
directa a la población finita seleccionada. A tal efecto, se diseñó un instrumento tipo
cuestionario con preguntas cerradas (si-no) dirigidas a los encargados y trabajadores
de la empresa relacionado con la función organizacional. Una vez recolectados los
datos se procedió al análisis de los resultados utilizando los métodos propios de la
estadística descriptiva; dada la naturaleza de la investigación, realizando un análisis
cuantitativo y cualitativo.
Se realizó un cálculo global de las respuestas donde los resultados arrojados fueron los
siguientes: El 57,50% de los trabajadores encuestados están de acuerdo que en la
Ferretería Toledo C.A, cuente con una estructura organizacional y funcional. Mientras
que el 42,50% restante no tiene una idea clara con respecto a lo que es una estructura
organizacional y funcional. Sin embargo, a pesar del desconocimiento del tema, los
trabajadores expresaron estar de acuerdo en que la empresa podría llevar una mejor
organización si se realizara una adecuada división de trabajo contratando además
9
nuevos empleados pertinentes para ocupar cargos vacantes y así aligerar el sobre
cargo.
Palabras claves: Procesos administrativos, organización, estructura organizacional,

organigrama, descripción de puestos.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A lo largo de la historia hemos podido ver que las empresas siempre han sido
organizaciones cambiantes, lo cual han vivido involucrada en diversos factores como;
económico, político, tecnológico, ambiental, social, cultural. Por lo que, a lo largo de su
crecimiento y desarrollo, las empresas siempre necesitaran ser reorganizadas y
estructuradas en cada lapso de tiempo, de acuerdo a su necesidad y en el ambiente en
el que esté operando. Para lograr sus objetivos deben seguir una serie de pasos que
todos conocemos como el proceso administrativo.
10
Las empresas no son autónomas ni autosuficientes, pues requieren ser
administradas. Ellas necesitan directores, gerentes, jefes, supervisores, equipos, en fin,
todo un aparato administrativo conformado por personas calificadas que sean capaces
de administrarlas de manera apropiada. La administración, como ciencia, exige en su
desarrollo teórico y práctico un estilo de pensamiento sistematizado, tal como lo es el
proceso administrativo, con bases sólidas en la investigación y en la elaboración de sus
teorías, que rompa con sistemas rutinarios e improvisaciones por parte de quien la
práctica. En este sentido, el proceso administrativo se presenta como una guía práctica
y metodológica para la administración, el cual permite sistematizar y controlar las
operaciones siendo un importante instrumento de reorganización.
La naturaleza del proceso administrativo se basa en su universalidad, orden,

flexibilidad, efectividad y disciplina con que se realiza cada una de las etapas o fases
del mismo; es decir, los gerentes pueden aplicarlo sin importar el tipo de empresa, y en
cualquier nivel de la organización. Chiavenato, (2002 p.16) define el proceso
administrativo como: “Un conjunto de secuencias de las funciones administrativas en
las que se planea, organiza, dirige y controla todas las actividades que efectúan los
miembros de una organización y en la cual se utilizan todos los recursos disponibles
para conseguir los objetivos organizacionales establecidos.” Cabe destacar que, las
funciones administrativas no constituyen entidades separadas, aisladas, sino que, por el
contrario, son elementos interdependientes que interactúan y ejercen fuertes influencias
reciprocas.
Por su parte, además de ser un medio que integra diferentes actividades para poner
en marcha la estrategia empresarial. También se generan las bases para estructurar
(organizar) el trabajo y dividirlo en departamentos y jerarquías de acuerdo a las
necesidades y recursos, permitiendo establecer un sistema de selección de individuos,
fijar funciones y competencias laborales, todo esto es conocido como la etapa de la
organización que consiste; “en el diseño y fijación de las estructuras, procesos,
funciones, responsabilidades, métodos y técnicas que ayudan a simplificar el trabajo,
con el propósito de obtener la maximización de los recursos materiales, humanos,
11
financieros, y tecnológicos, para la realización de los fines que la empresa persigue.”
Munch Lourdes (2009, p.45)
Asimismo, Chiavenato, (2002, p.202.) define la organización “como una función

administrativa que parte del proceso administrativo. En este sentido, organización
significa estructurar e integrar los recursos y los órganos encargados de su
administración, relacionarlos y fijarles sus atribuciones.” Cabe destacar que, la
organización representa todos los medios que la empresa utiliza para poner en práctica
su plan, ella depende de la planeación, la dirección y el control para formar el proceso
administrativo, que constituye el encadenamiento e interrelación de todas las funciones
administrativas.
En este sentido, la estructura organizacional y funcional es un sistema utilizado para

definir una jerarquía dentro de una organización, que identifica cada puesto, función y
donde se reporta dentro de la organización, esta estructura se desarrolla para
establecer cómo opera una organización y ayudar a lograr las metas para permitir un
crecimiento futuro, lo cual se ilustra utilizando un organigrama. Frankiln & Gomez
(2002), lo definen como:” la gráfica que muestra la estructura orgánica interna de la
organización formal de una empresa, sus relaciones, sus niveles de jerarquía y las
principales funciones que se desarrolla.”
Por esta razón, las empresas deben contar con una estructura organizacional de
acuerdo con todos los procesos, actividades o tareas que pretendan realizar, que
permita establecer sus funciones, y departamentos con la finalidad de producir servicios
o productos, mediante un orden y un adecuado control. “Una estructura social formal,
racionalmente organizada, implica normas de actividades definidas con claridad en las
que, idealmente cada serie de acciones esta funcionalmente relacionada con los
propósitos de la organización”. (Merton, 2002, p.275).
Ahora bien, cada empresa tiene su propio modo de organizar su estructura interna,
el problema fundamental para las organizaciones es lograr coherencia entre todas las
áreas de decisiones. Si no se efectúa una adecuada organización podemos tener
12
empleados confundidos porque no tienen bien identificado el propósito de la empresa,
del departamento, quien es su jefe y, sobre todo, las actividades a realizar, generando
una duplicidad de funciones, cargas de trabajo o tiempos muertos. Algunos errores más
comunes y que dan origen a los problemas organizativos es el no delegar autoridad y
responsabilidad, no permitir trabajos en equipos, dar responsabilidades equivocadas,
deficiencia en la asignación de recursos, autoridad múltiple, relaciones confusas, mal
uso de la autoridad, error en la descripción de puestos, definición inadecuada de
funciones, falta de manuales organizacionales, concentración de funciones o duplicidad
de tareas, y por ultimo definición inadecuada de departamentos.
Por lo tanto, cuando una empresa opera sin tener una estructura, genera un impacto
en las operaciones generales, no solo los empleados suelen estar afectados, también
surgen otras consecuencias como, una lenta toma de decisión en la empresa, el
rendimiento económico podría verse afectado a largo plazo, podría ocasionar retrasos
en la salida de productos, lentitud a la hora de innovar, puede presentarse dificultad
para direccionar estratégicamente, puede existir un servicio deficiente para los clientes;
un cliente que llama con un problema, puede ser transferido de un departamento a otro
porque nadie está seguro a quien le corresponde manejar la situación generando
molestias al cliente, esto puede conducir eventualmente a una pérdida de negocios,
repercutir de forma negativa en las ventas y generar malas reputaciones. Estas son las
situaciones que se deben evitar con una estructura organizacional eficiente y sobre todo
con un buen equipo de supervisores al pendiente de todas las operaciones.
Actualmente en Venezuela, la actividad económica está experimentando una

desaceleración generalizada y más acentuada de lo previsto, con la inflación más alta
registrada, la crisis del costo de vida, el endurecimiento de las condiciones financieras
en la mayoría de las regiones. Las empresas y sus estructuras organizativas se toman
cada vez más compleja y desafiante, ya que se ha hecho común ver desordenes
estructurales e improvisaciones en las empresas, especialmente en aquellas
organizaciones operacionales que están en proceso de crecimiento, es notable ver un
13
sistema informal implementado desde sus inicios causado por las inestabilidades
económicas.
Por los factores ya antes mencionado muchos de los empresarios se han dado la
tarea de hacer reducción del personal por ser lo más “factible”, conllevando así una
innecesaria fijación de organigramas que identifique las jerarquías de cada empleado y
cuáles son los departamentos existentes a recurrir, esto se puede percibir en la posición
como cliente al momento de realizar alguna devolución de compra, solucionar un
problema o presentar alguna queja, como también a la hora de querer ser atendido de
forma rápida y no haber personal suficiente. O desde, la posición de trabajador que,
muchas veces desconoce o presenta confusión en sus deberes y responsabilidades
debido a la duplicidad de cargos delegadas.
Idalberto chiavenato (2001) pág. 21. En su libro administración de recursos humanos

nos confirma que; “el recurso humano es la más sacrificada en tiempos de dificultades y
se convierte en una especie de cajas de ahorros que salva resultado, pero a costa de la
salud organizacional y arriesgando los resultados a mediano y largo plazo”. Es una
acción inmediata en la que se cree tener una solución factible. Sin embargo, la base del
funcionamiento exitoso de una organización, está centrada en la labor de quienes son
contratados como personal administrativo para la realización de diversas tareas
importantes, por esta razón, es indispensable contar con un personal suficiente,
calificado, destacado y comprometido para dar continuidad al crecimiento de la
empresa aun en medio de cualquier crisis.
En fin, estas acciones erróneas contribuyen a la desorganización y pérdida de

recursos humanos generando una baja productividad en las ventas y un posible cierre
de empresa a futuro, ya que ninguna empresa puede sobrevivir sin trabajadores que la
ayuden a crecer hasta alcanzar la visión establecida. “Para Taylor la organización y la
administración debe estudiarse y tratarse como ciencia, no empíricamente. La
improvisación debe dar lugar a la planeación; el empirismo, a la ciencia: la ciencia de la
14
administración” pág. 48” citado por Chiavenato en su libro introducción a la teoría
general de la administración.
Sobre esta situación, Castañeda, (2006) expresa que:
La estructura organizacional es a la empresa lo que el esqueleto es el cuerpo. La

sostiene y permite que todas las funciones se desarrollen normalmente. Igualmente, en
la empresa, cuando no existe una estructura adecuada, una o más funciones tienden a
desequilibrarse provocando fallas de desempeño que pueden desencadenar una crisis.
(p.105)
Ante la situación planteada, en el Municipio Miranda, tenemos la Ferretería “Toledo”

C.A. ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón, donde se aprecia la problemática,
teniendo en cuenta que se requieren cambios en los procesos administrativos para su
buen funcionamiento en el sistema, en relación a la creciente debilidad de organización
que se observa en dicha empresa. Por lo tanto, se considera pertinente proponer una
estructura organizacional y funcional para el fortalecimiento operacional de la empresa.
FORMULACION DEL PROBLEMA
Ahora bien, en el Municipio Miranda, Parroquia San Gabriel tenemos la Ferretería

“Toledo” C.A. ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón. En el cual se aprecia la
problemática que, a través de una entrevista informal realizada a trabajadores de la
empresa y que, por observación propia de los investigadores se evidenciaron
debilidades de organización. A pesar del crecimiento logrado en poco tiempo de
apertura en el mercado ferretero, aún no cuentan con una estructura organizacional, ni
las directrices adecuadas para el desempeño de las funciones de cada empleado.
15
Esto ha generado situaciones de desorden, pérdidas y atrasos en algunos casos,
debido a su informalidad estructural. No poseen organigrama que, definida las
jerarquías, funciones y responsabilidades, así como tampoco hay una correcta división
de trabajo y la rotación de personal es notable impactando en el clima laboral. No existe
manuales de descripción de cargos donde se determine sus objetivos y
responsabilidades que permita orientar a los empleados a la preparación y realización
de sus tareas, sobre todo al personal nuevo que necesita ser instruido y capacitado en
su área de trabajo, así como también en el manejo de ciertos productos de ferretería
destinados a la venta.
En consecuencia, se ha generado exceso de funciones y responsabilidades en los

empleados por falta de recursos humanos ya que hay perdidas del personal por
renuncias hechas a causa de la explotación laboral con baja remuneración, por tener
que realizar trabajos involuntarios fuera del horario acordado sin ser pagados, las
exigencias laborales muchas veces no son las pautadas de antemano, y el ambiente
laboral se ha vuelto dañino física y mentalmente. A su vez, muchos también son
despedidos por: no cumplir las expectativas extremadamente exigentes de la empresa,
por un bajo rendimiento en la operatividad, lentitud en el aprendizaje e incumplimiento
de las multifunciones establecidas.
De acuerdo con los razonamientos que se han venido realizando, resulta oportuno la
propuesta de una estructura organizacional y funcional en la Ferretería Toledo, donde
se garantice un correcto orden de organización y función para dar continuidad con el
logro de los objetivos correspondientes de la empresa de manera óptima. Todo esto
con la finalidad de combatir la duplicidad de funciones y tareas, los problemas de
selección del personal, eliminar aquellos cargos y funciones excesivamente
demandantes con la elaboración de manuales de descripciones de cargos donde se
establezcan de forma equitativa las divisiones del trabajo, las funciones y
responsabilidades de cada empleado. En ese mismo sentido, el propósito es proponer
una estructura organizacional y funcional armónico, con cargos y funciones bien
16
definidos presentados en un organigrama. Esta propuesta lograra disminuir el bajo
rendimiento y productividad, los atrasos y perdidas del talento humano, a su vez,
mejorara el clima laboral para obtener buenos resultados en la productividad y
crecimiento empresarial.
A partir de la problemática descrita, se desprenden las siguientes preguntas de

investigación para este estudio:
 ¿Cuál es el estado actual del de la empresa Ferretería “Toledo” C.A. Ubicada en los
tres platos, Coro Estado Falcón?
 ¿Qué factores ocasionan la desorganización en la empresa Ferretería “Toledo” C.A.

Ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón?
 ¿Qué métodos se necesitan para la propuesta de una estructura organizacional y

funcional que fortalezca el proceso organizacional en la empresa Ferretería “Toledo”
C.A. Ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL:
 Proponer una estructura organizacional y funcional para la empresa Ferretería

“Toledo” C.A. ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Diagnosticar la situación actual de la empresa Ferretería “Toledo” C.A. ubicada

en los tres platos, Coro Estado Falcón.
2. Investigar el proceso organizacional (Estructura) de una empresa, para la

Ferretería “Toledo” C.A. ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón.
3. Determinar una estructura organizacional y funcional para el fortalecimiento

operacional de la empresa Ferretería “Toledo” C.A. Ubicada en los tres platos,
Coro Estado Falcón.
JUSTIFICACION
Desde una visión empresarial, es un hecho que las organizaciones enfocadas al

éxito deben innovar constantemente y modificar sus sistemas administrativos, así como
el direccionamiento de sus recursos para adecuarse a nuevas circunstancias en el
mercado actual. En virtud de un refuerzo gerencial en mejorar los procesos
administrativos en la Ferretería “Toledo” C.A. Ubicada en los tres platos, Coro Estado
18
Falcón, al diagnosticar su situación actual, es conveniente proponer una estructura
organizacional y funcional donde se ponga en orden las tareas, la definición de las
principales responsabilidades, funciones y líneas de autoridad al interior de la empresa,
para lograr con mayor facilidad la eficiencia y eficacia en el desarrollo de las
actividades, de igual forma, establecer el rol que han de desarrollar cada uno de los
miembros de la empresa para lograr la armonía del trabajo en equipo, optimizando sus
actividades y alcanzar las metas fijadas previamente en la planificación estratégica de
la organización.
Desde la visión social, considerando el fuerte impacto del cambio y el intenso

movimiento en busca de la calidad y la productividad en la mayoría de las
organizaciones, surge una elocuente prueba de que la gran diferencia y la principal
ventaja competitiva de las empresas provienen de las personas que trabajan en ellas.
Como investigadores coincidimos con el escritor y maestro Idalberto Chiavenato (2009)
quien en su libro “Gestión del Talento Humano” menciona en su prefacio, que las
personas “son las que producen, venden, sirven al cliente, toman decisiones, lideran,
motivan, comunican, supervisan, administran y dirigen los negocios de las empresas.
También dirigen a otras personas, porque no puede haber organizaciones sin personas.
En el fondo, las organizaciones son conjuntos de personas” pág.8.
Por lo tanto, esta investigación busca implementar un orden armónico estructural y

funcional en las empresas a través de la definición correcta de cargos, departamentos y
funciones con procedimientos, métodos claros, precisos y prácticos cumpliendo las
políticas, leyes y normas vigentes que respondan a las necesidades tanto de las
empresas como en las áreas de recursos humanos involucrado para fortalecer los
procesos administrativos en las organizaciones.
Por último, desde un punto de vista metodológico, ya que su basamento esta

contextualizado en la realidad actual sobre los procesos organizacionales que
comúnmente presentan las empresas, la investigación va en búsqueda de proponer una
estructura organizacional adaptada a la realidad y necesidad de la empresa, de forma
19
sencilla, verídica y práctica que pueda ser desarrollada y aplicada con el fin de dar
solución a los problemas organizacionales de manera eficaz y eficiente, y que a su vez
sirva como un nuevo aporte o idea significativo a la ciencia administrativa, ya que la
información recolectada en este estudio estará a disposición en el ámbito universitario y
servirá como antecedentes a futuras investigaciones, la cual este identificado con el
estudio e interesado en ampliar sus conocimientos sobre el tema.
DELIMITACION
Según Alfaro, (2012), la delimitación espacial o geográfica “es necesario especificar

el área o el lugar geográfico en el que se llevara a cabo la investigación, delimitación
espacio Institucional, Colonial, Cuidad, Municipio, Estado, Región, País, entre otros.
¿Dónde se investigará?”
20
 Acción social: La investigación se circunscribe al espacio físico de la empresa
Ferretería “Toledo” C.A. Ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón.
 Sujeto social: En cuanto a la delimitación temática, este estudio está orientado al

fortalecimiento del proceso organizacional de la empresa Ferretería “Toledo” C.A.
Ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón, considerada para este estudio con una
variable. La variable, se encuentra enmarcada en el área teórico del fortalecimiento
organizacional, con sus dimensiones e indicadores, sustentada en los autores: Idalberto
Chiavenato, Henri Fayol, Terry, entre otros autores.
 Tiempo de elaboración y realización de la investigación: Se desarrolló en un lapso

de tiempo para llevar a cabo la investigación, actualmente en el periodo en curso 2022-
2023. La cual se recolecto y analizo información.
 Ubicación: Con respecto a su delimitación geográfica, la investigación se realiza en la

empresa Ferretería “Toledo” C.A. Ubicado en Calle Zamora con callejón Prisca, edificio
Maurimar piso pal local número 1, Sector Indio Manaure, Municipio Miranda, parroquia
San Gabriel, Cuidad Santa Ana de Coro, Falcón.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
El marco teórico según el Dr. Roberto Hernández Sampieri (2008. Pág. 64) señala
que es: “un compendio escrito de artículos, libros y otros documentos que describen el
estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema de estudio. Nos ayuda a
21
documentar cómo nuestra investigación agrega valor a la literatura existente”. Por otro
lado, Sabino (2006) menciona que el marco teórico "tiene por propósito precisamente
eso; dar a la investigación un sistema coordinado y coherente de conceptos y
proposiciones que permitan abordar el problema".
Lo expuesto anterior señala que el marco teórico es la base principal del problema
dentro de las cuales se explican aspectos significativos del tema o problemas en
estudio y debe estar enlazada con la teoría, la práctica y el proceso de la investigación.
A continuación, el siguiente capítulo se muestran los antecedentes, fundamentos
teóricos, y reseña histórica de la empresa Ferretería “Toledo C.A. objeto de estudio que
intervienen, relacionan y contribuyen en el estudio tomadas como referencia para la
documentación presente.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
Según Tamayo y Tamayo, Mario en el libro de Proceso de Investigación 4ta edición.

México. Limusa: (2004. Pág. 146) "Todo hecho anterior a la formulación del problema
que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el problema planeado, constituye los
antecedentes. En los antecedentes se trata de hacer una síntesis conceptual de la
investigación existente o trabajos realizados con el fin determinar el enfoque
metodológico de la misma investigación. El antecedente puede iniciar conclusiones
existentes en torno al problema planteado” Se puede mencionar lo siguiente como parte
de los antecedentes por guardar relación y contribuir al desarrollo de la presente
investigación.
Salcedo Valiente Silvia Eugenia (2016) Trabajo de titulación previo a la obtención del
grado de Ingeniera Comercial en la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil,
Ecuador. Realizo una investigación titulada: “Propuesta de Estructura
Organizacional para la Empresa Camaronera Jemaredli S.A.” Cuyo objetivo
principal fue: “Diseñar una propuesta de modelo organizacional adecuado para la
22
empresa Camaronera Jemaredli S.A, que permita el mejorar el desarrollo empresarial.”
La problemática planteada en esta investigación consistió en falencia en funciones
administrativas del personal, el problema surgió porque no contaban con una estructura
organizacional que detallen sus funciones y procedimientos que obstaculizaba el
crecimiento de la misma. La investigación se llevó a cabo mediante un enfoque
cualitativo, empleando la revisión bibliográfica, la entrevista y la observación como
instrumento, el tipo de investigación que fue abordada es el método analítico.
Esta investigación permitió recopilar información y obtener como principales

resultados y conclusiones lo siguiente: “La empresa Camaronera JEMAREDLI S.A. no
cuentan con una estructura organizacional y un manual de funciones la misma que no
ha permitido su desarrollo funcional y un desarrollo rápido de posicionamiento como
empresa pequeña, ya que no está acorde con las funciones, responsabilidades y
necesidades que se deben realizar. Esta carencia de organización la hace ineficiente al
no tener la guía que permita su manejo adecuado y eficiencia tanto en las actividades
como en el aprovechamiento de su talento humano”. En cuanto los aportes realizados
por la autora fueron lo siguiente: “Aplicación de un organigrama estructural que
contribuya al direccionamiento, planeación, organización y control. Campaña de
difusión del Reglamento interno, para que los empleados y trabajadores cumpliesen con
sus funciones durante su jornada de trabajo, y lograr cumplir sus objetivos
empresariales. Supervisión para verificar su ejecución en forma adecuada de
implementación de la propuesta”.
Natalia Gómez Agudelo, José Andrés Puerres Cánchala (2021) Proyecto de

grado para optar por el título de Administrador de empresas en la Institución
Universitaria Antonio José Camacho Facultad de Ciencias Empresariales
Administración de empresas Santiago de Cali, realizaron una investigación titulada
“Propuesta de mejora en los procesos administrativos del área de producción de
la empresa Articolor ubicada en el corregimiento de el Placer, municipio de el
Cerrito”. Cuyo objetivo principal fue: “Elaborar un plan de acción como propuesta de
mejora en los procesos administrativos del área de producción para la empresa
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Articolor ubicada en el corregimiento de el Placer, municipio de el Cerrito”. Según el
problema objeto de estudio, se presentó en la gestión administrativa del área de
producción, ya que no se encontraba estructurada ni documentada, no contaban con
los manuales de funciones, manuales de procesos y procedimientos. Esto afectaba la
operación del área ocasionando reprocesos, costos adicionales a los presupuestados,
bajo rendimiento de la producción y un mal uso de los recursos de la empresa, los
empleados no tenían claridad de cómo realizar las actividades enmarcadas en los
procedimientos ni existía la evaluación de si cumplía con el perfil necesario o si se
requería capacitación.
La metodología de investigación se llevó a cabo mediante un diseño metodológico,

el tipo de investigación se consideró el método deductivo de tipo descriptico con
enfoque cualitativo, en cuanto a las fuentes de información y técnicas de recolección de
datos fue utilizada la entrevista y su instrumento el cuestionario, tomando en cuenta
como fuentes primarias a 5 empleados del área de producción incluyendo la directiva
de la empresa y las fuentes secundarias fueron obtenidas por trabajos de grados
enfocados en la mejora de procesos administrativos del área de producción brindadas
por la empresa como informes analizando el marco referencial.
En cuanto a los resultados y conclusiones más importantes fueron las siguientes:

“Se logró evidenciar que la empresa no cuenta con una estructura organizacional,
reclutaban un 60% a personal sin experiencia y no disponían un programa de
capacitación implementado, también se evidencio los errores de comunicación personal
administrativo hacia la área de producción pues demostraron que el documento (orden
de producción o planilla de producción) que usaban para iniciar la producción no
siempre contenía la información necesaria, los empleados solían ser multifuncionales y
presentaban en varias ocasiones duplicidad de trabajo generando retrasos en las
entregas y aumentaba el riesgo de hacer daños o reprocesos porque se aumentaba el
nivel de presión para los empleados. Según la calificación y ponderación de las causas
y factores encontrados en la problemática, el Director Ejecutivo y asesores externos con
previo conocimiento académico y experiencia en el tema emitieron su calificación de
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acuerdo al nivel de importancia para la empresa, la cual consistió en asignar a cada uno
de los factores una única puntuación (sin repetir) la puntuación debía ser del 1 al 15
donde 1 es menos importante y 15 es muy importante, lo cual tuvo como resultado en
promedio “14,5” los manuales de funciones y procesos documentados”.
En conclusión, el aporte significativo de la investigación fue la elaboración de un plan

de mejora en la cual consistía en: crear proceso de selección y contratación, crear
procesos y planes de capacitación en cuanto a comunicación asertiva y procesos como
revelado, estampado y uso adecuado del material de acuerdo a fichas técnicas, diseñar
manuales de función según el perfil requerido, crear procesos operativos (diseño,
revelado, estampado, termo fijado) esto con el fin de disminuir en un 90% la perdida
que se generaba por los reproceso, perdidas y daños, inversión que sería viable un
28% y se recuperaría al cabo de 8 meses y 17 días.
Angélica Valencia Ortiz, Jhon Mario Hidalgo Guerrero, Juan David Sierra
Ramírez (2019) en la Universidad Libre, Seccional Pereira Facultad de Ciencias
Económicas realizaron un proyecto titulado “Plan de Mejoramiento al Área
Administrativa de la Empresa Global Motos”. Cuyo objetivo principal fue el de
“realizar un plan de mejoramiento del área administrativa de la empresa Global Motos,
de acuerdo con las debilidades presentadas durante el segundo semestre del año
2018”. El problema principal objeto de la investigación fue la falta de optimización en la
estructura y cultura organizacional de la empresa, se necesitaba fortalecer su cadena
de valor evitando al máximo reprocesos y sobrecostos en la operación, donde cada
empleado fuese empoderado de sus funciones, con sentido de pertenencia por su labor
dentro de la compañía y fuesen respetadas las jerarquías basándose en los valores
corporativos determinados, lo que contribuyese a que cada quien supiese hacer cada
tarea. Dicha investigación se llevó a cabo mediante un diseño metodológico, el tipo de
estudio utilizado fue descriptivo, con enfoque cualitativo en cuanto a las técnicas y
recopilación de datos fueron basadas en fuentes primarias como entrevistas hacia los
socios de la empresa y encuestas para los clientes, y las secundarias se utilizaron
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bases de datos, libros, referidos, internet, entre otros. El instrumento utilizado fue el
cuestionario.
Esta investigación permitió recopilar información y obtener como principales

resultados y conclusiones lo siguiente: “Luego aplicadas las entrevistas a los socios de
la empresa, los autores lograron identificar que tienen claro el conducto regular entre
ellos, existe respeto y en su forma de actuar no cabe la idea de pasar por encima de los
otros socios, lo que es de gran importancia, pero no dimensionan el crecimiento de la
empresa a más allá de ellos tres; con el pasar de los días, meses y años, la empresa
llegaran nuevos funcionarios y no se sabrá cuál es el nivel jerárquico de la compañía, lo
que conduce a que si en algún momento existe un problema entre empleados, no habrá
claridad acerca del cual es el conducto regular. Al no tener documentados los procesos,
lo funcionarios podrán presentar dudas en sus labores, viéndose obligados a consultar
a los socios directamente, ya que no hay un organigrama que indiqué hacia qué
superior extender la pregunta o un manual de procesos que guie en el procedimiento
que se debe seguir. Según el resultado arrojado en las encuestas a clientes, los autores
llegaron a la conclusión, que la empresa Global Motos necesita cuanto antes adoptar
una estructura administrativa clara, es de rescatar que los clientes siguen confiando en
la empresa como su proveedor, ya que el 83% de los encuestados sienten que es una
empresa organizada, pero para poder soportar esta percepción ante los clientes, se
hace necesario hacerles saber que la empresa ha empezado con la estructuración de
sus procesos con el fin de seguirles brindando calidad y garantía tanto a sus productos
materiales, como en sus procesos administrativos”. En cuanto a los aportes significados
de la investigación, se realizó un plan de mejoramiento para Global Motos el cual
consistió en la elaboración de un organigrama y su diseño de cargos, la implementación
de la filosofía organizacional, construcción de una cadena de valor y el diagrama de
flujo.
FUNDAMENTACION TEORICA
Son todas esas teorías, definiciones, clasificaciones, características, funciones que

