Zapata Villegas, Yanira Ynes

INTRODUCCIÓN:

Integrar actividades relacionadas con la calidad en el campo relativamente nuevo de

la salud. En atención primaria, las primeras pruebas comenzaron a finales de los
años 80 principalmente para verificar la calidad o existencia de sistemas
estructurales. Programas educativos como el Programa Ibérica juegan un papel
importante en la formación profesional y la difusión de calidad. Otras iniciativas
regionales, como la Cartera de Servicios y EMCA, que realizan evaluaciones de
actividad en el centro de las actividades diarias, también contribuyeron al desarrollo
de los módulos de capacitación de MF&C. Grupo de Investigación y Trabajo
Comunitario sobre el trabajo que se está realizando en semFYC. Más
recientemente, la incorporación de un marco de aseguramiento de la calidad en las
actividades centrales de INSALUD en 1998 y el desarrollo del Programa de Calidad
en su conjunto supusieron un gran impulso, especialmente en términos de
conocimiento y formación de profesionales en metodologías de calidad, que se ha
fortalecido desde entonces. Aumentar el número de equipos que inician ciclos de
mejora.

En muchos casos, sin embargo, las intervenciones realizadas fueron aisladas,

encaminadas a la consecución del protocolo objetivo del centro, y pueden
considerarse anecdóticas y autolimitadas. En este sentido, Suñol5 subraya que “no
es seguro que la filosofía de la calidad haya calado en nuestro sistema sanitario y
no está nada generalizado el desarrollo sistemático de actividades relacionadas con
la calidad”.

Como los diversos aspectos de una organización determinan su desempeño y logro,

los planes de mejora deben ser un plan de calidad general lógico que debe
adaptarse a los cambios en la alineación organizacional. Afecta la calidad de las
operaciones organizacionales, los valores, el comportamiento profesional, los
procesos internos y las relaciones con sus servidores. Básicamente, el concepto de
cambio organizacional ha sido defendido en varios foros, lo cual está en la raíz del
concepto de Gestión de la Calidad Total (GCT), que se puede definir como una
estrategia de gestión cuyo objetivo es hacer que la organización responda de
manera equilibrada. . satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes,
empleados, accionistas y público en general.

MARCO CONCEPTUAL DEL MODELO EFQM.

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) fue fundada en 1988

por 14 empresas europeas líderes con el apoyo de la Comisión Europea para
ayudar a las empresas europeas a ser más competitivas en el mercado mundial.
Con más de 800 miembros ahora, su papel es fundamental para lograr la excelencia
organizacional en Europa y difundir la mejora, ayudando a los gerentes a lograrla.
desarrollo del programa GCT.

El Modelo Europeo para la Excelencia Empresarial se desarrolló en 1991, basado

en los modelos de Malcolm Baldrige en los EE. UU. y el Premio Deming en Japón,
como un marco de autoevaluación para las empresas y como base para evaluar las
solicitudes para el Premio Europeo. El título se otorgó por primera vez en 1992. En
1999, después de un proceso de revisión de dos años, se presentó la versión actual
del modelo y se renombró Modelo EFQM de Excelencia.

En resumen, el modelo característico establece que los enfoques de mejora

tradicionales se basan en un análisis de aspectos del sistema. B. El efecto no es
suficiente para crear una empresa competitiva capaz de adaptarse a los cambios del
entorno y se deben considerar otros aspectos integradores del modelo a seguir.

“La satisfacción de clientes y empleados y un impacto positivo en la sociedad se

logran a través del correcto liderazgo de la gestión, la correcta formulación de
políticas y estrategias, el uso adecuado de todo tipo de recursos y alianzas, y el
buen gobierno en el proceso de cambio organizacional. Todos estos procesos son
una visión organizacional de mejores resultados comerciales.