tengan relación con el tema de estudio, todas estas permiten al investigador recopilar
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información. Así mismo, Arias (2012) afirma que: “Las bases teóricas implican un
desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o
enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado”. (p. 107). Mientras
que Varas (2010) señala que: “...son el análisis sistemático y sintético de las principales
teorías que explican el tema que estás investigando”.
Administración:
Según Chiavenato, (2001, p.3) define la palabra Administración” proviene del latín
“Ad” (dirección o tendencia) y minister (subordinación u obediencia), y significa:
cumplimiento de una función bajo el mando de otro; es una prestación de un servicio.”
Asimismo. “La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el
empleo de los recursos organizacionales para conseguir determinados objetivos con
eficiencia y eficacia”. En este sentido, George R. Terry. señala que, “La Administración
es un proceso distintivo que consiste en la planeación, organización, ejecución y
control, ejecutados para determinar y lograr los objetivos, mediante el uso de gente y
recursos”. Asimismo, Henri Fayol afirma que, “Administrar es prever, organizar, dirigir,
coordinar y controlar a través de la gerencia”.
Se observa claramente, que la administración consiste en interpretar los objetivos de

la empresa y transformarlos en acción empresarial mediante los procesos
administrativos; La planeación, organización, delegación de funciones, integración de
personal, dirección, control y supervisión de las personas. Es importante porque crea y
mantiene un ambiente en el cual el personal se pueda desempeñar entusiastamente en
conjunto con otras, reluciendo su potencial, eficacia; eficiencia; para lograr así objetivos
determinados.
Proceso administrativo:
Henri Fayol, el creador del proceso administrativo en el año 1916, define el proceso
administrativo como: “El acto de administrar implica planear, organizar, dirigir, coordinar
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y controlar funciones que a su vez engloban los elementos de la administración
(planeación, organización, dirección, coordinación y control)”. Por su parte, Chiavenato,
(2002, p.16), lo define como, “un conjunto de secuencias de las funciones
administrativas en las que se planea, organiza, dirige y controla todas las actividades
que efectúan los miembros de una organización y en la cual se utilizan todos los
recursos disponibles para conseguir los objetivos organizacionales establecidos”.
Chiavenato explica en su libro “Proceso Administrativo” p.131, que: “el proceso

administrativo cuando se es considerado por separado (planeación, organización,
dirección y control) constituyen funciones administrativas y cuando se toman en
conjunto, en un enfoque global para alcanzar los objetivos, conforman un proceso
administrativo.” Proceso es cualquier fenómeno que presente cambio continuo en el
tiempo o cualquier operación que tenga cierta continuidad o secuencia. El concepto de
proceso implica que los acontecimientos y las relaciones entre estos son dinámicos,
están en evolución y cambio constante. El proceso no es una situación inmóvil,
estancada ni estática, sino móvil, continua y sin comienzo ni fin, en una secuencia fija
de eventos. Los elementos del proceso interactúan, es decir, cada uno afecta los
demás.
Cabe mencionar que, una organización como ente social implica una estructura que
debe armonizar sus elementos fundamentales: las tareas, las personas y la
administración, según sea su nivel organizacional. Por consiguiente, el proceso
administrativo siendo un conglomerado de etapas, busca armonizar estos elementos;
planeando acciones, organizando las cosas, integrando recursos, ejecutando tareas,
ordenando y controlando resultados, fundamentalmente generando mecanismo de
comunicación para dar a conocer sus ideas.
Etapas del proceso administrativo:
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El proceso administrativo contiene cuatro etapas, estas permiten comprender de una
mejor manera la forma en que las organizaciones planifican, organizan, dirigen y
controlan las actividades y los recursos para llevar al éxito a la misma, las cuales son:
 Planificación:
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,

estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo, y la determinación de tiempos para su realización. También puede ser
considerado como el proceso mediante el cual, los responsables de la dirección de la
empresa trazan el rumbo y diseñan la “carga de navegación” de acuerdo con la misión y
la visión de la organización.
Según George Robert Terry, (tomado desde Costa, 2006) señala que: “Es la
selección y relación de hechos, así como la formulación de suposiciones, respecto del
futuro en la visión y formulación de las actividades propuestas que se crean necesarias
para alcanzar los resultados”. Esto quiere decir que, la planificación es una guía que
ayudará en un futuro a las organizaciones para alcanzar sus objetivos. De manera
objetiva se establece un plan que contenga las futuras actividades a realizar, para ser
implementado con previa visualización, tomando en cuenta detalladamente cada
característica. Idalberto Chiavenato, lo define como: “La planificación es una técnica
para minimizar la incertidumbre y dar más consistencia al desempeño de la empresa”
(tomado desde Costa, 2006).
 Organización:
La organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la coordinación

racional de las actividades mediante la determinación de jerarquías; disposición,
correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las
funciones del grupo social. Después de la planeación el siguiente paso es estructurar,
distribuir y asignar las diferentes actividades a los grupos de trabajo que forman la
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empresa, permitiendo la utilización equitativa de los recursos para crear una relación
entre el personal y el trabajo que debe ejecutar.
Chiavenato, (2002, p.17.) menciona que: “es la encargada de buscar los medios y
recursos necesarios que permiten llevar a cabo la función administrativa relacionada
con la asignación y distribución de tareas a los equipos de departamentos para
alcanzar los objetivos estratégicos”. Asimismo, según Agustín Reyes Ponce, define la
organización como, “La estructura de las relaciones que se deben existir entre
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y
objetivos señalados”.
Por lo tanto, organizar es utilizar el trabajo en busca de metas para la empresa,

incluye fijar las tareas a realizar, quién las va a hacer, dónde se toman las decisiones y
a quién deben rendir cuentas. Es decir, la organización permite conocer lo que debe
hacerse para alcanzar una finalidad planeada, dividiendo y coordinando las actividades
y proporcionando los recursos necesarios. La labor que aquí se lleva está relacionada
con las aptitudes (físicas e intelectuales) de cada trabajador a la vez con los recursos y
necesidades que posee la empresa. La principal intención de la organización es detallar
el objetivo asignado a cada actividad para que se cumpla con el mínimo gasto y con un
grado máximo de satisfacción.
 Dirección:
La dirección es la ejecución de las actividades desarrolladas en la planeación y

organización, conduciendo y orientando los recursos, mediante la toma de decisiones,
comunicación, motivación y liderazgo. Se trata de controlar las operaciones por medio
de la cooperación y esfuerzo de los subordinados, con el fin de lograr altos niveles de
productividad. En otras palabras, es la forma de influir interpersonalmente de forma que
los subordinados obtuviesen el éxito de los objetivos organizacionales mediante una
buena supervisión, comunicación y motivación.
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Por lo tanto, Daft, R. (2004) afirma que:
La dirección consiste en usar la influencia para motivar a los empleados para que
alcancen las metas organizacionales. Dirigir significa crear una cultura y valores
compartidos, comunicar las metas a los empleados de la empresa e infundirles el deseo
de un desempeño excelente. Al dirigir se motiva a los departamentos y divisiones
enteras, lo mismo que a quienes colaboran directamente con el jefe. En una era de
incertidumbre, de competencia internacional y de creciente diversidad de la fuerza de
trabajo, la capacidad de moldear la cultura, de comunicar metas y de motivar es
indispensable para el éxito. (p,105).
De cualquier forma, la importancia de la dirección es la función de guiar y de

supervisar a los subordinados, una vez asignadas las tareas a los miembros, se debe
orientar y suministrar la información necesaria para que puedan realizar todas las
acciones para alcanzar los objetivos y metas propuestas. Tal como se observa la
dirección es trascendental porque, pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planificación y la organización, a través de ella se logran las formas de
conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional. “La dirección
eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente en la
productividad, su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la aplicación de técnicas
de organización, y en la eficacia de los sistemas de control, a través de ella se
establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. (Lourdes Much
Galindo J. G., 2019).”
 Control:
El control o monitoreo es el proceso de medir y ajustar los resultados para garantizar

que los objetivos y planes de la empresa se puedan lograr. En esta etapa se establecen
estándares para evaluar los resultados obtenidos, con el objeto de corregir
desviaciones, prevenirlas, establecer medidas o acciones correctivas necesarias y
mejorar continuamente las operaciones, de manera que los resultados se relacionen
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con el estándar diseñado, por eso se encuentra muy unida a la planificación. Según
algunos principios de Taylor (1974 p.34), menciona que el control: “significa controlar el
trabajo para cerciorarse de que está ejecutándose de acuerdo con las normas
establecidas y según el plan previsto, la gerencia debe cooperar con los empleados
para que la ejecución sea lo mejor posible.”
Así mismo, Lourdes Much Galindo J. (2019) explica que:
El control establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se
alcance los estándares exitosamente. Esto es aplicado a cada cosa: a las personas,
recursos y actos. Determinando y analizando rápidamente las causas que pueden
generar desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro, localizando
sectores responsables de la administración, desde el momento en el que se establecen
medidas correctivas, esto reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores. (p. 34).
En fin, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura adecuada
y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cual es la situación real de la
organización si no existe un mecanismo que se cerciore e informe de los hechos que
van de acuerdo con los estándares establecidos ya que ningún proceso es perfecto.
Organización en las empresas:
Partiendo de las anteriores definiciones y teniendo como principal motivo de

investigación, proponer una estructura organizacional y funcional en la empresa
Ferretería “Toledo” C.A. ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón. La
organización se puede definir como, establecer o reformar una cosa, que debe estar
sujeta a reglas, orden, armonía y dependencia de las partes que la conforman. Terry
(1973), define la organización como, “el arreglo de las funciones que se estiman
necesarias para lograr un objetivo, y una indicación de la autoridad y la responsabilidad
asignada a las personas que tienen a su cargo la ejecución de las funciones
respectivas.”
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Chiavenato (2001, p.202) afirma que, “la organización es una actividad básica de la
administración que sirve para agrupar personas y estructurar todos los recursos
organizaciones, con el fin de alcanzar los objetivos propuestos.” Asimismo, Sheldon
(1985), considera que, “es el proceso de combinar el trabajo que los individuos o
grupos deben efectuar, con los elementos necesarios para su ejecución, de tal manera
que las labores que así se ejecutan, sean los mejores medios para la aplicación
eficiente, sistemática, positiva y coordinada del esfuerzo disponible”. (Andrade, 2005,
p.248) también define la organización como “la acción y el efecto de articular, disponer
y hacer operativos un conjunto de medios, factores o elementos para la consecución de
un fin concreto”.
Por lo tanto, la organización crea una estructura, la cual determina las jerarquías
necesarias y agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus
funciones dentro del grupo social. La organización necesita tratar con personas,
organismos y relaciones de autoridad y responsabilidad, para lograr la realización
eficiente de las tareas, y, por ende, cumplir con los objetivos propuestos en el proceso
de planeación. Es muy importante la distribución de las actividades y distribuir
conveniente y eficientemente la línea de autoridad requerido para tal fin.
El propósito de la organización en las empresas, es lograr que todas las actividades

y recursos se coordinen y utilicen de tal forma que resulte sencillo y fácil su manejo
para quienes trabajan en la empresa y para la atención y satisfacción de los clientes. La
simplicidad en la estructura facilita la flexibilidad; el diseño de procesos adecuados
fomenta la eficiencia e iniciativa del personal, y la rapidez en la consecución de los
objetivos plasmados en la fase de planeación.
Importancia de la organización:
La organización aporta múltiples ventajas que fundamenta su importancia en la

empresa, está dado por ser el dinamizador y activador de los planes diseñados.
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 Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo esfuerzos.
 La organización permite precisar las actividades requeridas para cumplir los objetivos
propuestos en los planes estratégicos de la empresa.
 Se crean los mecanismos adecuados para que haya proceso de delegación de
autoridad, buscando mayor eficiencia en la realización de tareas.
 Permite que se hagan agrupaciones o distribución eficientemente de la tareas y
recursos en la empresa.
 La organización permite que haya una relación directa con todos los recursos
empresariales requeridos para el funcionamiento de la misma.
 Reduce los costos e incrementa la productividad.
 La organización permite la minimización de costosos puntos débiles, porque evita la
duplicidad de funciones, superposición de esfuerzos y la ociosidad en la realización de
los procesos y actividades empresariales.
 La organización permite desarrollar destrezas y habilidades directivas.
Objetivos de la organización:
 Agrupar adecuadamente a las personas en la empresa, para que desarrollen las

actividades en conjunto orientadas a cumplir las exigencias de los planes estratégicos
de la empresa.
 Generar sinergias entre procesos, de tal forma que se puedan realizar las actividades
en armonía, cooperación, disciplina y responsabilidad.
 Distribuir eficientemente los recursos de la empresa en los diferentes planes
establecidos.
 Definir adecuadamente las líneas de autoridad requerida para el óptimo funcionamiento
de la empresa.
Principios de la organización:
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Todo proceso administrativo, orientado a realizar la actividad de organización, deberá
basarse bajo los siguientes principios rectores:
1. Principio de la especialización: En este principio se deben orientar los esfuerzos

encaminados a definir con claridad las actitudes y aptitudes de los miembros del equipo
de trabajo, teniendo en cuenta que no todos son buenos para todo, pero si todos son
buenos en algo. Por tal motivo, la organización deberá fundamentarse en división del
trabajo, lo que conlleva a que se asignen las tareas adecuadas a cada persona,
conllevándonos a los que se conoce como la especialización, que de seguro
incrementará los resultados en la ejecución de los planes o tareas.
2. Principio de la definición funcional: El trabajo que realice cada persona, la actividad

de cada organismo y las diferentes relaciones de autoridad y responsabilidad, son
situaciones que deben estar muy definidos en la empresa de forma escrita.
Generalmente, la empresa utiliza el organigrama, la descripción de cargos, el manual
de funciones para aplicar este principio. Lo más importante, es que quede claro cuál es
la posición de cada persona en la conformación de la estructura de la empresa, su nivel
de responsabilidad frente al desempeño y realización de las actividades.
3. Principio de igualdad de responsabilidad y autoridad: Es un principio que proviene

de los principios generales de la administración, el cual define la autoridad como la
capacidad que se tiene para dar órdenes y exigir obediencia de las mismas, por otro
lado, la responsabilidad es el deber de dar cuentas a algún superior sobre las daciones
tomadas en el proceso. El principio referente a la igualdad, destaca que debe haber una
correspondencia entre el volumen de autoridad y la responsabilidad atribuida a cada
persona u organismo.
4. Principio de grabación: Este principio está orientado a que cada persona debe tener
claro, saber a quién da cuentas y de quien debe recibir órdenes, está relacionado con la
línea directa de autoridad establecida en la empresa.
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5. Principio de las funciones de línea y de staff: Se debe definir de la manera más clara
posible, no solo en lo referido a la cantidad de autoridad que se ha dado a cada
persona u organismo, sino también la naturaleza de la misma. Este principio está
orientado a tener clara la diferencia entre autoridad de línea y de staff dentro de la
empresa. Se puede definir la función de línea a las actividades que están directamente
relacionadas con los objetivos generales y principales de la empresa, en tanto que las
funciones de línea staff no están ligadas a los objetivos principales de la empresa.
Cabe agregar que, también existen 14 principios generales de la administración

realizadas por Henri Fayol en su Teoría Clásica de la Administración expuesta en 1916
en su libro “Administration industrielle et generale”, lo cual destaca lo relevante que es
para una empresa la administración y que se distingue por el énfasis en la estructura y
en las funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia. Si una
organización quiere tener éxito en su cometido, debe seguir los principios propuestos
por dicha teoría, ya que en ella inicia con la concepción anatómica y estructural de la
organización. Estos 14 principios se dividen en 2 grandes apartados: Los principios que
tienen que ver con la estructura forma de la administración y los principios que tienen
que ver con los individuos que lo conforman.
1. División del trabajo: Especialización de tareas y personas para aumentar la eficiencia.

Al dividir las tareas en formas claras y específicas, las personas no solo realizan una
única tarea, sino que además tienden a especializarse en esa tarea que están
realizando. Lo cual se traduce en que realizaran la tarea de la manera más óptima
posible, tanto en tiempo como en resultados y como consecuencia, aumentara la
eficiencia del trabajo.
2. Autoridad y responsabilidad: La autoridad es el derecho a dar órdenes y esperar

obediencia y la responsabilidad es consecuencia natural de la autoridad e implica a
rendir cuentas. La autoridad recae sobre el cargo y no sobre la persona que lo ocupa.
La autoridad se puede delegar, pero no siendo así la responsabilidad.
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3. Disciplina: Es la obediencia, la dedicación y el respeto por las normas establecidas. Se
valida lo que la organización define como reglas, se aceptan como tal y por lo tanto
existe orden en una organización. Los jefes deben esforzarse por elaborar normas
claras y sus respectivas sanciones justas y son los subordinados los que deben
obedecer y respetar dichas normas para evitar la sanción.
4. Unidad de mando: Al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función,

debe asignarse un sólo jefe, y que los subordinados no deberán reportarse más que a
un sólo jefe. Recibir órdenes de dos o más jefes distintos confunde al subordinado ya
que incluso puede encontrarse con órdenes contradictorias.
5. Unidad de dirección: Es lo que se espera que el trabajador haga y los objetivos que se
esperan cumplir durante su labor. Para que el subordinado lo tenga claro, debe tener un
protocolo de procedimiento. En otras palabras, debe haber un jefe y un plan para cada
grupo de actividades que tengan el mismo objetivo.
6. Centralización: Es la concentración de la autoridad en la cúpula de la organización.

Quiere decir que las decisiones importantes se toman desde un solo sitio, una sede
central. Se debe aplicar principalmente en aquellas organizaciones que cuenten con
muchas sucursales o delegaciones.
7. Orden: Debe haber un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar.
Referido tanto a los recursos materiales como a los recursos humanos. Los procesos
deben estar claros y todo personal debe saber que hacer y su función en la
organización para evitar acciones y movimientos duplicados que puedan afectar a la
productividad de la empresa.
8. Espíritu de equipo: La armonía y la unión de personas es vital para la organización ya

que un equipo unido es un equipo que se ayuda y piensa en los demás.
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9. Remuneración del personal: Debe haber una satisfacción justa y garantizada para los
empleados y para la organización. Una retribución lógica en la que ambas partes están
de acuerdo tanto el empleador como el empleado. Al tener en cuenta que no solo se
puede remunerar con dinero sino con extras y beneficios en la empresa para mantener
motivado al trabajador.
10. Cadena escalar o jerarquía: Línea de autoridad que va del escalón más alto al más
bajo. La cadena de mando suele ser piramidal, desde la cima donde están los
ejecutivos hasta la base donde se encuentran los empleados. Puede saltearse si es
imprescindible y existe previa autorización.
11. Subordinación de los intereses individuales a los generales: Los intereses

generales deben estar por encima de los intereses particulares. Aunque esto pueda
tener una connotación negativa, ya que los intereses de la empresa están por encima
de los intereses personales, hay que tener en cuenta que los intereses de una
organización, para sobrevivir, deben anteponerse a los intereses personales. Siempre
se debe actuar pensando en la organización, y esto es tanto para los subordinados
como para los jefes.
12. Equidad: Amabilidad y justicia para conseguir lealtad del personal. Este es un principio
que tiene doble vía, no solo va de los subordinados hacia los jefes, sino que también de
los jefes hacia los subordinados. De esta manera se conseguirá una lealtad alta del
personal hacia la organización.
13. Estabilidad del personal: Debe haber una razonable permanencia de una persona en
su cargo. La rotación de personal tiene un impacto muy negativo en la eficiencia de la
organización. Cuanta más permanencia tiene una persona en su cargo, mejor para la
empresa. Aunque actualmente las empresas tienen la costumbre de rotar, con el
propósito de que los individuos conozcan cada uno de los procesos que se llevan a
cabo en la organización y así tener una visión general, esto no debe alargarse
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demasiado tiempo ya que todo corre el riesgo de retrasarse y, por lo tanto, aumentar los
costes.
14. Iniciativa: Es la capacidad de visualizar un plan y asegurar su éxito. Actualmente las

empresas buscan personas que sean proactivas y no reactivas. Este tipo de perfiles
son más útiles para una empresa porque tienen más capacidad de innovación y
creatividad para solucionar problemas y para buscar formas más eficientes de realizar
una actividad.
Diseño organizacional:
La palabra diseño denota una forma, patrón, o algo semejante utilizado por la
empresa para alcanzar uno o más objetivos. El diseño organizacional, estudia la
superestructura organizacional de la empresa y los procesos utilizados para que
funcione, refleja la configuración estructural de la empresa y su funcionamiento. Por un
lado, la configuración de la estructura organizacional representa los órganos que
componen la empresa y sus relaciones de interdependencia y, por el otro, su
funcionamiento incluye las funciones y actividades necesarias para conseguir los
objetivos de la empresa.
El diseño organizacional incluye la definición de la estructura básica de la empresa y

como dividir y asignar la tarea empresarial entre departamentos, divisiones, equipos y
cargos, aspectos que generalmente se divulgan en los organigramas, los manuales de
la organización y las descripciones de cargos. Cuando el diseño organizacional no es
adecuado a las necesidades de la empresa, son frecuentes las reorganizaciones y
reestructuraciones. Las empresas jóvenes y en desarrollo son particularmente hábiles
en reestructurarse con frecuencia, lo cual es más difícil para las empresas grandes.
Chiavenato, (2001 p.229) señala que el diseño organizacional, “constituye el cómo la

empresa pretende estructurarse y comportarse para alcanzar los objetivos. En
consecuencia, las características principales del diseño organizacional son la
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diferenciación, la formalización, la centralización y la integración.” Estas características
constituyen el amoldamiento a una enorme variedad de factores externos e internos,
como los objetivos empresariales, la tecnología utilizada, el ambiente y la estrategia
empresarial.
La manera como estos factores son integrados en el conjunto depende, en cierta

manera, del tamaño organizacional de la empresa, de la amplitud de control más
adecuada para sus operaciones, e incluye áreas directamente relacionadas con los
objetivos empresariales (unidades de línea) y las áreas de apoyo y soporte técnico
(unidades de staff). El diseño organizacional constituye una de las prioridades de la
administración, pues define como funcionará la organización y como se aplicará y
distribuirá sus recursos. El diseño organizacional contribuye de cuatro maneras
diferentes a la organización; es decir, procuro atender cuatro requisitos fundamentales.
1. Diferenciación: Como estructura básica, a través de la división del trabajo

organizacional y la asignación de los recursos empresariales, para que el sistema
pueda funcionar integrada y satisfactoriamente. La estructura básica define como se
dividirá la tarea de la empresa (a través de la especialización vertical, llamada jerarquía
y de la especialización horizontal llamada departamentalización), así como el formato
organizacional más adecuado al negocio de la empresa.
2. Formalización: como mecanismo de operación, para indicar a los miembros de la

empresa lo que deben (y lo que no deben) hacer, por medio de descripciones de
cargos, procedimientos y rutinas de trabajo, normas y reglamentos internos, estándares
de desempeño, sistemas de evaluación de desempeño, etc. De esta manera el
mecanismo de operaciones se basa en la existencia de normas, reglas y reglamentos y
define los aspectos dinámicos de la organización y se refleja a través de los manuales
de la organización de las rutinas y procedimientos.
3. Centralización: Como mecanismo de decisión, establece el proceso de toma

decisiones para encontrar consonancia entre los objetivos globales de la organización y
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los objetivos específicos de cada uno de los órganos o equipos que la componen. Este
mecanismo define el poder de tomar decisiones dentro de la organización y la autoridad
que de allí se deriva. Corresponde a la distribución del poder y a la jerarquía de
autoridad para tomar decisiones dentro de la organización. No obstante, existe una
fuerte tendencia a la descentralización de la autoridad para desplazar el proceso
decisorio hacia el punto focal donde se realiza el trabajo. Así, cada empleado se
convierte en algo más que un simple ejecutor de actividad, puesto que pasa a trabajar
como si fuera el gerente de su negocio, reuniendo la información necesaria y tomando
las decisiones para resolver el problema del cliente, sea interno o externo.
4. Integración: Como mecanismo de coordinación entre las partes, define como debe
armonizar e integrar la organización sus diferentes partes, en función de la división del
trabajo organizacional. Mientras la estructura básica divide el trabajo y diferencia las
partes, el mecanismo de coordinación integra y da coherencia al todo. Es la búsqueda
de la integración para compensar la diferenciación de la tarea organizacional. El
mecanismo de coordinación es un medio de aglutinar y unir las diversas partes de la
organización, para lograr la integración y la sinergia como un todo.
Estructura organizacional:
La palabra estructura, es disposición u ordenación de las partes que conforma un

sistema, también se puede decir que la estructura organizacional es la disposición u
orden de los órganos o cargos que conforman una empresa. Por medio del diseño de
una estructura organizacional se logra la obtención de los objetivos predeterminados,
tomando en cuenta la filosofía organizacional (misión, visión, valores y objetivos
estratégicos), así como los recursos materiales, humanos, financieros y tecnológicos.
“Una estructura social formal, racionalmente organizada, implica normas de actividad
definidas con claridad en las que, idealmente cada serie de acciones está
funcionalmente relacionada con los propósitos de la organización”. (Merton, 2002,
p.275).
41
La estructura organizacional, es la forma como los órganos y cargos están
distribuidos en los distintos niveles jerárquicos, y en los distintos departamentos que
conforman la empresa. Para que los recursos de la empresa sean administrados
eficientemente, se debe llevar a cabo ciertos instrumentos o directrices que ayuden a
realizar las tareas diarias de los trabajadores en donde se desarrollen elementos
eficientes de comunicación, coordinación, dirección y evaluación administrativa. El
desarrollo de una estructura organizacional juega un papel importante, del cual se
involucra un esquema formal de relaciones, comunicaciones, procesos de decisiones,
procedimientos y sistemas dentro de un conjunto de unidades, factores, materiales y
funciones para la consecución de objetivos.
La estructura organizacional es “la distribución formal de los empleos dentro de una

organización, proceso que involucra decisiones sobre especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, amplitud de control, centralización y
formalización” (Robbins, 2005, p.234). Por lo tanto, al diseñar una estructura dentro de
la empresa, los directivos podrán delimitar el trabajo de cada uno de los individuos,
estableciendo posiciones jerárquicas en las cuales se especifiquen obligaciones y
reglas para desempeñar las actividades designadas a cada uno de las personas que
integran la organización con el fin de lograr los objetivos predeterminados por los altos
mandos.
Existen dos tipos de estructuras organizacionales:
 Estructura formal: Es la estructura legalmente constituida y aceptada por la dirección

de la empresa, la cual está compuesta por los cargos y cargos de la misma.
 Estructura informal: Es la red de relaciones sociales que surgen espontáneamente y

libremente, por las personas que trabajan en la empresa. Que al ocupar cargos y
trabajar en organismos de la empresa, en la cual las personas desarrollan relaciones de
amistad que facilitan las relaciones de amistad en la empresa. Las relaciones
42
informales no cuentan con organigramas, pero pueden facilitar o dificultar el
funcionamiento de la estructura formal de la empresa.
Diferencia entre el diseño y estructura organizacional:
La estructura y el diseño organizacional ayudan a las empresas a comprenderse a sí

mismas e idealmente a trabajar en conjunto para llevar a cabo todas las tareas y
alcanzar todos los objetivos de una organización. A menudo, cuando una empresa es
pequeña y se pone en marcha, se dejan de lado estos conceptos, mientras que se da
cuenta de su identidad, tareas, funciones y todas las cosas que la estructura y el diseño
organizacional ayudan a poner en orden. Si bien la estructura y el diseño son partes de
un mismo todo, tienen algunas diferencias que los gerentes deben entender para dar
mejor forma a sus negocios.
La estructura organizacional es el esqueleto de una organización. Es una expresión

de quien está realizando las diversas funciones y tareas de una empresa y como estas
personas se relacionan entre sí. La estructura abarca una lista de las distintas
posiciones de trabajo, títulos y obligaciones de una empresa. La estructura es una
exposición de la situación actual, no los ideales, intenciones o mejoramiento de una
organización; no es como debe ser la organización, sino como es realmente.
En cambio, el diseño de una organización es el mismo que para edificios, ropa y

vehículos, es un plan. Cuando los líderes de una empresa desarrollan planes sobre
como su empresa debe funcionar o funcionaria mejor, emprenden el negocio del diseño
organizacional. El buen diseño hace un inventario de todas las tareas, funciones y
objetivos de una empresa, y luego desarrolla las agrupaciones y ordenamientos de
puestos de trabajo, departamentos e individuos para lograr los objetivos mejor y más
eficientemente. Por lo general, los diseños se expresan a través de un organigrama,
que ayuda a los ejecutores a través de una organización a comprender las funciones y
relaciones de poder.
43
Técnicas de organización:
Las técnicas de organización son herramientas de la administración empleadas para

aprovechar los recursos y el tiempo de una empresa. Construye una herramienta que
facilita el desarrollo de los procedimientos administrativos, así como optimizar los
recursos disponibles, aplicando principios y formando diagnósticos que permiten
recomendar soluciones, surgiendo un modelo organizacional. Su objetivo es detectar
las causas que producen conflictos llamada espina de pescado o causa y efecto,
eliminar el trabajo innecesario en base a un diseño, eliminar la duplicidad mediante la
burocracia irreal por lo real, incrementar la productividad mediante la optimización de
los recursos, mejorar la calidad de los servicios, mejorar la estructura y sus funciones,
así como también garantiza que una organización sea eficiente y eficaz reduciendo
tiempo y mejorando el uso de sus recursos. A continuación, dada la naturaleza de la
investigación, se explicará las siguientes técnicas más adaptadas y útiles para el
presente estudio:
a) Organigrama:
Es la representación gráfica de la estructura de la empresa, corresponde a un

esfuerzo por presentar un panorama general, en el cual se ubican los diversos
departamentos o divisiones de la organización y los diferentes niveles jerárquicos y
funcionales, la delimitación del área de autoridad, funciones y responsabilidades de
cada unidad administrativa. Según Chiavenato (2003) “el organigrama es el diagrama
que representa la estructura formal de la empresa” (p.351), mientras que para Draf
(2000). “La estructura de la organización se refleja en el organigrama” (p.202). Terry
(1967), manifestó que es “un cuadro sintético que indica los aspectos importantes de
una estructura de organización, incluyendo las principales funciones y sus relaciones,
los canales de supervisión y la autoridad relativa de cada empleado encargado de su
función respectiva”.
44
La importancia del organigrama es invaluable como medio de expresión de ideas, de
divulgación y como herramienta de análisis en el estudio de organización y métodos.
También porque de la estrategia empresarial se deriva la estructura organizacional,
esto como complemento al primer momento del proceso administrativo. El organigrama
constituye el reflejo de la expresión de la responsabilidad y las relaciones entre quienes
integran la organización. Estas relaciones pueden ser jerárquicas, funcionales y de
coordinación. De las diferentes combinaciones de estas relaciones dependen los tipos
de estructura.
Contenido y división:
Un organigrama elaborado independientemente del manual de organización debe

contener diversos datos para su identificación, entre ellos: Titulo del documento,
nombre de quien elaboro, dictamino y autorizo el organigrama, y el grafico y la
simbología utilizada en la representación de este. Los organigramas pueden dividirse
para su mayor compresión en organigramas generales o específicos, los primeros
muestran la estructura general, dando de un solo vistazo las relaciones de los
principales procesos o componentes de la institución y los específicos muestran el
siguiente nivel de desagregación, es decir, la departamentalización o subprocesos en
que se divide la organización. Entre más se desagregue un organigrama podrá ser de
mayor utilidad en la compresión de estos.
Clases de organigramas:
 Por su extensión:
General: Representa solo las unidades principales y las relaciones más simples de la
organización.
45
Analítico: Es aquel que muestra todas las unidades administrativas y todas las
relaciones existentes entre ellas. Su uso es de carácter técnico y su concepción es más
detallista y completa.
 Por su contenido:
Estructural: Representa la estructura organizacional a partir de sus unidades

principales, hasta sus relaciones más simples, sin entrar en detalle, sirve para informar
al personal y al público la forma como está constituida su estructura.
Funcional: Incluye en cada uno de los rectángulos que representa divisiones de la

organización un breve resumen de las funciones, deberes y actitudes de la misma. Es
decir, expresa tanto la estructura organizacional, como las funciones que tienen
señaladas cada una de sus partes.
Personal: Llamado también puestos de trabajo, menciona nombres, títulos, numero de

subordinados entre otros aspectos.
 Por su diseño:
Vertical: La autoridad fluye de arriba hacia abajo y la responsabilidad de abajo hacia

arriba. Las líneas horizontales representan los niveles jerárquicos. Son de común
utilización por su compresión.
Horizontal: La autoridad fluye de izquierda a derecha y la responsabilidad de derecha a

izquierda. Las líneas verticales representan los niveles jerárquicos.
Mixtos: Este organigrama se utiliza combinando el horizontal con el vertical, para

ampliar las posibilidades de graficar. Es recomendable emplear en el caso de
organizaciones con un gran número de unidades en la base.
46
Circular o concéntrico: Los niveles jerárquicos se representan por círculos
concéntricos. La autoridad fluye del centro a la periferia y la responsabilidad de la
periferia al centro. Este tipo de organigrama tiende a evitar en lo posible las relaciones
psicológicas que pueden derivar de la representación jerárquica vertical.
Diseños de organigramas:
Todo organigrama debe reunir tres características básicas: Claridad, uniformidad y

actualidad.
 Claridad: La simplicidad es esencial en los organigramas, todo trazo no

necesariamente tiende a restarle compresión.
 Uniformidad: Para diseñar un organigrama se hará uso común del conjunto de

informaciones que se han obtenido a través de entrevistas, cuestionarios,
observaciones: que habrán dado una idea clara de que es lo que hace cada quien,
donde lo hace y para quien lo hace; agrupando las personas de acuerdo con las
funciones que desarrollan dentro de la organización en unidades, secciones,
departamentos y conocida las relaciones de estas unidades entre sí, se van
presentando en el organigrama con el status jerárquico.
 Actualidad: Un organigrama solo es efectivo si se encuentra puesto al día, en otro caso

puede dar lugar a errores o confusiones, convirtiéndose en un instrumento perturbador.
La elaboración y puesta al día de los organigramas debe estar expresadamente
atribuida a algún trabajador especializado para evitar la desactualización que es
frecuente en estos gráficos.
b) Manuales:
Los manuales administrativos son documentos en el cual se encuentra de manera

sistemática las instrucciones, bases o procedimientos para ejecutar una actividad. Es
47
un instrumento de control sobre la actuación del personal, muestra la estructura
organizacional, representa un medio de comunicación con el fin de informar y orientar la
conducta de los integrantes de la empresa, unificando los criterios de desempeño y
cursos de acción que deberán seguirse para cumplir con los objetivos trazados. El
objetivo de los manuales es instruir al personal en objetivos, funciones, relaciones,
políticas, procedimientos. También precisar funciones y relaciones, así como ayudar en
la ejecución de labores, siendo un medio de integración y orientación del personal
proporcionando información básica para la planeación e implantación de reformas
administrativas.
Tipos de manuales:
 Manual de organización: Es un documento normativo que contiene, de forma

ordenada y sistemática, información sobre el marco jurídico-administrativo, atribuciones,
antecedentes históricos, misión, visión, objetivos, organización y funciones de una
dependencia o entidad. Este manual define concretamente las funciones
encomendadas a cada una de las unidades administrativas que integran la institución,
asimismo, explica de forma integral y condensada, todos aquellos aspectos de
observancia general en la institución, cuyo fin es lograr que todos sus integrantes logren
conocer, familiarizarse e identificarse con la misma.
 Manual de políticas: En el contiene escritas las políticas establecidas por una

institución, en este documento se indican la forma de proceder y los limites dentro de
los cuales deben enmarcarse las actividades tendientes a alcanzar los resultados
institucionales. Toda política debe estar orientada hacia el objetivo primario o razón de
ser de la institución, es fundamental para asegurar la uniformidad de acción de una
institución.
 Manual de procedimientos y normas: Es un documento que describe en forma lógica,

sistemática y detallada las actividades de una institución o unidad organizativa de
acuerdo con sus atribuciones y tomando en cuenta lo necesario para la ejecución
48
eficiente de las mismas, generalmente señalan quien, como, cuando, donde y para qué
han de realizarse estas actividades. Tiene como fin de unificar criterios a lo interno de la
institución sobre la manera correcta en que deben ser realizadas. Al recuperar la
información de la forma más adecuada de desempeñar las tareas se logra asegurar su
calidad, así como agilizar la circulación de información para que esta llegue
oportunamente a las unidades organizativas que la requieran.
 Manual de especialistas: Contiene normas o indicaciones referidas exclusivamente a

determinado tipo de actividades u oficios. Se busca con este manual orientar y
uniformar la actuación de los empleados que cumplen iguales funciones.
 Manual del empleado: Contiene aquella información que resulta de interés para los
empleados que se incorporan a una empresa sobre temas que hacen a su relación con
la misma, y que se les entrega en el momento de la incorporación. Dichos temas se
refieren a objetivos de la empresa, actividades que desarrolla, planes de incentivación y
programación de carrera de empleados, derechos y obligaciones, entre otros.
c) Descripción de puestos:
Torres y Jaramillo (2014) lo definen como “El proceso mediante el cual los
administradores deciden las tareas laborales, la responsabilidad y la autoridad de cada
puesto” (p.7). Es un documento que enumera las tareas o funciones del puesto y lo
diferencia de los demás cargos de la empresa; nos indica que se hace en el puesto,
deberes, responsabilidades, periodicidad de la ejecución, los objetivos del cargo. Para
realizar la descripción de los puestos primero se debe efectuar el análisis de puestos,
que es un procedimiento para determinar las tareas y requisitos de un puesto y el tipo
de personas que se deberían contratar. Las descripciones de puestos ayudan a la
supervisión de las actividades, así como son las guías de acción de los empleados con
respecto a sus actividades.
49
Una buena forma de facilitar la contratación de profesionales idóneos para cada
trabajo y empresa es describir las funciones de manera clara y detallada. Esta
descripción permite a los departamentos de recursos humanos gestionar talento y llevar
a cabo los procesos de selección de manera más eficaz, encontrar al candidato
perfecto resulta más fácil si el proceso de búsqueda se basa en una descripción
concreta y fiel a la realidad de la empresa.
Elementos de una descripción de puestos:
 Nombre del puesto y breve descripción.

 Objetivos del puesto y repercusión en los objetivos de la empresa.
 Funciones principales y secundarias explicadas de manera clara y detallada.
 Responsabilidades, que áreas se encuentran bajo su responsabilidad.
 Posición jerárquica. Es decir, qué lugar ocupa dentro del organigrama de la empresa y
a qué área, departamento o equipo pertenece.
 Puesto del supervisor inmediato o directo.
 Puesto de los subordinados directos (si los hay).
 Relación con otras áreas de la compañía y con qué finalidad.
 Habilidades y competencias requeridas.
 Qué formación o entrenamiento es necesario para poder desempeñar las tareas
relacionadas con el puesto.
 Nivel de experiencia requerido en puestos similares o dentro del sector.
 Rango salarial. Cuál es la retribución más justa y adecuada en función de sus tareas y
responsabilidades.
 Requisitos y condiciones específicos del puesto. Aquí se incluyen aspectos como la
necesidad o disponibilidad para viajar, los horarios laborales, entre otros.
Importancia en definir las descripciones de puesto en una empresa:
50
Contar con descripciones de puestos de trabajo adecuadas es fundamental para
reclutar talento con éxito. Una de las consecuencias más graves de una contratación
inadecuada se explicará a continuación:
 Contrataciones inadecuadas: Esto se debe a que, durante el proceso de

reclutamiento, ni el reclutador ni el candidato tienen claro al 100% cuales son las
características y requisitos de la vacante ofertada. Por lo tanto, se puede cometer el
error de contratar profesionales que no se adaptan a las necesidades del puesto e
incapaces de alcanzar los objetivos.
 Falta de productividad: Si los perfiles que ocupan los puestos de trabajo no son los
adecuados, es muy probable que disminuya el rendimiento. Cuando un empleado no
está calificado o preparado para realizar sus tareas, pierde la ilusión, la motivación y el
compromiso.
 Fuga de talento: Si los profesionales se marchan de la empresa, puede que el motivo

sea que sus necesidades y capacidades no se ajustan al puesto de trabajo que ocupan.
La fuga de talento es un grave problema, pues es probable que se marchen a empresas
de la competencia.
 Alto índice de rotación: A raíz de la fuga de talento y de las contrataciones

incorrectas, se produce una elevada rotación de personal. Es decir, los puestos quedan
vacantes con frecuencia y cada vez es más difícil encontrar profesionales para volver a
ocuparlos.
Diseño de cargos:
 Cargo: “Es la definición de todas las actividades desempeñadas por una persona que
pueden percibirse como un todo unificado y ocupan una posición formal en el
organigrama”. Chiavenato, (2001 p.279). Un cargo es una unidad de la organización
conformado por un grupo de deberes y responsabilidades que lo separan y lo
51
distinguen de los demás cargos. Los deberes y responsabilidades de un cargo,
atribuidos a quien lo desempeña, proporciona los medios a través de los cuales cada
empleado contribuirá al alcance de los objetivos de la organización.
 Ocupante: Es la persona designada para desempeñar un cargo. Existen cargos que

tienen un ocupante y otros que tienen varios ocupantes, como el caso de operadores de
máquinas o secretarios. Un cargo está vacante cuando no hay ocupante designado
para ejercerlo.
 Las tareas: Constituyen las actividades que debe cumplir el ocupante del cargo.
 El papel: Es un conjunto de actividades o comportamientos exigidos al ocupante del

cargo. Los requisitos de un papel pueden ser familiares para el individuo, gracias a su
conocimiento de la tarea, o puede ser inciertos cuando le son comunicados por otros
miembros de la organización que solicitan su conocimiento del papel, o depende de
este, para atender las expectativas de sus propios cargos. En este sentido, la empresa
puede entenderse como un sistema de papeles que superponen cada uno de los cuales
está asignado a personas que desempeñan actividades y desarrollan expectativas de
papeles relacionadas con las demás personas.
Por consiguiente, las empresas solo pueden funcionar cuando las personas que
deben cumplir papeles específicos y actividades requeridas ocupan los cargos
correspondientes. En consecuencia, “las personas deben ser reclutadas, seleccionadas
de acuerdo con los requisitos del cargo, entrenadas para desempeñarlo
adecuadamente, conforme a las prescripciones, supervisadas, evaluadas y
controladas”. Chiavenato, (2001 p.279).
El diseño de cargos es la especificación del contenido, los métodos y las relaciones

de cargos para satisfacer requisitos tecnológicos, organizacionales, sociales y
personales. El diseño de los cargos y de las tareas, así como el diseño organizacional o
departamental, también se orientan hacia los objetivos y las estrategias de la empresa.
52
En otros términos, la estructura de los cargos, así como la estructura organizacional y
departamental, se deciden y elaboran para atender la estrategia empresarial de la mejor
manera posible, de modo intencional y coherente. Al igual que las unidades y los
departamentos, los cargos y las tareas son los medios de la empresa para emplear sus
recursos en la consecución de los objetivos, a través de ciertas estrategias.
RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA ESTUDIADA
La empresa Ferretería “Toledo” C.A. Ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón.
Inicia su apertura en el mes de noviembre del 2021, bajo la gerencia de sus propietarios
el Sr. Daniel Osorio en conjunto con su esposa María Mercedes Soto, encaminados a la
distribución local y regional de toda clase de productos ferreteros y materiales de
construcción al mayor y al detal. Y quienes, además, no solo han conseguido dirigir su
esfuerzo por un camino claro de éxitos, sino que han logrado un espacio importante en
el mercado ferretero regional. Desde el inicio se implementaron políticas claras, al
satisfacer las exigentes necesidades de los clientes, herramientas a las que se le
atribuyen, en parte, su éxito. Y a su vez han incrementado la inversión de capitales y
colaboradores, a la medida de las exigencias del constante crecimiento. Actualmente
cuentan con (4) empleados: (1) Responsable de la sucursal, (1) Cajero, (2) Anfitriones.
No cuentan con personal administrativo, y el responsable del área contable, es el
Contador.
53
 Visión: Expandirnos y ser reconocida en los mercados donde opera la calidad y
diversidad de productos, con el fin de ofrecer precios más competitivos en el sector de
la construcción, conservando nuestros valores de atención, confiabilidad y seguridad a
todos nuestros clientes.
 Misión: Ofrecer al mercado productos ferreteros y materiales de construcción, dirigidos

a satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de un servicio rápido y de
calidad con precios competitivos y con personal calificado.
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
El marco metodológico se define como el conjunto de técnicas y procedimientos que

se emplean para formular hipótesis, resolver problemas y llevar a cabo la investigación,
es decir, que en el explicaremos la metodología con la que llevaremos a cabo nuestro
proyecto de investigación. Tal como lo indica Fidias G. Arias (2012) “La metodología del
proyecto incluye el tipo o tipos de investigación, las técnicas y los instrumentos que
serán utilizados para llevar a cabo la indagación. Es el “como” se realizará el estudio
para responder al problema planteado”. (pág. 110).
La investigación científica es un proceso metódico y sistemático dirigido a la solución

de problemas o preguntas científicas, mediante la producción de nuevos conocimientos,
los cuales constituyen la solución o respuesta a tales interrogantes.” Así lo define Fidias
54
G. Arias (2012). En este sentido, existen muchos tipos de investigación según su nivel,
propósito y diseño, lo cual el presente capítulo abordará los aspectos metodológicos
que guían esta investigación, según su tipología, nivel de alcance y técnicas e
instrumentos de recolección de datos utilizados.
DISEÑO DE INVESTIGACION
“El diseño de investigación se refiere a la estrategia que adopta el investigador para

responder al problema, dificultad o inconveniente planteado” Fidias G. Arias (2012).
Para los efectos de esta investigación el diseño es documental, la cual es definida por
Fidias G. Arias (2012) como: “Un proceso basado en la búsqueda, recuperación,
análisis, critica e interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y
registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales
o electrónicas. Como en toda investigación, el propósito de este diseño es el aporte de
nuevos conocimientos.”
NIVEL DE INVESTIGACION
El nivel de investigación, tal como lo plantea Arias (2012), se refiere “al grado de
profundidad con que se aborda un objeto o fenómeno” (p.110). La investigación se
abordó de forma descriptiva, que según: Palella y Martins (2010) el propósito de este
nivel “es interpretar realidades de hechos. Incluye descripción, registro, análisis e
interpretación de la naturaleza actual, composición o procesos de los fenómenos”
(p.92). Del mismo modo, Fidias G. Arias (2012), señala que: “la investigación
descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo,
con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los
conocimientos se refiere” (pag.24).
TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
55
Una vez seleccionado los aspectos metodológicos, se procedió a recolectar los datos
pertinentes de la investigación, mediante la utilización de técnicas e instrumentos de
recolección de datos utilizados en el estudio. “Se entenderá por técnica de
investigación, el procedimiento o forma particular de obtener datos o información. Son
ejemplos de técnicas; la observación directa, la encuesta en sus dos modalidades: oral
o escrita (cuestionario), la entrevista, el análisis documental, análisis de contenido,
entre otros.” “Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso, dispositivo o
formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar
información”. Así lo indica Fidias G. Arias (2012).
En cuanto a las técnicas utilizadas fueron la observación no participante y la

encuesta escrita, la cual fue aplicada de forma directa a la población finita seleccionada.
Cabe señalar, que para Arias (2012) define la observación no participativa como: “Es la
que se realiza cuando el investigador observa de manera neutral sin involucrarse en el
medio o realidad en la que se realiza el estudio.” (p.69); mientras que la encuesta lo
define como: “Una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o
muestra de sujetos acerca de si mismo, o en relación con un tema en particular” (p.72).
A tal efecto, se diseñó un instrumento tipo cuestionario con preguntas cerradas (si-
no) dirigidas directamente a los encargados y trabajadores de la empresa relacionado
con la función organizacional del proceso administrativo. (Arias, 2012) define el
cuestionario como: “la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante
un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le
denomina cuestionario auto administrado porque debe ser llenado por el encuestado,
sin intervención del encuestador.” tales informaciones recolectadas nos ayudaron a
definir y proponer una estructura organizacional y funcional para fortalecer la
operatividad de la empresa Ferretería “Toledo” C.A.
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
56
La validez y confiabilidad reflejan la manera en que el instrumento se ajusta a las
necesidades de la investigación. Hurtado (2012) menciona que, “La validez hace
referencia a la capacidad de un instrumento para cuantificar de forma significativa y
adecuada el rasgo para cuya medición ha sido diseñado. Es decir, que mida las
características o eventos para el cual fue diseñado y no otra similar”. La confiabilidad se
requiere al grado de estabilidad, consistencia y exactitud de los resultados obtenidos
una vez aplicado el instrumento. Se mide a través de un coeficiente que depende del
tipo de la investigación. En lo que respecta, a la confiabilidad de un instrumento de
medición de datos, se puede manifestar, que según Hernández (1991), “Esta se da,
cuando un instrumento se aplica repetidas veces, al mismo sujeto u objeto de
investigación, por lo cual, se deben obtener resultados iguales o parecidos dentro de un
rango razonable, es decir, que no se perciban distorsiones, que puedan imputarse a
defectos que sean del instrumento mismo”.
Validez:
Teniendo en cuenta que el instrumento fue diseñado, se sometió a la consideración

del juicio de expertos, para estimar la validez del contenido, y su adecuación con los
objetivos de la presente investigación, con las dimensiones e indicadores de la variable.
La validez es definida por Chávez (2001) como: “la eficacia con que un instrumento
mide lo que se pretende”. Mientras que Hernández y otros (2003), definen la validez
como: “el grado en que un instrumento realmente pretende medir la validez”.
Para el proceso de validación del instrumento de recolección de datos, se consultó a

dos (2) expertos, a quienes se les facilitó la estructura inicial redactada, este
procedimiento será realizado a través de un formato o instructivo de validación de
instrumentos de medición, el cual fue realizado por las autoras de esta investigación,
con el objeto que los expertos en las áreas pertinentes del conocimiento evalúen y den
credibilidad y certifiquen cada uno de los ítems contenidos en el instrumento de
medición aplicado.
57
Confiabilidad:
La confiabilidad nos señala el grado en que un instrumento de investigación obtiene

sistemáticamente los mismos resultados si se utiliza en la misma situación en repetidas
ocasiones. Es necesario tener en cuenta la confiabilidad de las herramientas de
recolección de datos, debido a que es importante a la hora de realizar o criticar una
investigación, ya que de estas dependerá el nivel de certeza que pueda obtenerse de
los resultados y las conclusiones de un estudio. Por su parte, la confiabilidad se mide a
través de las herramientas estadísticas, la misma es conceptualizada por Hernández y
otros (2010) donde señalan que la confiabilidad, es el "grado en que su aplicación
repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados" (p. 242).
TECNICAS DE PROCEDIMIENTO Y ANALISIS DE DATOS
Según Arias (2012) “se entenderá por técnica el procedimiento o forma particular de
obtener datos o información” (p.67). Estas técnicas consisten en la recolección de datos
en bruto para transformarlos en información entendible como gráficas, tablas,
documentos, entre otros. Las técnicas son peculiares y específicas de una disciplina,
por lo que son útiles como complemento al método científico, el cual posee una
aplicabilidad general. Existen dos tipos de técnicas para la descripción de los análisis:
lógicas (inducción, deducción, análisis, síntesis) o estadísticas (descriptiva o
inferenciales). Para esta investigación las técnicas que se utilizaron para los
procesamientos de datos son de tipo estadístico, expresando los resultados a través de
tablas y tabulaciones.
Una vez recolectados los datos se llevaron al análisis de los resultados, se procedió
a utilizar los métodos propios de la estadística descriptiva; dada la naturaleza de la
investigación, es decir, es la técnica que se adapta a este trabajo. De tal manera que
primero se tabularán los datos de cuadros de frecuencias de respuestas y frecuencias
porcentuales. Este tipo de estadística, “es una técnica estadística que se utilizó para
58
estimar las características de una población en función de los datos” (Tamayo y
Tamayo, 2007, p. 215).
De acuerdo a lo anterior, se realizó un análisis cuantitativo y cualitativo,

primeramente, se elaborarán cuadros por preguntas indicando la frecuencia y el
porcentaje; posteriormente se reflejarán los datos en gráficos, siendo interpretados
tomando en cuenta los objetivos formulados para este estudio, el contexto teórico o
fundamento en el cual se basará el estudio y la posición de las autoras; lo cual generará
las conclusiones.
PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION
Con el fin de poder darle estricto cumplimiento a los objetivos formulados en la

presente investigación y a objeto de brindarles un aporte científico y social a las
organizaciones del sector privado del municipio Miranda del estado Falcón, en la misma
se desarrollará en cuatro fases (4), mencionadas a continuación:
Fase I. Revisión Bibliográfica y Documental: En esta fase se revisó la bibliografía

actualizada que guarda relación con la etapa de la organización del proceso
administrativo, específicamente en la estructura y función organizacional, lo cual se
realizó consultas en libros digitales, proyectos de grados similares, articulo web y
lectura de libros científicos de autores conocidos como Idalberto Chiavenato, Henri
Fayol, entre otros.
Fase II. Trabajo de campo: En esta segunda fase, se conocieron detalles relacionados
con la organización como cantidad de trabajadores, ubicación y funcionamiento general,
de igual forma se hizo la notificación de la realización de la investigación y se solicitó la
colaboración para ejecución de la misma, en esta fase también está implícita el diseño y
aplicación del instrumento.
59
Fase III. Análisis de Datos: En esta tercera fase, consistió en analizar los datos y
resultados obtenidos en la aplicación del instrumento, para ello se utilizó la estadística
descriptiva, es decir las frecuencias de la respuesta con sus respectivos porcentajes, y
posteriormente se procederá a su correspondiente análisis.
Fase IV. Conclusiones y recomendaciones: En esta fase, se describieron las

conclusiones a las cuales se llegó durante todo el proceso de investigación, y se
establecerán las recomendaciones pertinentes y seguidamente la propuesta.
CAPITULO IV
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
A continuación, se presenta el análisis e interpretación de los resultados obtenidos

mediante la aplicación del instrumento que permitió recolectar información relacionada
con una investigación orientada a proponer una estructura organizacional y funcional
para el fortalecimiento operacional de la empresa Ferretería “Toledo”. Ubicada en la
ciudad de Santa Ana de Coro, estado Falcón. En este sentido, el instrumento aplicado
estuvo constituido por preguntas cerradas (si-no) con un total de 10 ítems, lo cual los
encuestados seleccionaron una sola respuesta por cada ítem presente.
60
En correspondencia con lo anteriormente expresado, los datos recolectados fueron
ordenados, procesados, tabulados e interpretados mediante las técnicas estadísticas
descriptivas para representar las tablas de frecuencias y porcentaje. Al respecto
Rodríguez (2005:100), sostiene que “una vez recopilados los datos por medio de los
instrumentos diseñados para tal fin, es necesario procesarlo, ya que la cuantificación y
su tratamiento estadístico nos permitirán llegar a conclusiones en relación con las
hipótesis planteadas”. En función de esto, a continuación, se presenta las tablas de
cada una de las dimensiones e indicadores de la variable. Como lo sustenta Encinas
(1993), “Los datos en sí mismos tienen limitada importancia, es necesario hacerlos
hablar", en ello consiste, en esencia, el análisis e interpretación de los datos.
TABLAS DE FRECUENCIAS, GRAFICOS Y ANÁLISIS
Ítem 1: ¿Actualmente la Ferretería “Toledo” cuenta con un organigrama?
Cuadro N°1
Opciones de Respuestas Frecuencia %
Si 0 0
No 4 100
Totales 4 100
Fuente: Cálculos basados en las respuestas de la encuesta aplicado a los trabajadores de la
61
Grafi co 1
Si No
Reyes, Sibada, González y Rivero (2023)
Análisis: La encuesta arrojo que el 100% de los empleados expresan desconocer

sobre la existencia de un organigrama funcional en la empresa. Esto indica que, aun no
se ha involucrado un esquema en donde estén establecidos las distintas divisiones de
cargos y niveles jerárquicos de la empresa. En comparativa con Terry (1967), manifestó
que el organigrama es “un cuadro sintético que indica los aspectos importantes de una
estructura de organización, incluyendo las principales funciones y sus relaciones, los
canales de supervisión y la autoridad relativa de cada empleado encargado de su
función respectiva”. Este cuadro sintético ayuda a determinar una coordinación racional
de las actividades dentro de la empresa, por medio de la determinación de jerarquías y
simplificación de funciones para llevar un fácil control y monitoreo de la empresa, esta
es la razón por la cual cada organización debe contar con un organigrama.
Ítem 2: ¿Tiene conocimiento acerca de lo que es una estructura organizacional y
funcional?
Cuadro N°2
Si 3 75
No 1 25
Totales 4 100
62
Grafi co 2
25%
Si No
75%
Reyes, Sibada,
González y Rivero (2023)
Análisis: Se evaluó que el 75% de los empleados de la empresa, expresan tener una
idea acerca de lo que es una estructura organizacional y el 25% restante dice no tener
conocimiento acerca de lo que es una estructura organizacional y funcional. Por lo que
es evidente que en la empresa no se maneja ningún tipo de información acerca de este
tema.
Ítem 3: ¿Actualmente la Ferretería “Toledo” cuentan con manuales de descripción de

puestos?
Cuadro N°3
Si 0 0
No 4 100
Totales 4 100
63
GRAFICO 3
Si No
100%
Reyes, Sibada,
González y Rivero (2023)
Análisis: El 100% de los empleados expresaron que la empresa no posee manuales

que describan sus funciones ni se muestran a los empleados las necesidades de la
empresa en cuanto al logro de sus objetivos. En vista que todo el personal expresa que
la empresa no posee manuales de descripción de puestos se hace indispensable la
propuesta de manuales de cargos para cada posición. Tal como lo define Torres y
Jaramillo (2014), que la descripción de puesto es el “proceso mediante el cual los
puesto” (p.7).
Ítem 4: ¿Actualmente se encuentra realizando las funciones y tareas por el cual lo

contrataron desde un inicio en la Ferretería “Toledo”?
Cuadro N°4
Si 2 50
No 2 50
Totales 4 100
64
Grafi co 4
50% 50% Si No
Análisis: Los resultados indican que el 50% de los trabajadores actualmente si se

encuentra realizando las funciones y tareas por el cual lo contrataron. El otro 50% no se
encuentra realizando las funciones acordadas en su contrato, ellos expresan que les
fueron añadidos otras asignaciones de cargos que no están ocupados por nadie,
además de las acordadas desde el comienzo de sus labores.
Ítem 5: ¿Considera usted que maneja la información necesaria acerca de las funciones
y tareas correspondientes a su área de trabajo?
Cuadro N°5
Si 2 50
No 2 50
Totales 4 100
65
Grafi co 5
50% 50% Si No
Análisis: Se evaluó que el 50% de los trabajadores afirman manejar la información

necesaria para el desempeño de su cargo, aunque no tienen definido un manual de
puesto. Mientras que el otro 50% expresa no manejar información e instrucción
necesaria acerca de sus funciones y tareas, ya que asumieron cargos vacantes sin
previa preparación. Por lo que indica que realizan sus funciones de manera empírica,
ósea basados en experiencias y en las observaciones. En comparativa con Chiavenato,
(2001 p.279). Expresa que; “Las personas deben ser reclutadas, seleccionadas de
acuerdo con los requisitos del cargo, entrenadas para desempeñarlo adecuadamente,
conforme a las prescripciones, supervisadas, evaluadas y controladas”.
Ítem 6: ¿Cómo trabajador de la Ferretería “Toledo”, suele asignarle un sobre cargo de

trabajo?
Cuadro N°6
Si 4 100
No 0 0
Totales 4 100
66
Grafi co 6
Si No
100%
Análisis: Los resultados indican que todos los trabajadores de la empresa suelen
asignarles un sobre cargo de trabajo. Aquí podemos deducir que el sobre cargo de
trabajo es una consecuencia generada por falta de trabajadores y por no poseer una
estructura organizacional que ayude a establecer divisiones de cargos adecuados y
equitativos. Según el resultado arrojado en el cuadro, la empresa ha comenzado a
presentar una duplicidad de funciones. (Ver cuadro n°4). Comparativamente con Sixto,
(2014) expresa que: “Organizar es ordenar y agrupar las actividades necesarias para
alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas, asignando funciones,
autoridad, responsabilidad y jerarquía y estableciendo las relaciones que entre dichas
unidades deben existir”. (p.1). Se hace indispensable ordenar las divisiones de cargos,
determinar las funciones pertinentes de cada empleado y crear unidades
administrativas necesarias que ayuden a direccionar correctamente la empresa para
alcanzar sus objetivos.
Ítem 7: En sentido general, ¿el personal cumple con los objetivos y estrategias
implementados por la empresa?
Cuadro N°7
Si 0 0
No 4 100
Totales 4 100
67
GRAFICO 7
Si No
100%
Análisis: El 100% de los trabajadores expresaron que el personal no cree cumplir con
los objetivos y estrategias implementados por la empresa, ya que desconocen de esa
información.
Ítem 8: ¿Está de acuerdo con realizar divisiones de tareas de manera equitativa en la

Ferretería “Toledo”?
Cuadro N°8
Si 4 100
No 0 0
Totales 4 100
68
Grafi co 8
Si No
100%
Análisis: Los resultados obtenidos nos muestran la necesidad de la empresa en

realizar divisiones de tareas de forma equitativa y ordenada. El 100% de los
encuestados estuvieron de acuerdo con realizar divisiones de tareas para un mayor
funcionamiento y desempeño laboral.
Ítem 9: ¿Está de acuerdo a que cada empleado posea sus propios objetivos de
desempeño laboral?
Cuadro N°9
Si 4 100
No 0 0
Totales 4 100
69
Grafi co 9
Si No
100%
Análisis: Se evaluó que todos los trabajadores de la empresa están de acuerdo a que
cada empleado posea sus propios objetivos de desempeño laboral, para una mayor
producción de ventas y crecimiento empresarial.
Ítem 10: ¿Está de acuerdo con que Ferretería “Toledo” cuente con una estructura
organizacional y funcional?
Cuadro N°10
Si 4 100
No 0 0
Totales 4 100
70
Grafi co 10
Si No
100%
Análisis: Se evaluó que todos los trabajadores están de acuerdo que la empresa
cuente con una estructura organizacional y funcional, por lo que el mismo debe ser
creado.
REFLEXION DE LOS RESULTADOS
Los resultados obtenidos nos muestran la necesidad de proponer una estructura

organizacional y funcional para la empresa Ferretería “Toledo”. Ubicada en los tres
platos, Coro Estado Falcón. Se realizó un cálculo global de las respuestas donde los
resultados arrojados fueron los siguientes: El 57,50% de los trabajadores encuestados
están de acuerdo que en la Ferretería Toledo C.A, cuente con una estructura
organizacional y funcional. Mientras que el 42,50% restante no tiene una idea clara con
respecto a lo que es una estructura organizacional y funcional, ya que no se encuentra
implementado en la empresa. Sin embargo, a pesar del desconocimiento del tema, los
71
trabajadores expresaron estar de acuerdo en que la empresa podría llevar una mejor
organización si se realizara una adecuada división de trabajo contratando además
nuevos empleados pertinentes para ocupar cargos vacantes y así aligerar el sobre
cargo.
Asimismo, se detectó que la empresa presenta una duplicidad de funciones debido

al poco personal contratado, esto implico que los empleados asumieran sin previa
preparación las funciones de aquellos puestos que nadie ocupa para “tratar” de
mantener el orden en la empresa y así evitar atrasos y acumulaciones de trabajos,
generando en los trabajadores un sobre cargo de actividades, tal como se muestra en
el cuadro N°6, y que, además, también se pudo detectar que sus funciones son
realizadas de manera empírica como se muestra en el cuadro N°5. Al no contar con
manual de puesto que los guie es muy probable que disminuya el rendimiento. Cuando
un empleado no está calificado o preparado para realizar sus tareas de forma correcta,
eficiente y eficaz, pierde la ilusión, la motivación y el compromiso.
Por consiguiente, las empresas solo pueden funcionar cuando las personas que
deben cumplir papeles específicos y actividades requeridas ocupan los cargos
correspondientes. En consecuencia, “las personas deben ser reclutadas, seleccionadas
de acuerdo con los requisitos del cargo, entrenadas para desempeñarlo
adecuadamente, conforme a las prescripciones, supervisadas, evaluadas y
controladas”. Chiavenato, (2001 p.279).
Se entiende que en vista del alto porcentaje que expresa la ausencia de un
organigrama, el mismo debe ser elaborado y propuesto para ser implementado en la
empresa e informarse a todo el personal sobre la existencia y función del mismo, con el
fin de que exista una correcta división de trabajo con sus respectivos objetivos de
desempeño laboral. La importancia del organigrama es invaluable en cualquier empresa
como medio de expresión de ideas, de divulgación y como herramienta de análisis en el
estudio de organización y métodos.
72
También porque de la estrategia empresarial se deriva la estructura organizacional,
esto como complemento al primer momento del proceso administrativo. El organigrama
constituye el reflejo de la expresión de la responsabilidad y las relaciones entre quienes
integran la organización. Terry (1967), manifestó que es “un cuadro sintético que indica
los aspectos importantes de una estructura de organización, incluyendo las principales
funciones y sus relaciones, los canales de supervisión y la autoridad relativa de cada
empleado encargado de su función respectiva”.
Asimismo, la elaboración e implementación de manuales de puestos para cada

posición garantizara el fortalecimiento de la organización en la empresa. Torres y
Jaramillo (2014) definen la descripción de puesto como el “proceso mediante el cual los
puesto” (p.7). La creación de manuales de puestos reforzara los conocimientos a todo
el personal permitiendo que puedan desarrollar sus actividades de manera consciente
sobre lo que se espera de ellos; un alto grado de compromiso, responsabilidad, orden y
rendimiento.
El diseño de puestos no debe ser visto como una simple asignación de funciones y
responsabilidades del empleado, este juega un papel importante en la organización
debido a que puede identificar las necesidades de la misma, las necesidades de los
empleados y eliminar barreras laborales promoviendo la integración y el trabajo en
equipo. Da una visión clara al empleado de lo que la empresa espera y de sus
objetivos, a la vez sirve a la empresa para evaluar resultados obtenidos, evaluar los
cargos a partir de la contribución real de estos a la empresa y a supervisar la ejecución
de los cargos bajo una perspectiva concreta y objetiva.
Sisto, (2014) expresa que: “Organizar es ordenar y agrupar las actividades

necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas,
asignando funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía y estableciendo las
relaciones que entre dichas unidades deben existir”. (p.1). Por consiguiente, la
organización consiste en un proceso para ordenar y distribuir el trabajo a los miembros
73
de la organización por medio de una adecuada ubicación de funciones y
responsabilidades para alcanzar los fines propuestos.
CONSIDERACIONES FINALES
De acuerdo con los razonamientos que se han venido realizando en dicho estudio,
se abordaron los principales aspectos considerados en la administración moderna para
proponer como un aporte científico, una adecuada estructura organizacional y funcional
en las empresas, en especial a la empresa Ferretería “Toledo” C.A. objeto de estudio,
con el fin de optimizar los procesos administrativos partiendo desde la etapa
organizacional. Esto fue posible por medio de la indagación en las investigaciones
74
teóricas hechas en los libros de autores más reconocidos en las ciencias
administrativas como Chiavenato, Henri Fayol, Terry, entre otros. Además, fue de útil
herramienta las bibliografías, libros digitales, proyectos de grado, la web, videos y
asesorías que ayudaron en ampliar conocimientos y aprendizajes acerca del tema para
llevar a cabo este proyecto de investigación documental.
Para conocer la realidad, se aplicó como instrumento de recolección de datos, la

observación, la entrevista informal y la encuesta tipo cuestionario de preguntas
cerradas, a modo de conocer la problemática de la empresa y así realizar un
diagnóstico para proceder con la propuesta de acciones en los aspectos críticos
hallados en nuestro análisis. Como resultado observamos que la empresa no posee un
organigrama que muestre a los empleados la escala jerárquica ni la composición de la
empresa, tampoco posee un manual de descripción de puestos que contribuyan a logro
de los objetivos tanto de la empresa como del personal, por lo que se recomienda la
creación de ambos.
Si bien, la empresa Ferretería “Toledo” C.A. desde el momento de su apertura ha

logrado tener un crecimiento notable en poco tiempo, pero sin implementar los procesos
administrativos correctamente, generando exceso de funciones y responsabilidades en
los empleados, provocando la salida de muchos por no poder cumplir completamente
con todas las obligaciones que le son asignadas. Cabe destacar, que cada empleado
que actualmente se encuentra laborando en la Ferretería "Toledo" C.A expresó su
opinión acerca del descontento que les generaba realizar muchas actividades de las
que normalmente tienen que hacer en el día, por carecer de personal y no llevar un
orden en las divisiones de tareas.
A raíz de esto, como aporte investigativo, se le propuso a la Ferretería "Toledo" C.A.

Ubicada en los tres platos, Coro Estado Falcón. La creación de una estructura
organizacional y funcional que sirva para una distribución más equitativo y formal en el
área de recursos humanos con sus propios objetivos de desempeño laboral y manuales
de funciones basados en el cargo otorgado por el cual fue contratado y mejorar así el
75
rendimiento de los trabajadores, para dar continuidad con el cumplimiento de los
objetivos que la empresa se estableció a largo plazo.
Asimismo, se incluyó en el organigrama nuevos cargos adaptado a la necesidad de

la empresa, con el propósito de ampliar el personal y aligerar el sobre cargo. De esta
manera, provocaría un aumento en su productividad y un mejor clima laboral, buscando
identificar una forma en que la empresa se apoye para ser eficiente y eficaz y así
impulsar su crecimiento en la cuidad, agregando valor a las actividades rutinarias
desarrolladas por los trabajadores. De implementar las acciones propuestas, la
empresa Ferretería “Toledo” C.A. tendrá una estructura organizacional y funcional
acorde a sus necesidades que permitirá la correcta planeación, organización, dirección
y control de la empresa, donde mejoraría significativamente su participación en el
mercado, aumentaría su desempeño y con esto su rentabilidad.
Al concluir con esta investigación, como investigadores podemos deducir que existe
hoy en día pocas empresas que utilizan correctamente los procesos administrativos en
las organizaciones, generando como consecuencia desorden administrativo, carencia
de estabilidad y riesgo de crecimiento a futuro, sin olvidar que esto aumenta la
incertidumbre y disminuye la posibilidad de éxito, así es como viven muchas empresas
hoy en día, sobre todo aquellas que apenas están iniciando en el mundo de los
negocios. Las empresas necesitan de un proceso administrativo para ser
completamente funcionales, este les ayuda a tener objetivos a corto y largo plazo, saber
cómo llevarlos a cabo, las herramientas que se necesitan para poder cumplirlos,
quienes lo ejecutaran y en qué orden, así como el tiempo que se necesita para poder
ver los objetivos cumplidos.
Asimismo, es necesario contar con administradores para la buena gerencia de sus

funciones llevando a cabo estos procesos administrativos, lo cual deben poseer
habilidades humanas, técnicas y conceptuales. Si bien, puede parecer muy sonado o
exagerado, la realidad es que sin alguien capacitado que pueda hacer una correcta
76
gestión, no es posible que la empresa logre tener éxito o logre posicionarse de forma
correcta dentro de la mente de los clientes.
Desde luego, todo administrador debe tener la capacidad para poder trabajar con
personas, sobre todo debe ser un buen líder para dirigir y motivar, poseer
conocimientos técnicos para aplicar lo aprendido en su formación profesional y en la
experiencia obtenida en el trabajo y entender y comprender los problemas que puedan
aparecer durante el proceso administrativo, con el propósito de poder definirlos,
resolverlos y prevenir que aparezcan en el futuro. De aquí nace la importancia de un
administrador profesional con visión que sea capaz de aplicar y desarrollar todos los
conocimientos adquiridos donde sus objetivos estén en la misma dirección de las metas
y propósitos de la empresa o institución.
RECOMENDACIONES
Hechas las consideraciones anteriores, se recomienda a la empresa la

implementación de la siguiente propuesta en atención a la función organizacional:
77
 Implementar una estructura organizacional y funcional, donde se visualice la escala
jerárquica de la empresa con sus respectivos niveles de autoridad y división de puestos
plasmado en un organigrama para dar un mayor orden y una clara visión al equipo.
 Diseñar manuales de puestos para cada posición, en el cual se explique las funciones,
su nivel de responsabilidad y los objetivos de desempeño laboral, con fines de medir
eficazmente sus labores.
 Evitar la rotación del personal y la duplicidad de funciones en los empleados.
 Contratar un administrador profesional, capacitado para la gerencia.
 Seguir los 14 principios de la administración realizadas por Henri Fayol en su Teoría

Clásica de la Administración, para un mayor éxito organizacional, ya que dicha teoría
inicia con la concepción anatómica y estructural de la organización.
 Reclutar personas actas para cumplir las funciones según sean descritas en los
manuales de cargos.
 Realizar un análisis FODA que le permita implantar estrategias con el objetivo de que la
empresa aumente su participación en el mercado, incremente su productividad y por
ende su rentabilidad en el proceso de crecimiento.
 Elaborar un plan estratégico cada comienzo de año, en base a la asignación de

objetivos e implementación de estrategias diseñadas mediante el análisis FODA.
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ADMINISTRATIVA PARA LA EMPRESA CASA CLUB CREDITOS. Trabajo de Grado.
Universidad Antonio José Camacho. Santiago de Cali.
Vendedores (Artículo web). Disponible en: https://blog.hubspot.es/sales/funciones-

departamento-ventas
ANEXOS
82
ENCUESTA
ITEMS
Se presenta una serie de preguntas de selección las cuales se
deben leer detenidamente y responder con una X la respuesta que SI NO
usted considere correcta.
1. ¿Actualmente la Ferretería “Toledo” cuenta con un organigrama?
2. ¿Tiene conocimiento acerca de lo que es una estructura organizacional
y funcional?
3. ¿Actualmente la Ferretería “Toledo” cuentan con manuales de
descripción de puestos?
4. ¿Actualmente se encuentra realizando las funciones y tareas por el
cual lo contrataron desde un inicio en la Ferretería “Toledo”?
5. ¿Considera usted que maneja la información necesaria acerca de las
funciones y tareas correspondientes a su área de trabajo?
6. ¿Cómo trabajador de la Ferretería “Toledo”, suele asignarle un sobre
cargo de trabajo?
7. En sentido general, ¿el personal cumple con los objetivos y estrategias
implementados por la empresa?
8. ¿Está de acuerdo con realizar divisiones de tareas de manera
equitativa en la Ferretería “Toledo”?
9. ¿Está de acuerdo a que cada empleado posea sus propios objetivos
de desempeño laboral?
10. ¿Está de acuerdo con que Ferretería “Toledo” cuente con una
estructura organizacional y funcional?
83
CAJERO
PROPUESTA DE ORGANIGRAMA FERRETERIA “TOLEDO” C.A.
Fuente: Elaborado por González, Reyes, Sibada y Rivero (2023).
84
DISEÑO DE PUESTOS PARA LA FERRETERIA TOLEDO C.A.
(Objetivos de desempeño laboral (Funciones)
1. GERENTE GENERAL:
 Descripción general: Responsable legal y administrativo de la empresa, es la punta de

la pirámide empresarial. Es un ejecutivo que tiene la responsabilidad de conducir la
organización, liderando al equipo de trabajo y coordinando las actividades con el fin de
cumplir los objetivos estratégicos establecidos en el plan de trabajo.
Objetivos:
 Planificación, organización y supervisión general de las actividades empleadas por la
empresa.
 Administración de los recursos de la entidad y coordinación entre las partes que la
componen.
 Conducción estratégica de la organización y hacer las veces tanto de líder a lo interno
de la empresa, como de portavoz a lo externo de la misma.
 Toma de decisiones críticas, especialmente cuando se trata de asuntos centrales o
vitales para la organización.
 Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo.
2. RESPONSABLE DE OPERACIONES:
 Descripción general: El responsable de operaciones principalmente se encarga de

implementar los procesos y practicas correctos en la organización. Las labores
específicas de un gerente de operaciones son formular estrategias, mejorar el
rendimiento, comprar material y recursos asegurando el cumplimiento de las normas
aplicables.
Objetivos:
85
 Garantizar que todas las operaciones se lleven a cabo de un modo apropiado y
rentable.
 Mejorar los sistemas, procesos y mejores prácticas de gestión operativa.
 Comprar materiales, planificar el inventario y supervisar la eficiencia del almacén.
 Ayudar para que los procesos de la organización sigan cumpliendo la ley.
 Formular objetivos estratégicos y operativos.
 Examinar datos financieros y usarlos para mejorar la rentabilidad.
 Gestionar presupuestos y previsiones.
 Realizar controles de calidad y producción.
 Contratar, formar y supervisar personal.
 Encontrar modos de aumentar la calidad del servicio de atención al cliente.
a) Jefe de almacén:
 Descripción general: Supervisa todo lo que ocurre en un almacén. Planifica, dirige y

coordina las actividades de abastecimiento, reposición, almacenamiento y distribución
de los materiales y productos de la compañía.
Objetivos:
 Dirigir al equipo: Debe supervisar, orientar y asignar responsabilidades a los
profesionales del almacén (Tareas de almacenaje, preparación de pedidos, limpieza...).
También ha de evaluar el desempeño de cada empleado y comprobar que trabaje
correctamente.
 Prioriza la seguridad: Se encarga de desarrollar un plan de prevención de riesgos
acorde a las tareas y la naturaleza de su instalación. Este plan contempla la realización
de una inspección técnica anual del estado de las estanterías.
 Lidera la recepción y expedición: El jefe de almacén debe planificar que pasos a
seguir y asegurar su cumplimiento. Además, será quien tome decisiones en caso de
que se produzcan situaciones imprevistas.
86
 Control de inventario: Hace un seguimiento de la mercancía tanto del producto
terminado como de las materias primas.
 Optimiza el espacio: El jefe de almacén debe encargarse de aprovechar lo máximo
que se pueda el espacio del almacén, para poder tener una buena distribución del
producto.
b) Auxiliar de almacén (ayudante):
 Descripción general: Se encarga de ser un apoyo al jefe de almacén en las tareas que
desempeña.
Objetivos:
 Reporta al jefe de almacén de inmediato los artículos dañados y en general cualquier
irregularidad que se observe en la mercancía que maneje.
 Ayuda a la realización de los inventarios.
 Asea diariamente el almacén.
 Colocar, mover, acomodar, empacar, envasar, cargar, descargar los artículos y
materiales en los locales de almacén de vehículos de transporte o en el lugar que se le
indique.
c) Supervisor de despacho:
 Descripción general: Responsable por la tarea de facturación diaria, armado,

preparado y despacho de mercaderías, monitoreo de entregas al transporte, recibo de
mercaderías de proveedores.
Objetivos:
 Gestionar la recepción de pedidos y supervisar la logística del despacho de
mercancías.
 Gestionar la coordinación y eficiencia en las rutas de entrega de los pedidos.
 Hacer seguimiento al despacho y recepción de la mercancía del cliente.
87
 Cerciorarse que las mercancías despachadas sean revisadas por el cliente.
 Supervisar los tiempos de entrega de la carga de mercancía de los transportes,
estableciendo parámetros para medir el tiempo de demora en las entregas.
 Comprobar y gestionar los procesos de devolución de mercancía, estado o condición de
los productos, y si cumplen o no con los términos y condiciones para la devolución y
reposición de las mismas.
 Efectuar seguimientos a inconvenientes que se presenten durante la trayectoria de las
rutas de distribución de las mercancías.
d) Chofer:
 Descripción general: Es el encargado de manipular, supervisar, y transportar

mercancía por carretera de acuerdo con las normas en vigor y las instrucciones o
programa de servicio, además de realizar mantenimiento preventivo básico al vehículo y
la reparación de averías simples en ruta.
Objetivos:
 Transportar la mercancía por carretera.
 Mantenimiento diario y revisión del vehículo para asegurar un buen transporte.
 Supervisar o realizar las operaciones de carga y descarga y manipulación de
mercancías.
 Verificar las maniobras de carga y descarga y, en su caso, participar en la manipulación
de la carga.
 Ocuparse del flete transportador, incluyendo si fuera necesario, la preparación de la
documentación para la aduana y otra documentación referente a permisos.
 Registrar todo accidente concerniente al vehículo, los viajes realizados y el consumo de
gasolina.
3. RESPONSABLE DE TALENTO HUMANO:
88
 Descripción general: Área a recurrir para todas las cuestiones relacionadas con
empleados. Es el encargado de gestionar actividades como es diseño de puestos,
reclutamiento, relaciones entre empleados, gestión del rendimiento, formación,
desarrollo y gestión de talento humano.
Objetivos:
 Desarrollar e implementar estrategias he iniciativas de Talento Humano alineadas con
la estrategia empresarial general.
 Tender puentes en las relaciones entre la dirección y los empleados encargándose de
las demandas, reivindicación y otros problemas.
 Gestionar el proceso de reclutamiento y selección.
 Apoyar las necesidades empresariales actuales y futuras a través del desarrollo, el
compromiso, la motivación y la conservación del Talento Humano.
 Fomentar el entorno de trabajo positivo.
 Supervisar y gestionar un sistema de evaluación del rendimiento que promueva un
rendimiento alto.
 Mantener planes de pago y programas de beneficios.
4. ADMINISTRADOR:
 Descripción General: Es quien se encarga de alcanzar el éxito dentro de una

compañía, responsable de la ejecución y el correcto funcionamiento de las acciones
para que se cumplan los objetivos de la empresa a través del uso asertivo de los
recursos con los que cuenta (técnicos, financieros, materiales, humanos).
Objetivos:
 Principalmente planificar, organizar, dirigir, ejecutar y supervisar. (Planificar objetivos,
organizar el equipo de trabajo, dirigir la compañía, controlar los procesos, evaluar los
resultados, motivar y comunicar a su equipo, establecer medidas de desempeño,
desarrollar a su gente y el mismo, ser el enlace entre los directivos y colaboradores).
 Análisis y observación de problemáticas que se requieren solucionar.
89
 Planeamiento de metas y objetivos para las diferentes áreas de la empresa.
 Delimitación de presupuestos con base en los recursos de la empresa.
 Conocimiento de todas las áreas de la organización y su relación entre ellas.
 Asegurar la sinergia efectiva de toda la empresa.
 Ejecutar y supervisar las tareas para que este alcance los objetivos planteados.
a) Auxiliar Administrativo:
 Descripción General: También conocido como asistente administrativo, el Auxiliar

Administrativo es un empleado, generalmente de oficina que tiene como función general
ayudar a sus superiores en la realización de un trabajo administrativo.
Objetivos:
 Atender al público.
 Contestar llamadas.
 Organizar la agenda.
 Atender la logística de las reuniones pendientes.
 Recibir y enviar documentos.
 Redactar escritos.
 Ordenar archivos.
 Actualizar el respaldo de documentos.
 Mantener el registro para la contabilidad.
 Velar por la comunicación entre departamentos.
b) Cajero:
 Descripción general: Un cajero debe recepcionar, entregar y custodiar el dinero en

efectivo, cheques, giros y demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de
ingresos a la organización y la cancelación de pagos que correspondan a través de
caja, conforme al rubro de cada empresa.
90
Objetivos:
 Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios, y otros documentos
de valor.
 Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de entrada y
salida de dinero.
 Realiza arqueos de caja.
 Suministra a su superior los movimientos diarios de caja.
 Sellar, estampar recibos de ingreso de caja, planillas y otros documentos.
 Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la empresa.
 Se encarga de manipular puntos de ventas, así como también
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomalía.
5. RESPONSABLE DE VENTAS:
 Descripción general: Se encarga de coordinar, dirigir, monitorear y supervisar los

planes de ventas de los productos y servicios. Se caracteriza por el manejo racional de
los recursos que se le asignan, incremento de ventas, variedad de productos y mejorar
el rendimiento de los agentes con el fin de maximizar las ventas.
Objetivos:
 Diseño e implementación de las estrategias de ventas.
 Definir los objetivos individuales y grupales del equipo de ventas.
 Motivar a todo el equipo de trabajo.
 Supervisar el trabajo y desempeño de los vendedores.
 Contratar personal.
a) Anfitriones:
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 Descripción general: Las actividades de un anfitrión está encomendada la venta o
comercialización de productos de la empresa. Este suele medirse por el volumen de
ventas, también por las devoluciones, las recompras y recomendaciones. Detecta
necesidades, ofrece asesoramiento y venta de productos y servicios a los clientes.
Objetivos:
 Asesorar a los prospectos o clientes.
 Representar la imagen de la empresa.
 Planificar estrategias de ventas.
 Fidelizar a los clientes.
 Lograr negociaciones efectivas para la empresa.
 Elaborar y comunicar un reporte de ventas.
 Conocer el producto.
92

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República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

PROPUESTA DE UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL PARA

Santa Ana de Coro, marzo del 2023.

De manera implícita, la humanidad ha vivido su devenir involucrado en las

A consecuencia de los cambios continuos en la sociedad, al crecer las empresas,

En este sentido, la importancia de las organizaciones, así como la administración

En este sentido, cada empresa tiene su propio modo de organizar su estructura

Después de lo anterior expuesto, el objetivo general de este trabajo consiste en

El beneficio de este estudio tiene un alcance general ya que se podrá conocer la

El capítulo I, se enfoca en el planteamiento del problema principal de la

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El capítulo III, se refiere a la metodología de la investigación, que incluye el diseño,

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Palabras claves: Procesos administrativos, organización, estructura organizacional,

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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En este sentido, la estructura organizacional y funcional es un sistema utilizado para

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Ante la situación planteada, en el Municipio Miranda, tenemos la Ferretería “Toledo”

FORMULACION DEL PROBLEMA

Ahora bien, en el Municipio Miranda, Parroquia San Gabriel tenemos la Ferretería

En consecuencia, se ha generado exceso de funciones y responsabilidades en los

A partir de la problemática descrita, se desprenden las siguientes preguntas de

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 ¿Qué métodos se necesitan para la propuesta de una estructura organizacional y

 Proponer una estructura organizacional y funcional para la empresa Ferretería

1. Diagnosticar la situación actual de la empresa Ferretería “Toledo” C.A. ubicada

2. Investigar el proceso organizacional (Estructura) de una empresa, para la

3. Determinar una estructura organizacional y funcional para el fortalecimiento

Desde una visión empresarial, es un hecho que las organizaciones enfocadas al

Desde la visión social, considerando el fuerte impacto del cambio y el intenso

Por lo tanto, esta investigación busca implementar un orden armónico estructural y

Por último, desde un punto de vista metodológico, ya que su basamento esta

Según Alfaro, (2012), la delimitación espacial o geográfica “es necesario especificar

 Sujeto social: En cuanto a la delimitación temática, este estudio está orientado al

 Tiempo de elaboración y realización de la investigación: Se desarrolló en un lapso

 Ubicación: Con respecto a su delimitación geográfica, la investigación se realiza en la

Según Tamayo y Tamayo, Mario en el libro de Proceso de Investigación 4ta edición.

Esta investigación permitió recopilar información y obtener como principales

Natalia Gómez Agudelo, José Andrés Puerres Cánchala (2021) Proyecto de

La metodología de investigación se llevó a cabo mediante un diseño metodológico,

En cuanto a los resultados y conclusiones más importantes fueron las siguientes:

En conclusión, el aporte significativo de la investigación fue la elaboración de un plan

Esta investigación permitió recopilar información y obtener como principales

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Chiavenato explica en su libro “Proceso Administrativo” p.131, que: “el proceso

Etapas del proceso administrativo:

La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,

La organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la coordinación

Por lo tanto, organizar es utilizar el trabajo en busca de metas para la empresa,

La dirección es la ejecución de las actividades desarrolladas en la planeación y

De cualquier forma, la importancia de la dirección es la función de guiar y de

El control o monitoreo es el proceso de medir y ajustar los resultados para garantizar

Así mismo, Lourdes Much Galindo J. (2019) explica que:

Organización en las empresas: